麥肯錫工作法

1、12021/3/14 行動創(chuàng)造結(jié)果,想創(chuàng)造比以往更好的工 作成果,首先要改變行動,并且讓它成為習(xí)慣。 兩點(diǎn)之間直線最短,但是并不意味著任何時 候都應(yīng)該直線前行。比如從空中看,盡管河 流的形狀蜿蜒曲折,但這卻是將河水從上游 運(yùn)到河口的最短距離。登山亦是如此,從山 麓到山頂?shù)倪^程不可能是一條直線,而是要 根據(jù)斜坡的角度、巖石的形狀,以及天氣等 諸多因素,來選擇一條迂回前行的道路,這才 是最有效的登山方法。在保證品質(zhì)與效率的 前提下,將這兩點(diǎn)以最短的距離連接起來就 是精英的工作。為了連接兩點(diǎn),需要一個嚴(yán) 密的過程和清晰的流程。 引 言 22021/3/14 目錄/Contents 01 02 03

2、04 05 解決問題的流程 精英的工作習(xí)慣解決問題的習(xí)慣 精英部下的習(xí)慣 抓住顧客心理習(xí)慣 精英上司的習(xí)慣 32021/3/14 解決問題的流程 1234567 掌握真正的問題 對問題進(jìn)行整理提出假設(shè)思考解決辦法 收集情報驗(yàn)證假設(shè) 實(shí)行解決辦法 在解決問題的流程中,有兩點(diǎn)特別重要;首先就是要準(zhǔn)確發(fā)生的問題,并對其進(jìn)行分析、 其次要盡可能快速的解決問題。如果連發(fā)生的問題都搞錯,那么不管提出怎樣的解決方 法都是毫無意義的。在整個過程中,蘊(yùn)含著許多非常重要的“習(xí)慣”,就是這些簡單的 習(xí)慣,構(gòu)成了一條高質(zhì)高效的連接兩點(diǎn)的最短路程。本課程將以麥肯錫精英的現(xiàn)身說法, 告訴你兼顧效率與成果的工作技巧。 42

3、021/3/14 目錄 C 解決問題 的習(xí)慣 52021/3/14 精英的工作習(xí)慣解決問題的習(xí)慣 習(xí)慣1：保持“從零開始” 案例：某公司*事業(yè)連續(xù)2年出現(xiàn)赤字，找不到挽回的方法，問題究竟出在哪里？ 錯誤：思考“如何將*事業(yè)變成黑字”的方法，并不是最好的解決辦法。因?yàn)檫@ 種方法不是“從零開始” 正確：“從零開始”的思考方法，要考慮什么才是真正的問題。 如，這項(xiàng)事業(yè)今后還有沒有繼續(xù)的必要？從這樣的角度來進(jìn)行思考 總結(jié)：做好工作的第一步，把握問題究竟是“什么” 用從零開始的思考方法接近問題的本質(zhì)。 62021/3/14 精英的工作習(xí)慣解決問題的習(xí)慣 習(xí)慣2：用“鷹眼”進(jìn)行分析找出最佳的解決方法 看問

4、題更加全面 案例：我周日早晨起不來，結(jié)果晚上睡不著，周一早晨睡過頭，上班遲到。 如何才能順利起床？ 錯誤：定個鬧鐘！什么啊，我周末也和平時一樣起床呢。（自我視點(diǎn)） 做法：“俯瞰視點(diǎn)”而非“自我視點(diǎn)”。 俯瞰視點(diǎn)：自己的視點(diǎn)、對方的視點(diǎn)、第三方視點(diǎn)。 如，你周五都是怎么過的？ 工作干的開心嗎？ 身體情況如何？ 公司同事都怎么想？ 練習(xí)：經(jīng)常檢查自己是否在用自我視點(diǎn)看問題。不斷對自己的判斷進(jìn)行提問。 為什么不選擇飛機(jī)，而是新干線？ 72021/3/14 精英的工作習(xí)慣解決問題的習(xí)慣 習(xí)慣3：學(xué)會“批判思考”更易看清問題的本質(zhì) 案例：想要改善與戀人之間的關(guān)系，自己難以做出分手的決定。 方法：第一步，

5、邏輯思考法，針對當(dāng)前面對的問題以及自己提出的假設(shè)， 仔細(xì)的思考“原因是什么，結(jié)果將會如何”。 第二步，（更深入的思考）批判思考的方法。為什么？真正的問題是什么？ 有沒有更好的解決辦法？不斷的提問，可以逼近事情本質(zhì)。 總結(jié)：不斷的問自己為什么。 進(jìn)行批判思考，分析原因與結(jié)果 82021/3/14 精英的工作習(xí)慣解決問題的習(xí)慣 習(xí)慣4：在“下雨”之前，準(zhǔn)備“傘” 總結(jié)：事實(shí)、解釋、解決辦法，必須環(huán)環(huán)相扣。 實(shí)際情況不等人，提前做好應(yīng)對一切風(fēng)險的準(zhǔn)備。 空雨 事實(shí) 現(xiàn)在狀況 天空中都是烏云 隨時可能下雨 解釋 具體的意義 隨時可能下雨 被淋濕就麻煩了 傘 行動 實(shí)際的解決辦法 被淋濕就麻煩了 帶傘出

6、門 92021/3/14 精英的工作習(xí)慣解決問題的習(xí)慣 習(xí)慣5：去“現(xiàn)場” 絕大多數(shù)工作，都是從情報收集開始的。 方法：收集情報三部曲 1、明確情報收集的目的 2、海量調(diào)查：瀏覽盡量多網(wǎng)頁、書的目錄，防止自我視角 3、去現(xiàn)場。海量調(diào)查建立假設(shè)，現(xiàn)場驗(yàn)證假設(shè)。 102021/3/14 精英的工作習(xí)慣解決問題的習(xí)慣 習(xí)慣6：從假設(shè)開始 方法：“邏輯樹”，建立一個一個的假設(shè)，然后依次解決問題。 銷售額無法 提高 海外競爭對手 的價格更低 原材料購入價 格過高 匯率不利 商品沒有競爭 力 功能少設(shè)計不夠簡潔 邏輯樹的例子 112021/3/14 精英的工作習(xí)慣解決問題的習(xí)慣 習(xí)慣7：重視“成果” 案例

7、：6點(diǎn)下班的合伙人 聚智道的原則： 長時間工作不是好事，提高工作技能，減少工作時間才是最好，重要的是“成果”。 只要理解了這一點(diǎn)，你對時間的規(guī)劃方法將產(chǎn)生根本性的改變。 成果，指的是是否給客戶提出了解決方案，是否使客戶滿意，對整個項(xiàng)目取得的成 果做出了多少貢獻(xiàn)。 122021/3/14 精英的工作習(xí)慣解決問題的習(xí)慣 習(xí)慣8：分清“重視效率”還是“重視思考” 方法： 應(yīng)該追求的效率：花費(fèi)時間也毫無意義，越快做完越提高生產(chǎn)效率的工作。 應(yīng)該花時間的時候不要吝嗇，用在“從零開始”的思考上。 總結(jié)： 經(jīng)常思考自己現(xiàn)在所做的工作，是應(yīng)該“重視效率”還是“重視思考” 132021/3/14 精英的工作習(xí)慣

8、解決問題的習(xí)慣 習(xí)慣9：建立“緊急度”和“重要度”的模型 重要不緊急重要且緊急 不重要不緊急不重要緊急 重要 142021/3/14 目錄 C 精英部下 的習(xí)慣 152021/3/14 精英部下的習(xí)慣 方法:PMA（Positive Mental Attitude）保持積 極向上的工作態(tài)度 部下與上司交流基本就是“認(rèn)真服從”,的工作品 質(zhì)和效率都會得到提高。對上司尊敬、認(rèn)真服從, 是優(yōu)秀員工的特質(zhì)。只為成功找方法,不為失敗找 理由,把全部精力都集中到工作成果上?！罢嬲\、 正直、明朗的人”是無敵的。耍小聰明或旁門左 道者,不會取得真正的成功。 習(xí)慣1:保持“PMA” 162021/3/14 精英

9、部下的習(xí)慣 案例:部長,明天下午兩點(diǎn)有時間嗎? 被拒絕的原因:1、你憑什么安排我的時間啊? 2、沒有明確占用的時間長短? 3、沒有說出問題是什么? 方法:部長,關(guān)于*的事,我可以占用您1分鐘的時 間嗎? 上下級之間的重要溝通:報、聯(lián)、商,若不能有效的 溝通,會影響工作進(jìn)度。 習(xí)慣2:用“只占用您1分鐘可以嗎?”作 為開頭 172021/3/14 精英部下的習(xí)慣 案例:調(diào)查金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀與動向 1、當(dāng)場確認(rèn)工作的目的性和期限。 2、第二天和上司確認(rèn)從什么方向開始調(diào) 查,建立調(diào)查計劃。 方法:接到任務(wù),必須和上司確定以下三點(diǎn): 1、這份工作的期限。 2、工作的意圖和方向性。 3、要求的品質(zhì)。 習(xí)慣

10、3:工作過程中與上司進(jìn)行確認(rèn) 182021/3/14 精英部下的習(xí)慣 案例:AB兩人對某餐飲連鎖企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,結(jié)論對 比如下: A:平時空蕩蕩的,但周六的時候人就會變得很多。 人均消費(fèi)也是周六比較高。 B:平時各店的客流量平均為200人,周六時增加1.6 倍,人均消費(fèi)也增長到1.3倍。進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn),周 六全家一起開車來的顧客更多。 方法:先說“事實(shí)”再由此導(dǎo)出“假設(shè)” 習(xí)慣4:以“事實(shí)為基礎(chǔ)”提出“假設(shè)” 192021/3/14 目錄 C 抓住顧客 心理習(xí)慣 202021/3/14 抓住顧客心理習(xí)慣 習(xí)慣1 ：將自己的主張放在疑問里 案例：白色的杯子賣不動，該怎么辦呢？ 方法：引導(dǎo)客戶自己找

11、到答案 貴公司堅(jiān)持生產(chǎn)白色杯子很了不起，市場的反饋如何？ 顧客喜好用什么顏色的杯子？ 現(xiàn)在銷量最好的是哪一款？ 如果您是顧客的話，想要什么樣的杯子？ 您吃飯的時候經(jīng)常喝什么？喝東西的時候使用什么容器？ 為了提高工作效率，必須準(zhǔn)確掌握客戶的意圖，但探尋客戶的真實(shí)意圖并不容易， 客戶可能不善于說出自己的真實(shí)想法，不懂得如何進(jìn)行說明，甚至還有很多不知道 自己究竟想要什么。 212021/3/14 抓住顧客心理習(xí)慣 習(xí)慣2 ：誘導(dǎo)對方自己找出共同點(diǎn) 方法：創(chuàng)造出一個讓雙方都能互相尋找共同點(diǎn)的狀況才是關(guān)鍵 1、制作“個人簡介”的卡片：自我介紹、工作經(jīng)歷、興趣等 2、“我準(zhǔn)備了個人的一些介紹，有時間的話請

12、看一下” 3、引導(dǎo)對方說出彼此的共同點(diǎn) 共同點(diǎn)可以消除雙方之間的隔閡，工作效率低的人，不善于打探對方的底細(xì)， 他們總是無法拉近自己與對方的距離，所以無法了解對方真實(shí)的意圖。反之， 工作效率高的人，則能夠很快地拉近與對方之間的距離。 222021/3/14 抓住顧客心理習(xí)慣 習(xí)慣3 ：選擇對方容易說出心里話的“場所” 選擇一個合適的場合，仔細(xì)傾聽對方的談話，所謂傾聽就是將自己的主張和意圖放 在一旁，專心傾聽對方的講述，在傾聽的過程中思考對方的真正需求是什么。 如對方說“員工的積極性不高，想提高員工的積極性。” 這時你傾聽之后就需要提出幾個問題： 1.“工作熱情不高的原因是什么？ 2.上司和下屬之

13、間的關(guān)系怎么樣？ 3.工作的內(nèi)容是什么？” “上司缺乏和下屬交流的能力”，導(dǎo)致年輕員工工作熱情不高。這樣對方所說的工 作熱情不高并不是真正的原因，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間缺乏溝通才是真正的問題。 232021/3/14 目錄 C 精英上司 的習(xí)慣 242021/3/14 精英上司的習(xí)慣 第一、給部下自信,讓部下?lián)碛袠s譽(yù)感。 第二、約束部下的行為規(guī)范,提高部下的 道德水平。 第三、讓部下成長為擁有使命感的人。 252021/3/14 精英上司的習(xí)慣 對于上司來說，重要的工作之一就是激發(fā)出部下的能力，讓部下充分發(fā)揮自己的 能力，上司才能取得更大的成果。 優(yōu)秀上司的三個共同點(diǎn): 1、認(rèn)可部下。 2、與不下產(chǎn)生

14、共鳴。 3、激勵不下。 想最大限度的激發(fā)出部下的潛力，最好的方法就是認(rèn)可部下。找出部下的優(yōu)點(diǎn)與 部下產(chǎn)生共鳴，才能真正的激發(fā)部下。 262021/3/14 精英上司的習(xí)慣 僅僅對部下認(rèn)可是不夠的，為避免部下在工作中碰壁，適時地訓(xùn)斥也是必要的。 但訓(xùn)斥與憤怒是不同的，憤怒知識單純的發(fā)泄自己的感情，訓(xùn)斥則是希望對方能 夠做出改善。 訓(xùn)斥時的3個鐵則； 1、控制情緒。 2、不要當(dāng)著他人的面訓(xùn)斥部下。 3、讓部下建立假設(shè)，思考具體的工作方法。 272021/3/14 精英上司的習(xí)慣 優(yōu)秀的人被提拔為上司后，經(jīng)常會面臨 的一個問題就是“沒有人可以商談”。 越是工作能力強(qiáng)，高質(zhì)高效的人，越是 擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感和自尊心，當(dāng)他們遇 到問題和困難時卻不愿找別人商談，而 是獨(dú)自承受。這樣就很容易導(dǎo)致整個團(tuán) 隊(duì)的工作進(jìn)展緩慢。 282021/3/14 精英上司的習(xí)慣 工作能力強(qiáng)的人還有另外一個問題就 是“沒有人可以委任”。因?yàn)樗麄儓?jiān) 信“自己做起來比較快”，而不愿將 工作安排給部下，結(jié)果自己承受著超 出想象的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致工作效率