關(guān)于商場定位對消費者影響報告

1、關(guān)于商場定位對消費者影響報告 在銀泰實習(xí)的六個月里，慢慢懂得，社會生活與學(xué)校生活的落差。近半年的實習(xí)教會了我許許多多。實習(xí)的日子有苦也有甜。重要的事它鍛煉了我自身的能力，也使我逐漸成熟，為將來更好的融入社會打下了堅實的基礎(chǔ)。 我們從事的是服務(wù)行業(yè)。接觸最多的就是形形色色的消費者。消費者是來消費的。為消費者營造一個好的服務(wù)環(huán)境以及為他們提供良好的服務(wù)是影響其消費的重點。 一銀泰定位：永遠(yuǎn)年輕。 在銀泰之前，在杭州乃至浙江，百貨店的定位并不是很明確。之前百貨店都是以商品的屬性來定位的，如中高檔或中低擋。銀泰是首家以人來定位的，盯住的是年輕人這個群體，它非常有感染力；第二，它非常有新意，從前，人們對

2、按消費者來分類，理解得還不夠透徹，但事實上年輕人有很強(qiáng)的活力，很強(qiáng)的消費力，因此銀泰的定位一下子激發(fā)了大多數(shù)年輕人的消費欲望，讓他們覺得有了自己的獨特購物場所，與杭州其他商場相比，銀泰的人氣就非凡旺，消費者喜歡熱鬧，喜歡散發(fā)他們的熱情，這就表現(xiàn)到他的購物行為中。 二銀泰的地位： 百貨與超市是非常不同的，百貨的品類自身要求變化很快。超市是要求商品不能斷的，假如某超市哪天沒有高露潔牙膏賣，那就會覺得很希奇，但在百貨店，很多東西是要賣斷的，但后面的東西會更新、更好，所以百貨店在品類治理上比超市人為因素更多一點，科學(xué)化、電腦化的程度要少一些。品類治理對流行百貨店來講，我希望品牌有相當(dāng)比例的淘汰率，即使

3、同一品牌不動的情況下，它的商品最好在每個季度都有淘汰率，夏天跟春天應(yīng)該不一樣，今年的夏天跟去年的夏天就更不是一回事。不斷的追逐消費者的需求，同時去制造新的需求。品類治理是有一定的非凡性，有一定的活躍性。 三：滿就送是一種有效手段 零售商用的最多的是打折讓利，但是打折讓利有各種各樣的形式手段，有八折、九折、有買一送一、有滿就送.，這些都是價格戰(zhàn)，滿就送也是價格營銷的一種手段，并不非凡。從百貨店現(xiàn)實來講，任何打價格戰(zhàn)的手段，都是為了促銷，把銷售搞上去。我們也曾算過，一個東西打八折，一個100元的東西變80元錢進(jìn)來了，它只有80元的東西流出去，但假如滿100送20，那就是120元錢的東西流出去，這就

4、是促銷的正折和負(fù)折問題。同樣的目的，最終一種方式是走了80元錢的東西，另一種是走了120元的東西，當(dāng)然是走120合算了。 同時，杭州商場都在搞滿就送，大家似乎都沒有停下來，為了滿就送而滿就送，但實際上也都在不斷做調(diào)整，目前在武林商圈中，銀泰與杭州大廈、杭州百貨大樓的客流重疊率是較低的。 四顧客是我們的朋友 從理論上來講顧客忠誠度對于企業(yè)來講是非常重要的。每個企業(yè)都在做忠誠度。其實要培育顧客的忠誠度，而又不能寄希望于顧客的忠誠度，只有自己做的更好你才能讓你的顧客留下來。顧客走了是你沒有做好，而不是別的任何原因，所以不要非凡非凡看重顧客忠誠度，但是也不要對顧客非凡的隨意，我覺得仔細(xì)的做好自己的一切

5、，對于你的目標(biāo)顧客進(jìn)行更多的促銷和宣揚。因為確切地說顧客不是上帝，而是我們的朋友。 五百貨業(yè)是很有前途的行業(yè) 有人說百貨業(yè)是一個夕陽行業(yè)，有人說他是傳統(tǒng)行業(yè)，有人說他是微利行業(yè)，有人說他要被大賣場吞并掉，可其實百貨業(yè)挺有前途的，生活不能沒有百貨店，只不過百貨店要與時俱進(jìn)，無論它的治理、它的理念以及它追求的目標(biāo)顧客。至少有一點是真的，原來我們什么都做，但是現(xiàn)在不能什么都做了，只能挑一點去做，假如挑的不好就要被打，假如挑的好的話，你就會脫穎而出。 百貨業(yè)是很有前途的，無論它是單店，還是連鎖店，還是成為 shopping mall里的主力店也好，都要它的生存空間，大有大的做法，小有小的活法，但是地縣城市的百貨店確實很難做，市場容量有限，基本生活用品市場都被大超市搶占了，要做中高檔顧客流量又不夠，比方說杭州跟寧波gdp收入相差不遠(yuǎn)，但寧波百貨業(yè)沒有杭州好，一般人歸結(jié)為寧波人口少一些，但是也不至于差距那么多吧。 那么到底問題出在那里呢，那就是有效的消費群體比較少，寧波就是大學(xué)生年輕人不夠多的緣故，所以消費量不夠大，他們說大