卷煙經(jīng)營知識(shí)匯總

1、電話訂貨中的八個(gè)要點(diǎn)：一、提前準(zhǔn)備訂單訂貨前一天將所需要的卷煙記錄在本子上，訂貨時(shí)只要將所訂的卷煙告訴訂貨員，不用再匆匆忙忙邊看貨架邊報(bào)煙了。二、卷煙名稱用全稱有些卷煙如果只說簡稱，很容易出現(xiàn)混淆，例如：只說長嘴利群，有可能是“硬長嘴利群”，也有可能是“軟長嘴利群”等。三、記錄聯(lián)系電話零售戶都有自己對應(yīng)的市場部、客戶經(jīng)理、送貨員和專管員，將他們的聯(lián)系電話記下，如有問題，可以在第一時(shí)間聯(lián)系到他們。四、數(shù)量要聽清電話訂貨時(shí)，4和10、4和40、1和7容易出現(xiàn)混淆，所以一定要聽清楚。區(qū)分時(shí)可以用“一二三四”的四、“七八九十”的十等方法來區(qū)分。五、記住電話訂貨員的工號(hào)電話呼叫中心有許多電話訂貨員，每人

2、都有各自的工號(hào)。如果訂貨后還有事沒說清的，可以撥打煙草公司客服電話，告知工號(hào)后，可以在最短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到責(zé)任訂貨員。六、品種核對要聽清電話訂貨即將結(jié)束時(shí)，訂貨員會(huì)與您就卷煙品種數(shù)量、金額進(jìn)行最后一次核對，這時(shí)就一定要仔細(xì)核對，不能馬虎。七、核對商店名稱在接通電話的第一時(shí)間，電話訂貨員首先會(huì)與零售戶核對商店名稱，避免出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象。八、卡內(nèi)金額要記好訂貨員為每一位客戶訂購?fù)昃頍熀?，都?huì)核對金額。由于實(shí)行非現(xiàn)金結(jié)算，如果卡內(nèi)存款不足，訂貨就無法實(shí)現(xiàn)，會(huì)影響零售戶日常經(jīng)營，因此，一定要將卡內(nèi)金額記好，并及時(shí)存款。網(wǎng)上訂貨的優(yōu)點(diǎn)1、網(wǎng)上訂貨給客戶提供了自由的訂貨空間，客戶可以自主選擇訂貨時(shí)間、訂貨地

3、點(diǎn)、訂貨方式、訂貨品種和訂貨數(shù)量，從而有效解決電話訂貨模式下客戶等待時(shí)間長、效率低的問題。2、有利于規(guī)范公司的經(jīng)營行為。網(wǎng)上訂貨對公司貨源分配政策的公平性、公開性提出了更高的要求，從而減少了貨源分配的人為因素，在業(yè)務(wù)操作層面杜絕了人情煙、關(guān)系煙。3、開辟了品牌展示的窗口。利用網(wǎng)上訂貨這個(gè)窗口，公司可以對品牌做全面的宣傳展示，零售客戶接受到的品牌信息因此更加全面、詳細(xì)、直觀、形象。網(wǎng)上訂貨時(shí)應(yīng)注意的問題1、客戶要注意訂貨時(shí)間段，客戶在訂貨日的前一天做好訂貨工作，貨源變動(dòng)時(shí)應(yīng)以當(dāng)前顯示的貨源為準(zhǔn)。2、在訂貨系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)與客戶經(jīng)理聯(lián)系。如不能立即解決的，可通過電話進(jìn)行訂貨或補(bǔ)貨。3、客戶要

4、及時(shí)查看訂單是否生效。客戶在訂貨時(shí)容易漏訂或錯(cuò)訂，甚至由于網(wǎng)速慢忘記確定保持，導(dǎo)致訂貨不成功。客戶應(yīng)使用訂單查詢功能，查看并確保訂單無差錯(cuò)。網(wǎng)上訂貨操作流程一網(wǎng)址 二輸入用戶名（零售許可證號(hào)碼）輸入密碼（初始密碼是111111，進(jìn)入系統(tǒng)后可以修改密碼）選擇訂貨訂煙新增在需求量欄輸入所需品種的數(shù)量保持（可以修改）或提交（不能修改）。自助終端目前煙草行業(yè)采用和發(fā)展的網(wǎng)上訂貨實(shí)現(xiàn)零售戶方便快捷訂貨，由于農(nóng)村電腦的覆蓋率低以及零售客戶的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)及通信條件的限制，網(wǎng)上訂貨未充分滿足農(nóng)村客戶的需要，為進(jìn)一步推進(jìn)“網(wǎng)上訂貨”向農(nóng)村縱深發(fā)展，提高網(wǎng)上訂貨成功率。使用自助終端在金融機(jī)構(gòu)營業(yè)大廳設(shè)立煙草

5、網(wǎng)上訂貨專區(qū)。零售客戶在完成訂貨后，還可以直接在營業(yè)大廳完成電子結(jié)算，實(shí)現(xiàn)一站式上網(wǎng)訂貨、預(yù)存貨款。從而進(jìn)一步解決了部分零售客戶因無個(gè)人電腦或缺乏電腦方面知識(shí)而無法網(wǎng)上訂貨的問題，成為繼營銷綜合平臺(tái)和電話訪銷后農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)訂貨模式的有效補(bǔ)充。自助終端的優(yōu)點(diǎn)1） 提高便民服務(wù)。利用自助終端在金融網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立網(wǎng)上訂貨專區(qū)為想進(jìn)行網(wǎng)上訂貨、但缺少硬件的客戶提供方便。經(jīng)營戶到銀行存款又訂煙，一舉兩得。2） 解決電腦操作問題。使用觸控技術(shù)消除了對鍵盤或傳統(tǒng)鼠標(biāo)的需求，通過代表特定任務(wù)的圖標(biāo)實(shí)現(xiàn)簡單、直接的交互，符合人的日常思維習(xí)慣，能有效解決農(nóng)村零售戶由于年齡結(jié)構(gòu)偏高，知識(shí)老化，對it產(chǎn)業(yè)知識(shí)潰乏導(dǎo)致不懂電腦的問題。3） 解決電腦硬件維修問題。不少卷煙零售戶爭相購買電腦