行政管理?？?小抄-管理學基礎Word版

1、簡答題組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素5-6包括社會環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科學技術(shù)環(huán)境、文化教育環(huán)境、自然地理環(huán)境。組織外部環(huán)境的特征組織外部環(huán)境可以理解為對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。它具有以下基本特征：復雜性、交叉性、變動性。管理的基本職能8-10管理職能即管理的職責和權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。管理的一般職能源于管理的而重性，管理的具體職能是指一般管理在管理中的具體體現(xiàn)。主要包括計劃、決策、組織、人事、領導、激勵、控制、協(xié)調(diào)。簡述管理過程學派的主要特點33創(chuàng)始人：法約爾；代表：孔茨、奧唐奈。該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認為無論

2、是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。法約爾認為管理的職能有五個，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點不同。簡述經(jīng)驗學派的主要特點34代表：德魯克、戴爾。該學派主張通過分析經(jīng)驗（即指案例）來研究管理學問題，以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論，使他們更有效地從事管理工作。計劃工作的特點和作用51-52計劃工作的特點可以概括為四個方面：1.目的性：計劃工作旨在有效地達到某種目標。2.主導性：管理人員必須制定計劃，以了解需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)，需要什么樣的人員，按照什么樣的方法去領

3、導下屬，以及采用什么樣的控制方法等。3.普遍性：計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。4.效率性：計劃的效率是指組織目標所作貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額。確定企業(yè)目標的原則70包括：現(xiàn)實性原則；關(guān)鍵性原則；定量化原則；協(xié)調(diào)性原則；權(quán)變原則。目標管理的特點71目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標進行管理；2.目標管理是一種民主的、強調(diào)職工自我管理的管理制度；3.目標管理強調(diào)成果，實行“能力至上”。簡述目標管理的實施過程73-77目標管理實施過程可以分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。1.目標建立：建立企業(yè)目標首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外

4、環(huán)境一定期限內(nèi)的工作具體目標。2.目標分解：把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標和個人目標。要使所有員工都樂于接受企業(yè)的目標，明確自己應承擔的責任。3.目標控制：為保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，管理者必須進行目標控制，隨時了解目標實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)商解決。4.目標評定與考核：目標管理注重結(jié)果，對部門及個人目標的完成情況必須進行自我評定、群眾評議、領導評審。準確理解組織的含義123理解組織的含義，要抓住以下幾點：1.組織是一個人為的系統(tǒng)。是指這一系統(tǒng)是由人建立的，以人為主體組成的具有特定功能的整體。2.組織必須有特定目標。目標是組織存在的前提，組織都是為這一特定目標而存在的。3.組織必須有分工與

5、協(xié)作。組織的本質(zhì)在于協(xié)作。4.組織必須有不同層次的權(quán)利與責任制度。組織的作用125組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐。組織是實現(xiàn)管理目標的重要保證。組織是連接企業(yè)領導與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。組織的類型有多少種126企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。正式組織一般是指企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的。激勵的作用表現(xiàn)在哪里220-221激勵作為一種內(nèi)在的心理活動過程或狀態(tài)，雖不具有可以直接觀察的外部形態(tài)，但可以通過行為的表現(xiàn)及效果對激勵的程度加以推斷和測定。因此，激勵在組織管理中具有十分重要的作用：1.有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性；2.有助

6、于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來；3.有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。組織結(jié)構(gòu)設計的內(nèi)容。137-1411.分析制約組織結(jié)構(gòu)設計的因素；2.職能分解與設計；3.組織結(jié)構(gòu)的框架設計；4.組織運行保障設計；5.反饋與修正。授權(quán)的原則1521.因事設人，視能授權(quán)；2.明確責任；3.不越級授權(quán)；4.授權(quán)有適度。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點142直線職能制又稱U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)利集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征，在于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動按照功能劃分為若干個職能部門，由企業(yè)最高層領導直接進行管理，所以U型結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)?！笔聵I(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點144.145M型組織結(jié)

7、構(gòu)，又稱分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領導下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場劃分，同意進行產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)和銷售，相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。在各事業(yè)部之上的公司總部機構(gòu)，除了對各事業(yè)部的人事、財務等重要經(jīng)營活動進行監(jiān)督、評價和協(xié)調(diào)并通過利潤指標對其進行控制外，主要致力于研究制訂重大方針、政策和戰(zhàn)略性計劃。矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點147是按照職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。職能部門是固定的組織，項目小組是臨時性組織，完成任務以后就自動解散，其成員回原部門工作。人員配備的任務、程序和原則60

8、-162任務：1.物色合適的人選；2.促進組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮；3.充分開發(fā)組織人力資源。程序：1.制定用人計劃，使用人計劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標任務和組織機構(gòu)設置的要求；2.確定人員的來源，即從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配；3.根據(jù)崗位標準要求對應聘人員進行考查，確定備選人員；4.確定人選，必要時進行上崗前培訓，以確保能適用于組織需要；5.將所定人選配置到合適的崗位上。6.對員工的業(yè)績進行考評，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動、降職回辭退。原則：1.經(jīng)濟效益原則；2.任人唯賢原則；3.因事?lián)袢嗽瓌t；4.量才擇人原則；5.程序花、規(guī)范化原則。管理人員的選聘標準165-1661.較高的政治素

9、質(zhì)；2.良好的道德品質(zhì)；3.相應的業(yè)務知識和水平；4.良好的決策能力；5.較強的組織協(xié)調(diào)能力；6.富于創(chuàng)新精神；7.健康的身體素質(zhì)。管理人員選聘的程序與方法167-1691.制訂管理人員選聘計劃；2.進行職務分析，制訂選聘標準；3.發(fā)布招聘信息；4.搜集應聘人員（求職者）信息；5.對應聘者進行測試與篩選6.聘任；7.管理人員的使用。管理系統(tǒng)理論是怎樣對領導方式進行分類的199-2001.按權(quán)力控制程度，可分為集權(quán)型領導、分權(quán)型領導和均權(quán)型領導。2.按領導重心所向，可分為以事為中心的領導、以人為中心的領導、人事并重式的領導；按領導者的態(tài)度，可分為體諒型領導、嚴厲型領導；按決策權(quán)力大小，可分為專斷

10、型領導、民主型領導、自由型領導。領導者應具備的個人素質(zhì)領導者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導領導工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。它是領導者進行領導活動的自身基礎條件，是潛在的領導能力。包括1.政治素質(zhì)；2.知識素質(zhì)；3.能力素質(zhì)；4.身體素質(zhì)。如何正確處理人際關(guān)系210-211人際關(guān)系是人們在生產(chǎn)、工作和生活中所發(fā)生的各種相互交往和聯(lián)系。現(xiàn)代企業(yè)的人際關(guān)系，主要表現(xiàn)在本企業(yè)內(nèi)部職工與職工之間、職工與領導之間，以及生產(chǎn)單位、管理部門群體之間、群體與個體之間的關(guān)系?；谌穗H關(guān)系的復雜性和微妙性，其調(diào)適的方法也應當是多種多樣的，沒有一套能適用于不同素質(zhì)的

11、職工和不同環(huán)境的通用方法，應當隨機制宜，隨人而異。從企業(yè)管理的角度粉絲，調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)，主要有四個方面：1.經(jīng)營目標調(diào)適法；2.制度規(guī)則調(diào)適法；3.心理沖突調(diào)適法；4.正確利用隱性組織的潤滑作用；5.隨機處事技巧法。有效激勵的方法230-231最基本的激勵手段和方法就是物質(zhì)激勵和精神激勵。物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。精神激勵包括：目標激勵法；環(huán)境激勵法；法；領導行為激勵法；榜樣典型激勵法；獎勵懲罰激勵法?？刂圃诠芾碇械牡匚缓妥饔?40-241控制是組織在動態(tài)的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱?？刂剖墙M織的一項重要的職能，在實踐中具有極強的不可

12、替代性。在現(xiàn)代管理實踐中，管理常常被視為多項管理職能的結(jié)合體，是實現(xiàn)現(xiàn)階段組織目標和計劃的有力保證，也是組織修正發(fā)展目標和制定下一輪計劃的前提和基礎。在現(xiàn)代管理中，控制具有重要的作用：1.控制是完成計劃任務，實現(xiàn)組織目標的保證；2.控制是及時改正缺點，提高組織效率的重要手段；3.控制是組織創(chuàng)新的推動力。對組織進行有效控制的基本原則和基本要求247-250控制的原則：目標明確原則；重點原則；及時性原則；靈活性原則；經(jīng)濟性原則。基本要求：1.控制工作要具有全局觀點；2.控制工作應面向組織的未來發(fā)展；3.控制工作應確立客觀標準；4.控制系統(tǒng)應切合主管人員的個別情況；5.控制工作應有糾正措施。簡要說明

13、零基預算法的含義269零基預算的基本思想是：在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預算。預算人員以一切從頭開始的思想為指導，根據(jù)各項活動的實際需要安排各項活動以及各個部門的資源分配和收支協(xié)調(diào)應堅持的基本原則278協(xié)調(diào)應堅持的原則包括：目標一致原則；效率原則；責任明確原則；加強溝通原則。什么是信息溝通？如何理解288-289概括地說，信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準確理解信息溝通的含義，須注意以下幾點:1.信息溝通首先就是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發(fā)生；2.成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解；3.信息溝通的主體是人，即

14、信息溝通主要發(fā)生在人與人之間；4.由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統(tǒng)。促進有效溝通的措施299-3001.選擇適合的溝通方式；2.善于運用反饋；3.學會積極傾聽；4.建立和完善管理信息系統(tǒng)。管理的性質(zhì)。（4）管理的二重性：自然屬性和社會屬性。（2）管理的科學性。（3）管理的藝術(shù)性。組織與外部環(huán)境的關(guān)系。（7）一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應。泰羅科學管理理論的內(nèi)容。（24）（1）制定科學的作業(yè)方法（2）科學地選擇和培工人（3）實行有差別的計件工資制（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開（5）實行職能工長制（6）在管理上

15、實行例外原則4、人際關(guān)系學說的內(nèi)容和意義。（31）（1）職工是“社會人”。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”梅奧認為，在共同工作過程中，人們必然產(chǎn)生相互聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，會自然形成一種行為準則、形成一種慣例，要求個人服從，這就構(gòu)成了“非正式組織”。“非正式組織”與“正式組織”有很大的區(qū)別：在“正式織”中是以效率的邏輯為標準，而在“非正式組織”中是以感情的邏輯為標準的。“正式組織”與“非正式組織”共同存在，相互依存，對生產(chǎn)效率的提高都有很大的影響。5、現(xiàn)代管理理論內(nèi)容。（33）二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美

16、國著名管理學家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。（1）管理過程學派管理過程學派的創(chuàng)始人是法約爾，其代表人物包括孔茨、奧唐奈，其主要觀點是把管理學說與管理職能聯(lián)系起來，專門研究管理過程和管理職能。（2）經(jīng)驗學派經(jīng)驗學派的代表人物是德魯克、戴爾，主張通過分析經(jīng)驗、案例來研究管理問題。（3）系統(tǒng)管理學派系統(tǒng)管理學派強調(diào)以系統(tǒng)的觀點來研究管理問題。（4）決策理論學派決策理論學派的代表人物是西蒙，他認為，管理就是決策：管理活動的全部過程都是決策過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務，管理人員應該集中精力研究決策問題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是非程序性決策。（5）管理

17、科學學派管理科學學派是運用數(shù)學模型和計算機技術(shù)來進行管理決策，以提高經(jīng)濟效益。（6）權(quán)變理論學派權(quán)變理論學派認為，管理沒有絕對正確的方法，采用何種理論和方法，要視組織的實際情況而定，即所謂“權(quán)宜應變”。7、企業(yè)文化理論。（37）企業(yè)文化理論在20世紀80年代發(fā)源于美國，但企業(yè)文化的實踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。企業(yè)文化是指在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個部分組成：（1）企業(yè)精神；（2）企業(yè)作風；（3）企業(yè)形象。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：（1）企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用；（2）對企業(yè)文化具有凝聚和激勵作用；（3）對員工行為具有約束和輻

18、射作用8、目標管理的實施過程。（73）目標管理實施過程一般可以分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。（1）目標建立。建立企業(yè)目標首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標。傳統(tǒng)的目標設定過程是單向的，由上級給下級設定目標，即由企業(yè)領導者設定，然后分解成各級目標，最后落實到個人目標?，F(xiàn)代管理學提倡參與制目標設定法，要求企業(yè)員工參與目標的設立。常用的有自上而下的目標制定法和自下而上的目標制定法。（2）目標分解。把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標和個人目標。要使所有員工都樂于接受企業(yè)的目標，明確自己應承擔的責任。（3）目標控制。為保證企業(yè)目標的順利實

19、現(xiàn)，管理者必須進行目標控制，隨時了解目標實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時，也可以根據(jù)環(huán)境變化對目標進行一定的修正。積極的自我控制與有力的領導控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵。（4）目標評定與考核。目標管理注重結(jié)果，對部門及個人目標的完成情況必須進行自我評定、群眾評議、領導評審。通過評價活動，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題、及時總結(jié)目標執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個目標管理過程。9、目標管理的優(yōu)越性。（79）目標管理主要有以下優(yōu)點：（）能有效地提高管理的效率（）能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革（）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標（）能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動10、決策及其特征。（98）決策是為

20、了達到一定的目標，從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。西蒙說：“決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策。”決策具有這樣的特征：一是超前性；二是目標性；三是選擇性；四是可行性；五是過程性；六是科學性。11、決策應遵循的原則。（101）一是滿意原則；二是分級原則；三是集體和個人相結(jié)合的原則；四是定性分析和定量分析相結(jié)合的原則；五是整體效用原則。12、特爾菲法（106）特爾菲法是由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預測和決策的方法，該方法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預測小組對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論

21、證。幾輪反復后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。13、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義。（124）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。其含義可以從以下三個方面來理解：（1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)構(gòu)設計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標。14、組織工作的基本原則。（127）(1)目標任務原則。(2)責權(quán)利相結(jié)合的原則。(3)分工協(xié)作原則及精干高效原則。(4)管理幅度原則。(5)統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。15、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

22、（144）（1）特征也可稱之為項目式組織結(jié)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)圖是M形的。最早設立事業(yè)部的是美國通用汽車公司，其發(fā)明者是管理學家斯隆和杜邦。這是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，它是在總公司之下設立多個事業(yè)部，事業(yè)部可以按產(chǎn)品、或按市場、或按地區(qū)劃分，每一個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場；事業(yè)部是總公司下面的一個利潤中心，實行獨立核算，自主經(jīng)營。（2）優(yōu)點其優(yōu)點是：1）權(quán)力下放，有利于高層領導集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題；2）各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性；3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率；4）便于培訓管理人才。（3）缺點缺點是，由于在總公司和各個事業(yè)部都要設置能結(jié)構(gòu)，比如生產(chǎn)

23、、銷售、財務，容易造成機構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；另一方面，各事業(yè)部獨立性強，考慮問題容易忽視整個利益，等等。16、衡量集權(quán)與分權(quán)的標志。（151）集權(quán)與分權(quán)是相對的，衡量一個組織集權(quán)或分權(quán)的標志主要有：（1）決策的數(shù)量。（2）決策的范圍。（3）決策的重要性。（4）決策的審核。17、人員配備的基本原則。（162）人員配備是根據(jù)組織目標和任務正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動。要完成人員配備的任務，就要堅持如下原則：（1）經(jīng)濟效益原則。（2）任人唯賢原則。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。（4）量才使用原則

24、（5）程序化、規(guī)范化原則18、管理人員的選聘渠道。（163）管理人員的來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。一個組織要得到優(yōu)秀的管理者，必須同時考慮內(nèi)源與外源兩個渠道。（1）內(nèi)部來源優(yōu)點：1)他們對組織情況較為熟悉，了解與適應管理工作的過程會大大縮短，他們上任后能很快進入角色。2)選任時間較為充裕，對備選對象可以進行長期考察，全面了解，對他們的長處和短處看得比較清楚，能做到用其所長，避其所短。3)有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動員工的積極性，激發(fā)他們的上進心。4)手續(xù)簡單，費用低。缺陷：1)容易造成“近親繁殖”。2)容易在組織內(nèi)部形成錯綜復雜

25、的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平、合理、科學的管理帶來困難。3)內(nèi)部備選對象范圍狹窄。（2）外部來源優(yōu)點：1)來源廣泛，選擇空間大。2)可避免“近親繁殖”，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。3)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。4）可以要求應聘者有一定的學歷和工作經(jīng)驗，因而可節(jié)省在培訓方面所耗費的時間和費用。缺點：1)難以準確地判斷他們的實際管理才能。2)費用高。3)容易造成對內(nèi)部員工的打擊?？傊粋€組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般情況是這樣的：高層主管一般采用外源渠道，基層和中層管理者可采用內(nèi)源渠道；在組織成長期多用外源渠道

26、，穩(wěn)定期多用內(nèi)源渠道。19、管理人員需要量的確定。（163）（1）組織規(guī)模；（2）業(yè)務的復雜程度；（3）管理部門的數(shù)目；（4）管理人員的儲備需要。20、管理人員培訓的內(nèi)容。（174）（1）業(yè)務培訓；（2）管理理論培訓；（3）管理能力培訓；（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓。21、領導理論發(fā)展的三個階段。（190）（1）性格理論階段；（2）行為理論階段；（3）權(quán)變理論階段。22、領導的影響力。（187）領導是領導者向下屬施加影響的行為，領導的實質(zhì)在于影響。影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩方面構(gòu)成。（1）法定權(quán)力。法定權(quán)是組織賦予領導者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯強制性。法定權(quán)隨職務的授予而開始，

27、以職務的免除而終止。包括決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)。（2）自身影響力。影響力是領導者以自身的威望影響或改變被領導者的心理和行為的力量。自身影響力不能由組織賦予，不具有法定性質(zhì)。構(gòu)成領導影響力的因素包括品德、學識、能力、情感。23、領導班子的合理構(gòu)成。（202）（1）年齡結(jié)構(gòu)（2）知識結(jié)構(gòu)；（3）能力結(jié)構(gòu)；（4）專業(yè)構(gòu)成。24、領導者科學用人的藝術(shù)。（207）（1）知人善任的藝術(shù)；（2）量才使用的藝術(shù)；（3）用人不疑的藝術(shù)。25、影響人際關(guān)系的因素。（1）職工空間距離的遠近；（2）職工觀念態(tài)度的相似性；（3）職工彼此交往的頻率；（4）職工彼此需要的互補性。26、激勵過程。（219）激

28、勵，就是“激發(fā)、鼓勵”，是一種人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)。激勵實質(zhì)上就是以未滿足的需要為基礎，利用各種目標激發(fā)產(chǎn)生動機，驅(qū)使和誘導行為，促使目標的實現(xiàn)。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應過程。當人們產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。這就是激勵過程。28、雙因素理論。（223）赫茨伯格把影響人類需要的因素分為兩類：保健因素和激勵因素：第一，有一些需要，比如：公司政策

29、、管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、工資、地位和職業(yè)安定以及個人生活等，如果得不到滿足，會導致人們的不滿；如果得到滿足，則沒有不滿。赫茨伯格把這類和工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素稱為保健因素。換句話說，如果這些因素在工作環(huán)境中大量存在，而且條件優(yōu)越，就不至于引起人們的不滿意；而缺少這些因素，就會引起不滿（非有不可）。這是一些保持因素，但不是激勵因素。第二，另一些需要，比如：成就、責任、賞識、工作具有挑戰(zhàn)性以及工作中的成長、晉升等，如果得到滿足，會給人以極大的激勵，產(chǎn)生滿意感，有助于充分、有效、持久地調(diào)動人們的積極性；如果得不到滿足，則不會產(chǎn)生滿意感。赫茨伯格認為，這些與工作內(nèi)容相關(guān)的因素，才是真正

30、的激勵因素。赫茨伯格認為，保健因素不能直接起到激勵人們的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。作為管理者，首先必須確保滿足職工保健因素方面的需要：要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境和條件；對職工的監(jiān)督要能為他們所接受，否則，就會引起職工的不滿。但是，即使?jié)M足了上述條件，也不能產(chǎn)生激勵效果，因此，管理者必須充分利用激勵方面的因素，為職工創(chuàng)造工作的條件和機會，豐富其工作內(nèi)容，增強職工的責任心，使其在工作中取得成就，得到上級和人們的賞識，這樣才能促使其不斷進步和發(fā)展。赫茨伯格的雙因素理論與馬斯洛的需要層次理論大體上是相符的。他的保健因素相當于馬斯洛的較低層次的需要，而激勵因素則相當于較

31、高層次的需要。所不同的是，赫茨伯格認為，激勵的功能，主要體現(xiàn)在對人的較高層次需要的滿足上面。29、控制系統(tǒng)的特點。（246）（1）具有較強的環(huán)境適應性；（2）具有自身的目的性；（3）具有較強的反饋功能。30、有效控制的基本要求。（249）（1）控制工作要具有全局觀點；（2）控制工作應面向組織的未來發(fā)展；（3）控制工作應確立客觀標準；（4）控制系統(tǒng)應切合主管人員的個別情況；（5）控制工作應有糾正措施。31、全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。（265）全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，

32、在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括兩個方面：一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理。32、企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。（281）（1）企業(yè)與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)；（2）企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)；（3）企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)；（4）企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。33、沖突對組織發(fā)展的作用。（285）沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對環(huán)境變化適應慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高

33、?；谶@種認識，管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。沖突到底能給組織帶來哪些好處呢?概括地說，有以下幾個方面：(1)沖突可以使對抗雙方采取適當方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；(2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；(3)沖突可以促進新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進組織變革；(4)組織間的沖突，可以增加組織的內(nèi)聚力，使組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對外；(5)沖突可以促進聯(lián)合，以求共同生存。比如，現(xiàn)在經(jīng)常發(fā)生的大公司之間的購并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進

34、行的聯(lián)手。由于沖突對組織發(fā)展具有以上重要意義，因此，沖突成為組織協(xié)調(diào)的最基本內(nèi)容。34、協(xié)調(diào)組織沖突的對策。（287）面對沖突，管理者可以采取一些方法加以解決：1）回避：這是解決沖突的最簡單的一種方法。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來加以解決。（2）強制解決：管理者利用職權(quán)強行解決沖突。強制解決的優(yōu)點是花費時間少，一個命令解決問題。但強制解決，往往會以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協(xié)：要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。比如說，當沖突各方勢均力敵時，或者沖突雙方希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高目標：為

35、沖突雙方樹立更高的目標，使沖突各方感到緊迫感和壓力。當其中任何一方單靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成目標而統(tǒng)一起來。（5）合作：將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公的討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，從結(jié)果來說是最好的選擇。但這種方法花費時間會比較多。35、信息溝通的障礙及克服措施。（298）（1）信息溝通的障礙：第一，溝通方式選擇不當，會造成溝通障礙。第二，溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果。第三，態(tài)度和興趣。第四，情緒。第五，信息過濾：故意篡改或歪曲事實，使信息接受者接受不到真實、全面

36、的信息。（2）促進有效溝通的措施：第一，選擇適合的溝通方式：要根據(jù)溝通內(nèi)容和特點、溝通雙方的特點、溝通方式的特點，選擇適合的溝通方式。第二，善于運用反饋。第三，學會積極傾聽。第四，建立和完善管理信息系統(tǒng)。論述題試述組織與外部環(huán)境的關(guān)系外部環(huán)境是指催組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。概括起來說，組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。1.社會環(huán)境對組織的作用：A.社會環(huán)境對組織具有決定作用。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的自上而下和發(fā)展。B.社會環(huán)境對組織具有制約作用。也就是說，社會外部環(huán)境作為外

37、在條件對組織的生產(chǎn)和發(fā)展起著限制和約束作用；C.社會環(huán)境對組織具有影響作用。也就是說，某一事物行為對他事物或周轉(zhuǎn)的人或社會行為的波及作用。2.組織對環(huán)境的適應：組織對環(huán)境的適應有兩種基本的形態(tài)；一是消極、被動的適應；二是積極、主動的適應。任何組織要想達到自己既定的目標，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動地適應環(huán)境的變化。對目標管理該如何評價目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學得制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。目標管理在企業(yè)管理實踐中的應用，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益，同時

38、也向企業(yè)提出了相應的要求。目標管理制度的優(yōu)點：1.目標管理能有效地提高管理的效率；2.能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革；3.能有效地激勵職工完成企業(yè)目標；4.能實行有效的監(jiān)督與控制；目標管理的局限性：1.目標制定較為困難；2.目標制定與分解中的職工參與費時、費力；3.目標成果的考核與獎懲標準很難統(tǒng)一；4.企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。試述直線職能制和事業(yè)部制兩種組織結(jié)構(gòu)形式的特點及適用情況。直線職能制又被稱為U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。其基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，每個部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領導直接進

39、行管理，所以U型結(jié)構(gòu)有叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是，有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設想，投資到最有效的項目上去。同時這種結(jié)構(gòu)還有利于供銷各個環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)，這一點對于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來說，尤其重要。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，U型結(jié)構(gòu)的缺陷也逐漸暴露出來。這就是高層領導者陷于日常經(jīng)營活動，疏于考慮企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略；同時，由于行政機構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，導致體制僵化，管理成本上升。事業(yè)部制又稱M型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領導下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進行產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部

40、門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。概括起來說，M型結(jié)構(gòu)具有以下幾個方面的優(yōu)點：1.權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題；2.各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營的適應能力；3.各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率；4.便于培訓管理人才。另外，事業(yè)部制還存在許多問題。比如，在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設置職能機構(gòu)，容易造成機構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。試分析管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容和特點它是美國心理學家利克特與阿吉里斯提出的以人際關(guān)系為中心的領導方式理論

41、。他們把領導方式分為四類：專權(quán)命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。溫和命令式。即領導者允許反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴加控制。協(xié)商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。在這四種類型的領導方式中，參與式是效率較高的一種領導方式。試述領導者合理用人

42、的藝術(shù)激發(fā)職工的潛在能力，是現(xiàn)代企業(yè)管理藝術(shù)的重要內(nèi)容之一。作為一個企業(yè)的領導者，要最大限度地調(diào)動人的積極性，必須在用熱、激勵人和治理人等方面下功夫。1.科學用人的藝術(shù)：領導者要科學地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W用人的藝術(shù)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：知人善任的藝術(shù)、量才適用的藝術(shù)、用人不疑的藝術(shù)。2.有效激勵人的藝術(shù)：激勵是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要職能。行為科學家根據(jù)人的需要、動機和行為之間的關(guān)系，對激勵藝術(shù)和方法，提出了許多主張。目前企業(yè)中常用的激勵方法主要有物質(zhì)激勵法和精神激勵法兩類。無論哪種激勵，都應當把握好激勵的時間和力度。應當因人、因事、因環(huán)境制宜，恰倒好處，方能有效

43、。3.適度治人的藝術(shù)：治人的藝術(shù)，從某種意義上說，也應當包括科學用人和有效激勵人的藝術(shù)。除此之外，還包括批評人、指責人，幫助人克服錯誤行為以及做好人的發(fā)動工作。表揚獎勵職工是治人、管理人的藝術(shù)，而批評或指責人，也需要有良好的技巧。如何制定切實可行的控制標準控制是一種管理實踐活動過程。要控制就要有標準，離開可比較的標準，就無法實施控制。因此，控制過程的首要步驟就是擬定控制標準。通常，選擇對整個計劃意義重大的關(guān)鍵指標，對其制定適宜的評價數(shù)值作為控制標準。制定合理可行的控制標準應當符合下列要求：1.目的性?？刂乒ぷ鞅仨氁詫崿F(xiàn)組織計劃為目的。制定控制標準必須體現(xiàn)組織的目標，反映計劃所規(guī)定的目的要求。2

44、.多元性。任何一個組織的目標都不是單一的，而是多元的因此控制標準也應是多元的。3.可檢驗性。標準不是虛無縹緲的幻象，而是在具體實踐過程中能夠確實作為行動比照物的對象。使標準具有可檢驗性，最簡便的方法就是把目標定量化。4.可行性。標準的制定要切實可行，即標準水平的高低要適當?？刂茦藴时仨毭鞔_清晰，便于理解，具有實現(xiàn)的可能性和實踐性。5.利益目標一致性。組織目標是多元的，多元的組織目標是通過內(nèi)部各子系統(tǒng)子目標體現(xiàn)出來的。為了確保企業(yè)目標的實現(xiàn)，控制標準就必須體現(xiàn)部門目標與企業(yè)整體目標一致的要求。那么，制定控制標準的方法有哪些？常用的方法有以下三種：1.統(tǒng)計方法，相應的標準稱為統(tǒng)計標準；2.工業(yè)工程

45、法，相應的標準稱為工程標準；3.經(jīng)驗估計法，相應的標準稱為經(jīng)驗標準。企業(yè)在其發(fā)展過程中如何協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。企業(yè)是一個由多要素組成的、開放的組織，在其生存和發(fā)展過程中，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系很多也很復雜，大體上可分為兩部分：一部分四企業(yè)內(nèi)部關(guān)系；一部分是企業(yè)與外部環(huán)境間的關(guān)系。1.組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)：A.各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)。組織要順利地運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)組織總目標的要求，對組織各要素進行統(tǒng)籌安排和合理配置，并使各環(huán)節(jié)相互銜接、相互配合。B.企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)。在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相互分離的現(xiàn)代企業(yè)制度下，沒有股東也就沒有企

46、業(yè)。協(xié)調(diào)企業(yè)與股東的關(guān)系，爭取現(xiàn)有股東和潛在投資者的了解、信任和支持，以最大限度地擴大企業(yè)資金來源。C.組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是正式途徑以外的非正式關(guān)系，如同學關(guān)系、親朋關(guān)系等。2.組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)：A.組織與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟下，企業(yè)與消費者可謂“唇齒相依”。沒有了消費者，企業(yè)就失去了生存的基礎。B.企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。這里的政府是指作為經(jīng)濟、社會管理部門的政府。企業(yè)作為社會一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。C.企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。新聞界通過新聞報道、新聞評論、社會討論等形式來引導公眾輿論。它既是企業(yè)處理對外關(guān)系的一個重要媒介，又是企業(yè)對外關(guān)系

47、中的一個方面。企業(yè)可以借助新聞界，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界的溝通。新聞界對企業(yè)也有一定的監(jiān)督作用。D.企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域，如城鎮(zhèn)、街道等。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的，因此，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。什么是非正式溝通？它具有哪些特點？非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層結(jié)構(gòu)限制的溝通能夠方式。由于非正式溝通不必受原則、規(guī)定的，因此它在組織內(nèi)通常比正式溝通還要重要和普遍。非正式溝通的優(yōu)點：1.溝通形式多樣，彈性大，速度快；2.一些來自非

48、正式溝通的信息，經(jīng)常能使決策者更全面、準確地認識問題，提高決策的合理性；3.通過非正式溝通，滿足人們的某些需要，改善成員的心態(tài)，提高工作積極性，從而改進組織績效。非正式溝通的缺點：1.非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個體之間發(fā)生，由于人們的技能、知識、態(tài)度的差異，所傳信息常常失真和歪曲；2.難以控制，一些不實的小道消息經(jīng)過散布，會造成很壞的影響，破壞組織的凝聚力和。非正式溝通在組織中的存在是必然的，也是無法消除的。既有其積極的一面，也有其消極的一面。管理者應了解它并學會利用它，發(fā)揮它在組織溝通中的積極的作用。27、馬斯洛的需要層次理論。（222）馬斯洛認為，人是有需要的“動物”，需要產(chǎn)

49、生了人的動機，需要是激勵人們工作的因素。馬斯洛把人類的需要分為五大類（生理需要、安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要），而且，可以按照需要的重要性及其先后順序排列一個需要層次圖。第一層次的需要是生理需要。包括那些維持人的生命存在的生活必需品。馬斯洛認為，當這些需要還沒有達到足以維持生命之前，其他的需要都不能起到激勵的作用。第二層次的需要是安全的需要。比如，生活要有保障；工作要穩(wěn)定；生病了、年紀大了，要有所依靠；避免人身傷害，等等。第三層次的需要是友愛和歸屬的需要。生理需要和安全的需要是較低層次的需要。衣食足，然后知榮辱。當生理及安全需要得到相當?shù)臐M足后，友愛和歸屬方面的需要便開始

50、占據(jù)主要位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是一種能使人發(fā)揮最大的潛能，實現(xiàn)自己理想的一種欲望。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足的。在某一特定的時期內(nèi)，總有某一層次的需要在起著主導的激勵作用。一旦這一層次的需要得到滿足，那么這一層次的需要就不再是人們工作的主要動力和激勵因素，人們就會追求更高一層次的需要。管理者應當根據(jù)不同人的需要層次，用他們正在追求的那一層次的需要來激勵他們，將會取得極好的激勵效果。名詞解釋管理；管理者

51、為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。外部環(huán)境：對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和組織的效率：是指組織活動達到目標的有效性。決定組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用。行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性科學。案例教學：是通過分析、比較，研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗，從中抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論的教學

52、方法。企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。戰(zhàn)略管理：就是根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標所采取的一系列管理決策和行動。計劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作工程。狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未來一時期內(nèi)組織所需達到的具體目標以及實現(xiàn)目標的方法。政策：政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定

53、。它指明了組織活動的方向和范圍，鼓勵什么和限制什么，以保證行動同目標一致，并有助于目標的實現(xiàn)。策略：是指確立組織的基本長期目標，合理分配必需的資源以實現(xiàn)組織目標。企業(yè)經(jīng)營思想：是企業(yè)開展經(jīng)營活動的知道思想和理念。經(jīng)營思想是看不見、摸不著的，企業(yè)管理者必須將其具體化為企業(yè)目標，才可能使其成為企業(yè)的共同的追求。企業(yè)目標：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上確定的企業(yè)經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。目標管理：是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使絮叨關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管

54、理任務的管理方法。決策：就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。管理層次與管理制度：管理層次是指一個組織設立的行政等級的數(shù)目。管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。領導：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預定目標，運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。激勵：是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的:條件欲望、需要

55、、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵?？刂疲菏墙M織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。現(xiàn)場控制：是指在某項活動或工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。集中控制：是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決

56、方案。分層控制：是指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標的基礎上，相對獨立到開展控制活動。分散控制：是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內(nèi)部直接控制?？刂葡到y(tǒng)：是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。產(chǎn)品質(zhì)量控制：是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。工作質(zhì)量控制：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。全面質(zhì)量管理：就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。預算：是指以數(shù)字形式表示的計劃。預算多數(shù)是指財務預算，即用財務數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。成本控制：就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責任等，達到對經(jīng)濟活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。協(xié)調(diào)：就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。沖突：兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標不一致、或看法不相同或意見