IT管理規(guī)劃方案建議書

1、用戶it管理規(guī)劃方案建議書中國惠普有限公司二二一二二一年八月it管理方案建議書目 錄第一章 管理需求分析與方案設(shè)計311管理需求分析312 方案設(shè)計原則6第二章 用戶it管理方案821系統(tǒng)管理結(jié)構(gòu)822 分級管理、集中監(jiān)控923 管理功能具體實現(xiàn)112.3.1 網(wǎng)絡(luò)拓撲管理112.3.2 網(wǎng)絡(luò)故障管理152.3.3 網(wǎng)絡(luò)性能管理192.3.4 網(wǎng)絡(luò)故障診斷212.3.5 internet服務(wù)管理252.3.6 系統(tǒng)事件管理262.3.7 系統(tǒng)性能管理272.3.8 數(shù)據(jù)庫管理292.3.9配置管理332.3.9報表管理372.3.10服務(wù)流程管理3924總結(jié)42第三章 項目實施與服務(wù)4231

2、概述4232 管理功能的實施方案43項目實施組人員組織結(jié)構(gòu)43項目實施管理47項目實施進度安排4933 技術(shù)支持服務(wù)5234 保修期內(nèi)軟件支持與維護服務(wù)54第四章 產(chǎn)品培訓(xùn)5641 培訓(xùn)方案特點綜述5742 培訓(xùn)實施計劃5743 培訓(xùn)質(zhì)量控制5844 課程介紹59第五章 產(chǎn)品模塊配置及被管設(shè)備要求63第一章 管理需求分析與方案設(shè)計11管理需求分析用戶的it建設(shè)經(jīng)過持續(xù)的投入，基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)頗具規(guī)模，管理的需求日益迫切,現(xiàn)在的具體情況如下：具體情況分析說明我們通過用戶的專家與技術(shù)人員的交流溝通，認為當前的it管理需求突出在以下幾方面：網(wǎng)絡(luò)管理拓撲管理：對各種類型的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)鏈路進行必要的監(jiān)控，

3、實現(xiàn)對全國范圍網(wǎng)絡(luò)的有效管理，包括拓撲的自動發(fā)現(xiàn)，設(shè)備狀態(tài)的監(jiān)控，資源信息的匯總管理等。故障管理：收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)鏈路的故障，并可通過定制的過濾策略實現(xiàn)對故障的管理，同時，可形成歷史記錄供今后管理員參考故障再次發(fā)生時的解決方法。如條件允許，可建立幫助臺系統(tǒng)，對故障解決進行流程化管理。性能管理：實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各性能狀態(tài)，并采集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)接口流量、網(wǎng)絡(luò)鏈路延時等性能參數(shù)、并形成歷史記錄，供分析和上報使用。2）系統(tǒng)管理系統(tǒng)事件管理：對服務(wù)器的運行狀況進行監(jiān)控，使系統(tǒng)管理人員及時了解服務(wù)器的重要資源和參數(shù)運行狀況，出現(xiàn)故障時迅速報警，并可自動采取措施排除故障，保證關(guān)鍵服務(wù)器的可用性和

4、可靠性。系統(tǒng)性能管理：能夠?qū)崟r連續(xù)的收集主機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的相關(guān)數(shù)據(jù)，以圖形、圖表等方式顯示主機系統(tǒng)的運行狀況，并可形成歷史數(shù)據(jù)記錄，供趨勢分析使用。數(shù)據(jù)庫管理：對數(shù)據(jù)庫的資源使用進行監(jiān)控，對資源的溢出提前報警，并對數(shù)據(jù)庫的性能指標進行采集，并形成相應(yīng)的統(tǒng)計圖表，供性能監(jiān)測和趨勢分析使用，對數(shù)據(jù)庫的日志進行有效監(jiān)控，出現(xiàn)異常時及時報警。提供數(shù)據(jù)庫管理工具，可從管理工作站對數(shù)據(jù)庫進行管理操作。配置管理：管理了軟件和其它數(shù)字資產(chǎn)的整個生命周期，其中數(shù)字資產(chǎn)包括：操作系統(tǒng)、補丁、應(yīng)用、目錄、個性化設(shè)置、用戶權(quán)限（用戶在pc、server、無線設(shè)備、atm、pos等設(shè)備上面的權(quán)限）。報表管理：對網(wǎng)

5、絡(luò)的資產(chǎn)信息，網(wǎng)絡(luò)的故障信息，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能信息按時間、設(shè)備、用戶自動形成相應(yīng)報表，提供各種統(tǒng)計方式，供分析報告使用?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)管理：對提供的www、email、ftp、smtp、pop3等相關(guān)協(xié)議進行監(jiān)控管理，提供其可用性。3）it服務(wù)綜合管理事件管理（incident management）：對用戶提請的、或者由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理軟件發(fā)現(xiàn)而自動提請的事件進行有效的管理，使出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障能夠快速的解決，并形成規(guī)范流程，為以后的出現(xiàn)的類似問題提供有力的參考。同時，形成知識庫，使其它用戶可方便的進行查詢，提高解決問題的效率。配置管理（configuration management）：對整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的

6、資產(chǎn)進行統(tǒng)計，并對其更新變更進行記錄，為處理問題，系統(tǒng)變更提供基礎(chǔ)的支持。變更管理（change management）：當計算機環(huán)境需要相應(yīng)的變化時，控制、監(jiān)視、記錄變化過程，將變化對本行業(yè)務(wù)的影響控制在最小。通過網(wǎng)管工具及管理流程的使用，實現(xiàn)對系統(tǒng)變更的控制。服務(wù)等級管理（service level management）：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對于其它部門而言，是提供的一種服務(wù)，服務(wù)等級管理可記錄所有的服務(wù)水平協(xié)議，相應(yīng)的維護合同以及支持的時間等等。例如，在錄入服務(wù)請求（service call）時，可自然地根據(jù)請求的相關(guān)信息，如用戶號、請求時間、相關(guān)資產(chǎn)等，聯(lián)系相應(yīng)的服務(wù)水平協(xié)議，設(shè)置服務(wù)的優(yōu)先等級

7、；最后計算服務(wù)的完成時間，評價服務(wù)水平狀況。對于用戶計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要根據(jù)當前的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和今后發(fā)展的實際情況，對實現(xiàn)功能、實現(xiàn)步驟進行科學(xué)的規(guī)劃，從而達到管理需求，滿足用戶計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。12 方案設(shè)計原則網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)管理系統(tǒng)將成為用戶信息系統(tǒng)企業(yè)級系統(tǒng)管理平臺，為信息系統(tǒng)整個計算機系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用提供全面的和高效的管理和監(jiān)控。 hp公司在進行設(shè)計時將充分考慮以下原則：集成性：提供的統(tǒng)一管理平臺工具，可以對信息系統(tǒng)中所有的資源：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、客戶機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等進行集中統(tǒng)一的管理。這包括統(tǒng)一的管理界面，集中的數(shù)據(jù)分析、報表生成和事件處理等。企業(yè)級的

8、系統(tǒng)管理軟件應(yīng)該對系統(tǒng)內(nèi)的被管理對象、管理功能提供一致的管理平臺和管理規(guī)范。管理員可通過系統(tǒng)管理軟件提供的統(tǒng)一界面，在管理中心完成對分布式、跨平臺、跨系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器/客戶機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件的集中和集成管理。提供針對it系統(tǒng)綜合故障處理能力，包括整個計算機系統(tǒng)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)snmp事件、系統(tǒng)事件、數(shù)據(jù)庫事件、應(yīng)用事件等的收集及自動響應(yīng)能力，包括對整個信息系統(tǒng)中所發(fā)生故障類型的判斷、故障處理人員的指定、故障處理過程的記錄及解決方案知識庫的生成，為信息系統(tǒng)提供一套完善的故障分析、處理及查詢系統(tǒng)。兼容性： 由于信息系統(tǒng)是一個環(huán)境復(fù)雜，多系統(tǒng)、多數(shù)據(jù)庫和多應(yīng)用平臺，多廠商網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜管理環(huán)境，而且信息

9、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隨業(yè)務(wù)發(fā)展不斷擴大。沒有那一家供應(yīng)商能夠滿足大型it機構(gòu)的所有管理需求， 實際上，多數(shù)it機構(gòu)只能采用來自多家供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)，才能實現(xiàn)他們所需的靈活性和全部的功能性。為此，具有集成已有的或?qū)淼墓芾碥浖哪芰κ潜匦璧摹９芾碥浖軌蛱峁藴实暮烷_放的應(yīng)用接口及開發(fā)工具，以便集成現(xiàn)有的管理軟件和將來的管理軟件。系統(tǒng)管理軟件需具有廣泛的第三方硬件、軟件廠商的合作及支持，隨it技術(shù)發(fā)展不斷吸收新的管理技術(shù)。企業(yè)級系統(tǒng)管理軟件必須適合當今企業(yè)復(fù)雜的計算機系統(tǒng)，能夠完整實現(xiàn)跨平臺、跨系統(tǒng)地端對端節(jié)點管理；支持多種局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)協(xié)議(如tcpip、ddn、x.25、frame relay、

10、atm），管理桌面機、工作站、nt、unix（hpux、solaris、ibm aix、sgi irix、windows nt、linux等）等客戶機/服務(wù)器平臺，支持主流關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（oralce、sybase、informix等) 以及l(fā)otus domino/notes、 microsoft iis及netscape 等多種應(yīng)用系統(tǒng)。安全性： 企業(yè)級it管理系統(tǒng)應(yīng)建在相對安全、可靠的平臺之上，確保其穩(wěn)定和高效性。由于增加了安全管理設(shè)置，必將一定程度上影響網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的性能，包括對網(wǎng)絡(luò)傳輸速率的影響，對系統(tǒng)本身資源的消耗等。因此需要平衡利弊，提出最為適當?shù)膇t管理系統(tǒng)解決方案，建議盡量降低

11、對原有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)性能的影響。要求增加的管理系統(tǒng)應(yīng)不影響現(xiàn)有系統(tǒng)的正常運行，也不能對現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)提出太多的限制，更不能對應(yīng)用程序造成破壞，在項目設(shè)計和實施過程中，不能因為新增軟件的存在而影響到整個網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的正常運行。企業(yè)級系統(tǒng)管理軟件不僅要管理系統(tǒng)中的安全問題（和安全產(chǎn)品集成），更應(yīng)保障管理信息本身的安全。先進性：在構(gòu)建龐大的企業(yè)級it管理體系時，不僅僅要注重解決用戶在it管理中實際存在的問題，而且解決問題的流程必須有完整而且標準的規(guī)范，這樣才能面向未來，實施有針對性的按服務(wù)等級解決問題，提高對最終用戶的服務(wù)質(zhì)量，增加it內(nèi)部員工工作的滿意度，并能降低個別“高手”的流失對整個it管理的影響。可

12、擴性： 企業(yè)級系統(tǒng)管理軟件應(yīng)有很強的擴充性和擴展性，用戶可根據(jù)當前系統(tǒng)狀況靈活選取所需模塊，當系統(tǒng)或管理任務(wù)增加時可通過選取新的功能模塊簡單完成管理功能的擴張，而無需更改放棄原來已有的系統(tǒng)管理軟件，保護已有的投資。另系統(tǒng)管理軟件還需符合信息系統(tǒng)實際的管理結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)的運行規(guī)則，如實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的分層次管理、分角色管理等。簡單易用、界面友好:系統(tǒng)管理員可通過簡單易用的圖形界面，用鼠標拖拉對象就可完成各種系統(tǒng)資源的復(fù)雜管理工作，不必去記不同平臺、不同系統(tǒng)上的復(fù)雜操作命令，降低管理難度和管理工作量。同時簡單易用的圖形界面使用戶易于掌握，能快速實施系統(tǒng)管理任務(wù)。面向業(yè)務(wù)服務(wù)的it資源管理一方面it系統(tǒng)對于核

13、心業(yè)務(wù)起著決定性的作用，因此it服務(wù)的可用性以及服務(wù)的質(zhì)量越來越引起重視，基于服務(wù)等級協(xié)議sla（service level agreement）的要求越來越迫切；另一方面，it系統(tǒng)所面對的管理工作的范圍也越來越大，從核心的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)到桌面系統(tǒng)和移動終端。從而it服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)也隨之擴大，明確的人員職責(zé)分配和標準流程的設(shè)置成為勢在必行的要求。企業(yè)級系統(tǒng)管理軟件不僅要管理信息系統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)中復(fù)雜的計算環(huán)境，更重要的幫助用戶從業(yè)務(wù)管理的角度管理it環(huán)境。如在管理過程中，構(gòu)造與業(yè)務(wù)相關(guān)的觀察視圖或報告，描述組成服務(wù)的各組件的關(guān)系，及其對服務(wù)的影響級別；幫助分析計算機資源的使用情況，及時反

14、映影響業(yè)務(wù)正常運行的故障，提供真正的面向業(yè)務(wù)管理的解決方案。第二章 用戶it管理方案21系統(tǒng)管理結(jié)構(gòu)2.1.1全用戶網(wǎng)絡(luò)管理結(jié)構(gòu)用戶全局網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)為樹型結(jié)構(gòu)。其中廣域網(wǎng)組成一級骨干網(wǎng)，總廠和分廠各有自己的局域網(wǎng)。對于這樣一個地域分布廣的網(wǎng)絡(luò)，單靠管理中心的單點管理是很難滿足對全網(wǎng)進行有效監(jiān)控的需求的。因此，必須進行有效的劃分，通過合理的配置，實現(xiàn)管理的要求。根據(jù)以上實際情況，我們建議在用戶通過hp openview的分布式管理實現(xiàn)其管理需求；同時，本著節(jié)省投資的原則建議如下：1）總廠中心建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合管理平臺總廠中心建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合管理平臺，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的綜合管理，包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)

15、故障管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、系統(tǒng)事件管理、系統(tǒng)性能管理、數(shù)據(jù)庫管理、報表管理等管理工作，實現(xiàn)對全國的骨干網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和總廠中心主機的監(jiān)控?？紤]到其為全國的管理中心，配置為管理工作站或中端服務(wù)器，及相應(yīng)windows報表工作站。2）各省建立分管理平臺建議主要在各分廠建立分管理平臺，實現(xiàn)對各分廠的網(wǎng)絡(luò)管理，監(jiān)控各分廠的網(wǎng)絡(luò)運行。本著節(jié)省投資的原則，同時根據(jù)hp公司網(wǎng)絡(luò)管理實施的經(jīng)驗，可作如下考慮：為了節(jié)省投資，建議使用windows工作站實現(xiàn)對各分廠的網(wǎng)絡(luò)管理。其管理結(jié)構(gòu)如下圖所示：總廠綜合網(wǎng)絡(luò)管理平臺分廠網(wǎng)絡(luò)管理平臺分廠網(wǎng)絡(luò)管理平臺22 分級管理、集中監(jiān)控中心的管理平臺和各分廠的管理工作站分工協(xié)作，結(jié)構(gòu)

16、分明，其主要特點和實現(xiàn)的功能如下：拓撲上傳：各分廠管理各分廠的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)設(shè)置為定期上傳到中心管理平臺，這樣，中心管理工作站不必要對各分廠的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行輪詢監(jiān)測，而是通過分管理平臺的管理，而獲得匯總的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)。這樣可大大節(jié)省網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用。同時各地的管理工作主要由各地進行，中心進行集中監(jiān)控，從而實現(xiàn)對全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓撲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)的監(jiān)控。事件上傳：各分廠的網(wǎng)絡(luò)故障主要由各分廠本地進行管理，同時對于重要的網(wǎng)絡(luò)故障，設(shè)置上報到總廠中心管理平臺。這樣，一般的故障事件由本地人員處理，職責(zé)明確；重要事件匯報到總廠網(wǎng)管中心，重要故障和事件總廠網(wǎng)管中心可以監(jiān)控到，從而可以協(xié)助本地網(wǎng)管人員進行管理

17、。同時，總廠管理中心對各分廠起到監(jiān)控作用。數(shù)據(jù)上傳：對于本地的網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)鏈路數(shù)據(jù)由各分廠進行采集，并可通過本地報表工具進行統(tǒng)計分析；同時可設(shè)置相應(yīng)策略對各分廠的網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)定期匯總到總管理中心，由管理中心生成所需要的全網(wǎng)范圍的管理報表。同時各分廠的資產(chǎn)信息，事件信息也可匯總到總管理中心，由管理中心匯總處理。2.2.2 分權(quán)管理，明確職責(zé)對于各種管理工作和眾多的管理設(shè)備，需要不同的管理員進行分工合作的管理。為了滿足不同的管理員操作需求，可設(shè)置多種權(quán)限(管理員、操作員、監(jiān)控員)，多種方式的客戶端設(shè)置（仿真終端、java 終端、web登錄），hp openview支持多種客戶端方式實現(xiàn)監(jiān)控，

18、主要如下所示：unix管理站直接登錄管理：全面管理功能，實現(xiàn)各方面管理設(shè)置x windows模擬登錄：實現(xiàn)全面管理，便于管理員操作nt/2000客戶端：網(wǎng)絡(luò)管理終端，程序運行于本地，讀取管理站數(shù)據(jù)，保證效率，方便操作。java console: 全面事件監(jiān)控，集中調(diào)用不同管理工具。web登錄：方便管理員遠程登錄監(jiān)控。同時，不同管理員可設(shè)置不同管理權(quán)限，不同管理員登錄后，監(jiān)測到的管理界面不同，實現(xiàn)的管理功能不同，使用的菜單不同。其管理結(jié)構(gòu)如下圖所示： 23 管理功能具體實現(xiàn)從用戶本期網(wǎng)管的具體需求出發(fā)，主要在網(wǎng)絡(luò)拓撲管理、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、系統(tǒng)故障管理、系統(tǒng)性能管理、數(shù)據(jù)庫管理、報表管

19、理等幾方面，hp openview在以上幾方面均可出色的滿足其需求，具體如下。 2.3.1 網(wǎng)絡(luò)拓撲管理建議采用openview operation（包含 network node manager）完成拓撲管理功能。用戶網(wǎng)絡(luò)是一個復(fù)雜的、分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，單靠人工進行管理是很難了解整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置及分布的，當前的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中都有哪些節(jié)點，它們運行狀態(tài)如何，有哪些是新增加的節(jié)點，是否有非法節(jié)點加入等都是難于解決的問題。openview network node manager的自動發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控機制能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點 （包括路由器，交換機和第二層的交換設(shè)備如網(wǎng)橋等），檢測網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接，生成和保持tcp/i

20、p網(wǎng)絡(luò)圖，通過色彩確定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)，使用 openview windows 的pan和zoom的功能在保持總圖象的同時將視點著重于大型子圖的關(guān)鍵區(qū)域。 通過mib瀏覽器了解外圍設(shè)備的工作狀況，對不能監(jiān)視的外設(shè)，可通過在被管節(jié)點上擴展snmp子代理，在管理站上裝載其mib的方式對其進行監(jiān)視。使用預(yù)定義的mib應(yīng)用或創(chuàng)建mib查詢應(yīng)用監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)連接的通信速率，信息流量等。openview network node manager的這種特點使得具有多廠家系統(tǒng)平臺、網(wǎng)絡(luò)、計算機等復(fù)雜環(huán)境的管理變得更加真實、直觀和簡便。通過相應(yīng)客戶化工作，可對網(wǎng)絡(luò)拓撲視圖進行規(guī)劃處理，可形成和物理地區(qū)一致的網(wǎng)絡(luò)拓撲

21、節(jié)點結(jié)構(gòu)。可如圖所示：1）網(wǎng)絡(luò)拓撲生成openview network node manager可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的tcp/ip、和level2設(shè)備，支持 dhcp （動態(tài)主機配置協(xié)議）， 并將這些信息以直觀的圖形格式表示出來 (level2發(fā)現(xiàn)功能包括支持bridge、repeater/802.3、或者mau mibs的設(shè)備) 。network node manager持續(xù)地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上新的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控功能還可以探測到位于廣域網(wǎng)上的設(shè)備。openview network node manager可以動態(tài)地自動更新網(wǎng)絡(luò)拓撲圖和事件信息。網(wǎng)絡(luò)拓撲是以圖形或者表格的格式表現(xiàn)的，提供了最

22、大程度的靈活性。另外，snmp data presenter令用戶可以查詢網(wǎng)絡(luò)的snmp數(shù)據(jù)，例如接口流量、cpu負荷或者通訊路由(traffic routing)等，以幫助進行網(wǎng)絡(luò)診斷和計劃。openview network node manager對于所搜集到的信息具有簡化功能，提供發(fā)現(xiàn)過濾，拓撲過濾，圖象過濾功能，使企業(yè)可以根據(jù)自己的需要，選擇要發(fā)現(xiàn)監(jiān)控的對象，定制map的顯示內(nèi)容，通過這些功能可以減少網(wǎng)絡(luò)流量的負擔，更能讓管理人員集中注意力于重要和密切關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)部分。openview network node manager支持cisco discovery protocol (cdp

23、 view) ， 可以形成針對cisco 設(shè)備的拓撲結(jié)構(gòu)圖。并可方便的查詢cisco 設(shè)備的配置信息，包括cisco 設(shè)備中的vlan設(shè)置，以及和此設(shè)備連接的設(shè)備信息。openview network node manager提供強大的過濾功能 （node view) ，可根據(jù)節(jié)點的類型，設(shè)備的廠家，網(wǎng)段的劃分以及當前節(jié)點的狀態(tài)進行過濾顯示， 從而幫助管理員更好的了解所管理的網(wǎng)絡(luò)，更快的發(fā)現(xiàn)問題。同時，nnm的擴展功能提供更多的拓撲視圖，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行更為細化的拓撲管理。主要包括：物理連接視圖：真實表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備物理連接vlan視圖：表現(xiàn)vlan劃分的詳細信息ospf視圖：表現(xiàn)ospf域及相關(guān)路

24、由設(shè)備視圖動態(tài)過濾視圖：當前指定設(shè)備的動態(tài)視圖網(wǎng)絡(luò)路徑視圖：端到端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路徑視圖等等通過使用nnm，我們可以實現(xiàn)正確表示用戶全國骨干網(wǎng)的以及各個分廠的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，真實反映網(wǎng)絡(luò)的實際連接狀況，實現(xiàn)全國和分廠骨干網(wǎng)的主副鏈路拓撲圖和撥號網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，建議將主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的trap指向各個網(wǎng)管機，這樣可以在第一時間獲取網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的信息，實時監(jiān)控這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)。2）圖形用戶界面openview network node manager的圖形用戶界面操作方便，易于配置和使用。大多數(shù)的管理功能均可以通過鼠標的點擊和拖放操作完成。從openview network node manager主管理界面的菜單能

25、夠調(diào)用所有管理工具。openview network node manager支持管理員根據(jù)自己的使用習(xí)慣對管理界面進行客戶化，設(shè)置過濾器屏蔽不關(guān)心的網(wǎng)段和節(jié)點，將最常關(guān)心的網(wǎng)段和節(jié)點添加到特定文件夾，以及向拓撲圖中加入背景地圖等。openview network node manager的pan和zoom的功能使用戶在保持對網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)的總體把握的同時也能夠?qū)⒁朁c著重于的關(guān)鍵區(qū)域。openview network node manager支持java界面，允許管理員通過web瀏覽方式遠程登錄網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。當通過web方式執(zhí)行管理任務(wù)時，采用ssl協(xié)議保證管理數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。openview

26、 network node manager支持管理員根據(jù)自己的使用習(xí)慣對管理界面進行客戶化，設(shè)置過濾器屏蔽不關(guān)心的網(wǎng)段和節(jié)點，將最常關(guān)心的網(wǎng)段和節(jié)點添加到特定文件夾，以及向拓撲圖中加入背景地圖等。openview network node manager是事實上的網(wǎng)絡(luò)管理平臺標準。目前有超過300種第三方管理軟件支持與openview network node manager進行緊密集成。openview network node manager可以與集成的第三方管理軟件之間能夠方便地進行管理界面的切換。在nnm的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖中能夠直接進行管理對象的定位，并通過菜單等方式調(diào)用第三方管理軟件，

27、實現(xiàn)對特定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或其它管理對象進行深入的監(jiān)控和配置，擴展了openview network node manager的管理功能。第三方管理軟件所收集的信息均能夠在openview network node manager中進行統(tǒng)一管理。管理對象的狀態(tài)變化能夠在openview network node manager的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖中通過顏色變化等方式表示。第三方管理軟件所收集的事件和消息能夠集中到openview network node manager的警告瀏覽器（alarm browser），并與openview network node manager自身所收集的事件一起通過事件分組

28、、分級、自動處理及事件關(guān)聯(lián)等機制進行統(tǒng)一管理。openview network node manager也提供完整的應(yīng)用開發(fā)接口（api），允許用戶針對自己的特殊功能要求進行二次開發(fā)。 2.3.2 網(wǎng)絡(luò)故障管理建議采用 openview operations（包含 network node manager）實現(xiàn)其故障管理。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障監(jiān)控對網(wǎng)絡(luò)故障的監(jiān)控分為主動輪詢和接收trap方式，openview可通過相應(yīng)設(shè)置實現(xiàn)所有基于snmp的網(wǎng)絡(luò)事件的監(jiān)控。同時，對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障及各種信息的變更都會記錄在syslog中，所以對于syslog的監(jiān)控也是保證網(wǎng)絡(luò)正常運行的關(guān)鍵。1）tr

29、ap事件和輪詢事件nnm可對所有snmp的trap事件進行收集和顯示，同時可設(shè)置相應(yīng)的輪詢時間對相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的連接進行監(jiān)控和報警。其中，對于主流的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備nnm已經(jīng)提供了完備的mib庫和事件對照，對于特殊的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可加載相應(yīng)的mib庫并設(shè)置相應(yīng)報警。主要基本報警舉例如下：線路故障的中斷報警。線路達到一定門限值的性能報警。邏輯鏈路（pvc）的中斷報警。邏輯鏈路達到一定門限值的性能報警。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備板卡、端口的硬件故障報警。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的cpu、內(nèi)存、端口流量達到一定門限值的性能報警。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、應(yīng)用端口（ucp、tcp）嚴重超出正常流量的報警。2）報警的關(guān)聯(lián)與方式openview operation網(wǎng)絡(luò)管理

30、解決方案提供了強大的網(wǎng)絡(luò)故障處理功能。openview operation能對設(shè)備和鏈路運行狀態(tài)進行監(jiān)測，設(shè)置相應(yīng)參數(shù)的閾值，當某個參數(shù)超過閾值時能自動報警；系統(tǒng)提供自動的事件關(guān)聯(lián)功能，使用戶可迅速定位產(chǎn)生故障的根本原因；當網(wǎng)絡(luò)中路由器，交換機等主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的某一事件發(fā)生時，能根據(jù)預(yù)先定義的操作自動執(zhí)行以排除故障或響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的變化，并以email或bb機等各種方式通知網(wǎng)絡(luò)管理人員。3）直觀的事件發(fā)現(xiàn)和表示openview operation運行后能自動對網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)測，自動輪詢網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，搜集網(wǎng)絡(luò)中的故障和報警信息。網(wǎng)絡(luò)中的故障和報警事件顯示在統(tǒng)一的瀏覽器窗口中，并根據(jù)報警事件的重要級別分為五種

31、顏色顯示，用戶可以很直觀地了解報警事件的緊要性。同時顯示出事件的來源、時間和相關(guān)的信息，以幫助管理人員深入了解報警事件。對于數(shù)值型的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，用戶可以自行設(shè)定相應(yīng)的閾值及對應(yīng)的報警級別。用戶設(shè)定的報警與openview自行產(chǎn)生的報警同樣顯示在統(tǒng)一的報警窗口中。另外用戶可以設(shè)定報警過濾器和排列順序，以集中精力于重要的網(wǎng)絡(luò)報警事件。4）事件關(guān)聯(lián)功能使得問題得到更快的解決事件關(guān)聯(lián)技術(shù)使得當故障發(fā)生時，網(wǎng)管人員能夠更快地定位原因、排除故障。通過高級事件關(guān)聯(lián)引擎，openview可以更快地識別故障。這個引擎將把事件與高層次報警關(guān)聯(lián)起來，并立即查找網(wǎng)絡(luò)故障的根本原因。深入分析(drill-down)功能令

32、網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠看到與每一個報警有關(guān)的所有事件。事先定義好的關(guān)聯(lián)邏輯已包含一些常見的網(wǎng)絡(luò)故障管理，例如：連接設(shè)備失效，定期的維護，重復(fù)的網(wǎng)絡(luò)報警、成對的報警事件等關(guān)聯(lián)邏輯。預(yù)先定義的關(guān)聯(lián)邏輯是基于最新的網(wǎng)絡(luò)信息，使得網(wǎng)絡(luò)輪巡效率更高。 故障事件的統(tǒng)一處理1)完整的事件管理openview operation綜合事件管理可以對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)出的snmp trap，syslog的事件信息、主動輪詢的事件進行全面的管理監(jiān)控。2)事件的集中管理可以通過定義對事件傳遞進行重定向，把所有或某一類事件轉(zhuǎn)發(fā)到特定的事件主控臺，從而實現(xiàn)以統(tǒng)一界面集中管理事件。用戶可以在事件主控臺上看到所收到得事件的發(fā)

33、送源系統(tǒng)名，用戶名等詳細信息。事件主控臺的設(shè)置有很強的靈活性，可根據(jù)用戶的不同要求而改變，以適應(yīng)用戶業(yè)務(wù)的需要。3)事件的過濾與分類可以通過定義對事件主控臺所收到的事件進行過濾，只顯示用戶所關(guān)心的信息，同時可對所顯示信息進一步分類，對不同級別的事件信息以不同的顏色表示。通過這種方法可以提高系統(tǒng)操作員的工作效率，增強系統(tǒng)的可維護性。4)事件的自動處理openview事件管理可以定義事件觸發(fā)器， 當主控臺收到某一條或一組特定事件信息時， 系統(tǒng)自動執(zhí)行一組動作 (action) ，這組動作可包括發(fā)送一條報警信息，執(zhí)行一個命令，啟動一個進程或一個批處理業(yè)等。如監(jiān)視用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行參數(shù)超標，可執(zhí)行相應(yīng)

34、命令觸發(fā)相應(yīng)報警方式，通知管理員。5)與第三方廠商的管理軟件相集成openview的事件管理支持標準的snmp協(xié)議，可接收第三方廠商的管理軟件所發(fā)送的符合snmp標準的事件信息，從而實現(xiàn)與第三方廠商的管理軟件相集成。6)事件管理執(zhí)行動作的多種通告方式可以通過電子郵件，有聲報警將事件通知系統(tǒng)管理員，甚至可以呼系統(tǒng)管理員的尋呼機。對于報告了嚴重問題的事件可以對其進行強化處理。這可以是將消息用高亮度顯示在屏幕上或生成滾動的字符顯示，或者將事件顯示放在顯示保留區(qū)中顯示直到系統(tǒng)管理員確認信息。還可以自動生成問題，提交給openview問題管理程序處理。7)事件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計對同一類事件，或同一設(shè)備、端口發(fā)出

35、的相同事件，可進行計數(shù)統(tǒng)計，實現(xiàn)事件壓縮，使管理人員可更快的了解當前的網(wǎng)絡(luò)事件。同時，openview的事件管理會記錄所有收集到的事件信息，并每天生成一個事件日志文件，還可對事件信息進行統(tǒng)計。 故障處理流程及知識庫的建立作為統(tǒng)一的事件處理平臺，openview 網(wǎng)管系統(tǒng)提供了故障處理流程的管理，當網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題報警，系統(tǒng)會自動分配給相應(yīng)監(jiān)控員，提示其問題，管理員對其可解決的問題，發(fā)出派工單，或打電話，發(fā)mail通知相關(guān)管理員，使其解決問題，對于解決不了的問題，可轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)專家解決，同時作相應(yīng)問題處理狀態(tài)記錄。當問題的解決方法提出，并解決相應(yīng)問題。監(jiān)控員把其實現(xiàn)方法填入記錄系統(tǒng)，并形

36、成知識庫，供以后其它人員查閱。對于網(wǎng)絡(luò)管理員，可通過openview的監(jiān)控功能實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)故障的實時監(jiān)控，從而提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，快速消除網(wǎng)絡(luò)故障對用戶的影響。對于網(wǎng)絡(luò)用戶，可通過電話、mail或web等方式提交處理問題請求，當問題解決后，可通過mail得到問題解決的確認。作為統(tǒng)一的事件處理平臺，系統(tǒng)提供了在線自助式服務(wù)支持體系，作為前端的用戶來說，可以從本地客戶端瀏覽網(wǎng)絡(luò)的知識庫和專家?guī)椭到y(tǒng)，隨著應(yīng)用的開展和擴充，系統(tǒng)知識庫的價值不斷增長，數(shù)據(jù)挖掘模型的建立，從而使網(wǎng)絡(luò)問題減少到最少，保證網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的正常運行。2.3.3 網(wǎng)絡(luò)性能管理 基本網(wǎng)絡(luò)性能管理建議采用openview op

37、rations實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能管理。網(wǎng)絡(luò)性能的各項指標大部分可通過snmp獲得，對于snmp的基本網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)openview實現(xiàn)功能如下：1）網(wǎng)絡(luò)性能實時監(jiān)測openview operation支持通過snmp協(xié)議對網(wǎng)絡(luò)性能進行管理。openview operation支持snmp v1、snmp v2c和snmpv3，能夠管理的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能（如cpu、memory等）、端口流量、錯誤率等。同時，管理員可定制自己的管理菜單，對自己關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)性能參數(shù)進行菜單定制，實現(xiàn)方便的調(diào)用監(jiān)測。openview operation提供對網(wǎng)絡(luò)性能進行實時監(jiān)測的工具，能夠以最小為1秒的間隔對網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)

38、進行收集，并即時生成曲線圖，供管理員對網(wǎng)絡(luò)性能進行觀察和分析。openview operation可對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口流量進行實時監(jiān)控和歷史采集，包括端口的流入流出量、端口的錯誤率、丟包率等一系列網(wǎng)絡(luò)參數(shù)進行統(tǒng)計。同時這些采集數(shù)據(jù)都可存入相應(yīng)數(shù)據(jù)庫中，并可進行計算，得出各項百分比統(tǒng)計。通過對壓縮前的流量采集和壓縮后的流量采集的計算即可得到相應(yīng)的壓縮百分比。2）網(wǎng)絡(luò)性能歷史采集對于網(wǎng)絡(luò)性能的歷史采集主要從以下四個方面體現(xiàn)：1）數(shù)據(jù)采集2）數(shù)據(jù)存儲3）數(shù)據(jù)管理4）數(shù)據(jù)報告通過openview operation采集報告的信息，管理員可了解當前的網(wǎng)絡(luò)性能狀況，并根據(jù)此來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并為將來的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

39、升級提供決策支持。作為一個完整的解決方案，openview operation提供從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)報告的所有工具，使管理員可輕松完成對采集數(shù)據(jù)的管理和報告。 1) 數(shù)據(jù)采集openview支持基于標準snmp來采集mib數(shù)據(jù)，如rfc1213；或者設(shè)備廠商提供的私有mib。用戶可以方便的加載不同廠家的mib庫到trend系統(tǒng)中，以供管理員對自己網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備進行性能采集。2) 數(shù)據(jù)存貯 對于采集的歷史數(shù)據(jù)，通常需要保持幾個月或幾年，甚至更長時間；用來為管理員提供日報、月報、年報等。這樣采集的數(shù)據(jù)如果不用數(shù)據(jù)庫存儲，將會對管理和維護帶來很大問題，使數(shù)據(jù)整合、報告生成很難進行。所以，作為一個成熟

40、的性能管理軟件，openview從一開始就使用數(shù)據(jù)庫對其數(shù)據(jù)進行存貯和處理，并支持多種開放形式供開發(fā)人員對其數(shù)據(jù)進行進一步處理。3) 數(shù)據(jù)管理 原始數(shù)據(jù)采集后，openview按小時、天、星期、月對原始數(shù)據(jù)進行整合處理，對于不同時間間隔的采集數(shù)據(jù)自動的存貯在不同的表中。同時包括其統(tǒng)計的最大、最小、平均值等統(tǒng)計信息都進行相應(yīng)的存貯。這樣在對大量數(shù)據(jù)生成報表的時候，效率就不會因為數(shù)據(jù)量的增大而受到影響。同時也為報告的生成提供了更大的靈活性，可以根據(jù)不同的統(tǒng)計數(shù)據(jù)生成相應(yīng)的服務(wù)級別報告。 同時，openview的數(shù)據(jù)處理是可預(yù)定義并自動完成的，管理員可以選擇采集數(shù)據(jù)進行處理的時間間隔，數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中

41、的保留時間等，系統(tǒng)將按管理員定義的時間進行自動處理。 4) 數(shù)據(jù)報告 openview operation提供豐富工具，可為管理員生成各種格式的報告，如：-html-on demand html-java applet/application-printed hard-copiesopenview operation提供幾十種報告模板，管理員可通過圖形界面方便的定義和生成各類報告。其中，報告可基于mib-ii或基于設(shè)備的私有mib。管理員可通過對相應(yīng)報告模板的增加和修改生成自己所需要的性能報告。并可以通過定義，定時生成報告，然后輸出到web界面或打印以及輸出到用戶目錄。 總之，通過openvi

42、ew operation的管理，可對用戶網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)性能進行詳細的采集記錄，從而使管理員方便的統(tǒng)計分析和上報。2.3.4 網(wǎng)絡(luò)故障診斷很明顯，我們需要能隨時隨地提供端到端網(wǎng)絡(luò)路徑分析的工具，而hp openview nnm 就提供這些工具，它們負責(zé)監(jiān)控端到端internet和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)路徑。 與hp openview解決方案的緊密集成大大增強了監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力。提高網(wǎng)絡(luò)管理效率hp openview nnm使您無需再花費數(shù)小時收集和分析數(shù)據(jù)，因而能大大提高操作員和工程師的生產(chǎn)率。它能快速回答最重要的網(wǎng)絡(luò)問題：此問題是否由網(wǎng)絡(luò)引起？網(wǎng)絡(luò)的瓶頸在哪里？ 哪條路徑正被使用？網(wǎng)絡(luò)問題的原因在哪里？

43、停機時間的減少有助于快速獲得投資回報。hp openview nnm支持對基于internet的服務(wù)和應(yīng)用的管理，這是因為它能向openview operations和openview service navigator 提供路徑的性能/狀態(tài)數(shù)據(jù)。對于由netpath 探針監(jiān)控的路徑，nnm提供：端點間的所有路徑表， 包括：每條（當前和以前使用的） 路徑的狀態(tài)最后使用日期和時間， 跳轉(zhuǎn)次數(shù)每條路徑的使用時間比率詳細路徑分析表，包括：每一跳的響應(yīng)時間歷史數(shù)據(jù)（最近、最低、最高、平均）節(jié)點、節(jié)點狀態(tài)、接口地址路徑的可視圖，包括：每臺3層路由設(shè)備的節(jié)點類型、狀態(tài)和接口信息針對選定接口或設(shè)備啟動實用程

44、序的能力 ：探測、跟蹤路徑、設(shè)備狀態(tài)用戶可配置的實用程序?qū)τ趎etwork node manager動態(tài)發(fā)現(xiàn)的路徑，nnm提供：當前路徑的可視圖， 包括：每臺3層路由設(shè)備的節(jié)點類型、狀態(tài)和接口信息network node manager已知的中間2層設(shè)備（集線器、交換機等）的節(jié)點類型、狀態(tài)和接口信息詳細的節(jié)點和接口表針對選定接口或設(shè)備啟動實用程序的能力：探測、跟蹤路徑、設(shè)備狀態(tài)用戶可配置的實用程序從netpath 探針了解詳細的路徑數(shù)據(jù)netpath 探針為 openview nnm執(zhí)行路徑監(jiān)控和歷史數(shù)據(jù)收集。另外，它還為openview operations 和service navigat

45、or 提供路徑狀態(tài)和性能監(jiān)控。路徑監(jiān)控能夠根據(jù)使用的應(yīng)用和協(xié)議進行相關(guān)路徑分析。它支持重復(fù)的ip和防火墻環(huán)境。探針的資源消耗很少，安裝在路徑的一個端點。其安裝和配置可由openview operations完成。nnm顯示終端節(jié)點間使用路徑的列表。用戶可以選擇顯示某條路徑。nnm顯示來自netpath探針的路徑圖。要選擇動作，只需右擊鼠標即可。nnm顯示來自netpath探針的詳細路徑數(shù)據(jù)。2.3.5 internet服務(wù)管理建議采用hp openview internet service 進行用戶總廠internet服務(wù)的管理。hp openview internet services 的服

46、務(wù)水平度量顯示板、可用性和響應(yīng)時間刻度盤以及大規(guī)模web報告都由軟件探測器更新，軟件探測器定期模擬用戶的服務(wù)請求，例如http，ftp，smtp，wap（見表1）。告警可被轉(zhuǎn)發(fā)到hp openview operations，hp openview network node manager(nnm)或任何通用的snmp管理站上。主動軟件探測器 說明dhcp*動態(tài)主機配置協(xié)議dialup*撥號接入服務(wù)dns域名服務(wù)ftp文件傳輸協(xié)議http 網(wǎng)頁https安全web網(wǎng)頁icmp 基于ping的連接imap4*internet信息訪問協(xié)議ldap*輕型目錄訪問協(xié)議nntp收集新聞標題、文章pop3從

47、服務(wù)器接收郵件radius遠端認證smtp向服務(wù)器發(fā)送郵件tcp*傳輸控制協(xié)議wap無線訪問協(xié)議2.3.6 系統(tǒng)事件管理建議采用hp openview operation 進行用戶總廠主機的管理。利用openview operations 可以對用戶中的服務(wù)器的運行狀況進行監(jiān)控，使系統(tǒng)管理人員及時了解服務(wù)器的重要資源和參數(shù)運行狀況，出現(xiàn)故障時迅速報警，并可自動采取措施排除故障，保證關(guān)鍵服務(wù)器的可用性和可靠性。openview operations 是manager/agent管理結(jié)構(gòu)：管理中心安裝openview operations manager, 被管理系統(tǒng)上安裝agent， 其中age

48、nt (代理) 是智能型的和主動的，能夠?qū)嵤┎呗圆f(xié)調(diào)與manager的關(guān)系：它們監(jiān)控事件和狀態(tài)，提供配置、管理服務(wù)的接口。openview operations主要功能包括：監(jiān)控操作系統(tǒng)運行參數(shù)通過openview operations agent可實時監(jiān)控所有安裝該模塊的被管理系統(tǒng)的以下運行參數(shù)：cpu利用率，顯示系統(tǒng)、用戶、空閑時間的百分比；交換空間（swap space）利用率；文件系統(tǒng)使用情況，如：磁盤空間利用率、文件大小等 并可根據(jù)需要定義參數(shù)的報警門限，當某參數(shù)超過門限值時，agent向管理中心產(chǎn)生報警信息，并自動執(zhí)行用戶預(yù)定義的動作。監(jiān)控用戶自定義的性能參數(shù)用戶可以利用open

49、view operations界面定義自己感興趣的一些性能參數(shù)，如：服務(wù)器上某-網(wǎng)卡端口速率在7m以上的時間,并可根據(jù)自己的需要定義參數(shù)的報警門限，當某參數(shù)超過門限值時，agent向管理中心產(chǎn)生報警信息，并自動執(zhí)行用戶預(yù)定義的動作。監(jiān)控操作系統(tǒng)關(guān)鍵日志文件通過openview operations agent，可實時跟蹤所有安裝該模塊的被管理系統(tǒng)的任意日志文件的變化情況，利用該功能，可跟蹤操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及用戶應(yīng)用系統(tǒng)的日志文件，當日志文件中出現(xiàn)的用戶所需的特定信息，判斷目前系統(tǒng)的運行狀況，自動執(zhí)行用戶預(yù)定義的動作，從而實現(xiàn)對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)運行的動態(tài)監(jiān)控。同時向管理中心產(chǎn)生報警信息

50、。監(jiān)控用戶自定義日志文件openview operations agent不但可監(jiān)控操作系統(tǒng)的特定日志文件，用戶還可以在被管理系統(tǒng)上自己定義并生成一些自己感興趣的日志文件，如：某些特定操作記錄、某些應(yīng)用程序輸出結(jié)果等。通過openview operations agent跟蹤所有被管理系統(tǒng)上的這些日志文件的變化情況，當日志文件中出現(xiàn)的用戶所需的信息時，自動執(zhí)行用戶預(yù)定義的動作，同時向管理中心產(chǎn)生報警信息。這樣一來用戶可靈活定制用戶自己的管理策略。監(jiān)控用戶指定的進程通過openview operations agent，可實時跟蹤所有安裝該模塊的被管理系統(tǒng)的任意關(guān)鍵進程和服務(wù)的運行狀態(tài)，利用該功

51、能，可跟蹤操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及用戶應(yīng)用系統(tǒng)的進程和服務(wù)，當這些進程和服務(wù)出現(xiàn)故障或停止時，則立即向管理中心產(chǎn)生報警信息并自動執(zhí)行預(yù)定義的動作，如自動恢復(fù)進程和服務(wù)的運行。例如：當某臺web服務(wù)器上的http進程突然停止了，agent監(jiān)控到這一信息后，自動向管理中心報警，并執(zhí)行系統(tǒng)命令重起http進程。2.3.7 系統(tǒng)性能管理建議采用hp openview performance 進行用戶總廠的主機的性能管理。openview performance可以監(jiān)視管理非常廣泛的性能測量指標（如cpu使用率、內(nèi)存使用率。磁盤空間的占用等），快速辨別并解決系統(tǒng)中現(xiàn)有的和潛在的性能問題，準確地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)瓶頸，幫

52、助領(lǐng)導(dǎo)者和系統(tǒng)管理人員制訂出正確的解決方案。openview performance所監(jiān)控的性能參數(shù)包括：cpu性能相關(guān)管理參數(shù)cpu使用率以及用戶活動cpu中運行的隊列長度、系統(tǒng)呼叫次數(shù)cpu運行在用戶態(tài)的百分比cpu處于空閑狀態(tài)的百分比：磁盤性能相關(guān)管理參數(shù)硬盤的忙碌程度硬盤忙碌期間的平均隊列長度可以進行頁面交換的空閑磁盤塊文件系統(tǒng)容量及文件系統(tǒng)空間利用率磁盤使用率與用戶、虛擬內(nèi)存每邏輯卷的讀寫、次數(shù)與i/o速率內(nèi)存性能相關(guān)管理參數(shù)每秒鐘頁面調(diào)入和調(diào)出數(shù)量系統(tǒng)與用戶進程對可用物理內(nèi)存的使用率物理、可用內(nèi)存調(diào)入和調(diào)出錯誤、交換i/o、虛擬內(nèi)存讀寫與高速緩存容量進程性能相關(guān)管理參數(shù)進程與主進程

53、識別號碼、進程運行優(yōu)先選項、用戶名、進程的cpu使用率、磁盤i/o速率、內(nèi)存使用情況進程駐留集大小與進程等待的資源等待運行進程隊列長度、可運行態(tài)進程運行隊列長度用戶程序運行狀況管理參數(shù)應(yīng)用的cpu、i/o與虛擬內(nèi)存使用率應(yīng)用的進程數(shù)量、進程等待狀態(tài)以及總體進程運行周期應(yīng)用活動進程數(shù)量與主要錯誤應(yīng)用的交易名稱、次數(shù)、平均響應(yīng)時間、響應(yīng)時間參數(shù)分布與失敗交易數(shù)2.3.8 數(shù)據(jù)庫管理在openview家族中，對于應(yīng)用程序的管理是通過各種hp openview smart plug-ins（spi）實現(xiàn)的，spi是一個現(xiàn)成模塊，能夠借助ovo的管理機制（日志匹配、進程狀態(tài)、性能參數(shù)、管理工具、報表等）

54、使企業(yè)it中心控制復(fù)雜的應(yīng)用。spi完全借助于ovo的管理手段，也可以看作是對特定應(yīng)用或數(shù)據(jù)庫管理知識的配置集合，由于是利用ovo的進程和管理方式，不需要另行起動管理進程，額外占用的資源也非常少。它們已經(jīng)過預(yù)先配置，不但易于安裝，還能與openview operations控制臺鏈接在一起，充分擴展各種功能，并更加全面地管理業(yè)界領(lǐng)先商業(yè)應(yīng)用、電子商務(wù)平臺、消息傳送服務(wù)、數(shù)據(jù)庫和internet基礎(chǔ)設(shè)施。spi是為sap r/3、peoplesoft、broadvision、ariba、lotus notes、microsoft exchange、microsoft sql server、ora

55、cle, informix、sybase, portal、bea tuxedo和remedy ars提供的。目前，惠普和開發(fā)合作伙伴正在為某些其它應(yīng)用開發(fā)更多的spi，尤其是電子商務(wù)和internet基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的spi。hp openview spi的作用是應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量中錯誤對企業(yè)的影響。每個smart plug-in都能將應(yīng)用集成到hp openview系列管理的其余it環(huán)境中。hp openview環(huán)境的擴展能力很強，不但適應(yīng)各種規(guī)模的受控環(huán)境，幫助眾多操作員和管理員協(xié)調(diào)工作，還能提供高級管理功能。hp openview的特點如下：中央企業(yè)控制臺中央企業(yè)控制臺能夠為從客戶機pc到網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)

56、用和數(shù)據(jù)庫的端到端環(huán)境提供“單窗口”視圖。這樣有利于將解決問題的責(zé)任分配給適當?shù)膶＜遥☉?yīng)用管理員、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)操作員和系統(tǒng)操作員等。主動監(jiān)控主動監(jiān)控不但能保證整個環(huán)境的狀態(tài)，還能在發(fā)生問題時及時通知操作員，從而防止對最終用戶造成不良影響。快速解決問題解決問題的方法是，首先預(yù)配置指令、操作和功能，將所有服務(wù)層次（應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)）的性能指標聯(lián)系在一起，然后了解其相互關(guān)聯(lián)，并找到問題的根源。由于糾正措施是自動執(zhí)行的，因此，當發(fā)生重復(fù)問題時，管理員無需再耗費時間和精力。立即執(zhí)行服務(wù)管理hp openview利用例外方法管理應(yīng)用，并利用預(yù)定報告連續(xù)證明應(yīng)用服務(wù)正處于良好的控制之下。自動識別的應(yīng)用環(huán)境顯示在服務(wù)視圖中，因此，操作員可以指出關(guān)鍵服務(wù)是否受到了某個事件的影響。借助這些功能，操