優(yōu)質(zhì)服務(wù)論文：優(yōu)服對兒科護理影響簡析

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)論文：優(yōu)服對兒科護理影響簡析 作者：屈盛琴 張占萍 單位：大同煤礦集團第三醫(yī)院 續(xù)瓶時，護士反問患兒姓名3，確定無誤后勾掉輸液卡上部數(shù)后簽名并告知家屬輸液的內(nèi)容，同時查看患兒輸液情況，如穿刺點有無滲漏，點滴速度是否合適，確定無誤方可離開。輸液結(jié)束時，護士反問患兒家屬今天共輸幾瓶液體3，查看輸液卡上的排號部數(shù)是否前后一致，再次查對后收回輸液卡，這樣層層查對確定無誤后方可拔針。費用審核，派專人對每位患兒的計價費用進行審核，如有疑問要立即詢問當(dāng)事醫(yī)生，避免多收、錯收而發(fā)生糾紛。統(tǒng)一認識，轉(zhuǎn)變觀念規(guī)范護理行為。護士衣著整潔，舉止文雅，言談禮貌，待人真誠，善于溝通，敬業(yè)求實。儀容儀表符合護士規(guī)范

2、，熟練應(yīng)用“十字文明用語”，護士工作中要做到“四輕”，“四聲”，“三貼近”。細化管理后提高了護理質(zhì)量，提升了患者滿意度。加強管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。護士工作站保持干凈、整潔、安靜，護士在工作時不討論與工作無關(guān)的話題，不能相互閑聊，嚴防注意力不集中造成護理差錯。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的進行離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的大力支持，護士長實行了人性化彈性排班，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。 建立激勵機制，增加護士福利待遇，重視護士的貢獻，為護士提供培訓(xùn)和進修學(xué)習(xí)的機會，提高了護士工作積極性。強化技能訓(xùn)練，針對小兒輸液難度大，護士穿刺技術(shù)不過關(guān)的問題，科室評選穿刺技術(shù)高的護士與年輕的護士結(jié)成對

3、子，實施“一幫一”的指導(dǎo)，年輕的護士穿刺時有老護士指導(dǎo)，老護士穿刺時年輕護士跟著學(xué)習(xí)。同時，在排班時注意“老少搭配”，保證每班均有1位高年資的、穿刺技術(shù)一流的老護士在崗。穿刺時如不能“一針見血”先要向患兒家屬道歉，征得家屬同意方可重新穿刺，如再次失敗則必須換人穿刺。這樣可減少糾紛的發(fā)生。安排專人巡視，觀察靜脈輸液的速度、用藥的局部和全身反應(yīng)。護士發(fā)現(xiàn)腫脹、滲漏現(xiàn)象后及時處理并安慰患兒及家屬，通過巡視提高護理安全，減輕患兒痛苦，減少糾紛的發(fā)生。在巡視過程中主動提供疾病、藥物相關(guān)知識，指導(dǎo)患兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，利于患兒早日康復(fù)。加強生活護理。在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，我們主動幫助家屬照顧患兒，幫患兒

4、熱飯、打水、清掃大小便，這樣做剛開始家屬很不好意思，護士就微笑著說“我們也是孩子的媽媽，不用客氣”，次數(shù)多了家屬見我們態(tài)度誠懇又真誠，他們就接受了，一人帶孩子來輸液完全放心。陪護少了既利于液療區(qū)的安靜又減少交叉感染，還利于患兒康復(fù)，同時糾紛的發(fā)生也相應(yīng)減少。也為家屬節(jié)省了人力，讓家屬真正得到實惠，提升了護理服務(wù)質(zhì)量，使家長滿意，社會滿意。自糾自查警鐘長鳴為改進工作不足，接診護士向每位來輸液的患兒家屬發(fā)放服務(wù)問卷評價表，對提出的問題積極采取改進措施，對于科室自己不能解決的上報院后勤辦公室和護理部給予解決，盡一切可能滿足家屬提出的要求。 在發(fā)生護理糾紛或有糾紛苗頭時，護士長于當(dāng)天下班及時召集全體護

5、士開會，請發(fā)生問題的護士向大家說明問題發(fā)生的原因經(jīng)過；就發(fā)生的問題大家一起討論，相互吸取教訓(xùn)以有效杜絕類似事件的發(fā)生。同時提出整改和預(yù)防措施，統(tǒng)一處理意見，確保護理安全?；純旱恼麄€輸液療程結(jié)束后，有專職護士為其提供疾病康復(fù)資料，如停液后的用藥、飲食、復(fù)診等情況。并告知病區(qū)聯(lián)系電話，隨時解答家長咨詢問題。經(jīng)過半年多優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐，通過問卷當(dāng)面征求意見等方式調(diào)查，患者滿意度由原來的80%提高到96%。護患糾紛、護理差錯顯著減少，實現(xiàn)護理零投訴。通過隨訪患兒生活質(zhì)量得到提高，家屬能夠給患兒合理飲食自覺復(fù)查，遵醫(yī)囑合理用藥與身體鍛煉，還減輕了患兒及家屬的心理、經(jīng)濟負擔(dān)，提高社會效益。兒科護理工作較成人護理更復(fù)雜，護理糾紛也相對較多，這就需要護士在關(guān)注疾病的同時，關(guān)注患兒及家屬的心理需要，根據(jù)患兒的需求，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護士只有貼近患兒，才能貼心為患兒服務(wù)，才