物管前臺客服工作總結(jié)

1、物管前臺客服工作總結(jié) 學會總結(jié)工作，當工作總結(jié)結(jié)束之際，對過去的工作進行回顧，然后進行總結(jié)是一個好的習慣。下面是由我編輯整理的“物管前臺客服工作總結(jié)”盼望為您供應關(guān)心。 導語：俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有準時做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的學問并加以有效的利用。下面是我為你預備的物管前臺客服工作總結(jié)，盼望對你有關(guān)心！ 一、 提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。 自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都

2、要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對前臺服務規(guī)范、前臺服務規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們

3、依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責令其馬上整改。 三、 轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠

4、重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 四、加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中

5、缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有： （一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式

6、服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。 （二）搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合物業(yè)管理條例、物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法等污污染法規(guī)、學習相關(guān)法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本

7、處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營狀況，0。3元/平

8、方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 我們結(jié)合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了肯定的費用來彌補物業(yè)費的不足， 通過一次次的活動，體現(xiàn)了*小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元

9、。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。 本年度客服部始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，準時調(diào)整水價。 在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順當過度。針對

10、這一狀況。時間緊任務重。我們準時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細查到位每一戶。 八、不辭辛苦，入戶進行滿足度調(diào)查。 依據(jù)方案支配，20xx年11月開頭進行滿足度調(diào)查工作，我們實行讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我

11、們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。 xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善*物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為*物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！ 客服部xx年： 一、針對20xx年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。 二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行員工待客基本行為準則，提高員工素養(yǎng)及服務水平。 四、依據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全

12、體人員進行業(yè)務素養(yǎng)及專業(yè)學問培訓，準時進行考核。 五、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。 六、完成xx陽臺修理工作 物業(yè)客服前臺年終總結(jié) 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)心下，順當完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。 一、前臺工作的基本內(nèi)容。 前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為

13、公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓。 在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。 三、前臺工作的下一步方案。 物業(yè)客服前臺工作總結(jié)范文 光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回首這段不平凡的時間，有歡樂，有淚水，有成長，有不足，好好寫寫工作總結(jié)，吸取閱歷教訓，指導將來的工作吧。下面是由我我為大家整理的“物業(yè)客服前臺工作總結(jié)范文”，

14、僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)客服前臺工作總結(jié)范文【一】 回首xxxx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。 自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責任務了解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟識，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看

15、、摸索、查閱資料和實踐熬煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充實。因為我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務，在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。 xxxx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務的工作中，我部人員對客戶的詢問、提出的問題和困難做到了急躁

16、、細致解答、賜予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠樂觀跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿足程度，為管理處供應有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導的正確指導及細心組織下，以飽滿的熱忱、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成果。面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的轉(zhuǎn)變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中消失的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結(jié)閱歷，促成xxxx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下： 一、xxxx年度部門主要工作完成狀況 1、客戶服務方面 小區(qū)收樓、入住、收費狀況 由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的

17、時期，遷出與變更客戶有所增加，因此xxxx年度我部共辦理：應交房xx戶;實際交房xx戶(其中包括車位xx戶，貯存間1戶、店面1戶);截止到xx月xx日止，小區(qū)已達到交房條件為xx戶，累計交房為xx戶，交房面積xx.xx，交房率為xx%;截止到xx月xx日止，小區(qū)入住客戶累計xx戶(，其中已裝修入住的xx戶，未裝修入住的xx戶，包括店面)，入住面積：xx.xx，入住率為xx%; 本年度，收取各項費用照舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約xx份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，準時了解客戶需求并反饋，依據(jù)反饋信息仔細做好分析，采納電話提示、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。

18、 截止到xxxx年xx月xx日止，全年應收管理費xx元(其中已裝修入住xx元、正在裝修xx元、未裝修入住xx元、未售出租xx元、裝修未入住xx元、未入住xx元、未交房反租xx元)，實收金額為xx元(其中續(xù)交物業(yè)費xx元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費xx元，店面物業(yè)費xx元);其中全年累計優(yōu)待xx.6元(未入住按xx%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月);截止到xxxx年xx月xx日止，累計欠物業(yè)費xx元(其中已裝修入住的欠費xx元，未入住欠費xx元)。 收費率狀況：已入住應收費戶數(shù)xx戶，已收費戶數(shù)xx戶，收費率為xx%;正在裝修應收費戶數(shù)xx戶，已收費戶數(shù)xx戶，收費率為xx%;

19、未入住應收費戶數(shù)xx戶，已收費戶數(shù)xx戶，收費率為xx.5%;店面應收費戶數(shù)xx戶，已收費戶數(shù)xx戶，收費率為xx%; 有償便民服務收費共計xx元(其中家政xx元，水電修理xx元，中介疏通xx元)，支出xx元(為員工服務加班工資); 日常工作及完成狀況 本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)覺的問題共計xx件;已完成xx件處理率xx%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計xx件，全部完成，處理率xx%。 本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等xx次，約xx份。做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為xx歲以上老年人免費體檢活動。 除此之外

20、，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。詳細數(shù)據(jù)如下： 截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修共計xx戶; 累計辦理移動網(wǎng)絡接入共計xx戶; 車位出租辦理共計xx個：其中c區(qū)xx個、b區(qū)6個; 為客戶辦理門禁卡xx個; 收取廣告費全年累記為xx元; 、入戶服務意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到xxxx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪xx戶，走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度3起，后勤保障xx起，平安及車輛秩序xx起，保潔綠化xx起;截止到xxxx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主

21、滿足度調(diào)查表xx份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿足度為xx%，其中別墅區(qū)域滿足度為xx%，ac區(qū)滿足度為xx%，b區(qū)滿足度為xx%，dc區(qū)滿足度為xx%; 2、后勤保障方面(原工程部) xxxx年度共完成xx項零修理工作;其中水電的有xx件，已處理xx件，處理率為xx%;土建的有xx件(包括上報工程和自行修理、玻璃門窗等)，已處理xx件處理率xx.2%，智能化的有xx件，已處理xx件，處理率xx.4%;電梯xx件，全部處理，處理率為xx%; 因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共xx盞;其中路燈xx盞，草坪燈xx盞; 原多層單元內(nèi)各層都裝有插

22、座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)覺后為掌握用電，統(tǒng)一更換面板共xx塊; 每月抄寫計算電表，協(xié)作收費員做好每月電費計費的收取工作; 嚴格根據(jù)消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，規(guī)范消防設施設備的修理保養(yǎng);使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共xx瓶，更換消防水袋共xx條; 3、保潔、綠化方面 保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理，詳細工作如下： 一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除xx套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共xx扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進

23、行了規(guī)范的劃分，以個人清掃xx個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作; 小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，常常消失缺編，導致小區(qū)綠化消失苗木茂密、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為xx個;以便于綠化員可以準時對草坪進行修剪、造型、打藥，依據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。 依據(jù)工作中積累的閱歷，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯擔心全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采納了1寸水管，取

24、代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)省肯定的人員及資源成本;制造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系; 二、工作中存在的不足 1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高; 2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時，各部門的連接不是很到位; 3、客服員走訪業(yè)主時，常常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位; 4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化學問遠遠不夠; 5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽; 6、二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng)、無記錄; 7、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)覺的問題，訂正力度不夠。 8、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。 9、管理人員水平與專業(yè)管理人

25、員水平還有肯定的差距。 xx、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。 xx、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，對檔案進行分管備存簡單造成混亂。 三、xx年度的初步工作方案及總體工作目標 隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深化進展的階段，我部的工作也必需更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足樂觀改進，提高服務的前瞻性與準時匯報工作的意識，并且加大收費勁度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;詳細工作如下： 1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服

26、、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為客服部管理制度，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關(guān)記錄; 2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以便利業(yè)主的詢問、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保xx小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡察檢查工作，并為此制訂具體的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)覺問題、準時處理、全程跟進;兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家; 3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的把握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿足程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采納

27、專人接聽電話，處理各類報修準時率達到xx%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理狀況; 4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。 5、落實月、季、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房潔凈、干凈、條理清楚、標識精確; 6、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時

28、為保潔綠化員每天設立較為精確的時間節(jié)點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的樂觀性。 回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，許多人都寫過總結(jié)，或許聽到“總結(jié)”兩個字，許多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“心情”，在過去的一年，我們深刻的熟悉到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結(jié)閱歷，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)供應專業(yè)、準時、真誠化的管家式客戶服務;作為客服的我們，服務意識是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心

29、一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的閱歷進行總結(jié)分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶供應全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。 新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，削減人員閑置，提高員工素養(yǎng)，將服務理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責力量;搞好素養(yǎng)訓練，組織員工要仔細學習法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務和社區(qū)管理學問，開拓工作思路，在實踐中提高綜合學問的運用

30、力量。盼望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神，以“住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章。 感謝大家! 物業(yè)客服前臺工作總結(jié)范文【二】 一、前臺工作的基本內(nèi)容 前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。xx年xx月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應了便利，也為客

31、戶供應了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓 在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。 三、前臺工作的下一步方案 基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績! 物業(yè)前臺接

32、待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。 (一)前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)

33、部組織結(jié)構(gòu)的快速了解，也有利于加強對公司新老客戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。 (二) 前臺的服務對象具有簡單多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在

34、工作過程中，前臺人員肯定要留意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要仔細對待，以同樣的熱忱、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有許多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱樂觀的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。 (三) 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結(jié)，勤于思索，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處

35、理不當?shù)氖虑橐獪蕰r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很簡單，但在實際的工作中真剛要做到這點卻不是件簡單的事，所以在跟進工作的過程中，也要留意跟進自己。在做很多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿足! 物業(yè)客服前臺工作總結(jié)范文【三】 如今的我已從懵懂的同學轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。以前我認為客服工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況。 回顧過來的客服工作

36、，有得有失。下面我就簡潔總結(jié)一下： 1、日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有急躁，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。 2、日常報修的處理：依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。 3、每天早晨檢查各部門簽到狀況。 4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的準時告知保潔員打掃潔凈。 5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品準時登記。 6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。 7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。 在完成上述工作的過

37、程中，我學到了許多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：(1)服務態(tài)度肯定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。 (2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)覺問題準時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。 2、進一步改善自己的性格，提

38、高對工作急躁度，加強工作責任心和培育工作樂觀性; 3、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。 很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步! 感謝大家，我的工作總結(jié)完畢! 物業(yè)客服前臺工作總結(jié)范文【四】 轉(zhuǎn)瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事! 來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過

39、去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的! 我們主管總是跟我們說，我

40、們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感! 來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然當時我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有xx多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感! 以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與xxxx年xx月xx日來到新福服務中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點： 1. 按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。 2. 接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚