康恩貝健康教育活動策劃方案

1、康恩貝健康教育活動策劃方案前言： 原公司的健康教育是以幼兒園為主要目標群體，由健康代表運作，以投放廣告宣傳品或醫(yī)生作健康教育講座為主要手段，但效果不夠顯著。究其原因，首先是目標群體不夠準確，因為貝貝血寶及貝貝開胃寶的主要消費年齡層為04歲兒童，且貝貝產品在該群體的絕對占有率僅為3%-4%，潛力巨大，卻被忽視；其次該方案被其他產品如鰻鈣、巨能鈣、紅桃k等普遍運用，由于運用過濫，甚至導致地方教委、幼兒園及幼兒家長的反感及至禁止。因此，有必要進行反省和分析，尋找更有效的方式方法和對象，以人為本，從服務及公共關系入手，以適應康恩貝公司的現狀，讓健康教育活動產生真正的效果，對公司的產品銷售與品牌塑造有幫

2、助，作為扭轉貝貝品牌形象老化現狀，讓貝貝品牌重新煥發(fā)生機。策略： 一、尋求健康教育群體的空隙，避開競爭激烈及沖擊力減弱的幼兒園，通過對目標群體（03歲兒童）名單的收集，以人為本，開展目標準確的健康教育，將產品的廣告宣傳隱于實用性的健康教育知識普及活動中，提高企業(yè)的立意點與公益心，塑造企業(yè)形象，從樹品牌處著手，從而拉動產品的銷售。 目標群體：以03歲的兒童為主要對象（未進幼兒園的兒童）。 1、該群體尚未被包括鰻鈣、巨能鈣等廠商重點攻擊，僅有奶粉類廠商輕度涉入（也由于產品的檔次過高，僅限于城市的局部區(qū)域），但未招至人們的反感，屬于未被開拓的處女地。 2、012個月齡兒童的父母們，普遍缺乏養(yǎng)育兒童的

3、經驗，急需正確養(yǎng)育兒童的知識與咨詢，較容易被教育感化。 綜上所述，如致力于該群體的健康教育，融公益性、實用性及產品廣告宣傳為一體，將可以產生事半功倍的效果，使健康教育工作真正落到實處。 二、通過目標性極準確的名單進行健康手冊投遞（內容為實用性的健康育兒知識為主，將對貝貝產品的宣傳隱于其中，一則有利于家長觀閱，二則體現企業(yè)將商業(yè)目的與公益表象合為一體）及健康教育邀請函，彌補電視廣告、戶外廣告等廣告無法波及之處，從廣告組合的角度沖擊消費者。 三、設立800免費電話，促使消費者以電話咨詢方式與公司聯系，獲取健康育兒知識、服用貝貝產品的指導、提出合理化建議，便于溝通關系，宣傳貝貝產品的特點，灌輸正確的

4、育兒觀念，從而使消費者對公司及貝貝產品產生好感，帶動銷售。 四、建立消費者名單電腦數據庫，登錄消費者姓名（現有的消費者及可能的潛在消費者）、地址等數據，為將來成立貝貝俱樂部及推廣新產品提供客戶資源，且為公司定期按產品特性及淡旺季分發(fā)相應資料及宣傳品帶來方便。 五、根據消費者回執(zhí)開展醫(yī)生講課性質的健康教育知識講座（包括公開講課及一對一的上門咨詢），提供健康育兒觀念，宣傳貝貝產品的功效特點等，便于讓消費者更了解貝貝產品。 六、分區(qū)域（城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)）開展目標消費者的推廣活動，如城市按面積分布選取若干目標消費者（從醫(yī)、婦保院獲取的名單查找確實患貧血的患者及體質較差的患者），上門進行一對一咨詢及產品推廣（

5、口碑傳播力極強），拉近消費者與企業(yè)關系，培養(yǎng)忠誠消費者；且在上述獲知貧血或體質較差的患者中，選擇其父母親為當地有名望或有影響力的兒童，有控制地贈送若干貝貝產品并實施服用指導及跟蹤服務，以樹立企業(yè)形象與口碑。 注：如兒童的父母為幼兒園老師、當地的名人等，收集已服用貝貝產品的顧客名單，同樣開展回訪工作，實施咨詢與指導，并及時反饋意見。上述方式，對拉近消費者與企業(yè)關系、增加企業(yè)親和力、塑造企業(yè)形象非常有幫助。 操作方法及程序： 通過婦保院、醫(yī)院、計生委、派出所等處，獲取03歲兒童的名單與地址，然后按地址名單進行邀請函等資料的分發(fā)。0-3歲兒童的名單較為重要，是2001年公司健康教育活動的基礎，直接關

6、系到公司銷售的增長。 一、獲取名單的方式： 1、通過溝通婦保院關系，因為每個婦保院都有一個主管醫(yī)生分管該區(qū)域或該片區(qū)兒童的體檢、防疫、接種等工作，掌握著大量的兒童名單；由辦事處經理按重點將要獲取名單的區(qū)域分配給各主管，再由主管選定要溝通工作的醫(yī)、婦保院，并責任到人，分頭開展。執(zhí)行代表和主管在聯系醫(yī)婦保院名單負責人時應熱情友好，說明名單取得的作用是進行健康教育，對醫(yī)婦保院的工作沒有負面影響，試探性地了解其態(tài)度，如果他表示有興趣還可以成為我們的特聘健康教育主講醫(yī)生。這樣就能較順利地取得較多的幼兒名單。也可采取從上到下的方法，向一些醫(yī)院、婦保院投入戶外廣告，再以此為突破，深入溝通，通過醫(yī)、婦保院其他

7、部門領導的橫向聯系介紹或主要領導的指令，來獲取名單。或以向醫(yī)、婦保院投入廣告為條件，來換取幼兒名單。2、若個別婦保院的主管醫(yī)生分管的區(qū)域較大，掌握的兒童名單確實很多，可考慮聘請該醫(yī)生為本公司的特聘健康教育主講醫(yī)生，以底薪+獎金制度實施激勵。如主管醫(yī)生手頭的名單有2000以上，并且其愿意成為我公司的特聘主講醫(yī)生，可給予600-800的底薪，在其分管的區(qū)域內講課，要求每月講課8次以上，每次講課給予50元獎金。上述其他方面運作（如取得名單、投入廣告）如需投入費用，應向市場部申請，批準后方可實施。二、資料分發(fā)根據獲得的名單，選擇0-3歲的兒童，先期選擇中心城市或重點市場的市區(qū)分發(fā)資料，投送新制作的健康

8、教育手冊與健康教育邀請函（見附件）。送達方式：a、城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域（以中心點的若干公里內），以人員分發(fā)為主，將資料封裝于信封內，按地址分送到戶。一、準備工作1、將收集來的名單進行整理并分類，按區(qū)域（城市街道小區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）等分類，以便于投遞；2、將健康教育邀請函填寫好辦事處報名電話、各區(qū)域（以消費者所屬城市、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單元）a、b類終端網點名稱，與保健手冊一起裝入已寫好消費者地址姓名的信封；3、辦事處將裝好的信封分發(fā)給各縣級主管并登記數量，再由縣級主管按本區(qū)域員工人數、信的數量、要投遞的城市小區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)數量合理分配到每個人；4、由辦事處及主管根據名單地址的集中分散情況確定每人日工作量（如每

9、人每天可分發(fā)100或200封等），再制訂出相應的分發(fā)日程計劃，按計劃實施分發(fā)（前幾天內可根據分發(fā)實際情況再適當調整日工作量或計劃），如在計劃日期內發(fā)不完的，則須于晚上加班分發(fā)。如某縣市場共有名單2000個，有4個業(yè)務員，按小區(qū)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分共有12個單元，每人每天能分發(fā)100封，則每人負責3個片區(qū)單元，按每人500封計，需要5天能發(fā)完（實際過程中有些片區(qū)名單數量多，有些片區(qū)數量少，可以計劃時間為準進行調整）。5、各主管按本區(qū)域人數將信分配到每個人（主管也參與分發(fā)），領取資料時進行登記，如某某鎮(zhèn)由誰負責，某某街道、小區(qū)由誰負責，誰具體分發(fā)哪個區(qū)域、多少數量，均事先記錄，以備檢查評估。辦事處主任與

10、商務在必要時也應參與所在地級城市的分發(fā)工作。二、分發(fā)階段1、領取資料、分配區(qū)域后，分發(fā)人員按從近到遠或由遠至近的原則開始進行資料投送。2、編制一份投送表，以備檢查與評估。（見下表）姓名地址、聯系電話投送記錄檢查評估消費者反饋（收者簽名） 投送者簽名： 檢查考核：3、如按投送地址送達家中有人，最好送至當事人手中，并請收件人簽名，當場傾聽反饋意見；如家中無人，有信箱放入信箱中（信箱無鎖的不要放入），沒有信箱的從門縫中投入家中。4、分發(fā)資料時請仔細核對名址，不得錯發(fā)、漏發(fā)，每發(fā)一戶人家，即在表上作記錄，每天投送完后，將填寫好的投送表于當天上交給主管。三、投送質量檢查與考核評估1、為保證資料的準確投遞

11、到戶，辦事處主任及主管應根據投送表上的發(fā)放記錄進行檢查，抽檢比例為總分發(fā)名單數量的510%。檢查方式包括跟蹤分發(fā)檢查、夜間電話咨詢、事后抽樣調查等。2、跟蹤分發(fā)檢查方式：經理或主管于某位員工的分發(fā)當日，根據其分發(fā)計劃、區(qū)域、路線等，沿投遞員分發(fā)的線路逐戶訪問檢查是否到戶；3、電話咨詢：晚上檢查人員根據投遞人員上交的投送表，對已發(fā)放的、有電話的名單進行電話檢查是否收到資料，并征詢其對我公司及此次健康教育活動的看法與態(tài)度；4、事后檢查：全部分發(fā)工作結束后，經理及主管根據投送表上的記錄情況進行上門抽樣檢查，計算出資料投送的總數及到位率并上報市場部。5、經檢查，發(fā)現在投送過程中有隨意丟棄資料的、填表時

12、有弄虛作假行為的，一經發(fā)現即予以除名處理；對有錯發(fā)、漏發(fā)、偷懶怠工等行為的，視其情節(jié)輕重，扣除當事人當月考核獎金100-300元，給予口頭警告一次，并扣除其主管考核獎金100元；對發(fā)放過程中表現突出者，給予其100-300元的獎勵；6、經市場部對部分地區(qū)的抽檢，發(fā)現有上述行為的，同樣給予責任人相應處罰；經檢查發(fā)現區(qū)域經理或主管在檢查時有徇私舞弊行為、虛報到位率等行為的，均給予責任人300-500元的處罰。b、城市郊區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)的偏遠鄉(xiāng)村，以郵遞為主，可以商業(yè)信函或鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局有償投遞方式投送，此方式到位率一般比較高。c、與醫(yī)院或婦保院聯系，將資料與醫(yī)院擬分發(fā)的資料共同投放，投入或承擔部分的投遞費用；

13、如婦保院、衛(wèi)生院要對小兒進行免疫接種時，可將資料與接種通知書一起寄發(fā)。也可在婦保院門診量較大時派員在門口分發(fā)。投遞的費用與效果評估：上述b、c兩項須產生費用時，應將申請報市場部批準后方可由經理、主管共同操作實施。對醫(yī)婦保院投送的效果評估控制，可采用跟蹤檢查或抽樣調查的方式。注：資料分發(fā)工作結束后，各辦事處對每天消費者打來的報名咨詢電話進行統(tǒng)計，商場超市的專兼職促銷人員對購買者是否收到、看過新保健手冊進行統(tǒng)計，辦事處回收的健康教育報名表進行統(tǒng)計，并將以上統(tǒng)計結果隨時報市場部。d、必要時，可由幼兒園交幼兒園新生（2000年7月后入學）帶回給家長，但此方式易與上述方式產生重復投送，故應嚴格控制。健康

14、教育咨詢與講課：1、根據消費者寄回的回執(zhí)或電話報名，如是要求參加健康教育講座的，以地區(qū)（縣、鎮(zhèn)、街道、小區(qū)）為界，在積累一定數量的人數后，即進行健康教育講座開展前的準備，并以信訪或電話召集方式請消費者來參加健康教育活動（醫(yī)生講課）。2、如消費者寄回的回執(zhí)或電話報名是要求上門一對一咨詢的，以地區(qū)為界，由專兼職健康醫(yī)生上門咨詢或由經培訓、素質較高的健康代表上門咨詢。如人數較多，應分輕重緩急，對貧血、厭食癥狀確屬較嚴重的優(yōu)先上門咨詢，對時間來不及的，應事先通過電話告之大致會在幾日后上門。3、實施以上健康教育，必須聘請專兼職健康教育醫(yī)生，均應以固定為宜，（以底薪+獎金制），可降低費用，且便于管理。固定專職健康教育醫(yī)生的底薪為600元，獎金200元，每月工作至少8個工作日，包括健康教育講座及上門咨詢；兼職健康教育醫(yī)生可不設底薪，以每講一次課薪酬給予其100-200元（按課時長短及到場人數多少）為標準。健康教育醫(yī)生的車費可報銷。上述方法的實施，對塑造企業(yè)形象，贏得口碑大有好處。4、開展健康教育講座，原則上