電信客戶端安裝維護(hù)中心年終工作總結(jié)_電信設(shè)備維護(hù)年終總結(jié)

1、電信客戶端安裝維護(hù)中心年終工作總結(jié)_電信設(shè)備維護(hù)年終總結(jié) 工作總結(jié)不僅僅是對(duì)過(guò)去工作的反思更是對(duì)今后道路的預(yù)備。電信客戶端安裝維護(hù)中心年終工作總結(jié)一文是由我我?guī)?lái)的，歡迎大家閱讀與參考，祝大家寫(xiě)出一篇高質(zhì)量的年終工作總結(jié)！ 電信客戶端安裝維護(hù)中心年終工作總結(jié) 一年來(lái)，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)懷、關(guān)心和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)準(zhǔn)時(shí)率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上。回顧過(guò)去，我們主要做了以下幾

2、個(gè)方面的工作：一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了裝維中心裝移修考核方法、裝維中心勞動(dòng)考勤管理方法、裝維中心員工kpi考核細(xì)則等一系列制度和方法。在制度執(zhí)行上，做到人人公平，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特別化。通過(guò)制度化管理，員工工作熱忱得到了提高，責(zé)任心得到了增加，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。二、仔細(xì)做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素養(yǎng)。員工隊(duì)伍素養(yǎng)的凹凸，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素養(yǎng)的提高。(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工訓(xùn)練培訓(xùn)，

3、提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素養(yǎng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達(dá)力量強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)學(xué)問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)學(xué)問(wèn)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過(guò)服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)學(xué)問(wèn)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理力量、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作力量躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。（二）做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型

4、需求，我中心樂(lè)觀組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)學(xué)問(wèn)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造力量，同時(shí)協(xié)作維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。（三）仔細(xì)開(kāi)展技術(shù)溝通活動(dòng)。為關(guān)心員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，在全中心范圍內(nèi)開(kāi)展技術(shù)溝通大爭(zhēng)論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)分析和探討，關(guān)心員工找出解決問(wèn)題有效方法。三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺(tái)階。日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)

5、。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。（一）做好ftth改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth掩蓋，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對(duì)掩蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必需無(wú)條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署勝利率，我中心組織員工利用夜間上門(mén)，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計(jì)更換1003臺(tái)

6、。（三）做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等緣由，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比特別大。為了削減這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求全部片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)峻老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長(zhǎng)對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治狀況進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)覺(jué)沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明緣由的進(jìn)行嚴(yán)格考核。（四）主動(dòng)幫助相關(guān)部門(mén)做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過(guò)摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以

7、文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式賜予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過(guò)更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。（一）加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修準(zhǔn)時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量安排極不勻稱，這就給工單量大的員工帶來(lái)很大的壓力，為此，我中心特地支配支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)裝 電信客戶端安裝維護(hù)中心年終工作總結(jié)第2頁(yè) 移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作

8、量大而忙不過(guò)來(lái)的包區(qū)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí)，也確保裝維工作的準(zhǔn)時(shí)性，對(duì)全面提升客戶感知起到了樂(lè)觀的作用。如：今年10月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員確定是無(wú)法保證安裝準(zhǔn)時(shí)，支撐員依據(jù)狀況，馬上調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去幫助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順當(dāng)進(jìn)行。（二）仔細(xì)分析裝維中存在的問(wèn)題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問(wèn)題仔細(xì)進(jìn)行總結(jié)和分析，關(guān)心員工查找問(wèn)題的根源和解決方法。同時(shí)，也通過(guò)召開(kāi)分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的

9、提升嚴(yán)。（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門(mén)時(shí)必需著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門(mén)穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫(xiě)服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的全都好評(píng)。五、加強(qiáng)平安生產(chǎn)工作，杜絕平安事故發(fā)生。平安生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、平安第一”的方針，仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)平安生產(chǎn)措施，強(qiáng)化平安生產(chǎn)管理。將落實(shí)平安生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓

10、。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行平安方面的訓(xùn)練培訓(xùn)，對(duì)員工防火平安、交通平安、線路防盜學(xué)問(wèn)、線路維護(hù)平安操作規(guī)程等平安學(xué)問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了2次平安培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的平安防范意識(shí)。二是訓(xùn)練員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)平安生產(chǎn)，定期檢查平安制度的落實(shí)狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，馬上整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批判訓(xùn)練或經(jīng)濟(jì)懲罰，確保平安生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必需穿絕緣鞋、戴平安帽，上桿前用試電筆測(cè)試，確保人身平安。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。六、工作中存在的問(wèn)題及不足。一年來(lái)，在全體員工共同努力下，雖然各項(xiàng)工作取得了肯定

11、的成果，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來(lái)，主要還有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。（一）員工隊(duì)伍素養(yǎng)仍參差不齊。雖然通過(guò)培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感愛(ài)好，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿足。（二）個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作欠主動(dòng)。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通，又不準(zhǔn)時(shí)幫用戶安裝和修理，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。（三）公司內(nèi)部流程不暢，部門(mén)之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。這樣不僅

12、影響了維護(hù)人員的工作效率，同時(shí)也給客戶造成不良的影響。（四）線路狀況差。雖然經(jīng)過(guò)ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問(wèn)題仍沒(méi)有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無(wú)法得到有效掌握。七、20xx年工作思路。1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來(lái)不斷提高員工隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步進(jìn)展。2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核方法，通過(guò)制度來(lái)淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作力量的提升。3、連續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理整改，通過(guò)主動(dòng)維護(hù)，來(lái)降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無(wú)法修復(fù)的電纜，來(lái)解決維護(hù)人員裝移修難的問(wèn)題。4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作樂(lè)觀性。5、仔細(xì)做好平安生產(chǎn)工作。要通過(guò)抓平安培訓(xùn)、平安制度和平安檢查考核等手段來(lái)保證平安生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無(wú)責(zé)任平安事故?？蛻舳司S護(hù)中心11月28日 年終