生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不安全行為起因分析與控制

1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)憂全行為起因分析與把握 前言：人的失誤也可稱為人的差錯(cuò)，在工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，經(jīng)常存在于生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的人的失誤通常是指由于作業(yè)人員違反預(yù)先設(shè)計(jì)的程序要求或操作規(guī)程而造成系統(tǒng)機(jī)能不良或發(fā)生故障的錯(cuò)誤行為。從平安角度動(dòng)身，這些錯(cuò)誤行為又稱為擔(dān)憂全行為。從多年的事故統(tǒng)計(jì)看出，工業(yè)企業(yè)發(fā)生的大量事故中，有很大一部分是由于人的擔(dān)憂全行為造成的。因此，有必要從心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)以及多年來(lái)平安生產(chǎn)管理的實(shí)踐來(lái)深化爭(zhēng)辯人的擔(dān)憂全行為起因，從根本上實(shí)行措施，盡可能地削減人為的失誤，降低傷亡事故的發(fā)生率。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作人員的擔(dān)憂全行為是簡(jiǎn)潔的、多樣的，但起因大致包括以下七個(gè)方面： 一、忽視規(guī)章制度造成的失誤

2、 （1）不情愿轉(zhuǎn)變已經(jīng)把握了的作業(yè)方法和程序。操作人員已嫻熟把握的作業(yè)方法和程序是行為人在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中形成的，人們簡(jiǎn)稱操作習(xí)慣。當(dāng)這種“操作習(xí)慣”一經(jīng)確定下來(lái)以后，就會(huì)產(chǎn)生一種心理慣性。使行為人不由自主的沿著“習(xí)慣”的軌道作出肢體動(dòng)作。因此，當(dāng)轉(zhuǎn)變作業(yè)方法、接受新工具或新設(shè)備時(shí)，大部分操作人員就會(huì)感到不能得心應(yīng)手。從心理學(xué)觀點(diǎn)來(lái)看，想要轉(zhuǎn)變這種習(xí)慣，是很困難的。所以，當(dāng)改革工藝，轉(zhuǎn)變作業(yè)程序或轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)備后進(jìn)行新的作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)操作人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。 （2）忽視作業(yè)過(guò)程中的某些必需的步驟。少部分操作人員往往為了圖輕松、走捷徑，有意漏掉某項(xiàng)平安操作程序，一經(jīng)試行，僥幸成功，以后便重復(fù)照干。例如：

3、關(guān)閉低壓電源把握柜開(kāi)關(guān)的作業(yè)。正常的作業(yè)程序是： 斷開(kāi)用電設(shè)備 的電源開(kāi)關(guān) - 斷開(kāi)電源把握 柜內(nèi)空氣開(kāi)關(guān) -斷開(kāi)電源把握 柜刀閘開(kāi)關(guān) 這樣做的作用是，逐級(jí)斷開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，使電源把握柜的刀閘開(kāi)關(guān)在離開(kāi)的瞬間沒(méi)有強(qiáng)電流通過(guò)，避開(kāi)產(chǎn)生弧光放電現(xiàn)象而發(fā)生事故。但某些操作人員往往省略了第1或第2個(gè)操作程序，去直接拉下電源把握柜的刀閘開(kāi)關(guān)。假如這臺(tái)電源把握柜所帶的用電負(fù)荷較小，這樣做雖然不會(huì)產(chǎn)生事故，但所形成的擔(dān)憂全行為會(huì)使操養(yǎng)成錯(cuò)誤的習(xí)慣，當(dāng)遇到電源把握柜所帶的負(fù)荷較大時(shí)最終會(huì)導(dǎo)致事故發(fā)生。 為了防止此類行為的發(fā)生，在加強(qiáng)平安訓(xùn)練，樹(shù)立一絲不茍的平安操作的好風(fēng)氣的同時(shí)，還應(yīng)在比較重要的場(chǎng)所建立“作業(yè)程序

4、指導(dǎo)書”或?qū)嵤╇p人作業(yè)。 （3）從眾心理。在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，尤其是群體性作業(yè)過(guò)程中，有的操作人員看到別人違章作業(yè)了，并沒(méi)有發(fā)生事故，同時(shí)又省事，也沒(méi)有受到懲罰。自己便照樣學(xué)著干，隨波逐流。這樣的事例在高處作業(yè)中往往簡(jiǎn)潔消逝。因而，在進(jìn)行危急作業(yè)時(shí)或群體性大的作業(yè)時(shí)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的工前危急源告知和違章必罰的提示，并在作業(yè)過(guò)程中建立平安監(jiān)督崗，以便準(zhǔn)時(shí)對(duì)作業(yè)人員的擔(dān)憂全行為進(jìn)行訂正或懲處。監(jiān)督人員應(yīng)佩戴特殊的標(biāo)志，使作業(yè)人員時(shí)刻能夠感覺(jué)到自己的行為正在受到監(jiān)督，從而降低違章作業(yè)的發(fā)生率。 （4）逞強(qiáng)好勝傾向。少數(shù)操作人員寵愛(ài)獨(dú)出心裁，逞強(qiáng)好勝，蔑視平安操作規(guī)程。因此必需嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，加強(qiáng)平安訓(xùn)練與

5、監(jiān)督檢查。一經(jīng)發(fā)覺(jué)堅(jiān)決賜予懲處。 上一頁(yè)1 23下一頁(yè) 二、感知器官造成的推斷失誤 (1)信息顯示不符合人機(jī)工程學(xué)原理。如儀表指針或刻度不清楚使人看不清；聲光報(bào)警器位置的布設(shè)有缺陷，電鈴因距離遠(yuǎn)而聲音微弱使人聽(tīng)不清等。經(jīng)常造成作業(yè)人員的推斷失誤，而作出擔(dān)憂全行為。因而在設(shè)計(jì)階段應(yīng)考慮儀器儀表的顯示要符合操作人員正常的生活習(xí)慣，并且緊急狀態(tài)下的信息顯示要明顯區(qū)分于正常時(shí)的信息顯示。 (2)噪聲干擾。較長(zhǎng)時(shí)間在噪聲環(huán)境中人的精力不易集中，使人難以正常接收信息，往往看錯(cuò)或聽(tīng)錯(cuò)儀器儀表或其他人員發(fā)出的信息，而造成失誤。防止這種失誤消逝的措施是，首先接受降噪或隔噪技術(shù)手段降低噪聲對(duì)操作人員的影響。其次接

6、受個(gè)人防噪裝置減輕噪聲的影響，或者接受聲光同步顯示得方式表達(dá)設(shè)備的運(yùn)行狀況。 (3)知覺(jué)的感知力氣低下。如個(gè)別人的嗅覺(jué)感知閾值較高，則不應(yīng)支配在利用異味來(lái)因起警覺(jué)的某些崗位，在這種條件下，應(yīng)使用儀器報(bào)警。遇有視力不佳或辨色力氣有缺陷的操作人員，則應(yīng)調(diào)整其崗位。 (4)崗位禁忌癥。平安生產(chǎn)法規(guī)規(guī)定在特種作業(yè)崗位不得支配患有職業(yè)禁忌癥人員從事作業(yè)。這一點(diǎn)往往能夠通過(guò)強(qiáng)制性的特種作業(yè)人員培訓(xùn)或復(fù)訓(xùn)前的健康體檢而查出，但在非特種作業(yè)崗位大多從業(yè)者不情愿透露自己的病情，而簡(jiǎn)潔管理者忽視，易引起擔(dān)憂全行為的發(fā)生。例如，患有神經(jīng)衰弱癥的職工留意力不易集中，應(yīng)激反應(yīng)遲鈍，對(duì)需要快速做出反應(yīng)的崗位不能勝任。為了

7、防止患有禁忌癥的職工從事有關(guān)平安生產(chǎn)關(guān)鍵性崗位的作業(yè)，就需要基層管理人員在生產(chǎn)過(guò)程中關(guān)注在關(guān)鍵性崗位作業(yè)的每一個(gè)職工的操作行為及言談舉止。準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)崗位禁忌癥職工，準(zhǔn)時(shí)調(diào)換其作業(yè)崗位。 三、記憶受到干擾形成的失誤 (1)由于培訓(xùn)不足而失去平安操作規(guī)程的記憶。部分新職工到崗后或更換新設(shè)備、轉(zhuǎn)變新工藝以后，經(jīng)常消逝一些操作人員遺忘了新制定的操作規(guī)程中的某些內(nèi)容，形成擔(dān)憂全行為。這類現(xiàn)象屬于操作人員短期記憶失誤，需要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)以后可以得到預(yù)防。 (2)外界干擾所致作業(yè)中斷后造成記憶失誤。在需要依次完成某些動(dòng)作的連續(xù)作業(yè)時(shí)，由于外界突發(fā)偶然大事常會(huì)造成作業(yè)中斷。當(dāng)恢復(fù)作業(yè)時(shí)遺忘了中斷點(diǎn)在哪個(gè)動(dòng)作之后，

8、造成了某些操作動(dòng)作被躍過(guò)而形成了擔(dān)憂全行為。為防止這種現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)訓(xùn)練操作人員在恢復(fù)操作時(shí)必需對(duì)全部操作步驟進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，確定中斷點(diǎn)處于哪個(gè)動(dòng)作，是否可以連續(xù)操作或是重新操作。 (3)應(yīng)激狀態(tài)時(shí)遺忘了平安作業(yè)程序。操在正常的生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中突然處于危急狀態(tài)，有時(shí)會(huì)因人體本能的條件反射而脫離危急，也有時(shí)會(huì)因條件反射而造成事故。條件反射是僅僅通過(guò)知覺(jué)而無(wú)須經(jīng)過(guò)推斷的瞬間的動(dòng)作行為，因而對(duì)于把握事故的作用不強(qiáng)。比如，燃?xì)夤艿佬孤┢鸹鸷螅僮魅藛T在緊急狀態(tài)下常會(huì)實(shí)行撲滅火勢(shì)的應(yīng)急措施，而遺忘應(yīng)“先關(guān)閉泄漏點(diǎn)前端閥門，若無(wú)法關(guān)閉時(shí)可保持穩(wěn)定的燃燒”這一應(yīng)急要點(diǎn)（燃?xì)馊栽谛孤稌r(shí)盲目滅火，有可燃混合氣爆炸危急

9、）。因此，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)程度較高崗位應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急措施，并對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)和定期進(jìn)行模擬演練。 四、信息聯(lián)絡(luò)與確認(rèn)的失誤 (1)信息的聯(lián)絡(luò)方式不完善。當(dāng)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)噪雜，多工種聯(lián)合作業(yè)或兩人以上共同作業(yè)過(guò)程中，經(jīng)常消逝指揮人員和操作人員在距離上產(chǎn)生較大分別的現(xiàn)象。如在噪聲很大的生產(chǎn)車間內(nèi)，通過(guò)喊話進(jìn)行信息聯(lián)絡(luò)或指揮作業(yè)，往往造成失誤。又如起重吊裝作業(yè)，一般由吊裝工在較遠(yuǎn)的距離向吊車司機(jī)發(fā)出操作指令，這些操作指令往往是通過(guò)音響信號(hào)、手勢(shì)或旗語(yǔ)信號(hào)來(lái)表達(dá)的。當(dāng)?shù)跹b工沒(méi)有依據(jù)起重吊運(yùn)指揮信號(hào)（gb5082-85）規(guī)定的信號(hào)或已經(jīng)與吊車司機(jī)相互確定好的信號(hào)發(fā)出操作指令時(shí)，往往會(huì)由于吊車司機(jī)誤會(huì)指令的含

10、義而發(fā)生錯(cuò)誤的操作行為。因此，在接受群體作業(yè)的勞動(dòng)組織形式時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)全部人員必需事前確定聯(lián)絡(luò)方式及確定每一個(gè)信號(hào)所代表的指令內(nèi)容，并盡可能使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的指揮信號(hào)。 (2)發(fā)出的信息不完全、不明確或發(fā)出錯(cuò)誤的信息。在人與人相互傳遞信息時(shí)，常有信息發(fā)出人由于時(shí)間緊迫而發(fā)出了不完整、不精確，甚至是錯(cuò)誤的信息。造成操作人員作出了錯(cuò)誤的行為。這種狀況一般會(huì)在緊急狀況下消逝，常會(huì)造成較嚴(yán)峻的事故或使事故擴(kuò)大。 (3)信息接收人沒(méi)有對(duì)信息進(jìn)行確認(rèn)而消逝遺漏。當(dāng)內(nèi)容較多的信息發(fā)出時(shí)，往往消逝信息接收人沒(méi)有對(duì)信息進(jìn)行確認(rèn)，以致在操作時(shí)遺忘了某些內(nèi)容，造成擔(dān)憂全的行為發(fā)生。 為了防止上面2種失誤發(fā)生，對(duì)于成套裝置區(qū)、動(dòng)力能源供應(yīng)中心等場(chǎng)所應(yīng)依據(jù)需要設(shè)置通