儲備店長培訓(xùn)

1、店長培訓(xùn)網(wǎng) 儲備店長培訓(xùn) 課程簡介：店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。課程收益：1.清晰店長的職責(zé)與定位，做個最具影響力的店長，善于管理賣場日常事務(wù)提升店面業(yè)績，有效激勵員工讓員工自動自發(fā)的工作；2.掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；3.全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理

2、水準(zhǔn)，讓店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升；4.通過課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握做為店長（營業(yè)廳經(jīng)理）應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的一流店長；5.系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。培訓(xùn)方式：根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長綜合能力進(jìn)行全面的分析并作出系統(tǒng)訓(xùn)練，以店面常規(guī)問題，棘手問題為解析基礎(chǔ)，到達(dá)企業(yè)與職業(yè)要求。培訓(xùn)對象：店面店長、店面經(jīng)理、店長助理、零售管理者、區(qū)域經(jīng)理課程大綱：第一講：店長心態(tài)與自我管理1.個人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法 2.門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格

3、 3.零售店長情境領(lǐng)導(dǎo)的四項行為 4.門面管理有效授權(quán)的四種模式5.零售店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界6.由“超級導(dǎo)購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換案例討論：“銷售型店長”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長？第二講：零售店長有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系4.學(xué)會與不同的對象上司、同事、下屬的溝通的方法5.現(xiàn)場人員溝通技巧與傾聽技巧6.有效溝通的八大原則7.如何提升溝通效率8.溝通力、說服力、表達(dá)力訓(xùn)練案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”第三講：店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)技巧1.如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因2.掌握運用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法

4、3.不同性格員工分派工作與ojt教導(dǎo)法4.店面新進(jìn)員工帶教六個關(guān)鍵5.店面不用性格老員工管理模式6.店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法7.不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài) 案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式第四講：店面有效激勵與早例會管理1.門面有效開會的八原則2.會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧3.有效會議八戒條4.早、中、晚會會議召開技巧5.門面會議異議處理技巧6.門面會議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟7.店面員工有效激勵的20個法則案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情第五講：店面營銷策劃與管理1.季節(jié)性商品淡季營銷策略2.提升客流量的六種方法3.季節(jié)性商品旺季營銷策略4

5、.店面業(yè)績目標(biāo)該如何制定5.業(yè)績目標(biāo)的分解（人、時、貨）6.年季度業(yè)績目標(biāo)過程管理7.門面貨品促銷的12個黃金策略案例探討：淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾淼诹v： 門面視覺化營銷1.從陳列規(guī)劃到視覺營銷a)視覺營銷是陳列設(shè)計的升級b)視覺營銷體系的建立c)視覺營銷始于md2.視覺營銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)a)如何發(fā)現(xiàn)陳列問題b)陳列設(shè)計的有效調(diào)整的六個關(guān)鍵3.遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來提高業(yè)績第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理1.顧客投訴受理技巧2.提升顧客滿意的方法3.如何培養(yǎng)長期忠誠客戶4.什么是店鋪突發(fā)事件？ 5.店面突發(fā)事件處理八大技巧 6.有效處理顧客投

6、訴的方法與步驟案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關(guān)第八講：打造高績效門面銷售團隊1.團隊建設(shè)的“四有”原則2.零售團隊模式分析3.零售團隊凝聚力的三個關(guān)鍵4.團隊沖突處理六步驟5.如何達(dá)成團隊共識的方法和技巧6.門面高效銷售執(zhí)行力12步驟案例探討：海爾團隊模式解析培訓(xùn)對象：新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、主管、主任，督導(dǎo)、導(dǎo)購、促銷及儲備干部培訓(xùn)方式：互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲角色模擬/實戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競賽/匯報演出金牌店長培訓(xùn)模式：1、心態(tài)+行動2、知道+做到3、培訓(xùn)+績效4、團隊+個性課程收益：1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!2、

7、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力！3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率！4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法！5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長！6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能！7、加強vip客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營！專賣店店長職責(zé)：店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導(dǎo)等。以下介紹了店長工作職能，作為制訂店長訓(xùn)練課程時的重要參考。1、人事管理商場門店店長具有店面人事管理權(quán)力，可以有權(quán)參與店面營業(yè)人員的招聘、錄

8、用的初選；根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定并且給予相應(yīng)獎勵和處罰；對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。2、日常管理。店長衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項工作內(nèi)容，但站在維護專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責(zé)。3、商品管理。包括商品的分類管理、價格管理、儲存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進(jìn)管理。4、促銷管理。店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。5、運營督導(dǎo)。店長在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)并改善專賣店各項工作的不足。培訓(xùn)大綱：第一部分：金牌店長培訓(xùn)課程導(dǎo)入（金牌店長培訓(xùn)案例）第二部分：卓越店長提升篇一、店

9、長角色認(rèn)知1、店長的價值貢獻(xiàn)3、店長的六大角色4、店長的職業(yè)心態(tài)5、店長的管理心態(tài)6、店長的服務(wù)心態(tài)二、店長六大角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調(diào)和者5、協(xié)助者6、培訓(xùn)者三、店長角色如何轉(zhuǎn)變？1、好“太太”做好本職樹榜樣2、好“媳婦”上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越店長五個指標(biāo)1、業(yè)績指標(biāo)2、環(huán)境指標(biāo)3、安全指標(biāo)4、服務(wù)指標(biāo)5、團隊?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、卓越店長“六戒”1、抱怨經(jīng)營者2、自己不做決定3、喜歡獨占成果4、不會培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、店長自我管理1、自我心態(tài)管理2、情緒壓力管理3、自我技能管理4、自我知識管理5

10、、自我行為管理6、店長職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長修煉1、店長的核心能力2、卓越店長三級跳3、店長能力決定店鋪業(yè)績八、店長心態(tài)培訓(xùn)1、老板的心態(tài)2、積極樂觀的心態(tài)3、主動熱情的心態(tài)4、專業(yè)務(wù)實的心態(tài)5、空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)九、店長管理理念培訓(xùn)1、態(tài)度決定高度2、方法左右效果3、錯位導(dǎo)致無位4、店長影響店員5、定位決定地位分享：店長每天開門7件事分享：店長的18張通病畫像第三部分：店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時機3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購物心理5、應(yīng)對不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面廣告培訓(xùn)1、賣場噴繪

11、pop2、賣場手繪廣告3、櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評估四、門店vip會員制營銷1、會員忠誠計劃2、會員組織的建立3、會員征集與推廣五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標(biāo)包含元素3、銷售目標(biāo)管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理7、單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升1、門店績效評估2、門店扭虧為盈3、門店營運自我診斷七、店長業(yè)績提升培訓(xùn)1、提升門店人氣2、提升顧客進(jìn)店率3、提升店鋪成交率4、加強員工業(yè)績管理5、確保主打商品暢銷案例：店長銷售管理案例第四部分：店長客戶服務(wù)管理篇一、店長全面服務(wù)觀1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我

12、們的客戶2、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶3、服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶4、服務(wù)自己，自己也是自己的客戶二、門店服務(wù)：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務(wù)管理1、店面服務(wù)意義2、服務(wù)意識態(tài)度3、門店服務(wù)形象4、門店服務(wù)禮儀5、服務(wù)流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰是目標(biāo)顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個性服務(wù)5、門店顧客忠誠度測評6、門店顧客忠誠度強化7、門店顧客忠誠度管理8、門店顧客流失的挽回第五部分：店鋪運營管理篇一、店面運營四大目

13、標(biāo)1、門店銷售目標(biāo)2、門店盈利目標(biāo)3、員工滿意目標(biāo)4、客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)（1）營業(yè)前準(zhǔn)備工作（2）營業(yè)中現(xiàn)場管理（3）營業(yè)后收尾工作（4）異常事務(wù)的處理（5）信息收集與運用2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理1、什么叫服務(wù)？2、賣場設(shè)施服務(wù)3、商品的服務(wù)4、顧問式服務(wù)5、銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理1、誰是目標(biāo)顧客？2、顧客忠誠度測評3、顧客忠誠度管理4、顧客流失的挽回五、門店人員管理1、以身作則原則2、充分了解原則3、相互溝通原則4、德才兼?zhèn)湓瓌t5、方法創(chuàng)新原則6、合理競爭原則7、人員激勵原則六、門店5s管理1、門店5s管理2、5s的

14、五大提升效果3、門店店長如何推行5s？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、賣場布局與規(guī)劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧八、門店營運管理1、激情四射的早會經(jīng)營表2、店面客戶滿意評價表3、員工崗位規(guī)范檢查表4、班前檢查表5、工作待辦單6、銷售目標(biāo)管理表7、客戶信息包九、門店運營管控“四把鋼刀”1、晨會2、計劃3、數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)九、打造黃金門店三個關(guān)鍵關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向分享：服務(wù)帶動五部曲關(guān)鍵二：法令為綱分享：店長掌中寶關(guān)鍵三：團隊模式復(fù)制案例：這個店長的缺點在哪里？第六部分：店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關(guān)系4、店長必備溝通技巧（1）表達(dá)（2

15、）傾聽（3）反饋（4）贊美（5）同理心5、店長如何溝通？（1）店長跨部門溝通（2）怎樣和上級溝通？（3）怎樣與同事溝通？（4）怎樣和下屬溝通？（5）怎樣和客戶溝通？二、店長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1、店長權(quán)威的123工程（1）一顆公心（2）兩手專業(yè)（3）三身榜樣2、店長五種權(quán)力來源（1）頭銜權(quán)（2）利益權(quán)（3）人事權(quán)（4）專業(yè)權(quán)（5）典范權(quán)3、分派工作與教導(dǎo)辦法（1）分派工作三原則（2）店長ojt教導(dǎo)四步曲我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你三、店長激勵技巧培訓(xùn)1、目標(biāo)激勵2、財務(wù)獎勵3、產(chǎn)權(quán)激勵4、強化激勵5、環(huán)境激勵6、組織激勵7、選擇激勵8、身份獎勵9、興趣激勵10、精神激勵11、危機激勵四、店長執(zhí)

16、行力訓(xùn)練1、店長執(zhí)行力的4個關(guān)鍵點2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗4、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗五、團隊管理的密碼1、跨欄之旅（1）形成期（2）風(fēng)暴期（3）穩(wěn)定期（4）高產(chǎn)期（5）調(diào)整期2、團隊建設(shè)（1）認(rèn)知團隊（2）團隊誤區(qū)（3）團隊核心（4）團隊特色（5）團隊協(xié)作（6）團隊凝聚（7）團隊歸屬3、精神財富（1）選人團隊文化的基礎(chǔ)（2）融合團隊文化的勝利（3）執(zhí)行團隊文化的保證4、化沖突為合作（1）沖突之“利”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的密碼（1）人員凝聚團隊基石（2）目標(biāo)激勵聚合人心（3）制度規(guī)矩成就組織（4）氛圍合作創(chuàng)造強大

17、分享：狼性門店“136部隊”如何打造？第七部分：督導(dǎo)管理技巧培訓(xùn)一、督導(dǎo)的角色與定位（案例輔導(dǎo)）1、督導(dǎo)的功能2、督導(dǎo)的職掌3、督導(dǎo)的角色與功能4、督導(dǎo)所需具備之知識及資格要求5、連鎖運作的靈魂督導(dǎo)二、督導(dǎo)的工作重點與規(guī)劃（案例輔導(dǎo)）1、總部對督導(dǎo)之要求2、督導(dǎo)工作規(guī)劃重點3、督導(dǎo)工作流程4、督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法5、門店督導(dǎo)檢核三、督導(dǎo)必備管理知識與技巧（案例輔導(dǎo)）1、店面行銷與管理知識2、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力3、門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理4、對部屬教育訓(xùn)練的方法第八部分：金牌店長培訓(xùn)總結(jié)一、店長銷售心態(tài)1、傾注熱情、熱愛銷售2、樹立良好的個人品牌3、抓住現(xiàn)在，計劃未來4、瘋狂執(zhí)著，激情投入5、運

18、用智慧的銷售技巧6、擺脫不良心態(tài)的糾纏二、店長銷售禮儀1、微笑 2、語言 3、行動4、產(chǎn)品介紹5、收銀送客6、禮貌道別三、店長銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧1、店長銷售產(chǎn)品演示技巧2、店長銷售產(chǎn)品塑造技巧四、店長銷售注意傾聽1、傾聽的定義2、傾聽的重要性3、傾聽的技巧2、銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤3、如何做到正確的傾聽五、店長銷售溝通技巧1、店長銷售溝通的原則2、店長銷售溝通的技巧3、店長銷售溝通的定義與特性4、店長銷售溝通的六大要素5、店長銷售有效溝通的步驟六、店長客戶購買模式1、找出顧客購買價值觀2、不同類型的客戶購買模式七、店長銷售的八大步驟1、了解顧客的購買信號2、店長銷售的八大步驟八、店長

19、銷售人員解除客戶抗拒點技巧1、顧客抗拒點分析2、解除顧客抗拒點話術(shù)九、店長銷售人員的不同客戶情況如何洽談1、不同的目的2、有明確購買目的的顧客3、有購買目標(biāo)但不明確的顧客4、來閑逛商店的顧客十、店長銷售成交技巧1、店長銷售人員的銷售成交的技巧2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧 十一、大客戶店長銷售培訓(xùn)1、大客戶銷售的關(guān)鍵理念2、銷售人員解除大客戶的反對意見3、銷售人員與大客戶成交談判技巧4、卓越的客戶服務(wù)十二、提升店長銷售業(yè)績1、提升銷售業(yè)績的系統(tǒng)方法2、挖掘產(chǎn)品的銷售潛力3、挖掘渠道的銷售潛力4、運用價格策略提升銷售業(yè)績5、促銷手段提升銷售業(yè)績6、通過人員管理提升銷售業(yè)績十三、店長銷售服務(wù)

20、模式1、銷售服務(wù)模式流程管理2、銷售服務(wù)模式與顧客資源信息管理3、銷售服務(wù)模式與導(dǎo)購員績效管理十四、顧問式店長銷售1、什么是真正的顧問式銷售2、顧問式銷售的意義3、如何進(jìn)行顧問式銷售十五、店長銷售服務(wù)心態(tài)1、服務(wù)質(zhì)量保證2、提供頂級顧客服務(wù)3、對顧客懷抱真誠愛心十六、店長銷售服務(wù)技巧1、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度2、創(chuàng)造親切熱情的開始3、推銷的技巧4、處理反對意見5、處理價格問題6、與客戶保持良好互動十七、店長電話銷售技巧1、電話銷售的概念與意義2、以客戶為中心的電話銷售理念3、電話銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能4、電話銷售-良好的開場技巧5、電話銷售-客戶需求分析能力6、電話銷售-促單和成交技巧7、電話銷售-把握客戶心理的溝通技巧第1部分、連鎖店鋪營運管理概述連鎖店鋪的含義及營運管理的目標(biāo)和內(nèi)容店鋪主要管理崗位的管理內(nèi)容與素質(zhì)要求第2部分、連鎖店鋪的賣場布局與商品陳列零售商品的分類店鋪商品的結(jié)構(gòu)賣場布局設(shè)計商品陳列的方法和要求第3部分、連鎖店鋪的商品管理連鎖店鋪商品采購連鎖店鋪的存貨管理連鎖店鋪補貨與理貨的工作流程連鎖店鋪商品盤點作業(yè)管理第4部分、連鎖店鋪的促銷管理連鎖店鋪促銷策劃促銷活動的實施促銷活動效果評估第5部分、連