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文檔簡介
1、輔警招聘考試案例分析題庫及答案1、你去機場接一位很重要的專家,在車上聊得很開心,這時候領(lǐng)導(dǎo)打電話來要你匯報一件很機密的工作,你怎么辦?解析:首先,遇到這樣的情況,我們應(yīng)該堅持兩個原則, 第一,維護(hù)好單位的紀(jì)律性,不能將機密工作泄密,損害單 位的利益;第二,對專家要充分尊重,不能因為匯報工作,影 響了接待工作,讓專家對我們單位有不好的印象。其次,我先跟專家說明情況,不讓他有被冷落的感覺。然后,我應(yīng)該側(cè)面詢問一下領(lǐng)導(dǎo)機密工作是否緊急,并視情 況解決。如果機密工作沒有預(yù)想的緊急,我向領(lǐng)導(dǎo)反饋,目 前在進(jìn)行接待工作,接待工作完成后,立刻當(dāng)面或電話進(jìn)行 匯報,不會耽誤匯報工作。如果匯報工作較為緊急,而車
2、輛 即將到單位,我會跟領(lǐng)導(dǎo)說明目前的位置,當(dāng)面對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 匯報工作。此外,如果是必須及時匯報,我會告知領(lǐng)導(dǎo),所 處的環(huán)境,并采用微信的形式匯報,將領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的問題, 及時一一作出反饋。最后,再次向?qū)<业狼副硎径Y貌,在接待專家工作完成 之后,我還要再次確認(rèn)所匯報信息是否準(zhǔn)確,如果有偏差及 時更正,圓滿完成任務(wù)。2、一個生活小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù),小區(qū)業(yè)主向物管反映。 假如你是該小區(qū)物管,你怎么處理?【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】(1) 我會首先向業(yè)主們道歉,承認(rèn)這是自己工作上的 不足,沒有及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的情況。安撫本 區(qū)的居民的情緒,感謝他們及時反映,并向他們保證會很快解決 這一問
3、題。(2) 立即組織人員調(diào)查停水停電的原因,如果是線路問題,則立即聯(lián)系有關(guān)電力、供水部門,反映情況,要求他們盡快解決。女口果是其他的問題,比如物業(yè)欠費,則應(yīng)向居民講明情況, 制定解決方案,并盡快實施。(3) 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在以后的工作中, 我會經(jīng)常去居民區(qū)走動,與居民們建立良好的互動關(guān)系,設(shè) 立物業(yè)管理咨詢電話。對居民反映的各項問題盡快地加以解決, 做好服務(wù)工作。3、處長要出國學(xué)習(xí),安排你負(fù)責(zé)處里的工作,有兩位 老同志,老是找理由,不來上班,這時你怎么辦?【測評要素】應(yīng)變能力,情緒控制能力,人際關(guān)系【答題要點】(1) 處長要出國學(xué)習(xí),安排我負(fù)責(zé)處里的工作,是處 長對我的信任,也是
4、對自己的考驗,我一定會圓滿完成任 務(wù)。(2) 遇到這種情況,要冷靜處理,不可帶有情緒,首先查找 原因,看兩位老同事是否是確實家里有困難,如果有困看,我會盡我所能幫助他們解決困難,盡快回到工作崗位。同時, 我也會從自己身上找原因,看是否是自己的工作方式方法 發(fā)生了偏差,我會在恰當(dāng)?shù)臅r間,在輕松的地點,和兩位 老同事真誠溝通,虛心向老同志請教、學(xué)習(xí),取得他們的理 解與諒解。(3) 在全處同志面前,要以誠實和小學(xué)生的姿態(tài)出現(xiàn),并帶 頭多干事、干實事。把自己的本職工作做好??偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),并 在不耽誤處長事情的情況下,適時向處長匯報工作情況。4、單位進(jìn)行年終評優(yōu),由你進(jìn)行材料的審核等工作, 在結(jié)果出來后
5、,有人反映,評優(yōu)人員中有人的資料不真實, 這時,你怎么辦?【測評要素】情緒控制能力,應(yīng)變能力【答題要點】(1) 面對有人反映自己工作中的問題,一定要冷靜處理。(2) 要耐心聽取所反映的問題,閱讀所反映的材料,然 后,進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查核實,以還事情的本來面目。(3) 如果所反映的問題真實、客觀,那么我會向領(lǐng)導(dǎo)承 認(rèn)錯誤,作深刻的書面檢討,并向領(lǐng)導(dǎo)建議取消其評優(yōu)資格, 并按相應(yīng)規(guī)章制度,給予處分。同時,要鼓勵和支持反映問 題的人的勇于堅持原則的精神和行為。(4) 如果所反映的問題無依據(jù), 我會向反映者解釋說明, 消除其誤會并增進(jìn)團(tuán)結(jié)。(5) 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),在以后的工作中要做到嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、公正。5
6、、領(lǐng)導(dǎo)安排你和同事一起工作,對于這項工作,你有 一個建議,能夠提高效率,后果是同事的工作量會增加,這 時,你怎么辦?【測評要素】應(yīng)變能力,人際關(guān)系【答題要點】(1) 表態(tài):我處理這件事的原則是工作第一,以人民和 集體事業(yè)為重,同時盡量處理好與同事的關(guān)系。(2) 既然自己的建議能夠提高效率, 就要積極爭取實施。 首先我會和同事真誠的溝通,并詳細(xì)的說明,在工作中增加的工作量,我會盡我所能幫助同事共同完成,盡量減輕他的 工作負(fù)擔(dān),取得同事諒解。如果實在負(fù)擔(dān)太重,我會和同事 一起匯報領(lǐng)導(dǎo),看能否增派人手。(3) 和同事達(dá)成一致后,一起向領(lǐng)導(dǎo)書面匯報,得到領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn),并實施。工作完成后認(rèn)真總結(jié)并匯報領(lǐng)導(dǎo)
7、。6、領(lǐng)導(dǎo)派你配合一位老同志,你覺得他方法不妥,怎 么辦?【測評要素】應(yīng)變能力,人際關(guān)系【答題要點】(1) 如果我配合老同志一塊完成一項工作,我一定會向 老同志虛心學(xué)習(xí),并承擔(dān)自己能承擔(dān)的盡可能多的工作;在 生活上也要給予老同志細(xì)心的照顧。(2) 如果我覺得老同事的方法不妥,我會換位思考,重新審視、判斷,看是否是自己的見解不成熟, 如果思考之后, 還是覺得老同事的方法欠妥當(dāng),我會把我的建議形成書面的資料,并耐心誠懇的和老同事溝通交流,征詢老同事的意見,并達(dá)成一致。相信在我認(rèn)真誠懇的工作之后,老同事會改變 原來的處理方法。我會在以后的工作中一如既往的尊敬老同 事,向老同事學(xué)習(xí)。7、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動你,你
8、覺得知識背景和能力不勝任,另一 職位比較適合,你怎么辦?【測評要素】求職動機與擬任職位匹配性,人際關(guān)系【答題 要點】(1) 如果領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我到這個職位是因為不熟悉我,那么我 會在恰當(dāng)?shù)臅r間向領(lǐng)導(dǎo)說明,我的特長和知識背景。請求調(diào) 到另一職位。如果領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到這個職位是想鍛煉我的能 力,我會堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排。并對領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。(2) 從新審視自己,給自己定位,擺正心態(tài),把這次調(diào)整當(dāng)作一次機會,努力鍛煉自己,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。(3) 我會盡快熟悉工作內(nèi)容與流程,做到干一行愛一行,兢兢業(yè)業(yè)、精益求精,做好本職工作,多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí), 關(guān)心他人,幫助他人,創(chuàng)造一個良好的同事關(guān)系和工作環(huán)境, 并及時向領(lǐng)導(dǎo)
9、匯報工作。8、你是一單位的工作人員,有一個上訪者說有事要跟 你們領(lǐng)導(dǎo)談,見不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走,而此時領(lǐng)導(dǎo)又在外地開 會,臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他,這時你怎么處理 這個事?【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】(1) 熱情接待上訪者。讓座,倒水。(2) 向上訪者耐心解釋,領(lǐng)導(dǎo)到外地開會研究抗震救災(zāi) 問題去了。(或研究農(nóng)村小學(xué)危房改造問題,在道德上博取 上訪者的認(rèn)同)大約一個星期后能回來。(3) 細(xì)致了解上訪者的情況,做好詳細(xì)記錄,并留下上 訪者的電話。領(lǐng)導(dǎo)沒回來期間,也要及時和上訪者溝通。(4) 等領(lǐng)導(dǎo)回來后,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,并聽從領(lǐng)導(dǎo)的指 示,給上訪者打電話,切實解決群眾的問題。9、你和小劉提
10、交了一個項目的方案,領(lǐng)導(dǎo)采用了你的 方案,并要你負(fù)責(zé),要小劉配合,可是小劉有情緒,你怎么 辦?【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【參考答案】(1) 首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的認(rèn)可和信任,我一定 更加努力的工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。(2) 對于小劉的不滿情緒,我要認(rèn)真對待,妥善解決。 我會找個適當(dāng)?shù)臋C會,采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c小劉溝通,誠心誠 意地向小劉說明,方案的執(zhí)行,工作的開展,僅僅依靠我個 人的力量是不夠的,我真心渴望獲得小劉的支持和幫助。(3) 在方案的執(zhí)行過程中,我會把小劉感興趣的一塊工 作,交給小劉去完成,更好地發(fā)揮小劉的優(yōu)勢和調(diào)動小劉的 工作積極性。(4) 當(dāng)工作遇到困難時,我會主動承擔(dān)困難
11、的大部分, 并虛心接受小劉的建議,齊心協(xié)力共同戰(zhàn)勝困難。(5) 當(dāng)工作順利完成的時候,我會把小劉的突出表現(xiàn)如 實地向領(lǐng)導(dǎo)匯報,決不貪功,更不邀功。(6) 和諧的人際關(guān)系是順利開展工作的前提。在實際工 作中,我們一定要注意團(tuán)結(jié)同事,努力創(chuàng)建和諧融洽的工作 環(huán)境,保證各項工作的順利完成。10、老同事當(dāng)眾嚴(yán)厲的批評你服務(wù)意識不強,你會怎么 看?【測評要素】應(yīng)變能力,人際關(guān)系【答題要點】(1) 面對老同事的批評,我會虛心接受,當(dāng)場道歉。(2) 老同事批評我也是對我的愛護(hù),說明老同事對工作 非常認(rèn)真負(fù)責(zé),我因有這樣的同事而感到榮幸。(3) 我會認(rèn)真反省自己,查找原因,如果是自己工作做 的不到位,那么要加
12、強學(xué)習(xí),強化服務(wù)意識,多向領(lǐng)導(dǎo)和老 同事請教,加強與同事的溝通交流。如果是自己的工作方式 和方法的問題,要改變工作方式,學(xué)習(xí)老同事的工作經(jīng)驗, 做好本職工作,和諧同事關(guān)系。贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任,同事的尊 敬。(4) 如果是老同事誤會了我,我會在恰當(dāng)?shù)臅r間、地點 婉轉(zhuǎn)的表達(dá)我的意思和感謝,增進(jìn)彼此的了解,為以后的工 作打下良好的基礎(chǔ)。11、如果你和同事們一起努力取得了很大的工作成就,但是領(lǐng)導(dǎo)只表揚了你一人并只給你一人發(fā)了獎勵,你怎么辦?【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點】(1) 首先,我會服從并尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定。(2) 其次,尋找適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)臋C會,向領(lǐng)導(dǎo)如實 地匯報事情的真實情況,并主動檢討自
13、己工作中的不足,認(rèn) 真聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和指導(dǎo)。(3) 再次,尋找適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)臋C會,與同事們進(jìn) 行必要的溝通和交流,解釋事情的本來面目,并真誠地向同 事們道歉,以取得同事們的諒解。(4) 最后,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),為避免類似的錯誤發(fā)生做借 鑒。12、如有遭遇暴力執(zhí)法的執(zhí)法對象前來機關(guān)申訴,你作 為辦事人員該怎么處理?【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點】(1) 熱情接待,冷靜處理。首先熱情接待來申訴的人員, 用真誠的態(tài)度,平靜申訴人員的情緒。其次,認(rèn)真聽取申訴 人員的訴說,并詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點、人物、事 件發(fā)生的原因、經(jīng)過。最后,向申訴人員講明國家的法律政策,并記下申訴人員的
14、電話和辦公室電話,請申訴人員耐心等待調(diào)查處理結(jié)果。(2) 及時匯報,聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。及時、如實地向領(lǐng)導(dǎo)報 告,并把記錄的情況呈交,聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。13、單位里有一位你十分敬重的老同志,有一次在你面 前說單位里其他同事壞話,讓你留個心眼,你會怎么做?【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)問題【答案要點】對于這個問題,我是這么認(rèn)為的:人無完人,金無足赤 無論如何,老同志的出發(fā)點是好的,對于他善意的提醒,我 應(yīng)該表示感謝。但是,對于他所說的一些情況,我會保持清 醒的頭腦,在工作中繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,一如既往的 工作,團(tuán)結(jié)同志,與同志們保持良好的人際關(guān)系,不對任何 人持有偏見,也不僅僅計較,而是要學(xué)會寬容,學(xué)會諒解。
15、 老同志為單位做出了很多年的貢獻(xiàn),是我的前輩,有豐富的 經(jīng)驗和閱歷,有很多的東西是值得我學(xué)習(xí)的,我會一如既往 的尊敬他,向他請教工作中的疑難問題,認(rèn)真聽取他的意見 和建議??傊?,在以后的工作中,我會更加嚴(yán)格的要求自己,嚴(yán)于律 己,寬以待人,努力工作,尊重同志,團(tuán)結(jié)同志,把工作的 熱情投入到為人民服務(wù)之中去,爭取做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,同志 信任,老百姓滿意的公務(wù)員。14、群眾向你反映了情況,根據(jù)實際,你認(rèn)為反映的意見基本不切實際,但無論如何向群眾介紹都不被接受,其中有人的情緒還比較激動,你怎么辦?【測評要素】協(xié)調(diào)能力【答案要點】(1) 遇到這種情況,我會保持冷靜,理性處理。(2) 向群眾道歉,安撫情緒
16、比較激動的群眾,調(diào)整工作 思路和方式。(3) 深入實地,就群眾反映的情況展開調(diào)查,查找事情發(fā)生的主要原因,制定解決問題的方案。(4) 與群眾就實際問題進(jìn)行溝通,是群眾的誤解的,我會耐心的向群眾說明情況,講清楚國家的具體政策。如果是 我們工作中的失誤,我會向群眾道歉,并向群眾保證把他們 反映的問題及時報告領(lǐng)導(dǎo),一定要讓群眾相信,政府會給他 們一個明確的答復(fù)并解決他們反映的問題的。(5) 把群眾反映的問題和調(diào)查處理情況如實向領(lǐng)導(dǎo)報告 并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),爭取做一個讓群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的 公務(wù)員。15、單位組織一次內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn),由你負(fù)責(zé),但參與培訓(xùn)的人員經(jīng)常逃課,缺課,你該怎么辦?【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】(1)單位內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是最貼近我們?nèi)粘9ぷ鞯?,能夠使我們以最快的速度熟悉工作?nèi)容與流程,進(jìn)入工作角 色,是難得的學(xué)習(xí)機會,所
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