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1、一、 目前未設(shè)置的:1、外幣兌換標(biāo),0.5分;2、叫號(hào)機(jī)中英文顯示,1分;3、窗口設(shè)置遮擋簾,2分; 4、電子填單設(shè)備,1分; 5、營業(yè)廳免撥直通電話,3分; 6、理財(cái)區(qū),公眾教育區(qū),咨詢引導(dǎo)區(qū);5分; 7、外幣業(yè)務(wù),7分; 8、信用卡業(yè)務(wù),2分; 9、理財(cái)、國債、基金、證券等業(yè)務(wù),6分; 10、自助服務(wù)區(qū)配備3臺(tái)以上具備存取款的自助機(jī)具,1臺(tái)具有繳費(fèi)、補(bǔ)登存著等功能的,10分; 11、存取款機(jī)可受理信用卡、外卡業(yè)務(wù),中英文顯示等,5分; 12、自助區(qū)免撥直通客服電話,5分; 13、自助設(shè)備語音服務(wù),2.5分; 14、外幣存貸款利率、外匯牌價(jià)、基金凈值,4分; 15、個(gè)人理財(cái)與貴賓服務(wù),40分
2、; 16、2名以上大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員,25人以上的有副職級(jí)大堂經(jīng)理,5分;17、助盲卡、盲文業(yè)務(wù)指南、盲文密碼輸入器中的至少一種5分。共計(jì)104分。二、 需要統(tǒng)一規(guī)范的:1、愛心專席或區(qū)域,1分;2、提示周邊區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系方式,2分;3、常辦業(yè)務(wù)流程及必要手續(xù)提示,2分;4、貴賓服務(wù)區(qū)、彈性服務(wù)窗口,2分;5、整合相關(guān)提示牌,公示、發(fā)布信息資訊,1分;6、填單臺(tái),2分;7、功能分區(qū)引導(dǎo)牌,8分;8、非營業(yè)區(qū)域有明顯標(biāo)識(shí),與辦公樓互通的有明顯提示,2分;9、全部服務(wù)價(jià)格目錄冊(cè),6分;10、公示辦理高低峰時(shí)段信息,5分;11、呼叫設(shè)備,5分; 共計(jì):36分。大堂經(jīng)理工牌、經(jīng)營業(yè)績、垃圾筒。補(bǔ)充
3、內(nèi)容一、員工儀表儀容:(1)統(tǒng)一制服、襯衣(2)配件:領(lǐng)帶、領(lǐng)花、皮帶、襪子、鞋子、工牌、飾物。 領(lǐng)帶長度到腰帶上部,鞋子要簡(jiǎn)單大方,男式鞋子要系帶的。襪子要深色,抬腿時(shí)不能露出腿肉;飾物要簡(jiǎn)單大方,不能太過張揚(yáng)。(3)前部頭發(fā)不應(yīng)該遮蓋頭額,過肩長發(fā)要盤起,盤頭要齊耳,佩戴統(tǒng)一發(fā)式,化淡妝,不能帶黃金首飾,不能佩戴項(xiàng)鏈,絲襪要肉色。 (4)姿態(tài)規(guī)范、服務(wù)姿態(tài)規(guī)范,使用文明十字用語。二、營業(yè)大廳布置注意事項(xiàng):(1)便民設(shè)施:老花鏡;雨傘;急用箱;針線盒;方形鐘表,時(shí)間一定要準(zhǔn)確;小型復(fù)印機(jī)。(2)裸露電線歸類、拉直、隱藏;綠色植物頁面不能有塵土;泥巴處不能有煙蒂和紙屑;托盤內(nèi)不能有污物和積水;清潔掃把不能出現(xiàn)在大堂;禁煙標(biāo)志應(yīng)為禁止吸煙而非請(qǐng)勿吸煙;煙頭
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