ITSM系統(tǒng)營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施方案模板XX

1、XXXITSM系統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃方案一、背景二、ITSM系統(tǒng)司內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)通過(guò)ITSM系統(tǒng)司內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)，首先實(shí)現(xiàn)普及信息服務(wù)知識(shí)，宣傳信息服務(wù)理念的任務(wù)；其次可挖掘員工對(duì)信息服務(wù)的需要，完成收集ITSM系統(tǒng)建設(shè)業(yè)務(wù)依據(jù)的工作；再次可激發(fā)員工參與ITSM系統(tǒng)建設(shè)的熱情，樹(shù)立信息服務(wù)新形象，促進(jìn)信息部與各單位的溝通；最終保證ITSM系統(tǒng)的建設(shè)效果，建立優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)文化，體現(xiàn)信息服務(wù)的價(jià)值。三、ITSM系統(tǒng)司內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)的總體計(jì)劃為配合ITSM系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度，整個(gè)ITSM系統(tǒng)司內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃持續(xù)時(shí)間為一年，主要?jiǎng)澐譃樗膫€(gè)階段，各階段按以下計(jì)劃開(kāi)展： 階段編號(hào)階段簡(jiǎn)述主要工作階段時(shí)間第一階

2、段宣傳信息服務(wù)知識(shí)、挖掘用戶需求1、信息服務(wù)宣傳2、用戶滿意度調(diào)查3、用戶需求調(diào)查3個(gè)月時(shí)間第二階段策劃信息服務(wù)品牌、樹(shù)立信息服務(wù)新形象1、信息服務(wù)品牌策劃2、信息服務(wù)人員培訓(xùn)3個(gè)月，系統(tǒng)上線前1個(gè)月終結(jié)第三階段全方位宣傳、推廣升級(jí)優(yōu)化的信息服務(wù)1、全方位的宣傳活動(dòng)2個(gè)月，系統(tǒng)上線期間第四階段評(píng)估信息服務(wù)效果1、用戶滿意度調(diào)查2個(gè)月，系統(tǒng)上線運(yùn)行后半年內(nèi)開(kāi)展四、ITSM系統(tǒng)公司內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)的方案內(nèi)容第一階段：普及信息服務(wù)知識(shí)本階段任務(wù)為宣傳信息服務(wù)知識(shí)、調(diào)查用戶滿意度、挖掘用戶需求調(diào)查、提供ITSM系統(tǒng)業(yè)務(wù)依據(jù)、建立固定的信息發(fā)布機(jī)制。計(jì)劃時(shí)間3個(gè)月。具體工作如下(詳細(xì)工作方案見(jiàn)ITSM系統(tǒng)司

3、內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)第一階段詳細(xì)活動(dòng)方案)： 1 宣傳海報(bào)及電子讀物1.1 工作目標(biāo)：通過(guò)宣傳海報(bào)及電子讀物向全體員工宣傳信息服務(wù)知識(shí)，推廣ITSM系統(tǒng)。1.2 工作負(fù)責(zé)人：xxx1.3 工作內(nèi)容：圍繞ITSM系統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)不同階段主題，分別制作具體的宣傳內(nèi)容。宣傳為分期方式，定期更換宣傳內(nèi)容。通過(guò)宣傳海報(bào)、報(bào)刊專欄、電子讀物等方式開(kāi)展具體的宣傳工作。宣傳海報(bào)在調(diào)度大堂、各飯?zhí)瞄T口等主要公共辦公場(chǎng)所適當(dāng)位置張貼。電子讀物通過(guò)門戶系統(tǒng)、OAK系統(tǒng)發(fā)布。1.4 具體工作小組：組長(zhǎng)：xxx職責(zé)：負(fù)責(zé)制定具體實(shí)施方案，使以上工作內(nèi)容按時(shí)、有效實(shí)施。美工（1名）： 職責(zé)：負(fù)責(zé)宣傳海報(bào)和電子讀物的美化制作。輔助

4、人員：（2名）： 職責(zé)：負(fù)責(zé)海報(bào)印刷和張貼。1.5 工作計(jì)劃：整個(gè)宣傳工作計(jì)劃從xx年xx月開(kāi)始至xx年xx月結(jié)束，歷時(shí)10個(gè)月，配合ITSM系統(tǒng)司內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)方案進(jìn)行。6個(gè)月,從XX月開(kāi)始，每月出一次宣傳海報(bào)或電子讀物，對(duì)ITSM系統(tǒng)，信息服務(wù)知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行宣傳。（跨越第一階段、第二階段）2個(gè)月，配合ITSM系統(tǒng)上線及全方位宣傳活動(dòng)，每半月出一次宣傳海報(bào)，對(duì)優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)、ITSM系統(tǒng)等進(jìn)行密集宣傳。（第三階段） 2個(gè)月，每月出一次宣傳海報(bào)或電子讀物，著重宣傳信息服務(wù)用戶的感受與合理化建議等內(nèi)容。（第四階段）1.6 宣傳范圍：宣傳海報(bào)在司調(diào)度大樓與各區(qū)司本部大樓飯?zhí)脧堎N，電子讀物通過(guò)門戶專欄發(fā)

5、布。在第三階段期間，宣傳海報(bào)將擴(kuò)大張貼范圍。在各主要辦公樓大堂設(shè)立專題宣傳欄。1.7 首次宣傳計(jì)劃：工作內(nèi)容：在公司飯?zhí)瞄T口張貼海報(bào)，宣傳信息服務(wù)中心（12358）、ITSM系統(tǒng)知識(shí)等內(nèi)容。2 用戶滿意度調(diào)查2.1 工作目標(biāo)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式調(diào)查信息服務(wù)用戶的滿意度，為優(yōu)化信息服務(wù)用戶體驗(yàn)提供參考數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)依據(jù)。2.2 工作負(fù)責(zé)人：xxx2.3 工作內(nèi)容：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式對(duì)全司用戶進(jìn)行調(diào)查。從09年1月開(kāi)始，開(kāi)展為期1個(gè)月的信息服務(wù)工作單用戶滿意度調(diào)查工作，在期間內(nèi)通過(guò)電話對(duì)所有的信息服務(wù)工作單進(jìn)行回訪?；卦L的對(duì)象是從2009年1月12號(hào)開(kāi)始到2月12號(hào)里所有向信息服務(wù)中心（123

6、58）提出過(guò)需求并最終解決了問(wèn)題的公司用戶?；卦L工作分三階段進(jìn)行，每后一個(gè)階段都總結(jié)前面階段的回訪的經(jīng)驗(yàn)，修改回訪時(shí)使用到的語(yǔ)言。2.4 工作計(jì)劃：序號(hào)內(nèi)容時(shí)間1制定電話回訪方案1月13號(hào)前2選定電話回訪女聲，并開(kāi)始回訪對(duì)話訓(xùn)練1月13號(hào)前3收集準(zhǔn)備需要電話回訪服務(wù)單并統(tǒng)計(jì)數(shù)量。1月14號(hào)下午前4正式開(kāi)始第一階段電話回訪工作。1月15號(hào)上午5根據(jù)第一階段的電話回訪記錄，修改電話回訪語(yǔ)句。1月19號(hào)6開(kāi)始第二階段的電話回訪。1月20號(hào)7根據(jù)第一、第二階段的電話回訪記錄，修改電話回訪語(yǔ)句。2月3號(hào)8開(kāi)始第三階段電話回訪工作。2月4號(hào)9整理一個(gè)月的電話回訪記錄，總結(jié)及向信息中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。2月18號(hào)

7、前3 信息服務(wù)用戶業(yè)務(wù)需求調(diào)查3.1 工作目標(biāo)：通過(guò)訪談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式了解公司領(lǐng)導(dǎo)、公司中層管理人員、一般人員對(duì)信息服務(wù)的需求。3.2 工作負(fù)責(zé)人：xxx3.3 工作內(nèi)容：整個(gè)工作由持續(xù)3個(gè)月時(shí)間，主要完成以下工作。向公司領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)信息服務(wù)工作情況，聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)及要求。完成與各主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行訪談，收集對(duì)信息服務(wù)的意見(jiàn)及期望。完成在基層部門的調(diào)研，與基層部門普通人員進(jìn)行訪談，收集對(duì)信息服務(wù)的意見(jiàn)及期望。4 報(bào)表發(fā)布機(jī)制4.1 工作目標(biāo)：通過(guò)制定信息服務(wù)工作的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，讓信息部建立內(nèi)部的工作情況通報(bào)機(jī)制，并以此為基礎(chǔ)，建立固定的對(duì)外的信息發(fā)布機(jī)制。4.2 工作負(fù)責(zé)人：xx

8、x4.3 工作內(nèi)容：面向司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)表，通過(guò)紙質(zhì)打印，OAK郵件等方式定期發(fā)布，內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)為信息服務(wù)變化趨勢(shì)、對(duì)業(yè)務(wù)支持度等指標(biāo)。對(duì)司中層管理人員，通過(guò)電子讀物，OAK郵件等方式定期發(fā)布，內(nèi)容為信息服務(wù)情況反饋。對(duì)一般人員，通過(guò)門戶公告欄等方式定期發(fā)布，內(nèi)容為信息服務(wù)反饋。第二階段：深化宣傳本階段通過(guò)策劃信息服務(wù)品牌，深化信息服務(wù)宣傳激發(fā)全司員工參加ITSM系統(tǒng)的熱情。建立用戶溝通機(jī)制，樹(shù)立信息服務(wù)新形象。計(jì)劃時(shí)間持續(xù)3個(gè)月，具體工作如下（詳細(xì)工作方案見(jiàn)ITSM系統(tǒng)司內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)第二階段詳細(xì)活動(dòng)方案）：1 信息服務(wù)品牌1.1 工作目標(biāo)：策劃信息服務(wù)品牌及口號(hào)。全司推廣信息服務(wù)，讓公司員工了解信息服

9、務(wù)的涵義。樹(shù)立信息服務(wù)形象，讓信息服務(wù)成為司閃亮的服務(wù)品牌。激發(fā)廣大員工投入到ITSM系統(tǒng)的建設(shè)中。1.2 工作負(fù)責(zé)人：xxx1.3 工作對(duì)象：第一期：信息部員工及運(yùn)維組成員第二期，企業(yè)員工1.4 工作計(jì)劃：2月初2月底3月中3月底前期準(zhǔn)備部署工作信息中心及運(yùn)維組征集公司員工票選并獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)選出的品牌名稱、口號(hào)、LOGO進(jìn)行宣傳1.5 計(jì)劃部署：工作階段時(shí) 間工 作 內(nèi) 容備 注前期準(zhǔn)備部署工作1月中2月初1、細(xì)化每部分的內(nèi)容。2、每部分內(nèi)容實(shí)施的步驟。3、找出推廣存在的難點(diǎn)。內(nèi)部征集2月初2月底向信息部員工以及運(yùn)維組成員征集信息服務(wù)品牌名稱、口號(hào)、LOGO。全司員工票選3月頭3月中全司員工對(duì)候選

10、品牌名稱、口號(hào)、LOGO進(jìn)行票選，并對(duì)參與票選人員進(jìn)行抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。宣傳3月中3月底對(duì)票選結(jié)果進(jìn)行廣泛宣傳2 信息服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)2.1 工作目標(biāo)：根據(jù)全司人員對(duì)信息服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，制定信息服務(wù)人員的工作規(guī)范，開(kāi)展相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)工作，優(yōu)化信息服務(wù)質(zhì)量。2.2 工作負(fù)責(zé)人：xxx2.3 工作內(nèi)容：序號(hào)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象老師培訓(xùn)內(nèi)容11月XXXX客服中心電話溝通技巧22月運(yùn)維人員各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人第一批32月運(yùn)維人員各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人第二批42月運(yùn)維人員xxxAD域知識(shí)培訓(xùn)53月運(yùn)維人員資深運(yùn)維專家計(jì)算機(jī)硬件培訓(xùn)64月兼職信息員ITSM知識(shí)培訓(xùn)第三階段：優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的整合宣傳經(jīng)過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷一、二階段活動(dòng)后，用戶應(yīng)對(duì)ITSM系統(tǒng)

11、建設(shè)目標(biāo)、信息服務(wù)基本知識(shí)等有了初步的了解，同時(shí)也對(duì)用戶需求進(jìn)行了挖掘。隨著ITSM系統(tǒng)的上線，信息部將在全司優(yōu)化、升級(jí)信息服務(wù)。為進(jìn)一步牢固信息服務(wù)基本理念，對(duì)前期用戶提出的需求進(jìn)行反饋，配合推廣ITSM系統(tǒng)的需要，將通過(guò)宣傳動(dòng)畫、電子雜志、漫畫手冊(cè)等整合手段，全方位宣傳基于ITSM系統(tǒng)的信息服務(wù)。在全司范圍內(nèi)建立優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的工作文化，計(jì)劃時(shí)間3個(gè)月，各項(xiàng)工作如下（詳細(xì)工作方案見(jiàn)ITSM系統(tǒng)司內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)第三階段活動(dòng)方案）：1 全方位宣傳活動(dòng)1.1 工作目標(biāo)：通過(guò)ITSM系統(tǒng)上線儀式、宣傳動(dòng)畫、電子雜志、漫畫手冊(cè)等方式推廣ITSM系統(tǒng)，讓全司員工在最短時(shí)間內(nèi)熟悉ITSM系統(tǒng)，宣傳優(yōu)化及升級(jí)

12、的信息服務(wù)1.2 工作責(zé)任人：xxx1.3 工作內(nèi)容：舉行簡(jiǎn)單的ITSM系統(tǒng)上線儀式，啟動(dòng)ITSM系統(tǒng)立體宣傳制作FLASH宣傳動(dòng)畫、漫畫海報(bào)、漫畫手冊(cè)等ITSM系統(tǒng)及信息服務(wù)的宣傳品。FLASH宣傳動(dòng)畫、電子雜志通過(guò)門戶系統(tǒng)、OAK系統(tǒng)發(fā)布。2 派發(fā)信息服務(wù)聯(lián)系卡2.1 工作目標(biāo)：通過(guò)制作信息服務(wù)卡，加強(qiáng)與用戶聯(lián)系。2.2 工作責(zé)任人：xxx2.3 工作內(nèi)容： 印刷服務(wù)聯(lián)系卡，對(duì)每名服務(wù)對(duì)象進(jìn)行派發(fā)，每個(gè)服務(wù)卡包含服務(wù)熱線、服務(wù)承諾、口號(hào)及主要服務(wù)流程。2.4 工作計(jì)劃：分為卡片設(shè)計(jì)、印刷、派發(fā)三個(gè)階段，其中印刷擬分成兩期進(jìn)行卡片設(shè)計(jì)（計(jì)劃時(shí)間：在上線前2個(gè)月完成）?？ㄆ∷?（計(jì)劃時(shí)間：在上線前1個(gè)月完成），首次計(jì)劃印刷1000張。運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維或巡檢時(shí)派發(fā)給用戶。第四階段：評(píng)估效果本階段任務(wù)為通過(guò)信息服務(wù)用戶滿意度調(diào)查等工作，全面評(píng)估ITSM系統(tǒng)及信息服務(wù)效果，計(jì)劃時(shí)間2個(gè)月。各項(xiàng)工作如