人力資源-情景模擬面試（PPT 20頁）

1、大學心理學大學心理學 指模擬真實的工作環(huán)境和過程，讓考生在模擬指模擬真實的工作環(huán)境和過程，讓考生在模擬 的情景中表現(xiàn)自己的才干，由考官在旁邊觀察，并的情景中表現(xiàn)自己的才干，由考官在旁邊觀察，并 根據(jù)測評要素進行評價的一種方法。這種方法有多根據(jù)測評要素進行評價的一種方法。這種方法有多 種形式，前面剛剛講過的無領導小組討論就是一種種形式，前面剛剛講過的無領導小組討論就是一種 情景模擬手段。除此之外，即席演講、公文處理測情景模擬手段。除此之外，即席演講、公文處理測 驗，管理游戲和角色扮演等都屬于情景模擬。驗，管理游戲和角色扮演等都屬于情景模擬。 出其不意安排給應聘者一個題目，讓其稍做準備（出其不意安

2、排給應聘者一個題目，讓其稍做準備（1010分鐘），即分鐘），即 席演講（席演講（1515分鐘）。從而觀察和了解應聘者的應變能力，反應理分鐘）。從而觀察和了解應聘者的應變能力，反應理 解能力，語言表達能力、言談舉止、風度氣質(zhì)和思維方式等。解能力，語言表達能力、言談舉止、風度氣質(zhì)和思維方式等。 衍生：衍生：讓題目與應聘的專業(yè)掛鉤，考察應聘者的專業(yè)程度。讓題目與應聘的專業(yè)掛鉤，考察應聘者的專業(yè)程度。 運用：運用：這個方法用在招聘管理人員，銷售人員，培訓師，采購人這個方法用在招聘管理人員，銷售人員，培訓師，采購人 員，物流人員，公共關系人員等外向型職位較多。員，物流人員，公共關系人員等外向型職位較多。

3、 例如：例如：參加北京市局級干部竟聘的候選人，先在備參加北京市局級干部竟聘的候選人，先在備 考室聽考室聽1515分鐘胡錦濤總書記關于構建和諧社會的講分鐘胡錦濤總書記關于構建和諧社會的講 話精神的傳達，然后自己再在考場做話精神的傳達，然后自己再在考場做1515分鐘的發(fā)言，分鐘的發(fā)言， 模擬的情景是向本單位的員工傳達胡總書記的報告，模擬的情景是向本單位的員工傳達胡總書記的報告， 并結合自己竟聘的崗位，提出在本單位的貫徹意見。并結合自己竟聘的崗位，提出在本單位的貫徹意見。 考生最容易發(fā)生的問題：考生最容易發(fā)生的問題： 太緊張：太緊張：在沒有弄清楚問題之前就倉促做答，聽的時候沒有抓住重在沒有弄清楚問題

4、之前就倉促做答，聽的時候沒有抓住重 點，傳達自然就問題多多。所以，應該在聽的時候放松自己，記住點，傳達自然就問題多多。所以，應該在聽的時候放松自己，記住 關鍵。關鍵。 太粗心：太粗心：抓不住或者抓不準模擬背景的關鍵，對細節(jié)的把握不夠。抓不住或者抓不準模擬背景的關鍵，對細節(jié)的把握不夠。 一般化：一般化：缺乏創(chuàng)新思維，如回答時千篇一律，不外乎學習文件，開缺乏創(chuàng)新思維，如回答時千篇一律，不外乎學習文件，開 會傳達，堅決貫徹三步曲。如何結合本單位的實際搞好這項工作考會傳達，堅決貫徹三步曲。如何結合本單位的實際搞好這項工作考 慮得不夠。慮得不夠。 太羅嗦：太羅嗦：表達不精煉，該說的沒說，不該說的說得太多

5、。表達不精煉，該說的沒說，不該說的說得太多。 又稱文件筐作業(yè)，被評價者將扮演企業(yè)中某一重要角色（一般又稱文件筐作業(yè)，被評價者將扮演企業(yè)中某一重要角色（一般 是需要選拔的崗位是需要選拔的崗位) )。然后把這一角色日常工作中常常遇到的。然后把這一角色日常工作中常常遇到的 各種類型的公文經(jīng)過編輯加工，設計成若千種公文各種類型的公文經(jīng)過編輯加工，設計成若千種公文( (文件筐文件筐) )等等 待被評價者處理。這些待處理的公文包括各部們送來的各種報待被評價者處理。這些待處理的公文包括各部們送來的各種報 告，上級下發(fā)韻各種文件，與企業(yè)相關的部門或業(yè)務單位發(fā)來告，上級下發(fā)韻各種文件，與企業(yè)相關的部門或業(yè)務單位

6、發(fā)來 的信函等等，其內(nèi)容涉及企業(yè)經(jīng)營管理的方面，如生產(chǎn)原材料的信函等等，其內(nèi)容涉及企業(yè)經(jīng)營管理的方面，如生產(chǎn)原材料 的短缺、資金周轉(zhuǎn)不靈、部門之間產(chǎn)生矛盾、職工福利、環(huán)境的短缺、資金周轉(zhuǎn)不靈、部門之間產(chǎn)生矛盾、職工福利、環(huán)境 污染、生產(chǎn)安全問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場開發(fā)問題等，既有污染、生產(chǎn)安全問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場開發(fā)問題等，既有 重大決策問題，也有日常瑣碎小事。重大決策問題，也有日?，嵥樾∈?。 要求被評價者對每一份文件都要作出處理，如寫出處理或解決問要求被評價者對每一份文件都要作出處理，如寫出處理或解決問 題的意見，批示，或直接與部門的人員聯(lián)系發(fā)布指示等等。被評題的意見，批示，或直接與部門

7、的人員聯(lián)系發(fā)布指示等等。被評 價者應在規(guī)定的時間內(nèi)把公文處理完。評價者待測評對象處理完價者應在規(guī)定的時間內(nèi)把公文處理完。評價者待測評對象處理完 后，應對其所處理的公文逐一進行檢查，并根據(jù)事先擬定的標準后，應對其所處理的公文逐一進行檢查，并根據(jù)事先擬定的標準 進行評價。如看被試是否分輕重緩急、有條不紊地處理這些公文，進行評價。如看被試是否分輕重緩急、有條不紊地處理這些公文， 是否恰當?shù)厥跈嘞聦?，還是拘泥于細節(jié)、雜亂無章地處理。被試是否恰當?shù)厥跈嘞聦?，還是拘泥于細節(jié)、雜亂無章地處理。被試 處理完后，評價人員還要對被試進行采訪，要求被試說明是如何處理完后，評價人員還要對被試進行采訪，要求被試說明是如

8、何 處理這些公文的，以及這樣處理的理由等。處理這些公文的，以及這樣處理的理由等。 公文一般由文件、信件、備忘錄、郵件、上級指示的電話記錄、公文一般由文件、信件、備忘錄、郵件、上級指示的電話記錄、 報告等組成。應試者根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識能力、性格、風格，報告等組成。應試者根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識能力、性格、風格， 對對5-105-10份文件做出處理，比如做出決定、要求合作、撰寫回份文件做出處理，比如做出決定、要求合作、撰寫回 信和報告、制定計劃、組織和安排工作。信和報告、制定計劃、組織和安排工作。 這種方法，尤其適合于測試應試者的敏感性、工作主動性、獨這種方法，尤其適合于測試應試者的敏感性、工作主動

9、性、獨 立性、組織與規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判立性、組織與規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判 斷能力和決策能力等等。斷能力和決策能力等等。 角色扮演要求應聘者扮演一個特定的管理角色，來處理日常工作角色扮演要求應聘者扮演一個特定的管理角色，來處理日常工作 和管理上的問題。從中可以了解應聘者的工作習慣，工作條理，和管理上的問題。從中可以了解應聘者的工作習慣，工作條理， 工作態(tài)度，應變能力，心理素質(zhì)和潛在能力。工作態(tài)度，應變能力，心理素質(zhì)和潛在能力。 衍生：衍生：在角色扮演后，要求應聘者書寫工作小節(jié)，和對職位的理在角色扮演后，要求應聘者書寫工作小節(jié)，和對職位的理 解。也可以分

10、析其理解能力，綜合分析能力，文字處理能力等。解。也可以分析其理解能力，綜合分析能力，文字處理能力等。 運用：運用：在招聘銷售人員時，這個方法被廣泛的推崇。具體往往讓在招聘銷售人員時，這個方法被廣泛的推崇。具體往往讓 對方看一類產(chǎn)品的說明書，讓應聘者向主考管銷售此類產(chǎn)品，而對方看一類產(chǎn)品的說明書，讓應聘者向主考管銷售此類產(chǎn)品，而 主考管需要進行不斷的刁難。在服務性行業(yè)，如旅館，餐廳，商主考管需要進行不斷的刁難。在服務性行業(yè)，如旅館，餐廳，商 場，交易大廳中的招聘也大量運用角色扮演，來觀察各種服務技場，交易大廳中的招聘也大量運用角色扮演，來觀察各種服務技 巧。巧。 管理游戲中最常用的有兩種，即小溪

11、練習和建筑練習。在小溪管理游戲中最常用的有兩種，即小溪練習和建筑練習。在小溪 練習中，給被評價人員一個滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，練習中，給被評價人員一個滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具， 要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運到小溪另一邊。要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運到小溪另一邊。 這樣的任務單靠個人的力量是無法完成的，而必須通過所有人這樣的任務單靠個人的力量是無法完成的，而必須通過所有人 員的協(xié)作努力才能完成。通過這項練習，評價人員可以在客觀員的協(xié)作努力才能完成。通過這項練習，評價人員可以在客觀 的情景下，有效地觀察評價對象的領導特征、組織協(xié)調(diào)能力、的情景下，有效地觀察評價

12、對象的領導特征、組織協(xié)調(diào)能力、 合作精神、有效的智慧特征和社會關系特征等。合作精神、有效的智慧特征和社會關系特征等。 建筑練習，建筑練習，這是一項個人練習，包括一名被評價人員和兩個測評中心的這是一項個人練習，包括一名被評價人員和兩個測評中心的 輔助人員。這項練習要求被評價人員使用木材建造一個很大的木頭結構輔助人員。這項練習要求被評價人員使用木材建造一個很大的木頭結構 的建筑。在練習中，有兩個的建筑。在練習中，有兩個“農(nóng)場工人農(nóng)場工人”A A和和B,B,幫助被評價人員一起來幫助被評價人員一起來 建造。這兩個工人建造。這兩個工人A A和和B B是測評中心的人員，就象許多社會心理學實驗中是測評中心的

13、人員，就象許多社會心理學實驗中 的假被試一樣，他們按照預定的目的和安排行事。的假被試一樣，他們按照預定的目的和安排行事。A A表現(xiàn)出被動和懶惰表現(xiàn)出被動和懶惰 的特征，如果沒有明確的指定命令，他就什么事也不干。的特征，如果沒有明確的指定命令，他就什么事也不干。B B則表現(xiàn)好斗則表現(xiàn)好斗 的和魯莽的特征的和魯莽的特征. .采用不現(xiàn)實的和不正確的建造方法。采用不現(xiàn)實的和不正確的建造方法。A A和和B B以各種方式以各種方式 干擾、批評被評價人員的想法和建造方案。該練習的目的是考察個人的干擾、批評被評價人員的想法和建造方案。該練習的目的是考察個人的 領導能力，更重要的是研究被評價人員的情緒穩(wěn)定狀況。

14、來自實踐的一領導能力，更重要的是研究被評價人員的情緒穩(wěn)定狀況。來自實踐的一 些研究報告表明，幾乎沒有一個被評價人員能圓滿地完成建筑任務，其些研究報告表明，幾乎沒有一個被評價人員能圓滿地完成建筑任務，其 中許多人變得易痛苦和心煩意亂，有些人寧愿自己單獨工作而不愿使用中許多人變得易痛苦和心煩意亂，有些人寧愿自己單獨工作而不愿使用 或理睬助手，有些人則放棄了這個練習，還有一些人在這種環(huán)境下則想或理睬助手，有些人則放棄了這個練習，還有一些人在這種環(huán)境下則想 盡量努力工作，把任務完成得更好。盡量努力工作，把任務完成得更好。 A A 材料（先給一段主題材料）材料（先給一段主題材料） 廣州市人事局近日發(fā)出通

15、知，要求明年廣州市高校畢業(yè)生就業(yè)接收工作遵廣州市人事局近日發(fā)出通知，要求明年廣州市高校畢業(yè)生就業(yè)接收工作遵 循以下原則：一是優(yōu)先解決廣州生源高校畢業(yè)生的就業(yè)；二是優(yōu)先接收循以下原則：一是優(yōu)先解決廣州生源高校畢業(yè)生的就業(yè)；二是優(yōu)先接收 “211211工程工程”院校的非廣州生源本科并學士以上高校畢業(yè)生；三是優(yōu)先接院校的非廣州生源本科并學士以上高校畢業(yè)生；三是優(yōu)先接 收廣州地區(qū)高校本科以上畢業(yè)生（收廣州地區(qū)高校本科以上畢業(yè)生（南方都市報南方都市報1010月月2828日）。日）。 給予這三類高校畢業(yè)生給予這三類高校畢業(yè)生“優(yōu)先就業(yè)優(yōu)先就業(yè)”的特殊待遇，廣州人事局方面的特殊待遇，廣州人事局方面 的初衷是

16、在于：降低人才引進成本，提高人才引進效率，促進廣州的初衷是在于：降低人才引進成本，提高人才引進效率，促進廣州 地區(qū)高校發(fā)展。然而就有關人士分析，此政令的出臺從某種程度上地區(qū)高校發(fā)展。然而就有關人士分析，此政令的出臺從某種程度上 來說，其實是一種來說，其實是一種“就業(yè)歧視就業(yè)歧視”，違背了就業(yè)競爭的公平原則。，違背了就業(yè)競爭的公平原則。 實際上，早在去年年底，國家教育部、公安部、人事部、勞動和社會保障實際上，早在去年年底，國家教育部、公安部、人事部、勞動和社會保障 部就聯(lián)合下發(fā)通知，要求各地從部就聯(lián)合下發(fā)通知，要求各地從20032003年起，取消進入指標、戶口指標等限年起，取消進入指標、戶口指標

17、等限 制高校畢業(yè)生合理流動的政策規(guī)定，允許高校畢業(yè)生跨省、市、區(qū)就業(yè)。制高校畢業(yè)生合理流動的政策規(guī)定，允許高校畢業(yè)生跨省、市、區(qū)就業(yè)。 下發(fā)這個通知的目的，就是為了打破人才招聘使用上的區(qū)域壁壘和條塊分下發(fā)這個通知的目的，就是為了打破人才招聘使用上的區(qū)域壁壘和條塊分 割，實現(xiàn)高校畢業(yè)生的自由流動，在割，實現(xiàn)高校畢業(yè)生的自由流動，在“全國一盤棋全國一盤棋”之下促進勞動力資源之下促進勞動力資源 的優(yōu)化配置。廣州市給予三類高校畢業(yè)生的優(yōu)化配置。廣州市給予三類高校畢業(yè)生“優(yōu)先就業(yè)優(yōu)先就業(yè)”的特殊待遇，顯然的特殊待遇，顯然 與國家四部委的通知精神不相符合。與國家四部委的通知精神不相符合。 “優(yōu)先就業(yè)優(yōu)先就

18、業(yè)”降低了三類高校畢業(yè)生在廣州市的就業(yè)降低了三類高校畢業(yè)生在廣州市的就業(yè)“門檻門檻”，同時意味，同時意味 著其他類高校畢業(yè)生在廣州市的就業(yè)著其他類高校畢業(yè)生在廣州市的就業(yè)“門檻門檻”被抬高了。讓一部分高校畢被抬高了。讓一部分高校畢 業(yè)生業(yè)生“優(yōu)先就業(yè)優(yōu)先就業(yè)”，必然導致另一部分高校畢業(yè)生，必然導致另一部分高校畢業(yè)生“滯后就業(yè)滯后就業(yè)”。外地生。外地生 源和本地生源、廣州高校畢業(yè)生和外地高校畢業(yè)生在人才市場上被區(qū)別對源和本地生源、廣州高校畢業(yè)生和外地高校畢業(yè)生在人才市場上被區(qū)別對 待，這顯然有失公平。待，這顯然有失公平。 從另一個角度講，用人單位在人才市場上應該具有充分的自主選擇權，招從另一個角

19、度講，用人單位在人才市場上應該具有充分的自主選擇權，招 收誰不招收誰以及優(yōu)先招收哪類高校畢業(yè)生，應該由用人單位根據(jù)需求自收誰不招收誰以及優(yōu)先招收哪類高校畢業(yè)生，應該由用人單位根據(jù)需求自 行決定。況且，政府部門想限制恐怕也限制不了。如果用人單位看中并招行決定。況且，政府部門想限制恐怕也限制不了。如果用人單位看中并招 收了外地高校畢業(yè)生，或者在本地生源中找不到滿意的招聘對象，又當如收了外地高校畢業(yè)生，或者在本地生源中找不到滿意的招聘對象，又當如 何？用人單位總不能放棄自身利益去迎合政府部門的不合理要求吧？何？用人單位總不能放棄自身利益去迎合政府部門的不合理要求吧？ 在市場經(jīng)濟條件下，政府部門可以對

20、勞動力市場適當加以引導，卻不宜過在市場經(jīng)濟條件下，政府部門可以對勞動力市場適當加以引導，卻不宜過 多地橫加干預。政府部門需要做的，是打破原來人才市場條條框框的限制多地橫加干預。政府部門需要做的，是打破原來人才市場條條框框的限制 （如取消進入指標、戶口指標限制等），給用人單位和就業(yè)人才創(chuàng)造一個（如取消進入指標、戶口指標限制等），給用人單位和就業(yè)人才創(chuàng)造一個 寬松的、公平合理的市場環(huán)境。政府部門所制定的政策應該有助于消除就寬松的、公平合理的市場環(huán)境。政府部門所制定的政策應該有助于消除就 業(yè)市場上的不公平競爭，而不應該給業(yè)已存在的業(yè)市場上的不公平競爭，而不應該給業(yè)已存在的“就業(yè)歧視就業(yè)歧視”火上澆油

21、?；鹕蠞灿汀?這也應該是市場經(jīng)濟條件下政府職能轉(zhuǎn)換的題中應有之義。這也應該是市場經(jīng)濟條件下政府職能轉(zhuǎn)換的題中應有之義。 B B 主考官指導語主考官指導語 你好你好, , 祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面試。祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面試。 通過交談，我們要了解你對學習、工作或生活的一些看法，希望你通過交談，我們要了解你對學習、工作或生活的一些看法，希望你 能認真和實事求是地回答，在后面的考核階段能認真和實事求是地回答，在后面的考核階段, , 我們會核實你所談我們會核實你所談 的情況。對你所談的個人信息，我們將會為你保密。的情況。對你所談的個人信息，我們將會為你保密。 回答每個問

22、題前，你可以先考慮一下?；卮饡r，請注意語言要簡潔回答每個問題前，你可以先考慮一下?；卮饡r，請注意語言要簡潔 明了。面談的時間為明了。面談的時間為2020分鐘，每道題目控制在分鐘，每道題目控制在5 5分鐘以內(nèi)。分鐘以內(nèi)。 好，現(xiàn)在就開始。（稍停頓一下）好，現(xiàn)在就開始。（稍停頓一下） 一、你認為造成廣州三類高校畢業(yè)生一、你認為造成廣州三類高校畢業(yè)生“優(yōu)先就業(yè)優(yōu)先就業(yè)”的主要原因是的主要原因是 什么？什么？ 主要測評要素：綜合分析主要測評要素：綜合分析 評價參考要點：評價參考要點： 造成廣州三類高校畢業(yè)生造成廣州三類高校畢業(yè)生“優(yōu)先就業(yè)優(yōu)先就業(yè)”的原因是多方面的，考生的原因是多方面的，考生 應在綜合

23、分析的基礎上有條理地進行回答：應在綜合分析的基礎上有條理地進行回答： 1.1.降低人才引進成本；降低人才引進成本； 2.2.提高人才引進效率；提高人才引進效率； 3.3.促進廣州地區(qū)高校發(fā)展；促進廣州地區(qū)高校發(fā)展； 4.4.有利于廣州產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化。有利于廣州產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化。 二、談談二、談談“優(yōu)先就業(yè)優(yōu)先就業(yè)”的條件限制將如何影響學生對所學專業(yè)及的條件限制將如何影響學生對所學專業(yè)及 高校的選擇及相應高校對學生的選擇？高校的選擇及相應高校對學生的選擇？ 主要測評要素：主要測評要素：綜合分析綜合分析 評價參考要點：評價參考要點： 1.1.增長學生的近利觀念，為了日后優(yōu)先就業(yè)，選擇原本并不想念增長

24、學生的近利觀念，為了日后優(yōu)先就業(yè)，選擇原本并不想念 的專業(yè)或?qū)W校；的專業(yè)或?qū)W校； 2.2.符合符合“優(yōu)先就業(yè)優(yōu)先就業(yè)”條件的專業(yè)和高?？赡苓M一步地抬高門檻，條件的專業(yè)和高?？赡苓M一步地抬高門檻， 背后高價出售其準入證。背后高價出售其準入證。 三、結合你的體會，談談高校畢業(yè)生自由、合理流動的好處以及在目前體三、結合你的體會，談談高校畢業(yè)生自由、合理流動的好處以及在目前體 制下，存在的隱患？制下，存在的隱患？ 主要測評要素：主要測評要素：創(chuàng)新應變能力創(chuàng)新應變能力 評價參考要點：評價參考要點： 1.1.打破了國家重點發(fā)展哪兒，哪兒就重點發(fā)展的局面，使各地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)打破了國家重點發(fā)展哪兒，哪兒就重點發(fā)展的局面，使各地區(qū)經(jīng)濟的發(fā) 展循著市場的軌跡運行，減少了政策影響的因素，讓人們看到了國家改革展循著市場的軌跡運行，減少了政策影響的因素，讓人們看到了國家改革 的信心和勇氣；的信心和勇氣； 2.2.打破了人才招聘使用上的區(qū)域壁壘和條塊分割，有利于建立市場化的人打破了人才招聘使用上的區(qū)域壁壘和條塊分割，有利于建立