物業(yè)服務(wù)整治會(huì)議上的講話(huà)

1、物業(yè)服務(wù)整治會(huì)議上的講話(huà) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各位朋友、同志們： 首先，我代表市工商局歡迎大家來(lái)參加我們的物業(yè)服務(wù)合同“霸王條款”專(zhuān)項(xiàng)整治會(huì)議。_年以來(lái)，針對(duì)一些行業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者簽訂的合同中存在大量不平等格式條款（以下統(tǒng)稱(chēng)“霸王條款”）的實(shí)際情況，在省工商局的統(tǒng)一部署下，各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)分別對(duì)餐飲、賓館、商場(chǎng)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售、家庭裝飾裝修、旅游等行業(yè)企業(yè)開(kāi)展了“霸王條款”專(zhuān)項(xiàng)整治，糾正了一批違法格式條款，查處了一批違法案件，規(guī)范了一些行業(yè)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，較好地維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。市工商局在近四年的“霸王條款”專(zhuān)項(xiàng)整治中，共發(fā)布公告_多份，檢查各類(lèi)企業(yè)_多戶(hù)，檢查各類(lèi)合同_萬(wàn)余份,責(zé)令改

2、正“霸王條款”_多條，辦理相關(guān)案件近_余件?！鞍酝鯒l款”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，不但得到了廣大消費(fèi)者的支持和擁護(hù)，也得到了社會(huì)各界特別是新聞界的廣泛關(guān)注和大力支持?！鞍酝鯒l款”政治的長(zhǎng)效機(jī)制正在逐步建立。 近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展迅猛，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我省物業(yè)服務(wù)企業(yè)已近_戶(hù)，我市已達(dá)到_多戶(hù)，由于相關(guān)法律法規(guī)相對(duì)滯后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)良莠不齊，物業(yè)服務(wù)合同不規(guī)范，不平等格式條款大量存在，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)間的矛盾時(shí)有發(fā)生，物業(yè)服務(wù)方面的投訴率居高不下，社會(huì)反響強(qiáng)烈。此次集中整治“霸王條款”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，其意義在于：首先是推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的需要。加快誠(chéng)信體系建設(shè)，構(gòu)建信用社會(huì)是創(chuàng)建公平、誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境的基礎(chǔ)。我們進(jìn)行集中

3、整治的目的，就是讓廣大經(jīng)營(yíng)者牢固樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀念，從而構(gòu)建一個(gè)公平、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境；其次是整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序，規(guī)范交易行為的需要。加強(qiáng)合同監(jiān)督管理工作，督促和幫助經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)，從而有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，更好地規(guī)范市場(chǎng)秩序，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于廣大消費(fèi)者是我們不可推卸的責(zé)任。第三是關(guān)注民生，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害的需要。民生問(wèn)題是當(dāng)前乃至今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期黨和政府關(guān)注的一個(gè)重要問(wèn)題，而切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害是解決民生問(wèn)題的一個(gè)重要方面。嚴(yán)厲打擊“霸王條款”，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是關(guān)注民生，符合民意，是工商行政管理機(jī)關(guān)義不容辭的責(zé)任。此次“霸王條款

4、”的集中整治，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，可以說(shuō)是十分必要。 此次集中整治行動(dòng)要按照省局整頓方案的要求，結(jié)合我地實(shí)際，制定切實(shí)可行的整治方案，要向社會(huì)公開(kāi)各種舉報(bào)和受理方式，要以規(guī)范和教育為主，認(rèn)真做好宣傳和監(jiān)督檢查工作。要嚴(yán)格把握政策，這次集中整治的“霸王條款”，是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、日常投訴反映，通過(guò)向各市工商局征集出來(lái)比較典型的違法格式條款，省工商局合同處對(duì)這些條款進(jìn)行了認(rèn)真分析，反復(fù)論證，最后確定這些“霸王條款”，很有現(xiàn)實(shí)性、針對(duì)性。整治工作要注意“四個(gè)結(jié)合”：一是與推行合同示范文本相結(jié)合。合同示范文本具有完備性、規(guī)范性，使用合同示范文本可以分清各方責(zé)任，減少合同糾紛，規(guī)范簽約履約

5、行為。省工商局近期將協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)制定省物業(yè)服務(wù)合同（示范文本），我們要結(jié)合本次整治，大力推行合同示范文本，標(biāo)本兼治，切實(shí)達(dá)到根治“霸王條款”的目的；二是與打擊合同欺詐行為相結(jié)合，對(duì)利用合同欺詐消費(fèi)者的要嚴(yán)厲查處；三是與合同行政調(diào)解相結(jié)合，對(duì)消費(fèi)者投訴的，都要認(rèn)真受理，符合程序的，要進(jìn)行行政調(diào)解，切實(shí)履行合同維權(quán)職責(zé)；四是與行政建議相結(jié)合，對(duì)一些尚未構(gòu)成違法格式條款的，通過(guò)指導(dǎo)方式引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)自我完善，加強(qiáng)管理。 “霸王條款”的整治工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，整治的最終目的是營(yíng)造公平、和諧的消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)建誠(chéng)實(shí)信用的社會(huì)體系。工商行政管理機(jī)關(guān)要以此次集中整治為契機(jī)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)日常合同監(jiān)督管理工作，切實(shí)保護(hù)國(guó)家利益、社會(huì)公共利益及消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。同時(shí)，也希望新聞界的朋友們拿起輿論監(jiān)督的有力