利豐貿(mào)易：利用信息技術(shù)構(gòu)建供應鏈管理

1、復旦大學管理學院教學案例利豐貿(mào)易：利用信息技術(shù)構(gòu)建供應鏈管理思考或討論題：1、 利豐的商業(yè)模式怎么樣? 該模式為客戶提供的價值是什么？為成功執(zhí)行該模式，利豐又具備哪些特殊技能？2、 解釋利豐接到的訂單的典型流程？3、 為了減少采購周期，利豐是如何深入供應鏈的？4、 為了保質(zhì)保量及時完成訂單，利豐和供應商之間是如何協(xié)調(diào)的？哪些數(shù)據(jù)和信息需要多方共享？利豐貿(mào)易：利用信息技術(shù)構(gòu)建供應鏈管理一、利豐貿(mào)易歷史背景二、利豐貿(mào)易的業(yè)務(wù)模式1、采購代理 2、采購公司 3、無邊界生產(chǎn)4.虛擬生產(chǎn)模式 5、整體供應鏈管理三、利豐貿(mào)易將信息技術(shù)應用于供應鏈管理1、外聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的架構(gòu)（1）產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)1）利豐貿(mào)易自己

2、開發(fā)的軟件系統(tǒng)：電子商貿(mào)系統(tǒng)import direct 2）生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)webpdm及justwin （外購軟件系統(tǒng)）3）顏色管理系統(tǒng)e-lab dips（外購軟件系統(tǒng)）（2）訂單處理1）出口貿(mào)易系統(tǒng)xts-5 主檔案 訂單（case） 質(zhì)量監(jiān)控與檢查檔案 發(fā)票數(shù)據(jù)庫 訂單追蹤系統(tǒng)2）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的運作 使用電子數(shù)據(jù)交換的好處 xmi gateway 的出現(xiàn)與運作上的效益 新技術(shù)轉(zhuǎn)移由客戶推動 新系統(tǒng)加強公司的環(huán)球供應鏈之互聯(lián)（3）生產(chǎn)管理：訂單追蹤系統(tǒng)2、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)優(yōu)化公司內(nèi)部工作流程（1）利豐貿(mào)易內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（2）利豐貿(mào)易運用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)知識管理 促進公司員工的溝通 提升

3、員工的工作效率和生產(chǎn)力利豐貿(mào)易：利用信息技術(shù)構(gòu)建供應鏈管理 本案例改編自利豐研究中心編著的供應鏈管理：香港利豐集團的實踐（第二版）一書，部分最新的數(shù)據(jù)來自利豐公司的網(wǎng)站。本材料僅供復旦大學管理學院課堂討論用。 利豐集團（li & fung）是一家以香港為基地的大型跨國商貿(mào)集團，經(jīng)營出口貿(mào)易、經(jīng)銷批發(fā)和零售三大業(yè)務(wù)，其中，利豐有限公司（li & fung limitecd, 上市股票編號0494）經(jīng)營出口貿(mào)易業(yè)務(wù)，是全球最具規(guī)模的供應鏈管理企業(yè)之一；利和經(jīng)銷（上市股票編號2387）經(jīng)營經(jīng)銷批發(fā)業(yè)務(wù)，為亞太地區(qū)客戶提供全方位配套服務(wù)，包括物流及品牌推廣等；利豐零售包括上市公司利亞零售有限公司（上市

4、股票編號8052）及其它私營業(yè)務(wù)：玩具反斗城、branded lifestyle 及利邦優(yōu)先公司。利豐集團的發(fā)展經(jīng)驗和模式一直來備受關(guān)注，尤其是從傳統(tǒng)的華資貿(mào)易商轉(zhuǎn)型為運用供應鏈管理概念來統(tǒng)籌生產(chǎn)和流通的模式。利豐貿(mào)易：利用信息技術(shù)構(gòu)建供應鏈管理 本案例改編自利豐研究中心編著的供應鏈管理：香港利豐集團的實踐（第二版）一書，部分最新的數(shù)據(jù)來自利豐公司的網(wǎng)站。本材料僅供復旦大學管理學院課堂討論用。 利豐集團（li & fung）是一家以香港為基地的大型跨國商貿(mào)集團，經(jīng)營出口貿(mào)易、經(jīng)銷批發(fā)和零售三大業(yè)務(wù)，其中，利豐有限公司（li & fung limitecd, 上市股票編號0494）經(jīng)營出口貿(mào)易業(yè)

5、務(wù)，是全球最具規(guī)模的供應鏈管理企業(yè)之一；利和經(jīng)銷（上市股票編號2387）經(jīng)營經(jīng)銷批發(fā)業(yè)務(wù)，為亞太地區(qū)客戶提供全方位配套服務(wù)，包括物流及品牌推廣等；利豐零售包括上市公司利亞零售有限公司（上市股票編號8052）及其它私營業(yè)務(wù)：玩具反斗城、branded lifestyle 及利邦優(yōu)先公司。利豐集團的發(fā)展經(jīng)驗和模式一直來備受關(guān)注，尤其是從傳統(tǒng)的華資貿(mào)易商轉(zhuǎn)型為運用供應鏈管理概念來統(tǒng)籌生產(chǎn)和流通的模式。本文內(nèi)容主要關(guān)注利豐有限公司（以下簡稱利豐貿(mào)易）的出口貿(mào)易業(yè)務(wù)模式及其信息系統(tǒng)的應用。一、 利豐貿(mào)易歷史背景利豐于1906年在廣州成立，是當時中國首家從事對外貿(mào)易的華資公司，打破了當時外國洋行對中國對外

6、貿(mào)易的壟斷。1937年利豐有限公司在香港成立。20世紀70年代，利豐業(yè)務(wù)的經(jīng)營和管理傳至馮氏家族的第三代，即馮國經(jīng)博士和馮國綸博士。2007年，利豐集團三大核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球40多個經(jīng)濟體，聘用員工超過25000名，年營業(yè)額超過135億美元。利豐集團以客戶需求為中心，提供有效率的產(chǎn)品供應，以達到“為世界各地企業(yè)和消費者提供合適、合時和合價的消費產(chǎn)品”的目標。利豐集團從20世紀90年代中期開始進行了數(shù)項成功的并購活動，包括1995年收購老牌英資貿(mào)易企業(yè)英之杰公司旗下的采購出口業(yè)務(wù)（天祥洋行）；1998年收購英之杰公司在亞太區(qū)的歐美快流消費品及醫(yī)療產(chǎn)品的經(jīng)銷業(yè)務(wù)及相關(guān)的物流與生產(chǎn)業(yè)務(wù)；1999年

7、收購太古集團旗下的兩家出口貿(mào)易公司：太古貿(mào)易有限公司及金巴莉有限公司；2000年收購香港從事采購出口的colby集團；2002年收購香港出口商janco公司。1992年利豐集團旗下的經(jīng)營出口貿(mào)易業(yè)務(wù)的利豐有限公司在香港交易所上市。2001年利豐集團屬下經(jīng)營ok便利店控股公司利亞集團重組并分拆了它的經(jīng)銷業(yè)務(wù)，把利和經(jīng)銷在香港交易所上市。至2006年底，利豐集團成功進行了30多項收購業(yè)務(wù)，令集團業(yè)務(wù)迅速增長。 利豐貿(mào)易是集團中歷史最悠久和最重要的部分，從事消費產(chǎn)品的出口，以美國、歐洲和日本為主要出口市場，采購基地主要集中在亞洲。采購出口類別以軟產(chǎn)品（如成衣）為主，占總營業(yè)額的80%，其余20%的營

8、業(yè)額來自硬產(chǎn)品的采購，包括時尚飾品、家具、禮品、手工藝品、宣傳商品、玩具、運動及旅行用品等一系列產(chǎn)品。利豐貿(mào)易不僅為客戶和供應商提供中介服務(wù)，還為歐美等客戶提供整個出口貿(mào)易供應鏈內(nèi)各種增值的多元化服務(wù)組合，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、原材料采購、工廠選擇、生產(chǎn)安排及管理、質(zhì)量監(jiān)控、出口批文的辦理、裝貨付運季融資等，幫助客戶降低采購成本，縮短交貨時間，提高產(chǎn)品附加值。利豐貿(mào)易收取每份訂單金額6%12%的傭金。利豐貿(mào)易并沒有自設(shè)工廠，而是通過協(xié)調(diào)10000多家產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)和具成本效益的供應商進行生產(chǎn)，滿足客戶對產(chǎn)品品質(zhì)和交貨時間的嚴格要求。利豐貿(mào)易在40多個經(jīng)濟體設(shè)有80個采購辦事處，聘有12000

9、多名員工。雖然近年來面對美元貶值、油價飆升等不利環(huán)境，但利豐貿(mào)易業(yè)務(wù)的營業(yè)額和盈利仍然持續(xù)增長，2006年營業(yè)額為89億美元，2007年為118億美元。2007年利豐貿(mào)易約48%的采購在中國內(nèi)地進行，出口市場則以美國為主，占65%，歐洲占26%。作為一家跨國經(jīng)營的商貿(mào)集團，利豐貿(mào)易除擁有龐大的國際網(wǎng)絡(luò)外，公司治理及透明度亦得到廣泛的認可。在以往數(shù)年里，利豐貿(mào)易獲得了多個權(quán)威機構(gòu)的認可，見附錄一。利豐貿(mào)易公司的組織架構(gòu)圖如附錄2所示。利豐貿(mào)易的管理人員認為，公司的成功是因為其組織架構(gòu)能夠吸引人才，尤其是鼓勵員工利用公司龐大的采購網(wǎng)絡(luò)為客戶提供出色的服務(wù)。利豐貿(mào)易劃分為許多家獨立的事業(yè)部，每個事業(yè)

10、部只專注于一種產(chǎn)品的采購，并只為一個或幾個客戶提供服務(wù)。員工的年終分紅與其所在的事業(yè)部的業(yè)績表現(xiàn)掛鉤。同時，公司也提供貿(mào)易以外的支持服務(wù)，如會計、信息系統(tǒng)支持、人事和設(shè)備管理等?？傊S貿(mào)易讓各事業(yè)部享有充分的自由，使其能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻舴?wù)，而自身則集中對財政進行控制與管理。二、 利豐貿(mào)易的業(yè)務(wù)模式 1906-2002年間， 利豐貿(mào)易的業(yè)務(wù)角色經(jīng)歷了從簡單的采購代理到全球性的供應鏈管理者的轉(zhuǎn)變。在此過程中，利豐貿(mào)易為客戶提供的增值服務(wù)日益增加，其創(chuàng)造的附加值也不斷增長。 1、采購代理 利豐貿(mào)易初成立的時候，它只是充當客戶和供應商之間的交易中介人角色由于其員工懂英文，利豐貿(mào)易成為客戶與供應商之間

11、溝通的橋梁。之后，利豐貿(mào)易逐漸把簡單的采購代理擴展業(yè)務(wù)。2、采購公司 該階段，利豐貿(mào)易扮演一家采購公司即地區(qū)性的貨源代理商的角色，通過在亞洲的不同地區(qū)，如中國內(nèi)地、中國臺灣、韓國和新加坡開設(shè)辦事處來拓展業(yè)務(wù)。利豐貿(mào)易承諾為客戶采購優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并為客戶選擇合適的供應商。利豐貿(mào)易希望與供應商達成長期和雙贏的合作關(guān)系。在選擇一個新的供應商之前，利豐貿(mào)易會對工廠進行實地考察與評估，包括檢測供應商的生產(chǎn)設(shè)施，查看其是否承擔社會責任和是否遵循當?shù)貏诠しㄒ?guī)等。利豐貿(mào)易還會與供應商的管理層和部分工人交談，并查閱供應商的員工薪酬記錄和工作合同等文件。當發(fā)現(xiàn)供應商存在違背社會責任的情況時，利豐貿(mào)易會與供應商討論糾

12、正的措施。利豐貿(mào)易在進行考察評估之前，會寄給供應商一份工廠檢查列表，讓工廠了解檢查的內(nèi)容。 它還會寄去一份工廠資料問卷讓供應商事先填寫并寄回給利豐貿(mào)易，這樣做的主要目的是為了了解供應商的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、管理能力、遵守當?shù)胤ㄒ?guī)尤其是勞工法規(guī)的情況、工人的薪酬水平和工作時間、廠房的安全措施和環(huán)境保護等事項。 并且，利豐貿(mào)易還會寄給供應商一份工廠自我評估表格，讓供應商先進行自我評估。 利豐貿(mào)易的優(yōu)勢除了體現(xiàn)在對各個地區(qū)供應商的了解以外，還體現(xiàn)在對紡織品和配額等事項的了解上。例如，利豐貿(mào)易知道亞太主要地區(qū)中紡織品的配額已經(jīng)用完，需要從哪些地區(qū)購買此產(chǎn)品的配額。又如，在制造一款毛絨玩具時，利豐貿(mào)易知道韓國

13、的布料品質(zhì)較優(yōu)且價格便宜，而中國內(nèi)地的棉花則比較便宜。3、無邊界生產(chǎn) 該階段，利豐貿(mào)易從采購公司向前邁進了一步，成為無邊界生產(chǎn)的計劃管理者與實施者。利豐貿(mào)易客戶給予利豐貿(mào)易一個初步的產(chǎn)品概念，如產(chǎn)品的外形、顏色和質(zhì)量方面的要求等，再由利豐貿(mào)易為客戶制定一個完整的生產(chǎn)計劃。根據(jù)客戶設(shè)計師提出的草案，利豐貿(mào)易會進行市場調(diào)查，采購合適的布料及配件，并根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)思制造樣品。在客戶對樣品作出肯定后，利豐貿(mào)易會為下個季節(jié)的產(chǎn)品提出一個完整的生產(chǎn)計劃。 并且，利豐貿(mào)易會對工廠的生產(chǎn)進行規(guī)劃和控制，以確保質(zhì)量和及時交付。 在無邊界的生產(chǎn)模式下，利豐貿(mào)易在香港從事如設(shè)計和質(zhì)量控制等高附加值的業(yè)務(wù)，而把附加值較低

14、的業(yè)務(wù)分配到其他最可能的地方進行生產(chǎn)，使產(chǎn)品實現(xiàn)真正的全球化。正如利豐集團主席馮國經(jīng)先生說道:“利豐貿(mào)易并不尋求哪個國家可以生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，相反，利豐貿(mào)易對價值鏈(生產(chǎn)過程)進行分解，然后對每一步進行優(yōu)化，并在全球范圍內(nèi)進行生產(chǎn)?！币陨a(chǎn)一個毛絨玩具為例，利豐貿(mào)易綜合價格和質(zhì)量等各方面因素，從韓國購買毛絨玩具的外層布料，從中國內(nèi)地購買毛絨玩具的填塞料。在所有的生產(chǎn)原材料采購完畢后，整個毛絨玩具的制造在勞動力成本比較低的我國青島進行。利豐貿(mào)易進行最優(yōu)化的配置，在不同地區(qū)采購和生產(chǎn)。 這種業(yè)務(wù)模式實際上是一種價值增值的新方式。 4.虛擬生產(chǎn)模式 在推行無邊界生產(chǎn)的計劃與管理的基礎(chǔ)上，利豐貿(mào)易業(yè)務(wù)又

15、向前邁進了一步，發(fā)展出虛擬生產(chǎn)模式。在虛擬生產(chǎn)模式中，利豐貿(mào)易直接充當客戶供應商的角色，直接與客戶簽訂采購合同。在采購代理的業(yè)務(wù)中，利豐貿(mào)易是以一個中介人的角色代表境外買家與供應商接觸，并管理采購和生產(chǎn)業(yè)務(wù)。而在虛擬生產(chǎn)模式下，利豐貿(mào)易是客戶直接的供應商，直接和境外買家簽訂合同，以供應買家需要的產(chǎn)品。利豐貿(mào)易依舊沒有工廠，生產(chǎn)任務(wù)以外包的形式交給工廠進行，它負責統(tǒng)籌并密切參與整個生產(chǎn)流程，從事一切從產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)管理與控制、物流與航運到其他支持性的工作。5、整體供應鏈管理 虛擬生產(chǎn)企業(yè)實際上已經(jīng)是某個產(chǎn)品全面的供應鏈管理者。在虛擬生產(chǎn)模式的基礎(chǔ)上，為了使整條供應鏈的運作更加合理與順暢，利

16、豐貿(mào)易繼續(xù)開發(fā)更全面的供應鏈服務(wù)。除了負責一系列以產(chǎn)品為中心的工作，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、原材料采購、選擇供應商和生產(chǎn)監(jiān)控以外，利豐貿(mào)易還兼管一系列進出口清關(guān)手續(xù)和當?shù)匚锪靼才?，包括辦理進出口文件、辦理清關(guān)手續(xù)、安排出口運輸和當?shù)剡\輸?shù)?。另外，利豐貿(mào)易對有潛質(zhì)的原材料供應商、工廠、批發(fā)商/進口商和零售商等在供應商中占據(jù)關(guān)鍵為指導的企業(yè)進行融資，使供應鏈上供求雙方的各個節(jié)點企業(yè)能夠以最佳狀態(tài)運作。在整體供應鏈的規(guī)劃上，利豐貿(mào)易會對整條供應鏈進行分解，對每個環(huán)節(jié)進行分析與計劃，力求不斷優(yōu)化供應鏈的運作。簡單歸納，利豐貿(mào)易供應鏈管理的內(nèi)容主要是為境外買家采購合適的產(chǎn)品并縮短交付周期。利豐貿(mào)易

17、供應鏈的原動力來自客戶的訂單，根據(jù)客戶的需求，利豐貿(mào)易為每一份訂單都創(chuàng)造一條最有效益的供應鏈，為客戶提供具有成本競爭力的產(chǎn)品。 正如馮國經(jīng)博士在接受哈佛商業(yè)評論的采訪時所描述的：比如說，我們獲得了來自歐洲一個零售商的10 000 件成衣的訂單，這不僅僅是一項簡單的、需要我們在韓國（或印度尼西亞）的分支機構(gòu)直接采購韓國（或印度尼西亞）貨品的業(yè)務(wù)。可能的做法是：我們從韓國買紗并運往中國臺灣地區(qū)進行紡織和染色；同時，由于日本的拉鏈和紐扣是最好的，而大部分都是在中國內(nèi)地生產(chǎn)的，因此，我們會到y(tǒng)kk （日本的一家大型拉鏈廠商）在中國內(nèi)地的工廠訂購拉鏈；之后再把紗和拉鏈等運到泰國進行生產(chǎn)。考慮到配額和勞動

18、力的問題，我們認為，在泰國生產(chǎn)是最好的。又由于客戶要求迅速交貨，因此我們會使用泰國的5 家工廠同時進行生產(chǎn)。這樣，我們便能有效地為該客戶度身定制一條價值鏈，盡可能滿足該客戶的需要。在收到訂單的5 個星期后，10000 件衣服就放在歐洲客戶的貨架上，它們看起來像是從同一家工廠生產(chǎn)出來的（例如，它們的顏色完全相同）?？梢韵胂癞斨械奈锪骷案鞴ば虻膮f(xié)作是如何的完善。這不僅是一種高增值、真正能做到全球化的產(chǎn)品，而且是前所未有的。該產(chǎn)品的卷標上或許會寫上“泰國制造”，但卻不完全是泰國的產(chǎn)品。我們分解整個生產(chǎn)過程，并為每個步驟尋求最佳的解決方案。我們并不尋求哪一個國家可以生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品，而是對價值鏈（生產(chǎn)

19、過程）進行分解，然后對每一個步驟進行優(yōu)化，并在全球范圍內(nèi)進行生產(chǎn)。在關(guān)于如何來縮短采購時間和降低成本時，馮國經(jīng)博士的解釋：現(xiàn)在，我們只知道the limited 公司向我們訂購口10 000 件衣服，但我們還不知道它需要何種款式或顏色。該公司在交貨日期的5 周前會告訴我們具體的要求。由于我們與供貨商之間建立了互相信任的合作關(guān)系，供應紗的廠商可以為我們保留未經(jīng)染色的紗，我們還需要向負責紡織和染色的工廠作出訂貨的承諾，使它們?yōu)槲覀兊挠唵晤A備生產(chǎn)能力。在交貨日期的5 周前，我們再告訴它們所需的顏色。然后，我們會向廠商說相同的話：“現(xiàn)在，我們還不知道需要何種款式的服裝。但是，在某個時候，我們會把經(jīng)過紡

20、織和染色的紗和布一起交給你，你要在3 周內(nèi)生產(chǎn)很多件衣服?！边@樣做肯定會使我們的工作變得困難，畢竟，由廠商自己來處理預留纖維、紗布的問題對于我們來說是比較簡單的。但是，那樣的話，整個過程要花3 個月，而不是5 個星期。因此，為縮短交付周期，我們有必要去組織整個生產(chǎn)過程。這樣的話，零售商便不必過早地預測市場的發(fā)展趨勢。當市場不斷發(fā)生變化時，增加靈活性，快速反應，縮短生產(chǎn)過程，小量訂貨以及增強調(diào)整能力，都是至關(guān)重要的應變措施。 我們利豐公司把供應鏈管理看成是在成本結(jié)構(gòu)的“軟三元”( the soft $ 3 ）里合作。讓我們來仔細說明這一點。如果一種消費品的出廠價是1 美元，那么，其零售價通常是4

21、 美元。除非你是一個天才，否則你不大可能把每件產(chǎn)品的出廠價減少10 美分至20 美分，因為，多年來人們一直在為降低這些生產(chǎn)成本而努力，這里已經(jīng)沒有太大的成本降低空間，而降低流通渠道中所增加的3 美元成本卻是可行的。這提供了一個更大的空間，你可以把成本降低50 美分而沒有人知道你在這樣做。因此，“軟三元”領(lǐng)域是更容易為客戶有效地節(jié)約成本的地方。例如，一般來講，裝貨商總是希望把集裝箱裝滿。如果你告訴他不要裝滿，他會認為你瘋了。如果你考慮的只是運輸成本，那么把集裝箱裝滿的做法是無可厚非的；但如果你考慮的是整個價值鏈系統(tǒng)的成本，那么，需要降低的是總成本而不是某一個步驟的成本。這樣的話，也許不裝滿集裝箱

22、的做法更為明智。假設(shè)，你要把10 種不同類型的產(chǎn)品（每種產(chǎn)品都是由不同的工廠生產(chǎn)的）分發(fā)到10 個分銷點去，標準的做法是每間工廠各自把貨品裝滿整個集裝箱，然后集中運到一個配送中心。工作人員開箱取出貨品，重新整合到10 個貨柜箱里，然后再分配到各個分銷點?，F(xiàn)在，假定你改變方法，把集裝箱逐一運到每個工廠，要求每個工廠只填滿整個集裝箱的1 / l0 ，你就可以用一個集裝箱把客戶所需的各種貨品直接運到分銷點。這樣做的運輸成本雖然高了一些，但考慮到這樣能夠把商品準確地堆放，減少重新整合的工作環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的總成本反而降低了。因此，如果對整條供應鏈進行積極的管理和組織，就能像這個例子一樣節(jié)省一些成本。三、 利

23、豐貿(mào)易將信息技術(shù)應用于供應鏈管理 利豐貿(mào)易的信息技術(shù)系統(tǒng)一直是維系公司環(huán)球業(yè)務(wù)營運的重要構(gòu)成部分。公司從兩方面著手,即內(nèi)部的信息技術(shù)，如內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet），以提高營運效率；而外部的信息技術(shù)，如外聯(lián)網(wǎng)（extranet）和電子商貿(mào)（e commerce）軟件，則可促進與供應鏈伙伴間的協(xié)作和信息傳遞。通過運用外聯(lián)網(wǎng)和信息軟件，不同工廠可跟利豐貿(mào)易交換產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)規(guī)劃；原材料供應商及運輸公司亦可就新產(chǎn)品的研發(fā)和物流策略與利豐進行交流。利豐貿(mào)易其中一種專業(yè)生產(chǎn)模式即虛擬生產(chǎn)便是有效地結(jié)合信息技術(shù)與管理而引發(fā)出的一種革命性生產(chǎn)方式。供應鏈中的合作伙伴通過信息網(wǎng)絡(luò)的傳輸與聯(lián)絡(luò)，形成一個分工合作

24、的企業(yè)共同體。利豐貿(mào)易與原材料供應商、生產(chǎn)商及運輸公司各展所長，把供應鏈中的不同工作適當分配，而利豐貿(mào)易則擔當一個管理者的角色。這種協(xié)同規(guī)劃（collaborative planning ）不但可大幅提升供應鏈的成本效益，加強其整體競爭力，而且供應商、生產(chǎn)商及運輸公司也可因此而獲得最大的利益。為了能實現(xiàn)協(xié)同規(guī)劃及虛擬生產(chǎn)等高增值生產(chǎn)模式，利豐貿(mào)易構(gòu)建了一個以內(nèi)、外聯(lián)網(wǎng)為主干的信息系統(tǒng)架構(gòu)（見圖6-7 )，整合公司的內(nèi)、外部信息。這樣，利豐貿(mào)易就可以與自己的業(yè)務(wù)伙伴，包括客戶、供應商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、物流公司以及政府等隨時保持聯(lián)系與溝通，消除了因時間和空間差異而帶來的障礙。在信息技術(shù)年代，企業(yè)間

25、的競爭優(yōu)勢很大程度上取決于其信息技術(shù)的運用能否為公司帶來更大的商機。越來越多的企業(yè)意識到信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必須互相結(jié)合、體現(xiàn)互動，才能實現(xiàn)經(jīng)濟資源的整合。利豐貿(mào)易的內(nèi)、外聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合能夠?qū)崿F(xiàn)以下三種互聯(lián)：圖67 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)的運作與內(nèi)容 ( 1 ）區(qū)域互聯(lián)利豐貿(mào)易的內(nèi)、外聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)公司40個國家和67個分公司以及數(shù)百個客戶，實現(xiàn)全球化運作模式。( 2 ）企業(yè)資源互聯(lián)信息技術(shù)把資金、人才、產(chǎn)品與商機互聯(lián)。在商機出現(xiàn)的時候，利豐貿(mào)易能夠迅速傳送所需的產(chǎn)品資料，并安排采購、生產(chǎn)、配送及融資，以及作出相應的人員調(diào)配，充分把握現(xiàn)在與未來的商機。( 3 ）與客戶及供應商的商流、物流及信息流互聯(lián)這三項“流”的

26、整合使利豐貿(mào)易能夠為客戶提供一站式的服務(wù)為客戶的營銷網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造更完善的附加價值。1、外聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的架構(gòu)利豐貿(mào)易的外聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)利用不同的軟件來處理三項工作：(l）產(chǎn)品開發(fā)（wehpdm、justwin、import direct和e-lap dips）;( 2）訂單處理(xts-5和電子數(shù)據(jù)交換）; ( 3）生產(chǎn)控制（訂單追蹤系統(tǒng)，order tracking system) （見圖6-8）。雖然各系統(tǒng)都有自己的核心功能，然而每一個系統(tǒng)所處理的資料都可以傳送到其他系統(tǒng)，所以信息的流向是多方面的，而這些系統(tǒng)的建立與互動就是要使信息能夠快捷地傳送到各供應鏈成員之間，實現(xiàn)信息共享、縮短產(chǎn)品制造時問及加強品質(zhì)

27、監(jiān)控的目的。圖68 利豐外聯(lián)網(wǎng)（1）產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)1）利豐貿(mào)易自己開發(fā)的軟件系統(tǒng)：電子商貿(mào)系統(tǒng)import direct import direct是利豐貿(mào)易專門為硬產(chǎn)品客戶而開發(fā)的電子商貿(mào)應用軟件，可以說是利豐經(jīng)營硬產(chǎn)品貿(mào)易部門的核心管理系統(tǒng)。import direct為供應商和客戶提供一個網(wǎng)上商務(wù)交易平臺，舉例來說，供應商可把旗下產(chǎn)品的圖片上傳到import direct，系統(tǒng)中的軟件便會把圖片整理成一個個產(chǎn)品目錄，供客戶查閱?？蛻粢嗄軌蛟谙到y(tǒng)中查詢采購資料及提交訂單。不同客戶有不同的產(chǎn)品和服務(wù)需要，為此，利豐貿(mào)易依照個別客戶的產(chǎn)品及交易特征度身為客戶定做出個性化界面(customized

28、 interface）?？蛻粼谧皂撦斎嗣Q和密碼后便可進入預設(shè)的網(wǎng)頁。 圖6-9 顯示了import direct 在利豐貿(mào)易信息系統(tǒng)中的功能。它不但為供應商提供了產(chǎn)品推廣的界面，亦為客戶提供一個極方便的產(chǎn)品采購及追蹤工具。從圖中可見，import direct 連接了利豐貿(mào)易的訂單追蹤系統(tǒng)（order tracking system, ots）和出口貿(mào)易系統(tǒng)xts-5。供應商、客戶和利豐貿(mào)易員工在互相交換信息的同時，也可以于import direct系統(tǒng)里進行實時產(chǎn)品訂購，形成信息與商貿(mào)合二為一的網(wǎng)絡(luò)?？偫ǘ裕琲mport direct 為客戶提供以下各種服務(wù)： 銷售情況：列出各供應商產(chǎn)

29、品的銷售情況，以及過去12個月內(nèi)最高銷售額的產(chǎn)品，從而讓客戶了解市場走勢；客戶可選擇按國家或零售商排列產(chǎn)品展示次序。 電子產(chǎn)品目錄：客戶可在電子產(chǎn)品目錄(e-library）搜查所需產(chǎn)品、相關(guān)價格、配件、測試規(guī)格、制造時間表及生產(chǎn)預測等資料。（圖6-10略） 訂購表格：若客戶選擇了合適的產(chǎn)品之后，可以在系統(tǒng)中填寫訂購單。當客戶輸入產(chǎn)品資料后，系統(tǒng)會顯示該產(chǎn)品和相關(guān)供應商的詳細資料，包括產(chǎn)品型號和訂單數(shù)量。 供應商數(shù)據(jù)庫：系統(tǒng)內(nèi)儲存了供應商的詳細資料，如產(chǎn)品種類、聯(lián)絡(luò)人及交付細則等?？蛻粼谶@里查閱工廠的評估報告（詳細的工廠評估流程見圖6-11）。 客戶采購和供應商揀選原則：每一個客戶都有不同的采

30、購準則，系統(tǒng)會為客戶列出它們揀選供應商的準則和過程等資料。供應商可以利用密碼進人系統(tǒng)，查閱客戶所訂下的采購準則。 追蹤生產(chǎn)進度：當客戶確認了訂單并開始生產(chǎn)后，系統(tǒng)會顯示生產(chǎn)進度，并提供全面的產(chǎn)品搜索功能?？蛻艨梢栽谙到y(tǒng)中以產(chǎn)品類別及供應商等選項，查閱每一張訂單里產(chǎn)品的品質(zhì)審查日期與結(jié)果、運貨時間表、貨柜到達日期及船隊資料等。在系統(tǒng)的界面上，每一個產(chǎn)品列都設(shè)有快速訂購圖標，若客戶在查閱生產(chǎn)配送情況后希望實時增加訂單，它們可以按下這個補購圖標，那么系統(tǒng)便可以實時把客戶增加訂單數(shù)量的信息傳送到利豐貿(mào)易的訂購部。 貨運報告：客戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上觀看所訂購的產(chǎn)品、貨物運送時間表、質(zhì)檢（qc）情況及已經(jīng)運抵

31、目的地的產(chǎn)品。系統(tǒng)會把完成生產(chǎn)的信息以及生產(chǎn)商進行品檢的進度一一傳送到客戶手中；客戶可按月份、產(chǎn)品種類及目的地揀選想?yún)⒖吹呢涍\資料，亦可把報告輸出到其他軟件（如excel）進行打印或記錄。 貨物集裝安排：import direct還有一個增值功能，就是為客戶的貨品進行整合裝箱分析。利豐利用科學化的計算，把不同生產(chǎn)商的貨品整合，找出最能利用貨柜空間的擺放方法，節(jié)省客戶的運輸費用。舉例來說，利豐旗下的一個玩具零售連鎖店kaybee toys 分別使用五個位于不同國家的工廠進行生產(chǎn)，當完成生產(chǎn)工序后，import direct便會綜合各生產(chǎn)商的產(chǎn)量和運送目的地，揀選最適合的貨箱尺碼，決定以哪一種形式

32、進行貨物裝箱，以及與物流供應商共同計算最符合經(jīng)濟原則的貨柜用量。這種科學化分析不僅能為kaybee toys 提供更快捷的產(chǎn)品整合方案，亦為它節(jié)省大量物流費用，提高其產(chǎn)品競爭力。2）生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)webpdm及justwin （外購軟件系統(tǒng)）利豐貿(mào)易所運用的生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，如webpdm 及justwin，加強了公司與客戶、工廠及供應商之間的溝通。這些系統(tǒng)是制衣行業(yè)針對產(chǎn)品規(guī)格的傳送與組織而研發(fā)的數(shù)據(jù)管理軟件。其主要功能包括整理及傳遞精確的和最新的產(chǎn)品規(guī)格資料，如質(zhì)量監(jiān)控、布匹、影像和價格等。webpdm 及justwin功能豐富，利豐員工利用這些系統(tǒng)來計算成本、采購原材料、測量尺寸、繪制

33、草圖和傳送產(chǎn)品式樣，亦可進行產(chǎn)品搜索及自行設(shè)計活動報表。這些系統(tǒng)不僅可以管理生產(chǎn)流程，也是圖案照片（設(shè)計手稿、主副料）的管理系統(tǒng)，利豐貿(mào)易員工可以把公司內(nèi)使用的圖案照片編成目錄，包括那些用計算機輔助設(shè)計的掃描影像及數(shù)碼影像和數(shù)碼相機的相片。對利豐貿(mào)易員工來說，webpdm 及justwin 的應用能大大提升信息的傳遞效率，減少開發(fā)產(chǎn)品所需要的時間。這些軟件是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上操作的，令系統(tǒng)的支持工作能夠快捷地在全球各地進行。3）顏色管理系統(tǒng)e-lab dips（外購軟件系統(tǒng)）對于硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品來說，顏色控制是一項專業(yè)而精細的工作。顏色往往是一件產(chǎn)品的靈魂，所以顏色的挑選、生產(chǎn)與監(jiān)控對于客戶和生產(chǎn)商

34、來說均十分重要，雙方需要不斷進行顏色校對工作。在傳統(tǒng)的顏色管理（colour management）過程中，客戶與利豐貿(mào)易以及供應商之間的顏色標準及樣品傳送都依靠郵寄方式，把實物送到對方手中。現(xiàn)今客戶所追求的是快捷的生產(chǎn)方式，單單依靠空運傳送不但費時，而且更會增加生產(chǎn)成本。利豐貿(mào)易應用了先進的電子顏色測試技術(shù)，再配合互聯(lián)網(wǎng)傳送，大大縮短了顏色校對和確認顏色所需的時間，并降低了成本。從圖6-12中可見，客戶首先把顏色標準指示以互聯(lián)網(wǎng)及郵寄方式分別送到利豐貿(mào)易，然后，利豐貿(mào)易同樣把這兩個顏色標準分別以互聯(lián)網(wǎng)及空運方式送到布料供應商。供應商會依照指示制造一系列樣品。同時，利豐貿(mào)易利用光譜儀（spec

35、tro）制造出顏色電子處方，通過互聯(lián)網(wǎng)把電子顏色處方傳送給供應商。這樣，供應商便可以依照電子處方修改樣品顏色。當供應商制成實物樣品并送到利豐貿(mào)易后，員工會再用電子顏色處方校對樣品的顏色，若顏色通過測試，便可以送給客戶做最后確認（見圖6-13）。這項先進的顏色管理系統(tǒng)主要有三個好處：首先，提高生產(chǎn)效率：客戶、利豐貿(mào)易以及供應商可以進行高效率和準確的顏色監(jiān)控。其次，降低成本：利用互聯(lián)網(wǎng)傳送顏色標準，可以使企業(yè)減少運送費用。根據(jù)利豐貿(mào)易的經(jīng)驗，這種互聯(lián)網(wǎng)傳送方式可以為每個樣品節(jié)省約一半的運送成本，并有效提高整體生產(chǎn)盈利。最后，妥善地儲存及運用信息：互聯(lián)網(wǎng)提供快捷、簡易及有條理的儲存、分類及搜索模式，

36、并能減少行政人員和費用。（2）訂單處理1）出口貿(mào)易系統(tǒng)xts-5 xts-5即“export trading system version 5.0”o 這是利豐貿(mào)易一個核心的出口貿(mào)易系統(tǒng)，圖6-14解釋了它的功能及訂單的流程。xts-5主要有以下6項功能： 主檔案主檔案包括所有客戶、供應商及產(chǎn)品資料?？蛻糍Y料包括普通資料及僅限于某些部門才能參閱的資料。普通資料（包括客戶地址、貨運標記等）可供利豐所有部門查看；而僅限干某些部門才能參閱的資料（包括付款細則、銷售內(nèi)容和傭金等）則只供那些擁有系統(tǒng)密碼的員工查閱。所有新訂單資料必須輸入這個主檔案，以作日后翻查及打印發(fā)票之用。原材料供應商和工廠資料亦分為

37、普通資料及僅限于某些部門才能參閱的資料。普通資料包括原材料供應商和工廠的地址及產(chǎn)品類別等，這些資料可供所有部門查看；而僅限于某些部門才能參閱的資料則包括付款細則、銷售內(nèi)容和傭金等。產(chǎn)品資料包括產(chǎn)品編號及對產(chǎn)品的描述，可供所有部門員工查看。 訂單（case）“case”在xts-5 系統(tǒng)內(nèi)代表了一個客戶的訂單內(nèi)容，包括客戶及相關(guān)供應商的交易細節(jié)、產(chǎn)品資料、生產(chǎn)內(nèi)容及貨運安排。當有新客戶的時候，負責為該客戶采購的員工可以自行在系統(tǒng)內(nèi)開設(shè)新檔案，并可為該客戶開出銷售合約( placement report）和采購合約（purchase contract）。若銷售合約落實，員工可從系統(tǒng)中開出采購備忘錄

38、（placement memorandum）。 質(zhì)量監(jiān)控與檢查檔案那些擁有“qa ”職權(quán)的員工可以把檢查報告（包括檢查員名稱、檢查日期及進度等）輸入系統(tǒng)中的客戶檔案里，亦可以為那些已獲批準和審核的貨品開出發(fā)貨授權(quán)書（shipment release authorization ）。 發(fā)票數(shù)據(jù)庫當貨品通過采購及品質(zhì)批核后，負責貨運的員工便可以在系統(tǒng)中開出客戶發(fā)票。 訂單追蹤系統(tǒng)每日，xts-5會把新數(shù)據(jù)分別傳送到訂單追蹤及訂單開發(fā)系統(tǒng)。采購員、貨運員及質(zhì)量監(jiān)控員可依照管理層所訂下的訂單開發(fā)和產(chǎn)品生產(chǎn)指標開出各種工作追蹤項目。報告工具管理信息系統(tǒng)報告（mis report）及動態(tài)報告（dynami

39、c report) 公司經(jīng)理可以通過管理信息系統(tǒng)報告功能來查閱一些重要數(shù)據(jù)，如客戶、供應商、部門及不同國家或地區(qū)的總銷售額、未付款額及發(fā)票總額等。此外，公司員工可以利用動態(tài)報告工具，根據(jù)自己的需要來開出一系列預定或自定的報告。2）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)作為貿(mào)易公司，利豐貿(mào)易每天要處理的文件數(shù)不勝數(shù)，包括訂貨單、信用證、發(fā)票以及提貨單等。為了節(jié)省人手及增加效率，利豐貿(mào)易直接與客戶的計算機網(wǎng)絡(luò)和采購網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，雙方可以用電子方式傳送及交換各類文件。一直以來，利豐貿(mào)易都沿用edi 技術(shù)來進行電子文件交換，但近年xml（可擴展標記語言） 的出現(xiàn)令文件的傳送更為方便且更具彈性，而xml費用亦較edi便宜，為

40、此，利豐貿(mào)易在2002年初全面以xml gateway 取代舊有的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的運作edi 即電子數(shù)據(jù)交換，是一種利用計算機進行商務(wù)的方法。電子數(shù)據(jù)交換可應用于各行各業(yè)，公司可以運用電子數(shù)據(jù)交換與不同的單位進行文件資料交換和處理。edi系統(tǒng)利用一種國際公認的格式，通過計算機網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、銀行、保險、運輸和海關(guān)等行業(yè)之間的信息，進行數(shù)據(jù)交換與處理，完成主要以貿(mào)易為中心的業(yè)務(wù)過程。電子數(shù)據(jù)交換的用戶需要按照國際通用的格式發(fā)送信息，接收方也需按照國際統(tǒng)一的語法規(guī)則，對信息進行處理，并激活其他相關(guān)的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)進行綜合處理，整個過程都是自動的，不需要人工操作，可減少出錯，提高

41、效率。從圖6-15中可見，數(shù)據(jù)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)或增值網(wǎng)絡(luò)（value added network, van）時，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)把客戶發(fā)出的應用文件（如票據(jù)）或數(shù)據(jù)映射（mapping）成一種標準的中間文件，這個中間文件經(jīng)過編輯后可直接閱讀和打印。電子數(shù)據(jù)交換能通過其翻譯（translation）功能，將中間文件通過翻譯軟件制成電子數(shù)據(jù)交換標準格式文件。這種標準格式文件是一種只有計算機才能閱讀的文件，是電子數(shù)據(jù)交換用戶之間進行貿(mào)易的依據(jù)。當完成映射及翻譯過程后，標準格式文件便會進人利豐貿(mào)易的xts-5系統(tǒng)進行各項核對及執(zhí)行工作。 使用電子數(shù)據(jù)交換的好處利豐貿(mào)易利用電子數(shù)據(jù)交換令xts-5 內(nèi)的訂單處

42、理過程變得更為快捷（見表6-6)，而客戶亦因為利豐貿(mào)易采用了電子數(shù)據(jù)交換而增加了訂單數(shù)量?？偫ǘ?，電子數(shù)據(jù)交換為利豐貿(mào)易帶來以下好處： 減少工序重復，提高工作效率。電子數(shù)據(jù)交換消除了訂單登記員及會計部重新輸人數(shù)據(jù)所需的時間，并減少了資料輸入時出錯的機會，將業(yè)務(wù)處理時間大大縮短。 減少紙張的消費，降低營運成本。 減少員工成木。計算機自動接收和處理信息，公司可以用更少的員工去處理同樣的業(yè)務(wù)，并縮短專業(yè)人員花在處理行政工作上的時間，令他們能更專注地從事更高效率的工作。 時間價值效益。利用電子數(shù)據(jù)交換來處理收款，可以縮短資金處理的時間。 利豐貿(mào)易與貿(mào)易伙伴能夠以快速、有效的方式進行交易，大大簡化了訂

43、貨和交付過程，使雙方能夠及時地和充分地利用各方的人力資源。 改善雙方的貿(mào)易關(guān)系，令供應商可以更準確地預測需求量，而客戶則可以提高存貨效率。 xmi gateway 的出現(xiàn)與運作上的效益利豐貿(mào)易有大約百多個客戶通過增值網(wǎng)絡(luò)，用電子數(shù)據(jù)交換形式與其進行文件交換，余下的部分客戶則會采用互聯(lián)網(wǎng)來傳送文件。2001年，利豐貿(mào)易開始考慮為xts-5增值?！拔覀兿Ｍ訌娕c客戶計算機系統(tǒng)之間的連接性( connectivity)，”利豐信息技術(shù)總監(jiān)葉毅洪說，“經(jīng)過詳細了解后，我們選擇了xml 作為新系統(tǒng)的支持技術(shù)?！痹谶x擇過程中，利豐貿(mào)易曾經(jīng)考慮沿用傳統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，但此技術(shù)必須通過增值網(wǎng)絡(luò)才能將文件傳

44、送，而客戶也需要繳付一定的通訊費用。雖然增值的收費并不算太高，但問題是當用了電子數(shù)據(jù)交換開發(fā)新應用程序后，可以重用的機會便會減少，最終只有摒棄不用。至于軟件方面，利豐貿(mào)易評價了市場上眾多軟件的兼容性、可擴展性和可維護性之后，選擇了微軟的biztalk 服務(wù)器。利豐貿(mào)易的客戶轉(zhuǎn)用xmi gateway 的過程十分簡易，客戶只要將文件（如客戶的采購單）的格式資料傳送到利豐貿(mào)易，xml gateway 中的biztalk 服務(wù)器就會利用它的圖解（universal schema）功能，先將文件格式存盤，當日后再收到客戶的電子文件時，便會自動將之轉(zhuǎn)換成xml 文件。當文件轉(zhuǎn)換成xml 文件后，利豐貿(mào)易

45、便可更方便及更具彈性地處理客戶和供應商資料。此外，新的xml gateway 擅長建立自動程序，亦比舊系統(tǒng)節(jié)省約2/3 的時間，有利于日后利豐研發(fā)新的資源及工作流應用軟件（workflow application）。圖6-16顯示了一個采購訂單及其相關(guān)信息的流程。首先，客戶經(jīng)biztalk 把采購訂單傳送到利豐貿(mào)易，利豐貿(mào)易依照采購訂單開出一份采購備忘錄，biztalk 繼而根據(jù)這份備忘錄為供應商開出一張采購合同，再把采購合同傳送到卷標供應商。卷標供應商會根據(jù)指示，把卷標運送給供應商。當收到卷標后，供應商便把采購合同傳送到biztalk 系統(tǒng)。同時，貨運公司亦會將采購合同通過biztalk 系

46、統(tǒng)傳送給客戶。 新技術(shù)轉(zhuǎn)移由客戶推動利豐貿(mào)易希望旗下約6 000多個供應商在自己的計算機系統(tǒng)上安裝scmtalk 裝置（包含了windows 2000服務(wù)器、sqi 2000服務(wù)器、visual s 及biztalk 2002服務(wù)器），這樣才能應用新的xml文件傳送方式?？蛻舴矫?，他們只需透過電郵向利豐貿(mào)易提供文件格式，日后便可自動轉(zhuǎn)化成xml文件。利豐集團信息技術(shù)總監(jiān)葉毅洪表示，公司雖然會派出營業(yè)代表向客戶講解新系統(tǒng)的情況，但最終仍會由客戶決定是否套用該系統(tǒng)，所有改變過程均是由客戶推動的。 新系統(tǒng)加強公司的環(huán)球供應鏈之互聯(lián)總括而言，biztalk 服務(wù)器及供應商scmtalk 均能大大加強供

47、應鏈管理系統(tǒng)的互聯(lián)效能。biztalk 服務(wù)器可進一步改良利豐貿(mào)易現(xiàn)有的通訊界面，而供應商在biztalk 上運行scmtalk 則可確保利豐貿(mào)易與其供應商伙伴間享有順暢及高效率的交易。這些新技術(shù)更可響應客戶不斷轉(zhuǎn)變的信息需求及與日俱增的自動化服務(wù)需求。（3）生產(chǎn)管理：訂單追蹤系統(tǒng)利豐貿(mào)易內(nèi)部員工可在xts-5系統(tǒng)內(nèi)的訂單追蹤系統(tǒng)查詢及更新生產(chǎn)信息。每一個負責服務(wù)客戶和產(chǎn)品生產(chǎn)的員工都會得到一個用戶注冊名稱和密碼。當有新訂單進入系統(tǒng)后，員工可依照系統(tǒng)內(nèi)預設(shè)的簡易程序制作一個訂單追蹤工作表，并通過系統(tǒng)對每一項與生產(chǎn)有關(guān)的工作進行監(jiān)察與審批。系統(tǒng)中亦設(shè)有自動假期搜索功能，方便員工安排工作時間表（見

48、表6-7）。若生產(chǎn)工作限期過了后，員工仍未在系統(tǒng)中輸人完成口期，系統(tǒng)便通過電郵向有關(guān)員工發(fā)出逾期通知，系統(tǒng)亦會在工作限期前自動發(fā)出警告電郵（見表6-8 )，而追蹤工作表中亦會作出特別顏色顯示，提醒員工工作限期將至。這個訂單追蹤系統(tǒng)除了利豐貿(mào)易員工可以使用之外，亦可為客戶和供應商提供增值服務(wù)。客戶可通過系統(tǒng)查閱訂單現(xiàn)狀，并定期收到由系統(tǒng)發(fā)出的電郵報告，內(nèi)容包括報告緊急事件、延遲事件及未來的工作日程表等。至于供應商方面，它們可以在系統(tǒng)中進行各項生產(chǎn)活動的查詢，亦可把最新的采購及運送情況通過excel 直接輸入利豐貿(mào)易的訂單追蹤系統(tǒng)里，令利豐貿(mào)易員工及客戶可同時獲得實時的供應情況，從而作出適當?shù)母M

49、和策劃?？蛻艏肮炭赏ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)在世界各地進入這個追蹤系統(tǒng)，提供靈活的生產(chǎn)監(jiān)控服務(wù)，使供應鏈流程更為順暢。最后，員工可通過這個訂單追蹤系統(tǒng)開出報告。整個系統(tǒng)流程見圖6-17。2、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)優(yōu)化公司內(nèi)部工作流程利豐貿(mào)易除了與客戶及合作伙伴建立外聯(lián)網(wǎng)之外，在公司內(nèi)部亦建有管理信息系統(tǒng)及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，方便外勤員工存取資料。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)可以說是外聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)版，就像是企業(yè)組織中的小規(guī)模外聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)采用外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滿足公司組織的應用需求，它不僅是公司內(nèi)部及公司與供應商之問的信息交流平臺，亦為公司經(jīng)營模式的發(fā)展和重整帶來了新機會。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)使員工突破部門、組織、地域和時間的限制，真正以公司的目標和客戶的需求為中心展開協(xié)作；

50、通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的通信資源，利豐貿(mào)易能迅速、廉價地建立一個營銷網(wǎng)絡(luò)。（1）利豐貿(mào)易內(nèi)聯(lián)網(wǎng)利豐貿(mào)易的全球采購網(wǎng)絡(luò)是通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以電子方式互相聯(lián)系的，這可讓全球員工即時共享信息，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是文件傳遞和信息溝通的設(shè)施。利豐貿(mào)易內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的功能包括： 內(nèi)部文件發(fā)布使員工迅速得到與他們相關(guān)的信息，如有關(guān)客戶產(chǎn)品和服務(wù)的最新信息。 財務(wù)部門發(fā)布最新財務(wù)報告使員工可方便地得到與公司財務(wù)相關(guān)的信息。 人力資源發(fā)布培訓部門在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布最新的培訓資料，員工可依照自己的需要計劃進修時間表。此外，員工亦可利川內(nèi)置表格申請假期，當填寫好表格后，表格便會以電郵形式，實時傳送到人力資源部或部門經(jīng)理進行批閱，而員工則可在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)查閱審批過程

51、和結(jié)果。 訂購功能各部門的員工可通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)訂購各種工具，如計算機和光驅(qū)等，系統(tǒng)會列出每一個產(chǎn)品項目中各供應商的報價，以確保員工所購買的產(chǎn)品都能符合部門的財務(wù)預算。（2）利豐貿(mào)易運用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)知識管理在各種技術(shù)投資方式中，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的建立除可加快利豐貿(mào)易的工作流程外，亦為公司開發(fā)出一條知識尋找和共享的新途徑。利豐明白，一個知識型公司能迅速對外部需求作出反應，并準確地利用內(nèi)部資源預測外部市場的發(fā)展方向，所以，利豐貿(mào)易建立了內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以發(fā)展知識管理。知識管理是一項動態(tài)的發(fā)展過程，利豐這個“內(nèi)部知識庫”需要員工不斷貢獻自己獲得的信息。根據(jù)利仁的經(jīng)驗，利用自動化系統(tǒng)進行知識管理，可以達到對知識的識別、獲取和充分

52、發(fā)揮的功用，從而提高公司的競爭力。利豐貿(mào)易旗下位于不同地區(qū)的部門所集合的采購與生產(chǎn)知識，就是公司最大的資產(chǎn)，這也正是利豐能夠一直保持自身作為貿(mào)易“中介人”角色、為客戶提供增值服務(wù)的關(guān)鍵。利豐貿(mào)易為客戶所提供的增值服務(wù)就是公司豐富的貿(mào)易知識和管理經(jīng)驗，是競爭對手很難取代的一種實力?？偫ǘ?，利豐貿(mào)易的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)為員工帶來以下三項好處： 促進公司員工的溝通：利豐貿(mào)易擁有眾多產(chǎn)品客戶部門，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)能讓公司員工以非常方便的方式取得所需的信息，促進公司內(nèi)部的溝通與合作，并緊密結(jié)合公司內(nèi)各部門，縮小部門間的差異。 提升員工的工作效率和生產(chǎn)力：當采用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)后，各部門的公告、表格和發(fā)票均可通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以電子方式進

53、行傳遞和審批，從而將工作流程自動化，加快了信息流通的速度，節(jié)省了中間消耗的時間。這樣，員工便可將更多時間放在決策性的工作上，提高了效率和生產(chǎn)力，尤其對于從事信息交換的管理層和技術(shù)員工來說，可節(jié)省的時間更為寶貴。 善用資源和節(jié)省支出：利用電郵和互聯(lián)網(wǎng)來傳遞大量的紙張文件和報告，遠比通過郵寄便宜，亦可減少部門或分公司之間的會議次數(shù)，節(jié)省不少差旅費。利豐貿(mào)易內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的實施大大加快了不同部門的信息交換速度，使采購、生產(chǎn)及貨運的安排更加緊密銜接，達到善用資源、精簡機構(gòu)的目的。小結(jié)：利豐貿(mào)易實現(xiàn)全球信息網(wǎng)絡(luò)與供應鏈管理的結(jié)合信息技術(shù)的應用正在改變供應鏈的運作?，F(xiàn)在，供應商、生產(chǎn)商、分銷商和零售商正在以十幾年

54、前被認為是不可能的方式把產(chǎn)品和服務(wù)帶給消費者，通過全面掌握、運用和分析供應鏈上的信息，使消費者獲得他們真正所需的產(chǎn)品與服務(wù)，亦增加了供應鏈伙伴間的協(xié)同和聯(lián)系，可降低營運成本和提高效率。利豐貿(mào)易秉承了于不同業(yè)務(wù)范圍運用信息技術(shù)來提高運作效率的宗旨，令客戶、原材料供應商、生產(chǎn)商及物流公司都能在利豐的技術(shù)支持下進行交易，縮小了各企業(yè)間的技術(shù)差異，使整個供應鏈流程變得更為順暢。利豐貿(mào)易并非盲目地進行信息系統(tǒng)的開發(fā)，相反，整個系統(tǒng)的目標是利用科技來協(xié)調(diào)和探索公司業(yè)務(wù)的各方需要，實現(xiàn)以信息技術(shù)來提升業(yè)務(wù)運作效率的宗旨。上述各種信息技術(shù)不僅能協(xié)助利豐貿(mào)易精簡其供應鏈管理工作，更可讓利豐貿(mào)易與全球40 多個經(jīng)

55、濟體中數(shù)以千計的供應商和客戶共享高成本效益方案，務(wù)求達到推行業(yè)務(wù)電子化的目標。利豐貿(mào)易旗下經(jīng)營千余種產(chǎn)品，隨著顧客需求標準和生產(chǎn)科技水平的不斷提高，產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計和生產(chǎn)也變得越來越復雜利豐貿(mào)易確實需要運用先進的軟件和通訊工具去跟蹤和組織產(chǎn)品的各個生產(chǎn)進程，允許供應鏈中各企業(yè)能夠隨時隨地共同參與產(chǎn)品開發(fā)和處理生產(chǎn)過程中的各種變更。圖6-18顯示了一個完整的產(chǎn)品生命周期及其所應用的信息技術(shù)，可以看到信息軟件的引入使利豐貿(mào)易旗下經(jīng)營的產(chǎn)品的生命周期中各環(huán)節(jié)有機地聯(lián)結(jié)在一起，并有效地結(jié)合客戶、原材料供應商、工廠及物流公司，為客戶提供整體性的產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)及物流服務(wù)。隨著產(chǎn)品生命周期不斷縮短，訂

56、單變得小量多樣，交貨期也日漸縮短，利豐貿(mào)易為了保持高度的生產(chǎn)彈性與快捷的交貨速度，借助其全球供應商網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)以及信息技術(shù)來增加信息透明度和傳送的速度，使利豐貿(mào)易成為行業(yè)中的領(lǐng)導者?？偫ǘ裕S貿(mào)易的信息技術(shù)與供應鏈管理的結(jié)合使利豐獲益良多。首先，利豐貿(mào)易應用的電子通信和信息傳送工具可以使供應鏈中各企業(yè)直接獲得市場需求和與生產(chǎn)相關(guān)的信息，縮短了供應鏈成員間的反饋時間，并借著這些信息與合作伙伴建立起更緊密的關(guān)系。商務(wù)軟件的應用則增加了合作伙伴間的可見度，使供應鏈成員能夠作為一個整體運作的組織，縮短和簡化冗長的流程，提高了執(zhí)行效率，并加強了雙方的信任與長遠的合作關(guān)系。利豐貿(mào)易的信息技術(shù)部2001

57、年底獲得適用于提供內(nèi)部信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的iso 9001: 2000質(zhì)量管理體系認證證書。在實施該iso質(zhì)量管理體系的情況下，信息技術(shù)服務(wù)的表現(xiàn)須被定期評估，以求達至一定的服務(wù)目標水平及持續(xù)改善。近年來，利豐亦不斷投資于加強全球辦事處的計算機安全措施，以保障公司資料及提升連接全球的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，并適應數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移不斷增加的要求。附錄一：利豐貿(mào)易組織架構(gòu)圖馮國經(jīng)主席、馮國綸董事總經(jīng)理執(zhí)行董事（軟產(chǎn)品）執(zhí)行董事（硬產(chǎn)品）產(chǎn)品組別經(jīng)理其他產(chǎn)品組別經(jīng)理硬產(chǎn)品組別經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)地區(qū)經(jīng)理（主管各辦事處）其他軟產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理其他軟產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理硬產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理財務(wù)及會計部門辦事處經(jīng)理一般員工（根據(jù)分公司需要調(diào)配）電子數(shù)據(jù)處理部門（計算機支持）行政及人事部門事業(yè)部經(jīng)理事業(yè)部的貿(mào)易員工：產(chǎn)品經(jīng)理、高級采購員、采購員、助理采購員事業(yè)部的質(zhì)量鑒定員工：品質(zhì)鑒定經(jīng)理、主管、高級品質(zhì)鑒定監(jiān)察員、監(jiān)察員事業(yè)部的船運員及其他員工該部門有自己的盈利和虧損附錄二：利豐貿(mào)易近幾年獲得的榮譽年份授獎單位/活動舉辦單位所獲榮譽2005年香港會計師公會最佳公司治理資料披露大獎，恒生指數(shù)成份股公司組別金獎里昂證券亞洲公司