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文檔簡介

1、人員培訓工作操作規(guī)范 培訓前準備：（1）確定培訓對象、培訓目標；（2）根據(jù)培訓對象、培訓目標確定培訓內(nèi)容；（3）準備培訓用教材、講義、教具、教案、問卷、考題等；（4）制作培訓通知；（5）通知培訓對象、培訓時間、培訓場地；（6）培訓前30分鐘完成培訓現(xiàn)場的準備工作。內(nèi)容講解：（1）培訓對象簽到、就座；（2）強調(diào)培訓課程安排、目標、培訓要求、紀律；（3）內(nèi)容講解：采用播放教學片、ppt、講解、小組討論等多種教學方式；（4）講解務(wù)求認真仔細，達到人人聽清、聽懂的標準；（5）小組討論務(wù)求人人參與、暢所欲言。講師展示：（1）各類技能與技巧的講解先由講師進行示范；（2）示范時從頭到尾演示一遍，要求學員全神

2、貫注；（3）詳細講解分解動作的步驟、技術(shù)要領(lǐng)；（4）邊分解，邊示范，邊講解；（5）示范過程中鼓勵學員提問；（6）分解動作全部完成后，再重新演示一次。學員操作：（1）學員開始自行操作；（2）講師在旁輔導，指導要點；（3）鼓勵學員動手，激發(fā)其興趣；（4）以學員能基本完成操作為準。講師糾正：（1）針對學員在操作過程中出現(xiàn)的困難與問題進行重點講解；（2）針對學員在操作過程中的普遍性錯誤重點強調(diào)與重復；（3）請每個分解階段操作出色的學員上臺示范講解；（4）講師重新示范并指出標準與關(guān)鍵。學員練習：（1）要求學員反復練習；（2）必須給出練習時間上的要求；（3）可分小組進行練習競賽；（4）以全部學員均能達到標準為結(jié)果。培訓考核：（1）練習結(jié)束后必須進行考核；（2）公布考核結(jié)果；（3）對優(yōu)勝者進行適當獎勵；（4）優(yōu)勝者成為該項目在門店的輔導人員。培訓總結(jié)：（1）對培訓過程中的表現(xiàn)、成效、問題進行總結(jié)；（2）進一步了解學員對培訓的心得、收獲；（3）布置培訓后的作業(yè)或任務(wù)。培訓后續(xù)追蹤：（1）持續(xù)跟進學員培訓后在實際工作中的應(yīng)用效果；（2）受訓者必須使新技術(shù)或新標準的運用成為習慣；（3）受訓者成為門店未接受培訓者的指導者

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