移動(dòng)3G(TDSCDMA)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程（試行版）

1、中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司3g（td-scdma）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程(試行版)中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心二00九年六月版本變更記錄日期版本描述修訂人2009年6月17日v1.0起草，審核擬稿：李小瑋，馬于飛，覃世慧，許小婉，夏龍根，謝澤鋒，季元，朱秀鋒，孫大偉審核：吳兵，李生禎目 錄一、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃31.1網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)規(guī)劃流程31.2頻率擾碼規(guī)劃流程5二、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及移交82.1站點(diǎn)設(shè)計(jì)會(huì)審流程82.2規(guī)劃站點(diǎn)建設(shè)變更流程92.3建設(shè)移交流程12三、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分析優(yōu)化143.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)143.1.1設(shè)備替換流程143.1.2網(wǎng)絡(luò)升級(jí)流程173.1.3設(shè)備告警監(jiān)控流程193.2網(wǎng)絡(luò)分析213.

2、2.1指標(biāo)監(jiān)控分析流程213.2.2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況通報(bào)流程233.2.3網(wǎng)絡(luò)測(cè)試流程253.3優(yōu)化調(diào)整273.3.1網(wǎng)絡(luò)割接流程273.3.2參數(shù)修改流程293.3.3性能分析流程333.3.4用戶投訴處理流程353.3.5通信保障流程373.4工作支撐403.4.1td技術(shù)支援流程403.4.2終端測(cè)試流程433.4.3工單處理流程453.4.4專題問題分析流程48中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 td網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作流程一、 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃1.1 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)規(guī)劃流程1. 目的本流程為保證td站點(diǎn)的每期規(guī)劃點(diǎn)都符合規(guī)劃部門制定的總體規(guī)劃目標(biāo)，站點(diǎn)的選擇符合地市市場(chǎng)部門的需求，確保網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展符合市場(chǎng)

3、業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)。2. 范圍本流程適用于td網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站和室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的規(guī)劃工作流程。3. 部門職責(zé)1） 省公司規(guī)劃技術(shù)部（省公司規(guī)劃部門）l 負(fù)責(zé)制訂每期網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的總體規(guī)模和規(guī)劃目標(biāo)l 負(fù)責(zé)同省市場(chǎng)部門協(xié)調(diào)確定每期網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的市場(chǎng)需求內(nèi)容和規(guī)劃原則l 負(fù)責(zé)組織地市公司的整體規(guī)劃方案審核2） 省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)根據(jù)省公司規(guī)劃部門的要求細(xì)化規(guī)劃的指導(dǎo)原則l 負(fù)責(zé)指導(dǎo)地市公司網(wǎng)優(yōu)中心完成站點(diǎn)的規(guī)劃l 負(fù)責(zé)配合省公司規(guī)劃部門完成地市公司規(guī)劃站點(diǎn)的審核3） 市公司規(guī)劃技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)部（市公司規(guī)劃部門）l 負(fù)責(zé)組織本地市規(guī)劃站點(diǎn)的規(guī)劃編制和初步審核l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市公司市場(chǎng)部門、網(wǎng)絡(luò)部門、工程部門確定

4、本地市市場(chǎng)需求內(nèi)容并指導(dǎo)市網(wǎng)優(yōu)中心完成編制4） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)劃部門要求確定各期td網(wǎng)絡(luò)的宏基站和室內(nèi)覆蓋站點(diǎn)l 負(fù)責(zé)確定各規(guī)劃站點(diǎn)詳細(xì)的容量（載波）、地理位置、站點(diǎn)高度、天線參數(shù)、小區(qū)參數(shù)等信息l 負(fù)責(zé)根據(jù)省、市部門的審核意見完成規(guī)劃站點(diǎn)的修改4. 流程內(nèi)容工作要求1、本流程用于td的宏基站和室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的站點(diǎn)規(guī)劃。2、流程發(fā)起：由省公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門發(fā)起規(guī)劃流程，協(xié)調(diào)確定市場(chǎng)部門的業(yè)務(wù)需求，制定本期規(guī)劃的總體目標(biāo)3、市公司規(guī)劃部門根據(jù)總體規(guī)劃目標(biāo)，組織本地市的市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、工程等部門，確定本地的規(guī)劃目標(biāo)，確定本地細(xì)化的站點(diǎn)規(guī)劃原則。4、市公司網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)市場(chǎng)需求和現(xiàn)網(wǎng)情況，規(guī)

5、劃站點(diǎn)，完成站點(diǎn)規(guī)劃表，包括站點(diǎn)容量、地理位置、站點(diǎn)高度、天線參數(shù)、小區(qū)參數(shù)等信息。5、省公司規(guī)劃部門根據(jù)市場(chǎng)需求、規(guī)劃目標(biāo)及規(guī)劃原則，組織審核市公司的規(guī)劃站點(diǎn)及投資。6、若有不滿足規(guī)劃要求的站點(diǎn)，由市公司網(wǎng)優(yōu)中心進(jìn)行修改。7、若審核滿足規(guī)劃要求，由省公司規(guī)劃部門下達(dá)建設(shè)任務(wù)。宏基站規(guī)劃流程結(jié)束。5. 相關(guān)制度/流程/部門無6. 相關(guān)記錄1） 規(guī)劃原則或市場(chǎng)需求會(huì)紀(jì)要2） 站點(diǎn)規(guī)劃表3） 建設(shè)任務(wù)書1.2 頻率擾碼規(guī)劃流程1. 目的本流程為保證td網(wǎng)絡(luò)的頻率、擾碼總體規(guī)劃符合規(guī)劃部門制定的頻率、擾碼使用原則，站點(diǎn)的頻率、擾碼設(shè)置符合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的要求。2. 范圍本流程適用于td網(wǎng)絡(luò)的頻率、擾碼的規(guī)

6、劃及優(yōu)化工作流程。3. 部門職責(zé)1） 省公司規(guī)劃技術(shù)部（省公司規(guī)劃部門）l 制訂頻率、擾碼的總體使用原則2） 省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)不定期組織地市公司網(wǎng)優(yōu)中心開展本地網(wǎng)的頻率、擾碼的總體評(píng)估、優(yōu)化專項(xiàng)工作3） 市公司規(guī)劃技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)部l 組織設(shè)計(jì)院及相關(guān)部門完成每期工程的頻率、擾碼規(guī)劃總體方案l 組織每期工程的頻率、擾碼總體方案的審核l 配合省公司開展本地網(wǎng)頻率、擾碼的總體評(píng)估、優(yōu)化專項(xiàng)工作，指導(dǎo)市公司網(wǎng)優(yōu)中心具體開展專項(xiàng)工作4） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 配合完成各期工程的頻率、擾碼規(guī)劃方案l 根據(jù)各部門的審核意見，配合完成規(guī)劃方案的修改l 根據(jù)省公司的安排，組織開展網(wǎng)絡(luò)頻率、擾碼的評(píng)估，優(yōu)

7、化專項(xiàng)工作l 根據(jù)日常的投訴處理、測(cè)試分析的情況，對(duì)存在問題的個(gè)別站點(diǎn)的頻率、擾碼進(jìn)行重新規(guī)劃4. 流程內(nèi)容（1）頻率擾碼規(guī)劃工作要求1、本流程用于td網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期的頻率和擾碼規(guī)劃。2、流程發(fā)起：由省公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門發(fā)起規(guī)劃流程，制定本期頻率、擾碼規(guī)劃的的總體原則3、市公司規(guī)劃部門根據(jù)規(guī)劃原則，組織完成規(guī)劃方案4、市公司規(guī)劃部門組織審核規(guī)劃方案。5、若不滿足要求，則由市公司網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)審核意見，配合完成規(guī)劃方案的修改。6、若滿足要求，則流程結(jié)束。（2）td頻率擾碼優(yōu)化工作要求1、本流程用于td的日常運(yùn)營階段的頻率擾碼的優(yōu)化工作。2、流程開始：由省公司網(wǎng)優(yōu)中心下達(dá)專項(xiàng)優(yōu)化的任務(wù)3、市公司網(wǎng)優(yōu)中心

8、組織完成本地網(wǎng)頻率、擾碼的整體評(píng)估和優(yōu)化方案。4、省網(wǎng)優(yōu)中心組織方案審核。5、市公司網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)審核意見，組織完成方案的修改。6、方案審核通過后，市公司網(wǎng)優(yōu)中心組織方案實(shí)施，并提交總結(jié)報(bào)告。流程結(jié)束。5. 相關(guān)制度/流程/部門無6. 相關(guān)記錄1） 頻率、擾碼的總體規(guī)劃原則2） 專項(xiàng)優(yōu)化的任務(wù)書3） 規(guī)劃方案4） 會(huì)審紀(jì)要5） 專項(xiàng)優(yōu)化的總結(jié)報(bào)告二、 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及移交2.1 站點(diǎn)設(shè)計(jì)會(huì)審流程1. 目的本流程為保證每個(gè)td站點(diǎn)的設(shè)計(jì)方案都經(jīng)過規(guī)劃部門、建設(shè)部門、維護(hù)優(yōu)化部門的審核，設(shè)計(jì)的各項(xiàng)指標(biāo)滿足以上部門的要求，對(duì)于不合理的設(shè)計(jì)問題需要求設(shè)計(jì)責(zé)任單位修改直至滿足設(shè)計(jì)目標(biāo)。2. 范圍本流程適用于td

9、網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)以及td/2g共址站和共室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)改造的設(shè)計(jì)會(huì)審工作流程。3. 部門職責(zé)1） 市公司規(guī)劃技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)部（市公司規(guī)劃部門）l 負(fù)責(zé)每期規(guī)劃站點(diǎn)的規(guī)劃要求和總體設(shè)計(jì)要求的確定l 參加站點(diǎn)的會(huì)審，對(duì)設(shè)計(jì)方案提出修改意見2） 市公司工程管理中心l 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)責(zé)任單位的管理和考核l 組織站點(diǎn)的設(shè)計(jì)會(huì)審，匯總問題并責(zé)成設(shè)計(jì)責(zé)任單位進(jìn)行修改3） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 參加站點(diǎn)的會(huì)審，根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)要求對(duì)設(shè)計(jì)方案提出修改意見4. 流程內(nèi)容工作要求1、本流程適用于td室外宏基站、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)以及td/2g共址站或室內(nèi)覆蓋改造站點(diǎn)。2、流程發(fā)起：由市公司工程中心按建設(shè)內(nèi)容發(fā)起t

10、d站點(diǎn)設(shè)計(jì)會(huì)審流程。3、市公司規(guī)劃部門、網(wǎng)優(yōu)中心參加td站點(diǎn)的設(shè)計(jì)會(huì)審，共同審核設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)方案，并要求設(shè)計(jì)單位提供模擬覆蓋效果和模擬測(cè)試記錄。4、若存在問題，則由工程中心組織設(shè)計(jì)單位進(jìn)行修改，直到滿足規(guī)劃和優(yōu)化的要求。5、若無問題，或已對(duì)問題進(jìn)行了修改，則完成此次會(huì)審，由工程中心發(fā)布會(huì)審紀(jì)要。流程結(jié)束。 5. 相關(guān)制度/流程/部門無6. 相關(guān)記錄1） 設(shè)計(jì)方案（模擬覆蓋效果圖）和模擬測(cè)試記錄2） 會(huì)審紀(jì)要2.2 規(guī)劃站點(diǎn)建設(shè)變更流程1. 目的本流程是td站點(diǎn)建設(shè)過程的站點(diǎn)更替的處理流程，為保證因?yàn)橐?guī)劃更改、建設(shè)受阻或其它原因引起的進(jìn)行td站點(diǎn)替換的合理性，替換的依據(jù)充分，替換站點(diǎn)符合規(guī)劃要

11、求，替換站點(diǎn)的設(shè)計(jì)參數(shù)合理。2. 范圍本流程適用于td網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)以及站點(diǎn)改造的建設(shè)過程中的站點(diǎn)變更工作。3. 部門職責(zé)1） 市公司規(guī)劃技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)部（市公司規(guī)劃部門）l 負(fù)責(zé)發(fā)起因規(guī)劃因素引起的站點(diǎn)建設(shè)變更申請(qǐng)流程l 組織審核站點(diǎn)變更需求的合理性l 負(fù)責(zé)下達(dá)變更的建設(shè)任務(wù)2） 市公司工程管理中心l 負(fù)責(zé)發(fā)起因建設(shè)因素引起的站點(diǎn)建設(shè)變更申請(qǐng)流程l 負(fù)責(zé)站點(diǎn)變更后替換站點(diǎn)的勘察設(shè)計(jì)和建設(shè)工作3） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)發(fā)起因優(yōu)化因素引起的站點(diǎn)建設(shè)變更申請(qǐng)流程l 負(fù)責(zé)提供規(guī)劃變更站點(diǎn)的替代站點(diǎn)和站點(diǎn)設(shè)計(jì)的技術(shù)參數(shù)4. 流程內(nèi)容工作要求1、本流程適用于室外宏基站、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)以

12、及站點(diǎn)改造的建設(shè)過程中的站點(diǎn)變更工作。2、流程發(fā)起：當(dāng)站點(diǎn)建設(shè)遇到規(guī)劃變更、建設(shè)受阻或其他原因需變更建設(shè)任務(wù)時(shí)，由相關(guān)部門按職責(zé)發(fā)起規(guī)劃站點(diǎn)建設(shè)變更流程。3、由市公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門組織審核需要變更的建設(shè)任務(wù)和變更原因，若不合理，則建設(shè)任務(wù)不予變更，流程結(jié)束。4、若審核通過，則由市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心制定建設(shè)替代方案和站點(diǎn)規(guī)劃參數(shù)。5、市公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門組織審核網(wǎng)優(yōu)中心的替代方案，若需修改，則修改至符合要求為止。6、完成方案修改后，由市網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門下達(dá)變更建設(shè)任務(wù)書或會(huì)議紀(jì)要。7、市工程中心和市網(wǎng)優(yōu)中心確認(rèn)相關(guān)站點(diǎn)變更建設(shè)任務(wù)，并及時(shí)調(diào)整建設(shè)及后續(xù)的維護(hù)優(yōu)化準(zhǔn)備工作，流程結(jié)束。5. 相關(guān)制度/流程/部

13、門1） 站點(diǎn)設(shè)計(jì)會(huì)審流程：變更后的建設(shè)任務(wù)需要進(jìn)行站點(diǎn)設(shè)計(jì)會(huì)審流程2） 建設(shè)移交流程：變更后的建設(shè)站點(diǎn)同該期站點(diǎn)一同進(jìn)行建設(shè)移交6. 相關(guān)記錄1） 變更申請(qǐng)2） 替代方案3） 變更任務(wù)書或會(huì)議紀(jì)要2.3 建設(shè)移交流程1. 目的本流程為保證td站點(diǎn)建設(shè)工作完成后，網(wǎng)絡(luò)管理部門組織開展建設(shè)工程的驗(yàn)收工作，對(duì)初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行限時(shí)整改，直到符合標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行終驗(yàn)并移交相關(guān)的資產(chǎn)和站點(diǎn)資料。2. 范圍本流程適用于td網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)以及td/2g共址站和共室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)改造的移交。3. 部門職責(zé)1） 市公司規(guī)劃技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)部（市公司規(guī)劃部門）l 負(fù)責(zé)組織開展建設(shè)工程的驗(yàn)收工作l 根據(jù)驗(yàn)收的實(shí)

14、際情況，審核是否通過驗(yàn)收2） 市公司工程管理中心l 負(fù)責(zé)組織站點(diǎn)的設(shè)計(jì)會(huì)審，根據(jù)初驗(yàn)問題責(zé)成施工單位進(jìn)行限期整改l 將相關(guān)資產(chǎn)與站點(diǎn)資料移交維護(hù)部門3） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)參加站點(diǎn)的驗(yàn)收，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見l 審核問題整改結(jié)果，是否符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4. 流程內(nèi)容工作要求1、流程發(fā)起：建設(shè)工作完成后，由市公司工程管理中心發(fā)起驗(yàn)收和移交流程。2、市公司網(wǎng)絡(luò)管理部門根據(jù)申請(qǐng)、組織開展建設(shè)工程的驗(yàn)收工作，相關(guān)記錄包括組織驗(yàn)收的公文。3、若此項(xiàng)目為省公司關(guān)注的重大項(xiàng)目，驗(yàn)收組織部門通知省公司相關(guān)部門，省公司相關(guān)部門根據(jù)情況參與驗(yàn)收工作。省公司關(guān)注的重大項(xiàng)目包括：大型建設(shè)項(xiàng)目例如亞運(yùn)場(chǎng)館覆蓋等

15、項(xiàng)目。4、若此項(xiàng)目不是省公司關(guān)注的重大建設(shè)項(xiàng)目，則由市公司自行組織驗(yàn)收工作，相關(guān)記錄包括試運(yùn)行報(bào)告、竣工決算表等。5、在初驗(yàn)中對(duì)站點(diǎn)集成優(yōu)化目標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收。6、若初驗(yàn)通過，但初驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題，限期進(jìn)行整改。在完成初驗(yàn)后的一個(gè)月內(nèi)組織終驗(yàn)，移交相關(guān)的資產(chǎn)和站點(diǎn)資料。7、若未通過初驗(yàn)，則由工程建設(shè)部門進(jìn)行遺留問題的整改，直到符合初驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)為止。8、完成終驗(yàn)后，市公司工程管理中心與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心對(duì)站點(diǎn)運(yùn)行情況及資源精確投放情況進(jìn)行評(píng)估，將驗(yàn)收和移交的結(jié)果上報(bào)省公司對(duì)口管理部門，流程結(jié)束。5. 相關(guān)制度/流程/部門無6. 相關(guān)記錄1） 驗(yàn)收發(fā)起公文2） 初驗(yàn)紀(jì)要3） 發(fā)現(xiàn)問題與整改報(bào)告4） 終驗(yàn)紀(jì)要5

16、） 資產(chǎn)目錄三、 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分析優(yōu)化3.1 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)3.1.1 設(shè)備替換流程1. 目的本流程主要是規(guī)范設(shè)備替換過程符合規(guī)劃部門制定的規(guī)劃安排，網(wǎng)元、站點(diǎn)的替換符合地市公司的需求，確保替換過程不影響現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。2. 范圍本流程適用于td網(wǎng)絡(luò)的rnc、nodeb網(wǎng)元批量替換的工作流程。3. 部門職責(zé)1） 省公司規(guī)劃技術(shù)部（省公司規(guī)劃部門）l 負(fù)責(zé)對(duì)地市公司規(guī)劃部門提交的設(shè)備替換請(qǐng)求進(jìn)行審核l 上報(bào)設(shè)備替換請(qǐng)求到集團(tuán)公司審核2） 省公司工程管理中心l 負(fù)責(zé)對(duì)地市公司提交的設(shè)備替換請(qǐng)求進(jìn)行審核l 負(fù)責(zé)根據(jù)省公司規(guī)劃部門的要求細(xì)化設(shè)備替換的指導(dǎo)原則l 負(fù)責(zé)組織地市公司工程中心完成設(shè)備替換工作3） 省公

17、司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)對(duì)地市公司提交的設(shè)備替換請(qǐng)求進(jìn)行審核l 負(fù)責(zé)組織地市公司網(wǎng)優(yōu)中心按無線集成優(yōu)化規(guī)范完成實(shí)施后的評(píng)估和驗(yàn)收。4） 省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心l 負(fù)責(zé)對(duì)地市公司提交的設(shè)備替換請(qǐng)求進(jìn)行審核l 負(fù)責(zé)組織地市公司網(wǎng)維中心完成實(shí)施后的評(píng)估和驗(yàn)收。5） 市公司工程管理中心l 負(fù)責(zé)根據(jù)省公司規(guī)劃部門的要求組織廠家進(jìn)行設(shè)備替換工作l 組織設(shè)備替換后的集成優(yōu)化6） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)對(duì)廠家提供的設(shè)備替換方案（nodeb）進(jìn)行審核，確保較少影響現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量l 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備替換過程進(jìn)行監(jiān)督l 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備替換后的評(píng)估和驗(yàn)收7） 市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心l 負(fù)責(zé)對(duì)廠家提供的設(shè)備替換方案（rnc）進(jìn)行審核，確

18、保較少影響現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量l 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備替換過程進(jìn)行監(jiān)督l 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備替換后的評(píng)估和驗(yàn)收4. 流程內(nèi)容工作要求1、流程發(fā)起：市公司規(guī)劃部門發(fā)起設(shè)備替換流程。2、省公司規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)、維護(hù)、工程部門審核設(shè)備替換的申請(qǐng)，若不合理，則不通過審核，流程結(jié)束。3、若審核通過，則由省公司規(guī)劃部門上報(bào)集團(tuán)公司審核，若不通過審核，流程結(jié)束。4、市公司工程部門組織實(shí)施方案，并組織方案實(shí)施后的集成優(yōu)化5、市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)設(shè)備替換后的評(píng)估和驗(yàn)收工作6、流程結(jié)束。5. 相關(guān)制度/流程/部門無6. 相關(guān)記錄1） 設(shè)備替換申請(qǐng)書2） 實(shí)施方案3） 評(píng)估驗(yàn)收?qǐng)?bào)告3.1.2 網(wǎng)絡(luò)升級(jí)流程1. 目的為了規(guī)范中國移動(dòng)廣東

19、公司td無線網(wǎng)絡(luò)升級(jí)流程和步驟，以及核心網(wǎng)升級(jí)對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)的指標(biāo)影響，合理分工，明確網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的責(zé)任部門，從而使應(yīng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)工作的精細(xì)化、提高工作效率，建立此網(wǎng)絡(luò)升級(jí)流程。2. 范圍此流程適用于網(wǎng)絡(luò)軟件升級(jí)的流程。包括無線網(wǎng)如node b、rnc，以及核心網(wǎng)的無線功能部分。3. 部門職責(zé)1） 省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心l 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)工單轉(zhuǎn)派l 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)數(shù)據(jù)備份l 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)網(wǎng)管健康檢查l 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)引起的客戶投訴的解釋口徑l 負(fù)責(zé)核心網(wǎng)升級(jí)的實(shí)施l 負(fù)責(zé)核心網(wǎng)升級(jí)網(wǎng)元設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)和通報(bào)2） 市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心l 負(fù)責(zé)無線網(wǎng)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的備份l 負(fù)責(zé)無線網(wǎng)升級(jí)網(wǎng)管健康檢查l 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)引起的客戶投

20、訴的解釋口徑l 負(fù)責(zé)無線網(wǎng)升級(jí)的網(wǎng)元設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)和通報(bào)3） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的配合撥測(cè)l 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的無線網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)通報(bào)l 負(fù)責(zé)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)后的故障處理4. 流程內(nèi)容工作要求1、本流程用于td的無線網(wǎng)絡(luò)和核心網(wǎng)升級(jí)。2、流程發(fā)起：由省公司網(wǎng)絡(luò)部發(fā)起網(wǎng)絡(luò)升級(jí)流程，協(xié)調(diào)總體事務(wù)。3、省公司負(fù)責(zé)核心網(wǎng)升級(jí)，包括mgw,msc server,sgsn ggsn等。4、市公司負(fù)責(zé)無線網(wǎng)升級(jí)，包括bsc、rnc和node b。5、核心網(wǎng)升級(jí)由省公司網(wǎng)維中心監(jiān)督設(shè)備廠家負(fù)責(zé)實(shí)施。6、無線網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，若涉及msc數(shù)據(jù)修改的，省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心負(fù)責(zé)配合修改及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份。7、emos通告需升級(jí)前48

21、小時(shí)以上發(fā)布，通告需要說明網(wǎng)絡(luò)升級(jí)所影響的區(qū)域及時(shí)間，以及客服的投訴解釋口徑。5. 相關(guān)制度/流程/部門無6. 相關(guān)記錄1） 網(wǎng)絡(luò)升級(jí)方案3.1.3 設(shè)備告警監(jiān)控流程1. 目的本流程為明確td無線接入設(shè)備（rnc和node b）告警的監(jiān)控職責(zé)，規(guī)范td設(shè)備告警的處理流程和上報(bào)制度，確保td網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，保障td網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行。2. 范圍本流程適用于td網(wǎng)絡(luò)無線接入網(wǎng)設(shè)備（包括rnc和node b）告警的監(jiān)控和處理工作。3. 部門職責(zé)1） 市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心l 負(fù)責(zé)本地市td網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)（包括rnc和node b、直放站及延伸系統(tǒng)）實(shí)行7x24小時(shí)監(jiān)控，并配合省公司的監(jiān)控工作l 接

22、受省公司及其他市公司的派單l 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備告警進(jìn)行預(yù)處理，對(duì)預(yù)處理后仍未消除的設(shè)備告警，根據(jù)告警類型和各專業(yè)室維護(hù)職責(zé)，向相應(yīng)專業(yè)室派發(fā)工單，實(shí)現(xiàn)對(duì)td本地接入網(wǎng)設(shè)備故障告警的派單、跟蹤、確認(rèn)和銷單的故障閉環(huán)管理l 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備故障告警上報(bào)和通報(bào)制度l 負(fù)責(zé)對(duì)本地市td接入網(wǎng)涉及rnc的設(shè)備告警進(jìn)行處理l 負(fù)責(zé)對(duì)本地市td接入網(wǎng)設(shè)備的傳輸、動(dòng)力告警進(jìn)行處理2） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)對(duì)本地市td接入網(wǎng)基站（包括node b、直放站及延伸系統(tǒng)）主設(shè)備告警和動(dòng)力告警進(jìn)行處理4. 流程內(nèi)容工作要求1、本流程適用于td網(wǎng)絡(luò)無線接入網(wǎng)設(shè)備（包括rnc和node b）告警的監(jiān)控和處理工作。2、流程發(fā)起：

23、市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心對(duì)本地td網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)td設(shè)備告警。3、市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心對(duì)設(shè)備告警進(jìn)行預(yù)處理。若告警消除，則流程結(jié)束。4、若告警未消除，市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心派單給市公司相關(guān)專業(yè)室并根據(jù)故障嚴(yán)重程序執(zhí)行通報(bào)制度。5、對(duì)于基站的主設(shè)備和動(dòng)力告警派單市公司網(wǎng)優(yōu)中心處理，其他設(shè)備告警派單市公司網(wǎng)維中心處理。6、市公司相關(guān)專業(yè)室對(duì)設(shè)備告警進(jìn)行處理和排障，進(jìn)入故障閉環(huán)管理程序。本流程結(jié)束。5. 相關(guān)制度/流程/部門網(wǎng)絡(luò)故障處理管理辦法6. 相關(guān)記錄1） eoms工單2） 處理記錄或方案3.2 網(wǎng)絡(luò)分析3.2.1 指標(biāo)監(jiān)控分析流程1. 目的本流程為保證及時(shí)從td網(wǎng)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提取出關(guān)鍵性指標(biāo)，

24、根據(jù)對(duì)指標(biāo)變化情況的分析達(dá)到有效監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相關(guān)部門提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整的依據(jù)。2. 范圍本流程適用于td網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站和室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的運(yùn)行指標(biāo)監(jiān)控分析工作。3. 部門職責(zé)1） 省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)制訂全省td網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控指標(biāo)規(guī)范，包含具體需要進(jìn)行監(jiān)控分析的指標(biāo)(cs無線接通率、語音無線接通率、ps無線接通率、cs無線掉話率、語音無線掉話率、ps掉線率、cs域3g2g切換成功率、ps域3g2g切換成功率)，指標(biāo)忙時(shí)（早忙時(shí)/晚忙時(shí)）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、指標(biāo)監(jiān)控上報(bào)制度等l 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地市網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的指標(biāo)監(jiān)控工作制度和流程l 負(fù)責(zé)收集地市網(wǎng)優(yōu)中心指標(biāo)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的

25、問題，組織協(xié)調(diào)設(shè)備廠家和相關(guān)技術(shù)力量進(jìn)行分析解決2） 市公司網(wǎng)絡(luò)部l 負(fù)責(zé)對(duì)市網(wǎng)優(yōu)中心的td網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)監(jiān)控通報(bào)工作進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)工作開展3） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)根據(jù)按照省公司網(wǎng)優(yōu)中心要求完成本部門的指標(biāo)監(jiān)控工作的有序執(zhí)行，按時(shí)按質(zhì)上報(bào)指標(biāo)監(jiān)控報(bào)表l 負(fù)責(zé)根據(jù)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的指標(biāo)異常問題，及時(shí)采取技術(shù)手段定位問題，制定指標(biāo)改善方案并上報(bào)市公司網(wǎng)絡(luò)部，經(jīng)審批后予以實(shí)施l 負(fù)責(zé)對(duì)于依靠市公司技術(shù)力量難以解決的指標(biāo)異常問題提出需求報(bào)告上報(bào)市公司網(wǎng)絡(luò)部請(qǐng)求省公司技術(shù)支援4. 流程內(nèi)容工作要求1、本流程用于td網(wǎng)絡(luò)的室外宏基站和室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的運(yùn)行指標(biāo)監(jiān)控分析工作。2、省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心制定全省t

26、d日常監(jiān)控指標(biāo)規(guī)范，明確需要監(jiān)控的指標(biāo)以及各項(xiàng)監(jiān)控要求。3、市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心根據(jù)省公司規(guī)范要求，制定本地市td指標(biāo)監(jiān)控分析工作制度，明確具體工作職責(zé)以及各項(xiàng)工作分工。4、市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心執(zhí)行指標(biāo)監(jiān)控工作，完成指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)按質(zhì)完成每日指標(biāo)數(shù)據(jù)通報(bào)、每月指標(biāo)分析通報(bào)以及不定時(shí)的專項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)控通報(bào)。5、若指標(biāo)存在異常問題，市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心將其轉(zhuǎn)入性能分析流程進(jìn)行處理。6、性能分析流程處理完成后，由市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心組織處理情況總結(jié)上報(bào)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況通報(bào)流程處理。7、若指標(biāo)不存在異常問題，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況通報(bào)流程。5. 相關(guān)制度/流程/部門1） 性能分析流程：當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)異常時(shí)，

27、轉(zhuǎn)入該流程2） 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況通報(bào)流程：執(zhí)行完性能監(jiān)控分析流程，分別按每日、每月和不定期要求進(jìn)行通報(bào)6. 相關(guān)記錄1） td網(wǎng)絡(luò)日常指標(biāo)監(jiān)控匯總表2） td網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)每月分析報(bào)告3） td網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)表4） td網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)異常處理報(bào)告3.2.2 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況通報(bào)流程1. 目的本流程用于保證和明確網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的通報(bào)迅速完整、流程暢通，明確省公司到市公司層面各部門需要承擔(dān)的責(zé)任和負(fù)責(zé)的任務(wù)內(nèi)容。2. 范圍本流程適用于面向省公司及市公司內(nèi)部的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況通報(bào)，包括每日通報(bào)、月度通報(bào)與不定期專題通報(bào)，上一階段流程為指標(biāo)監(jiān)控分析流程與性能分析流程。3. 部門職責(zé)1） 省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 制定網(wǎng)絡(luò)

28、運(yùn)行情況通報(bào)規(guī)范；l 接收市公司通報(bào)內(nèi)容并進(jìn)行歸檔2） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 在省公司通報(bào)規(guī)范下，結(jié)合市公司具體情況對(duì)應(yīng)制定本市通報(bào)流程，其中需新增本市內(nèi)部通報(bào)規(guī)范；l 在省公司規(guī)定范圍外，針對(duì)自己組織的專項(xiàng)或者異常情況組織面向省公司通報(bào)；3） 市公司網(wǎng)絡(luò)線條l 接收市網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心通報(bào)內(nèi)容并且進(jìn)行登記歸檔工作要求1、流程開始：省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心面向全省規(guī)定運(yùn)行通報(bào)要求，包含通報(bào)的分類、頻次、內(nèi)容、時(shí)限、通報(bào)范圍等；2、市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心按照省公司要求結(jié)合自身實(shí)際制定本市的通報(bào)規(guī)范；3、針對(duì)通報(bào)內(nèi)容，市公司需要做好日常的數(shù)據(jù)的收集整理，尤其是關(guān)鍵指標(biāo)（cs無線接通率、語音無線接通率、ps無線接通

29、率、cs掉話率、語音掉話率、ps掉話率、cs域2/3g切換成功率、ps域2/3g切換成功率）、登記用戶數(shù)、重大故障的數(shù)據(jù)收集與整理；4、通報(bào)按頻次分為每日通報(bào)、月度通報(bào)、不定期通報(bào)：每日通報(bào)要求每天早上11點(diǎn)前完成前天網(wǎng)絡(luò)情況的通報(bào)，內(nèi)容要求為每日關(guān)鍵指標(biāo)，建議郵件或短信形式；月度通報(bào)要求每月5號(hào)前完成上一個(gè)月網(wǎng)絡(luò)情況的通報(bào)，內(nèi)容要求為全月關(guān)鍵指標(biāo)總體情況說明、每日關(guān)鍵指標(biāo)走勢(shì)、全月每日登記用戶數(shù)走勢(shì)、故障情況總體描述、分類說明與重大故障詳細(xì)解釋，建議為oa發(fā)文形式；不定期專題通報(bào)包含省、市公司組織的專題研究、特重大故障或者異常情況；5、根據(jù)通報(bào)范圍，通報(bào)對(duì)象分為：市網(wǎng)優(yōu)中心內(nèi)部、網(wǎng)絡(luò)線條（含

30、其他線條相關(guān)部門）和省公司，各接收單位審閱通報(bào)并歸檔。流程結(jié)束。4. 流程內(nèi)容5. 相關(guān)制度/流程/部門1） 性能分析流程：本流程的上一級(jí)流程，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的整體性能的情況進(jìn)行通報(bào)。2） 指標(biāo)監(jiān)控分析流程：本流程的上一級(jí)流程，對(duì)于設(shè)備的故障情況進(jìn)行通報(bào)。6. 相關(guān)記錄1） 全省通報(bào)要求2） 市公司通報(bào)規(guī)范3） 通報(bào)記錄4） 通報(bào)歸檔記錄3.2.3 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試流程1. 目的為有效發(fā)現(xiàn)及解決td-scdma（以下簡稱td）網(wǎng)絡(luò)的問題點(diǎn)，不斷提升td網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高用戶的業(yè)務(wù)感知和滿意度。要求地市公司做好td網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工作，各公司參考集團(tuán)測(cè)試規(guī)范（詳見附件）每半月進(jìn)行一次全網(wǎng)測(cè)試。2. 范圍適用于廣東

31、省各地市公司的td網(wǎng)絡(luò)日常網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、分析和優(yōu)化工作。測(cè)試項(xiàng)目包括：室外td覆蓋拉網(wǎng)dt測(cè)試、室外語音業(yè)務(wù)拉網(wǎng)dt測(cè)試、室外視頻電話業(yè)務(wù)拉網(wǎng)dt測(cè)試、室外數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（r4）拉網(wǎng)dt測(cè)試、室內(nèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（hsdpa）cqt測(cè)試（并進(jìn)行與電信cdma2000 ev-do、聯(lián)通wcdma hsdpa數(shù)據(jù)卡對(duì)比測(cè)試）。3. 部門職責(zé)1） 省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)公司的要求細(xì)化測(cè)試規(guī)范l 負(fù)責(zé)組織地市公司網(wǎng)優(yōu)中心完成td網(wǎng)絡(luò)測(cè)試l 負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和收集地市公司測(cè)試結(jié)果，并上報(bào)集團(tuán)2） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 根據(jù)集團(tuán)、省公司的測(cè)試規(guī)范和指導(dǎo)原則，負(fù)責(zé)實(shí)施td網(wǎng)絡(luò)日常普查測(cè)試工作l 負(fù)責(zé)td網(wǎng)絡(luò)日常普查測(cè)

32、試數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，并完成對(duì)td網(wǎng)絡(luò)問題點(diǎn)優(yōu)化方案的制定、實(shí)施l 負(fù)責(zé)完成td網(wǎng)絡(luò)日常普查測(cè)試報(bào)告，記錄相關(guān)指標(biāo)4. 流程內(nèi)容工作要求1、流程發(fā)起：由省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心根據(jù)集團(tuán)測(cè)試規(guī)范發(fā)起td網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。2、市公司網(wǎng)優(yōu)中心制定測(cè)試方案，并組織全網(wǎng)全業(yè)務(wù)測(cè)試（具體測(cè)試內(nèi)容和要求見附件）。3、市公司網(wǎng)優(yōu)中心對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并若存在問題，即有異常事件，則由市公司網(wǎng)優(yōu)中心啟動(dòng)問題點(diǎn)測(cè)試優(yōu)化。4、若無問題，則完成此次td網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，由市網(wǎng)優(yōu)中心完成測(cè)試報(bào)告并上報(bào)省網(wǎng)優(yōu)。5、根據(jù)集團(tuán)測(cè)試頻度要求周期進(jìn)行一次全網(wǎng)測(cè)試，即根據(jù)周期定時(shí)器是否超時(shí)，由地市判斷啟動(dòng)下一次測(cè)試。6.最后由省公司網(wǎng)優(yōu)中心收集地市

33、測(cè)試結(jié)果，并上報(bào)集團(tuán)。流程結(jié)束。5. 相關(guān)制度/流程/部門無6. 相關(guān)記錄1） 地市公司根據(jù)集團(tuán)和省公司的規(guī)范要求（見附件1），組織相關(guān)的測(cè)試，每輪的td網(wǎng)絡(luò)測(cè)試須形成分析報(bào)告，該報(bào)告應(yīng)該包含測(cè)試時(shí)間，測(cè)試范圍，測(cè)試指標(biāo)，問題點(diǎn)及優(yōu)化處理情況，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況總結(jié)和優(yōu)化建議等。2） 根據(jù)集團(tuán)要求，數(shù)據(jù)的上報(bào)按附件2模板填寫測(cè)試結(jié)果，事件判斷標(biāo)準(zhǔn)見附件3。各公司妥善保留測(cè)試原始文件，以便總部或省網(wǎng)優(yōu)進(jìn)一步核查分析。 3.3 優(yōu)化調(diào)整3.3.1 網(wǎng)絡(luò)割接流程1. 目的本流程為加強(qiáng)對(duì)td網(wǎng)絡(luò)割接的管理，確保無線網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定地運(yùn)行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2. 范圍本流程適用于td無線網(wǎng)絡(luò)的基站割接。3.

34、部門職責(zé)1） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 針對(duì)日常分局調(diào)整的網(wǎng)絡(luò)割接，制定總體割接方案，組織方案會(huì)審，根據(jù)審核意見完成方案修并及組織方案實(shí)施l 針對(duì)新局入網(wǎng)，配合工程部門制定基站歸屬調(diào)整方案，參加方案會(huì)審，根據(jù)審核意見完成方案的修改，并配合工程部門完成方案的實(shí)施l 在割接方案實(shí)施后完成相關(guān)評(píng)估工作2） 市公司工程管理中心l 針對(duì)新局割接入網(wǎng)，組織設(shè)計(jì)院、市網(wǎng)優(yōu)中心，制定割接方案l 針對(duì)新局割接入網(wǎng)，組織方案會(huì)審，并根據(jù)各部門對(duì)方案審核的意見，組織設(shè)計(jì)院、市網(wǎng)優(yōu)中心完成方案修改l 針對(duì)新局割接入網(wǎng)，組織方案實(shí)施3） 市公司網(wǎng)維中心l 參加方案會(huì)審并配合完成方案的實(shí)施4. 流程內(nèi)容工作要求1、本流程用于

35、td的新局入網(wǎng)割接。2、流程發(fā)起：由市公司工程管理中心根據(jù)建設(shè)任務(wù)的要求，組織設(shè)計(jì)院和網(wǎng)優(yōu)中心制定方案 1）設(shè)計(jì)院制定總體方案； 2）市公司網(wǎng)優(yōu)中心制定基站歸屬調(diào)整方案3、市公司工程管理中心組織市公司規(guī)劃部門、網(wǎng)優(yōu)中心、網(wǎng)維中心進(jìn)行方案會(huì)審4、市公司工程管理中心根據(jù)審核意見，組織完成方案修改。5、市公司工程管理中心組織方案實(shí)施。6、市公司網(wǎng)優(yōu)中心在方案實(shí)施后完成相關(guān)評(píng)估工作，提交評(píng)估報(bào)告（1）新局入網(wǎng)割接流程（2）日常優(yōu)化割接流程工作要求1、本流程用于td的日常無線網(wǎng)絡(luò)割接。2、流程發(fā)起：由市公司網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需要，制定割接方案3、市公司網(wǎng)優(yōu)中心組織市公司規(guī)劃部門、網(wǎng)維中心進(jìn)行方案會(huì)審4、市

36、公司網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)審核意見，完成方案修改。5、市公司網(wǎng)優(yōu)中心組織方案實(shí)施，并提交總結(jié)報(bào)告5. 相關(guān)制度/流程/部門無6. 相關(guān)記錄1） 割接方案2） 會(huì)審紀(jì)要3） 評(píng)估報(bào)告3.3.2 參數(shù)修改流程1. 目的該流程主要目的是為了更好的規(guī)范td無線網(wǎng)日常參數(shù)調(diào)整、管理的方法及手段，避免因錯(cuò)誤的參數(shù)修改或未經(jīng)公司相關(guān)技術(shù)主管審核的情況下的重大參數(shù)修改而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量惡化甚至升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)故障，以便更高效的管理和實(shí)施優(yōu)化調(diào)整，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、平衡資源負(fù)荷、保障td網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定的運(yùn)行并向用戶提供服務(wù)。2. 范圍本流程適用于td無線網(wǎng)網(wǎng)元（rnc和nodeb）網(wǎng)管系統(tǒng)參數(shù)和無線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)整和管理過程。3. 部門職責(zé)

37、1） 省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)制訂并完善無線參數(shù)管理制度和管理流程，組織相關(guān)部門對(duì)無線參數(shù)管理流程進(jìn)行會(huì)審和修改，負(fù)責(zé)檢查市公司對(duì)流程執(zhí)行落實(shí)l 明確對(duì)重要參數(shù)的分級(jí)制度(三個(gè)等級(jí))：重要程度由低到高分別為：等級(jí)1(日?？尚薷膮?shù))；等級(jí)2(征詢系統(tǒng)工程師建議并通過主管審批)；等級(jí)3(通過系統(tǒng)工程師指導(dǎo)并報(bào)備省公司網(wǎng)優(yōu)中心審批)2） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)將td參數(shù)（含2g/td互操作參數(shù)）的管理納入日常維護(hù)管理范疇，制定參數(shù)調(diào)整方案(參數(shù)調(diào)整方案應(yīng)充分考慮2g/3g網(wǎng)絡(luò)之間的相互影響)，負(fù)責(zé)日常參數(shù)的管理l 協(xié)助省網(wǎng)優(yōu)中心完善無線參數(shù)管理制度和管理流程，制定本部門網(wǎng)絡(luò)參數(shù)分級(jí)管理辦法，

38、對(duì)重要參數(shù)(等級(jí)3)修改或?qū)嵤┐蠓秶鷧?shù)調(diào)整時(shí)報(bào)備省網(wǎng)優(yōu)中心4. 流程內(nèi)容（1）網(wǎng)管系統(tǒng)參數(shù)修改工作要求1、本流程適用于td無線網(wǎng)網(wǎng)元（rnc和nodeb）網(wǎng)管系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整和管理過程2、流程發(fā)起：市公司網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)優(yōu)化需要，制定參數(shù)調(diào)整修改方案。3、若方案中包含級(jí)別3的參數(shù)，則在廠家系統(tǒng)工程師指導(dǎo)下完善方案，報(bào)省網(wǎng)優(yōu)中心審批。4、審核通過，則由市公司操作實(shí)施，否則結(jié)束流程。5、若方案包括級(jí)別2的參數(shù)，則按廠家系統(tǒng)工程師建議完善，并報(bào)技術(shù)主管審批。6、若審核未通過，則繼續(xù)完善方案；若通過，則由市公司維護(hù)人員操作實(shí)施。7、若方案僅包括級(jí)別1的參數(shù)，則由市公司操作維護(hù)人員直接實(shí)施。8、實(shí)施后如未達(dá)到

39、效果，則由維護(hù)人員調(diào)整或恢復(fù)原設(shè)置。完成任務(wù)記錄單和總結(jié)報(bào)告。流程結(jié)束。 注：審批記錄或操作記錄可以是eoms工單或其他電子流程。（2）無線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)修改工作要求1、本流程適用于td無線網(wǎng)天饋系統(tǒng)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的調(diào)整和管理過程2、流程發(fā)起：市公司網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)優(yōu)化需要，制定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)整方案，并報(bào)網(wǎng)優(yōu)中心相關(guān)專業(yè)主管審批。3、若審批通過，則由維護(hù)人員進(jìn)行天饋參數(shù)調(diào)整等操作，記錄調(diào)整后的數(shù)據(jù)。若審核未通過，則結(jié)束流程。4、調(diào)整后達(dá)到預(yù)期效果，則由維護(hù)人員更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，務(wù)必保證現(xiàn)網(wǎng)實(shí)際數(shù)據(jù)與系統(tǒng)中記錄數(shù)據(jù)一致。5、若未達(dá)到預(yù)期效果，則由維護(hù)人員恢復(fù)原參數(shù)設(shè)置。6、修改完成以后，由市網(wǎng)優(yōu)中心完成任務(wù)記錄單，應(yīng)

40、包括修改天饋所覆蓋的小區(qū)名、小區(qū)經(jīng)緯度、覆蓋類型、天線名、修改后的天線參數(shù)值，操作人，操作時(shí)間等信息（可通過電子化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)），完成總結(jié)。流程結(jié)束。注：審批記錄或操作記錄可以是eoms工單或其他電子流程。5. 相關(guān)制度/流程/部門無6. 相關(guān)記錄1） 審批流程記錄2） 操作完成記錄3.3.3 性能分析流程1. 目的本流程為保證對(duì)td網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行性能分析，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的原因，并且通過參數(shù)優(yōu)化、硬件優(yōu)化調(diào)整等方法，解決網(wǎng)絡(luò)存在的局部缺陷，確保網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量運(yùn)行。2. 范圍本流程適用于td網(wǎng)絡(luò)的性能分析與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。3. 部門職責(zé)1） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的分析l 根據(jù)性能分析，制定網(wǎng)絡(luò)

41、參數(shù)優(yōu)化或硬件優(yōu)化調(diào)整方案，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試與硬件優(yōu)化調(diào)整l 進(jìn)行案例總結(jié)與存檔2） 市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心l 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況監(jiān)控l 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)基本指標(biāo)的采集統(tǒng)計(jì)4. 流程內(nèi)容工作要求1、流程發(fā)起：由市公司網(wǎng)維中心、網(wǎng)優(yōu)中心進(jìn)行日常指標(biāo)的監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分析，若出現(xiàn)異常，則進(jìn)行性能分析流程。2、市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心通過網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析以及網(wǎng)絡(luò)測(cè)試的分析，進(jìn)一步收集分析數(shù)據(jù)。3、市網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)和優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行問題定位，確定是否為參數(shù)設(shè)置、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)干擾或網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問題。4、市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試分析并制定優(yōu)化方案，實(shí)行參數(shù)優(yōu)化調(diào)整、硬件優(yōu)化調(diào)整或覆蓋增補(bǔ)，并且進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)返測(cè)與分析。5

42、、若遇到無法解決的疑難問題，市網(wǎng)優(yōu)中心可以組織廠家技術(shù)力量進(jìn)行解決。如果仍無法解決，可以上報(bào)省公司或借助集團(tuán)專家系統(tǒng)協(xié)助解決。6、若問題解決，進(jìn)行案例總結(jié)與存檔，流程結(jié)束。5. 相關(guān)制度/流程/部門無6. 相關(guān)記錄1） 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試與分析記錄2） 案例總結(jié)存檔3.3.4 用戶投訴處理流程1. 目的本流程主要用于規(guī)范投訴處理流程和職責(zé)，形成完善的閉環(huán)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋盲點(diǎn)和不足，不斷優(yōu)化提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。2. 范圍本流程適用于網(wǎng)優(yōu)中心處理td網(wǎng)絡(luò)投訴的全過程。3. 部門職責(zé)（1）市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)安排投訴受理、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、方案制定、審核、實(shí)施、驗(yàn)證等無線網(wǎng)絡(luò)投訴處理的全過程。4. 流程內(nèi)容工作

43、要求1、本流程用于規(guī)范td無線網(wǎng)絡(luò)投訴處理的整個(gè)流程2、流程發(fā)起：由客戶投訴發(fā)起3、投訴接口人根據(jù)投訴內(nèi)容判斷是否由網(wǎng)優(yōu)中心受理，若非網(wǎng)優(yōu)中心處理，則回單，流程結(jié)束。4、投訴處理人員組織現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、并收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料。5、若確定存在網(wǎng)絡(luò)問題，則由網(wǎng)優(yōu)中心制定優(yōu)化方案6、由網(wǎng)優(yōu)中心組織審核人對(duì)方案進(jìn)行審核。7、方案實(shí)施人員根據(jù)優(yōu)化方案進(jìn)行優(yōu)化實(shí)施。8、市網(wǎng)優(yōu)中心對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，問題解決則直接回單。流程結(jié)束。5. 相關(guān)制度/流程/部門無6. 相關(guān)記錄1） 測(cè)試報(bào)告2） 優(yōu)化方案3） 驗(yàn)證報(bào)告3.3.5 通信保障流程1. 目的為了規(guī)范中國移動(dòng)廣東公司td無線應(yīng)急通信流程和步驟，合理分工，明確應(yīng)急通

44、信的責(zé)任室，從而建立此應(yīng)急通信流程。2. 范圍此流程適用于突發(fā)事件需調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源的流程。如節(jié)假日、局部熱點(diǎn)區(qū)域的應(yīng)急通信、重要領(lǐng)導(dǎo)來訪等，啟用本流程。3. 部門職責(zé)1） 省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心l 負(fù)責(zé)應(yīng)急通信工單轉(zhuǎn)派。l 負(fù)責(zé)參與制定應(yīng)急通信方案2） 省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)參與制定重要的應(yīng)急通信總體方案l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急通信事務(wù)、應(yīng)急資源的調(diào)配3） 市公司網(wǎng)絡(luò)部l 負(fù)責(zé)組織本地市應(yīng)急通信整體方案的制定l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本地市應(yīng)急事務(wù)l 負(fù)責(zé)本地市應(yīng)急流程的發(fā)起4） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)收集本地市應(yīng)急通信的話務(wù)需求和掌握應(yīng)急區(qū)域的詳細(xì)信息l 負(fù)責(zé)申請(qǐng)應(yīng)急設(shè)備物資需求、通信車輛申請(qǐng)l 負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的

45、應(yīng)急通信預(yù)案l 負(fù)責(zé)安排應(yīng)急值班人員，開通和管理應(yīng)急設(shè)備l 負(fù)責(zé)完成應(yīng)急通信的總結(jié)報(bào)告4. 流程內(nèi)容工作要求1、流程發(fā)起：市公司網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)通信保障需求發(fā)起流程2、如果有重要領(lǐng)導(dǎo)來訪，如集團(tuán)副總裁以上領(lǐng)導(dǎo)，省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心需要參與應(yīng)急保障3、市網(wǎng)絡(luò)部收集應(yīng)急通信需求，安排應(yīng)急通信任務(wù)。4、市網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)應(yīng)急通信需求制定應(yīng)急通信方案，提交市網(wǎng)絡(luò)部審核。 5、市網(wǎng)絡(luò)部組織相關(guān)部門審核應(yīng)急方案。審核未通過，則提交網(wǎng)優(yōu)中心重新制定方案。6、若需要應(yīng)急通信車輛，市網(wǎng)優(yōu)中心向省網(wǎng)優(yōu)中心提交申請(qǐng)。7、市網(wǎng)優(yōu)中心組織方案的實(shí)施。8、應(yīng)急通信保障完成后，市網(wǎng)優(yōu)中心向市網(wǎng)絡(luò)部提交應(yīng)急通信總結(jié)報(bào)告。流程結(jié)束。5.

46、相關(guān)制度/流程/部門無6. 相關(guān)記錄1） 應(yīng)急通信保障預(yù)案2） 應(yīng)急通信保障總結(jié)報(bào)告3.4 工作支撐3.4.1 td技術(shù)支援流程1. 目的本流程為保證在td網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化過程中，能夠集中、發(fā)揮全省自有td技術(shù)力量的支援作用，充分、高效利用廠家td技術(shù)支援資源，及時(shí)解決td技術(shù)難題，并積累td網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。2. 范圍本流程適用于td網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和優(yōu)化中的技術(shù)支援工作和案例評(píng)審工作。3. 部門職責(zé)1） 省公司網(wǎng)絡(luò)部l 負(fù)責(zé)對(duì)全省td技術(shù)支援工作進(jìn)行組織和指導(dǎo)，制定td技術(shù)支援相關(guān)制度l 負(fù)責(zé)全省td技術(shù)專家的管理和考核l 負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)設(shè)備廠家對(duì)td技術(shù)支援工作進(jìn)行支撐2） 省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心

47、l 負(fù)責(zé)落實(shí)全省td技術(shù)專家隊(duì)伍建設(shè)，組織開展培訓(xùn)、交流和技術(shù)支援l 協(xié)助協(xié)調(diào)設(shè)備廠家對(duì)td技術(shù)支援工作進(jìn)行支撐l 負(fù)責(zé)全省td技術(shù)支援經(jīng)驗(yàn)收集、案例的評(píng)審3） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 配合和協(xié)助省公司開展td技術(shù)支援工作和l 負(fù)責(zé)落實(shí)本地td技術(shù)支援工作l 負(fù)責(zé)地市td技術(shù)案例的收集4. 流程內(nèi)容（1）td技術(shù)支援流程工作要求1、流程發(fā)起：td網(wǎng)優(yōu)人員在td網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化工程中遇到疑難問題,發(fā)起td技術(shù)支援申請(qǐng)流程。2、市公司審核人員對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行處理。3、若問題解決,流程結(jié)束。4、若問題未能解決,市公司審核人員向td技術(shù)專家提交td技術(shù)支援申請(qǐng)。5、td技術(shù)專家對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行處理。6、若問題解決,流

48、程結(jié)束。7、若問題未能解決,td技術(shù)專家向設(shè)備廠家提交td技術(shù)支援申請(qǐng)。8、設(shè)備廠家對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行處理直至問題解決。本流程結(jié)束。（2）td案例評(píng)審流程工作要求1、流程發(fā)起：省公司網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)td案例上報(bào)計(jì)劃，向地市公司派發(fā)工單，收集案例。2.市公司網(wǎng)優(yōu)中心根據(jù)工單要求收集案例，提交省公司。3.省公司組織省公司td專家組評(píng)審案例。4.專家組將評(píng)審?fù)ㄟ^的案例通過集團(tuán)eoms工單提交給集團(tuán)公司。5.集團(tuán)專家評(píng)審案例，并將評(píng)審?fù)ㄟ^的案例入庫，流程結(jié)束。5. 相關(guān)制度/流程/部門1） 2009廣東技術(shù)支援工作要求v1.06. 相關(guān)記錄1） td技術(shù)支援工單2） 處理記錄或方案3） 省內(nèi)eoms工單4） 案例

49、文檔5） 集團(tuán)eoms工單3.4.2 終端測(cè)試流程1. 目的本流程為規(guī)范開展td終端的基本功能、無線性能、測(cè)量能力等的測(cè)試工作，發(fā)現(xiàn)終端存在的問題，為td-scdma網(wǎng)絡(luò)的無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化提供必要的參考信息。2. 范圍本流程適用于td網(wǎng)絡(luò)、gsm網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下td終端的性能測(cè)試工作。3. 部門職責(zé)1） 省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)制定全省的td終端性能測(cè)試規(guī)范l 負(fù)責(zé)從省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心提取td終端投訴情況資料l 負(fù)責(zé)td終端測(cè)試專項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)，項(xiàng)目中明確測(cè)試環(huán)境、測(cè)試項(xiàng)目等內(nèi)容l 負(fù)責(zé)組織測(cè)試設(shè)備、技術(shù)人員開展測(cè)試工作2） 省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心l 負(fù)責(zé)提供td終端投訴情況資料，供省網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心作為項(xiàng)目開

50、展的參考依據(jù)3） 市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心l 負(fù)責(zé)配合省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心td終端測(cè)試專項(xiàng)開展，包括提供合適的終端測(cè)試環(huán)境、相應(yīng)的優(yōu)化配合人員、車輛等項(xiàng)目資源l 負(fù)責(zé)根據(jù)省公司td終端測(cè)試專項(xiàng)成果，及時(shí)有效的給予本地市市場(chǎng)部門關(guān)于td終端市場(chǎng)推廣的指導(dǎo)意見 4. 流程內(nèi)容工作要求1、本流程適用于td終端測(cè)試專項(xiàng)工作。2、流程發(fā)起：省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心制定td終端測(cè)試規(guī)范。3、從省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心提取終端投訴資料，根據(jù)投訴資料啟動(dòng)終端測(cè)試專項(xiàng)。4、省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心負(fù)責(zé)專人組織測(cè)試方案的制定。5、市公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心根據(jù)省公司終端測(cè)試項(xiàng)目安排，落實(shí)配合所需資源，組織人員配合測(cè)試項(xiàng)目開展。5、省網(wǎng)優(yōu)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

51、帶領(lǐng)項(xiàng)目組前往市公司進(jìn)行項(xiàng)目開展，完成各項(xiàng)終端測(cè)試項(xiàng)目，記錄終端測(cè)試數(shù)據(jù)。8、省網(wǎng)優(yōu)中心終端測(cè)試項(xiàng)目組完成并向省網(wǎng)優(yōu)中心提交終端測(cè)試報(bào)告。9、省網(wǎng)優(yōu)中心對(duì)終端測(cè)試報(bào)告進(jìn)行審核，最終形成終端性能評(píng)估報(bào)告，發(fā)布給地市公司，共享經(jīng)驗(yàn)成果。流程結(jié)束。5. 相關(guān)制度/流程/部門無6. 相關(guān)記錄1） td終端測(cè)試項(xiàng)目任務(wù)書2） td終端測(cè)試項(xiàng)目計(jì)劃3） td終端測(cè)試數(shù)據(jù)記錄4） td終端測(cè)試報(bào)告5） td終端性能評(píng)估報(bào)告3.4.3 工單處理流程1. 目的本流程用于明確td相關(guān)emos工單（含集團(tuán)工單和省內(nèi)工單）在處理過程中，自省公司到市公司層面，各個(gè)部門需要負(fù)責(zé)的任務(wù)內(nèi)容和流程走向，集團(tuán)工單被分解為省內(nèi)工單時(shí)，則需要在走完省內(nèi)流程后再由相關(guān)方面回復(fù)集團(tuán)。2. 范圍本流程適用于td網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的通用emos工單的處理，不涉及設(shè)備廠家或代維等乙方單位。3. 部門職責(zé)1） 省公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室l 作為集團(tuán)的工單接口，接收工單并且對(duì)工單進(jìn)行預(yù)處理；l 對(duì)工單的處理承擔(dān)監(jiān)督、審核職能；l 對(duì)集團(tuán)工單承擔(dān)歸檔記錄責(zé)任；2） 省公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心相關(guān)專業(yè)室