高效溝通技巧商務(wù)實(shí)用PPT輔導(dǎo)課件

1、直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來

2、到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 高效溝通技巧高效溝通技巧 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到

3、今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒

4、時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 一 、 溝 通 的 定 義一 、 溝 通 的 定 義 二 、 高 效 的 語 言 溝 通二 、 高 效 的 語 言 溝 通 三 、 肢 體 語 言 的 溝 通三 、 肢 體 語 言 的 溝 通 四 、 書 面 語 的 溝 通四 、 書 面 語 的 溝 通 五、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧五、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 目錄 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉

5、？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓

6、我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 第一部分 溝通的定義溝通的定義 溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或 其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我

7、才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了

8、，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) 溝通的定義溝通的定義 溝通在組織中的作用 提高管理效能 了解人員情況 有助于員工參與管理 有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解 溝通的特點(diǎn)： 1、溝通是一種具有反饋功能的程序 2、被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思 想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報 3、目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧 4、溝通形式：對話、書信、肢體語 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都

9、有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，

10、小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 溝通的定義溝通的定義 010102020303040405050606 傳 遞 者接 收 者 思 考 理 解 譯 碼 感 知 傳 遞 編 碼 2 、 溝 通 過 程 的 原 理 模 型 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二

11、伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道

12、寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 溝通的定義溝通的定義 準(zhǔn)確性原則： 表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 完整性原則： 表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時性原則： 溝通要及時、迅速、快捷 策略性原則： 要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果 （1）正式溝通與非正式溝通 （2）下行溝通、上行溝通、平行溝 通 （3）單向溝通與雙項(xiàng)溝通 （4）語言溝通與非語言溝通 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道?和Y型式 溝通的四大原則溝通的種類及結(jié)構(gòu) 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，

13、唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來

14、讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 第二部分 高 效 的 語 言 溝 通高 效 的 語 言 溝 通 溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或 其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的

15、大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變

16、成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 溝通的定義溝通的定義 1、語言溝通的基本特征 聲音為媒介 嗓子與耳朵 口語的含義 存在的普遍性 動物界、人類 與文字的關(guān)系 容易被忽視 原因 2、語言表達(dá)的類型 會面：會見、會晤 介紹：正式、非正式、友好稱呼 交談：話題、技巧、禮節(jié) 電話 電視媒體中的對話：第三方觀看 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說

17、老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路

18、怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 溝通的定義溝通的定義 打電話注意事項(xiàng)十 要點(diǎn) 1、理清自己的思路 2、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣 3、立即表明自己的身份 4、確定對方是否有時間 5、表明打電話的目的 6、給對方足夠時間反映 7、避免與身邊的人交談 8、設(shè)想對方要問的問題 9、簡潔道歉 10、不要占用對方過多時間 接電話注意事項(xiàng)五要點(diǎn) 1、隨時記錄 2、自報家門 3、轉(zhuǎn)入正題 4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人 5、避免電話中止時間過長 電話交談四戒 1、出言不遜“傷人” 2、故弄玄虛“嚇人” 3、沒話找話“煩人” 4、沒完沒了“害人” 交談中基本原則 1、不獨(dú)占談話

19、時間 2、不同對象，話題不同 3、別盡談自己 4、面談時眼睛的“聆聽” 5、嚴(yán)禁惡語傷人 電話溝通技巧 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的

20、大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 溝通的定義溝通的定義 語調(diào) 發(fā)音 節(jié)奏 語速 用詞 邏輯 音量 激情 八 大 原 則 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中

21、抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看

22、，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 第三部分 肢 體 語 言 的 溝 通肢 體 語 言 的 溝 通 溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或 其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都

23、有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，

24、小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 溝通的定義溝通的定義 八種常用的非語言溝通 1、體語： 頭語、手勢、身姿（動/靜） 2、臉部表情：微笑、眼睛 3、眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 4、人際距離：0.5米3.5米 A、私人距離（0.5米） B、常規(guī)距離（05-15米） C、禮儀距離（15-35米） D、公共距離（35米） 非 語 言 溝 通 的 主 要 形 式 5、時間控制：預(yù)約、現(xiàn)場控制 6、儀表環(huán)境：個人服飾、溝通環(huán)境 7、人體接觸：握手、碰杯、其它 8、語音/語調(diào)/語氣：輔助語 直到

25、今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒

26、時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 溝通的定義溝通的定義 非 語 言 溝 通 的 主 要 形 式 肢體語言的表達(dá)特征 1、身體的非語言信息 微笑 開放的姿態(tài) 接觸 眼神溝通 點(diǎn)頭 2、身體語言的溝通 理解別人的身體語言 恰當(dāng)使用自己的身體語言 正式溝通中的肢體語應(yīng)用 人際外交活動 動態(tài)肢體 A、站、做、

27、行 B.點(diǎn)頭、微笑、握手 C.遞名片、乘車、赴宴 D.訪客、旅游、跳舞 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，

28、我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 溝通的定義溝通的定義 有效傾聽的技巧 習(xí)慣與觀念的改變 自我表現(xiàn)是人性特點(diǎn)之一 傾聽他人表達(dá)是吸納信息 的手段 改變自己，傾聽他人 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣 做一個好的聽者 “洗耳恭聽” 傾聽中的禁忌

29、不禮貌 A.半聽半不聽 B.不看著 對方，東張西望 C.始終沒有回應(yīng) D.擺弄物 品，抖晃四肢 輕慢對方 A.繼續(xù)自己的工作 B.中途接 待他人 C.打電話 D.走來走 去 粗暴對待 A.插話打斷 B.提問誤 導(dǎo) C.過早評論 D.粗暴中 止 實(shí)用傾聽技巧 真誠的態(tài)度（內(nèi)心/誠于 中） 體態(tài)的反映（外在/形于 外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真誠地看著對方（專 注） C.姿態(tài)：坐態(tài)上身前傾 D.點(diǎn)頭：伴以“是”、“嗯” 等以示在聽 和認(rèn)同，給對方鼓勵 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時

30、的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯

31、打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 第四部分 書面的溝通書面的溝通 溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或 其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下

32、鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連

33、路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 溝通的定義溝通的定義 1、個人書面溝通的形式 便條留言言簡意賅，一 目了然 書信書來信往 鴻雁傳情 正式活動中的書面溝通 書面發(fā)言：照會、聲明 等 司法機(jī)關(guān)的書面溝通 A.律師函件 B.傳票 C.判決書/裁決書/民事協(xié)議 等 2、書面溝通的利弊分析 書面溝通的特點(diǎn) 單向溝通、跨越時空 信息發(fā)出者一次性定格 信息接收者多次性接收 有利有弊，趨利弊害 書信負(fù)載的情感信息有 加強(qiáng)的功能 正面情感會增值利 負(fù)面情感也會增強(qiáng) 害 3、不同文化背景的溝通 跨文化溝通 所謂跨文化溝通，是指擁 有不同文化背景的人們之間 的溝通。 跨文化溝通的障礙 A、言語和非

34、言語 B、信仰與行為 C、文化的多樣性 D、價值觀比較 跨文化溝通的策略 非 語 言 溝 通 的 主 要 形 式 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外

35、公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 第五部分 協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧 溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或 其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。 直到今年過春節(jié)，外

36、公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？

37、這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 溝通的定義溝通的定義 2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則 五大原則 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的 雅量， 真誠：“精誠所致，金石為開”， “人心都是肉長的” 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn) （曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自 己 1、不

38、同層級人員角色的溝通特點(diǎn) 從年齡層次上看 兩頭與中間 從性別特征上看 女性與男性 從性格特點(diǎn)上看 開朗活波型與內(nèi)向抑郁型 從知識層次上看 知識者與文盲的區(qū)別 從社會地位上看 上對下易，下對上難 不同的人有共同的特點(diǎn) 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？

39、這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 溝通的定義溝通的定義 3、 知識經(jīng)濟(jì)時代的新人際

40、溝通 社會人員知識層次普遍提升 生活節(jié)奏加快：網(wǎng)絡(luò) 溝通技術(shù)越來越先進(jìn) 新人際溝通出現(xiàn) 直截了當(dāng)，開門見山 淡情重法的趨向 中華民族多情重義的傳統(tǒng) 4、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 上下級的差異性 權(quán)位差異： 素質(zhì)差異： 職責(zé)差異： 角色表演差異： 處理上下級關(guān)系的原則 對待下級：平等、公正 對待上級：服從、大局為重、 認(rèn)清角色 5、處理上下級關(guān)系的藝術(shù) 協(xié)調(diào)上下級關(guān)系 互尊互重 互諒 互讓 互來互往 處理下級關(guān)系的藝術(shù) 引力藝術(shù) 平衡 藝術(shù) 信息溝通藝術(shù) 彈性 控制藝術(shù) 保持距離的藝術(shù) 語言 藝術(shù) 處理上級關(guān)系的藝術(shù) 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽

41、出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，

42、村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 溝通的定義溝通的定義 1、組織沖突與組織協(xié)調(diào) 組織沖突 沖突管理 創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 2、組織沖突與組織協(xié)調(diào) 培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 大企業(yè)，小社會 新理念 組織協(xié)調(diào) 會議、非正式談話、集體活動 溝通技巧在組織中的作用 從研究人的心理入手 卡耐基人際關(guān)系技巧對我們的啟示 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽

43、出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記憶中抽出蛛絲馬跡，小村，是否還是當(dāng)年的那樣？坐著二舅的小轎車來到兒時的天堂，唉？這路怎么變成四道寬闊的瀝青路了？連路燈都有了，再放眼一看，村里的土坯房怎么不見了？ 直到今年過春節(jié)，外公說老家的大伯二伯打電話來讓我們下鄉(xiāng)去玩，我才又從記