《管理溝通》課程教學(xué)大綱

1、管理溝通課程教學(xué)大綱一、課程與任課教師基本信息課程名稱：管理溝通課程類別：必修課 選修課總學(xué)時/周學(xué)時/學(xué)分：36/2/2其中實驗（實訓(xùn)、討論等）學(xué)時：4授課時間：2014-2015學(xué)年第一學(xué)期授課地點：6f102開課單位：工商管理學(xué)院適用專業(yè)年級：2012人力資源管理任課（/助課）教師姓名：李福坤職稱：副教授聯(lián)系電話6171）email:lifk答疑時間、地點與方式：可分為集體答疑與個別答疑的形式，集體答疑的時間、地點與上課基本相同，個別答疑可通過電子郵件、電話以及到經(jīng)管樓105房間咨詢等方式。二、課程簡介本課程是人力資源管理專業(yè)所開設(shè)的的限定選修課程（或任意選修課

2、程）。本課程的教學(xué)目的是通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握各種溝通理論與溝通實務(wù)中的溝通技巧，在學(xué)習(xí)和工作中，能夠運用所學(xué)到的管理溝通知識和理論在管理活動中達成有效的溝通。三、課程目標(biāo)結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，提出本課程要達到的目標(biāo)。這些目標(biāo)包括：1、知識與技能目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和學(xué)習(xí)管理溝通的基本理論和基本知識。使學(xué)生掌握和理解溝通概述、組織溝通、溝通技巧、談判、演講以及傾聽等內(nèi)容，通過課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解現(xiàn)代高度競爭的社會中溝通的重要性，掌握有效溝通的技能，為學(xué)生培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，成為優(yōu)秀的溝通者打下結(jié)實的基礎(chǔ)。2、過程與方法目標(biāo)：通過課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握管理溝通的基本知識和基本技能，要求學(xué)

3、生在學(xué)習(xí)和討論后，把得到的感悟和技巧方法應(yīng)用到實際工作中去。要求每位學(xué)生把理論學(xué)習(xí)和自己的管理實踐充分結(jié)合起來，不斷提升溝通理念和思維方式。3、情感、態(tài)度與價值觀發(fā)展目標(biāo)：通過課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生在了解和掌握溝通理論的基礎(chǔ)上，對溝通有正確的認識，逐步建立溝通的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，樹立基本的專業(yè)道德修養(yǎng)，提高管理能力和管理水平。四、與前后課程的聯(lián)系本課程的學(xué)科基礎(chǔ)是管理學(xué)。管理溝通與管理學(xué)、組織行為學(xué)、管理心理學(xué)等學(xué)科聯(lián)系密切，并應(yīng)在以上必修課程開設(shè)的基礎(chǔ)之上來安排本課程的講授。學(xué)生應(yīng)在學(xué)完有關(guān)基礎(chǔ)課之后進行，在內(nèi)容上應(yīng)注意與以上課程的銜接，避免不必要的重復(fù)。五、教材選用與參考書1.選用教材：王慧敏

4、編著.商務(wù)溝通教程.中國發(fā)展出版社，2006年2月出版2.推薦參考書：（1）桑德拉黑貝爾斯，里查德威沃爾著，李業(yè)昆譯.有效溝通（第五版）.華夏出版社，2002年版 （2）邁克爾e哈特斯利等著.管理溝通原理與實踐.機械工業(yè)出版社，2000年版六、課程進度表表1 理論教學(xué)進程表周次教學(xué)主題要點與重點要求學(xué)時1商務(wù)溝通概述溝通的含義、類型及意義；溝通的模式。掌握溝通的含義、類型及意義；溝通的模式。22商務(wù)溝通概述溝通的含義、類型及意義；溝通的模式。掌握溝通的含義、類型及意義；溝通的模式。23商務(wù)溝通的基本技巧有效傾聽的技巧； 掌握有效傾聽的方法，破除有效傾聽的障礙。24商務(wù)溝通的基本技巧交談技巧；掌

5、握交談的技巧和方法25商務(wù)溝通的基本技巧非語言溝通的技巧；電話溝通技巧。了解非語言溝通的技巧、方法和應(yīng)用。26招聘與面試招聘的基本問題；個人簡歷及其編寫； 掌握招聘流程，及其簡歷的編寫方法。27招聘與面試求職面試溝通技巧。掌握求職面試溝通的一般方法。28演講的技巧演講基本問題； 了解演講的基本要求。29演講的技巧演講的基本技巧。掌握演講的基本技巧。210會議溝通技巧會議會務(wù)人員的一般技巧； 了解會議、組織及要求。211會議溝通技巧與會者的參會技巧；領(lǐng)導(dǎo)的參會技巧；會議組織的一般技巧。掌握與會角色的技巧和方法。212談判溝通及技巧商務(wù)談判的一般問題； 了解商務(wù)談判的一般問題。213談判溝通及技巧

6、談判溝通的技巧。掌握談判溝通的技巧。214與客戶溝通技巧營銷溝通實用方略；與客戶電話溝通的技巧。了解客戶分類及其溝通的基本方法。215管理溝通管理溝通的原則及方法； 了解管理溝通的原則及方法。216管理溝通與上級溝通、與下級溝通的原則及方法；了解上下級溝通的原則及方法。217管理溝通沖突管理；危機溝通。掌握沖突管理和危機溝通的一般方法。218書面溝通寫作要則、寫作方法；商務(wù)信函和其他文稿的寫作。了解和掌握書面溝通的一般要求，掌握主要報告的寫作要求。2表2 實驗教學(xué)進程表周次實驗項目名稱要點與重點掌握程度實驗類型實驗要求學(xué)時10演講技巧了解和掌握演講的基本要求、方法和稿件的編寫。熟練綜合性必做2

7、13會議技巧掌握和應(yīng)用會議溝通的一般方法。熟練綜合性必做2注：實驗類型：演示/驗證性、綜合性、設(shè)計性。設(shè)計性實驗：指給定實驗?zāi)康囊蠛蛯嶒灄l件，由學(xué)生自行設(shè)計實驗方案并加以實現(xiàn)的實驗。綜合性實驗：指實驗內(nèi)容涉及本課程的綜合知識或與本課程相關(guān)課程知識的實驗。實驗要求：必做、選做。七、教學(xué)方法針對學(xué)生特點，按照學(xué)校主要培養(yǎng)應(yīng)用性人才的辦學(xué)指導(dǎo)思想和辦學(xué)方針， 本課程主要采用課堂講授、啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)、雙元互動教學(xué)等方式進行。八、對學(xué)生學(xué)習(xí)的總體要求1、學(xué)習(xí)本課程的方法、策略及教育資源的利用。本課程學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)將教師講授、課后答疑和自主式學(xué)習(xí)結(jié)合起來進行。學(xué)生要充分利用圖書館的印刷書籍和數(shù)字化資源，

8、擴展自己的視野，開拓思維；要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，將網(wǎng)絡(luò)資源成為課堂教學(xué)的有力補充。學(xué)生要善于發(fā)現(xiàn)問題，并帶著問題與教師開展教學(xué)互動。學(xué)生要善于總結(jié)、善于歸納、善于提煉，并能自覺地利用所學(xué)理論解決行業(yè)和企業(yè)管理實踐中存在的問題。2、學(xué)生必須閱讀與選讀的課外教學(xué)材料可結(jié)合課后復(fù)習(xí)題及課堂上教師提出的問題在網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站上查詢和閱讀相關(guān)資料，可適當(dāng)閱讀本課程教學(xué)大綱推薦的參考書。3、學(xué)生完成本課程每周須耗費的時間。為達到課程目標(biāo)，學(xué)生在課內(nèi)課外所花費的最少時間必須保證每周6小時。4、學(xué)生的上課、實驗、討論、答疑、提交作業(yè)（論文）、單元測試、期末考試等方面的要求。學(xué)生不得無故缺席上課，請假必須輔導(dǎo)員

9、及相關(guān)院系教學(xué)管理人員的批準(zhǔn)，病假必須有院醫(yī)室或醫(yī)院的證明，本任課教師無權(quán)給假（課堂上突發(fā)情況除外）。課堂學(xué)習(xí)以教材、教師課件、課堂筆記相結(jié)合。學(xué)生應(yīng)當(dāng)主動學(xué)習(xí)、主動思考，積極踴躍參與到課堂教學(xué)中來。課堂討論務(wù)必積極參與。應(yīng)當(dāng)注重課后學(xué)習(xí)，完成主講教師規(guī)定的作業(yè)任務(wù)。在課余時間利用好圖書館及專業(yè)和門戶網(wǎng)站。鼓勵學(xué)生參與第二課堂活動。學(xué)生有學(xué)習(xí)疑惑可以隨時直接聯(lián)系主講教師。作業(yè)（包括課后實驗）是平時成績的重要組成部分，也是平時測試成績。期末考試采取開卷形式。5、學(xué)生參與教學(xué)評價要求。課程結(jié)束前1-2周內(nèi)，按照學(xué)校統(tǒng)一安排，通過網(wǎng)上評教系統(tǒng)，回答調(diào)查問卷，實事求是地對本課程及任課教師的教學(xué)效果作出客觀公正的評價，是學(xué)生的應(yīng)盡責(zé)任和義務(wù)，對教師改進教學(xué)工作具有重要意義。九、成績評定方法及標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)及要求（居中、宋體、五號、粗體）權(quán)重到堂情況不得無故缺席，上課勤做筆記，積極回答問題5%課堂討論認真準(zhǔn)備，積極參與討論3%完成作業(yè)完成相關(guān)作業(yè)并具有相應(yīng)的質(zhì)量10%實驗（實訓(xùn)）認真完成實驗要求并具有