職場情商EQ人際關(guān)系管理培訓(xùn)PPT(1)

1、這里可以輸入您的單位名稱管理情緒，改善人際關(guān)系，提高個人軟實力20XX年XX月XXX情商培養(yǎng)人際關(guān)系處理與廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計2在我們工作和生活中，總是能看到這樣一類人，他們總是精神狀態(tài)很好，很少表露出消極情緒和發(fā)脾氣；待人有親和力，善于處理各種人際關(guān)系，給人一種如沐春風(fēng)的感覺。這類人也是最受歡迎的一群人，做起事來能得到各方幫助，阻力很小，我們一般稱這類人為“情商高”。自從“情商”的概念在1990年被提出，就被作為一種“軟實力”越來越受到重視，尤其在企業(yè)管理、教育方面。今天我們一起來探討一下什么是情商，以及如何提高個人情商，做

2、一個自帶正能量的受歡迎者！前 言PERFACE廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計1234什么是情商？情商與成功生活中應(yīng)具備的情商培養(yǎng)和提高情商目錄CONTENTS廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計什么是情商？什么是情商？自我意識的三個層次情商的特性情商高低的表現(xiàn)情商包含五大方面廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計5什么是情商？情商（EMOTIONAL QUOTIENT），又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它

3、主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。即感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力。情商的內(nèi)涵：人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計6什么是情商？情商（EQ），由兩位美國心理學(xué)家約翰梅耶和彼得薩洛維于1990年首先提出，但并沒有引起全球范圍內(nèi)的關(guān)注，直至1995年，由時任紐約時報的科學(xué)記者丹尼爾戈爾曼出版了情商：為什么情商比智商更重要一書，才引起全球性的EQ研究與討論，因此，丹尼爾戈爾曼被譽為“情商之父”。廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保

4、處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計7什么是情商？社交能力強外向而愉快不易恐懼或傷感對事業(yè)較投入正直且有同情心富有同情心情緒生活較豐富情商的水平也可以像智力水平那樣用測驗分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來，心理學(xué)家們認為，情商水平高的人一般具有這些的特征：廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計8情商包含五大方面“情商”說到底是就是情感能力，可以從以下五個方面來理解：控制自己情緒的能力 自我激勵的能力 了解他人情緒的能力維系良好人際關(guān)系的能力了解自己情緒的能力情感能力的五個方面廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計

5、9情商的特性1、認知性自知，即了解自己的情緒和情感、長處與不足的能力，是情感智商的基石；知人，則是根據(jù)人們的情緒、情感的反應(yīng)，從細微的信息 表情中觀察他人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情緒、情感體驗基礎(chǔ)之上的。2、調(diào)適性情商的實質(zhì)就是一種平衡情感和人際心態(tài)的能力，主要包括準(zhǔn)確評價情緒的能力、有效調(diào)節(jié)情緒的能力、自我激勵的能力人際關(guān)系的管理能力等。研究人類情感和情緒以及人際心態(tài)平衡的心理活動過程的調(diào)控機制是情商理論的重要內(nèi)容。廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計10情商的特性3、價值性情商就是衡量情感價值的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是情感價值水平的直

6、接反映和表現(xiàn)。高情商意味著情感具有較高的正面價值；低情商意味著情感價值低甚至是一種負面的情感。4、可塑性人的情商不是與生俱來的，主要靠后天的自我引導(dǎo)與激勵、情感教育與心理訓(xùn)練，最大限度地激發(fā)人的情緒潛力，提高情商水平。廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計11情商的特性5、廣泛性情商理論產(chǎn)生的背景是基于人生成就的影響因素的研究，但是來源卻是廣泛的，它是建立在多重智力理論、健康心理學(xué)、人格心理學(xué)、人本主義、管理心理學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、教育學(xué)、認知科學(xué)、社會生態(tài)學(xué)等研究基礎(chǔ)之上的一種全新的理論。l 情商理論來源廣泛研究對象涉及多個年齡階段的人群和多種職

7、業(yè)領(lǐng)域，如學(xué)習(xí)、教育、家庭教養(yǎng)、企業(yè)管理、人力資源開發(fā)、人才聘用、醫(yī)療護理、保險銷售等方面的情感智商問題。l 情商理論應(yīng)用范圍很普遍從情商的調(diào)控對象和作用關(guān)系來看，情商廣泛作用于人與自然、社會與自然、社會與個人以及社會成員之問的協(xié)調(diào)與自控。l 情商調(diào)控作用普遍廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計12情商的高低有什么表現(xiàn)？低情商較低情商高情商1、擁有自我意識2、心理承受能力強，能夠進行自我調(diào)節(jié)3、能夠積極樂觀的看待世界4、能夠揣測他人動機心理，有同理心5、擁有較好的人際關(guān)系6、能夠?qū)κ虑閱栴}作出判斷7、能應(yīng)對大多數(shù)問題。1、易受他人影響，自己的

8、目標(biāo)不明確。2、比低情商者善于原諒，能控制大腦。3、能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。4、把自尊建立在他人認同的基礎(chǔ)上。5、缺乏堅定的自我意識。6、人際關(guān)系較差。l 自我意識差，沒有自信，無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實踐；l 嚴(yán)重依賴他人，說話和做事時從不考慮別人的感受，處理人際關(guān)系能力差，應(yīng)對焦慮能力差，愛抱怨。l 心理承受能力差，受不了一點打擊，對生活感到悲觀絕望。廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計情商與成功情商對成功的意義成功商數(shù)情商與智商的關(guān)系情商與智商的差別廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計

9、14情商對成功的意義以往認為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。心理學(xué)家在調(diào)查分析后指出，在一個人成功的因素中，智力因素（智商）占20左右，而其性格、情緒、意志、社會適應(yīng)能力等非智力因素（情商）則占80左右。為此，推出的成就方程式為：智商（IQ）20%80%情商（EQ）100%成 功廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計15情商與智商的關(guān)系把智商持之以恒地用在數(shù)學(xué)、物理等領(lǐng)域，你就成

10、了數(shù)學(xué)家、物理學(xué)家；把智商持之以恒地用在與人打交道上，你就擁有了高“情商”，成為情感專家。1智商是情商的基礎(chǔ)。情商，是智商的一個結(jié)果。但同時決定這個“結(jié)果”的，還有持之以恒地“訓(xùn)練”。也就是說：智商 x 情感訓(xùn)練 = 情商。2情商，和智商并不對立以往認為，一個人的智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。心理學(xué)家們普遍認為，情商水平的高低也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。3情商水平對人的影響非常大智商和情商的關(guān)系廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計16情商與智商的差別智商是情商的主要差別體現(xiàn)在哪些方面？智商技

11、術(shù)技能知識智力教育情商人際關(guān)系技能同情心激勵自控廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計個人應(yīng)具備的情商自我認知自我控制了解他人情緒人際關(guān)系處理能力自我激勵廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計18職場中應(yīng)具備的情商1了解他人情緒2345自我認知自我控制自我激勵人際關(guān)系廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計191、自我認知監(jiān)視自己情緒的變化，觀察和審視自己的內(nèi)心世界體驗，它是情緒智商的核心，只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。自覺情緒能力察覺自己

12、的情緒對言行的影響自省了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評估。自知深信自己的價值和能力，肯定自己自信廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計202、自我控制調(diào)控自己的情緒，使之適時適度地表現(xiàn)出來，即能調(diào)控自己；控制自己情緒的能力自我控制真實可靠信守承諾堅韌不拔有適應(yīng)力對自己行為負責(zé)給伙伴可信賴感對目標(biāo)負責(zé)能承受風(fēng)險和挫折適應(yīng)性強有彈性廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計213、自我激勵能夠依據(jù)活動的某種目標(biāo)，調(diào)動、指揮情緒的能力，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)；自我激勵情緒能力l 最偉

13、大的力量；l 優(yōu)秀還是平庸由自己負責(zé)以成就作為驅(qū)動力l 一心奔向目標(biāo)的人，整個世界都會為他讓路訂立超過己能的目標(biāo)將自己和組織的遠景結(jié)合l 相信一切事情的發(fā)生必有其目的，并且有助于我保持樂觀積極的心態(tài)廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計224、識別他人的情緒能夠通過細微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與欲望，是認知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；以同理心為基礎(chǔ)的識別他人情緒能力l 了解他人的感覺和觀點，主動關(guān)心他人；l 以服務(wù)為導(dǎo)向，預(yù)測顧客的需求；l 協(xié)助他人發(fā)展；l 善用多元資源；資源解讀：誰是我們的顧客？l 有一定的

14、政治敏感性，解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系；l 了解影響客戶、競爭者的因素。廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計235、人際關(guān)系處理能力處理人際關(guān)系，調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧。人際關(guān)系能力的八個方面l 具有影響力個性魅力培養(yǎng)與職業(yè)形象提升l 善于溝通超級人際溝通模式、雙贏溝通l 沖突處理能力沖突管理l 能領(lǐng)導(dǎo)伙伴領(lǐng)導(dǎo)力提升l 催化改變創(chuàng)新管理l 建立關(guān)系掌握人際關(guān)系法則l 合作精神授權(quán)與合作l 團隊能力塑造夢想團隊與團隊管理廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計培養(yǎng)和提高情商管理和控制自己的情緒情商訓(xùn)

15、練“元能力”同理心提高情商的小貼士廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計25培養(yǎng)和提高情商情商是一種能力，也是一種技巧。除去孩童時期從父母那里繼承的因素以外，通過后天的努力是可以訓(xùn)練來提高自己的情商的。通過分解“情商”的具體內(nèi)涵可以得到提高情商的方法：情商的五個方面自我認知自我控制自我激勵了解他人情緒處理好人際關(guān)系通過自我調(diào)節(jié)得到提高通過與人互動，掌握技巧得到提高廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計26管理和控制自己的情緒l 加強自我認識不管何種情緒都要給自己至少一分鐘的思考；l 思考情緒產(chǎn)生

16、的原因；l 檢測是否合理并修正l 激活自身動力面對困難要充分激發(fā)自身的動力，同時學(xué)會自我寬慰，培養(yǎng)樂觀情緒。認識自我自我激勵廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計27管理和控制自己的情緒l （1）學(xué)會轉(zhuǎn)移l （2）學(xué)會宣泄l （3）學(xué)會自我安慰l （4）意識調(diào)節(jié)法l （5）語言節(jié)制法l （6）壓抑升華法l （7）愉快記憶法l （8）環(huán)境轉(zhuǎn)換法l （9）幽默化解法l （10）推理比較法l （11）認識社會，保持達觀態(tài)度l （12）提高認識和修養(yǎng)水平控制情緒的方法廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計廣州海關(guān)關(guān)保處精品設(shè)計28情商訓(xùn)練“元能力”同理心職業(yè)化能力就是源自“同理心”，如你上車坐什么位置，進電梯會不會大聲喧嘩，是不是守時，是不是尊重別人的觀點，其實都是有沒有從別人的感情出發(fā)、站在別人的角度思考問題。很多能力，都是源自于“同理心”管理中的激勵員工也要出于“同理心”。你要從他的情感出發(fā)、站在他的角度去想，他需要的到底是什么，而不是我可以給的是什么。銷售能力也是一