常見問題解答

1、常見問題解答一、安裝登錄問題（8個(gè)）1 .如何安裝開票軟件？答：依次按照下面流程操作：（1）將初始發(fā)行成功的金稅盤連接到電腦上，無需安裝金稅盤驅(qū)動(dòng)。（2）雙擊安裝文件夾中的kp-setup.exe 安裝程序圖標(biāo)，默認(rèn)“完全安裝”，然后按照提示逐步完成即可。2 .如何完全卸載開票軟件？答：在電腦的“開始”一“程序”一“開票軟件”下，點(diǎn)擊“卸載”，即可完全卸載開票軟件（包括數(shù)據(jù)庫、注冊表等）。3 .開票軟件需要安裝在可以上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上嗎？答：需要開通互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)用于開票軟件向稅務(wù)局上傳開具的發(fā)票數(shù)據(jù)、更新商品與稅務(wù)服務(wù)分類編碼等。若因故不能使用互聯(lián)網(wǎng)，納稅人需要跟稅務(wù)局說明情況。4 .可以在哪些

2、操作系統(tǒng)上安裝開票軟件？答：可以在 winxp sp3、vista、win7、win8、win8.1 操作系統(tǒng)（可以是 32位或者 64 位）上安裝開票軟件。5 .雙擊“開票軟件”圖標(biāo)后，出現(xiàn)下圖提示，如何解決？答：電腦上未插金稅盤， 或者電腦的usb接口損壞，請重新將金稅盤插到計(jì)算機(jī)其他的us噴口上。6 .開票軟件安裝成功后，360殺毒軟件彈出下圖提示，如何解決?答：首先請?jiān)诎惭b開票軟件前，更新 360病毒庫，如果仍提示上圖所示，請將開票軟件加入白名單或選擇信任。7 .開票軟件安裝成功后，雙擊“開票軟件”圖標(biāo)沒有反應(yīng)，或者在開票軟件使用過程中突然退出，如何解決？答：此現(xiàn)象是由于計(jì)算機(jī)使用的3

3、60殺毒軟件或者電腦管家沒有及時(shí)更新病毒庫引起的，請更新殺毒軟件的病毒庫，然后卸載開票軟件后再重新安裝。8 .開票軟件必須要安裝在 c盤嗎？答：企業(yè)可以自己選擇安裝在任意盤符下，建議不要安裝在系統(tǒng)盤下。二、系統(tǒng)維護(hù)問題(9個(gè))1 .首次登錄開票軟件，如何進(jìn)行系統(tǒng)初始化？答：依次按照下面流程操作：(1)設(shè)置實(shí)際主管姓名和密碼。(2)填寫營業(yè)地址、電話號碼和開戶行及賬號。(3)設(shè)置安全接入服務(wù)器地址，測試成功即可完成初始化。2 .開票員和管理員可以設(shè)置成同一個(gè)人嗎？答：不可以，開票員和管理員的名字不能相同。3 .如何增加開票員？答：以管理員身份登錄開票軟件，點(diǎn)擊主界面的“用戶管理”菜單項(xiàng)，彈出“用

4、戶管理”窗口，點(diǎn)擊 回新培即“新增用戶”按鈕，在彈出的“新增用戶”窗口中輸入“用戶名稱”和“密碼”，“隸屬角色”選擇“開票員”確定即可。4 .如何修改管理員的登錄密碼？答：以管理員身份登錄開票軟件，點(diǎn)擊主界面的“用戶管理”菜單項(xiàng)，彈出“用戶管理”窗口，點(diǎn)擊 修改密碼即“修改密碼”按鈕，在彈出的“修改用戶密碼”窗口中輸入原密碼和 新密碼點(diǎn)擊“修改”即完成密碼的修改與保存。5 .如何修改開票員的用戶名和密碼？答：以開票員身份登錄開票軟件，點(diǎn)擊“系統(tǒng)維護(hù)/用戶名密碼修改”菜單項(xiàng)，在彈出的界面中輸入原密碼后，原密碼正確后激活新用戶和密碼錄入項(xiàng)，錄入完成后點(diǎn)擊“修改” 即完成用戶名和密碼的修改與保存。6

5、 .地址電話和開戶行及賬號在稅務(wù)局做了變更，回來后進(jìn)入開票軟件，發(fā)現(xiàn)信息還是 原來的，如何處理？答：地址電話和開戶行及賬號在稅務(wù)局變更后，需要登錄開票軟件進(jìn)行手工修改，點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置/系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置/基本參數(shù)設(shè)置”進(jìn)行修改。7 .如何設(shè)置備份目錄？答：以管理員或者開票員身份登錄開票軟件，點(diǎn)擊“系統(tǒng)維護(hù)/數(shù)據(jù)備份設(shè)置”菜單項(xiàng)，在彈出的“數(shù)據(jù)備份選項(xiàng)設(shè)置”中點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，設(shè)置數(shù)據(jù)備份文件保存路徑，完成后 點(diǎn)擊“確定”即可。建議將備份目錄設(shè)置在非系統(tǒng)盤符中。8 .如何進(jìn)行數(shù)據(jù)備份？答：以管理員或者開票員身份登錄開票軟件，選擇“系統(tǒng)管理”菜單項(xiàng)，點(diǎn)擊主界面的“數(shù)據(jù)備份”即可對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。9 . 如

6、何進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)？答：以管理員身份登錄開票軟件，點(diǎn)擊“系統(tǒng)維護(hù) / 數(shù)據(jù)恢復(fù)工具”菜單項(xiàng)，雙擊一條要恢復(fù)的記錄，點(diǎn)擊“是”按鈕執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。三、編碼設(shè)置問題（ 7 個(gè)）1. 如何管理客戶？答：登錄開票軟件，點(diǎn)擊“編碼管理/ 客戶管理”菜單項(xiàng)，在“客戶編碼設(shè)置”窗口中增加客戶，也可將客戶進(jìn)行分類管理，詳細(xì)操作可參考“用戶手冊”或幫助文檔。2. 在發(fā)票填開界面，可以增加新客戶嗎？答：在發(fā)票填開界面錄入購買方信息后，點(diǎn)擊“客戶”按鈕，選擇“自動(dòng)保存”或“手工保存” ，可將客戶信息保存到客戶管理中。3. 如何增加新商品？答：登錄開票軟件，點(diǎn)擊“編碼管理/ 商品管理”菜單項(xiàng)，在“商品編碼設(shè)置”窗口中增加新

7、商品。4. 在發(fā)票填開界面，可以增加新商品嗎？答：可以。錄入新商品名稱后，系統(tǒng)自動(dòng)彈出“商品編碼添加”界面，選擇該商品對應(yīng)的稅收分類編碼、稅率等信息后保存。5. 商品編碼庫和客戶編碼庫內(nèi)編碼均為灰色，是何原因？答： 使用金稅盤的是貨運(yùn)單營戶， 沒有在防偽稅控系統(tǒng)中授權(quán)使用增值專用發(fā)票、 增值 稅普通發(fā)票，所以禁止維護(hù)和調(diào)用商品編碼和客戶編碼庫。6. 稀土企業(yè)在填開發(fā)票時(shí)，無法選擇稀土商品，如何解決？答：因?yàn)樵谏唐肪幋a庫中隱藏了系統(tǒng)自帶的稀土商品，可以在“編碼管理/ 商品管理”中將稀土商品的隱藏標(biāo)志改為“否” 。7. 企業(yè)有多個(gè)開戶行及賬戶，如何錄入？答： 在一個(gè)開戶行及賬號輸入結(jié)束后， 按回車

8、鍵將光標(biāo)移到下一行， 繼續(xù)輸入下一個(gè)賬號，依次可以輸入多個(gè)賬號。四、發(fā)票開具問題（ 25 個(gè)）1. 開票軟件可以開具幾種發(fā)票？答：納稅人可以開具幾種發(fā)票， 由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)授權(quán)決定。目前， 系統(tǒng)可以開具四種發(fā)、貨物運(yùn)輸票：增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票（包括收購發(fā)票、電子發(fā)票和卷式發(fā)票） 業(yè)增值稅專用發(fā)票、機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票。2. 開票軟件可以開具出口發(fā)票嗎？答： 可以開具出口發(fā)票， 使用五聯(lián)版增值稅普通發(fā)票。 不支持美元、 日元及歐元等貨幣，需要換算成人民幣開具。3. 納稅人要開具農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票，但是發(fā)票庫存查詢中沒有對應(yīng)票種？答： 農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票使用的是增值稅普通發(fā)票， 庫存中以增值稅普通發(fā)

9、票顯示。 開具農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票時(shí)，需點(diǎn)擊“發(fā)票填開/ 收購發(fā)票填開”菜單進(jìn)行填開，發(fā)票左上角打印“收購發(fā)票”字樣。4. 如何讀入發(fā)票？答：讀入發(fā)票，就是將金稅盤（或報(bào)稅盤）中的發(fā)票卷電子信息讀入到開票軟件中。具體操作如下：（ 1）點(diǎn)擊“發(fā)票管理/ 發(fā)票領(lǐng)用管理/ 讀入新購發(fā)票”菜單項(xiàng)。（ 2）在系統(tǒng)彈出“您確定要從存儲(chǔ)設(shè)備讀取發(fā)票嗎？”提示框，單擊“是”按鈕。（ 3）在系統(tǒng)彈出“讀入發(fā)票的來源介質(zhì)選擇”提示框中，選擇發(fā)票來源介質(zhì)，確認(rèn)后系統(tǒng)便讀取金稅盤或報(bào)稅盤中的購票信息。5. 如何退回發(fā)票？答：退回發(fā)票，就是將開票軟件中的發(fā)票卷電子信息退回到金稅盤（或報(bào)稅盤）中。具體操作如下：（ 1）點(diǎn)擊“發(fā)

10、票領(lǐng)用管理/ 已購發(fā)票退回”菜單項(xiàng)。（ 2）在系統(tǒng)彈出“已購發(fā)票退回金稅設(shè)備”提示框中，選擇所要退掉的某一發(fā)票卷，選定發(fā)票卷后，點(diǎn)擊“退回”按鈕。（ 3）系統(tǒng)彈出退回確定提示信息，點(diǎn)擊“是”按鈕，系統(tǒng)彈出欲退回的發(fā)票卷信息，讓用戶再次。（ 4） 確認(rèn)退回發(fā)票信息后， 點(diǎn)擊 “確定” 按鈕， 系統(tǒng)提示請選擇要退回的目標(biāo)介質(zhì) （金 稅盤或報(bào)稅盤） ，再點(diǎn)擊“確定”即可。6. 如何查詢剩余未開發(fā)票的信息？答：點(diǎn)擊“發(fā)票領(lǐng)用管理/ 發(fā)票庫存查詢”菜單項(xiàng)，彈出“金稅設(shè)備庫存發(fā)票查詢”窗口，顯示信息中包含發(fā)票種類和開票限額項(xiàng)，即可查詢剩余未開發(fā)票的信息。7. 如何開具帶有折扣的發(fā)票?答：在發(fā)票填開界面輸入

11、完商品行，點(diǎn)擊最上方“折扣”按鈕，輸入折扣行數(shù)（可對一行或者連續(xù)的多行商品打折） 、折扣率或折扣金額點(diǎn)擊“確定”即可。8. 從稅局購買發(fā)票后，打開開票軟件進(jìn)行開票時(shí)，提示無發(fā)票信息，不能開票，如何處理？答：登錄開票軟件，點(diǎn)擊“發(fā)票管理/ 發(fā)票領(lǐng)用管理/ 讀入新購發(fā)票”菜單項(xiàng)，讀入所購買發(fā)票。9. 某天開票員登錄開票軟件進(jìn)行開票時(shí)，系統(tǒng)提示有未上傳的發(fā)票，不允許開票，如何處理？答：按照下面步驟處理：（ 1） 點(diǎn)擊 “發(fā)票管理/ 已開發(fā)票查詢” 菜單項(xiàng)， 可以查看到部分發(fā)票的狀態(tài)為 “未報(bào)送” ，將這些未報(bào)送的發(fā)票通過“手工上傳”功能進(jìn)行報(bào)送，報(bào)送成功后退出軟件。（ 2）重新登錄開票軟件，系統(tǒng)自動(dòng)

12、進(jìn)行抄稅與上報(bào)匯總，此時(shí)可以繼續(xù)開票。10. 折扣能否開百分之百，票面金額能為 0 嗎？答：不可以，當(dāng)打印保存時(shí)，開票軟件會(huì)自動(dòng)提示“非空白作廢發(fā)票，合計(jì)金額不能為零。 。11. 商品明細(xì)過多，超出票面行數(shù)，如何開具發(fā)票？答：可以利用“清單”功能開具發(fā)票。具體操作如下：12. 1）在發(fā)票填開界面輸入客戶信息，然后點(diǎn)擊“清單”按鈕。13. 2）在“清單填開”界面進(jìn)行填開，完后點(diǎn)擊左上角的“完成”按鈕。14. 3）開票軟件返回到“發(fā)票填開”界面，票面商品名稱處自動(dòng)顯示“詳見銷貨清單”字樣，合計(jì)的金額和稅額是清單中所有商品的金額和稅額的合計(jì)。（ 4） 檢查無誤后打印此張發(fā)票， 然后在 “發(fā)票查詢”

13、中選擇此張帶清單的發(fā)票點(diǎn)擊 “打印” - “銷貨清單” ，用普通 a4 紙打印即可。（稅務(wù)局要求漢字防偽企業(yè)開具專用發(fā)票時(shí)， 不允許帶清單， 此類發(fā)票在密文區(qū)打印的是二維碼圖形。 ）12. 未開完的清單可以暫存嗎？答：不可以，未開完的清單沒有暫存功能。13. 開具貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票時(shí)，票面填寫哪些信息？答：受票方信息，收貨人信息，發(fā)貨人信息，起運(yùn)地/ 經(jīng)由 / 到達(dá)地信息、費(fèi)用項(xiàng)目、稅率、收款人信息、復(fù)核人信息； 可以在編碼庫中直接調(diào)取數(shù)據(jù)，或者在發(fā)票填開界面直接手 工填寫。14. 貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票最多可開具多少行商品？答：最多可以開具 18 行商品，當(dāng)商品超過 10 行時(shí)，系統(tǒng)

14、限制每行要少于等于12 個(gè)字符。15. 貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票可以開具清單嗎？答：不可以開具清單發(fā)票。16. 企業(yè)使用的計(jì)算機(jī)不上網(wǎng)，可以開發(fā)票嗎？答： 稅務(wù)局審批通過的某些特殊行業(yè)可以不聯(lián)網(wǎng)開具發(fā)票， 其他企業(yè)需要上網(wǎng)。 如果企業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，可在稅務(wù)局授權(quán)的離線開票時(shí)長和離線開票限額范圍內(nèi)進(jìn)行開票。17. 開具的發(fā)票如何上傳報(bào)送？答：網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)下會(huì)自動(dòng)報(bào)送發(fā)票。也可通過“發(fā)票管理/ 發(fā)票修復(fù)”和退出重新登錄開票軟件觸動(dòng)發(fā)票上傳。18. 打印 0 稅率的增值稅普通發(fā)票時(shí)，在稅率和稅額處顯示* ，是怎么回事？答：打印出來的 0 稅率發(fā)票，在稅率和稅額處顯示為“ * ”屬于正?，F(xiàn)象，這是按照

15、稅務(wù)局業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)的。19. 發(fā)票填開界面，銷售方開戶行及帳號一欄開戶行/ 賬號不能同時(shí)顯示，如何解決？答：在“系統(tǒng)設(shè)置 / 參數(shù)設(shè)置 / 基本信息 / 銀行賬號”中查看開戶行名稱及銀行賬號是否已全部錄入，開戶行及銀行賬號需要連續(xù)錄入，不能使用回車鍵做分隔符。20. 發(fā)票復(fù)制列表中沒有要復(fù)制的發(fā)票，如何處理？答：發(fā)票復(fù)制列表顯示不完整造成，復(fù)制列表左下角“顯示全部”勾上即可全部顯示。21. 開具發(fā)票輸入數(shù)量時(shí)，提示格式錯(cuò)誤或超過允許的最大長度，如何處理？答：切換輸入法，切換到半角或者默認(rèn)選擇英文狀態(tài)。22. 新增開票員后不能開具機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票，如何解決？答：以管理員身份登錄開票軟件，在“系

16、統(tǒng)維護(hù) / 角色管理”中查看該開票員是否具有開具機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票的權(quán)限。23. 誤操作進(jìn)行了發(fā)票退回，如何解決？答：已經(jīng)退回到金稅盤（報(bào)稅盤）的發(fā)票無法再讀入開票軟件使用，請攜帶金稅盤（報(bào)稅盤） 、空白發(fā)票、購票本到稅務(wù)局發(fā)票窗口退回稅務(wù)局后再重新讀入使用。24. 哪些情況會(huì)造成退回發(fā)票不成功？答：分以下幾種情況：（ 1）未插入本機(jī)金稅盤或報(bào)稅盤。（ 2）金稅盤或報(bào)稅盤中有尚未讀走的最大容量卷數(shù)的退票信息。（ 3）因過期未抄稅使金稅盤鎖死，不能執(zhí)行退回發(fā)票操作。（ 4）征期起始日開始，至讀入征期報(bào)稅成功標(biāo)志期間，不能執(zhí)行退回發(fā)票操作。25. 發(fā)票修復(fù)有何作用？答：作用如下：（ 1）當(dāng)發(fā)票查詢

17、中數(shù)據(jù)跟金稅盤中數(shù)據(jù)不一致時(shí)，可通過發(fā)票修復(fù)將金稅盤數(shù)據(jù)修復(fù)到硬盤數(shù)據(jù)庫中。（ 2）當(dāng)發(fā)票未報(bào)送、驗(yàn)簽失敗等，可通過發(fā)票修復(fù)觸動(dòng)發(fā)票數(shù)據(jù)重新上傳。五、發(fā)票作廢問題（ 8 個(gè)）1. 作廢發(fā)票需要滿足哪些條件？答：需要滿足以下條件：（ 1）開具人與作廢人必須是同一人，管理員可以作廢所有人開具的發(fā)票。（ 2）必須為當(dāng)月開具且未抄稅。2. 未開具的紙質(zhì)發(fā)票污損了，怎么辦？答：在開票軟件中，進(jìn)行未開發(fā)票作廢處理。3. 如何對未開發(fā)票進(jìn)行作廢？答：登錄開票軟件，點(diǎn)擊“發(fā)票管理/ 未開發(fā)票作廢”菜單項(xiàng)，選擇需要作廢的發(fā)票種類，在“未開發(fā)票號作廢. 發(fā)票號碼確認(rèn)”界面輸入需要作廢發(fā)票份數(shù)，點(diǎn)擊“確定”按鈕。4

18、. 如何對已開發(fā)票進(jìn)行作廢？答：點(diǎn)擊“發(fā)票管理/ 已開發(fā)票作廢”菜單項(xiàng)，系統(tǒng)彈出“選擇發(fā)票號碼作廢”窗口，單擊選中需要作廢的發(fā)票號碼，點(diǎn)擊右上角“作廢”按鈕，系統(tǒng)彈出是否確認(rèn)“作廢”的提示框， 點(diǎn)擊 “確認(rèn)” 按鈕， 再次 “確認(rèn)” 作廢發(fā)票成功。 當(dāng)月開具未抄稅的發(fā)票都可以作廢。5. 如何連續(xù)作廢已開具的發(fā)票？答：在“發(fā)票管理/ 發(fā)票作廢”界面上，先按住鍵盤上的 ctrl 或者 shift 鍵，再單擊要作廢的發(fā)票，可以選擇不連續(xù)（ ctrl ）或者連續(xù)（ shift ）的發(fā)票進(jìn)行作廢。6. 當(dāng)月已經(jīng)上傳但未報(bào)稅的發(fā)票，可以作廢嗎？答： 可以， 已經(jīng)上傳的發(fā)票直接進(jìn)行作廢操作即可， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)

19、同步作廢狀態(tài)到稅務(wù)端。7. 誤作廢的發(fā)票是否可以恢復(fù)為正常票？答：誤作廢發(fā)票不能恢復(fù)為正常票，只能按照作廢發(fā)票處理。8. 如何作廢一張已經(jīng)抄稅的負(fù)數(shù)發(fā)票？答：已經(jīng)抄稅的發(fā)票不能作廢，包括正數(shù)發(fā)票和負(fù)數(shù)發(fā)票。六、發(fā)票打印問題（ 9 個(gè)）1. 開票軟件中可以重復(fù)打印發(fā)票嗎？答：已經(jīng)開具的發(fā)票無打印次數(shù)限制，可以在“發(fā)票管理/ 發(fā)票查詢”里重復(fù)打印。2. 打印發(fā)票時(shí)，可以使用激光或噴墨打印機(jī)嗎？答： 不可以， 打印發(fā)票必須使用針式打印機(jī)。 打印銷貨清單可以使用激光或噴墨打印機(jī)。3. 如何調(diào)試打印發(fā)票邊距?答：在“發(fā)票管理/ 已開發(fā)票查詢”中找到此張發(fā)票，點(diǎn)擊打印時(shí)提示“邊距調(diào)整”根據(jù)實(shí)際打印出的情況

20、做以下調(diào)整（請用其他紙張打印調(diào)試） ：（ 1）右邊沒有打印完整，調(diào)小向右邊距（如： 0 變 -1 ） ；左邊沒有打印完整，調(diào)大向右邊距（如： 0 變 1 ） 。（ 2）整體票面偏下，調(diào)小向下邊距（如：0 變-1 ） ；整體票面偏上，調(diào)大向下邊距（如：0變1）。（ 3）當(dāng)票面所有內(nèi)容打印完整后，通過移動(dòng)打印機(jī)擋板使票面內(nèi)容打印在相應(yīng)格線內(nèi)即可（偏左向左移動(dòng)，偏右向右移動(dòng)） 。4. 打印發(fā)票時(shí)紙質(zhì)發(fā)票放錯(cuò)了，放了本卷發(fā)票的最后一張，如何處理？答： 放上正確的紙質(zhì)發(fā)票， 從發(fā)票查詢中重新打印該張發(fā)票。 待電子票開到最后一張發(fā) 票時(shí)，做未開發(fā)票作廢處理。5. 打印發(fā)票時(shí)沒有反應(yīng)，沒有任何錯(cuò)誤提示，但是

21、可以打印其他文檔，如何解決？答：在電腦的“開始” - “設(shè)備和打印機(jī)” ，鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊打印機(jī)，打開打印機(jī)屬性，選擇“高級”選項(xiàng)，選擇“直接打印到打印機(jī)” ，點(diǎn)擊“應(yīng)用”按鈕，退出重新登錄開票軟件 即可。6. 打印發(fā)票時(shí)提示另存為 pdf文件，不能打印發(fā)票，如何處理？答：打印機(jī)設(shè)置不正確，將打印發(fā)票的打印機(jī)設(shè)為默認(rèn)的打印機(jī)。7. 打印清單和匯總表時(shí)上下分頁，如何處理？答：建議從以下幾個(gè)方面進(jìn)行檢查：（ 1）檢查打印紙張的設(shè)置，一般設(shè)置為a4。（ 2）檢查頁邊距，可以將數(shù)值設(shè)小一點(diǎn)。（ 3）檢查標(biāo)題字號大小，可以將默認(rèn)值11 號改為9 號。（ 4）下面也有打印行數(shù)，默認(rèn)是13 ，可以改成25 行。

22、8. 打印發(fā)票時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)退出，測試頁打印正常，如何處理？答：按照下面流程操作：（ 1）檢測是否為默認(rèn)打印機(jī)，打印發(fā)票需使用針式打印機(jī)。（ 2）將打印機(jī)屬性高級中修改為“直接打印到打印機(jī)” 。（ 3）如為共享打印機(jī)，則檢測打印機(jī)狀態(tài)是否連接正常。重新連接或者重裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)后，重啟開票軟件再打印。建議不要使用共享打印機(jī)及網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)打印發(fā)票。9. 打印發(fā)票時(shí)候提示disk i/0 error ，如何解決？答：此問題一般是電腦硬盤問題，建議更換電腦重新安裝開票軟件后再打印發(fā)票。七、紅字發(fā)票開具問題（ 22 個(gè)）1. 紅字增值稅專用發(fā)票開具條件是什么？答： 根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況， 由購買方或者銷售方申請?zhí)铋_

23、 開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表 ，提交主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核通過后，銷售方依據(jù)信息表開具紅字發(fā)票。2. 在哪填開開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表？答：分兩種情況：（ 1）對于使用稅控發(fā)票開票軟件的納稅人，點(diǎn)擊“發(fā)票管理/ 紅字發(fā)票信息表/ 紅字增值稅專用發(fā)票信息表填開” 菜單欄， 在彈出的界面上填開信息表， 通過網(wǎng)絡(luò)上傳至主管稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行審核，或者導(dǎo)出xml文件拷貝到u盤里提交主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核。（ 2）對于未使用稅控發(fā)票開票軟件的納稅人，需要到辦稅服務(wù)大廳填寫紙質(zhì)的開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表 ，提交主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核。3. 拿到開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表后，如何開具紅字發(fā)票？答：有兩種填開方式：（ 1

24、）若開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表是紙質(zhì)的，點(diǎn)擊“發(fā)票管理/ 發(fā)票填開 / 增值稅專用發(fā)票填開”菜單欄，在彈出的開票界面點(diǎn)擊“負(fù)數(shù)” ，選擇“直接開具” ，輸入兩遍信息表編號（ 16 位） ，然后按照提示繼續(xù)開具，最后打印即可。（ 2） 若 開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表 為電子數(shù)據(jù)， 則在點(diǎn)擊 “負(fù)數(shù)” 后選擇 “導(dǎo)入信息表” ，導(dǎo)入信息表后直接生成負(fù)數(shù)發(fā)票，若內(nèi)容無誤，直接打印即可。4. 紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票開具條件是什么？答： 根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況， 由實(shí)際受票方或者承運(yùn)人申請?zhí)铋_ 開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值 稅專用發(fā)票信息表 ，提交主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核通過后，銷售方依據(jù)信息表開具負(fù)數(shù)發(fā)票。5.

25、 在哪填開開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表？答：分兩種情況：（ 1）對于使用稅控發(fā)票開票軟件的納稅人，點(diǎn)擊“發(fā)票管理/ 紅字發(fā)票信息表/ 紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表填開” 菜單欄填開信息表， 通過開票軟件上傳至主管稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行審核，或者導(dǎo)出xml文件拷貝到u盤里提交主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核。（ 2）對于未使用稅控發(fā)票開票軟件的納稅人，需要到辦稅服務(wù)大廳填寫紙質(zhì)的開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表 ，提交主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核。6. 拿到開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表后，如何開具紅字發(fā)票？答：有兩種填開方式：（ 1）若開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表是紙質(zhì)的，點(diǎn)擊“發(fā)票管理/發(fā)

26、票填開 / 貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票填開”菜單欄，在彈出的填開界面點(diǎn)擊 “負(fù)數(shù)” ，選擇“直接開具” ，輸入兩遍信息表編號（ 16 位） ，然后按照提示繼續(xù)開具，最后打印即可。（ 2）若開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表為電子數(shù)據(jù)，則在點(diǎn)擊“負(fù)數(shù)”后選擇“導(dǎo)入信息表” ，導(dǎo)入信息表后直接生成負(fù)數(shù)發(fā)票，若內(nèi)容無誤，直接打印即可。7. 一張信息表可以對應(yīng)開具幾張紅字發(fā)票？答：一張信息表只能對應(yīng)開具一張紅字發(fā)票，不能重復(fù)使用。8. 紅字專用發(fā)票開錯(cuò)了，如何處理？答： 一張信息表對應(yīng)一張紅字專用發(fā)票， 如果這張開錯(cuò)的紅字專用發(fā)票未抄稅， 則只需將這張紅字專用發(fā)票進(jìn)行作廢， 然后直接再重新開具一張正

27、確的紅字專用發(fā)票即可， 無需再重新獲取信息表。如果這張紅字專用發(fā)票已經(jīng)抄稅，目前沒有相關(guān)解決辦法，請咨詢國稅12366。9. 開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表開錯(cuò)了，如何處理？答：登錄開票軟件，點(diǎn)擊“發(fā)票管理/紅字發(fā)票信息表/ 紅字增值稅專用發(fā)票信息表查詢導(dǎo)出”菜單欄，選中需要修改的信息表，點(diǎn)擊修改或刪除。信息表的狀態(tài)分為：未上傳、審核中和審核通過。 其中： （ 1） 未上傳： 信息表可以刪除也可以修改。 （ 2） 審核中： 無法修改，只能刪除。 （ 3）審核通過：不能修改刪除，只能到主管稅務(wù)局申請后臺處理。10. 開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表可以帶折扣嗎？答： 開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表不可以

28、帶折扣。帶折扣的藍(lán)字發(fā)票開具紅字發(fā) 票信息表時(shí)，可以將需要紅沖的商品匯總成一行或多行，按照票面實(shí)際金額稅額開具。11. 開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表可以帶清單嗎？答： 開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表不可以帶清單。帶清單的藍(lán)字發(fā)票開具紅字發(fā)票信息表時(shí)，可以將需要紅沖的商品匯總成一行，填寫需要紅沖的商品的總金額、總稅額。12. 填開開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表時(shí)，漢字防偽標(biāo)識如何選擇？答：根據(jù)銷售方是否為漢字防偽企業(yè)進(jìn)行選擇，如銷售方開具的發(fā)票密文區(qū)為二維碼，請選擇漢字防偽。13. 購買方填開紅字發(fā)票信息表時(shí)，選擇了“已抵扣” ，則對應(yīng)的正數(shù)發(fā)票代碼和號碼無法輸入，如何解決？答：此情況不需要輸入對應(yīng)

29、藍(lán)字發(fā)票的代碼和號碼，直接點(diǎn)擊“下一步”即可。14. 購買方是一般納稅人，但又沒有納入稅控系統(tǒng)管理，即不使用稅控發(fā)票開票軟件，當(dāng)購買方取得增值稅專用發(fā)票后，發(fā)生退貨等情況需開具紅字發(fā)票的，如何處理？答：分兩種情況處理：（ 1）如果購買方還未認(rèn)證這張發(fā)票，則購買方把發(fā)票退給銷售方，由銷售方填開開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表 （按照規(guī)定， 購買方需要出具發(fā)票拒收證明給銷售方） ， 銷售方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核通過后，銷售方依據(jù)此信息表開具紅字發(fā)票。（ 2）如果購買方已經(jīng)認(rèn)證了這張發(fā)票，則由購買方到辦稅服務(wù)大廳填寫紙質(zhì)的開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表 ， 勾選“已抵扣” ， 做進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出，購買方將主管稅務(wù)機(jī)

30、關(guān)審核通過的信息表傳遞給銷售方，銷售方依據(jù)此信息表開具紅字發(fā)票。15. 填完開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表后，無法點(diǎn)擊“打印”按鈕，如何處理？答： 請檢查數(shù)量和金額欄輸入的數(shù)值是否為 “負(fù)數(shù)” ， 信息表里的數(shù)量和金額必須為 “負(fù)數(shù)” 。16. 在打印開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表時(shí)，只能打印一半，如何解決？答：在打印機(jī)屬性中將“航天信息紙張”改為“ a4” 。具體步驟： “開始” - “設(shè)置” -“打印機(jī)和傳真” - 找到目前使用的打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序 （必須為默認(rèn)打印機(jī)） - 點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵選擇屬性 -常規(guī) -打印首選項(xiàng)-高級 - 紙張規(guī)格 -將航天信息紙張改為 a4 后點(diǎn)擊“確定” 。17. 填開

31、開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表時(shí)不能選擇銷售方申請，只能選擇購買方申請，是何原因？答： 因該納稅人沒有授權(quán)使用增值稅專用發(fā)票， 不能開具增值稅專用發(fā)票， 所以銷售方不能開具信息表。18. 開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表如何下載？答：登錄開票軟件，點(diǎn)擊“發(fā)票管理/紅字發(fā)票信息表/ 紅字增值稅專用發(fā)票信息表查詢導(dǎo)出”菜單欄，在“紅字發(fā)票信息表查詢導(dǎo)出”界面，點(diǎn)擊“下載”按鈕， “紅字發(fā)票信息表審核結(jié)果下載條件設(shè)置”界面設(shè)置下載條件后，點(diǎn)擊“確定”按鈕。19. 跨月的開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表還能使用嗎？答：可以使用，目前沒有時(shí)間要求。20. 開具紅字機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票、紅字增值稅普通發(fā)票、紅字收購發(fā)

32、票的流程是什么？答：不需要填開信息表 ，直接錄入對應(yīng)藍(lán)字發(fā)票的發(fā)票代碼、發(fā)票號碼進(jìn)行填開。21. 普通發(fā)票沖紅時(shí), 發(fā)票代碼號碼輸完后下一步是灰色的不能操作，如何解決？答：可能兩遍輸入的發(fā)票代碼和號碼不一致，請重新輸入。22. 如何在開票軟件中紅沖原機(jī)打發(fā)票？答：依據(jù)下面流程開具：（ 1） 登錄開票軟件， 點(diǎn)擊 “發(fā)票管理/ 發(fā)票填開 / 增值稅普通發(fā)票填開” 菜單欄 , 點(diǎn)擊票面“紅字”安鈕；（ 2）錄入原通用機(jī)打票藍(lán)字發(fā)票代碼、號碼后，點(diǎn)擊“下一步”按鈕，在彈出的提示框核對發(fā)票信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕；（ 3）手工填寫負(fù)數(shù)發(fā)票內(nèi)容，注意：數(shù)量、金額、稅額欄應(yīng)為負(fù)數(shù)；（ 4）確認(rèn)發(fā)票填開界面上

33、的所有信息正確后，點(diǎn)擊“打印”按鈕完成開具。八、抄報(bào)稅問題（ 18 個(gè)）1. 每個(gè)月都必須進(jìn)行抄報(bào)稅嗎？答：是的，按稅務(wù)局要求企業(yè)每月都必須進(jìn)行抄報(bào)稅，抄報(bào)稅不成功則不能開具發(fā)票。2. 上個(gè)月沒有開具發(fā)票、購?fù)似钡热魏螛I(yè)務(wù)，是否還需要抄報(bào)稅？答：沒有業(yè)務(wù)也需要抄報(bào)稅。3. 有哪幾種抄報(bào)稅方式？答：分為“上報(bào)匯總”和“辦稅廳抄報(bào)”兩種方式。（ 1） “上報(bào)匯總” 是由系統(tǒng)自動(dòng)完成的， 當(dāng)月初首次登錄開票軟件時(shí)， 系統(tǒng)將滿足條件的上月開票信息匯總后，通過網(wǎng)絡(luò)上傳至稅務(wù)局。（ 2） “辦稅廳抄報(bào)”是當(dāng)上報(bào)匯總不成功時(shí)，或稅務(wù)局要求執(zhí)行抄報(bào)稅時(shí)， 使用此功能將開票信息上報(bào)稅務(wù)局。4. 何時(shí)需要做辦稅廳

34、抄稅？答：分以下幾種情況：（ 1）企業(yè)沒有網(wǎng)絡(luò)或者聯(lián)網(wǎng)不正常，不能通過“上報(bào)匯總”功能自動(dòng)抄報(bào)稅和清卡，需要執(zhí)行辦稅廳抄報(bào)進(jìn)行抄稅。（ 2）企業(yè)需要注銷時(shí)，或者稅務(wù)局要求抄報(bào)稅時(shí)，需要執(zhí)行辦稅廳抄報(bào)進(jìn)行抄稅。（ 3）開票軟件已進(jìn)入鎖死期，系統(tǒng)無法自動(dòng)完成抄稅、報(bào)稅和清卡操作，需要執(zhí)行辦稅廳抄報(bào)進(jìn)行抄稅。5. 使用“上報(bào)匯總”功能進(jìn)行抄報(bào)稅不成功的原因有哪些？答：發(fā)現(xiàn)上報(bào)匯總不成功，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行查看：（ 1）網(wǎng)絡(luò)是否正常，與稅務(wù)局的網(wǎng)絡(luò)是否暢通。（ 2）已開具的發(fā)票是否全部為“已報(bào)送”狀態(tài)。6. 辦稅廳抄稅操作流程是什么？答：按照下面步驟操作：（ 1）進(jìn)入開票軟件后，點(diǎn)擊“報(bào)稅處理/

35、報(bào)稅管理 / 辦稅廳抄稅”菜單項(xiàng)，將當(dāng)月開具發(fā)票明細(xì)數(shù)據(jù)抄到報(bào)稅盤（或金稅盤） 。（ 2）持已抄稅的報(bào)稅盤（或金稅盤）去辦稅服務(wù)大廳進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)送。7. 一般納稅人的抄報(bào)稅流程是什么？答：首先，進(jìn)行上報(bào)匯總；然后，進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、扣款；最后，進(jìn)行遠(yuǎn)程清卡（清卡是否成功，需到狀態(tài)查詢里看鎖死日期和報(bào)稅資料） 。8. 小規(guī)模納稅人的抄報(bào)稅流程是什么？答：首先，進(jìn)行上報(bào)匯總；然后，進(jìn)行遠(yuǎn)程清卡。報(bào)稅屬于必須操作步驟，每個(gè)月不管納稅人有沒有開具發(fā)票都要進(jìn)行報(bào)稅，申報(bào)仍按以前季度申報(bào)方式。9. 發(fā)票已經(jīng)實(shí)時(shí)上傳，是否還需要報(bào)稅？答：需要，由系統(tǒng)通過“上報(bào)匯總”功能自動(dòng)報(bào)稅。10. 納稅人是混營戶，開具多個(gè)票

36、種的發(fā)票，在辦稅服務(wù)大廳進(jìn)行報(bào)稅時(shí)，是否需要到多個(gè)系統(tǒng)中報(bào)稅？答：如果納稅人是混營戶，既開具增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票， 也開具機(jī)動(dòng)車發(fā)票和貨運(yùn)專票， 在辦稅服務(wù)大廳進(jìn)行報(bào)稅時(shí)， 需要在兩個(gè)稅控系統(tǒng)中分別報(bào)稅， 即在防偽稅控稅務(wù)端系統(tǒng)中報(bào)增值稅專用發(fā)票、 增值稅普通發(fā)票， 在貨運(yùn)專票稅控系統(tǒng)中報(bào)機(jī)動(dòng)車發(fā)票和貨運(yùn)專票。11. 上月開具了發(fā)票，本月打開計(jì)算機(jī)發(fā)現(xiàn)金稅盤與硬盤同時(shí)損壞，如何報(bào)稅？答：納稅人需要攜帶上月開具的全部發(fā)票到辦稅大廳，使用存根聯(lián)補(bǔ)錄的方式報(bào)稅。12. 金稅盤鎖死，抄稅不成功，但是還有新購發(fā)票沒有讀入，如何處理？答： 去辦稅服務(wù)大廳將發(fā)票電子數(shù)據(jù)退回到稅務(wù)局端系統(tǒng)， 然后將

37、金稅盤進(jìn)行解鎖， 解 鎖成功后再重新購買發(fā)票。13. 可能造成無法清卡的原因？答：以下原因造成無法清卡：（ 1）由于沒有設(shè)置安全接入服務(wù)器地址造成，請?jiān)O(shè)置地址并測試成功。（ 2）由于網(wǎng)絡(luò)異常造成，請檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。（ 3）由于本月沒有申報(bào)或申報(bào)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，請將數(shù)據(jù)修改正確，重新申報(bào)后再清卡。（ 4）由于網(wǎng)絡(luò)有延遲，申報(bào)數(shù)據(jù)沒能馬上進(jìn)征管系統(tǒng)，需要等待或排隊(duì)清卡，此種情況可以多次抄報(bào)清卡，或業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候（晚上）再試驗(yàn)。（ 5）由于稅務(wù)局征管系統(tǒng)把小規(guī)模企業(yè)做成了按月度申報(bào)用，但是企業(yè)未申報(bào)造成，此時(shí)需要到稅務(wù)局將該企業(yè)修改為季報(bào)，或者是按照月度申報(bào)。14. 如何將開票數(shù)據(jù)導(dǎo)出成excel

38、格式？答：可以將開票軟件中的發(fā)票明細(xì)按月導(dǎo)出成excel 格式文件，供企業(yè)使用。 點(diǎn)擊“報(bào)稅處理 / 報(bào)稅管理 / 發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出”菜單項(xiàng)，選擇“發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出” ，設(shè)置篩選條件點(diǎn)擊“確定”按鈕，選擇保存路徑及文件名后點(diǎn)擊“保存”。 （注意：導(dǎo)出的發(fā)票數(shù)據(jù)中不含作廢發(fā)票信息）15. 如何查看增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票的開票限額、離線限額？答：登錄開票軟件，點(diǎn)擊“報(bào)稅處理/ 狀態(tài)查詢”菜單項(xiàng)，彈出“金稅設(shè)備狀態(tài)查詢”窗口，選擇“增值稅專用發(fā)票與增值稅普通發(fā)票” ，在顯示的金稅盤資料中，可以查看對應(yīng)發(fā)票的開票限額、離線限額。16. 狀態(tài)查詢里的離線時(shí)限和離線限額為 0 ，正常嗎？答：離線時(shí)限和離線限額不能為 0，為 0 則在網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)無法開票。納稅人需要攜帶金稅盤、稅務(wù)登記證副本到稅務(wù)局修改變更離線時(shí)限和離線限額。17. 如何將新的離線授權(quán)信息更新到企業(yè)的開票軟件中？答：有三種方法：（ 1）開票軟件下載：在稅務(wù)端設(shè)置成功后，企業(yè)在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下進(jìn)入開票軟件時(shí)，系