客戶(hù)需求總是變?nèi)绾纹疲?項(xiàng)目管理文章庫(kù)

1、 客戶(hù)需求總是變，如何破？-項(xiàng)目管理文章庫(kù) 只有變化才是永恒的，這是很普通的道理。關(guān)鍵是，應(yīng)該如何適應(yīng)甚至引導(dǎo)各種變化。孫子兵法對(duì)“變化”就有很精辟的論述：“水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形;能因敵變化而取勝者，謂之神?！庇帽蛘虥](méi)有一成不變的打法，就像水流沒(méi)有固定的形態(tài)一樣，必須根據(jù)情況的變化而變化;能夠根據(jù)情況的變化而取得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利，那才是用兵如神。項(xiàng)目管理也是一樣，能夠靈活地應(yīng)對(duì)變化并順利完成項(xiàng)目，才是優(yōu)秀項(xiàng)目管理能力的體現(xiàn)。變更的基本類(lèi)型變更的基本類(lèi)型有修改計(jì)劃、糾正執(zhí)行偏差、進(jìn)行缺陷補(bǔ)救、采取預(yù)防措施。修改計(jì)劃是指對(duì)已經(jīng)批準(zhǔn)的計(jì)劃進(jìn)行修改。我們需要用項(xiàng)目計(jì)劃作為項(xiàng)目執(zhí)

2、行的指導(dǎo)和依據(jù)，但又不能一成不變地死守項(xiàng)目計(jì)劃。甚至可以說(shuō)，計(jì)劃一旦開(kāi)始執(zhí)行，就要準(zhǔn)備好對(duì)計(jì)劃進(jìn)行變更。最理想的情況應(yīng)該是這樣的：項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃無(wú)須變更，項(xiàng)目工作計(jì)劃則必須根據(jù)具體情況的不斷變化加以調(diào)整。對(duì)項(xiàng)目工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，正是為了保證項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、資源、溝通、相關(guān)方參與和采購(gòu)計(jì)劃，都可能需要變更。無(wú)論項(xiàng)目執(zhí)行開(kāi)始之前的計(jì)劃編制工作做得有多好，都無(wú)法徹底避免對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改。糾正執(zhí)行偏差是指針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的項(xiàng)目執(zhí)行的嚴(yán)重偏差，采取措施把項(xiàng)目執(zhí)行重新拉回到項(xiàng)目計(jì)劃的要求上來(lái)。進(jìn)行缺陷補(bǔ)救是指針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的可交付成果的范圍缺失(如少了某項(xiàng)功能)或質(zhì)量缺陷(如

3、不符合技術(shù)要求)，采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。采取預(yù)防措施是指針對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的嚴(yán)重偏差，采取措施加以預(yù)防。項(xiàng)目計(jì)劃總會(huì)有或多或少的不足，項(xiàng)目執(zhí)行總會(huì)出現(xiàn)一些不盡如人意的情況。變更并不可怕，可怕的是無(wú)序的亂變。變更管理的基本原則項(xiàng)目變更管理的基本原則包括：(1)做好變更的心理準(zhǔn)備。大家都知道，變化是永恒的，而不變是相對(duì)的。(2)只做必須做的變更。因?yàn)樽兏芸赡軒?lái)各種連鎖反應(yīng)，所以可做可不做的變更，堅(jiān)決不做。(3)事先制定變更管理的程序。變更一定要嚴(yán)格按程序進(jìn)行，防止變更失去控制。(4)變更宜早不宜晚。越是在項(xiàng)目早期，項(xiàng)目變更的代價(jià)就越小。隨著項(xiàng)目工作的開(kāi)展，項(xiàng)目變更的代價(jià)就會(huì)越來(lái)越大。通常，在項(xiàng)目接近

4、完工時(shí)，不能再進(jìn)行變更。(5)變更宜小不宜大。項(xiàng)目工作計(jì)劃可以變，通常也必須變，但是項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃最好不變。(6)與相關(guān)方充分溝通。必須征求重要項(xiàng)目相關(guān)方的意見(jiàn)，獲得他們對(duì)變更的支持，特別是那些將要執(zhí)行變更的相關(guān)方，以及會(huì)受變更影響的相關(guān)方。(7)對(duì)變更的后果做綜合評(píng)價(jià)。不僅要評(píng)價(jià)變更的直接后果，而且要評(píng)價(jià)變更的間接后果;不僅要評(píng)價(jià)變更對(duì)某個(gè)局部的影響，而且要評(píng)價(jià)變更對(duì)項(xiàng)目全局的影響;不僅要評(píng)價(jià)變更的近期影響，而且要評(píng)價(jià)變更的遠(yuǎn)期影響。(8)對(duì)變更作后評(píng)價(jià)。在變更被批準(zhǔn)和執(zhí)行之后，一定要評(píng)價(jià)變更是否達(dá)到了預(yù)期的效果，一定要總結(jié)與變更有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。為什么要進(jìn)行項(xiàng)目變更?可以是為了糾正項(xiàng)目計(jì)劃中的

5、錯(cuò)誤;也可以是為了適應(yīng)外界情況的變化，以便抓住外界的某個(gè)機(jī)會(huì)或回避外界的某個(gè)威脅;還可以是為了增加價(jià)值(如實(shí)施價(jià)值工程，提高產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比)。例如，項(xiàng)目產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)中有一種無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能，或者項(xiàng)目產(chǎn)品的潛在使用者不再需要某項(xiàng)功能，就需要通過(guò)變更來(lái)取消該功能。變更管理的基本程序在處理變更時(shí)，需要問(wèn)一問(wèn)：為什么要進(jìn)行變更?變更是不是必要?能給我們帶來(lái)什么好處?如果不做會(huì)有什么結(jié)果?變更要花費(fèi)多大的代價(jià)?變更對(duì)其他方面有什么連帶影響?與變更有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)有多大?簡(jiǎn)單地說(shuō)，變更管理的程序包括以下幾個(gè)步驟。(1)識(shí)別變更。弄清楚變更的原因及變更是什么，提出變更意向。這一步，其實(shí)是定義問(wèn)題。如果不能正確地定義

6、問(wèn)題，就很可能會(huì)用正確的方法去解決錯(cuò)誤的問(wèn)題。(2)評(píng)價(jià)變更對(duì)項(xiàng)目的影響。包括變更對(duì)項(xiàng)目某方面的影響及對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的綜合影響。首先評(píng)價(jià)變更對(duì)所在領(lǐng)域的影響，然后評(píng)價(jià)變更對(duì)項(xiàng)目各方面的綜合影響。例如，對(duì)于某個(gè)進(jìn)度變更，首先要評(píng)價(jià)它對(duì)項(xiàng)目總工期的影響，然后要評(píng)價(jià)它對(duì)項(xiàng)目成本、質(zhì)量、范圍、團(tuán)隊(duì)士氣等方面的綜合影響。(3)設(shè)計(jì)變更的備選方案。也許可以用多種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)變更。例如，進(jìn)度變更就可以采用諸如削減工作、趕工或快速跟進(jìn)等方法。(4)提出變更請(qǐng)求。按規(guī)定的格式和內(nèi)容要求，提出書(shū)面的變更申請(qǐng)。在變更請(qǐng)求中，必須寫(xiě)清楚：變更是什么，為什么要進(jìn)行變更，變更的可能后果，變更的備選方案。變更請(qǐng)求必須提交給項(xiàng)目經(jīng)

7、理或其授權(quán)代表。(5)征求項(xiàng)目相關(guān)方的意見(jiàn)，如高級(jí)管理人員、項(xiàng)目發(fā)起人和其他項(xiàng)目相關(guān)方。(6)審批變更。審批的結(jié)果可以是批準(zhǔn)變更請(qǐng)求、否決變更請(qǐng)求或懸置變更請(qǐng)求。對(duì)懸置的變更請(qǐng)求，往往需要變更申請(qǐng)者補(bǔ)充資料。肯德里克建議，在審批變更請(qǐng)求時(shí)，缺省的答案是“否決”，除非有足夠的證據(jù)證明變更的價(jià)值?？勺隹刹蛔龅淖兏?，堅(jiān)決不做，這是一個(gè)重要的原則。(7)把經(jīng)批準(zhǔn)的變更納入項(xiàng)目計(jì)劃，并付諸執(zhí)行，追蹤執(zhí)行情況。(8)評(píng)價(jià)變更的效果。在變更的執(zhí)行過(guò)程中和執(zhí)行完畢后，應(yīng)及時(shí)評(píng)價(jià)變更是否達(dá)到了預(yù)期的效果。在實(shí)際工作中，上述步驟并不一定嚴(yán)格按先后順序進(jìn)行，而是很可能交叉和循環(huán)。例如，評(píng)價(jià)變更影響與設(shè)計(jì)備選方案之間

8、，通常就存在交叉和循環(huán)關(guān)系。雖然任何人都可以提出變更請(qǐng)求，但不是任何人都有權(quán)審批變更請(qǐng)求。在事先編制的變更管理程序中，應(yīng)該規(guī)定誰(shuí)有權(quán)審批什么變更。對(duì)項(xiàng)目章程的變更，只有項(xiàng)目章程的簽發(fā)者(通常是項(xiàng)目發(fā)起人或高級(jí)管理人員)才有權(quán)力審批，而項(xiàng)目經(jīng)理只能提出建議。對(duì)會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量目標(biāo)變化的較大變更，只有變更控制委員會(huì)才有權(quán)審批。項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)此類(lèi)變更編寫(xiě)分析報(bào)告，報(bào)給變更控制委員會(huì)，以便變更控制委員會(huì)據(jù)此作出審批決定。對(duì)于不會(huì)改變項(xiàng)目目標(biāo)的任何變更，項(xiàng)目經(jīng)理都有權(quán)審批。變更控制委員會(huì)是由主要項(xiàng)目相關(guān)方的代表所組成的一個(gè)正式委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)影響項(xiàng)目目標(biāo)的變更進(jìn)行綜合評(píng)審。變更控制委員會(huì)

9、對(duì)這些較大變更的評(píng)審，往往是根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理編寫(xiě)的分析報(bào)告來(lái)進(jìn)行的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該把與變更有關(guān)的情況盡量寫(xiě)清楚，并加以分析、提出自己的意見(jiàn)。下級(jí)給上級(jí)寫(xiě)報(bào)告，要盡量寫(xiě)到這種程度：上級(jí)只需要根據(jù)報(bào)告來(lái)做選擇題。人們常說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是拍板的人。為了便于領(lǐng)導(dǎo)拍板，下級(jí)必須給領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好至少兩塊板。綜合(整體)變更控制沒(méi)有學(xué)過(guò)項(xiàng)目管理的人，也會(huì)有意無(wú)意地對(duì)變更進(jìn)行評(píng)審，但往往缺乏全面性和綜合性。pmbok指南中專(zhuān)門(mén)列了一個(gè)用來(lái)做綜合變更控制的項(xiàng)目管理過(guò)程，即實(shí)施整體變更控制過(guò)程。該過(guò)程要求任何一個(gè)變更，無(wú)論大小，都要經(jīng)過(guò)綜合評(píng)審，才能被批準(zhǔn)或否決。所謂綜合評(píng)審，是指不僅要評(píng)價(jià)變更對(duì)某一個(gè)方面的影響，而且要評(píng)價(jià)變更可

10、能給項(xiàng)目各方面帶來(lái)的影響，確保只有從總體上有利于項(xiàng)目的變更才能被批準(zhǔn)。通過(guò)綜合評(píng)審，就可以防止因局部利益損害全局利益。每一個(gè)變更，都要經(jīng)過(guò)綜合變更控制。較大的變更的綜合控制，更是要由變更控制委員會(huì)來(lái)做，如會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)品功能變化、項(xiàng)目工期延長(zhǎng)或成本超過(guò)預(yù)算的變更。變更控制委員會(huì)，一定要包括全部主要項(xiàng)目相關(guān)方的代表，不能只局限于某個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行組織內(nèi)部的人員。否則，就不能保證評(píng)價(jià)的全面性和綜合性。綜合變更控制，對(duì)人們的日常生活也很有用。人們經(jīng)常遇到各種需要變更的情況，又往往只在考慮局部利益的情況下就決定進(jìn)行變更，結(jié)果不甚如意，甚至非常糟糕。例如，在未考慮美容手術(shù)可能給整個(gè)身體帶來(lái)的綜合影響的情況下，就

11、貿(mào)然去做，很可能使整個(gè)身體受到極大的傷害。因?yàn)樯眢w本身的復(fù)雜性，我們很難準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)外科手術(shù)會(huì)對(duì)身體產(chǎn)生怎樣的綜合影響，所以可做可不做的外科手術(shù)，必須堅(jiān)決不做!這是一個(gè)保護(hù)自己身體的原則。文章來(lái)源：項(xiàng)目管理評(píng)論&項(xiàng)目管理方法論(第3版)項(xiàng)目管理評(píng)論微信號(hào)： pmreview項(xiàng)目管理評(píng)論網(wǎng)址：只有變化才是永恒的，這是很普通的道理。關(guān)鍵是，應(yīng)該如何適應(yīng)甚至引導(dǎo)各種變化。孫子兵法對(duì)“變化”就有很精辟的論述：“水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形;能因敵變化而取勝者，謂之神。”用兵打仗沒(méi)有一成不變的打法，就像水流沒(méi)有固定的形態(tài)一樣，必須根據(jù)情況的變化而變化;能夠根據(jù)情況的變化而取得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利

12、，那才是用兵如神。項(xiàng)目管理也是一樣，能夠靈活地應(yīng)對(duì)變化并順利完成項(xiàng)目，才是優(yōu)秀項(xiàng)目管理能力的體現(xiàn)。變更的基本類(lèi)型變更的基本類(lèi)型有修改計(jì)劃、糾正執(zhí)行偏差、進(jìn)行缺陷補(bǔ)救、采取預(yù)防措施。修改計(jì)劃是指對(duì)已經(jīng)批準(zhǔn)的計(jì)劃進(jìn)行修改。我們需要用項(xiàng)目計(jì)劃作為項(xiàng)目執(zhí)行的指導(dǎo)和依據(jù)，但又不能一成不變地死守項(xiàng)目計(jì)劃。甚至可以說(shuō)，計(jì)劃一旦開(kāi)始執(zhí)行，就要準(zhǔn)備好對(duì)計(jì)劃進(jìn)行變更。最理想的情況應(yīng)該是這樣的：項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃無(wú)須變更，項(xiàng)目工作計(jì)劃則必須根據(jù)具體情況的不斷變化加以調(diào)整。對(duì)項(xiàng)目工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，正是為了保證項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、資源、溝通、相關(guān)方參與和采購(gòu)計(jì)劃，都可能需要變更。無(wú)論項(xiàng)目執(zhí)

13、行開(kāi)始之前的計(jì)劃編制工作做得有多好，都無(wú)法徹底避免對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改。糾正執(zhí)行偏差是指針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的項(xiàng)目執(zhí)行的嚴(yán)重偏差，采取措施把項(xiàng)目執(zhí)行重新拉回到項(xiàng)目計(jì)劃的要求上來(lái)。進(jìn)行缺陷補(bǔ)救是指針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的可交付成果的范圍缺失(如少了某項(xiàng)功能)或質(zhì)量缺陷(如不符合技術(shù)要求)，采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。采取預(yù)防措施是指針對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的嚴(yán)重偏差，采取措施加以預(yù)防。項(xiàng)目計(jì)劃總會(huì)有或多或少的不足，項(xiàng)目執(zhí)行總會(huì)出現(xiàn)一些不盡如人意的情況。變更并不可怕，可怕的是無(wú)序的亂變。變更管理的基本原則項(xiàng)目變更管理的基本原則包括：(1)做好變更的心理準(zhǔn)備。大家都知道，變化是永恒的，而不變是相對(duì)的。(2)只做必須做的變更。因?yàn)樽兏芸赡軒?/p>

14、來(lái)各種連鎖反應(yīng)，所以可做可不做的變更，堅(jiān)決不做。(3)事先制定變更管理的程序。變更一定要嚴(yán)格按程序進(jìn)行，防止變更失去控制。(4)變更宜早不宜晚。越是在項(xiàng)目早期，項(xiàng)目變更的代價(jià)就越小。隨著項(xiàng)目工作的開(kāi)展，項(xiàng)目變更的代價(jià)就會(huì)越來(lái)越大。通常，在項(xiàng)目接近完工時(shí)，不能再進(jìn)行變更。(5)變更宜小不宜大。項(xiàng)目工作計(jì)劃可以變，通常也必須變，但是項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃最好不變。(6)與相關(guān)方充分溝通。必須征求重要項(xiàng)目相關(guān)方的意見(jiàn)，獲得他們對(duì)變更的支持，特別是那些將要執(zhí)行變更的相關(guān)方，以及會(huì)受變更影響的相關(guān)方。(7)對(duì)變更的后果做綜合評(píng)價(jià)。不僅要評(píng)價(jià)變更的直接后果，而且要評(píng)價(jià)變更的間接后果;不僅要評(píng)價(jià)變更對(duì)某個(gè)局部的影響，而且要評(píng)價(jià)變更對(duì)項(xiàng)目全局的影響;不僅要評(píng)價(jià)變更的近期影響，而且要評(píng)價(jià)變更的遠(yuǎn)期影響。(8)對(duì)變更作后評(píng)價(jià)。在變更被批準(zhǔn)和執(zhí)行之后，一定要評(píng)價(jià)變更是否達(dá)到了預(yù)期的效果，一定要總結(jié)與變更有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。為什么要進(jìn)行項(xiàng)目變更?可以是為了糾正項(xiàng)目計(jì)劃中的錯(cuò)誤;也可以