酒店員工晉升管理辦法

1、酒店員晉升管辦法1、有較強的組織、管理能力及較專業(yè)的業(yè)務(wù)技能（20分）policy detail 政策描述：1. it should be recommended by the staff s division and agreed through the human resources dept, arranged together training and examed pass, and atlast approved by general manager if the director to promote the staff from level probation.部門經(jīng)理欲晉升優(yōu)

2、秀員工-領(lǐng)班一主管。則由部門考核推薦。由人力資源部對侯選人進行基本的晉升培 訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，報送行政經(jīng)理批準。2. he /she should be evaluated according to behavior and skill;部門將對該員工的工作表現(xiàn)，工作技能進行評估。3. he /she must work hard and has not any warking form six months ago. his /her leave day （include sick leave & no pay leave） should not exceed twenty days per

3、 year and training courses should reach the minimum training 。 （training time totalled is 100 hours in one year）被提升的員工必須工作表現(xiàn)出色，在此以前的6個月中無任何警告，起缺勤包括（病假、事假）不超過 20天/年，參加培訓(xùn)課程達到所需的最少時數(shù)。（年受訓(xùn)時間100小時）4. he /she having been promoted must work in the new position for more than six months , then can has a chan

4、ce to be promoted.被提升的員工必須在相應(yīng)的工作崗位上工作6個月以上，才予以考慮。5. his /her salary can be in level a after his/her probation.通過試用期后，才可以將工資 正式轉(zhuǎn)為領(lǐng)班級。6. he/she having not been promoted in six months , if he/she having a venial blame. having a severity blame , he/she having not promoted in one year. having a great bla

5、me , he/she having not been promoted.工作期間有一次輕微過失行為者，六個月內(nèi)不得參加晉升；有一次嚴重過失行為者，一年內(nèi)不得參加晉升； 有一次重大過失行為者，不得參加晉升。晉升考核辦法：a各部門主管（主任）（100分）2、有較好的溝通能力（20分）3、具備部門所需培訓(xùn)能力（5分）4、能很好地帶動、督導(dǎo)屬下完成工作（5分）5、熟悉酒店各部門的功能及基本運作（5分）6、熟悉酒店的各項政策、制度（3分）7、熟悉操作酒店電腦管理系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)（3分）8、流利的中英文口語（8分）9、熟練的中英文書寫（6分）10、大、中專畢業(yè)以上及二年以上木酒店相應(yīng)部門領(lǐng)班工作經(jīng)驗（20

6、）11、能較好幫助處理員工反映的問題及難題（5分）b前廳接待處領(lǐng)班（100分）1、知識要求：（30分）、文化程度：高中畢業(yè)以上，或酒店、旅游學(xué)校?？飘厴I(yè)（5分）、專業(yè)知識：掌握前廳部管理一般知識理論和服務(wù)規(guī)程、接待禮儀。熟練酒店電腦系統(tǒng)操作（10 分）、政策法規(guī)常識：熟悉外事接待，了解酒店治安管理條例及消防措施（5分）、英語或日語口語能達到良好（10分）2、能力要求：（30分）、業(yè)務(wù)能力：較好的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力、具備管理好一個小組人員的技巧水平（15分）、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力（5分）、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作（10分）3、職業(yè)道德：（20分）堅持

7、“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：（20分）一年以上酒店前臺接待處工作c前廳收銀領(lǐng)班（100分）1、知識要求：（30分）、專業(yè)知識：掌握前廳部管理一般知識理論和服務(wù)禮儀。熟悉財務(wù)制度，熟練酒店各部門電腦系統(tǒng)操作 （10 分）、政策法規(guī)常識：熟悉外事接待（5分）、英語或日語口語能達到良好（10分）2、能力要求：（30分）、業(yè)務(wù)能力：較好的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力、具備管理好一個小組人員的技巧水平（15分）、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力（5分）、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作（15分）3、職業(yè)道德：（20分）堅持“賓客至上，質(zhì)量第

8、一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：（20分）一年以上酒店前臺收銀處工作經(jīng)驗d前廳禮賓部領(lǐng)班（100分）1、知識要求：（30分）、文化程度：高中畢業(yè)以上，或酒店、旅游學(xué)校?？飘厴I(yè)（5分）、專業(yè)知識：掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應(yīng)接行李服務(wù)規(guī)程和接待禮儀（10分）、政策法規(guī)常識：熟悉外事接待，了解酒店治安管理條例及消防措施（5分）、英語、粵語口語良好（10分）2、能力要求：（30分）、業(yè)務(wù)能力：較好的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力、具備管理好一個小組人員的技巧水平（15分）、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力（5分）、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作（10分

9、）3、職業(yè)道德：（20分）堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：（20分）一年以上酒店前臺禮賓部工作e商務(wù)中心領(lǐng)班：（100分）1、知識要求：（30分）、文化程度：高中畢業(yè)以上，或酒店、旅游學(xué)校專科畢業(yè)（5分）、專業(yè)知識：熟悉并掌握本部門工作的整個程序和各項服務(wù)環(huán)節(jié)的工作技巧，具有較高的專業(yè)知識。電腦操 作熟練（10分）、政策法規(guī)常識：熟悉外事接待，了解消防措施（5分）、英語、粵語口語良好（10分）2、能力要求：（30分）、業(yè)務(wù)能力：具有良好的客際關(guān)系，能夠同內(nèi)外賓客友好交往。同前臺、總機、收銀協(xié)調(diào)配合，經(jīng)常向前廳部經(jīng)理報告工作進展情況及設(shè)備運轉(zhuǎn)情況、

10、具備管理好一個小組人員的技巧水平分）（15、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力（5分）、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作（10分）3、職業(yè)道德：（20分）堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：（20分）一年以上酒店商務(wù)中心工作f、總機領(lǐng)班：（100分）1、知識要求：（30分）、文化程度：高中畢業(yè)以上，或酒店、旅游學(xué)校?？飘厴I(yè)（5分）、專業(yè)知識：了解話務(wù)服務(wù)和總機保養(yǎng)使用常識，熟悉總機服務(wù)規(guī)程，懂得服務(wù)禮節(jié)，熟記各類號碼包括酒店主要負責(zé)人和各部門經(jīng)理的電話，姓名及聲音。電腦操作熟練。（15分）、能掌握基本的英語口語應(yīng)答、粵語流

11、利。（15分）2、能力要求：（30分）、業(yè)務(wù)能力：具有良好的客際關(guān)系，能夠同內(nèi)外賓客友好交往。同前臺、總機、收銀協(xié)調(diào)配合，經(jīng)常向前廳部經(jīng)理報告工作進展情況及設(shè)備運轉(zhuǎn)情況、具備管理好一個小組人員的技巧水平分）、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力（5分）、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作（10分）（153、職業(yè)道德：（20分）堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：（20分）3、職業(yè)道德：（20分）一年以上酒店總機工作g管家部樓層、康樂領(lǐng)班:（100 分）1、知識要求：（30分）、文化程度：高中畢業(yè)以上（5分）、專業(yè)知識：了解本部

12、門工作程序和各項服務(wù)環(huán)節(jié)，較高的專業(yè)知識。電腦操作熟練分）、有基本的英語、粵語會話能力 （10分）2、能力要求：（30分）、業(yè)務(wù)能力：具有能與客溝通和應(yīng)變能力，安排好員工的培訓(xùn)及合理的調(diào)配工作、具備管理好一個小組人 員的技巧水平（15分）、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力（5分）、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。不斷提高員工的工作積極性。定期對下屬進行評估 （10 分）3、職業(yè)道德：（20分）堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：（20分）一年以上酒店管家部工作h管家部pa領(lǐng)班：（100分）1、知識要求：（30分）、文化

13、程度：高中畢業(yè)以上（5分）、專業(yè)知識：了解本部門工作程序和各項服務(wù)環(huán)節(jié)，較高的專業(yè)知識（20分）、懂酒店基本英語（5分）2、能力要求：（30分）、業(yè)務(wù)能力：具有較好的溝通能力，安排好員工的培訓(xùn)及合理的調(diào)配工作。對機器設(shè)備的保養(yǎng)維護熟悉、 具備管理好一個小組人員的技巧水平（15分）、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力（5分）、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。不斷提高員工的工作積極性。定期對下屬進行評估 （10 分）堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：（20分）一年以上酒店管家部清潔員及相關(guān)專業(yè)的經(jīng)驗i、洗衣房領(lǐng)班：（100

14、分）1、知識要求：（30分）、文化程度：高中畢業(yè)以上（5分）、專業(yè)知識：了解本部門工作程序，掌握布草、制服及器械的保養(yǎng)（15分）、懂酒店基本英語（10分）2、能力要求：（30分）、業(yè)務(wù)能力：具有較好的溝通能力，安排好員工的培訓(xùn)及合理的調(diào)配工作、具備管理好一個小組人員的技 巧水平（15分）、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力（5分）、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。不斷提高員工的工作積極性。定期對下屬進行評估（10 分）3、職業(yè)道德：（20分）堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：（20分）一年以上酒店洗衣房工作經(jīng)驗，受過一

15、定洗衣原料配制、洗衣設(shè)備維護專業(yè)培訓(xùn)j、保安部領(lǐng)班：（100分）1、知識要求：（30分）、文化程度：高中畢業(yè)以上，有退伍證。（5分）、專業(yè)知識：了解本部門工作程序，熟悉相關(guān)法律法規(guī)知識及酒店各項安全規(guī)章制度、店紀店規(guī)。熟悉酒店 各巡查崗位的工作要點，各部門的營業(yè)時間（18分）、懂酒店基本英語“分）2、能力要求：（30分）（5分）、業(yè)務(wù)能力：具有較好的溝通能力，安排好員工的培訓(xùn)及合理的調(diào)配工作、具備管理好一個小組人員的技 巧水平（15分）、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。不斷提高員工的工作積極性。定期對下屬進行評估 （5分）3、職

16、業(yè)道德：（20分）堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：（20分）一年以上酒店保安工作經(jīng)驗，受過一定治安專業(yè)培訓(xùn)k工程部領(lǐng)班：（100分）1、知識要求：（30分）、文化程度：高中畢業(yè)以上，具有相關(guān)的執(zhí)業(yè)資格證件（5分）、專業(yè)知識：了解本部門工作程序（15分）、懂酒店基本英語。（10分）2、能力要求：（30分）、業(yè)務(wù)能力：具有較好的溝通能力，安排好員工的培訓(xùn)及合理的調(diào)配工作、具備管理好一個小組人員的技巧水平（15分）、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力（5分）、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。不斷提高員工的工作積極性。定期對下屬進行評估（10 分）3、職業(yè)道德：（20分）堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：（20分）一年以上工程部工作經(jīng)驗l、西餐領(lǐng)班：（100分）1、知識要求：（30分）、文化程度：高中畢業(yè)以上，或旅游專業(yè)（5分