全國商品住房投訴情況研究報(bào)告

1、文檔僅供參考全國商品住房投訴情況研究報(bào)告1998-全國商品住房投訴情況綜述報(bào)告資料來源：中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)-06-05 3.15m夕，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開了 ”專項(xiàng)投訴情況通報(bào)會(huì)” 會(huì)議就商品房、汽車、農(nóng)機(jī)、農(nóng)資方面的投訴情況進(jìn)行了通報(bào)。中消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任王前虎就商品房方面的投訴情況做了專題說明，并發(fā)布了 199笄-以來全國商品住房投訴情況的綜 述報(bào)告投訴數(shù)量急速上升相對(duì)于前幾年的家電投訴比較集中的問題，商品住房現(xiàn)在已成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)中的難點(diǎn)問題，因其標(biāo)的額大、“地方保護(hù)”明顯，依靠 消費(fèi)者自身的力量解決起來非常困難。而久拖不決，常常引發(fā)幾十、上百甚至幾百人的群體投訴。據(jù)全國各地消費(fèi)者協(xié)

2、會(huì)上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示：表1 1999-受理房屋建材方面的投訴1999 年質(zhì)量問題14855 件14481 件16221 件25283 件計(jì)量問題1234 件1389 件1432 件1859 件虛假廣告366件395件320件888件合計(jì)21235 件22179 件2511640685 件投訴焦點(diǎn)更加集中1、質(zhì)量問題高居榜首在有關(guān)商品房的投訴中，質(zhì)量問題一直居高不下，1998年至，因質(zhì)量 問題為主要投訴理由的，占總投訴量的比例最低為 62.13%,最高為 69.96%。與上年相比，除略有下降外，1999年、分別比上年增 長21.90%、12.01%、55.87%。質(zhì)量問題上主要表現(xiàn)為地基下沉，墻體

3、裂縫，漏水、滲水，偷工減料、管道滲漏、材質(zhì)差、防震性能不 達(dá)標(biāo)等。2、廣告夸大、虛假，誤導(dǎo)消費(fèi)者5年來，消費(fèi)者對(duì)商品房廣告的投訴在1999年和 連續(xù)上升，比下降19%之后，陡然上升了 177.50%。表現(xiàn)為：在語言表述和圖標(biāo)上縮短物業(yè)項(xiàng)目與市中心的實(shí)際距離；以低起價(jià)”做誘餌；32020年5月29日文檔僅供參考綠化、配套設(shè)施宣傳嚴(yán)重失實(shí),實(shí)際上有的所需資金尚未落實(shí),有的規(guī)劃根本未獲批準(zhǔn)。如果將”假冒 ”、 ”虛假品質(zhì)表示”等違法經(jīng)營行為也歸入其中的話,總數(shù)將為”廣告 ”項(xiàng)下統(tǒng)計(jì)數(shù)目的三倍。3、合同違約,承諾不兌現(xiàn)如延期交房,按合同約定能夠退房,實(shí)際上卻難以兌現(xiàn);擅自改變?cè)O(shè)計(jì),有門的沒門了,草坪、

4、花壇變成辦公房、商用房 ,游泳池變成停車場(chǎng);后期建設(shè)跟不上,燃?xì)?、電話、供水、供暖等該通的不?該建的未建或者根本就不建等,嚴(yán)重影響居民生活。對(duì)一些關(guān)鍵問題,開發(fā)商與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)或者不約定,或者在約定中設(shè)下陷阱,有時(shí)甚至就拒絕約定,出現(xiàn)糾紛后,千方百計(jì)推卸責(zé)任。,因合同為主要爭議引發(fā)的糾紛就有224件 ,占當(dāng)年投訴總量的 5.52% 。4、面積任意”縮水 ” 、 ”漲水 ”多算公攤面積、減少實(shí)建面積、重復(fù)計(jì)算甚至編造虛假面積,以此騙取消費(fèi)者的錢財(cái)。按照 商品房銷售管理辦法規(guī)定 ,面積絕對(duì)值誤差比超過3%的,消費(fèi)者有權(quán)退房,但實(shí)際很難做到,采取分期付款或按揭購房要求退房更是難上加難。由于面積

5、”漲水 ”、 ”縮水 ”涉及的消費(fèi)者基數(shù)大、計(jì)算依據(jù)透明度差,而被少數(shù)開發(fā)商所”青睞 ” 。同時(shí)也造成了因面積爭議引發(fā)的投訴逐年遞增的局面。5、產(chǎn)權(quán)證難辦理因開發(fā)商不具備開發(fā)和售房資格,或是以職工住房、集資建房、舊村改造、舊城改造名義建設(shè)的房屋 ”改頭換面 ”, 偷偷或是明目張膽地以商品房名義銷售?；蚴且?yàn)檫`法、違規(guī)開發(fā)經(jīng)營 ,拿不到政府批準(zhǔn)的手續(xù)、證件,為掩人耳目,就以各種借口拒絕或拖延辦理產(chǎn)權(quán)證 ,致使消費(fèi)者雖可使用房屋,卻無法轉(zhuǎn)讓。由于開發(fā)商不愿承擔(dān)辦理產(chǎn)權(quán)證須補(bǔ)交的土地出讓金、罰款致使消費(fèi)者隨時(shí)面臨房屋被沒收、拆除的風(fēng)險(xiǎn)。有的消費(fèi)者多方奔走,訴諸法院,雖然名義上勝了官司 ,辦證問題還是未能解決。6、物業(yè)管理問題嚴(yán)重(1)很多物業(yè)公司對(duì)自身責(zé)、權(quán)、利認(rèn)識(shí)產(chǎn)生錯(cuò)位,擺不正自己的位置 ,顛倒了與業(yè)主的法律關(guān)系。自定所謂的 ”業(yè)主公約 ”, 在顯失公平的條件和壓力下 ,對(duì)業(yè)主權(quán)益進(jìn)行限制、剝奪,甚至隨意以停電、停水、不供暖的方式威脅業(yè)主。 (2)一些物業(yè)公司擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi) ,不向業(yè)主公開賬目 ,踐踏業(yè)主的監(jiān)督權(quán)。 (3)有的物業(yè)公司管理混亂 ,隨意出租公共配套設(shè)施,惡化了居住環(huán)境,增加了污染和噪音 ;消防設(shè)施、防盜門損壞不及時(shí)維修;小區(qū)安全無保障,常常出現(xiàn)車輛、物品被盜現(xiàn)象。 (4) 一些物業(yè)員工素質(zhì)差,甚至把管理當(dāng)成管制 ,光天化日下公然行兇 ,毆打業(yè)