鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

1、（使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁(yè)眉文字）專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的大力支持下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心全體 工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自20xx年5月正式運(yùn)行以來(lái)，始終堅(jiān)持為民服務(wù)的工作宗旨， 努力打造高效率的便民服務(wù)窗口。 截止 12月止，中心受理6286件事務(wù)，辦結(jié)6286件，辦結(jié)率100%其中即辦件3847 件，即辦率100%承，g件2439件，承諾率100%受理咨詢13046人次。目前我 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為樹(shù)立我鎮(zhèn)新形象的重要窗 口；成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段?，F(xiàn)將20x

2、x年工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任自便民服務(wù)中心試運(yùn)行以來(lái)，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，在黨委成員的分工中， 便民中心由黨委副書(shū)記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門(mén)責(zé)任 落實(shí)，分工明確的工作格局，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。中 心建立健全首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、監(jiān)督投訴、全程代理、辦理登記、 廉政建設(shè)、責(zé)任追究等制度，并上墻公示。制定管理考核服務(wù)窗口和工作人員考 核細(xì)則，嚴(yán)格實(shí)行即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件、答復(fù)件、代辦件等審批服 務(wù)項(xiàng)目分類辦理管理制度。對(duì)日常管理制度、文明服務(wù)用語(yǔ)、日常行 為規(guī)范、工作考核辦法等制度進(jìn)行全面修訂和完善，對(duì)窗口人員

3、的出勤、 工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，并獎(jiǎng)懲過(guò)硬。這些措施都為便民服 務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力的保障，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。在強(qiáng)化便民服務(wù)中心管理的同時(shí)， 不斷加強(qiáng)對(duì)村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)的指導(dǎo) 和協(xié)調(diào)，切實(shí)推行“六公開(kāi)”，即：公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾 時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)的工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù) 培訓(xùn)、納入日常管理和監(jiān)督，年終統(tǒng)一進(jìn)行考核評(píng)分，考核結(jié)果直接與績(jī)效掛鉤。 目前我鎮(zhèn)村（社區(qū)）20個(gè)便民代辦點(diǎn)均已完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，代辦事項(xiàng)及流程等 制度均上墻公示。大大提高辦事效率，使便民代辦點(diǎn)起到最大化的便民、 惠民作 用，密切了與群

4、眾的關(guān)系，在老百姓的心里享有很高的認(rèn)同感。二、工作到位，完善措施我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機(jī)、飲水機(jī)等辦公設(shè)備， 實(shí)行“開(kāi)放式辦公、一站式辦結(jié)”的管理體制，從硬件上滿足群眾需要，軟件上 方便群眾，杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。便民服務(wù)中心每月組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)中心工作的重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平o各窗口工 作人員一律掛牌上崗，接受群眾咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn) 變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，工作人員人人都樹(shù)立了 “我就是形象代言人”的思想，以實(shí) 際行動(dòng)服務(wù)群眾。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來(lái)，各窗口工作人員都工作認(rèn)真，態(tài)度

5、友善，熱情 為老百姓服務(wù)，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事。通過(guò)“微笑服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)”等活動(dòng)，提高群眾的滿意率。中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、 改進(jìn)考核方法、規(guī)范考核程序，逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評(píng)估、激 勵(lì)機(jī)制，將平時(shí)考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù)， 充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的積 極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)自我約束，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，形成愛(ài)學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實(shí) 事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。20xx年以來(lái)，xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，各項(xiàng)工作有序有效的健康發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的形象、快捷、人性化的服務(wù)已成 為樹(shù)立我鎮(zhèn)新形象的重要窗口，成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手 段。在以后的工作中，中心將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，與各部門(mén)的密切配合，積極爭(zhēng) 取部門(mén)對(duì)便民服務(wù)中心