如何實現(xiàn)ERP和電子商務(wù)整合電子商務(wù)專業(yè)

1、如何實現(xiàn)ERP和電子商務(wù)整合摘要:當代電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營管理新模式將突破傳統(tǒng)的商務(wù)模式，改變企業(yè)的經(jīng)營規(guī)則。同時越來越多的企業(yè)意識到要利用信息技術(shù)來增強競爭力，以應(yīng)對世界跨國公司的全面競爭，ERP就是大多數(shù)公司所選擇的工具之一。如何正確理解、處理電子商務(wù)與ERP的關(guān)系是許多企業(yè)面臨的現(xiàn)實問題。關(guān) 鍵 詞:企業(yè)意識 ERP 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代 企業(yè)經(jīng)營管理 商務(wù)模式 跨國公司 整合 利用信息 現(xiàn)實問題 網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)的飛速發(fā)展以及電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn),企業(yè)管理軟件必須不斷改進以適應(yīng)電子商務(wù)時代的要求。而在企業(yè)管理上,正確把握好ERp(Ente甲rise

2、 Resource planning,企業(yè)資源規(guī)劃)軟件應(yīng)用和電子商務(wù)的關(guān)系將越來越值得探討和研究，本人就自己的觀點淺略談一談：一、 電子商務(wù)與ERP的關(guān)系傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)是由MRP、閉環(huán)MRP、MRPII等企業(yè)管理理論發(fā)展而來的，主要注重了企業(yè)內(nèi)部管理的改革和理論變遷，無法考慮到整個市場“價值鏈”給企業(yè)帶來的影響和沖擊,特別是Internet應(yīng)用的革命性變化，為廣大企業(yè)客戶也為許多企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商帶來新的挑戰(zhàn)和機會。從IT技術(shù)的角度來講，ERP自身的發(fā)展基本經(jīng)歷了三個階段。第一階段是主機/工作站技術(shù)階段，第二階段是客戶機/服務(wù)器技術(shù)階段，第三階段是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)階段。如果說從第一階段轉(zhuǎn)向第二階段

3、只是一個技術(shù)平臺轉(zhuǎn)變的話，那么第三階段的變化就不僅限于此了，而更是一種業(yè)務(wù)平臺、商業(yè)平臺和經(jīng)濟平臺的改變。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性、共享性和交互性改變了人們的生活，也同樣改變了商業(yè)環(huán)境。企業(yè)面對龐大的外部信息和快速變化，必須從傳統(tǒng)的注重內(nèi)部資源的管理利用轉(zhuǎn)向注重外部資源的管理利用，從企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。電子商務(wù)是指所有利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機，通過采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動。其實質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)的信息化過程，但卻不是簡單地將過去的工作流程和規(guī)范信息化，而是

4、依靠新的手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有一個循序漸進、從基礎(chǔ)到高級的過程，典型的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式應(yīng)該包含幾個步驟：構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；實現(xiàn)辦公自動化（OA）；建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，此環(huán)節(jié)中最有代表性的是ERP和外部網(wǎng)站的建設(shè)；然后是針對企業(yè)經(jīng)營三個直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計的客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM以及產(chǎn)品研發(fā)管理PLM。如果說企業(yè)信息化建設(shè)的第三個階段是建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)階段。而在這個階段最有代表性的是企業(yè)內(nèi)部的資源計劃系統(tǒng)ERP（ERP是一種科學管理思想的計算機實現(xiàn)，他對產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、銷售

5、、庫存、財務(wù)和人事等方面以及相應(yīng)的模塊組成部分，采取集成優(yōu)化的方式進行管理。ERP不是機械的適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的流程，而是對企業(yè)流程中不合理的部分提出改進和優(yōu)化建議，并可能導(dǎo)致組織機構(gòu)的重新設(shè)計和業(yè)務(wù)流程重組。那么我們不難得出一個結(jié)論，即電子商務(wù)是建立在ERP的基礎(chǔ)之上的應(yīng)用。也就是說ERP是企業(yè)實施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)。但從另一個角度來看，電子商務(wù)與ERP又可以被歸于同一個層次的應(yīng)用，只是側(cè)重點不同ERP主要針對于企業(yè)內(nèi)部的管理，而電子商務(wù)是以與外部交互為主。因此，由于電子商務(wù)與ERP之間存在著種種密切的聯(lián)系，我們不能再把它們簡單地看作是獨立的兩個對象，而是應(yīng)該用聯(lián)系的觀點去認識和研究它們。從IT技

6、術(shù)的角度來講，ERP自身的發(fā)展基本經(jīng)歷了三個階段。第一階段是主機/工作站技術(shù)階段，第二階段是客戶機/服務(wù)器技術(shù)階段，第三階段是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)階段。由于企業(yè)要面對龐大的外部信息和快速變化，因此必須從傳統(tǒng)的注重內(nèi)部資源的管理利用轉(zhuǎn)向注重外部資源的管理利用，從企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。 ERP對企業(yè)的作用是顯而易見的：(1)縮短投入品采購和成品供應(yīng)提前期，維持盡可能低的庫存量；(2)減少停工待料、時間成本和機會成本；(3)減少向批發(fā)商或顧客延期供貨，提高顧客滿意度；(4)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低人工成本；(5)管理資源共享，節(jié)省管理人員，降低管理費用。 二、電子商務(wù)模式下的ERP功能需求分析1多平

7、臺運行實現(xiàn)真正意義上的多平臺運行，即：同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操作系統(tǒng)上運行，以便企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和投資能力選擇最佳平臺，并且?guī)椭髽I(yè)順利實現(xiàn)不同應(yīng)用水平階段的平滑過渡。在企業(yè)建設(shè)管理系統(tǒng)初期，可以選擇普通的PC網(wǎng)絡(luò)，投資相對較低，但隨著應(yīng)用規(guī)模的擴大，需要更大的處理能力硬件環(huán)境，例如：選擇高檔的AS/400服務(wù)器，但并不希望更改應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這樣一來，跨平臺的軟件系統(tǒng)顯出十分優(yōu)勢，也能充分保護用戶的投資。2與多種應(yīng)用系統(tǒng)集成不少企業(yè)已經(jīng)建立了各自的應(yīng)用系統(tǒng)。在電子商務(wù)時代，企業(yè)將會要求新系統(tǒng)也能與原有系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交流和集成，從而有效利用已有投資。例如，已經(jīng)采用財務(wù)軟件的用戶，希

8、望整個銷售和生產(chǎn)管理系統(tǒng)也能與目前的財務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。企業(yè)間（特別是企業(yè)與供應(yīng)商之間、企業(yè)與客戶之間）的數(shù)據(jù)交換將幫助企業(yè)有效提升整個供應(yīng)鏈的競爭力。（1）、與PDM集成產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在一個統(tǒng)一的環(huán)境中。隨著計算機集成制造CIMS和并行工程日益發(fā)展，PDM愈顯重要。ERP需要和PDM進行集成，實現(xiàn)設(shè)計數(shù)據(jù)、產(chǎn)品構(gòu)型、BOM、設(shè)計文檔、有效性控制等。（2）、與CRM進行集成傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺的管理，而缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能。因為，傳統(tǒng)的企業(yè)只是著力于買到物美價廉的原材料，快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，至于哪種產(chǎn)

9、品更受歡迎，哪些服務(wù)最有待改進這一類的問題，卻往往沒有確切的答案，只能憑經(jīng)驗臆測。在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對他們的情況都了如指掌，所以必須有一個系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用?；谏鲜霰尘?，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，又稱前臺管理系統(tǒng)，成了ERP市場上最新的亮點。一般來講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場及服務(wù)三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一臺手提式電腦，就可以隨時得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與任何客戶進行業(yè)務(wù)活動；而市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰(zhàn)役的策劃與

10、管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，新一代的ERP產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延伸，客戶端的延伸是客戶關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。（3）、與EDI的集成雖然EDI是許多MRPII已經(jīng)具有的功能。近年來ERP的EDI功能又有進一步的擴展。（l）ERP將企業(yè)內(nèi)部的EDI集成。業(yè)務(wù)文件(如計劃或訂單)的傳遞和一般的公文傳遞，在內(nèi)容、傳遞范圍或是所運行的計算機環(huán)境等方面，都有區(qū)別，但又是交叉在一起的。ERP把原來分散的EDI連通，是企業(yè)辦公自動化的一個重要的進步。ERP系統(tǒng)的EDI具有與系統(tǒng)以外的

11、EDI連通的功能。這樣ERP用戶可以在同一個環(huán)境中，與本企業(yè)的非ERP軟件用戶交換信息。(2)企業(yè)間的EDI。EDI功能是至關(guān)重要的功能,要求ERP軟件在銷售和采購模塊中用EDI實現(xiàn)客戶或供應(yīng)商之間的電子訂貨和銷售開單過程。因為EDI的格式非常多，軟件商必須為用戶開發(fā)和維護能支持含有數(shù)百種不同的EDI格式，所要求的專業(yè)技術(shù)水平很高。制造軟件廠商們正在與EDI軟件廠商聯(lián)合。3數(shù)據(jù)高度集成進入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要能根據(jù)事先的設(shè)定以及管理工作的內(nèi)在規(guī)律和內(nèi)在聯(lián)系，經(jīng)過轉(zhuǎn)換、整合再傳遞到相關(guān)的功能模塊中，達到數(shù)據(jù)高度共享和系統(tǒng)的高度集成。4高度模塊化新的“模塊化”的概念與現(xiàn)行的“可選擇模塊的套件”是不同的。軟

12、件系統(tǒng)在設(shè)計和開發(fā)過程中要保證各子系統(tǒng)、子系統(tǒng)中的各項功能，甚至每一個應(yīng)用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實現(xiàn)對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置。對系統(tǒng)的剪裁不僅是對子系統(tǒng)的取舍，還包括對子系統(tǒng)內(nèi)部各項功能的剪裁，如：對總帳系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)量帳、銀行帳、部門帳等功能的取舍。這樣可以達到根據(jù)大、中、小型用戶的不同需求配置系統(tǒng)的目的。例如，SAP公司的模塊化具有以下特點： (l)采用業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口(BusinessApplicationProgrammingInterface，BAPI)將第三方軟件集成到ERP中去。這是一個標準化的開放接口。有了BAPI，用戶可以通過測覽器、Exchange電子郵件來使用E

13、RP系統(tǒng)，用戶可以將這些軟件模塊與非ERP軟件混合匹配使用。(2)用戶可以按需求單獨更新某一個模塊，而沒有必要為了增強某一個功能對系統(tǒng)進行全面升級。用戶用逐個模塊更新的辦法增強系統(tǒng)的功能，而不必更換整個系統(tǒng)。BAPI技術(shù)對ERP軟件的開發(fā)商說來是非常重大的進步。從MRPII到ERP，系統(tǒng)功能越來越多，一個軟件公司無論多么強大，也無法獨自開發(fā)包括企業(yè)全部專業(yè)的全部管理功能的軟件。在技術(shù)上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。例如，SAP的BAPI和Oracle應(yīng)用的30多個API能夠使自己的軟件具有“無限”的擴展能力。5支持分布式應(yīng)用新一代的管理軟件系統(tǒng)是超大規(guī)模的，它將不再是集中在同一局

14、域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的系統(tǒng)，因此支持分布式應(yīng)用和分布式數(shù)據(jù)庫是未來管理軟件的一個特征。三、電子商務(wù)與ERP的整合電子商務(wù)與ERP結(jié)合，好不好？好?？蔀槭裁春?，還真沒多少企業(yè)明白。目前的大多數(shù)企業(yè)就好比還沒有釀成的濁酒，他們急需一位經(jīng)驗豐富的釀酒師（ERP）把這份濁酒釀制成可以飄香四方的上等好酒?？墒牵谘矍斑@種競爭激烈的市場環(huán)境下，“酒香不怕巷子深”這種指望客戶自己找上門的買賣畢竟不容易做，所以一套優(yōu)秀的市場銷售方式便成了企業(yè)迫不及待的需求，而電子商務(wù)恰巧成了企業(yè)開拓另一市場、拓寬銷售渠道的有效工具，也成了展現(xiàn)ERP價值的一個對外窗口。制造或生產(chǎn)企業(yè)使用電子商務(wù)是至關(guān)重要的，因為它可以：減少流通環(huán)節(jié)

15、，降低交易成本；加快資金周轉(zhuǎn)速度；提高市場營銷能力，拓展國內(nèi)外市場；方便客戶信息記錄，改善客戶服務(wù)體系，增強客戶關(guān)系管理；促進企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)為面向市場的管理。 電子商務(wù)和ERP整合是趨勢。過去企業(yè)管理就是指企業(yè)內(nèi)部對現(xiàn)金流、物流、信息流的管控，而網(wǎng)絡(luò)時代這種提法就有失偏頗了。嚴格意義上企業(yè)管理不再簡單分為內(nèi)部和外部。在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)ERP中的供應(yīng)商可以直接通過企業(yè)Web頁面注冊其供應(yīng)商信息，信息通過網(wǎng)絡(luò)進入ERP服務(wù)器，而且還能對產(chǎn)品提供實時報價。還有一些客戶可以到企業(yè)的網(wǎng)站上下定單。這都是電子商務(wù)的一些基本功能。目前的電子商務(wù)還實現(xiàn)了網(wǎng)上支付、網(wǎng)上物流監(jiān)控。 我們舉個電子商務(wù)和ERP

16、整合后比較復(fù)雜的例子。例如某IT硬件公司，其通過網(wǎng)絡(luò)下訂單的方式比起傳統(tǒng)的呼叫中心下訂單方式，為企業(yè)節(jié)省了大筆費用。假如客戶想訂購20臺筆記本，該筆訂單會由ERP服務(wù)器自動生成BOM表格，ERP的一些內(nèi)部功能將這些東西進行物料分解，馬上就知道生產(chǎn)20臺筆記本需要多少CPU、多少硬盤。而且它會比對你的工廠在哪里，庫存在哪里。如果沒有庫存，系統(tǒng)會自動根據(jù)事先設(shè)定的這些條目，無需人工干預(yù)地跟這些服務(wù)器打交道。而且這個對話不是人和人的對話，也不是人和機器的對話，是機器和機器對話。 制造或生產(chǎn)企業(yè)使用電子商務(wù)是至關(guān)重要的，因為它可以減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本，加快資金周轉(zhuǎn)速度，提高市場營銷能力，拓展國內(nèi)

17、外市場，改善客戶服務(wù)體系。因此，企業(yè)ERP系統(tǒng)和電子商務(wù)是否能整合早已經(jīng)不是問題，而是必然的，是大勢所趨。 四、電子商務(wù)與ERP的關(guān)系體現(xiàn)1.基于供應(yīng)鏈的兼容性。一般來說，企業(yè)中存在三種流；物流、資金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它與物流和資金流密切相關(guān)，反映了物資和資金流動前、流動中和流動后的狀況。對應(yīng)于這三種流分別存在三條供應(yīng)鏈，即物資供應(yīng)鏈、資金供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈。由于電子商務(wù)主要涉及到采購與銷售業(yè)務(wù)，因此網(wǎng)上采購部和網(wǎng)上銷售部將成為企業(yè)的新物流與資金流的一部分。雖然ERP首先使用了供應(yīng)鏈管理思想，但供應(yīng)鏈并不依賴于ERP而存在，供應(yīng)鏈是企業(yè)的一種客觀存在，任何企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)都可

18、以使用供應(yīng)鏈管理的思想與方法。這樣，通過組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)就可以納入供應(yīng)鏈中。2.基于業(yè)務(wù)流程的輔助性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，它的應(yīng)用層次有三個：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實現(xiàn)。而電子商務(wù)則可以為各個層次提供輔助性支持，比如，對于作業(yè)層而言，可以為市場營銷提供網(wǎng)上廣告發(fā)布、網(wǎng)上消費問卷調(diào)查等輔助手段。3.基于應(yīng)用的互補性。根據(jù)企業(yè)目前的內(nèi)外部條件，企業(yè)在引進電子商務(wù)時，不會完全摒棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，而是兩種模式、兩個系統(tǒng)的共同存在和互為補充。五、電子商務(wù)與ERP的整合可以通過以下的途徑實現(xiàn)“整合”是從企業(yè)管理學中借用而來，是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，合并、撤消或增加一些業(yè)務(wù)部門，包括水平整合和垂直整合。電子商務(wù)與ERP的整合需要有業(yè)務(wù)流程重組相配合，同時，也要求應(yīng)用軟件各模塊的合理劃分和