企業(yè)如何建立培訓(xùn)體系

1、企業(yè)如何建立培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系的建立，共有五大步驟：（參見(jiàn)圖“企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)步驟”）圖1 企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)步驟(一) 組織能力模型規(guī)劃圖2 組織能力規(guī)劃步驟組織能力的規(guī)劃，需要自頂向下地進(jìn)行，同時(shí)要結(jié)合外部和內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行綜合考慮。自頂向下就是從企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)文化入手，逐步深入分析企業(yè)各部門(mén)的工作計(jì)劃，從而制定企業(yè)所需要的能力模型。從企業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力角度來(lái)看，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，外部驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)自市場(chǎng)。客戶(hù)就是市場(chǎng)，你的企業(yè)是否可以實(shí)施以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)策略？這要求你的企業(yè)具有分析客戶(hù)、細(xì)分客戶(hù)的能力，你為客戶(hù)提供服務(wù)的能力如何？面對(duì)客戶(hù)抱怨，你的員工處理能力如何？你的企業(yè)是否有足夠

2、的能力實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷流程？這些能力的要求，具體體現(xiàn)在你的企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中。而內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)自企業(yè)文化建設(shè)的需要。企業(yè)文化是所有員工的價(jià)值觀的總和，每個(gè)員工的價(jià)值觀則是通過(guò)他的行為得到體現(xiàn)。比如很多公司文化都強(qiáng)調(diào)開(kāi)放的溝通、創(chuàng)新等等，那么你的員工是否具有溝通的技巧，你的員工是否有創(chuàng)新的思維和技巧，這些都是企業(yè)文化對(duì)組織能力的要求。通過(guò)分析企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)文化，制定企業(yè)的部門(mén)計(jì)劃，最終可以得到組織發(fā)展所需要的能力模型。(二) 現(xiàn)有人員素質(zhì)能力評(píng)測(cè)現(xiàn)有的組織能力模型可以通過(guò)評(píng)測(cè)獲得。我們鼎信采用艾森克epq人格測(cè)試、ams成就動(dòng)機(jī)測(cè)試、管理潛能測(cè)試和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試等，對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行綜合的

3、評(píng)價(jià)。同時(shí)，由于管理層的能力在組織發(fā)展過(guò)程中起到至關(guān)重要的作用，所以針對(duì)管理層的管理風(fēng)格和對(duì)下屬的指導(dǎo)風(fēng)格還有單獨(dú)的評(píng)測(cè)來(lái)進(jìn)行衡量。(三) 組織能力差異分析以組織未來(lái)能力模型和現(xiàn)有人員能力狀況進(jìn)行對(duì)比分析，找出差距。(四) 組織能力發(fā)展路線(xiàn)圖和任何事情一樣，組織能力的發(fā)展也要遵循順序漸進(jìn)的原則，首先我們要分析對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，那些是當(dāng)前最重要的和最緊急的能力需求，從而制定出組織能力發(fā)展的規(guī)劃，付出適當(dāng)?shù)某杀?，獲得最大的回報(bào)。(五) 組織培訓(xùn)體系確立圖3 組織培訓(xùn)體系組織的培訓(xùn)體系共有四個(gè)方面：1. 計(jì)劃本部分包括： 組織能力發(fā)展規(guī)劃 員工職業(yè)發(fā)展路徑 個(gè)人發(fā)展規(guī)劃書(shū)當(dāng)然，為了實(shí)施順利，針對(duì)管理層，還需要熟悉如何指導(dǎo)下屬制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，所以還需要制定教練指導(dǎo)手冊(cè)。2. 實(shí)施在培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程中，需要確定以下內(nèi)容： 培訓(xùn)投資計(jì)劃 培訓(xùn)內(nèi)容體系 培訓(xùn)平臺(tái)其中的培訓(xùn)內(nèi)容體系，需要根據(jù)差異分析的結(jié)果來(lái)進(jìn)行確定。而培訓(xùn)平臺(tái)的選擇，需要綜合考慮成本、培訓(xùn)效果等因素。3. 管理培訓(xùn)的開(kāi)展，需要制定對(duì)應(yīng)的流程和管理制度，以控制成本，保證培訓(xùn)效果。4. 監(jiān)控本部分包括： 質(zhì)量管理的kpi定義和報(bào)告 監(jiān)控培訓(xùn)相關(guān)流程的運(yùn)作情況 制定針對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量問(wèn)題的處理流程（如：針對(duì)培訓(xùn)反饋的問(wèn)題