哈藥集團(tuán)責(zé)任中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(doc 29)

1、機(jī)密哈藥集團(tuán)有限公司責(zé)任中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)北京新華信管理顧問(wèn)有限公司2004年4月 責(zé)任中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目 錄第一章評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)說(shuō)明1一、集團(tuán)公司1二、權(quán)屬公司3三、戰(zhàn)略發(fā)展部5四、資產(chǎn)管理部7五、審計(jì)監(jiān)察部9六、經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部11七、行政管理部13八、人力資源部15第二章指標(biāo)量化辦法17一、指標(biāo)分類17二、正向指標(biāo)量化辦法17三、逆向指標(biāo)量化辦法17四、滿意度指標(biāo)量化辦法18五、非滿意度指標(biāo)量化辦法18附錄一：非滿意度指標(biāo)量化表19附錄二：滿意度調(diào)查問(wèn)卷22一、客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷22二、服務(wù)支持滿意度調(diào)查問(wèn)卷23三、相關(guān)部門滿意度調(diào)查問(wèn)卷24四、員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷25五、部門員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷2

2、7內(nèi)部文件，注意保密- i - 責(zé)任中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第一章 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)說(shuō)明一、 集團(tuán)公司集團(tuán)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心哈藥集團(tuán)有限公司評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率15%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈利潤(rùn)15%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得利息支付倍數(shù)10%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率10%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果4%非滿意度指標(biāo)經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部組織調(diào)查獲得，分管副總裁計(jì)算f值薪

3、資利潤(rùn)率3%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得勞動(dòng)生產(chǎn)率3%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工人均培訓(xùn)時(shí)間5%正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得員工滿意度5%滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得信息化建設(shè)5%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，分管副總計(jì)算f值研發(fā)投資占主營(yíng)收入比例5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成集團(tuán)公司業(yè)績(jī)指標(biāo)說(shuō)明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說(shuō)明財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率凈利潤(rùn)/ 股東權(quán)益用來(lái)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司為股東創(chuàng)造價(jià)值能力的指標(biāo)凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率主營(yíng)收入/（期初凈資產(chǎn)總額+期末凈資產(chǎn)總額

4、）/2）評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的營(yíng)運(yùn)效率凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的盈利能力利息支付倍數(shù)（稅前利潤(rùn)利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的綜合償債能力凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的增長(zhǎng)和發(fā)展能力內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)集團(tuán)公司的管理能力薪資利潤(rùn)率集團(tuán)公司薪酬福利總額/集團(tuán)公司凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司合理控制人力資源成本的能力勞動(dòng)生產(chǎn)率主營(yíng)收入/（期初員工數(shù)期末員工數(shù)）/2）用來(lái)衡量集團(tuán)公司員工工作效率的指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工人均培訓(xùn)時(shí)間集團(tuán)公司員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （集團(tuán)公司期初員工數(shù)集團(tuán)公司期末員工數(shù)）/2），用來(lái)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司員工發(fā)展方面投入的指標(biāo)員工滿意度集團(tuán)公司員工對(duì)工作的綜合滿意程度信息化建設(shè)用來(lái)

5、評(píng)價(jià)集團(tuán)公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標(biāo)研發(fā)投資占主營(yíng)收入比例（各權(quán)屬公司年度研發(fā)投資總額集團(tuán)公司年度研發(fā)投資額）/集團(tuán)公司主營(yíng)收入，用來(lái)評(píng)價(jià)集團(tuán)公司在發(fā)展長(zhǎng)期增長(zhǎng)能力方面投入的指標(biāo)二、 權(quán)屬公司責(zé)任中心權(quán)屬公司評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得凈利潤(rùn)20%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量10%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得利息支付倍數(shù)5%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得客戶目標(biāo)市場(chǎng)銷售收

6、入4%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶銷售額3%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查關(guān)鍵客戶流失率3%逆向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查市場(chǎng)占有率5%正向指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果3%非滿意度指標(biāo)經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部組織調(diào)查，分管副總裁計(jì)算f值勞動(dòng)生產(chǎn)率4%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得成本費(fèi)用率4%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得薪資利潤(rùn)率4%逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)權(quán)屬公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工人均培訓(xùn)時(shí)間2%正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得員工滿意度3%滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得信息化建設(shè)2%非滿意度指標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展部組織調(diào)查，分管副總計(jì)算f值研發(fā)投資占主營(yíng)收入比

7、例3%正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成權(quán)屬公司業(yè)績(jī)指標(biāo)說(shuō)明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說(shuō)明財(cái)務(wù)股東權(quán)益回報(bào)率凈利潤(rùn)/ 股東權(quán)益用來(lái)評(píng)價(jià)該公司為股東創(chuàng)造價(jià)值的能力凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評(píng)價(jià)該公司的增長(zhǎng)和發(fā)展能力凈利潤(rùn)用來(lái)評(píng)價(jià)該公司盈利能力的指標(biāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量用來(lái)評(píng)價(jià)該公司創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力利息支付倍數(shù)（稅前利潤(rùn)利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用用來(lái)評(píng)價(jià)該公司的綜合償債能力客戶目標(biāo)市場(chǎng)銷售收入評(píng)價(jià)該公司開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)工作的業(yè)績(jī)關(guān)鍵客戶銷售額評(píng)價(jià)該公司開(kāi)發(fā)關(guān)鍵客戶工作的業(yè)績(jī)關(guān)鍵客戶流失率評(píng)價(jià)該公司保留關(guān)鍵客戶工作的業(yè)績(jī)

8、市場(chǎng)占有率評(píng)價(jià)該公司開(kāi)拓市場(chǎng)方面的業(yè)績(jī)內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)該公司的管理能力勞動(dòng)生產(chǎn)率主營(yíng)收入/（期初員工數(shù)期末員工數(shù)）/2）用來(lái)衡量該公司員工工作效率的指標(biāo)成本費(fèi)用率（成本費(fèi)用）/主營(yíng)收入用來(lái)評(píng)價(jià)該公司合理管理成本費(fèi)用能力的指標(biāo)薪資利潤(rùn)率公司薪酬福利總額/公司凈利潤(rùn)評(píng)價(jià)該公司合理控制人力資源成本的能力學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工人均培訓(xùn)時(shí)間公司員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （公司期初員工數(shù)公司期末員工數(shù)）/2），用來(lái)評(píng)價(jià)公司員工發(fā)展方面投入的指標(biāo)員工滿意度用來(lái)評(píng)價(jià)公司員工對(duì)公司工作的綜合滿意程度信息化建設(shè)用來(lái)評(píng)價(jià)公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標(biāo)研發(fā)投資占主營(yíng)收入比例（公司年度研發(fā)投資總額）/公司主營(yíng)收入，用來(lái)評(píng)

9、價(jià)公司在發(fā)展長(zhǎng)期增長(zhǎng)能力方面投入的指標(biāo)三、 戰(zhàn)略發(fā)展部戰(zhàn)略發(fā)展部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心戰(zhàn)略發(fā)展部評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶服務(wù)支持滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得相關(guān)部門滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理行業(yè)研究成果40%非滿意度指標(biāo)分管戰(zhàn)略發(fā)展部副總裁計(jì)算f值部門管理費(fèi)用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成戰(zhàn)略發(fā)展部業(yè)績(jī)指標(biāo)說(shuō)明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說(shuō)明客

10、戶相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職能部門對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度服務(wù)支持滿意度評(píng)價(jià)權(quán)屬公司對(duì)集團(tuán)公司職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理行業(yè)研究成果評(píng)價(jià)該部門行業(yè)研究工作的有效性部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來(lái)評(píng)價(jià)該部門工作的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來(lái)衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)四、 資產(chǎn)管理部資產(chǎn)管理部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心資產(chǎn)管理部評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶相關(guān)部門滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組

11、織調(diào)查獲得內(nèi)部管理責(zé)任中心評(píng)價(jià)組織工作15非滿意度指標(biāo)分管資產(chǎn)管理部副總裁計(jì)算f值項(xiàng)目投資可研報(bào)告質(zhì)量15非滿意度指標(biāo)分管資產(chǎn)管理部副總裁計(jì)算f值財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量15非滿意度指標(biāo)分管資產(chǎn)管理部副總裁計(jì)算f值融資計(jì)劃執(zhí)行情況15非滿意度指標(biāo)分管資產(chǎn)管理部副總裁計(jì)算f值部門管理費(fèi)用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成資產(chǎn)管理部業(yè)績(jī)指標(biāo)說(shuō)明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說(shuō)明客戶相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職能部門對(duì)

12、該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理責(zé)任中心評(píng)價(jià)組織工作評(píng)價(jià)該部門責(zé)任中心評(píng)價(jià)組織工作成果的有效性項(xiàng)目投資可研報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)該部門財(cái)務(wù)分析工作成果的有效性財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)該部門財(cái)務(wù)分析工作成果的有效性融資計(jì)劃執(zhí)行情況評(píng)價(jià)該部門融資計(jì)劃工作成果的有效性部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來(lái)評(píng)價(jià)該部門工作的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來(lái)衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)五、 審計(jì)監(jiān)察部審計(jì)監(jiān)察部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心審計(jì)監(jiān)察部評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)

13、類型信息獲取方式客戶審計(jì)意見(jiàn)采納率20原是30%，拿出10%到相關(guān)部門滿意度正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部查閱審計(jì)監(jiān)察部檔案相關(guān)部門滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理審計(jì)項(xiàng)目完成情況10非滿意度指標(biāo)分管審計(jì)監(jiān)察部副總裁計(jì)算f值審計(jì)報(bào)告質(zhì)量20非滿意度指標(biāo)分管審計(jì)監(jiān)察部副總裁計(jì)算f值紀(jì)檢監(jiān)察項(xiàng)目完成情況10非滿意度指標(biāo)分管審計(jì)監(jiān)察部副總裁計(jì)算f值部門管理費(fèi)用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成審計(jì)監(jiān)

14、察部業(yè)績(jī)指標(biāo)說(shuō)明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說(shuō)明客戶審計(jì)意見(jiàn)采納率評(píng)價(jià)期被采納的審計(jì)意見(jiàn)/評(píng)價(jià)期審計(jì)意見(jiàn)總數(shù)評(píng)價(jià)該部門工作成果的有效性相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職能部門對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理審計(jì)項(xiàng)目完成情況評(píng)價(jià)該部門的審計(jì)工作的效率和效果審計(jì)報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)該部門的的審計(jì)工作的質(zhì)量紀(jì)檢監(jiān)察項(xiàng)目完成情況評(píng)價(jià)該部門的紀(jì)檢監(jiān)察工作的效率和效果部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來(lái)衡量部門工作的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來(lái)衡量部門培訓(xùn)工作

15、量的指標(biāo)六、 經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶服務(wù)支持滿意度40滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理質(zhì)量體系管理20非滿意度指標(biāo)分管經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部副總裁計(jì)算f值部門管理費(fèi)用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部業(yè)績(jī)指標(biāo)說(shuō)明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說(shuō)明客戶服務(wù)支持滿意度評(píng)價(jià)權(quán)屬公司對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理質(zhì)量體

16、系認(rèn)證評(píng)價(jià)該部門質(zhì)量體系認(rèn)證工作成果的有效性部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來(lái)評(píng)價(jià)該部門工作的經(jīng)濟(jì)性學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來(lái)衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)七、 行政管理部行政管理部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心行政管理部評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶服務(wù)支持滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得相關(guān)部門滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得領(lǐng)導(dǎo)滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理部門管理費(fèi)用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公

17、司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得公關(guān)外聯(lián)工作10非滿意度指標(biāo)分管行政管理副總裁計(jì)算f值學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成行政管理部業(yè)績(jī)指標(biāo)說(shuō)明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說(shuō)明客戶相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職能部門對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度服務(wù)支持滿意度評(píng)價(jià)權(quán)屬公司對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來(lái)評(píng)價(jià)該部門工作的經(jīng)濟(jì)性公關(guān)外聯(lián)工作評(píng)價(jià)該部

18、門公關(guān)外聯(lián)工作的有效性學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來(lái)衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)八、 人力資源部人力資源部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心人力資源部評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶相關(guān)部門滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得集團(tuán)公司員工滿意度20滿意度指標(biāo)人力資源部組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理招聘工作10非滿意度指標(biāo)分管人力資源副總裁計(jì)算f值總部員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部查閱人力資源部檔案員工考核組織工作10非滿意度指標(biāo)分管人力資源副總裁計(jì)算f

19、值部門管理費(fèi)用10逆向指標(biāo)資產(chǎn)管理部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度10滿意度指標(biāo)資產(chǎn)管理部組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10正向指標(biāo)資產(chǎn)管理部查閱人力資源部檔案修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者2004.04.05新規(guī)做成人力資源部業(yè)績(jī)指標(biāo)說(shuō)明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說(shuō)明客戶相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職能部門對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度集團(tuán)公司員工滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司員工對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理招聘工作評(píng)價(jià)該部門招聘工作的效果和效率總部員工人均培訓(xùn)時(shí)間評(píng)價(jià)該部門培訓(xùn)工作的效果部門管理費(fèi)用部門可控的管理費(fèi)用，用來(lái)評(píng)價(jià)該部門工作的經(jīng)濟(jì)

20、性員工考核組織工作評(píng)價(jià)該部門考核組織工作的效果和效率學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （部門期初員工數(shù)部門期末員工數(shù)）/2），用來(lái)衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)第二章 指標(biāo)量化辦法一、 指標(biāo)分類分類定義細(xì)分量化特征剛性指標(biāo)是指以數(shù)字信息作為評(píng)價(jià)依據(jù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)正向指標(biāo)把指標(biāo)增長(zhǎng)作為評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)力的剛性評(píng)價(jià)指標(biāo)逆向指標(biāo)把指標(biāo)降低作為評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)力的剛性評(píng)價(jià)指標(biāo)軟性指標(biāo)是指以非數(shù)字信息作為評(píng)價(jià)依據(jù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)滿意度指標(biāo)把評(píng)價(jià)信息提供者的滿意程度作為評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)力的軟性評(píng)價(jià)指標(biāo)非滿意度指標(biāo)把評(píng)價(jià)信息提供者進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)作為評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)

21、力的軟性評(píng)價(jià)指標(biāo)二、 正向指標(biāo)量化辦法z實(shí)際值/目標(biāo)值x=指標(biāo)評(píng)價(jià)得分1.3z 90 x 1001.1z 1.380 x 950.9z 1.170 x 850.5z 0.950 x 750.5z x 1.3。三、 逆向指標(biāo)量化辦法n目標(biāo)值/實(shí)際值x=指標(biāo)評(píng)價(jià)得分1.3n90 x 1001.1n 1.380 x 950.9n1.170 x 850.5n 0.950 x 750.5n x 50四、 滿意度指標(biāo)量化辦法m滿意度得分x=指標(biāo)評(píng)價(jià)得分90 m 10085 x 10080 m9075 x 9570 m 8065 x 8550 m 7045 x 75 m 50 x 50五、 非滿意度指標(biāo)量化

22、辦法f非滿意度得分x=指標(biāo)評(píng)價(jià)得分90 f 10085 x 10080 f9075 x 9570 f8065 x 8550 f 7045 x 75 f 50 x 50附錄一：非滿意度指標(biāo)量化表責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（x）標(biāo)準(zhǔn)90x10080x9070x8050x700x50戰(zhàn)略發(fā)展部行業(yè)研究成果研究成果對(duì)公司或各權(quán)屬企業(yè)極具戰(zhàn)略價(jià)值，有很強(qiáng)的可行性研究成果對(duì)公司或各權(quán)屬企業(yè)有很高的戰(zhàn)略價(jià)值和可行性研究成果對(duì)公司或各權(quán)屬企業(yè)有較高的戰(zhàn)略價(jià)值和可行性研究成果對(duì)公司或各權(quán)屬企業(yè)有一定的戰(zhàn)略價(jià)值和可行性研究成果的戰(zhàn)略價(jià)值較低或不具備可行性責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（x）標(biāo)準(zhǔn)90x10080x9070x

23、8050x700x50資產(chǎn)管理部責(zé)任中心評(píng)價(jià)組織工作能夠嚴(yán)格按照有關(guān)制度，非常圓滿的完成責(zé)任中心評(píng)價(jià)，保證評(píng)價(jià)的公正、科學(xué)，將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核對(duì)象能夠按照有關(guān)制度，圓滿的完成責(zé)任中心評(píng)價(jià)，保證評(píng)價(jià)的公正、科學(xué)，將考核結(jié)果反饋給被考核對(duì)象能夠按照有關(guān)制度，完成責(zé)任中心評(píng)價(jià)，但存在評(píng)價(jià)信息收集不完整、不及時(shí)，考核結(jié)果反饋不及時(shí)、不到位現(xiàn)象未能完全按照有關(guān)制度完成責(zé)任中心評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)存在不公正、不科學(xué)的問(wèn)題；工作存在疏漏、錯(cuò)誤未能按照有關(guān)制度完成有關(guān)考核；工作存在很多疏漏、錯(cuò)誤項(xiàng)目投資可研報(bào)告質(zhì)量能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的深入分析，提出非?？茖W(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完整的可研評(píng)估報(bào)告，項(xiàng)目采納率

24、高能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的深入分析，提出很科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完整的可研評(píng)估報(bào)告，項(xiàng)目采納率很高可研評(píng)估報(bào)告比較科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、完整，項(xiàng)目采納率較高可研報(bào)報(bào)告質(zhì)量一般，項(xiàng)目采納率低可研報(bào)告缺乏系統(tǒng)性，數(shù)據(jù)偏差大，項(xiàng)目幾乎不能被采納財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量能全面地對(duì)公司財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)、投資、預(yù)算執(zhí)行現(xiàn)狀進(jìn)行非常深入的分析，提出非常好的改善建議能較全面地對(duì)公司財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)、投資、預(yù)算執(zhí)行現(xiàn)狀進(jìn)行很深入的分析，提出很好的改善建議分析報(bào)告基本能全面反映公司的現(xiàn)狀和問(wèn)題，所提建議具有一定借鑒性分析報(bào)告質(zhì)量一般，反映問(wèn)題不大全面，建議可借鑒性小交差式的分析報(bào)告，基本沒(méi)有價(jià)值可言融資計(jì)劃執(zhí)行情況除能及時(shí)完成計(jì)劃

25、內(nèi)的融資工作外，對(duì)突發(fā)性的融資也能非常及時(shí)完成除能及時(shí)完成計(jì)劃內(nèi)的融資工作外，對(duì)突發(fā)性的融資也能基本保證能按時(shí)完成計(jì)劃內(nèi)的融資工作和資金供應(yīng)計(jì)劃內(nèi)的個(gè)別融資工作不到位，資金不能按時(shí)供應(yīng)無(wú)法完成計(jì)劃內(nèi)的融資需求，大量融資工作不到位責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（x）標(biāo)準(zhǔn)90x10080x9070x8050x700x50審計(jì)監(jiān)察部審計(jì)項(xiàng)目完成情況提前完成工作，過(guò)程完全符合公正、獨(dú)立、客觀的標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成工作，過(guò)程完全符合公正、獨(dú)立、客觀的標(biāo)準(zhǔn)基本按時(shí)完成工作，過(guò)程完全符合公正、獨(dú)立、客觀的標(biāo)準(zhǔn)基本按時(shí)完成工作，過(guò)程基本和規(guī)、公正、獨(dú)立、客觀，偶有工作失誤無(wú)法按時(shí)完成工作或過(guò)程出現(xiàn)公正性或獨(dú)立性或客觀性的重

26、大工作失誤審計(jì)報(bào)告質(zhì)量報(bào)告完全正確、真實(shí)、完整、合理報(bào)告的正確性、真實(shí)性、完整性、合理性都非常高報(bào)告的正確性、真實(shí)性、完整性、合理性都較高報(bào)告基本正確、真實(shí)和完整，但合理性一般報(bào)告合理性一般，且在正確性或真實(shí)性或完整性上出現(xiàn)重大工作失誤審計(jì)意見(jiàn)采納率（）90x10080x9070x8050x700x50責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（x）標(biāo)準(zhǔn)90x10080x9070x8050x700x50人力資源部招聘工作在規(guī)定的時(shí)間之前完成招聘，入職員工的數(shù)量和質(zhì)量完全滿足公司需求嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成招聘，入職員工的質(zhì)量完全滿足公司需求，完成絕對(duì)多數(shù)的招聘數(shù)量指標(biāo)基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、入職員工數(shù)量和質(zhì)量等

27、工作標(biāo)準(zhǔn)偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、入職員工數(shù)量和質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、入職員工數(shù)量和質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)員工考核組織工作考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令各方面都特別滿意考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令各方面很滿意考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令各方面基本滿意考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令某些方面不滿意考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令大多數(shù)方面都很不滿意責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（x）標(biāo)準(zhǔn)90x10080x9070x8050x700x50行政管理部公關(guān)外聯(lián)工作公關(guān)外聯(lián)工作取得重大突破公關(guān)外聯(lián)工作效果完全滿足公司的要求公關(guān)外聯(lián)工作效果較好的滿足公司的要

28、求公關(guān)外聯(lián)工作基本滿足公司的要求，但效果令某些方面不滿意公關(guān)外聯(lián)工作效果令大多數(shù)方面都很不滿意責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（x）標(biāo)準(zhǔn)90x10080x9070x8050x700x50經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)部質(zhì)量體系管理質(zhì)量體系管理非常令人滿意，促進(jìn)集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量顯著提升質(zhì)量體系管理令人滿意，促進(jìn)集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量提升質(zhì)量體系管理滿足集團(tuán)發(fā)展，保證集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量要求質(zhì)量體系管理有不足之處，影響集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量體系管理混亂，集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量下降附錄二：滿意度調(diào)查問(wèn)卷一、 客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷1問(wèn)卷內(nèi)容（1） 您所了解到的被調(diào)查公司違約的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（2） 您對(duì)被調(diào)查

29、公司所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)極差（3） 被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格非常適中【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對(duì) e)強(qiáng)烈反對(duì)（4） 對(duì)于你提出的產(chǎn)品或者服務(wù)問(wèn)題，能夠及時(shí)得到滿意的處理【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對(duì) e)強(qiáng)烈反對(duì)（5） 被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的基本素質(zhì)【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差（6） 被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能能夠滿足工作需要【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對(duì) e)強(qiáng)烈反對(duì)（7） 被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的工作態(tài)度【 】

30、a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差（8） 你會(huì)繼續(xù)使用被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)嗎【 】a) 肯定會(huì) b) 可能會(huì) c)說(shuō)不定 d) 可能不會(huì) e) 肯定不會(huì)（9） 總體上你對(duì)被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)【 】a) 非常滿意 b) 較為滿意 c)一般 d) 不太滿意 e) 極不滿意2調(diào)查和計(jì)分辦法本問(wèn)卷為匿名調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查者自愿參加。參與調(diào)查者要按照要求填寫問(wèn)卷，多填、漏填問(wèn)卷均為無(wú)效問(wèn)卷。本問(wèn)卷計(jì)分辦法為：本問(wèn)卷計(jì)分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問(wèn)卷得分累加值即為問(wèn)卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問(wèn)

31、卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。二、 服務(wù)支持滿意度調(diào)查問(wèn)卷1問(wèn)卷內(nèi)容（1） 被評(píng)估部門在對(duì)權(quán)屬公司提供服務(wù)和支持時(shí)，違反有關(guān)管理制度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（2） 對(duì)于權(quán)屬公司所反映的問(wèn)題，被評(píng)估部門未能及時(shí)幫助解決的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（3） 被評(píng)估部門主動(dòng)提出幫助權(quán)屬公司改善管理的建議的現(xiàn)象【 】a) 總是這樣 b) 經(jīng)常這樣 c)有時(shí)會(huì)有 d) 很少出現(xiàn) e) 偶爾出現(xiàn)（4） 對(duì)于權(quán)屬公司為滿足經(jīng)營(yíng)所需的各種資源，被評(píng)估部門能夠及時(shí)提供【 】a) 總是這樣 b

32、) 經(jīng)常這樣 c)有時(shí)會(huì)有 d) 很少出現(xiàn) e) 偶爾出現(xiàn)（5） 被評(píng)估部門對(duì)權(quán)屬公司所提出的改善管理的建議的質(zhì)量【 】a)非常高 b)較高 c)一般 d)較低 e)非常低（6） 被評(píng)估部門對(duì)權(quán)屬公司管理現(xiàn)狀的了解【 】a)非?？陀^ b)較為客觀 c)一般 d)不太客觀 e)極不客觀（7） 總的來(lái)講對(duì)被評(píng)估部門對(duì)權(quán)屬公司管理支持和服務(wù)工作【 】a)非常滿意 b)比較滿意 c)滿意 d)不滿意 e)很不滿意2調(diào)查和計(jì)分辦法本問(wèn)卷為署名調(diào)查問(wèn)卷，由各權(quán)屬公司負(fù)責(zé)人填寫，權(quán)屬公司負(fù)責(zé)人在填寫問(wèn)卷是要充分聽(tīng)取本公司對(duì)于被評(píng)估部門管理工作的意見(jiàn)。參與調(diào)查者要按照要求填寫問(wèn)卷，多填、漏填問(wèn)卷均為無(wú)效問(wèn)卷。

33、本問(wèn)卷計(jì)分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問(wèn)卷得分累加值即為問(wèn)卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問(wèn)卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。三、 相關(guān)部門滿意度調(diào)查問(wèn)卷1問(wèn)卷內(nèi)容（1） 因?yàn)楸辉u(píng)估部門計(jì)劃不周而影響您部門工作進(jìn)度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（2） 因?yàn)楸辉u(píng)估部門職員溝通不足影響您部門工作進(jìn)度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（3） 因?yàn)楸辉u(píng)估部門工作失誤而影響您部門工作進(jìn)度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)

34、很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（4） 由于被評(píng)估部門的工作計(jì)劃不力，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【 】a)沒(méi)有影響 b) 不算嚴(yán)重 c)嚴(yán)重 d)很嚴(yán)重 e) 非常嚴(yán)重（5） 由于被評(píng)估部門職員溝通不足，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【 】a)沒(méi)有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)重 e)非常嚴(yán)重（6） 由于被評(píng)估部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【 】a)沒(méi)有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)重 e) 非常嚴(yán)重（7） 被評(píng)估部門工作計(jì)劃不周，造成您部門后續(xù)工作開(kāi)展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣

35、（8） 被評(píng)估部門職員人際溝通不足，造成您部門后續(xù)工作開(kāi)展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（9） 被評(píng)估部門工作失誤，造成您部門后續(xù)工作開(kāi)展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（10） 總的來(lái)講對(duì)被評(píng)估部門的工作配合【 】a)非常滿意 b)比較滿意 c)滿意 d)不滿意 e)很不滿意（11）總的來(lái)講對(duì)被評(píng)估部門對(duì)本部門提供的支持和服務(wù)工作【 】a)非常滿意 b)比較滿意 c)滿意 d)不滿意 e)很不滿2調(diào)查和計(jì)分辦法本問(wèn)卷為署名調(diào)查問(wèn)卷，由各部門負(fù)責(zé)人填寫，部門負(fù)責(zé)人在填寫問(wèn)卷是要充分聽(tīng)取本部門對(duì)于被

36、評(píng)估部門工作配合的意見(jiàn)。參與調(diào)查者要按照要求填寫問(wèn)卷，多填、漏填問(wèn)卷均為無(wú)效問(wèn)卷。本問(wèn)卷計(jì)分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問(wèn)卷得分累加值即為問(wèn)卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問(wèn)卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。四、 員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷1問(wèn)卷內(nèi)容（1） 您目前的工作職責(zé)是明確的【 】a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對(duì) （2） 相對(duì)于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力【 】a) 非常充分 b) 較充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分（3） 工作任務(wù)是否公正地分配【 】a)

37、 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不（4） 您認(rèn)為目前的工作強(qiáng)度【 】a) 非常輕松 b) 比較輕松 c) 正常 d)有些超負(fù)荷 e) 嚴(yán)重超負(fù)荷（5） 您認(rèn)為您的工作環(huán)境和工作條件【 】a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 （6） 您認(rèn)為公司為職員提供的生活設(shè)施（住宿和用餐等）【 】a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 （7） 公司對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是客觀公正的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對(duì) （8） 與公司其他員工相比，您所得到的報(bào)酬是公正的【 】a) 非常贊同 b) 同意

38、c) 一般 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對(duì) （9） 當(dāng)與您和您的工作有關(guān)的決定做出后，您是否會(huì)及時(shí)得到通知【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不（10） 您是否有機(jī)會(huì)參與公司或者部門相關(guān)決策的討論【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不（11） 當(dāng)您工作出色時(shí)上級(jí)是否對(duì)您表示贊賞【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不（12） 工作中，上級(jí)與你保持了充分的溝通【 】a) 非常贊同 b) 贊同 c) 中立 d) 反對(duì) e) 強(qiáng)烈反對(duì)（13） 工作所需的設(shè)備或者工具是否處于良好的工作狀況【 】a)總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不（14） 公司是否關(guān)心員工【 】a) 非常關(guān)心 b)