企業(yè)知識(shí)管理能力調(diào)查問(wèn)卷

1、企業(yè)知識(shí)管理能力調(diào)查問(wèn)卷首先感謝您參與浙江大學(xué)管理學(xué)院的問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在研究企業(yè)知識(shí)管理能力及其對(duì)企業(yè)的影響，其中的題目無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您根據(jù)所在單位的實(shí)際情況填寫問(wèn)卷，因?yàn)閱?wèn)卷填寫不完整會(huì)使您的問(wèn)卷作廢，所以請(qǐng)不要遺漏任何一項(xiàng)。本問(wèn)卷測(cè)試僅供科研使用，如有涉及貴公司的商業(yè)信息，將會(huì)嚴(yán)格保密，不需要署名，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況在相應(yīng)項(xiàng)目上打“”。如果您對(duì)問(wèn)卷的測(cè)試內(nèi)容還有需要了解的地方或者需要問(wèn)卷的測(cè)試結(jié)果，請(qǐng)聯(lián)系本人，謝謝支持！浙江大學(xué)管理學(xué)院管理科學(xué)與工程專業(yè)碩士研究生 楊琪手機(jī)：（0email : 一、個(gè)人背景情況：在本公司工作時(shí)間：1年

2、以內(nèi) 13年 35年 五年以上 學(xué)歷：初中及初中以下 高中 大專 本科 碩士及碩士以上職務(wù)：一般員工 基層管理者 中層管理者 高層管理者部門：生產(chǎn) 銷售或者市場(chǎng) 研發(fā) 技術(shù)支持或者售后服務(wù) 人力資源 財(cái)務(wù)或者會(huì)計(jì) 其他_(請(qǐng)注明)二、企業(yè)背景情況公司名稱： 公司所屬行業(yè)： 公司所屬行業(yè)： 您認(rèn)為公司所屬行業(yè)應(yīng)該屬于以下行業(yè)中的哪一類：高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)（包括軟件業(yè)、電子和通訊設(shè)備制造業(yè)、生物制藥和新材料業(yè)等） 知識(shí)密集型的服務(wù)業(yè)（包括法律服務(wù)、咨詢、媒體信息服務(wù)、金融服務(wù)、教育與培訓(xùn)等） 傳統(tǒng)制造業(yè)（包括化工、紡織、建筑、機(jī)械等）公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)民營(yíng)企業(yè)中外合作中外合資外商獨(dú)資公司成立年數(shù)：1年以

3、下 13年 35年 510年 10年以上公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模在本行業(yè)中屬：大型 偏大型 中型 偏小型 小型貴公司所處的發(fā)展階段最符合如下的哪段論述（單選，不符合可以不選）初創(chuàng)期（孵化期）：企業(yè)以機(jī)會(huì)為導(dǎo)向，注重開(kāi)發(fā)滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，創(chuàng)業(yè)者承擔(dān)管理企業(yè)所有事務(wù)的責(zé)任，決策高度集中。早 期 成 長(zhǎng) 期：企業(yè)產(chǎn)品銷售有了逐步增長(zhǎng)，組織結(jié)構(gòu)開(kāi)始發(fā)展，分工不太明確，多獨(dú)裁管理方式，但效率極高，員工相互協(xié)作，一切工作以銷售為中心。快 速 成 長(zhǎng) 期：企業(yè)產(chǎn)品銷售迅速增長(zhǎng)，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，逐步建立規(guī)范有效的組織和制度，企業(yè)實(shí)行專業(yè)化分工，完善計(jì)劃體系、財(cái)務(wù)體系、人力資源管理體系等。穩(wěn) 定 發(fā) 展 期：企業(yè)產(chǎn)品的銷售

4、和利潤(rùn)同步增長(zhǎng)，并占有相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，企業(yè)信譽(yù)大大提升，企業(yè)建立起相對(duì)獨(dú)立的事業(yè)部和分公司。 成 熟 期：企業(yè)經(jīng)過(guò)了穩(wěn)定的發(fā)展，成長(zhǎng)速度放慢，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)率開(kāi)始下降。組織層次和分支越來(lái)越多，企業(yè)變得復(fù)雜龐大，多元化經(jīng)營(yíng)力度加大。三、知識(shí)管理能力請(qǐng)仔細(xì)閱讀并判斷以下有關(guān)知識(shí)管理狀況的說(shuō)法是否符合貴公司的實(shí)際情況，根據(jù)符合的程度在相應(yīng)的表格中打“”。獲取能力（指企業(yè)通過(guò)各種途經(jīng)獲取存在于個(gè)人、團(tuán)體和組織中以及一個(gè)廣泛的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)的知識(shí)的能力）序號(hào)問(wèn) 題很不符合不太符合基本符合比較符合非常完全符合1貴公司指派有專人、專門的團(tuán)隊(duì)或者部門負(fù)責(zé)總結(jié)發(fā)現(xiàn)和尋找公司內(nèi)的各種最佳工作經(jīng)驗(yàn)或者方法。2貴

5、公司鼓勵(lì)員工進(jìn)行“干中學(xué)”（即通過(guò)使員工在工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式而提高他們的業(yè)務(wù)能力）。公司絕大多數(shù)員工都能通過(guò)自己在工作中的摸索提高自己的業(yè)務(wù)能力。3公司每年都劃出一定的從資金和其他資源上支持企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新性的研發(fā)活動(dòng)。4公司定期或不定期地主動(dòng)與客戶或者供應(yīng)商進(jìn)行溝通，以獲取必要的信息和知識(shí)。5公司主動(dòng)與合作伙伴同行進(jìn)行溝通，以獲取對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。6公司經(jīng)常主動(dòng)與政府或者各種專家機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，以了解最新的行業(yè)發(fā)展情況和學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識(shí)。7公司經(jīng)常派人員外出考察或參加培訓(xùn)以學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的技術(shù)和管理方法。8公司指派專人、專門的團(tuán)隊(duì)或者部門學(xué)習(xí)研究行業(yè)內(nèi)一流公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和工作方法。轉(zhuǎn)化能力（指企

6、業(yè)通過(guò)使已經(jīng)存在的知識(shí)變得更有用，或者將它們轉(zhuǎn)化有用的形式的能力）序號(hào)問(wèn) 題很不符合不太符合基本符合比較符合非常完全符合1公司的經(jīng)驗(yàn)豐富的員工一般會(huì)在工作中對(duì)其他的員工進(jìn)行指導(dǎo)。2公司員工之間會(huì)經(jīng)常能夠通過(guò)私下的非正式的會(huì)議和拜訪進(jìn)行溝通與交流相互學(xué)習(xí)借鑒。3公司要求員工把工作中積累的有用經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)記錄下來(lái)。4公司有專人將員工在以往工作中產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)整理，并形成指導(dǎo)性的工作文件，如工作手冊(cè)或者指南等，供其他人參考。5公司有專人負(fù)責(zé)整理公司從外部獲得的各種知識(shí)。6公司有專人負(fù)責(zé)建立相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)經(jīng)過(guò)整理的各種知識(shí)，以供大家學(xué)習(xí)。7公司采取了如業(yè)務(wù)例會(huì)、工作研討會(huì)之類的措施在公司

7、內(nèi)傳播收集到的各種最佳工作經(jīng)驗(yàn)或者方法。8公司經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的工作培訓(xùn)以提高員工的業(yè)務(wù)能力。9公司經(jīng)常通過(guò)讓員工參與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的方式以提高他們的業(yè)務(wù)能力。應(yīng)用能力（企業(yè)通過(guò)各種途徑以有效應(yīng)用組織內(nèi)外各種知識(shí)的能力，它的目標(biāo)是實(shí)際的應(yīng)用知識(shí)）序號(hào)問(wèn) 題很不符合不太符合基本符合比較符合非常完全符合1公司善于通過(guò)以往工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以指導(dǎo)下一步的工作了以往失敗或者成功的經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到新的環(huán)境。2貴公司不能將以往工作中的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到隨后的類似工作中，以改善工作效率。公司善于借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)以改善本企業(yè)的工作。3公司能夠應(yīng)用從各種途徑得到的知識(shí)來(lái)幫助開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)。4公司能夠根據(jù)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)需要

8、，快速應(yīng)用知識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題。5公司能夠根據(jù)不同員工的能力和素質(zhì)而指派不同的任務(wù)。6公司遇到需要解決的特殊問(wèn)題時(shí)，能夠快速在公司內(nèi)部找到所需的知識(shí)或者具備該知識(shí)的人員。7公司采取了一些措施幫助工作中需要知識(shí)的員工及時(shí)獲得所需的知識(shí)。保護(hù)能力（指企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種方法來(lái)保護(hù)企業(yè)內(nèi)的知識(shí)免于被偷竊、不適當(dāng)使用或者被不正當(dāng)?shù)氖褂玫哪芰Γ┬蛱?hào)問(wèn) 題很不符合不太符合基本符合比較符合非常符合1公司應(yīng)用了一些技術(shù)來(lái)限制員工對(duì)于關(guān)鍵知識(shí)的接觸。2公司采取了大量的政策和程序來(lái)保護(hù)商業(yè)機(jī)密。3公司明確規(guī)定了被限制使用的知識(shí)的類型。4公司很清晰地向員工說(shuō)明了保護(hù)知識(shí)的重要性。5公司設(shè)有專人負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)和使用管理。

9、四、影響因素信息平臺(tái)序號(hào)問(wèn) 題很不符合不太符合基本符合比較符合非常完全符合1貴公司的信息系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)所具有的基本數(shù)據(jù)和信息在需要的部門之間進(jìn)行共享。2貴公司的信息系統(tǒng)能夠幫助員工及時(shí)獲得工作所需的信息。3貴公司的信息系統(tǒng)能夠根據(jù)收集到的各種數(shù)據(jù)和信息生成相關(guān)的分析報(bào)表以供相關(guān)部門和人員決策參考。4貴公司的信息系統(tǒng)能夠?qū)镜臅?huì)計(jì)核算、經(jīng)營(yíng)控制和內(nèi)部管理等工作提供有力的支持內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行有效的保護(hù)。結(jié)構(gòu)因素序號(hào)問(wèn) 題很不符合不太符合基本符合比較符合非常符合1公司辦公室的設(shè)置，員工座位擺設(shè)采用開(kāi)放式設(shè)計(jì)，以有利于員工有效相互間的溝通和交流。2公司的辦公區(qū)域內(nèi)專門開(kāi)辟了供員工進(jìn)行休息和交流的區(qū)域，以

10、促進(jìn)員工相互間的溝通和交流。3公司經(jīng)常采取設(shè)立跨部門的長(zhǎng)期性或者臨時(shí)性的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行專項(xiàng)工作。4公司鼓勵(lì)員工不受部門劃分的限制，根據(jù)工作需要到任何部門去尋找自己需要的知識(shí)。5公司采取了一些措施來(lái)促進(jìn)不同部門之間跨部門的知識(shí)交流。6公司同包括客戶、供應(yīng)商在內(nèi)的許多企業(yè)建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。7貴公司有鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)分享的獎(jiǎng)勵(lì)制度。文化因素序號(hào)問(wèn) 題很不符合不太符合基本符合比較符合非常符合1公司鼓勵(lì)員工在面臨新的問(wèn)題的時(shí)候可以探索和嘗試新的解決方法而不用擔(dān)心失敗。2公司為員工營(yíng)造了開(kāi)放和信任的工作環(huán)境。3公司的員工之間不太容易相處和接近。4公司鼓勵(lì)員工在工作需要的時(shí)候向他人尋求幫助。5公司鼓勵(lì)

11、員工同公司內(nèi)其他團(tuán)體的成員討論自己的工作。6公司鼓勵(lì)員工同公司內(nèi)的其他團(tuán)體進(jìn)行私下的非正式的交流。7公司注重通過(guò)在職培訓(xùn)和教育的方式來(lái)提高員工的工作技能。8公司認(rèn)為員工之間相互分享知識(shí)的利益大于損失。9公司中有專長(zhǎng)的員工在公司中享有較高的地位個(gè)人的專家經(jīng)驗(yàn)受到重視。四、知識(shí)管理效益創(chuàng)新能力序號(hào)近兩年來(lái)， 貴公司在以下各方面的情況很不符合不太符合基本符合比較符合非常完全符合1貴公司能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的推出新產(chǎn)品或者新服務(wù)。2貴公司能夠持續(xù)不斷的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或者推出新服務(wù)。3貴公司能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿足客戶的個(gè)性化需求。4貴公司能夠根據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需要不斷采用新技術(shù)、新的設(shè)計(jì)方法和新的制造工藝。5

12、能夠不斷發(fā)掘新的消費(fèi)需求。6能夠不斷地優(yōu)化銷售渠道。7能夠不斷地開(kāi)拓新市場(chǎng)。8能夠不斷更新自己的營(yíng)銷策略。適應(yīng)能力：序號(hào)近兩年來(lái)， 貴公司在以下各方面的情況很不符合不太符合基本符合比較符合非常完全符合1能夠敏銳地感知到市場(chǎng)上消費(fèi)者需求變化的情況。2能夠敏銳的感知到市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)策略與行動(dòng)的變化情況。3能夠敏銳地預(yù)測(cè)到市場(chǎng)上行業(yè)變化的趨勢(shì)（預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化的威脅或者機(jī)會(huì)）。4能夠根據(jù)了解的市場(chǎng)變化情況迅速做出反應(yīng)。工作效率序號(hào)您所處的部門在以下領(lǐng)域做得如何很不符合不太符合基本符合比較符合非常完全符合1能夠不斷將部門內(nèi)部的作業(yè)流程規(guī)范化以減少不必要的勞動(dòng)。2能夠經(jīng)常改善部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作的方法，以有效的組織、整合和協(xié)調(diào)內(nèi)部的工作。3能夠有效地實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)部的知識(shí)或者信息共享，以減少信息搜索的時(shí)間，支持快速的、低成本的問(wèn)題解決過(guò)程。新知識(shí)的產(chǎn)生序號(hào)您所處的部門在以下領(lǐng)域做得如何不符合非常好不太符合比較好基本符合一般比較符合不太好完全符合很不好1經(jīng)常能夠在工作中根據(jù)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生新知識(shí)、新方法和新發(fā)現(xiàn)。2經(jīng)常能夠在工作中根據(jù)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在工作中組合新知識(shí)、新方法和新發(fā)現(xiàn)。3經(jīng)常能夠從其他項(xiàng)目中或者公司的其他部門中學(xué)習(xí)，再利用和再組合新知識(shí)。通過(guò)對(duì)于以上問(wèn)題方面的回答，您總體認(rèn)為你們公司對(duì)知識(shí)管理以下各方面做得如何？序號(hào)知識(shí)管