國土資源局信訪工作情況匯報(bào)

1、市國土資源局年度信訪工作情況匯報(bào)各級領(lǐng)導(dǎo)：年，我局信訪工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在相關(guān)單位的大力支持下，本著群眾利益無小事的原則，緊緊圍繞“保障穩(wěn)定，促進(jìn)發(fā)展”依法開展信訪工作，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，圓滿的完成了今年的信訪工作任務(wù)，現(xiàn)就有關(guān)信訪工作情況做如下匯報(bào)：截止到年12月31日，我隊(duì)共接待群眾來信16封、來訪53起、12336舉報(bào)6件共計(jì)75件次。其中孝感市局轉(zhuǎn)辦10件、省廳交辦8件。所有75件信訪都按規(guī)定調(diào)查處理及時(shí)回復(fù)和按規(guī)定轉(zhuǎn)交相關(guān)單位處理。一、抓住“初信、初訪”的時(shí)機(jī)，是做好信訪工作的關(guān)鍵信訪問題好壞成敗，關(guān)鍵要做好初信初訪，信訪干部要把主要精力化在“第一次”上。年我局接待來信來訪7

2、5件次，其中有38件都在初信初訪中解決，占總信訪量的52%，“第一次”的問題解決了，就有可能不產(chǎn)生重復(fù)訪、越級訪。所以，我們信訪干部在首次接觸到上訪人員時(shí)一定要平等熱忱、和藹可親、用心聽講、耐心疏導(dǎo)、以理服人。其實(shí)，上訪人反映的問題也是我們應(yīng)該去查的問題，用“換位”的觀點(diǎn)看，我們同信訪人應(yīng)該是平等的，而平等的態(tài)度又體現(xiàn)在熱忱上；和藹可親可以增加上訪人對你的信任度；用心聽講就是要用心去聽，要讓上訪群眾有個(gè)傾訴的地方，要讓他把一肚子的話都倒出來；然后耐心疏導(dǎo)，做好群眾的思想工作，凡違法的要依法解釋；凡過高要求的要講清我們國土資源部門的職責(zé)，緩降群眾對我們的期望值；凡不切實(shí)際的要做好耐心細(xì)致的思想工

3、作；最終達(dá)到心服口服息訪的目的。怨氣而來，滿意而歸。二、抓住“受理、時(shí)間、答復(fù)”三個(gè)關(guān)，是做好土地信訪工作的主要環(huán)節(jié)抓住“三關(guān)”，是落實(shí)信訪條例、國土資源信訪規(guī)定，做好土地信訪工作的主要環(huán)節(jié)。首先要抓住“受理關(guān)”。非受不可的就受理，可受可不受的堅(jiān)決不受理。要充分發(fā)揮依靠信訪干部的主觀能動(dòng)性和高度責(zé)任心，在接訪中凡在信訪接待室當(dāng)場可協(xié)調(diào)處理說服的，只要信訪人表示理解、滿意、愿意息訪的，我們就恰如其分地“收口”，使受理的信訪件更具有真實(shí)性和重要性。其次要抓住“時(shí)間”關(guān)，這個(gè)“時(shí)間”指的是“十五日內(nèi)決定是否受理”和“六十日內(nèi)辦結(jié)”?！笆迦諆?nèi)”是信訪干部借用鎮(zhèn)村干部的力量調(diào)查核實(shí)，共同做好信訪人思想

4、工作的有利時(shí)機(jī)，我們應(yīng)當(dāng)把“十五日”時(shí)間用足?！傲諆?nèi)辦結(jié)”的時(shí)間內(nèi)在保證現(xiàn)場調(diào)查到位，依法處理到位，與信訪人接觸溝通到位的情況下，盡早辦結(jié)，不要非拖到六十天。因?yàn)橛邪霐?shù)以上的信訪人沒有這個(gè)耐心，往往以此引發(fā)重復(fù)訪、越級訪，甚至群體訪。再是要抓住“答復(fù)”關(guān)，不能用書面答復(fù)信訪人一紙了之。要同時(shí)做好信訪人的思想工作緊密結(jié)合起來。使信訪人能感悟到對他的舉報(bào)是重視的，從內(nèi)心感到滿意。這樣，有利于減少重復(fù)訪、越級訪、減少上級部門復(fù)查、復(fù)核的壓力。有利于樹立整體形象和信訪人對我們工作的信任度。由于抓住了“三個(gè)關(guān)”，今年與去年同期相比向市局、省廳、部越級上訪的信訪件減少了3件，下降近20%。三、抓住“老

5、訪戶”的矛盾化解，是做好土地信訪工作的重點(diǎn)所謂“老訪戶”，往往集越級訪、疑難訪、糾纏訪、重復(fù)訪等于一體，是土地信訪工作中最難攻破的碉堡，作為信訪干部應(yīng)把化解“老訪戶”的矛盾作為工作的重點(diǎn)，做到年年有減少，否則，日積月累，土地信訪工作會(huì)越做越難。我局歷年遺留下來的土地信訪“老訪戶”去年一年中，有的越級、重復(fù)上訪4次，一般的也有2次，已經(jīng)影響了機(jī)關(guān)正常工作秩序，增加了調(diào)處的成本。為了高質(zhì)量的做好“老訪戶”的息訪工作，我們的做法：一是對老訪戶不歧視要同情；二是不諱避矛盾要認(rèn)真復(fù)查；三是不推逶要摸準(zhǔn)癥結(jié)；四是不簡單草率，要運(yùn)用做好人工作的技巧；五是不作“一次性”處理，要交心交友。在處理黃吉平、陳琴等“老訪戶”信訪件中就是采用以上方法，矛盾得到了化解，多年遺留的問題得到了解決。我們根據(jù)市局土地信訪工作確定的目標(biāo)，對“老訪戶”經(jīng)常進(jìn)行集中時(shí)間重點(diǎn)調(diào)處，主動(dòng)掌握“老訪戶”的新動(dòng)向，收到了良好的效果，經(jīng)排摸年已有50%左右的“老訪戶”得到了息訪。今年是不平凡的一年，我們即將迎來“十二五”。在這樣一個(gè)努力