酒店住宿管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)

1、1目錄目錄一、課程設(shè)計(jì)目的和要求一、課程設(shè)計(jì)目的和要求.1 1二、課程設(shè)計(jì)的開發(fā)環(huán)境二、課程設(shè)計(jì)的開發(fā)環(huán)境.1 1三、課程設(shè)計(jì)過程三、課程設(shè)計(jì)過程.1 11 1 需求分析階段需求分析階段.1 11.1 應(yīng)用背景.11.2 系統(tǒng)可行性分析.21.2.1 技術(shù)可行性.21.2.2 經(jīng)濟(jì)可行性.21.2.3 操作可行性.21.3 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo).31.4 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì).31.4.1 系統(tǒng)功能模塊圖.31.5 具體系統(tǒng)的業(yè)務(wù)過程及功能要求.31.5.1 酒店管理系統(tǒng)總業(yè)務(wù)流程圖.41.5.2 各模塊業(yè)務(wù)流程.41.6 數(shù)據(jù)流圖.51.6.1 數(shù)據(jù)流程圖.51.6.2 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典.52 2 概念結(jié)構(gòu)

2、設(shè)計(jì)階段概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段.6 62.1 本系統(tǒng)總的 e-r 圖.62.2 以下是分 e-r 圖.63 3 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段.8 823.1 把系統(tǒng)的 e-r 圖轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系模式.83.2 數(shù)據(jù)庫(kù)中的關(guān)系表.84 4 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段.10104.1 確定數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu).104.2 數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖.105 5 數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施.11115.1 create database 創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù) .115.2 create table 創(chuàng)建表 .116 6 c#c#界面設(shè)計(jì)及程序邏輯代碼設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)及程序邏輯代碼設(shè)計(jì).11116.1 開發(fā)工具簡(jiǎn)介.116.2 系統(tǒng)的

3、主界面圖.116.3 本系統(tǒng)模塊以及詳細(xì)說明.147 7 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù).14147.1 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù).147.1.1 系統(tǒng)維護(hù)的定義 .147.1.2 工作中常見的問題 .147.1.3 維護(hù)的內(nèi)容 .157.2 系統(tǒng)維護(hù)與運(yùn)行.167.3 數(shù)據(jù)庫(kù)備份.167.4 系統(tǒng)測(cè)試及出現(xiàn)的問題.177.4.1 黑盒子測(cè)試法 .177.5 系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)與系統(tǒng)存在的不足.1837.5.1 系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn) .187.5.2 系統(tǒng)的不足.18四、四、課程設(shè)計(jì)心得體會(huì)課程設(shè)計(jì)心得體會(huì).1919五、五、致謝致謝.1919六、六、參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn).2020七、七、用戶系統(tǒng)使用說明書用戶系統(tǒng)使用說明書.21

4、211摘要摘要隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計(jì)算機(jī)科學(xué)已進(jìn)入人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分，使用計(jì)算機(jī)對(duì)物資信息進(jìn)行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。現(xiàn)代化的酒店組織龐大、服務(wù)項(xiàng)目多、信息量大，要想提高勞動(dòng)生產(chǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，必須借助計(jì)算機(jī)來進(jìn)行現(xiàn)代化的信息管理。我們小組在本次課程設(shè)計(jì)中采用 c#語言在 visual studio2005 環(huán)境下開發(fā)，使用 microsoft sql server 2005 數(shù)據(jù)庫(kù)。本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)簡(jiǎn)單的小型酒店住宿及消費(fèi)管理系統(tǒng)。我們按照生命周期法的各個(gè)階段（需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、

5、編碼、測(cè)試、項(xiàng)目總結(jié)）來完成每一個(gè)階段的任務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容包括建表、數(shù)據(jù)字典、e-r 圖。系統(tǒng)功能主要是：客房的信息設(shè)置，房態(tài)管理，收銀結(jié)賬的管理以及對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理。包括房態(tài)設(shè)置、客房信息設(shè)置、預(yù)訂管理、入住管理、收銀管理、客房類型設(shè)置、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)還原功能模塊。關(guān)鍵字關(guān)鍵字：酒店住宿；管理系統(tǒng)；c#；數(shù)據(jù)字典；e-r 圖；visual studio2005；sql server 20051一、課程設(shè)計(jì)目的和要求一、課程設(shè)計(jì)目的和要求課程設(shè)計(jì)是為了增強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)課程的理解，學(xué)會(huì)綜合地、靈活地運(yùn)用所學(xué)課程知識(shí)的一個(gè)重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。本課程設(shè)計(jì)是應(yīng)用 c#程序設(shè)計(jì)語言進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，用

6、sql server 2005 進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，編寫出某一個(gè)酒店住宿管理系統(tǒng)。通過本課程設(shè)計(jì)可以達(dá)成如下目標(biāo)：1、能夠自覺運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)原理的理論知識(shí)指導(dǎo)軟件設(shè)計(jì)；2、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)，并能對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果的優(yōu)劣進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)；3、學(xué)會(huì)如何組織和編寫信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)文檔和軟件系統(tǒng)的操作說明；4、具有一定的獨(dú)立分析問題、解決問題的能力；5、掌握 sql server 2005 數(shù)據(jù)庫(kù)在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的應(yīng)用；6、掌握使用 c#訪問后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的方法。 二、課程設(shè)計(jì)的開發(fā)環(huán)境二、課程設(shè)計(jì)的開發(fā)環(huán)境奔騰四以上計(jì)算機(jī)，cpu 2.0ghz 以上.clinet 內(nèi)存 128 以上，cpu 奔騰iii 以上，

7、裝有相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(本系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)是 sql 2005)和 5.0 以上中文版軟件。該軟件可以在 win xp 及以上操作系統(tǒng)中運(yùn)行。三、課程設(shè)計(jì)過程三、課程設(shè)計(jì)過程1 1 需求分析階段需求分析階段1.11.1 應(yīng)用背景應(yīng)用背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求不斷提高，人民生活水平的提高和消費(fèi)意識(shí)的加強(qiáng)，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，作為服務(wù)之一的酒店業(yè)也在不斷完善服務(wù)體系，它是集餐飲、住宿、娛樂為一體的立體化服務(wù)體系，而面對(duì)快速發(fā)展的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)帶來的影響，酒店也將面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)。眾多酒店企業(yè)中，中小型酒店由于基礎(chǔ)條件的限制，使其不能投入大量資金進(jìn)行必要的改革，而酒店管理者需要及時(shí)了解酒店的

8、運(yùn)營(yíng)情況和經(jīng)營(yíng)走勢(shì)，找出運(yùn)轉(zhuǎn)成本，作為經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)，只有運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)管理手段，利用合理的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)才能更好的實(shí)現(xiàn)這一管理，因此開發(fā)一套簡(jiǎn)單實(shí)用的酒店管理系統(tǒng)是十分有必要的。本套酒店管理系統(tǒng)正是為了解決酒店客房管理人員有效的管理客房，以提高酒店客房辦公效率而開發(fā)的。本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)簡(jiǎn)單的酒店住宿管理。在2本系統(tǒng)里，主要是對(duì)來賓接待，客房的信息，房態(tài)管理以及收銀結(jié)賬的管理。為管理者提供迅速，高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時(shí)，準(zhǔn)確地反映酒店的工作情況，經(jīng)營(yíng)情況。當(dāng)前，借助于酒店管理信息系統(tǒng)來創(chuàng)造客觀的經(jīng)濟(jì)效益，已經(jīng)成為許多酒店的首選。酒店的競(jìng)爭(zhēng)集中在智能化、信息化等方面，因而，酒店

9、管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)也相應(yīng)集中在 3 個(gè)方面：為酒店的管理決策者提供及時(shí)準(zhǔn)確的掌握酒店經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息技術(shù)；針對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)，為節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和管理效率的信息化管理和控制技術(shù)；直接面對(duì)客戶提供的信息化服務(wù)。 因此，開發(fā)這樣一套系統(tǒng)十分有意義，同時(shí)對(duì)于信息技術(shù)專業(yè)的學(xué)生來說，也是一次將理論與實(shí)踐相結(jié)合的相當(dāng)有意義的實(shí)踐活動(dòng)。 1.21.2 系統(tǒng)可行性分析系統(tǒng)可行性分析可行性分析也稱為可行性研究，是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，對(duì)新系統(tǒng)的開發(fā)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的方面進(jìn)行分析和研究，以避免投資失誤，保證新系統(tǒng)的開發(fā)成功?？尚行匝芯康哪康木褪怯米钚〉拇鷥r(jià)在盡可能

10、短的時(shí)間內(nèi)確定問題是否能夠解決。該系統(tǒng)的可行性分析包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。1.2.11.2.1 技術(shù)可行性技術(shù)可行性酒店住宿管理系統(tǒng)將先進(jìn)的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完美地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了酒店住宿全新概念的服務(wù)和管理方式。技術(shù)上的可行性分析主要分析技術(shù)條件能否順利完成開發(fā)工作，硬、軟件能否滿足開發(fā)者的需要等。本系統(tǒng)主要采用了 vs 2005 和 sql server2005 進(jìn)行相關(guān)的開發(fā)，而 vs 2005 是面向?qū)ο蟮目梢暬浖_發(fā)工具，其對(duì)編程平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問做了很好的封裝，數(shù)據(jù)庫(kù)接口的轉(zhuǎn)換只需動(dòng)態(tài)更改控件的相關(guān)屬性即可；另考慮到 sql server2005 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用戶，亦提供

11、 sql server2005 數(shù)據(jù)庫(kù)接口，微軟公司的 sql server2005 數(shù)據(jù)庫(kù)，它能夠處理大量數(shù)據(jù)，同時(shí)保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性并提供許多高級(jí)管理功能。它的靈活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)庫(kù)編程提供了良好的條件。1.2.21.2.2 經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)可行性隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店住宿行業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入全方位的電腦服務(wù)和電3腦管理日益流行。同時(shí)，酒店管理行業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。而這些電腦的費(fèi)用對(duì)整個(gè)酒店住宿管理系統(tǒng)來說并不是一個(gè)很重要的負(fù)擔(dān)。本系統(tǒng)作為一個(gè)課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目，不需要任何經(jīng)費(fèi)，對(duì)于我們學(xué)校在經(jīng)濟(jì)上完全沒有問題的。而且本系統(tǒng)正式使用后，將會(huì)大大的提高酒店住宿管

12、理的效率，因此開發(fā)本系統(tǒng)是可行的。1.2.31.2.3 操作可行性操作可行性本系統(tǒng)采用 c#語言開發(fā)，使用 vs2005 作為開發(fā)平臺(tái)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)使用sql server 2005 建立。我們所做的系統(tǒng)是為酒店管理人員開發(fā)的，所有設(shè)定的用戶對(duì)象是酒店的工作人員，而且我們?cè)O(shè)計(jì)了友好的界面，同時(shí)寫出了詳細(xì)的使用說明用戶只需懂得簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，就能自由應(yīng)用本軟件。綜上所述：經(jīng)分析本系統(tǒng)滿足以上幾個(gè)方面的要求，所以開發(fā)本系統(tǒng)是完全可行的。1.31.3 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)酒店住宿管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化、簡(jiǎn)便化，從而達(dá)到提高酒店住宿管理效率的目的。1.41.4

13、 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)本系統(tǒng)主要有四大模塊：初始化設(shè)置、業(yè)務(wù)管理、房態(tài)管理、系統(tǒng)管理。詳細(xì)功能如下：1、初始化管理：客房類型設(shè)置、客房信息設(shè)置；2、業(yè)務(wù)管理模塊：預(yù)訂單管理、入住管理、收銀退房管理；3、房態(tài)管理:管理酒店當(dāng)前房態(tài)，并保持更新；4、系統(tǒng)管理：系統(tǒng)退出、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)還原。41.4.11.4.1 系統(tǒng)功能模塊圖系統(tǒng)功能模塊圖圖 1.1 功能模塊圖1.51.5 具體系統(tǒng)的業(yè)務(wù)過程及功能要求具體系統(tǒng)的業(yè)務(wù)過程及功能要求1.5.11.5.1 酒店管理系統(tǒng)總業(yè)務(wù)流程圖酒店管理系統(tǒng)總業(yè)務(wù)流程圖客客房房配配置置信信息息輸輸入入客客房房管管理理客客房房登登記記信信息息輸輸入入顧顧客客預(yù)預(yù)訂訂

14、登登記記預(yù)預(yù)訂訂信信息息輸輸入入預(yù)預(yù)訂訂管管理理顧顧客客入入住住登登記記入入住住信信息息輸輸入入入入住住管管理理賬賬單單信信息息輸輸入入賬賬單單管管理理客客房房信信息息返返回回圖 1.2 總流程圖51.5.21.5.2 各模塊業(yè)務(wù)流程各模塊業(yè)務(wù)流程圖 1.3 基礎(chǔ)設(shè)置的流程圖圖 1.4 業(yè)務(wù)管理的流程圖客客房房編編號(hào)號(hào)信信息息輸輸入入房房態(tài)態(tài)選選擇擇客客房房類類型型信信息息輸輸入入預(yù)預(yù)留留入入住住空空房房刷刷新新信信息息房房態(tài)態(tài)顯顯示示圖 1.5 房態(tài)管理的流程圖預(yù)訂單房客賬單明細(xì)入住訂單收銀退房61.61.6 數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖1.6.11.6.1 數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖管管理理員員3客客房房管

15、管理理2查查詢?cè)児芄芾砝?住住宿宿管管理理退退房房信信息息住住宿宿信信息息客客房房信信息息d1d2d3住住宿宿信信息息客客房房號(hào)號(hào)碼碼客客房房信信息息退退宿宿信信息息住住宿宿信信息息客客房房信信息息圖 1.6 總體數(shù)據(jù)流圖1.6.21.6.2 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典表 1.7 預(yù)訂單表數(shù)據(jù)流名稱：錄入訂單表信息 簡(jiǎn)述：客戶預(yù)定客房，操作員登記預(yù)訂單信息數(shù)據(jù)流來源：客戶需求信息 數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：預(yù)訂單號(hào)+客房類型+客房編號(hào)+折扣+單據(jù)狀態(tài)+業(yè)務(wù)員+備注+操作員數(shù)據(jù)項(xiàng)去向：生成的預(yù)定單表 1.8 入住單表數(shù)據(jù)流名稱：錄入入住單信息 簡(jiǎn)述：客戶入住，系統(tǒng)操作員登記入住單基本信息7數(shù)據(jù)流輸入：入住單

16、號(hào)或身份證號(hào) 數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：入住單號(hào)+身份證號(hào)+預(yù)訂人+預(yù)定單號(hào)+客房類型+客房?jī)r(jià)格+備注+操作員數(shù)據(jù)項(xiàng)去向：生成的入住單表 1.9 賬單明細(xì)表處理過程名稱：賬單查詢 簡(jiǎn)述：輸入客戶的賬單編號(hào)和身份證號(hào)，顯示客戶賬單 數(shù)據(jù)流輸入：客戶賬單編號(hào)或身份證號(hào) 數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：賬單明細(xì)=賬單編號(hào)+入住單號(hào)+消費(fèi)金額+消費(fèi)時(shí)間+備注輸出的數(shù)據(jù)流：賬單明細(xì) 2 2 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段2.12.1 本系統(tǒng)總的本系統(tǒng)總的 e-re-r 圖圖 管理員 管理預(yù)訂單入住單客房 預(yù)定登記提供提供nnnn1111m18 圖 2.1 總 e-r 圖2.22.2 以下是分以下是分 e-re-r 圖圖圖 2.2 客房

17、類型的分 e-r 圖 預(yù)訂單 客戶身份證號(hào)離開時(shí)間預(yù)訂單號(hào)客房客房編號(hào)客房名稱有無窗戶有無電視客房狀態(tài)有無電腦樓層號(hào)床位價(jià)格床位數(shù)朝向工號(hào)賬單客戶處理客戶入住來源n111119圖 2.3 預(yù)訂單的分 e-r 圖圖 2.4 入住單的分 e-r 圖客戶電話客房編號(hào)到達(dá)時(shí)間預(yù)定時(shí)間客房名稱客戶姓名入住單客戶身份證號(hào)離開時(shí)間入住單號(hào)客房編號(hào)工號(hào)客戶電話到達(dá)時(shí)間客戶姓名客戶性別地址10圖 2.5 客戶信息的分 e-r 圖圖 2.6 賬單明細(xì)的分 e-r 圖客戶身份證號(hào)客戶姓名客戶電話郵箱地址會(huì)員折扣率賬單賬單號(hào)住宿費(fèi)工號(hào)備注入住單號(hào)單位名稱其他費(fèi)用 工號(hào)密碼注冊(cè)時(shí)間管理員姓名管理員電話性別總額11圖 2

18、.7 管理員的分 e-r 圖圖 2.8 登記的分 e-r 圖3 3 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段3.13.1 把系統(tǒng)的把系統(tǒng)的 e-re-r 圖轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系模式圖轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系模式以下為各個(gè)表的關(guān)系模式，其中下面加下劃線的為該表的主鍵，加波浪線的為該表的外鍵：客房客房（客房編號(hào)，客房名稱，客房狀態(tài)，床位數(shù)，床位價(jià)格，窗戶朝向，樓層號(hào)，有無電視，有無電腦，有無窗戶）預(yù)訂單預(yù)訂單（預(yù)訂單號(hào)，客房名稱，客房編號(hào)，客戶姓名，客戶身份證號(hào)，客戶電話，預(yù)定時(shí)間，到達(dá)時(shí)間，離開時(shí)間，工號(hào)）入住單入住單（入住單號(hào)，客戶姓名，客戶身份證號(hào)，客房編號(hào)，到達(dá)時(shí)間，離開時(shí)間，工號(hào)）客戶客戶（身份證號(hào)，客戶姓

19、名，客戶電話，地址，性別，郵箱地址，會(huì)員折扣率）賬單賬單（賬單號(hào)，入住單號(hào)，住宿費(fèi)，工號(hào)，單位名稱，總額，其他費(fèi)用，備注）管理員管理員（工號(hào)，姓名，密碼，性別，電話，注冊(cè)時(shí)間）登記登記（工號(hào)，入住單號(hào)）3.23.2 數(shù)據(jù)庫(kù)中的關(guān)系表數(shù)據(jù)庫(kù)中的關(guān)系表表 3.1 客房類型表登記工號(hào)入住單號(hào)12表 3.1 表示客房類型包含屬性客房編號(hào)，客房名稱，樓層號(hào)，客房狀態(tài)，有無窗戶，窗戶朝向，有無電視，有無電腦，床位數(shù)以及是床位價(jià)格，其中客房編號(hào)是主鍵。已達(dá)到 bcnf 范式。表 3.2 客戶信息表表 3.2 表示客戶信息包括屬性客戶身份證號(hào)，性別，地址，客戶姓名，客戶電話，會(huì)員折扣率以及郵箱地址，其中客戶身

20、份證號(hào)是主鍵。已達(dá)到 3nf范式。表 3.3 預(yù)訂單表13表 3.3 表示預(yù)訂單的信息，包含屬性客戶身份證號(hào)，預(yù)訂單號(hào)，客戶姓名，客戶電話，客房名稱，客房編號(hào)，預(yù)定時(shí)間，到達(dá)時(shí)間，離開時(shí)間以及工號(hào)，其中預(yù)訂單號(hào)是主鍵。已達(dá)到 3nf 范式。表 3.4 入住單表表 3.4 表示入住單信息，包含屬性入住單號(hào)，客戶身份證號(hào)，離開時(shí)間，客房編號(hào)，到達(dá)時(shí)間，客戶電話，工號(hào)和姓名，其中入住單號(hào)是主鍵。已達(dá)到 bcnf 范式。表 3.5 登記單表表 3.5 表示登記單信息，包含屬性工號(hào)，入住單號(hào)，工號(hào)和入住單號(hào)是組合主碼。已達(dá)到 3nf 范式。表 3.6 賬單明細(xì)表14表 3.6 表示賬單明細(xì)的信息，包含屬

21、性賬單號(hào)，入住單號(hào)，住宿費(fèi)，工號(hào)，備注，單位名稱，其他費(fèi)用和總額，其中賬單號(hào)是主鍵，入住單號(hào)是外碼。已達(dá)到 bcnf 范式。表 3.7 管理員表表 3.7 表示管理員的信息，包含屬性工號(hào)，姓名，密碼，注冊(cè)時(shí)間，性別，管理員電話，其中工號(hào)是主鍵。已達(dá)到 bcnf 范式。4 4 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段數(shù)據(jù)庫(kù)在物理設(shè)備上的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)與存取方法稱為數(shù)據(jù)庫(kù)的物理結(jié)構(gòu)，它依賴于選定的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。為一個(gè)給定的邏輯數(shù)據(jù)模型選取一個(gè)最適合的應(yīng)用要求的物理結(jié)構(gòu)的過程，就是數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)。4.14.1 確定數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)確定數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)本程序利用數(shù)據(jù)庫(kù)備份存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。備份包括數(shù)據(jù)庫(kù)的備份和日志文件

22、的備份，可以隨時(shí)將數(shù)據(jù)備份到 f:或 u 盤保存。154.24.2 數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖表 4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖5 5 數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施5.15.1 createcreate databasedatabase 創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)create database hotel on primary ( name = nhotelms, filename = nc:program filesmicrosoft sql servermssql.1mssqldatahotelms.mdf , size = 3072kb , maxsize = unlimited, filegrowth = 10

23、24kb ) log on ( name = nhotelms_log, filename = nc:program filesmicrosoft sql servermssql.1mssqldatahotelms_log.ldf , size = 2048kb , maxsize = 2048gb , filegrowth = 10%)5.25.2 createcreate tabletable 創(chuàng)建表創(chuàng)建表create table dbo.管理員(工號(hào) varchar(50) collate chinese_prc_ci_as not null,姓名 varchar(50) collate

24、 chinese_prc_ci_as not null,16密碼 varchar(50) collate chinese_prc_ci_as not null,注冊(cè)時(shí)間 smalldatetime not null,性別 varchar(50) collate chinese_prc_ci_as not null,管理員電話 varchar(50) collate chinese_prc_ci_as not null, constraint pk_管理員 primary key clustered ( 工號(hào) asc)with (pad_index = off, statistics_norec

25、ompute = off, ignore_dup_key = off, allow_row_locks = on, allow_page_locks = on) on primary) on primary6 6 c#c#界面設(shè)計(jì)及程序邏輯代碼設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)及程序邏輯代碼設(shè)計(jì)6.16.1 開發(fā)工具簡(jiǎn)介開發(fā)工具簡(jiǎn)介本系統(tǒng)主要采用了 vs 2005 和 sql server2005 進(jìn)行相關(guān)的開發(fā)，而 vs 2005 是面向?qū)ο蟮目梢暬浖_發(fā)工具，其對(duì)編程平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問做了很好的封裝，數(shù)據(jù)庫(kù)接口的轉(zhuǎn)換只需動(dòng)態(tài)更改控件的相關(guān)屬性即可；另考慮到 sql server2005 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用戶，亦提

26、供 sql server 數(shù)據(jù)庫(kù)接口，微軟公司的 sql server 數(shù)據(jù)庫(kù)，它能夠處理大量數(shù)據(jù)，同時(shí)保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性并提供許多高級(jí)管理功能。它的靈活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)庫(kù)編程提供了良好的條件。6.26.2 系統(tǒng)的主界面圖系統(tǒng)的主界面圖圖 6.1 登陸界面管理員在執(zhí)行系統(tǒng)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出登陸界面，并且顯示用戶名和密碼。17圖 6.2 提醒是否成功登陸界面當(dāng)操作員在輸入正確密碼后，會(huì)登陸成功；輸入錯(cuò)誤密碼后，系統(tǒng)會(huì)顯示密碼錯(cuò)誤提醒。圖 6.3 主界面管理員進(jìn)入操作界面后進(jìn)入主界面，可以在各菜單以及下拉菜單中完成各項(xiàng)操作。圖 6.4 客房信息設(shè)置界面管理員點(diǎn)擊客房信息設(shè)置，可以對(duì)客房的

27、類型進(jìn)行新增、修改、刪除，還有查詢。18圖 6.5 預(yù)定入住界面在客戶進(jìn)行電話聯(lián)系預(yù)定房間時(shí)，由管理員打開預(yù)定入住界面，并在其中對(duì)客戶所提出的要求進(jìn)行具體的記錄與更改，并且同時(shí)記錄客戶的基本身份信息。圖 6.6 退房管理界面在客戶進(jìn)行退房時(shí)，由管理員打開退房管理界面，并根據(jù)客戶信息對(duì)其入住費(fèi)用進(jìn)行總的統(tǒng)計(jì)。19圖 6.7 數(shù)據(jù)管理界面管理員登陸數(shù)據(jù)管理界面后,根據(jù)選定路徑對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份和還原。圖 6.8 管理員賬戶管理界面管理員進(jìn)入界面后，可以添加、刪除管理員，還有可以修改管理員密碼。6.36.3 本系統(tǒng)模塊以及詳細(xì)說明本系統(tǒng)模塊以及詳細(xì)說明本系統(tǒng)主要有四大模塊:初始化設(shè)置、業(yè)務(wù)管理、房態(tài)管

28、理、系統(tǒng)管理。詳細(xì)功能如下：1、初始化設(shè)置：客房類型設(shè)置、客房信息設(shè)置；202、業(yè)務(wù)管理：預(yù)訂單管理，入住消費(fèi)管理，消費(fèi)記賬管理，收銀管理；3、房態(tài)管理：管理酒店當(dāng)前房態(tài)，并保持更新；4、系統(tǒng)管理：退出系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)還原。7 7 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)7.17.1 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)7.1.17.1.1 系統(tǒng)維護(hù)的定義系統(tǒng)維護(hù)的定義系統(tǒng)維護(hù)是系統(tǒng)生存周期的一個(gè)重要部分，就是系統(tǒng)開發(fā)期后的運(yùn)行維護(hù)期。它是指在管理信息系統(tǒng)交付使用后，為了改正錯(cuò)誤、改進(jìn)性能和其它屬性、滿足新的需求而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改的過程。7.1.27.1.2 工作中常見的問題工作中常見的問題“系統(tǒng)維護(hù)”是軟件生命周

29、期的中的一個(gè)重要部分，在軟件生存周期的頭兩個(gè)時(shí)期既沒有嚴(yán)格而又科學(xué)的管理和規(guī)劃，必然會(huì)導(dǎo)致在最后階段出現(xiàn)問題。下面列出維護(hù)工作中常見的問題。1、軟件難以看懂原來的軟件代碼的書寫習(xí)慣非常差，很難閱讀，每個(gè)程序員編碼的習(xí)慣不同，導(dǎo)致編碼的格式也不同。2、修改帶來不良影響對(duì)某一功能模塊的修改，需要做多大范圍的測(cè)試才能保證它沒有給其他模塊帶來副作用，由于各種成本的限制，很多時(shí)候只能以“打補(bǔ)丁”的方式進(jìn)行修改，而不是全面解決問題，以至于積累了很多潛伏的風(fēng)險(xiǎn)；跟蹤軟件版是一件非常困難的事；對(duì)程序的修改，導(dǎo)致了文檔的不一致。3、原來的軟件質(zhì)量有問題軟件的本身就有問題，只是日常維護(hù)已經(jīng)很不容易，更不要說修改；

30、軟件設(shè)計(jì)時(shí)為維護(hù)工作考慮得太少，軟件的可移植性、可擴(kuò)展性很差。設(shè)備，軟件的更新?lián)Q代對(duì)軟件的兼容性提出了巨大的考驗(yàn)。必須要專業(yè)人員才能維護(hù)。4、客戶需求不斷變化軟件更新的速度趕不上需求變化的速度；原來的技術(shù)、模式、結(jié)構(gòu)不能滿足新的需求；多次變化后連客戶也不清楚到底要什么；層層堆疊的補(bǔ)丁給21系統(tǒng)帶來了預(yù)料之外的負(fù)擔(dān)。例如不斷增加的、過多的報(bào)表降低了系統(tǒng)效率。上述種種問題在現(xiàn)有的沒采用結(jié)構(gòu)化思想開發(fā)出來的軟件中，都或多或少的存在者。使用結(jié)構(gòu)化分析和設(shè)計(jì)的方法進(jìn)行開發(fā)工作可以從根本上提高軟件的可維護(hù)性。7.1.37.1.3 維護(hù)的內(nèi)容維護(hù)的內(nèi)容1、程序的維護(hù)程序的維護(hù)是指因業(yè)務(wù)處理的變化使系統(tǒng)業(yè)務(wù)出

31、現(xiàn)故障或用戶對(duì)系統(tǒng)有更高的要求，需要修改部分或全部程序。修改以后，必須書寫修改設(shè)計(jì)報(bào)告。修改后的原程序，必須在程序首部的序言性注視語句中進(jìn)行說明，指出修改的日期、人員。同時(shí)，必須填寫程序修改登記表，填寫內(nèi)容包括：所修改程序的所屬子系統(tǒng)名、程序名、修改理由、修改內(nèi)容、修改人、批準(zhǔn)人和修改日期等。2、數(shù)據(jù)的維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)是指數(shù)據(jù)有較大的變動(dòng)。如安裝與轉(zhuǎn)換新的數(shù)據(jù)庫(kù)；或者某些數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)異常，如文件的容量太大而出現(xiàn)數(shù)據(jù)溢出等。3、代碼的維護(hù)隨著系統(tǒng)的變化，舊的代碼不能適應(yīng)新的要求，需要修改舊的代碼體系或制定新的代碼體系。代碼維護(hù)的困難往往不在代碼本身的更改，而在于新代碼的貫徹。4、硬件的維護(hù)硬

32、件的維護(hù)主要指對(duì)機(jī)器、設(shè)備的維護(hù)，包括日常的保養(yǎng)和發(fā)生故障的修復(fù)工作。硬件人員應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)以及定期的檢修，并做好檢驗(yàn)記錄和故障登記工作。7.27.2 系統(tǒng)維護(hù)與運(yùn)行系統(tǒng)維護(hù)與運(yùn)行系統(tǒng)的修改往往會(huì)“牽一發(fā)而動(dòng)全身” 。程序、文件、代碼的局部修改可能影響系統(tǒng)的其他部分。因此，系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)有計(jì)劃有步驟的統(tǒng)籌安排，按照維護(hù)任務(wù)的工作范圍、嚴(yán)重程度等諸多因素確定優(yōu)先順序，制定出合理的維護(hù)計(jì)劃，然后通過一定的批準(zhǔn)手續(xù)實(shí)施對(duì)系統(tǒng)的修改和維護(hù)。通常對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)應(yīng)執(zhí)行以下步驟：1、提出維護(hù)或修改要求。操作人員或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)用和書面形式向負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)的管理人員提出對(duì)某22項(xiàng)工作的修改要求。這種修改要求一般不能

33、直接向程序員提出。2、領(lǐng)導(dǎo)審查并做出答復(fù)。如果領(lǐng)導(dǎo)同意修改則列入維護(hù)計(jì)劃。系統(tǒng)主管人員進(jìn)行一定的調(diào)查后，根據(jù)系統(tǒng)的情況和工作人員的情況、考慮這種修改是否必要、是否可行，做出是否修改、何時(shí)修復(fù)的答案。如果需要修改，則根據(jù)優(yōu)先程度的不同列入系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容包括維護(hù)工作的范圍、所需資源、確認(rèn)的需求、維護(hù)費(fèi)用、維護(hù)進(jìn)度安排以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。3、領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)，維護(hù)人員執(zhí)行修改。系統(tǒng)主管人員按照計(jì)劃向有關(guān)的維護(hù)人員下達(dá)任務(wù)，說明修改的內(nèi)容、要求、期限。維護(hù)人員在仔細(xì)了解原系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)思路情況下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改。4、驗(yàn)收維護(hù)成果并登記修改信息。系統(tǒng)主管人員組織技術(shù)人員對(duì)修改部分進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收。驗(yàn)收通

34、過后，將修改的部分嵌入系統(tǒng)，取代舊的部分。維護(hù)人員登記所做的修改，更新相關(guān)的文檔，并將新系統(tǒng)作為新的版本通報(bào)用戶和操作人員，指明新的功能和修改的地方。在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)過程中，還要注意維護(hù)的副作用。維護(hù)的副作用包括兩個(gè)方面：一是修改程序代碼有時(shí)會(huì)發(fā)生災(zāi)難性的錯(cuò)誤，造成原來運(yùn)行比較正常的系統(tǒng)變得不能正常運(yùn)行，為了避免這樣的錯(cuò)誤，要在修改工作完成后進(jìn)行測(cè)試，直至確認(rèn)和復(fù)查無錯(cuò)為止；二是修改數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的副作用，當(dāng)一些數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，可能導(dǎo)致某些應(yīng)用軟件不再適應(yīng)這些已經(jīng)變化了的數(shù)據(jù)而產(chǎn)生錯(cuò)誤。為了避免這類錯(cuò)誤，一是要有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)描述文件，即數(shù)據(jù)字典系統(tǒng)；二是要嚴(yán)格修改記錄這些修改并進(jìn)行修改后的

35、測(cè)試工作。7.37.3 數(shù)據(jù)庫(kù)備份數(shù)據(jù)庫(kù)備份本系統(tǒng)備份的數(shù)據(jù)對(duì)象是數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)這個(gè)進(jìn)行編寫 c#代碼，然后通過代碼實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份和還原功能，不會(huì)和系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生任何沖突。備份數(shù)據(jù)時(shí)首先選擇備份的路徑，輸入文件名，例如酒店住宿管理系統(tǒng)，就可開始備份了，界面操作簡(jiǎn)單易理解。備份的數(shù)據(jù)路徑為 f:酒店管理系統(tǒng)，在此文件夾下會(huì)生成一個(gè)“hotel.bak”文件。237.47.4 系統(tǒng)測(cè)試及出現(xiàn)的問題系統(tǒng)測(cè)試及出現(xiàn)的問題7.4.17.4.1 黑盒子測(cè)試法黑盒子測(cè)試法由于系統(tǒng)規(guī)模較小，所以沒有安排單獨(dú)的白盒子測(cè)試，而是相應(yīng)地將這部分測(cè)試歸并到系統(tǒng)編碼過程中。整個(gè)測(cè)試過程基于自頂向下測(cè)試的組裝模塊的方法，

36、先對(duì)主模塊進(jìn)行基本測(cè)試，然后在按深度優(yōu)先策略逐一將子模塊組裝到主模塊上進(jìn)行測(cè)試，最后再對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的整體測(cè)試。本系統(tǒng)主要運(yùn)用黑盒子測(cè)試法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。黑盒子測(cè)試也稱功能測(cè)試或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試，它是在已知產(chǎn)品所應(yīng)具有的功能，通過測(cè)試來檢測(cè)每個(gè)功能是否能正常使用。黑盒子測(cè)試法著眼于程序外部結(jié)構(gòu)，不考慮內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)，針對(duì)軟件界面和軟件功能進(jìn)行測(cè)試。黑盒子測(cè)試法是窮舉輸入測(cè)試，只有把所有可能的輸入都作為測(cè)試情況使用，才能以這種方法查出程序中所有的錯(cuò)誤。實(shí)際上測(cè)試情有無窮多個(gè)，不僅要測(cè)試所有合法的輸入，而且還要對(duì)那些不合法但是可能的輸入進(jìn)行測(cè)試。以下是系統(tǒng)黑盒子測(cè)試過程：1、登錄界面的測(cè)試雙擊可執(zhí)行文件

37、“酒店住宿管理系統(tǒng).exe”打開應(yīng)用系統(tǒng)，可見登陸界面圖 7.1 所示，輸入正確的用戶工號(hào)、用戶密碼、用戶類型，點(diǎn)擊登錄按鈕即可登錄系統(tǒng)。圖 7.1輸入正確信息后，會(huì)出現(xiàn)圖 7.2 的提示：24圖 7.2輸入錯(cuò)誤信息的話，會(huì)出現(xiàn)圖 7.3 提示：圖 7.32、 客房添加功能測(cè)試:按照正確的格式輸入需要添加的信息，點(diǎn)擊客房添加按鈕，將一條記錄插入到數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)表中。如圖 7.4 所示：圖 7.4添加成功會(huì)出現(xiàn)如圖 7.5 所示的提示：25圖 7.57.57.5 系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)與系統(tǒng)存在的不足系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)與系統(tǒng)存在的不足7.5.17.5.1 系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)1、本系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)酒店的住宿管理，方便了酒店

38、的管理操作，帶來了便捷。2、本系統(tǒng)對(duì)于密碼的有效性驗(yàn)證，輸入賬號(hào)或者密碼錯(cuò)誤將提示信息。3、本系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行手動(dòng)備份，管理人員可以定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，可以避免在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，數(shù)據(jù)丟失。7.5.27.5.2 系統(tǒng)的不足系統(tǒng)的不足1、在系統(tǒng)頁面設(shè)計(jì)布局上，有些模塊菜單按鈕設(shè)計(jì)的不合理，操作起來比較繁瑣，違背了管理系統(tǒng)快捷便利、操作簡(jiǎn)單的原則，需要改進(jìn)。2、系統(tǒng)中缺少統(tǒng)計(jì)為某個(gè)客戶查詢其在本酒店中消費(fèi)的全部金額。不能單獨(dú)查詢某客房信息。3、由于在設(shè)計(jì)本系統(tǒng)上存在技術(shù)性問題，導(dǎo)致了系統(tǒng)中出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，設(shè)計(jì)的不夠精確，考慮的不夠全面。4、系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能不健全，實(shí)際數(shù)據(jù)與賬單內(nèi)容有出入，入住單與賬

39、單的主碼升序不正確。四、課程設(shè)計(jì)心得體會(huì)四、課程設(shè)計(jì)心得體會(huì)這次歷時(shí)兩周的課程設(shè)計(jì)，對(duì)于我們來說確實(shí)收獲不少。在這次項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，我們小組所選擇的是設(shè)計(jì)酒店住宿管理系統(tǒng)，這對(duì)我們來說是一次嘗試與創(chuàng)新的過程，也可以說是一個(gè)挑戰(zhàn)的過程。雖然學(xué)了數(shù)據(jù)庫(kù)這么久了，但是我們還是缺少經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在我們利用自己學(xué)到的知識(shí)設(shè)計(jì)并制作一個(gè)酒店26住宿管理系統(tǒng)，這本身就是一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過程，所以大家都很興奮，都不同程度的投入了很高的熱情與努力。第一天我們查找資料、了解有關(guān)的知識(shí)，相互探討，了解酒店管理系統(tǒng)的需求，做好需求分析后，開始系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，畫出 er 圖，寫出各個(gè)實(shí)體的屬性，er 圖出現(xiàn)很多問題，有的時(shí)候?qū)?/p>

40、性不完整，有的時(shí)候聯(lián)系寫的不對(duì)，在老師的指導(dǎo)之下，我們修改很多次，最終我們還是把 er 圖完整的畫了下來，還是很不容易的。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建，雖然出現(xiàn)很多的問題，但經(jīng)過探討之后我們都能夠很好地解決。接下來的程序編寫也就是界面設(shè)計(jì)也是磕磕絆絆，出現(xiàn)各種問題，但我們小組成員還是很配合，有問題就一起解決，之后界面設(shè)計(jì)還是完成的不錯(cuò)的。在具體的設(shè)計(jì)與實(shí)施中，我們看到并感受到了一個(gè)管理系統(tǒng)從無到有的過程，對(duì)具體的設(shè)計(jì)步驟、思路、方法、技巧都有了進(jìn)一步的了解，并感受深刻。這次課程設(shè)計(jì)加深了我們對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)以及 sql server 相關(guān)功能的理解。在這次課程設(shè)計(jì)中，我主要負(fù)責(zé)酒店住宿管理的需求分析這一部分。在需求分析過程中，我通過市場(chǎng)調(diào)研了解到酒店住宿管理的應(yīng)用背景，作為服務(wù)之一的酒店業(yè)也在不斷完善服務(wù)體系，它是集餐飲、住宿、娛樂為一體的立體化服務(wù)體系，而面對(duì)快速發(fā)展的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)帶來的影響，酒店也將面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)，而酒店管理者需要及時(shí)了解酒店的運(yùn)營(yíng)情況和經(jīng)營(yíng)