北航《公共關(guān)系學(xué)》考核及答案

1、深圳龍華民治成人文化技術(shù)學(xué)校 深圳市龍華新區(qū)民治街道民旺路民福樓一樓 北航公共關(guān)系學(xué)考核及參考答案 一、填空題（本大題共10小題，每小題4分，共40分）1、公共關(guān)系的表現(xiàn)形式有兩種，即_公共關(guān)系狀態(tài)_和_公共關(guān)系活動(dòng)_。2、公共關(guān)系計(jì)劃制定的程序是：_確定目標(biāo)_、設(shè)計(jì)方案、_編排內(nèi)容_和評估預(yù)算。3、_矯正型公共關(guān)系_是指社會(huì)組織在遇到問題與危機(jī)，組織形象受到損害時(shí)，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動(dòng)。4、_民意測驗(yàn)_是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。5、_新聞制造_是指在組織公共關(guān)系工作中人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件，以求做好公共關(guān)系工作，擴(kuò)大組織的影響。6、_順意公眾_是指對組織政

2、策、行為和產(chǎn)品等持贊賞和支持態(tài)度的公眾。7、 公共關(guān)系部 是組織內(nèi)部針對一定的目標(biāo)，為開展公共關(guān)系工作而設(shè)置的專門職能機(jī)構(gòu)。8、交際型公共關(guān)系是指社會(huì)組織不借助于_任何媒體_，而是通過 _人際接觸_的手段，與公眾進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為組織廣結(jié)良緣的公共關(guān)系工作。9、_維系型企業(yè)公關(guān)_的主要功能就是設(shè)法在不知不覺中造成和維持一種融洽氣氛，以維護(hù)組織的良好形象。10、公眾導(dǎo)向觀念時(shí)期，應(yīng)該堅(jiān)持的原則：“一切為了公眾”，_讓公眾了解組織_，_也讓組織了解公眾_。二、簡答題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）11、簡述公共關(guān)系意識(shí)。答：樹立公共關(guān)系意識(shí)是從事公共關(guān)系工作的前提。一般說來,現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)包

3、括公眾意識(shí)、形象意識(shí)、溝通意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和互惠意識(shí)1.公眾意識(shí)：公眾意識(shí)是指把公眾當(dāng)做組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把公眾需要作為決策和行動(dòng)的依據(jù)，千方百計(jì)搞好同公眾的關(guān)系，爭取公眾的支持和幫助。為此，組織應(yīng)該尊重公眾、了解公眾、善待公眾，盡可能地滿足公眾的需求，同時(shí)還要積極引導(dǎo)和影響公眾，使公眾的認(rèn)識(shí)和行為不斷地向文明、健康和有利于組織的方向發(fā)展，從而使公眾與組織在長遠(yuǎn)利益上趨于一致。2.形象意識(shí)：形象意識(shí)主要表現(xiàn)為組織在決策和行動(dòng)中高度重視自身的形象和聲譽(yù)，自覺地進(jìn)行形象投資、形象塑造、形象管理，把樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)造最優(yōu)異的成績，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，保持最旺盛的創(chuàng)

4、新能力，不斷提高組織信譽(yù)和形象這種無形資產(chǎn)的價(jià)值。3.溝通意識(shí)：溝通意識(shí)主要表現(xiàn)在組織與公眾的協(xié)調(diào)溝通。因?yàn)閰f(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的基本職責(zé) 社會(huì)組織的形象主要是在不斷協(xié)調(diào)溝通中建立和發(fā)展起來的。為此組織應(yīng)該高度重視與公眾的信息交流和溝通、 一方面要及時(shí)地把組織信息傳遞給公眾組織與公眾之間能實(shí)現(xiàn)信息的真正共享、另一方面要及時(shí)地了解公眾對組織的態(tài)度和意見、公眾想知道的組織信息和公眾需求建立暢通的溝通機(jī)制不斷提高協(xié)調(diào)、溝通的效果。4.服務(wù)意識(shí)：服務(wù)意識(shí)就是把公眾當(dāng)成組織的服務(wù)對象，真心實(shí)意地為公眾服務(wù)，替公眾著想，讓公眾滿意、滿足，把公眾需求當(dāng)做組織公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，良好、細(xì)致、周到的服務(wù)去贏得

5、公眾的信賴和支持。 5.互惠意識(shí)：互惠意識(shí)表現(xiàn)為在交往和合作中將平等互利、追求雙贏作為處理各種情況的行為準(zhǔn)則將自身的發(fā)展與對方的發(fā)展聯(lián)系起來，爭取既有利于自己又有利于對方，使組織和公眾在利益追求上出現(xiàn)認(rèn)同、合作和協(xié)調(diào)的理想狀況。公共關(guān)系意識(shí)是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是現(xiàn)代文明進(jìn)步的表現(xiàn)。樹立公關(guān)意識(shí)，在全社會(huì)普及公關(guān)意識(shí)，對于凈化社會(huì)環(huán)境，確立新型的合作關(guān)系，減少人為的對抗矛盾，重建社會(huì)信譽(yù)，都是大有幫助的。因此，公關(guān)組織和公關(guān)從業(yè)人員不僅要不斷地提高自己的公關(guān)意識(shí)，而且應(yīng)該致力于在全社會(huì)普及、傳播公關(guān)意識(shí)。12、簡述公關(guān)策劃。答：公關(guān)策劃即“公共關(guān)系策劃”，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)

6、要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃并設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過程。公關(guān)策劃的核心，就是解決以下三個(gè)問題，一是如何尋求傳播溝通的內(nèi)容和公眾易于接受的方式，二是如何提高傳播溝通的效能，三是如何完備公關(guān)工作體系。13、簡述傳播效果層次。答：1. 認(rèn)識(shí)層面，外部信息作用于人們的知覺和記憶系統(tǒng)，引起人們只是量的增加和只是構(gòu)成的變化。2. 態(tài)度層面，作用于人們的觀念或價(jià)值體系而引起情緒或感情的變化。3. 行動(dòng)層面，以上變化通過人們的言行表現(xiàn)出來，即成為行動(dòng)層面上的效果。 認(rèn)知、態(tài)度行動(dòng)，是一個(gè)效果的累積、深化和擴(kuò)大的過程。14、簡述進(jìn)攻型公共關(guān)系的含義及其方法。答：進(jìn)攻型公共關(guān)系，是指社會(huì)

7、組織采取主動(dòng)出擊的方式來樹立和維護(hù)良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。當(dāng)組織需要拓展（一般在組織的成長期）或預(yù)定目標(biāo)與所處環(huán)境發(fā)生沖突時(shí)，主動(dòng)發(fā)起公關(guān)攻勢，以攻為守，及時(shí)調(diào)整決策和行為，積極地去改善環(huán)境，以減少或消除沖突的因素，并保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而樹立和維護(hù)良好形象。這種模式，適用于組織與外部環(huán)境的矛盾沖突已成為現(xiàn)實(shí)，而實(shí)際條件有利于組織的時(shí)候。其特點(diǎn)是抓住一切有利時(shí)機(jī)，利用一切可利用的條件、手段，以主動(dòng)進(jìn)行的姿態(tài)來開展公共關(guān)系。三、論述題（本大題共1小題，每小題20分，共20分）15、論述危機(jī)管理。答：危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。危機(jī)管理的目的有三個(gè)：1、預(yù)防危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營過程中可能存在的危機(jī)，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。2、控制危機(jī)。主要是建立應(yīng)對危機(jī)的組織、并