銀行卡業(yè)務(wù)營銷策劃方案

1、 管理人網(wǎng)-免費海量下載銀行卡業(yè)務(wù)營銷策劃方案牡丹卡業(yè)務(wù)營銷策劃方案一 離柜業(yè)務(wù)營銷總目標 提升工商銀行總體品牌形象； 增加工商銀行品牌的美譽度和忠誠度； 迅速擴大離柜業(yè)務(wù)的市場占有率。二 離柜業(yè)務(wù)初擬主題詞(待選) “時刻與您相伴” “創(chuàng)新生活、享受自由” “為您做得更好” “更周到的服務(wù)、更貼心的關(guān)懷” “有限操作，無限服務(wù)” “享受更多自由空間” “全天候金融服務(wù)”三 營銷目標 刺激牡丹卡（包括貸記卡和公務(wù)卡）現(xiàn)有持卡者的消費； 提高牡丹卡發(fā)卡數(shù)量； 吸引高端客戶。四 產(chǎn)品訴求點分析(本次營銷活動以促銷為主，需銀行卡部配合) 先消費后還款，先進的消費手段； 最長達56天的免息還款期； 全

2、國聯(lián)網(wǎng)，方便快捷； 享受消費折扣（包括酒店、賓館、美容健身場所等）、持卡會員服務(wù)（包括美容健身場所、航空公司等）、消費積分獎勵、消費積分抽獎、其他貴賓服務(wù)等優(yōu)惠。五 目標受眾分析 目標人群：政府機關(guān)、上市公司、股份公司、三資企業(yè)、效益較好的民營企業(yè)等的公務(wù)員或員工 年齡：20-45歲 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷為主 月收入：1000元以上六 營銷活動周期 集中營銷階段：一個月 長期營銷：持續(xù)的促銷活動及貴賓服務(wù)七 營銷策劃1高空形式（1）電臺廣告電臺選擇：交通文藝臺時段選擇：上下班高峰期，早上8：00左右和晚上6：00左右播放次數(shù)：每周三天，周一、周三每個時段2-3次播放牡丹卡貸記卡廣告，周五每個時段

3、2-3次播放牡丹卡公務(wù)卡廣告。投放期間：連續(xù)一個月制作：“功能篇”電臺廣告，長度：15或30內(nèi)容選擇：對牡丹卡貸記卡以促銷活動推出為主，包括消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積分獎勵等優(yōu)惠，主題可為“刷出精彩無限”等。牡丹卡公務(wù)卡可享受牡丹卡貸記卡優(yōu)惠，并以“陽光采購”為主題。預(yù)算：4000元（2） 電視廣告頻道選擇：山東影視、山東綜藝、煙臺電視臺時段：山東影視、山東綜藝晚上黃金時間8：30電視劇，煙臺電視臺煙臺新聞中插播廣告長度：山東影視和山東綜藝包括30秒廣告和流動字幕，煙臺電視臺以流動字幕形式播放時間：山東影視第1、3周周二，山東綜藝第2、4周周四，煙臺電視臺每天播放，連續(xù)一個月制作：“獎勵篇

4、”電視廣告，長度：15或30內(nèi)容：推出消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積分獎勵等促銷活動。預(yù)算：3萬元（3） 報紙廣告報紙選擇：煙臺晚報、今晨六點投放版面選擇：重點版面（首末版或非廣告版）以彩色通欄形式投放時間：每周一次，第1、3周周三在晚報上投放，第2、4周周三在晨報上投放投放期間：連續(xù)1個月制作：“獎勵篇”報紙廣告內(nèi)容選擇：對牡丹卡貸記卡以促銷活動推出為主，包括可享受消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積分獎勵等優(yōu)惠，主題可為“刷出精彩無限”等，廣告上附有活動合作商戶名稱。預(yù)算：4萬元（4） 報紙軟廣告報紙選擇：今晨六點投放版面選擇：重點版面，1/4版大小投放時間：二次，第1、3周周一投放期間：1個月

5、制作：1/4版面軟文稿一三篇內(nèi)容選擇：介紹貸記卡功能和促銷活動，憑卡可享受消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積分獎勵等優(yōu)惠。預(yù)算：2萬元（5） 煙臺熱線網(wǎng)站廣告形式：flash圖文廣告和信息條投放時間：全天投放期間：連續(xù)一個月制作：flash廣告制作內(nèi)容選擇：對牡丹卡貸記卡以促銷活動推出為主，包括消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積分獎勵等優(yōu)惠，主題可為“刷出精彩無限”等。牡丹卡公務(wù)卡可享受牡丹卡貸記卡優(yōu)惠，并以“陽光采購”為主題。預(yù)算：1600元2低空形式（1） 舉辦牡丹卡公務(wù)卡推介會，推介會以專題講座（聘請兩位專家）方式，內(nèi)容可以為“集團財務(wù)管理”、“成本控制”等。由客戶經(jīng)理參與，對出席者贈送臺歷（附

6、筆孔），同時對電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)提供現(xiàn)場使用機會，并解釋流程。預(yù)算：3萬元（2） 以直郵的形式，在向信用卡持卡人寄發(fā)的信用卡月結(jié)單背面印刷本次牡丹卡貸記卡活動的廣告，同時附寄促銷活動手冊。（3） 在網(wǎng)點以宣傳折頁（省行統(tǒng)一印刷）和宣傳海報（需制作）的形式進行活動宣傳。制作：宣傳海報樣板預(yù)算：500（份）*6（元）=3000元（4） 活動期間到工行網(wǎng)點發(fā)放牡丹卡貸記卡促銷活動手冊（將發(fā)放一個季度）。制作：促銷活動手冊預(yù)算：20，000（份）*1（元）=20，000（元）（5） 在所有參加本次促銷活動的合作商戶處有明確標識“工商銀行牡丹貸記卡”以及可以享受優(yōu)惠內(nèi)容的宣傳牌。制作：宣傳立牌預(yù)算：

7、30（份）*10（元）=300（元）（6） 客戶經(jīng)理到企業(yè)用戶銷售時提供臺歷（附筆孔）進行營銷宣傳，臺歷中包括牡丹卡貸記卡功能及促銷活動。制作：促銷臺歷樣品預(yù)算：兼顧銀行所有產(chǎn)品，因此不單獨作為本次策劃預(yù)算。八 業(yè)務(wù)配套體系營銷策劃能否成功實施，必須有各方面的基礎(chǔ)工作作為保障，包括員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)支持、后臺系統(tǒng)支持、高質(zhì)量服務(wù)、考核手段、激勵措施、加強監(jiān)督等，尤其是要加強以下方面的工作。1行內(nèi)培訓(xùn)：使全行員工熟悉牡丹卡促銷活動內(nèi)容（1） 全員培訓(xùn)a) 通過內(nèi)部郵件方式實現(xiàn)；b) 通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)方式實現(xiàn)；c) 通過其他內(nèi)部溝通方式（包括內(nèi)部下發(fā)的營銷活動信息交流資料等）。（2） 柜員培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知

8、識和營銷技巧培訓(xùn)等）（3） 客戶經(jīng)理培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓(xùn)等）所有培訓(xùn)將納入到考核體系。2活動兌現(xiàn)：參加本次促銷活動的合作商戶服務(wù)人員應(yīng)了解本次活動具體內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量。3提供咨詢后臺支持：為行內(nèi)員工提供業(yè)務(wù)支持，銀行卡部設(shè)專門內(nèi)部電話。3對外咨詢電話：95588和專設(shè)咨詢電話，為客戶提供咨詢服務(wù)。九 營銷總預(yù)算集中營銷期，媒體宣傳預(yù)算：15萬元左右。十 營銷監(jiān)控1組成項目組，由辦公室協(xié)調(diào)，負責(zé)對策劃進行實時監(jiān)控（1） 對高空媒體進行監(jiān)播；（2） 對高空媒體進行投放收集；（3） 網(wǎng)點陳列檢查(宣傳折頁和宣傳海報)；（4） 網(wǎng)點柜員服務(wù)檢查。2可以考慮成立投訴管理中心，設(shè)專門投訴電話

9、和投訴意見本，派專人負責(zé)定期檢查電話投訴記錄和顧客意見本，并作出及時處理，處理結(jié)果與考核掛鉤，項目組不定期檢查。3銀行卡部對策劃提供后臺支持（1）系統(tǒng)支持（2）業(yè)務(wù)支持十一 營銷評估媒體廣告投放一個月后，項目組即對活動效果進行評估，包括以下方面：（1） 營銷計劃完成情況；（2） 廣告實施效果調(diào)查；（3） 低空到達評估；（4） 銷售目標完成情況（如牡丹卡開戶數(shù)量和交易額）。按計劃實施營銷計劃，如有偏差，及時采取糾正偏差的措施。具體措施包括：計劃調(diào)整以及投放補償。 管理人網(wǎng)-免費海量下載 三項離柜業(yè)務(wù)高空媒體策劃表電臺投放期1個月，總預(yù)算1萬元產(chǎn)品臺名時段時間主題內(nèi)容電話銀行交通文藝臺8：00和1

10、8：00左右周二、周六功能 對重點推出的功能進行分次介紹，包括：自助繳費、銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等; 每次介紹一個功能，前面加上電話銀行的總體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您家95588”; 廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達600元的電話費獎勵。 網(wǎng)上銀行交通文藝臺8：00和18：00左右周四、周日功能 對重點推出的功能進行分次介紹，包括：銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等； 每次介紹一個功能，前面加上網(wǎng)上銀行的總體宣傳，如“工商銀行網(wǎng)上銀行，安全快捷金融服務(wù)”； 廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值88

11、元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡交通文藝臺8：00和18：00左右周一、周五促銷活動提示憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積分獎勵牡丹公務(wù)卡交通文藝臺8：00和18：00左右周三促銷活動提示憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積分獎勵報紙廣告投放期1個月，總預(yù)算12萬元產(chǎn)品媒體選擇版面版式時間預(yù)算主題內(nèi)容電話銀行煙臺晚報彩色通欄第2、4周周三2萬元促銷活動功能宣傳產(chǎn)品功能，到銀行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達600元的電話費獎勵。今晨六點彩色通欄第1、3周周三2萬元促銷活動功能宣傳產(chǎn)品功能，到銀行網(wǎng)點開戶

12、即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達600元的電話費獎勵。網(wǎng)上銀行煙臺晚報彩色通欄第1、3周周五2萬元促銷活動功能宣傳產(chǎn)品功能，活動期間到銀行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。今晨六點彩色通欄第2、4周周五2萬元促銷活動功能宣傳產(chǎn)品功能，活動期間到銀行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡煙臺晚報彩色通欄第1、3周周三2萬元促銷活動憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積分獎勵今晨六點彩色通欄第2、4周周三2萬元促銷活動憑卡消費可享受消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積分獎勵報紙軟文投放期1個月，總預(yù)算4萬

13、元產(chǎn)品媒體選擇版面版式時間預(yù)算主題內(nèi)容電話銀行今晨六點1/4版面第2周周一1萬元功能 暗含電話銀行重點推出的功能，并在版面上有明確標識“工商銀行電話銀行”、“95588”等; 軟文中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達600元的電話費獎勵。網(wǎng)上銀行今晨六點1/4版面第4周周一1萬元功能 暗含網(wǎng)上銀行重點推出的功能，并在版面上有明確標識“工商銀行網(wǎng)上銀行”、網(wǎng)上銀行網(wǎng)址等； 軟文中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物和年歷卡贈送。牡丹貸記卡今晨六點1/4版面第1、3周周一2萬元功能+促銷活動憑卡消費可享受消

14、費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積分獎勵電視廣告投放期1個月，總預(yù)算3萬元產(chǎn)品頻道選擇時段廣告長度時間預(yù)算廣告形式內(nèi)容牡丹貸記卡山東影視8：30電視劇30秒第1、3周周二1萬元廣告+流動字幕廣告和流動字幕內(nèi)容推出消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積分獎勵等山東綜藝8：30男人劇場30秒第2、4周周四1萬元廣告+流動字幕廣告和流動字幕內(nèi)容推出消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積分獎勵等煙臺電視臺煙臺新聞中每天1萬元流動字幕流動字幕內(nèi)容推出消費折扣、持卡會員服務(wù)、消費積分獎勵等注：如有合作商戶同時推出電視廣告，可在合作商戶廣告中加牡丹貸記卡的推廣活動煙臺熱線網(wǎng)站投放期1個月，總預(yù)算3800元產(chǎn)品廣告形式時間預(yù)算主題內(nèi)容電話銀行flash圖文廣告+信息條每天一個月1100元促銷活動功能 對重點推出的功能進行介紹，包括：自助繳費、銀證通、外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等; 電話銀行的總體宣傳，如“工商銀行電話銀行，服務(wù)到您家95588”; 廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值88元的猴年吉祥物（圖片）和年歷卡贈送，