郵政征文：微笑在郵政、滿意伴您行征文

1、 微笑在郵政、滿意伴您行 微笑，是帶著體溫的一縷陽光，溶化世間的人情冷暖；是滋養(yǎng)心靈的一汪甘泉，讓愛在心中開出快樂的花朵。愛是微笑的，微笑是快樂的。為推動郵政窗口規(guī)范服務，進一步增強前臺窗口營業(yè)人員的服務意識，切實提高服務水平，樹立郵政企業(yè)的良好形象，最近，市郵政局決定在全市郵政網(wǎng)點開展“規(guī)范服務、微笑郵政”活動，全面提高前臺營業(yè)人員的服務水平。據(jù)了解，開展“規(guī)范服務、微笑郵政”活動的內容包括著裝、行為舉止、服務用語等方面。其中，要求營業(yè)人員穿著統(tǒng)一標志服上崗，在左胸上方佩戴工號牌；坐姿、站姿端正，行走時腳步輕穩(wěn)，目光要坦然、親切、和藹；營業(yè)人員在辦理業(yè)務時要主動熟練地使用十字服務用語（您好、

2、請、謝謝、對不起、再見），主動招呼，禮貌尊稱。接待客戶要主動、熱情、周到，微笑自然，精神飽滿、彬彬有禮，做到“四個有聲”和“六個一樣”。同時要求，客戶來到郵政臺席時，營業(yè)人員面部微笑站起來主動招呼，并使用服務用語，在辦理業(yè)務過程中，面部微笑自然，業(yè)務辦結后，目光要坦然注視客戶，禮貌尊稱，站立送別客戶，客戶離開郵政臺席后，營業(yè)人員方可坐下。將此項活動貫穿于規(guī)范服務工作的全過程。窗口服務是郵政生產(chǎn)中最全面最直接面對廣大群眾的。能否為用戶提供高標準、高質量的服務，不僅是我們郵政人的經(jīng)營之道，也是我們郵政人的生存之本。當代郵政營業(yè)員代表的是中國百年郵政的形象，特別是很多郵政支局的營業(yè)員頭頂“國家級、省

3、級青年文明號”的牌子更不能砸。多來的服務體驗，讓郵政人明白只要面對郵政人的服務對象就一定要微笑，不管在什么情況下都得笑，這樣給用戶有一個比較好的心情，以寬松的氣氛來開始郵政人的服務。微笑是人類最好的表情，是最美的化妝品，是句不學就會的世界通用語，若是人人擅長運用這句世界語，讓微笑組成人際關系的鏈環(huán)，這個世界一定會更好。微笑猶如一小勺溫馨的咖啡伴侶，一小塊貼心奶糖，必定可以調配出一杯濃濃的溫情的咖啡，就如在家里一樣，因此我們郵政人的服務應如“家”的服務，就是讓用戶從進來到離開，得到的是如家人般的問候與方便。不但要準確、快速地為其辦理，還要讓他們記住你發(fā)自真誠的微笑。我認為窗口服務一定要面帶微笑，

4、即能表明自己熱情的服務態(tài)度，又使用戶感到溫馨和尊重；一定要改變以往的冷面孔，笑迎天下客，讓微笑成為我們郵政服務人員的職業(yè)習慣，把它作為對客戶服務的一個最基本要求。微笑服務是營業(yè)員為用戶提供的一種主動，熱情的服務，應當貫穿在對用戶服務的整個過程中，在為用戶服務的細小情節(jié)中表現(xiàn)出來；同時微笑服務能使營業(yè)員與用戶感情產(chǎn)生共鳴，能驅使用戶消除在我們服務過程中因為對我們行業(yè)性質和國家規(guī)定的不了解產(chǎn)生的一些不快與不滿，更加能夠理解和支持我們的工作。有這樣一個經(jīng)典案例。美國著名的企業(yè)家吉姆丹尼爾靠一張“笑臉”神奇般地挽救了瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。丹尼爾把“一張笑臉”作為公司的標志，公司的廠徽、信箋、信封上都印上了一個樂呵呵的笑臉。讓微笑傳遍郵政。員工之間也能做到微笑交流，并將微笑很自然地帶給用戶，這樣不僅可以提升郵政企業(yè)的外在形象，也可以為郵政企業(yè)創(chuàng)