信用社營業(yè)部上半工作總結(jié)及下半年工作計劃

1、信用社營業(yè)部上半年度工作總結(jié)及下半年工作計劃縣聯(lián)社： 年上半年，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子在聯(lián)社班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫切執(zhí)行國家金融路線方針政策，以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以效益為目標(biāo)，以管理為手段，以內(nèi)控制度為保障，以跨越發(fā)展作為努力方向，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，突出重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)階段經(jīng)營目標(biāo)。在營業(yè)部全體員工的共同努力下，依照“存款立社、管理助跑、效益引航”的工作思路，緊密結(jié)合工作實(shí)際，扎實(shí)開展工作，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：一、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況年6月30日止，我部各項存款余額44083.01萬元，日均余額35598.32萬元，日均余額比年初增長7441.89萬元；其他各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：活躍卡完成68.02%，網(wǎng)上

2、銀行完成290.91%，支付寶完成107.32%，短信業(yè)務(wù)完成121.31%，pos機(jī)發(fā)卡方完成121.54%，pos機(jī)收單方完成96.51%.二、主要工作成績（一）實(shí)行全員營銷，確保存款穩(wěn)定增長。 存款是銀行生存發(fā)展的根本，攬儲始終是營業(yè)部工作的重中之重，我們將組織資金作為業(yè)務(wù)經(jīng)營的基礎(chǔ)工作來抓，確立了“全員攬存，發(fā)掘新客戶，激勵促進(jìn)，擴(kuò)大存款總額”的組織資金工作思路。為確保存款穩(wěn)定增長，營業(yè)部班子制定切實(shí)的考核方案加大考核力度，調(diào)動全體員工的積極性，在搞好柜臺服務(wù)的同時積極開拓社會資源把不少黃金客戶吸納進(jìn)來，促進(jìn)了存款的穩(wěn)步增長。我部主要采取的做法：首先，組織員工進(jìn)行思想教育，及時轉(zhuǎn)變思想

3、觀念，確立了熱忱服務(wù)的服務(wù)意識，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)住舊客戶，吸引新客戶。在提供服務(wù)過程中，要想儲戶之所想，幫儲戶之所需，急儲戶之所急，做到業(yè)務(wù)品種齊全、服務(wù)項目全、便民措施全，熱情地滿足客戶的合理要求。其次，加強(qiáng)考核，加大組織資金力度。為把存款搞上去，制定組織資金方案加強(qiáng)考核，將任務(wù)逐項進(jìn)行分解落實(shí)，分配到各崗位及員工，加大獎罰力度，有效地激勵員工組織資金積極性。對方案落實(shí)進(jìn)行專人跟蹤，督促未能完成任務(wù)的員工，促使全體員工動起真架，想方設(shè)法完成個人任務(wù)，存款有了大幅度增長。再次，做好大客戶的維護(hù)拜訪工作，加強(qiáng)同大客戶平日的溝通聯(lián)系，組織客戶經(jīng)理團(tuán)隊，對營業(yè)部的存款大客戶進(jìn)

4、行跟蹤維護(hù)，給他們捎去真摯的慰問，增進(jìn)了與客戶間的感情。（二）切實(shí)抓好內(nèi)控管理與安全保衛(wèi)工作強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)，狠抓內(nèi)部管理，落實(shí)各項規(guī)章制度，確保營業(yè)部人、財、物的安全，是我部一貫的工作重點(diǎn)。我部班子結(jié)合聯(lián)社開展案件專項治理工作，積極抓好內(nèi)控管理工作。一是班子成立專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真貫徹執(zhí)行年遂溪縣農(nóng)村信用社案件專項治理工作實(shí)施方案。二是與員工家屬簽訂禁賭責(zé)任書。三是嚴(yán)格按照制度抓好“六個領(lǐng)域”及“八個環(huán)節(jié)”管理工作，組織員工學(xué)習(xí)湛江市農(nóng)村信用社從業(yè)人員須知和廣東省農(nóng)村信用社員工違規(guī)違紀(jì)行為處理暫行辦法等相關(guān)文件，進(jìn)一步提高員工制度執(zhí)行能力。四是內(nèi)控領(lǐng)導(dǎo)小組堅持對有關(guān)崗位檢查督促，做到每月盤

5、查現(xiàn)金庫存、重要空白憑證三次以上，同時把各項制度執(zhí)行與工資掛鉤。六是定期組織員工學(xué)習(xí)反洗錢知識，指定專人負(fù)責(zé)大額支付和可疑支付交易上報工作。安全保衛(wèi)工作方便，安排專人負(fù)責(zé)，定期組織員工學(xué)習(xí)安全防范知識，進(jìn)行思想強(qiáng)化教育，同時配合好行政保衛(wèi)部門定期組織防暴防火等安全演練，使員工時刻保持警惕，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人財物的安全。（三）深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)勞動紀(jì)律管理，發(fā)揮團(tuán)隊精神，創(chuàng)建和諧隊伍。 在繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)省聯(lián)社企業(yè)文化核心理念和各專業(yè)文化理念的基礎(chǔ)上，把“齊心協(xié)力、盡職盡責(zé)、破難攻堅、敬業(yè)奉獻(xiàn)”作為我營業(yè)部年度企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，增強(qiáng)員工凝聚力、敬業(yè)精神、破難攻關(guān)的勇氣和信心。認(rèn)真落實(shí)省聯(lián)社

6、、縣聯(lián)社關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的工作部署和要求，完成文化建設(shè)考核任務(wù)。另外，加強(qiáng)勞動紀(jì)律管理，一支隊伍沒有嚴(yán)明的紀(jì)律，就失去戰(zhàn)斗力，工作很難開展。我部通過整治紀(jì)律，強(qiáng)化員工組織紀(jì)律意識，充分發(fā)揮團(tuán)隊作戰(zhàn)精神，在沒違反制度的前題下實(shí)行“一幫一”，使各崗位工作協(xié)調(diào)主動，形成一股和諧相處的局面。 （四）抓好員工的教育培訓(xùn)工作。 根據(jù)聯(lián)社有關(guān)培訓(xùn)方案及計劃，組織員工參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在考勤紀(jì)律、著裝、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學(xué)習(xí)，培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理，逐步規(guī)范員工日常行為習(xí)慣。隨著我縣農(nóng)信社業(yè)務(wù)發(fā)展和為轉(zhuǎn)型有許多政策和新業(yè)務(wù)需要我們掌握，因此結(jié)合我部實(shí)際，須進(jìn)一步抓好員工學(xué)習(xí)教育，通過學(xué)習(xí)教育提高員工綜合素

7、質(zhì)，確保各項工作按時按質(zhì)完成。此外，為加強(qiáng)員工之間的交流，傾聽員工的心聲，我部開展民主生活會，大家各抒己見，對業(yè)務(wù)考核、日常管理等出謀劃策，對生活趣事共同分享，形成了良好的學(xué)習(xí)交流氛圍。(五)打造一流新型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)提高金融服務(wù)質(zhì)量，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定和發(fā)展客戶。借助以營業(yè)部為試點(diǎn)全面打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的契機(jī)，切實(shí)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、塑造員工職業(yè)形象、規(guī)范員工服務(wù)流程，深化服務(wù)內(nèi)涵，逐步培育銀行更強(qiáng)的客戶吸引和依存能力，提升銀行業(yè)的服務(wù)價值和形象價值，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，想客戶所想，急客戶所急，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定發(fā)展客戶，扎

8、實(shí)有效地踐行我部“用心服務(wù)每一天”的理念。同時，將晨會制度貫徹到每一天的工作中去，員工積極參加晨會，開展自我激勵、互相激勵，溫習(xí)柜臺文明禮貌用語，網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生點(diǎn)評，政令宣導(dǎo)等等，使之真正地形成一種企業(yè)文化推廣開去。三、存在問題我部在聯(lián)社班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力和艱苦工作，雖然取得了階段性成績，但也要清醒地認(rèn)識我們的工作還存在不少問題和不足。主要表現(xiàn)如下： (一）存款增長不穩(wěn)定。究其原因既有主觀方面存在的問題，也有客觀方面存在的問題。1、方案制定欠科學(xué)，未能充分調(diào)動員工組織資金工作的積極性。2、儲蓄存款一般都是一些低端客戶，低端客戶的存款都是圖方便就近開戶,郵政儲蓄的針對性競爭攔截我

9、們一定的客戶群。3、員工服務(wù)意識淡薄，客戶跨網(wǎng)點(diǎn)取款、換折、大額提現(xiàn)一些營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)未能靈活為客戶提供方便。4、客戶維護(hù)費(fèi)跟不上造成一些客戶流失。 (二）員工內(nèi)控制度執(zhí)行力不強(qiáng)，工作有時候粗心大意，未能熟練掌握業(yè)務(wù)操作知識。（3） 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)考核監(jiān)督機(jī)制未完善。（4） 管理人員和員工的綜合素質(zhì)有待提高，特別是缺少金融理論知識和風(fēng)險管理能力。（五）員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來，有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現(xiàn)象，推一推，動一動，在執(zhí)行聯(lián)社相關(guān)制度過程中，暴露出我部在執(zhí)行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。四、年下半年營業(yè)部的工作計劃 年下半年是我縣聯(lián)社深化改革為明年增資擴(kuò)股組建農(nóng)商行做準(zhǔn)備的重要階段，我營業(yè)部班子一定認(rèn)真執(zhí)行上級的指示精神，同心協(xié)力做好工作。一是乘著本區(qū)域招商引資熱潮的春風(fēng)，搭上遂溪經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的列車，尋找優(yōu)質(zhì)儲源帶領(lǐng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊千方百計拓展存款。二是借建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的契機(jī)，抓好柜臺管理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。三是繼續(xù)認(rèn)真抓好內(nèi)控