銀行公共關(guān)系策劃書

1、公共關(guān)系作業(yè)全渠道互動 模式 2 0 1 4 公共 關(guān) 系 策 劃 案 目錄一、 前言1二、 2014招商銀行信用卡公共關(guān)系策劃2 2.1公關(guān)年度主題:全渠道互動帶領(lǐng)消費者認(rèn)同.2 2.2目標(biāo)受眾：城市中高層白領(lǐng)階層.32.3傳達(dá)理念：便捷 優(yōu)惠 品質(zhì).42.4創(chuàng)意說明及傳播.52.5經(jīng)費預(yù)算.5一、 前言隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高，信用卡消費的需求也越來越強烈，但是，我國信用卡消費業(yè)務(wù)跟西方發(fā)達(dá)的信用市場相比還是有很大的差距，未來還有很大的市場潛力，因而信用卡推廣計劃是商業(yè)銀行未來業(yè)務(wù)拓展的重要渠道。隨著2013年利率市場化改革進程加快，商業(yè)銀行面對的競爭壓力更大，信用卡屬于銀行中

2、間業(yè)務(wù)，是拓展商業(yè)銀行表外收入的優(yōu)良渠道，信用卡的公關(guān)推廣計劃顯得尤為重要，而我國國有商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行間市場競爭激烈，如何能在市場中取得先機，拓寬信用卡發(fā)行市場，提高信用卡“活卡率”成為各商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展的重點。2002年，招商銀行實現(xiàn)了信用卡的一體化、專業(yè)化服務(wù)，是中國信用卡市場的先行者。自同年12月發(fā)行國內(nèi)首張符合國際標(biāo)準(zhǔn)的“一卡雙幣”信用卡至今，取得了一系列令人矚目的成績。招商銀行信用卡中心采取全國集中化運作，是國內(nèi)首家真正意義上完全按照國際標(biāo)準(zhǔn)獨立運作的信用卡中心，真正實現(xiàn)了信用卡的一體化、專業(yè)化服務(wù)。在刷新一個個信用卡記錄的同時，招商銀行信用卡秉承“因您而變”的服

3、務(wù)理念和創(chuàng)新精神，積極開拓市場，擴大市場聯(lián)盟，深化市場細(xì)分，信用卡功能和服務(wù)日益豐富和完善，是中國最具創(chuàng)新力的股份制商業(yè)銀行之一。在擁有得天獨厚優(yōu)勢的同時，招商銀行也面臨著交通銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等國有商業(yè)銀行和其他股份制商業(yè)銀行的競爭壓力，因而要想在信用卡市場搶占先機，擁有更高的市場占有率，一個系統(tǒng)的公共關(guān)系推廣策劃顯得尤為重要。2、 招商銀行信用卡2014年度公關(guān)策劃2.1公關(guān)年度主題：全渠道互動帶領(lǐng)消費者認(rèn)同內(nèi)涵:隨著各商業(yè)銀行信用卡推廣競爭白熱化以及互聯(lián)網(wǎng)金融和新媒體的發(fā)展，信用卡公共關(guān)系關(guān)系的建立必須整合線上、線下優(yōu)勢，全渠道指的就是這一點。線上主要指的是微博、微信、社交網(wǎng)站、手

4、機銀行、bbs等能夠與消費者實時接觸的網(wǎng)宣平臺。線下主要指營業(yè)網(wǎng)點、信用卡社區(qū)活動、商鋪合作、賣場駐點等方式，而互動主要指的是招商銀行在與客戶的溝通中采用互動的模式，一方面進行品牌思想的灌輸和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推廣，另一方面，對于消費者信用卡使用知識和日常問題進行解答，包括信用額度、年費減免等優(yōu)惠性政策的回答。通過全渠道的互動來增加消費者對于招商銀行的企業(yè)認(rèn)同、通過線下宣傳又能直接的擴大市場份額，可謂一舉兩得。2.2目標(biāo)受眾：城市中高層白領(lǐng)層性別：男性/女性年齡：較年輕群體（歲）婚姻狀況：已婚無孩學(xué)歷：較高學(xué)歷（大學(xué)本科）家庭月收入：忠告收入（7000以上）單位性質(zhì)：三資企業(yè)，上市公司職位：部門經(jīng)理/

5、部門主管/一般干部/專業(yè)人士目前刷卡金額：中等偏高（2000-2499元）目前的城市中高層白領(lǐng)多集中在85s，相對來說擁有者較為穩(wěn)定和偏高的收入，也有著信用卡消費的概念。但是信用卡市場還是沒有完全打開，將目標(biāo)定位為這樣的一個群體，能夠更為高效拓寬市場份額、提高信用卡“活卡率”。2.3傳達(dá)理念:便捷 優(yōu)惠 品質(zhì)便捷：2002年，招商銀行實現(xiàn)了信用卡的一體化、專業(yè)化服務(wù)。招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心, 早在2004年度中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會上就被評為“年度中國最佳呼叫中心”，是國內(nèi)金融行業(yè)的唯一獲獎單位。此外，招商銀行率先推出了24小時呼叫中心手機銀行、微信銀行24小時呼叫中心，分別于航

6、空、餐飲、娛樂等各消費行業(yè)實行聯(lián)名信用，便捷性居行業(yè)之首。優(yōu)惠：信用卡的使用除了能讓消費者享受便捷消費的同時，能夠以更優(yōu)惠的價格降低消費成本，提高消費質(zhì)量。首先提出的積分永久制、推出的航空酒店系列、愛車一族系列、時尚女性系列、百貨購物系列、卡通粉絲系列、城市金卡系列、餐飲娛樂系列、文化高校系列、青年版系列，通過與對應(yīng)商業(yè)的合作聯(lián)名，在更便捷推廣的同時，更使得信用卡持有者有著更為優(yōu)惠的消費價格，為持有者帶來消費體驗。品質(zhì)：新推出的分期付款對于中高層白領(lǐng)來說具有很強的吸引力，通過額度、次數(shù)免息等招商銀行政策讓持卡人在收入不足的時候通過分析付款來滿足自己的消費需求，提高生活的品質(zhì)。如ipad分期、車

7、貸分期，都能夠很好的刺激對于新奇事務(wù)敏感的白領(lǐng)階層。2.4創(chuàng)意說明和傳播日期2.4.1活動名稱：全渠道互動服務(wù)招商銀行信用卡 2.4.2活動方案：線上、線下聯(lián)惠1. 通過微博、微信、人人、手機銀行、bbs等社交媒體進行招商銀行信用卡互動推廣，隨時推送和回答網(wǎng)友對于信用卡額度、免息政策、優(yōu)惠商家的問題。不定期的舉行微博轉(zhuǎn)發(fā)、微信支付等間接的信用卡推和小禮品抽獎活動。加強消費者對于招行信用卡認(rèn)知度。2. 線下通過于對應(yīng)商家進行信用卡刷卡折扣、返還積分、信用卡特惠、分期付款讓持卡人獲得實際優(yōu)惠、如通過推廣與星巴克、蘇寧電器、沃爾瑪?shù)炔惋媻蕵废M行業(yè)的合作，間接的讓消費者了解招行信用卡帶來的便捷優(yōu)惠生

8、活。3. 節(jié)前、年前或周末通過路演的方式在各小區(qū)、賣場進行信用卡推廣宣傳和顧客服務(wù)，一方面可以回饋顧客信息，另一方面可以面對面的了解客戶消費喜好和消費個性、推廣更適合的信用卡。不僅是一個渠道互動的模式，更能直接促進信用卡銷量。2.4.3活動的宣傳：整體宣傳和專門宣傳整體宣傳：1.報刊雜志廣告刊發(fā)，對于白領(lǐng)階層的喜愛報刊如vista看天下、瑞麗等白領(lǐng)階層喜歡的雜志進行宣傳、但注意不采取全年投放的策略、而是在消費時點的準(zhǔn)備期(如國慶前半個月、雙十一前半個月）等進行信用卡與消費時間的結(jié)合、更能打動消費者。2.新媒體宣傳。隨著微博、微信等社交媒體的興起，招行可以通過新媒體來進行與消費者的互動，新媒體的主要使用者也是白領(lǐng)、學(xué)生等消費主力，而且成本低。專門宣傳：1. 戶外廣告。對于不同地區(qū)的繁華路段進行戶外廣告的投放，特別是高檔住宅小區(qū)附近。2. 門店專享客戶服務(wù)月。對于已經(jīng)持有招行信用卡的用戶，在專門的一個月里進行對客戶的維護和信息反饋，以及積分兌換和商品換購，增強顧客認(rèn)知度和優(yōu)越的用卡體驗。2.5經(jīng)費預(yù)算1、 雜志廣告投放：100萬2、 線上宣傳：60萬3、 路演：1