電子系實習報告

1、畢 業(yè) 實 習 報 告系部名稱： 信息工程系 專業(yè)班級： 測控08 學生姓名： xx 學 號： xx 指導教師： xx 教師職稱： 講 師 2011年03月15日目 錄一、實習目的及意義1二、實習任務1三、實習地點1四、實習企業(yè)概況1五、實習內(nèi)容351、及時安排好打樣。35. 2、精確地報出美金銷售價格35. 3、積極主動與客戶保持聯(lián)系45. 4、樹立“訂單就是命令”的理念4六、實習中資料的收集與總結56、1外貿(mào)業(yè)務員職業(yè)素養(yǎng)56、2專業(yè)素質(zhì)5七、工作總結6八、實習感想7一、實習目的及意義大學生實習是為了在畢業(yè)進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合，并且完成從學生到職員的過渡。我認為大學生的實

2、習是邁向成熟重要的一步，也是大學生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。大學畢業(yè)意味著就業(yè)，但是就業(yè)之前要接觸社會，和學校不一樣，實習是積累工作經(jīng)驗，鍛煉工作能力，培養(yǎng)工作意識。剛剛走出校門，實習就是就業(yè)和畢業(yè)的緩沖，這個時期不要看中報酬，當然要選擇自己喜歡的領域。二、實習任務我希望通過本次的實習，提高自己的思想文化水平、業(yè)務素質(zhì)和實際工作中的動手能力。通過理論與實踐的結合，進一步加深自己對一些辦公軟件的了解，熟悉，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的創(chuàng)新

3、思維和實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，幫助自己以后更加順利地融入社會，服務社會。三、實習地點深圳燦新科技有限公司四、實習企業(yè)概況我實習的一家公司的主要業(yè)務是電子商務和對外貿(mào)易的。時間流逝，我的實習將要結束，最先，我抱著學習和鍛煉的精神來到這里，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。經(jīng)過兩個多月的實習，使我對工作，生活都有了一個全新的體驗。以后就是社會上的一份子了，責任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實習，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。首先我介紹

4、一下我在公司所要做的事情。 電子商務專業(yè)是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學科。培養(yǎng)掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網(wǎng)絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復合型電子商務高級專門人才。 電子商務是以商務活動為主體，以計算機網(wǎng)絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務活動過程。對外貿(mào)易不僅把商品生產(chǎn)發(fā)展很高的國家互相聯(lián)系起來，而且通過對外貿(mào)易使生產(chǎn)發(fā)展水平低的國家和地區(qū)也加入到交換領域中來，使作為一般等價物的貨幣深入到他們的經(jīng)濟生

5、活中，使這些國家和民族的勞動產(chǎn)品日益具有商品和交換價值的性質(zhì)，價值規(guī)律逐漸支配了他們的生產(chǎn)。隨著各國的商品流通發(fā)展成為普遍的、全世界的商品流通，作為世界貨幣的黃金和白銀的職能增長了。黃金和白銀除去具有貨幣一般購買手段之外，還被用來作為國際支付、國際結算與國際信用的手段。隨著黃金、白銀變成世界貨幣，產(chǎn)生了形成商品世界價格的可能性。世界價格的形成，表示價值規(guī)律的作用擴大到世界市場，為各國商品的生產(chǎn)和交換條件進行比較建立了基礎，促進了世界生產(chǎn)和貿(mào)易的發(fā)展。通過對外貿(mào)易，參與國際分工，節(jié)約社會勞動，不但使各國的資源得到最充分的利用，而且還可以保證社會再生產(chǎn)順利進行，加速社會擴大再生產(chǎn)的實現(xiàn)。燦新電子商

6、務有限公司是一家擁有豐富的電子商務和對外貿(mào)易的科技有限公司，公司經(jīng)常做一些目前沒有進出口權單位的進出口代理，收取代理費。 這一系列貿(mào)易活動首先是要在有進出口權的前提下才能進行，整個過程中要通過的環(huán)節(jié)一般是海關、商檢、銀行、外管局、退稅科、國稅、政府主管部門等。實現(xiàn)真正意義的“生活以網(wǎng)絡為中心，工作以網(wǎng)絡為陣營”。 一直以來，公司以前瞻性眼光投身于促進社會科技發(fā)展前沿，在科技創(chuàng)新、市場開拓、技術服務等方面實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，公司充分利用國內(nèi)、國際兩種資源，積極開拓國內(nèi)、國外兩個市場，隨著全球經(jīng)濟一體化進程加快。中國國家“信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進信息化”發(fā)展戰(zhàn)略的實施，為燦新科技的發(fā)展創(chuàng)造了前所

7、未有的新機遇。 五、實習內(nèi)容51、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號-顏色-數(shù)量應列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及xx模、五金模具是否要開，應請示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應馬上匯報外貿(mào)部經(jīng)理，由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。 樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費

8、是預付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數(shù)量較多，應考慮樣品收費，運費到付。 5. 2、精確地報出美金銷售價格嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價單”，一種是“進料加工核價單”。核價單原則上是由計劃部提供的。業(yè)務員在向計劃部索取核價單時，應拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后，業(yè)務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)一個xx皮康紙的金額為5元，一個xx里布的用量為1米，應立即通知計劃部，要求計劃部立即

9、改正錯誤。當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務員應立即動手，收集相應的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準確的核價單。 業(yè)務員一定要看清楚核價單中利潤和銷售利潤率的計算方法的公式是否正確。 利潤=美金賣價x匯率x0.96-成本 銷售利潤率=利潤（美金賣價x匯率）x100% 美金賣價確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業(yè)務員必須把事情的來龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報清楚，由經(jīng)理決定如何操作。 5. 3、積極主動與客戶保持聯(lián)系積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即

10、發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。 5. 4、樹立“訂單就是命令”的理念 業(yè)務員應始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關部門?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務員應立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最后確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認?？蛻舸_認后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小

11、時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復的，此時業(yè)務員應立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復；第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。 中文訂單的發(fā)文放范圍應在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標準格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份?！?中文訂單中應絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“

12、有關部門”等等。 在中文訂單的右下角，業(yè)務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任。 當然，訂單最終確認的另一個重要的指標是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計劃部先計算用料，但要書面通知采購部：“所有物料采購等通知”。六、實習中資料的收集與總結6、1外貿(mào)業(yè)務員職業(yè)素養(yǎng)(1)、基本心態(tài)：熱愛外貿(mào)工作，永不放棄； 站在客戶的立場上想問題，做事情； 勤奮工作，虛心學習。有良好的自信心，要有奮斗目標。 (2)、基本素質(zhì)：熟悉出

13、口業(yè)務操作流程； 書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業(yè)務溝通； 熟悉常見的國際交往禮儀； 熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)；熟悉常用的辦公文件，例如：word, excel, photoshop, powerpoint, outlook, autocad等.；能夠使用傳真機、復印機等辦公設備；能夠草擬標準的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證；撥、接電話要顯示良好的公司形象。 6、2專業(yè)素質(zhì)1） 對本工廠的產(chǎn)品能夠非常熟悉，對生產(chǎn)流程有詳細的了解；對產(chǎn)品品質(zhì)能夠準確作出判斷；對產(chǎn)品的主要材料有一定的了解；能夠獨立準備一份公司catalog

14、供給人參考；能夠草擬一份專業(yè)的報價單；熟悉工廠運營方式的組織機構構成。 2） 對競爭對手的產(chǎn)品有相當?shù)牧私?；對整個從事的行業(yè)有一個正確的了解；對國外的同類產(chǎn)品有一個詳細的了解。 3） 對相關的產(chǎn)品測試標準有完整的了解。 4） 能夠從客人的語氣里面，判斷出客人的意圖。 5） 能夠?qū)腿说膩碓L提前做出接待安排；能夠獨立帶領客人參觀工廠；能夠巧妙的回答客人的問題。 6） 對出口貨物操作有實際的經(jīng)驗。 7）能夠獨立向客人介紹產(chǎn)品、公司，并且正確、專業(yè)的回答客人提出的問題。 8）對出口貨物包裝及標志能夠有專業(yè)的設計觀念，確保符合出口貨物的需要。 9）對于國外正在執(zhí)行的訂單，要提供詳細的生產(chǎn)計劃通知單與生

15、產(chǎn)部門及相關的部門。七、工作總結選擇進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準時上下班，對于在大學比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟salesconfirmation，commercial invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過對商務文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達

16、清楚就行。 信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。成功的業(yè)務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業(yè)務員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。 棘手的客戶是業(yè)務員最好的老師。客戶的抱怨應當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨 ：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再“從 頭

17、開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰鲆蝗罩?。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。 八、實習感想在學校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應,所有的角色和職責都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應去克服。兩個多月的實習很快就過去，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務有初步的了解，很慶幸