地稅局納稅服務(wù)和管理工作要點(diǎn)范文(精簡(jiǎn)篇）

1、地稅局2016年納稅服務(wù)和管理工作要點(diǎn)范文地稅局2016年納稅服務(wù)和管理工作要點(diǎn)范文 地稅局年度納稅服務(wù)和管理工作要點(diǎn)xx年，全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)和大企業(yè)稅收管理工作的指導(dǎo)思想是：牢固樹立 實(shí)干強(qiáng)基、創(chuàng)新爭(zhēng)先 的工作理念，以 服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收 為主題，以推進(jìn)納稅服務(wù)工作轉(zhuǎn)型升級(jí)為主線，以開展 納稅服務(wù)品牌建設(shè)推進(jìn)年 活動(dòng)為抓手，以促進(jìn)稅法遵從為目標(biāo)，更新服務(wù)理念，完善服務(wù)制度，創(chuàng)新服務(wù)舉措，構(gòu)建和諧征納關(guān)系。一、推進(jìn)納稅服務(wù)管理創(chuàng)新（一）探索實(shí)施 城鄉(xiāng)納稅服務(wù)一體化 管理。選擇有條件的縣（區(qū)）局試點(diǎn)，將農(nóng)村辦稅服務(wù)廳從管理分局中剝離出來，由納稅服務(wù)局（中心）統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)管理

2、集約化和城鄉(xiāng)一體化。（二）深化納稅服務(wù)專業(yè)化改革?？偨Y(jié)各地改革經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步理順納稅服務(wù)部門工作職責(zé)，完善相關(guān)工作機(jī)制。鼓勵(lì)各單位打造新型服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大社會(huì)協(xié)稅，創(chuàng)新服務(wù)舉措，最大限度方便納稅人。二、開展 納稅服務(wù)品牌建設(shè)推進(jìn)年 活動(dòng)（一）制定活動(dòng)方案。制定全市地稅系統(tǒng) 納稅服務(wù)品牌建設(shè)推進(jìn)年 活動(dòng)實(shí)施方案，明確活動(dòng)內(nèi)容、實(shí)施步驟和工作要求等。（二）發(fā)布服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)。依托第22個(gè)稅收宣傳月，召開品牌發(fā)布會(huì)，向社會(huì)公開發(fā)布品牌標(biāo)識(shí)。（三）加強(qiáng)品牌宣傳。通過各種渠道廣泛宣傳服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)，讓納稅人和社會(huì)各界廣泛知曉。三、推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（一）強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳管理。出臺(tái)進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理工作

3、的意見，健全激勵(lì)機(jī)制，提升辦稅服務(wù)廳工作效能。推廣應(yīng)用辦稅服務(wù)廳公共管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市級(jí)集中。（二）開展標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳示范單位創(chuàng)建工作。指導(dǎo)和督促全市標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，積極申報(bào)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳示范單位。（三）推進(jìn)網(wǎng)上辦稅服務(wù)。利用省地稅局?jǐn)?shù)據(jù)大集中平臺(tái)，建設(shè)電子稅務(wù)局，努力實(shí)現(xiàn)實(shí)體和網(wǎng)上辦稅服務(wù)無縫對(duì)接，讓納稅人足不出戶即可辦理申報(bào)納稅、涉稅申請(qǐng)等事項(xiàng)。四、加強(qiáng)66納稅服務(wù)熱線管理（一）繼續(xù)建好 百問百答 品牌。結(jié)合納稅服務(wù)品牌推廣活動(dòng)，加大66納稅服務(wù)熱線宣傳力度。繼續(xù)開展 專家坐席 活動(dòng)，增強(qiáng)熱線解答權(quán)威性。規(guī)范坐席服務(wù)，提高答復(fù)的準(zhǔn)確率和及時(shí)率，實(shí)現(xiàn)話務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量的雙提升。收

4、集和發(fā)布熱點(diǎn)問答，繼續(xù)編印66熱點(diǎn)問答 百問百答 手冊(cè)，發(fā)放給納稅人。（二）完善熱線服務(wù)平臺(tái)。健全66工作平臺(tái)，建設(shè)法規(guī)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、熱點(diǎn)問答庫(kù)，實(shí)現(xiàn)66納稅服務(wù)熱線、門戶網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳之間的服務(wù)功能整合和互動(dòng)。抓好人工接聽、發(fā)票查詢、短信通知等特色服務(wù)項(xiàng)目。強(qiáng)化熱線咨詢情況的統(tǒng)計(jì)分析功能，重視熱線投訴功能，落實(shí)投訴管理制度。五、辦好納稅人學(xué)校（一）制定納稅人學(xué)校管理辦法。將面向納稅人的各類培訓(xùn)歸口到納稅人學(xué)校管理，制定管理辦法，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。（二）合理安排培訓(xùn)。收集納稅人需求，合理安排培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋政策培訓(xùn)、行業(yè)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等內(nèi)容。根據(jù)納稅人的意見和建議，不斷改進(jìn)培訓(xùn)

5、方式，提升服務(wù)實(shí)效。六、深化 一對(duì)一 服務(wù)納稅人活動(dòng)（一）突出服務(wù)重心。以落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，著力培植稅源為重點(diǎn)，加大對(duì)擬上市企業(yè)、自主創(chuàng)新企業(yè)、高科技企業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、首位產(chǎn)業(yè)等服務(wù)力度。以重點(diǎn)區(qū)域?yàn)榉?wù)著力點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)、工業(yè)園區(qū)等范圍內(nèi)重點(diǎn)稅源企業(yè)的 一對(duì)一 服務(wù)。（二）深化服務(wù)舉措。開展服務(wù)需求調(diào)查，制定重點(diǎn)稅源企業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)的具體服務(wù)方案，做到服務(wù)前有預(yù)案，服務(wù)后有反饋。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，著力滿足企業(yè)深度訴求。（三）加強(qiáng)跟蹤問效。通報(bào) 一對(duì)一 服務(wù)工作開展情況，包括問題收集、調(diào)查轉(zhuǎn)辦、跟蹤問效等方面。開展服務(wù)案例評(píng)析活動(dòng)，探索納稅人訴求解決途徑。七、深化辦稅

6、服務(wù)實(shí)踐日活動(dòng)推動(dòng)辦稅服務(wù)實(shí)踐日活動(dòng)常態(tài)化、制度化。鼓勵(lì)和引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部深入窗口一線體驗(yàn)辦稅過程，感受服務(wù)氛圍，提高實(shí)踐能力。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐日活動(dòng)中涌現(xiàn)出的典型事例，加強(qiáng)信息宣傳，努力營(yíng)造優(yōu)化服務(wù)的良好氛圍。八、維護(hù)納稅人合法權(quán)益（一）組建 納稅人之家 。探索建立以納稅人為主體的第三方維權(quán)組織 納稅人之家 ，主動(dòng)維護(hù)和保障納稅人合法權(quán)益。（二）拓展投訴渠道。建立市、縣、基層分局三級(jí)電話投訴網(wǎng)絡(luò)，通過辦稅服務(wù)廳、地稅網(wǎng)站等平臺(tái)廣泛宣傳投訴辦法，誠(chéng)懇接受社會(huì)各界和廣大納稅人監(jiān)督。委托第三方開展納稅人需求調(diào)查和滿意度測(cè)評(píng)。（三）加強(qiáng)投訴管理。進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)投訴受理、調(diào)查、轉(zhuǎn)辦、處理、回復(fù)等

7、流程，科學(xué)高效地處理各類納稅服務(wù)投訴案件；加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴監(jiān)督檢查，對(duì)部分投訴案件開展回訪，跟蹤監(jiān)督納稅服務(wù)投訴處理的執(zhí)行。九、增強(qiáng)納稅服務(wù)保障能力（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)綜合性、復(fù)合型人才培養(yǎng)，全面提升從事納稅服務(wù)和大企業(yè)稅收管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立和完善辦稅服務(wù)人員教育、培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，不斷提高服務(wù)能力。（二）開展 星級(jí)服務(wù) 回頭看活動(dòng)。通過走訪和調(diào)查等形式，鞏固納稅服務(wù)之星、納稅服務(wù)星級(jí)分局、星級(jí)辦稅服務(wù)廳評(píng)選活動(dòng)成果，提高納稅服務(wù)效能。（三）建立納稅服務(wù)工作考核辦法。制定全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作考核辦法，采取內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部測(cè)評(píng)相結(jié)合的方式，科學(xué)考核納稅服務(wù)工作績(jī)效。十、開展大企業(yè)稅收專業(yè)

8、化管理（一）開展遵從引導(dǎo)。按照省局統(tǒng)一部署，做好總局、省局定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)的涉稅遵從引導(dǎo)工作。充分發(fā)揮大企業(yè)稅收管理人才庫(kù)作用，依照國(guó)家稅務(wù)總局大企業(yè)稅收服務(wù)和管理規(guī)程，實(shí)施定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)專業(yè)化、團(tuán)隊(duì)化的稅收服務(wù)和管理。（二）采集定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)信息。落實(shí)總局、省局定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)信息資料報(bào)送的具體要求和工作布置，按時(shí)完成信息資料的報(bào)送工作。十一、開展國(guó)、地稅合作辦稅（一）確定xx年度合作事項(xiàng)。落實(shí)國(guó)、地稅合作工作制度，根據(jù)省地稅局要求，研究制定xx年合作計(jì)劃。（二）拓展合作內(nèi)容。擴(kuò)大國(guó)、地稅相互委托代征范圍，探索聯(lián)合辦理納稅人學(xué)校、聯(lián)合開展納稅人權(quán)益保護(hù)工作。十二、加強(qiáng)注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)管理（一）推動(dòng)注稅行業(yè)

9、健康有序發(fā)展。高度重視和關(guān)注注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)各單位發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的作用，通過服務(wù)外包的方式開展稅款清算等工作。繼續(xù)面向注稅行業(yè)招募 納稅服務(wù)志愿者 ，參與到稅法宣傳、辦稅服務(wù)和納稅咨詢等工作中。（二）積極履行管理職能。加強(qiáng)對(duì)注冊(cè)稅務(wù)師事務(wù)所及行業(yè)監(jiān)督，嚴(yán)格新設(shè)稅務(wù)師事務(wù)所審批，開展稅務(wù)師事務(wù)所及注冊(cè)稅務(wù)師年檢工作，進(jìn)一步規(guī)范涉稅鑒證、涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)，誠(chéng)信服務(wù)。十三、加強(qiáng)信息宣傳和調(diào)研工作（一）加強(qiáng)信息宣傳。圍繞中心工作，加強(qiáng)納稅服務(wù)等方面工作宣傳，積極營(yíng)造征納和諧的良好工作氛圍。擴(kuò)大信息來源渠道，鼓勵(lì)基層單位、干部職工積極踴躍投稿。（二）注重開展調(diào)

10、研。深入基層地稅機(jī)關(guān)、各辦稅服務(wù)廳開展調(diào)研，及時(shí)了解納稅服務(wù)工作狀況；深入各產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)開展調(diào)研，就重大項(xiàng)目、大企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、小微企業(yè)等 一對(duì)一 服務(wù)，提出個(gè)性化服務(wù)措施。范文二：地稅局年度納稅服務(wù)和管理工作要點(diǎn)xx年，全市地稅系統(tǒng)勞務(wù)和財(cái)產(chǎn)行為稅工作的總體要求是：深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，按照全省勞務(wù)和財(cái)產(chǎn)行為稅工作會(huì)議和全市地稅工作會(huì)議部署，堅(jiān)持 一個(gè)確保、兩個(gè)提高 ，統(tǒng)籌做好 兩篇文章 ，牢固樹立 實(shí)干強(qiáng)基、創(chuàng)新爭(zhēng)先 理念，牢牢把握 高位求突破、穩(wěn)中謀發(fā)展 的工作基調(diào)，緊扣推進(jìn)稅收管理轉(zhuǎn)型升級(jí)工作主線，進(jìn)一步夯實(shí)勞財(cái)稅管理工作基礎(chǔ)，創(chuàng)新稅種管理舉措，不斷加強(qiáng)征收管理，大力組織稅收

11、收入，認(rèn)真落實(shí)稅收政策，充分發(fā)揮勞務(wù)和財(cái)產(chǎn)行為稅在促進(jìn)發(fā)展、調(diào)整結(jié)構(gòu)、改善民生等方面的重要作用，努力為建設(shè)幸福做出新貢獻(xiàn)。一、抓住中心，確保勞務(wù)和財(cái)產(chǎn)行為稅收入穩(wěn)定增長(zhǎng)（一）大力組織稅收收入。堅(jiān)持 依法征稅，應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過頭稅，堅(jiān)決防止和制止越權(quán)減免稅 的組織收入原則，強(qiáng)化主體稅源管理，加大征收力度，確保勞務(wù)和財(cái)產(chǎn)行為稅收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供財(cái)力保障。（二）強(qiáng)化收入分析預(yù)測(cè)。把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政策調(diào)整、內(nèi)外環(huán)境等因素變化，抓好收入形勢(shì)分析，預(yù)測(cè)稅源增減情況，指導(dǎo)基層加強(qiáng)稅源管理，增強(qiáng)組織收入工作的預(yù)見性和指導(dǎo)性。做好城建稅與增值稅、消費(fèi)稅比對(duì)工作。（三）加強(qiáng)重點(diǎn)稅源監(jiān)控。推進(jìn)重

12、大項(xiàng)目、重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域稅源監(jiān)控工作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)控應(yīng)用。深化房地產(chǎn)、建筑業(yè)項(xiàng)目管理，按照一體化要求，加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)、保有、交易等環(huán)節(jié)稅收征管。二、認(rèn)真落實(shí)結(jié)構(gòu)性減稅政策，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展（四）認(rèn)真做好營(yíng)改增試點(diǎn)工作。繼續(xù)做好營(yíng)改增試點(diǎn)各項(xiàng)后續(xù)工作，加強(qiáng)試點(diǎn)納稅人地方稅管理，加強(qiáng)與國(guó)稅部門協(xié)作，做好營(yíng)改增后相關(guān)稅收委托代征工作，防止稅款流失。積極做好營(yíng)改增擴(kuò)大試點(diǎn)范圍的準(zhǔn)備工作。（五）支持首位產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。認(rèn)真執(zhí)行支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的稅收政策和服務(wù)措施，繼續(xù)貫徹落實(shí)提高營(yíng)業(yè)稅起征點(diǎn)、國(guó)家結(jié)構(gòu)性減稅等稅收優(yōu)惠政策，支持高新技術(shù)企業(yè)和自主創(chuàng)新型、環(huán)境友好型、能源節(jié)約型企業(yè)發(fā)展，扶持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶發(fā)展。（六）努力保障和改善民生。落實(shí)支持保障性住房建設(shè)稅收優(yōu)惠政策，跟進(jìn)服務(wù)民生工程建設(shè)。有效落實(shí)促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)及復(fù)轉(zhuǎn)軍人自謀職業(yè)的稅收優(yōu)惠政策，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。全面落實(shí)支持教育、醫(yī)療、文化、養(yǎng)老等各項(xiàng)