地稅局納稅服務和管理工作要點范文(精簡篇）

1、地稅局2016年納稅服務和管理工作要點范文地稅局2016年納稅服務和管理工作要點范文 地稅局年度納稅服務和管理工作要點xx年，全市地稅系統(tǒng)納稅服務和大企業(yè)稅收管理工作的指導思想是：牢固樹立 實干強基、創(chuàng)新爭先 的工作理念，以 服務科學發(fā)展、共建和諧稅收 為主題，以推進納稅服務工作轉型升級為主線，以開展 納稅服務品牌建設推進年 活動為抓手，以促進稅法遵從為目標，更新服務理念，完善服務制度，創(chuàng)新服務舉措，構建和諧征納關系。一、推進納稅服務管理創(chuàng)新（一）探索實施 城鄉(xiāng)納稅服務一體化 管理。選擇有條件的縣（區(qū)）局試點，將農村辦稅服務廳從管理分局中剝離出來，由納稅服務局（中心）統(tǒng)一管理，實現納稅服務管理

2、集約化和城鄉(xiāng)一體化。（二）深化納稅服務專業(yè)化改革?？偨Y各地改革經驗，進一步理順納稅服務部門工作職責，完善相關工作機制。鼓勵各單位打造新型服務平臺，擴大社會協(xié)稅，創(chuàng)新服務舉措，最大限度方便納稅人。二、開展 納稅服務品牌建設推進年 活動（一）制定活動方案。制定全市地稅系統(tǒng) 納稅服務品牌建設推進年 活動實施方案，明確活動內容、實施步驟和工作要求等。（二）發(fā)布服務品牌標識。依托第22個稅收宣傳月，召開品牌發(fā)布會，向社會公開發(fā)布品牌標識。（三）加強品牌宣傳。通過各種渠道廣泛宣傳服務品牌標識，讓納稅人和社會各界廣泛知曉。三、推進辦稅服務廳標準化建設（一）強化辦稅服務廳管理。出臺進一步加強辦稅服務廳管理工作

3、的意見，健全激勵機制，提升辦稅服務廳工作效能。推廣應用辦稅服務廳公共管理系統(tǒng)，實現市級集中。（二）開展標準化辦稅服務廳示范單位創(chuàng)建工作。指導和督促全市標準化辦稅服務廳建設，積極申報省級標準化辦稅服務廳示范單位。（三）推進網上辦稅服務。利用省地稅局數據大集中平臺，建設電子稅務局，努力實現實體和網上辦稅服務無縫對接，讓納稅人足不出戶即可辦理申報納稅、涉稅申請等事項。四、加強66納稅服務熱線管理（一）繼續(xù)建好 百問百答 品牌。結合納稅服務品牌推廣活動，加大66納稅服務熱線宣傳力度。繼續(xù)開展 專家坐席 活動，增強熱線解答權威性。規(guī)范坐席服務，提高答復的準確率和及時率，實現話務數量和服務質量的雙提升。收

4、集和發(fā)布熱點問答，繼續(xù)編印66熱點問答 百問百答 手冊，發(fā)放給納稅人。（二）完善熱線服務平臺。健全66工作平臺，建設法規(guī)庫、知識庫、熱點問答庫，實現66納稅服務熱線、門戶網站、辦稅服務廳之間的服務功能整合和互動。抓好人工接聽、發(fā)票查詢、短信通知等特色服務項目。強化熱線咨詢情況的統(tǒng)計分析功能，重視熱線投訴功能，落實投訴管理制度。五、辦好納稅人學校（一）制定納稅人學校管理辦法。將面向納稅人的各類培訓歸口到納稅人學校管理，制定管理辦法，實現培訓工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。（二）合理安排培訓。收集納稅人需求，合理安排培訓計劃，涵蓋政策培訓、行業(yè)培訓、專題培訓等內容。根據納稅人的意見和建議，不斷改進培訓

5、方式，提升服務實效。六、深化 一對一 服務納稅人活動（一）突出服務重心。以落實稅收優(yōu)惠政策，著力培植稅源為重點，加大對擬上市企業(yè)、自主創(chuàng)新企業(yè)、高科技企業(yè)、戰(zhàn)略性新興產業(yè)、首位產業(yè)等服務力度。以重點區(qū)域為服務著力點，強化對皖江城市帶承接產業(yè)轉移示范區(qū)、工業(yè)園區(qū)等范圍內重點稅源企業(yè)的 一對一 服務。（二）深化服務舉措。開展服務需求調查，制定重點稅源企業(yè)、重點行業(yè)的具體服務方案，做到服務前有預案，服務后有反饋。發(fā)揮團隊服務優(yōu)勢，著力滿足企業(yè)深度訴求。（三）加強跟蹤問效。通報 一對一 服務工作開展情況，包括問題收集、調查轉辦、跟蹤問效等方面。開展服務案例評析活動，探索納稅人訴求解決途徑。七、深化辦稅

6、服務實踐日活動推動辦稅服務實踐日活動常態(tài)化、制度化。鼓勵和引導機關干部深入窗口一線體驗辦稅過程，感受服務氛圍，提高實踐能力。及時發(fā)現并認真總結實踐日活動中涌現出的典型事例，加強信息宣傳，努力營造優(yōu)化服務的良好氛圍。八、維護納稅人合法權益（一）組建 納稅人之家 。探索建立以納稅人為主體的第三方維權組織 納稅人之家 ，主動維護和保障納稅人合法權益。（二）拓展投訴渠道。建立市、縣、基層分局三級電話投訴網絡，通過辦稅服務廳、地稅網站等平臺廣泛宣傳投訴辦法，誠懇接受社會各界和廣大納稅人監(jiān)督。委托第三方開展納稅人需求調查和滿意度測評。（三）加強投訴管理。進一步規(guī)范納稅服務投訴受理、調查、轉辦、處理、回復等

7、流程，科學高效地處理各類納稅服務投訴案件；加強納稅服務投訴監(jiān)督檢查，對部分投訴案件開展回訪，跟蹤監(jiān)督納稅服務投訴處理的執(zhí)行。九、增強納稅服務保障能力（一）加強業(yè)務培訓。加強綜合性、復合型人才培養(yǎng)，全面提升從事納稅服務和大企業(yè)稅收管理人員業(yè)務素質。建立和完善辦稅服務人員教育、培訓和激勵機制，不斷提高服務能力。（二）開展 星級服務 回頭看活動。通過走訪和調查等形式，鞏固納稅服務之星、納稅服務星級分局、星級辦稅服務廳評選活動成果，提高納稅服務效能。（三）建立納稅服務工作考核辦法。制定全市地稅系統(tǒng)納稅服務工作考核辦法，采取內部評價和外部測評相結合的方式，科學考核納稅服務工作績效。十、開展大企業(yè)稅收專業(yè)

8、化管理（一）開展遵從引導。按照省局統(tǒng)一部署，做好總局、省局定點聯系企業(yè)的涉稅遵從引導工作。充分發(fā)揮大企業(yè)稅收管理人才庫作用，依照國家稅務總局大企業(yè)稅收服務和管理規(guī)程，實施定點聯系企業(yè)專業(yè)化、團隊化的稅收服務和管理。（二）采集定點聯系企業(yè)信息。落實總局、省局定點聯系企業(yè)信息資料報送的具體要求和工作布置，按時完成信息資料的報送工作。十一、開展國、地稅合作辦稅（一）確定xx年度合作事項。落實國、地稅合作工作制度，根據省地稅局要求，研究制定xx年合作計劃。（二）拓展合作內容。擴大國、地稅相互委托代征范圍，探索聯合辦理納稅人學校、聯合開展納稅人權益保護工作。十二、加強注冊稅務師行業(yè)管理（一）推動注稅行業(yè)

9、健康有序發(fā)展。高度重視和關注注冊稅務師行業(yè)發(fā)展，鼓勵各單位發(fā)揮中介機構的作用，通過服務外包的方式開展稅款清算等工作。繼續(xù)面向注稅行業(yè)招募 納稅服務志愿者 ，參與到稅法宣傳、辦稅服務和納稅咨詢等工作中。（二）積極履行管理職能。加強對注冊稅務師事務所及行業(yè)監(jiān)督，嚴格新設稅務師事務所審批，開展稅務師事務所及注冊稅務師年檢工作，進一步規(guī)范涉稅鑒證、涉稅服務業(yè)務管理，及時發(fā)現和糾正違規(guī)行為，促進依法執(zhí)業(yè)，誠信服務。十三、加強信息宣傳和調研工作（一）加強信息宣傳。圍繞中心工作，加強納稅服務等方面工作宣傳，積極營造征納和諧的良好工作氛圍。擴大信息來源渠道，鼓勵基層單位、干部職工積極踴躍投稿。（二）注重開展調

10、研。深入基層地稅機關、各辦稅服務廳開展調研，及時了解納稅服務工作狀況；深入各產業(yè)示范園區(qū)開展調研，就重大項目、大企業(yè)、高新技術企業(yè)、小微企業(yè)等 一對一 服務，提出個性化服務措施。范文二：地稅局年度納稅服務和管理工作要點xx年，全市地稅系統(tǒng)勞務和財產行為稅工作的總體要求是：深入貫徹落實黨的十八大精神，按照全省勞務和財產行為稅工作會議和全市地稅工作會議部署，堅持 一個確保、兩個提高 ，統(tǒng)籌做好 兩篇文章 ，牢固樹立 實干強基、創(chuàng)新爭先 理念，牢牢把握 高位求突破、穩(wěn)中謀發(fā)展 的工作基調，緊扣推進稅收管理轉型升級工作主線，進一步夯實勞財稅管理工作基礎，創(chuàng)新稅種管理舉措，不斷加強征收管理，大力組織稅收

11、收入，認真落實稅收政策，充分發(fā)揮勞務和財產行為稅在促進發(fā)展、調整結構、改善民生等方面的重要作用，努力為建設幸福做出新貢獻。一、抓住中心，確保勞務和財產行為稅收入穩(wěn)定增長（一）大力組織稅收收入。堅持 依法征稅，應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權減免稅 的組織收入原則，強化主體稅源管理，加大征收力度，確保勞務和財產行為稅收入穩(wěn)定增長，為地方經濟社會發(fā)展提供財力保障。（二）強化收入分析預測。把握經濟發(fā)展、政策調整、內外環(huán)境等因素變化，抓好收入形勢分析，預測稅源增減情況，指導基層加強稅源管理，增強組織收入工作的預見性和指導性。做好城建稅與增值稅、消費稅比對工作。（三）加強重點稅源監(jiān)控。推進重

12、大項目、重點行業(yè)和重點區(qū)域稅源監(jiān)控工作，加強數據監(jiān)控應用。深化房地產、建筑業(yè)項目管理，按照一體化要求，加強房地產開發(fā)、保有、交易等環(huán)節(jié)稅收征管。二、認真落實結構性減稅政策，服務地方經濟社會發(fā)展（四）認真做好營改增試點工作。繼續(xù)做好營改增試點各項后續(xù)工作，加強試點納稅人地方稅管理，加強與國稅部門協(xié)作，做好營改增后相關稅收委托代征工作，防止稅款流失。積極做好營改增擴大試點范圍的準備工作。（五）支持首位產業(yè)和主導產業(yè)發(fā)展。認真執(zhí)行支持民營經濟發(fā)展的稅收政策和服務措施，繼續(xù)貫徹落實提高營業(yè)稅起征點、國家結構性減稅等稅收優(yōu)惠政策，支持高新技術企業(yè)和自主創(chuàng)新型、環(huán)境友好型、能源節(jié)約型企業(yè)發(fā)展，扶持小微企業(yè)和個體工商戶發(fā)展。（六）努力保障和改善民生。落實支持保障性住房建設稅收優(yōu)惠政策，跟進服務民生工程建設。有效落實促進就業(yè)再就業(yè)及復轉軍人自謀職業(yè)的稅收優(yōu)惠政策，推動創(chuàng)業(yè)就業(yè)。全面落實支持教育、醫(yī)療、文化、養(yǎng)老等各項