關(guān)于下發(fā)《自營業(yè)廳績效考核及薪酬管理辦法》

1、 按照責(zé)權(quán)利對等的原則，自營業(yè)廳薪酬按照量收完成與薪酬直接掛鉤的方式核算。具體如下：一、營業(yè)員/店長月度工資工資=服務(wù)星級工資+銷售計件工資移網(wǎng)凈增有效率考核工資寬帶續(xù)費率考核工資+服務(wù)工資（一）服務(wù)星級工資：根據(jù)日常基礎(chǔ)工作綜合得分設(shè)定五個薪檔，得分對應(yīng)薪檔如下：營業(yè)廳類型分檔類型一檔二檔三檔四檔五檔綜合得分x7070x8080x9090x9595x全自營廳營業(yè)員700元800元900元1000元1100元副店長800元900元1000元1100元1200元店長900元1000元1100元1200元1300元外包柜臺廳營業(yè)員1000元1100元1200元1300元1400元副店長1100元1

2、200元1300元1400元1500元店長1200元1300元1400元1500元1600元 服務(wù)星級工資考核得分=基礎(chǔ)管理得分(70分)+數(shù)信任務(wù)得分(30分)。 1基礎(chǔ)管理得分：店長的基礎(chǔ)管理得分由自營廳連鎖運營中心及所在業(yè)務(wù)單元客服中心主任評分，營業(yè)員基礎(chǔ)管理得分由店長評分?？荚u指標(biāo)如下：序號考核指標(biāo)權(quán)重分值考評說明1營銷活動組織301.要求：定期開展自營廳營銷活動，增加廳內(nèi)人氣，提升業(yè)績。2.目標(biāo)值：根據(jù)省/市公司組織要求作為標(biāo)準(zhǔn)。3.評分規(guī)則：低于標(biāo)準(zhǔn)值扣1-5分/次。2服務(wù)質(zhì)量201.要求：要求服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳布置均達到省公司的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，省/市公司將每月通過明查暗訪等形式進

3、行檢查評分。2.目標(biāo)值：省/市服務(wù)質(zhì)量檢查平均分95分，滿意度測評90分。3.考評規(guī)則：根據(jù)省/市現(xiàn)場檢查與電話回訪情況考評：檢查評分標(biāo)準(zhǔn)值：根據(jù)得分率按性線計分；檢查評分標(biāo)準(zhǔn)值：現(xiàn)場檢查不達標(biāo)根據(jù)情況嚴(yán)重扣分（市公司為5-10分/次，省公司為10-20分/次）；滿意度測評根據(jù)客戶電話回訪結(jié)果，凡不達標(biāo)則給予扣分（營業(yè)員按5分/個扣分，店長按3分/次扣分）。3廳內(nèi)基礎(chǔ)管理201.營業(yè)廳日常管理：是否定期對營業(yè)廳現(xiàn)場運營情況巡檢，針對問題及時整改，日常巡檢記錄存檔備查，未按要求履行職責(zé)扣2-5分/次。2.報表制作稽核：是否準(zhǔn)確無誤，差錯視情節(jié)嚴(yán)重扣1-3分/次。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：是否按公司要求組織營

4、業(yè)員培訓(xùn)，未達標(biāo)扣2-5分/次。4.日?？记冢哼t到/早退，扣2-5分/次。5.公司安排的其他工作。合計702數(shù)信任務(wù)得分：市公司制定階段性重點數(shù)信產(chǎn)品類別及任務(wù)，根據(jù)各廳重點數(shù)信產(chǎn)品完成情況評分。得分=數(shù)信業(yè)務(wù)營收完成率權(quán)重，滿分封頂。（二）銷售計件工資:銷售計件工資=計件基數(shù)（0.5+收入考核系數(shù)0.3+任務(wù)考核系數(shù)0.2）崗級系數(shù)；1計件基數(shù)：根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)核算的3g、4g、寬帶新裝、寬帶續(xù)費計件合計，計件標(biāo)準(zhǔn)見附件2。 （1）非移網(wǎng)業(yè)務(wù)全外包廳：崗位計件基數(shù)核算方式營業(yè)員個人計件基數(shù)=個人發(fā)展計件量計件標(biāo)準(zhǔn)店長/專職副店長計件基數(shù)=所屬區(qū)域自營廳計件總基數(shù)人員總編制數(shù)說明：同一區(qū)域如有2家

5、及以上自營業(yè)廳，店長平均計件采取所有自營廳平均計件。 （2）移網(wǎng)業(yè)務(wù)全外包廳：根據(jù)寬帶新增業(yè)務(wù)拓展量，在計件基數(shù)上給予寬帶新裝計件系數(shù)獎勵，寬帶續(xù)費不給予計件系數(shù)獎勵，獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：類型 計件系數(shù)1.31.41.51.6任務(wù)完成情況雁峰區(qū)東方自營業(yè)廳及后期新增的移網(wǎng)全外包廳x2020x2525x3030x石鼓區(qū)解放路中建自營業(yè)廳x2525x3030x3535x雁峰區(qū)解放路自營業(yè)廳x3030x3535x4040x2收入考核系數(shù)：與累計收入完成率掛鉤，系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)如下:累計收入完成率收入考核系數(shù)x 100%考核系數(shù)=累計收入完成率100%，1.1封頂。x100% 考核系數(shù)=1-欠產(chǎn)率2，0分封底。3任

6、務(wù)考核系數(shù)：（1）移網(wǎng)業(yè)務(wù)外包廳：僅考核寬帶新裝完成率，100分封頂。（2）其他廳：業(yè)績考核參照周亮牌通報綜合得分。新增任務(wù)考核系數(shù)=移網(wǎng)新增得分20%+終端合約得分30%+寬帶新裝得分50%，可按照各階段做相應(yīng)權(quán)重調(diào)整，移網(wǎng)新增100分封頂，終端合約、寬帶新裝不封頂。4崗級系數(shù)：崗位崗級系數(shù)營業(yè)員1副店長1.1店長人員編制在10人以上營業(yè)廳1.4人員編制在10人以下營業(yè)廳1.3（三）移網(wǎng)凈增有效率考核工資根據(jù)移網(wǎng)凈增有效率考核，移網(wǎng)凈增有效率=（上月開賬用戶數(shù)-上上月開賬用戶數(shù)）上月新增數(shù)2014年前開業(yè)廳移網(wǎng)凈增有效率0%x-20%x0%-30%x-20%-40%x-30%x-40%考核標(biāo)

7、準(zhǔn)不處罰-50元/人-100元/人-150元/人-200元/人2014年新建廳移網(wǎng)凈增有效率50%x40%x50%30%x40%20%x30%10%x20%考核標(biāo)準(zhǔn)不處罰-50元/人-100元/人-150元/人-200元/人說明：考慮歲末商超促銷4月份處罰力度減半。（四）寬帶續(xù)費率考核工資根據(jù)各廳寬帶到期客戶續(xù)費情況進行考核。續(xù)費率激勵與考核辦法x70%獎勵金額=續(xù)費用戶數(shù)*10元65%x70%扣罰金額=（到期用戶數(shù)*70%-當(dāng)月續(xù)費用戶數(shù)）*50元x65%扣罰金額=（到期用戶數(shù)*65%-當(dāng)月續(xù)費用戶數(shù)）*100元考核口徑：當(dāng)月到期續(xù)費用戶數(shù)前三個月續(xù)費用戶數(shù)+次月10號續(xù)費用戶數(shù)。嚴(yán)禁營業(yè)廳

8、將續(xù)費轉(zhuǎn)新裝，發(fā)現(xiàn)一起，按500元/戶處罰（店長承擔(dān)40%、當(dāng)事人承擔(dān)60%）。（五）服務(wù)工資包括為外包柜臺進行業(yè)務(wù)受理的服務(wù)計件、為全員發(fā)展業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)操作計件、自助繳費計件提成、數(shù)信計件。（六）薪酬調(diào)整店長可根據(jù)服務(wù)專家的日常業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等表現(xiàn)，在營業(yè)員工資的20%以內(nèi)進行調(diào)整，用于內(nèi)部正負激勵。二、服務(wù)專家月度工資工資=服務(wù)星級工資+績效提成工資+數(shù)信業(yè)務(wù)工資（一）服務(wù)星級工資根據(jù)日常基礎(chǔ)工作質(zhì)量評分所對應(yīng)的檔級進行核算，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：星級一星二星三星四星五星基礎(chǔ)工作質(zhì)量評分x7070x8080x9090x9595x工資基數(shù)800900100011001300服務(wù)考核得分=基礎(chǔ)管理得分

9、（70分）+ 俱樂部管理員考核得分(30分)。1基礎(chǔ)管理得分：由店長負責(zé)評分，考評指標(biāo)如下：序號考核指標(biāo)權(quán)重分值考評說明1活動組織501.要求：服務(wù)專家定期組織廳內(nèi)營業(yè)員開展數(shù)信業(yè)務(wù)、終端培訓(xùn)。2.目標(biāo)值：要求每周至少開展1次。3.評分規(guī)則：根據(jù)培訓(xùn)次數(shù)及培訓(xùn)效果給予評分。2服務(wù)質(zhì)量101.要求：要求營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳布置均達到省公司的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，省/市公司將每月通過明查暗訪等形式進行檢查評分。2.目標(biāo)值：省/市服務(wù)質(zhì)量檢查平均分95分，滿意度測評90分。3.考評規(guī)則：根據(jù)省/市現(xiàn)場檢查與電話回訪情況考評，檢查評分高于全省/市平均評分，根據(jù)得分率按性線計分；評分全省平均水平，扣5-

10、10分/項。3廳內(nèi)基礎(chǔ)管理101.營業(yè)廳日常管理：是否定期對營業(yè)廳現(xiàn)場運營情況巡檢，針對問題及時整改，日常巡檢記錄存檔備查，未按要求履行職責(zé)扣2-5分/次。2.報表制作稽核：是否準(zhǔn)確無誤，差錯視情節(jié)嚴(yán)重扣1-3分/次。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：是否按公司要求組織營業(yè)員培訓(xùn)，未達標(biāo)扣2-5分/次。4.日?？记冢哼t到/早退，扣2-5分/次。5.公司安排的其他工作。合計70/2俱樂部管理員考核得分：沃玩家俱樂部管理員根據(jù)服務(wù)專家日常工作執(zhí)行情況評分。（二）績效提成工資根據(jù)服務(wù)專家的月度績效考核得分所對應(yīng)的績效值，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：績效考核得分x7575x8585x9090x9595x績效分值（元/分）2021222

11、324名單制俱樂部：績效考核得分=收入完成得分0.2+重點數(shù)信產(chǎn)品完成得分0.2+流量環(huán)比提升得分0.1+微服務(wù)運營得分0.2+俱樂部活動得分0.2+系統(tǒng)指標(biāo)任務(wù)得分0.1。非名單制俱樂部：績效考核得分=收入完成得分0.2+重點數(shù)信產(chǎn)品完成得分0.2+流量環(huán)比提升得分0.1+微服務(wù)運營得分0.3+俱樂部活動得分0.2。1重點數(shù)信產(chǎn)品推薦得分：以全廳重點數(shù)信產(chǎn)品完成率得分與服務(wù)專家個人完成率得分各占50%取綜合得分，兩項得分百分封頂。2流量環(huán)比提升得分：新入網(wǎng)戶均流量環(huán)比/全市自營廳新入網(wǎng)戶均流量環(huán)比100，滿分封頂。新入網(wǎng)戶均流量環(huán)比：為新入網(wǎng)用戶次月戶均流量環(huán)比。3微服務(wù)運營得分：包括微信粉

12、絲、微博圖文、微博活動、微博/微信客服、終端培訓(xùn)。4俱樂部活動得分：2015年，俱樂部每月將舉辦主題活動，每場活動將對各服務(wù)專家進行任務(wù)分工，根據(jù)服務(wù)專家任務(wù)完成情況評分。5系統(tǒng)指標(biāo)任務(wù)得分：將省公司每月下達的指標(biāo)任務(wù)，分配至各名單制俱樂部，根據(jù)服務(wù)專家的完成情況評分。6重點工作加減分：根據(jù)終端培訓(xùn)、終端售后等日常重點工作進行評分。（三）數(shù)信業(yè)務(wù)工資根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)部提供數(shù)據(jù)核算數(shù)信業(yè)務(wù)工資。 （四）薪酬調(diào)整店長可根據(jù)服務(wù)專家的日常業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等表現(xiàn)，在營業(yè)員工資的20%以內(nèi)進行調(diào)整，用于內(nèi)部正負激勵。三、實習(xí)生工資實習(xí)期工資按照1800元日常工作考核系數(shù)進行核算，由店長根據(jù)其日常工作質(zhì)量按百分制

13、進行考評。實習(xí)期最長為入職3個月，入職超過3個月仍未考取工號獨立上崗，退回人力資源公司，不核發(fā)工資。四、儲備店長工資凡符合儲備店長招聘條件入職的人員，前5個月將給予保障工資。（一）招聘條件1基本條件：男女不限，25-38歲，大專文憑，五官端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力良好，熱愛通訊行業(yè)、銷售服務(wù)工作。2任職經(jīng)驗：具有通訊行業(yè)門店店長1年以上任職經(jīng)驗，或者其他相關(guān)銷售服務(wù)行業(yè)（珠寶、電器等）門店店長2年以上任職經(jīng)驗。 （二）薪酬辦法入職階段月薪核算辦法培訓(xùn)期2個月按3000元底薪，根據(jù)日常工作質(zhì)量評價進行核算，工資=3000元月度績效考評得分率。試崗期3個月實行計件薪酬，最低按3500元給予保底核發(fā)

14、，就高不就低。正式上崗實行計件薪酬，根據(jù)所在崗位業(yè)績核算。五、新建營業(yè)廳為確保新建自營業(yè)廳人員穩(wěn)定，開業(yè)初期按以下標(biāo)準(zhǔn)核算工資：（一）開業(yè)前6個月按不低于2000元保底工資核算，計件工資如高于保底標(biāo)準(zhǔn)，就高不就低；（二）開業(yè)第7個月起實行計件工資。六、綜合考評（一）評價方式由客戶服務(wù)部搭建營業(yè)廳橫向?qū)?biāo)pk平臺，按月通報營業(yè)廳綜合效能與營業(yè)人員績效排名情況，并上公司信息平臺亮相。 （二）考評指標(biāo)包括收入指標(biāo)（40%）、業(yè)績指標(biāo)（40%）、基礎(chǔ)工作質(zhì)量（20%）三個部分。（三）獎懲方式1.獎勵辦法：設(shè)立積分獎勵機制。（1）獎勵標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)設(shè)定指標(biāo)積分 ，每1分獎勵100元，每季度兌換1次。（2）積

15、分標(biāo)準(zhǔn)：類型積分標(biāo)準(zhǔn)月度專業(yè)考評85分x90分：0.5分 90分x95分：1分95分x：2分 以上僅限上崗人員積分。競賽活動1個人比賽：第1名：市級比賽積3分/省級比賽積5分。第2名：市級比賽積2分/省級比賽積4分。第3名：市級比賽積1分/省級比賽積3分。2團隊競賽：第1名：店長：市級比賽積3分/省級比賽積5分；店員：市級比賽積0.5分/省級比賽積1分。第2名：店長：市級比賽積2分/省級比賽積4分；店員：市級比賽積0.4分/省級比賽積0.8分。第3名：店長：市級比賽積1分/省級比賽積3分；店員：市級比賽積0.3分/省級比賽積0.6分。重點項目工作1項目主題：由市公司制定重點項目工作主題，面向所有人員招募。如：培訓(xùn)課件開發(fā)（1-3分