物業(yè)管理基礎知識培訓453530575

1、肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆

2、袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀

3、膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖

4、羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈

5、芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃

6、肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇

7、節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄

8、膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈

9、羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇肇莇蒃螀羃莆薅羆袈蒞螈螈芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄蚈膀蒀薆袃肆葿蚈蚆肂葿蒈袂羈蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螂蝿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膇螆肅芅膇蒅袆膁膆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄蚅膄芁螇羈肀芁蒆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螃羇蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀

10、螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄

11、蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈

12、袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃

13、螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕

14、薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄

15、螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈

16、蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂

17、袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇

18、螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁

19、薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅

20、螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂

21、蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆

22、袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁

23、蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕薂罿莁蒂袁罿肁芅螇肈膃蒁蚃肇芆芃蕿肆羅葿薅肅膈莂襖肄芀薇螀肅莂莀蚆肅肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈螆芁蒅薄螅莃蝕袃螄肅蒃蝿螃膅蠆蚅螂芇蒂薁袁莀芄衿袀聿蒀螅袀節(jié)芃螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆袂袆羋荿螈裊莁薅蚄羅肀莇薀羄膃薃蒆羃蒞莆襖羂肅蟻螀羈膇蒄蚆 物業(yè)管理基礎知識培訓物業(yè)：特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設備、配套設施、相關場地等組成的單宗房地

24、產(chǎn)以及依托于該實體上的權益。各類建筑物分為：住宅小區(qū)的房屋，也可以是寫字樓、商業(yè)大廈、綜合商住樓宇、公寓、別墅、工業(yè)廠房、倉庫、體育場館等；配套設施、設備分為：市政設施、文化娛樂設施、交通設施等；場地分為：庭院、綠地、道路等。物業(yè)管理（proerty managment）：是指業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國， 1981年3月，全國第一家物業(yè)管理公司-深圳市物業(yè)管理公司誕生。1994年3月23日建設部以第33號令頒布了城市新建住宅小區(qū)管

25、理辦法這是我國有關城市住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定了基礎。2003年9月1日，國務院頒布的物業(yè)管理條例開始實施，并于2007年進行了修改，也就是我們都知道的國務院令【2007】第504號，這標志者我國物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段，進入了高效、法制、規(guī)范的高速發(fā)展新時期。物業(yè)管理的主要內(nèi)容（一）物業(yè)的接管驗收：主要是根據(jù)物業(yè)管理委托服務合同制定物業(yè)的接管驗收方案，按照有關規(guī)定組織物業(yè)的接管驗收。（二）物業(yè)管理方案和制度的制定：（1）建立物業(yè)管理企業(yè)的相關管理部門，確定人員編制（2）在物業(yè)管理早期介入中對物業(yè)的規(guī)劃設計方案、施工質(zhì)量等提出合理建議（3）根據(jù)委托服務合同制定物業(yè)管理方案（4）

26、制定各項物業(yè)管理制度（5）制定物業(yè)再開發(fā)利用方案（6）制定物業(yè)管理費用收支計劃，并控制預算（7）制定房屋租賃方案，提供房屋租賃服務（三）客戶管理服務：（1）提供業(yè)主或使用人入住服務（2）有計劃地與客戶進行有效溝通（3）接待客戶日常來電、來信、來訪，處理客戶投訴（4）擬寫物業(yè)管理的常用文書（5）建立與管理物業(yè)管理檔案（6）測算并收取物業(yè)管理費用（7）對專項維修資金的使用進行管理（8）在管區(qū)內(nèi)組織和管理各種有益的文體娛樂活動（四）房屋建筑及附屬設備設施的維修養(yǎng)護管理服務：（1）向業(yè)主和使用人說明房屋建筑及附屬設備設施的功能和使用注意事項，進行房屋及附屬設備設施的安全管理（2）制定房屋及附屬設備設施

27、的維修養(yǎng)護計劃（3）對房屋進行日常養(yǎng)護和維修（4）管理監(jiān)督業(yè)主或使用人室內(nèi)裝飾裝修工程（5）對房屋附屬設備設施進行日常養(yǎng)護和維修（6）運用智能化物業(yè)管理系統(tǒng)進行管理（7）對特種設備的委托維修養(yǎng)護工作進行管理（8）編制房屋維修預算方案和設備設施的維修、更新預算方案（五）安全服務：（1）制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設施的設置方案，正確設置消防器材（2）提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)服務（3）進行消防安全管理（4）對進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛的行使和停放進行管理（5）預防和及時處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類突發(fā)事件（六）環(huán)境保潔與綠化美化管理：（1）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境污染進行防治（2）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋共

28、用、共用設施設備和公共場地提供衛(wèi)生保潔服務（3）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境進行綠化美化（七）綜合經(jīng)營服務：綜合經(jīng)營服務是多種經(jīng)營性質(zhì)的有償服務，綜合經(jīng)營服務中的特約性服務，是具有委托和代理性質(zhì)的服務方式。物業(yè)管理的早期介入：是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)規(guī)劃、設計和建設，從物業(yè)管理服務的角度提出意見和建議，以使建成后的物業(yè)能滿足業(yè)主或使用人的要求。物業(yè)管理早期介入越早越好。前期物業(yè)管理：是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊，前期物業(yè)管理又是后期物業(yè)管理的基礎，后期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的工作延續(xù)，二者一脈相

29、承。物業(yè)管理的過程（一）簽訂物業(yè)服務合同：物業(yè)管理條例規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同（二）驗收接管物業(yè)：簽訂物業(yè)服務合同以后，物業(yè)管理企業(yè)應當成立接管驗收小組，對物業(yè)的共同部門和共用設施設備進行查驗，并辦理接管手續(xù)。（三）履行服務合同：物業(yè)管理企業(yè)也可以根據(jù)業(yè)主的委托，在力所能及的條件下，為業(yè)主提供物業(yè)服務合同約定以外的其他服務項目。（四）終止合同，做好交接物業(yè)管理的基本原則：（一）權責分明原則：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權利與責任應當非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門的權利與職責要分明。一個物

30、業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成一個業(yè)主大會，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。物業(yè)的產(chǎn)權是物業(yè)管理權的基礎，業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會是物業(yè)管理權的主體，是物業(yè)管理權的核心。（二）業(yè)主主導原則：業(yè)主主導，是指在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。強調(diào)業(yè)主主導，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別。（三）服務第一原則：所做的每一項工作都是服務，物業(yè)管理必須堅持服務第一的原則。（四）統(tǒng)一管理原則：一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。（五）專業(yè)高效原則：物業(yè)管理企業(yè)進行統(tǒng)一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業(yè)管理企業(yè)自己來承擔

31、，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（六）收費合理原則：物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎。物業(yè)服務收費應當遵循合理、公平以及費用與服務水平相適應的原則。區(qū)別不同的物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按有關規(guī)定進行約定。收繳的費用要讓業(yè)主和使用人能夠接受并感到質(zhì)價相符，物有所值。物業(yè)管理的專項維修資金要依法管理和使用。物業(yè)管理企業(yè)可以通過實行有償服務和開展多種經(jīng)營來增加收入。（七）公平競爭原則：物業(yè)管理是社會主義市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場經(jīng)濟中應當實行公開、公平、公正的競爭機制，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時，應該堅持招標、投

32、標制度，委托方發(fā)標，一般要有3個以上的物業(yè)管理企業(yè)投標，招標要公開，揭標要公正。（八）依法行事原則：物業(yè)管理遇到的問題十分復雜，涉及到法律非常廣泛，整個物業(yè)管理過程中時時刻刻離不開法律、法規(guī)。依法簽訂的物業(yè)服務合同，是具有法律效力的規(guī)范文書，是物業(yè)管理的基本依據(jù)。物業(yè)管理的服務質(zhì)量標準一、建設部制定的全國物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則：總的來說提高物業(yè)價值和在法律允許前提下讓業(yè)主和使用人滿意是物業(yè)服務質(zhì)量的根本標準。2000年5月25日以建住房物第008號文發(fā)布了新的標準全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則。各地應在每年7月30日前將參見全國物業(yè)管理示范項目考

33、評驗收的項目名單及全國物業(yè)管理示范項目申報表報建設部。凡是上報建設部的項目，省（自治區(qū)、直轄市）預評預驗分值不得低于98分，全國物業(yè)管理示范項目每三年進行一次復驗，對復驗不達標的，取消“全國物業(yè)管理示范項目”稱號。全國物業(yè)管理示范項目申報基本條件如下：（1）參評項目符合城市規(guī)劃建設要求，配套設施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，如住率或使用率達85%以上。（2）取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。（3）物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。（4）物業(yè)管理企業(yè)無重大責任事故（5）未發(fā)生經(jīng)主管部門

34、確認屬實的有關收費、服務質(zhì)量等方面的重大投訴。二、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）：制定了普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）（中物協(xié)20041號），作為與開發(fā)建設單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同、確定物業(yè)服務等級、約定物業(yè)服務項目、內(nèi)容與標準以及測算物業(yè)服務價格的 依據(jù)。該標準為普通商品住房、經(jīng)濟適用房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務不適用該標準。由高到低設定為一級、二級、三級3個服務等級，級別越高，表示服務標準越高。三、國家行政管理部門和地方政府制定的其他服務質(zhì)量要求：城市新建住宅小區(qū)管

35、理辦法、物業(yè)管理條例、業(yè)主大會規(guī)程、前期物業(yè)管理招標管理暫行辦法、物業(yè)服務收費管理辦法、城市房屋修繕管理規(guī)定、房屋修繕范圍和標準、房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準，北京市住宅物業(yè)管理服務標準已于2003年12月1日起施行。四、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)約定的服務質(zhì)量標準：物業(yè)管理條例規(guī)定，業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立的書面物業(yè)服務合同應當對物業(yè)管理事項、服務質(zhì)量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容進行約定。物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求物業(yè)管理人員應當具有高尚的職業(yè)道德：（一）遵紀守法，愛崗敬業(yè)；（二）工作認真，盡職盡責；（三）城市守信，熱情服

36、務物業(yè)管理人員應當具有專業(yè)知識和專業(yè)技能：（一）具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識（二）具有物業(yè)管理專業(yè)技能（三）掌握現(xiàn)代管理手段物業(yè)管理人員應當具有較高的個人素質(zhì)（一）具有較強的語言表達和溝通能力（二）具有良好的心理素質(zhì)和個人形象（三）擁有健康的體魄物業(yè)管理企業(yè)是指按照物業(yè)服務合同的約定，專門進行房屋及配套的設施設備和相關場地的維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為業(yè)主和使用人提供服務的企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)應當具有獨立的法人資格，自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧、獨立承擔民事責任。物業(yè)管理企業(yè)的分類（一）按投資主體分類：全民所有制物業(yè)管理企業(yè)；集體所有制物業(yè)管理企業(yè)；民營物業(yè)管理企業(yè)；股份

37、制物業(yè)管理企業(yè)；合資、合作、外資物業(yè)管理企業(yè)。（二）按資本組合方式及出資人承擔的責任分類：公司式企業(yè)、合伙企業(yè)、獨資企業(yè)物業(yè)管理公司可分為有限責任公司、股份合作公司、股份有限公司（1）物業(yè)管理有限責任公司是由2-50個股東共同出資，股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任的企業(yè)法人。（2）物業(yè)管理股份合作公司是自愿組織、自愿合作、自愿參股、自負盈虧、按勞分配、按股分紅，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。物業(yè)管理股份合作公司的股東，一般又是企業(yè)的職工。（3）物業(yè)管理股份有限公司一般是由5個或5個以上發(fā)起人成立的。股份有限公司的全部資產(chǎn)分為等額股份，每個股

38、東以持股數(shù)額對公司承擔相應責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任。物業(yè)管理企業(yè)的組建組建條件：企業(yè)名稱的確定、企業(yè)住所、法定代表人、注冊資本、公司章程、公司人員企業(yè)名稱的確定：企業(yè)名稱應由企業(yè)所在地、具體名稱、經(jīng)營類別、企業(yè)性質(zhì)。企業(yè)出所：物業(yè)管理應以主要辦事機構(gòu)所在地為企業(yè)的住所。注冊資本：根據(jù)公司法規(guī)定，有限責任公司以生產(chǎn)經(jīng)營為主或以商業(yè)批發(fā)為主的公司注冊資本不得少與50萬元人民幣；以商業(yè)零售為主的公司注冊資本不得少與30萬元人民幣；技術開發(fā)、咨詢、服務性有限責任公司，注冊資本不得少于10萬元人民幣；股份有限公司，注冊資本不得少于1000萬元人民幣。公司人員：資質(zhì)一級企業(yè)為30人；資質(zhì)

39、二級企業(yè)為20人；資質(zhì)三級企業(yè)為8人。物業(yè)管理有限責任公司，應由2人以上、50人以下股東共同出資設立。股份有限公司（除國有企業(yè)改建為股份有限公司外）應有5個以上發(fā)起人，并且其中半數(shù)以上發(fā)起人在中國境內(nèi)有固定住所。物業(yè)管理企業(yè)的組織機構(gòu)物業(yè)管理有限責任公司的組織機構(gòu)：監(jiān)事會由股東會選出的監(jiān)事和由公司職工民主選舉產(chǎn)生的監(jiān)事組成，是公司的監(jiān)督機構(gòu)；董事會是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)，董事長為公司的法定代表人。物業(yè)管理企業(yè)各部門的主要職能：總經(jīng)理室、行政部、人力資源部、財務管理部、綜合服務部、市場開發(fā)部、各物業(yè)管理處（客戶服務部、環(huán)境管理部、安全管理部、工程保障部）物業(yè)管理企業(yè)的權利和義務權利：（1）物業(yè)管理

40、企業(yè)應當根據(jù)有關法律法規(guī)、物業(yè)服務合同和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用，公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度，結(jié)合實際情況，制定管理辦法。（2）按照物業(yè)服務合同和管理辦法實施管理（3）按照物業(yè)服務合同和有關規(guī)定收取物業(yè)服務費用（4）有權制止和向有關行政主管部門匯報違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)和規(guī)章制度的行為。（5）有權要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務合同。（6）可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目。（7）可以接受供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位的委托代收相關費用。（8）有權將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)。（9）經(jīng)

41、業(yè)主大會的允許，可實行多種經(jīng)營。義務：（1）按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應服務。（2）接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會對履行物業(yè)服務合同情況的監(jiān)督。（3）重大的管理措施應當提交業(yè)主大會審議決定（4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關行政主管部門及物業(yè)所在地人民政府的監(jiān)督指導。物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質(zhì)制度。物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)是企業(yè)實力、規(guī)模、業(yè)績和誠信的綜合反映，是國家對物業(yè)管理市場準入管理的重要標志。物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務的條件包括：有符合國家規(guī)定的注冊資本；有與其從事的物業(yè)管理活動相適應的專業(yè)技術人員；有一定的從事物業(yè)管理的業(yè)績。物業(yè)管理企業(yè)劃分為一級、二極、

42、三級資質(zhì)等級和臨時資質(zhì)。資質(zhì)一級企業(yè)：（1）注冊資本500萬元以上（2）具有中級一上職稱的管理人員、工程技術人員不少于30人，企業(yè)經(jīng)理取得建設部頒發(fā)的物業(yè)管理經(jīng)理崗位證書，80%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)崗位證書（3）管理兩種類型以上的物業(yè)（4）管理各類物業(yè)的建筑面積分別占下列相應計算基數(shù)的百分之和不低于100%。多層住宅200萬平方米，高層住宅100萬平方米，獨立式住宅（別墅）15萬平方米，辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)50萬平方米。（5）20%以上的管理項目獲得建設部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號，20%以上的管理項目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)

43、區(qū)）稱號。（6）具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務管理制度（7）建立了專項維修資金管理與使用制度。資質(zhì)二級企業(yè)（1）注冊資本300萬元（2）具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于20人，企業(yè)經(jīng)理取得建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)崗位證書，60%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書。（3）管理兩類型以上物業(yè)（4）管理各類物業(yè)的建筑面積分別占下列相應計算基數(shù)的百分比之和不低于100%。計算基數(shù)是：多層住宅80萬平方米，高層住宅40萬平方米，獨立式住宅（別墅）6萬平方米，辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)20萬平方米（5）10%以上的管理項目獲得建設部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大

44、廈、工業(yè)區(qū)）”稱號，10%以上的管理項目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號。（6）具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務管理制度（7）建立了專項維修資金管理與使用制度資質(zhì)三級企業(yè)：（1）注冊資本50萬元（2）具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于8人，經(jīng)理取得建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，50%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書（3）有委托的物業(yè)管理項目（4）具有比較健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務管理制度（5）建立了專項維修資金管理與使用制度臨時資質(zhì)：新設立的物業(yè)管理企業(yè)應按有關規(guī)定到當?shù)乜h級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門申請領取臨時資質(zhì)證

45、書，有效期一年。資質(zhì)等級的管理：（一）申請評定資質(zhì)等級的物業(yè)管理企業(yè)應提交下列材料物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級申報表營業(yè)執(zhí)照復印件建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書、從業(yè)人員崗位證書復印件和管理人員、工程技術人員專業(yè)技術職務資格證書復印件物業(yè)管理委托合同復印件物業(yè)管理業(yè)績材料企業(yè)上一年財務審計表（二）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理實行分級審批制度（三）一級企業(yè)可參加全國范圍內(nèi)物業(yè)管理項目的投標、議標，二級企業(yè)只限參加本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）區(qū)域內(nèi)15萬平方米以下物業(yè)管理項目的投標、議標。（四）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級實行動態(tài)管理，每年核定一次。（五）資質(zhì)證書格式由建設部統(tǒng)一制定，分為正本和副本，正本和副本具有同樣

46、法律效力。（六）關于法律責任物業(yè)管理條例對違反有關資質(zhì)管理制度的物業(yè)管理企業(yè)作粗了明確的處罰規(guī)定。未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門沒收違法所的，并處5萬元以上20萬元以下的罰款非業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。以欺騙手段取得資質(zhì)證書，還應由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款，給業(yè)主造成損失的依法承擔賠償責任。（6）具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務管理制度。7）建立了專項維修資金管理與使用制度。3、資

47、質(zhì)三級企業(yè)（1）注冊資本50萬元以上。（2）具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于8人，經(jīng)理取得建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，50以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書。（3）有委托的物業(yè)管理項目。（4）具有比較健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務管理制度。（5）建立了專項維修資金管理與使用制度。4臨時資質(zhì)新設立的物業(yè)管理企業(yè)應技有關規(guī)定到當?shù)乜h級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門申請領取臨時資質(zhì)證書。臨時資質(zhì)證書有效期為一年。有期期滿后，物業(yè)管理企業(yè)向房地產(chǎn)行政主管部門申請三級資質(zhì)的評定。未獲通過的，房地產(chǎn)行政主管部門應當取消其從事物業(yè)管理業(yè)務的資格。隨著物業(yè)管理行業(yè)形勢的

48、發(fā)展，建設部會對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法適時做出調(diào)整。（二）資質(zhì)等級的管理（1）申請評定資質(zhì)等級的物業(yè)管理企業(yè)應提交下列材料：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級申報表營業(yè)執(zhí)照復印件建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書、從業(yè)人員崗位證書復印件和管理人員、工程技術人員專業(yè)技術職務資格證書復印件。物業(yè)管理委托合同復印件。物業(yè)管理業(yè)績材料。企業(yè)上一年度財務審計表。（2）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理實行分級審批制度。一級由省、自治區(qū)建委（建設廳）、直轄市房地產(chǎn)行政主管部門初審，初審合格后報建設部審批；二、三級由省、自治區(qū)建委（建設廳）、直轄市房地產(chǎn)行政主管部門審批；三級經(jīng)省、自治區(qū)建委（建設廳）同意，可由地級以上城市的房地

49、產(chǎn)行政主管部門審批，報省、自治區(qū)建委（建設廳）備案。經(jīng)資質(zhì)審查合格的企業(yè)，由資質(zhì)審批部門發(fā)給相應等級的資質(zhì)證書。（3）一級企業(yè)可參加全國范圍內(nèi)物業(yè)管理項目的投標、議標；二級企業(yè)只限參加全國范圍內(nèi)30萬平方米以下物業(yè)管理項目的投標、議標；三級企業(yè)只限參加本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄區(qū)）區(qū)域內(nèi)15萬平方米以下物業(yè)管理項目的投標、議標。物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級實行動態(tài)管理。（5）資質(zhì)證書格式由建設部統(tǒng)一制定，分為正本和副本，正本和副本具有同樣法律效力。（6）關于法律責任。物業(yè)管理條例對違反有關資質(zhì)管理制度的物業(yè)管理企業(yè)作出了明確的處罰規(guī)定：未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收

50、違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償貢任。以欺騙手段取得資質(zhì)證書的、還應由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。建設部于2001年通過了第一批40家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的評審，2003年1月2日又公布了第二批38家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。第二節(jié)業(yè)主大會與業(yè)主委員會一、業(yè)主 根據(jù)物業(yè)管理條例，業(yè)主即房屋的所有權人。物業(yè)管理條例中規(guī)定了業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的具體權利和義務。

51、（一）業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權利 業(yè)主最基本的權利就是依法享有所擁有物業(yè)的各項權利和參與物業(yè)管理、要求物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務合同提供相應的管理與服務的權利。1、按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務。2提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議業(yè)主可以依據(jù)物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)、政策規(guī)定和業(yè)主公約的規(guī)定，依法請求或者提議召開業(yè)主大會，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議。一如請求分配建筑物公共部分應得的利益；請求正當管理共同關系的事務；請求停止侵害、排除障礙、消除危險、賠償損失等行為的權利。3提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議 業(yè)主可以通過業(yè)主大會，提出起草

52、和修訂業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則以及物業(yè)管理制度建議的權利。4參加業(yè)主大會會議，行使投票權業(yè)主有參加業(yè)主大會會議以及行使對業(yè)主大會決定事項的投票權利?！巴镀睓唷笔侵笜I(yè)主作為投票人的權利。投票權是按照每一位業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素來確定的。5選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權 在物業(yè)管理活動中，業(yè)主行使權利的主要代表就是業(yè)主委員會，業(yè)主可以通過參加業(yè)主大會，行使選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉的權利。6監(jiān)督業(yè)主委員會的工作： 業(yè)主有對業(yè)主委員會的工作進行監(jiān)督的權利，如對業(yè)主委員會的工作提出批評和改進的建議等。7監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同 業(yè)主有對物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同

53、情況監(jiān)督的權利，如監(jiān)督物業(yè)管理和服務的水平、服務質(zhì)量和收費情況等。8對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權 業(yè)主可以對物業(yè)共用部位、公用設施設備和相關場地的使用情況進行了解，并提出質(zhì)疑，要求物業(yè)管理企業(yè)給予答復和說明，對存在的問題提出改進建議并要求得到合理解決。9監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用 物業(yè)管理活動中的監(jiān)督權力是參與物業(yè)管理各主體之間相互間的雙向監(jiān)督。作為業(yè)主，可以監(jiān)督其他業(yè)主、物業(yè)使用人、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、業(yè)主大會及業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)和政府有關部門，反之，其他業(yè)主、物業(yè)使用人、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、業(yè)主大會及業(yè)主

54、委員會、物業(yè)管理企業(yè)和政府有關部門也有權利監(jiān)督該業(yè)主。10法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利 法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利包括業(yè)主有選聘、續(xù)聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)的權利。在物業(yè)管理活動中，業(yè)主有通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會行使選聘、續(xù)聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)的權利。業(yè)主大會、業(yè)主委員會解聘物業(yè)管理企業(yè)必須遵照中華人民共和國合伺法中關于合同終止、解除的有關法律規(guī)定。（二）業(yè)主在物業(yè)管理活動中應履行的義務提1、遵守業(yè)主公約，業(yè)主大會議事規(guī)則業(yè)主公約是一種公共契約，屬于協(xié)議、合約的性質(zhì)，是由業(yè)主承諾的，是全體業(yè)主共同約定、相互制約、共同遵守的有關物業(yè)使用、維護、管理及公共利益等方面的行為準則，是實行物業(yè)管理的基礎和基本準則

55、，因此，全體業(yè)主都有遵守的義務。2、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共程序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等存方面的規(guī)章制度，都是為了保障建筑物的正常使用，保護業(yè)主和物業(yè)使用人的根本利益的，縣因此，全體業(yè)主都有遵守的義務。3、執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定。4、按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。5、按時交納物業(yè)服務費用6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務二、業(yè)主大會業(yè)主大會是由同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益業(yè)主自治管理組織

56、。物業(yè)管理條例規(guī)定，一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。業(yè)主大會不能組織與物業(yè)管理活動無關的其他活動。業(yè)主大會自首業(yè)主大會會議召開之日起成立。但是，只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。（）業(yè)主大會的職責（1）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則。（2）選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。（3）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)。（4）決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施。（5）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共

57、秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。（6）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關物業(yè)管理的職責。（二）業(yè)主大會會議1、業(yè)主大會會議召開的形式業(yè)主大會一般有兩種形式：集體討論和書面征求意見。2、召開業(yè)主大會的法定人數(shù)無論業(yè)主大會會議采用哪種形式，都應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有112以上投票權的業(yè)主參加方可召開。3、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議業(yè)主不能出席時，可以委托代理人出席業(yè)主大會會議，但必須辦理合法的委托手續(xù)。委托代理人出席業(yè)主大會會議在委托范圍內(nèi)行使投票權，但不具有被選舉的資格。不滿18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。物業(yè)使用人可列席業(yè)主大會，但沒有投票權。4、業(yè)主人數(shù)較多時可以推

58、選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多時，可以以棟、單元、樓層等為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表應當于參加業(yè)主大會會議3日前，就業(yè)主大會會議擬討論的事項書面征求其所代表的業(yè)主意見，凡需投票表決的，業(yè)主的贊同、反對及棄權的具體票數(shù)經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會投票時如實反映。業(yè)主代表因故不能參加業(yè)主大會會議的，其所代表的業(yè)主可以另外推選一名代表參加。5、業(yè)主大會做出決定的法定人數(shù)業(yè)主大會作出普通決議，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權1/2以上通過才能生效。業(yè)主大會作出特別重大事項決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主多持投票權2/3以上通過才能生效。6、業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議經(jīng)20%以上業(yè)主提議，或發(fā)生重大事故，或緊急時間需要及時處理，或業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情況出現(xiàn)時，業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議