事態(tài)升級管理規(guī)定

1、三、事態(tài)升級管理規(guī)定1、目的啟動工程事態(tài)升級的目的是為了保證 APQP小組能夠按時按質按量完成工程開發(fā)任務，及時糾正各個階段中出現(xiàn)的問題，降低工程風險，確保工程進度和顧客滿意。2、適用范圍適合于所有工程新產品開發(fā)過程。3、定義3.1工程事態(tài)升級：當工程開發(fā)過程中出現(xiàn)問題時，必須評估工程風險，根據(jù)風險大小 升級到 某一個層次，一般有四個層次：工程會談、 高層決策、客戶協(xié)商、客戶支持。3.2 工程會談1級：當工程進程與方案進度及工程目標出現(xiàn)偏差時，工程組長邀請 各部門 相關人員參加會談，檢討問題解決方案，落實責任人和完成期限。3.3 高層決策2級：如果1級工程會談沒有到達期望效果，或現(xiàn)有能力不能有

2、效解 決問題 時，由工程組長報告總經理，啟動高層決策。3.4 客戶協(xié)商3級：如果2級高層決策確定公司內部綜合能力不能到達客戶要求時， 由總 經理指示相關人員與客戶協(xié)商。3.5 客戶指導4級：假設以上幾級均不能有效解決問題，那么由總經理裁定并安排邀請 顧客到現(xiàn)場進行深入指導，舉行顧客與公司高層的會談，確定最終改良方案。4、職責4.1 APQPS長：工程開發(fā)過程中出現(xiàn)問題時，對問題加以明確并組織解決問題；當問 題不能 有效解決時啟動工程事態(tài)升級程序，并持續(xù)跟進問題的解決。4.2 總經理：關注工程事態(tài)升級，當工程組長在其責任層次上不能有效解決問題時， 召集會議 作出決策，同時為問題有效解決提供強有力

3、的支援。當確定公司內部綜合能 力不能達成客戶要求時，指示客戶協(xié)商或客戶支持。5、內容5.1新工程啟動時，公司高層指定工程組長，并成立工程小組。工程組長需依照客戶需 求確定工程目標，編制【工程進度方案表】，并報經公司高層批準。5.2 工程組長按照工程開發(fā)節(jié)點定期或隨時召集工程小組會議，確定工程進度、重點 工作完成狀況、布置下一階段工作任務，評估工程風險。通常存在的工程風險并導致事態(tài)升級的原因可能是：A、未遵守預定的開發(fā)期限；B、未實施決定性措施；C、質量能力/質量績效得不到保障；D看不到進步；E、未遵守承諾；F、 工程流程中出現(xiàn)的偏差在目前的責任層上無法解決。律法規(guī)的符合性假設客戶指定, 那么依

4、客戶指定符號標識；當工程開發(fā)進度正常時，工程組長在【工程進度方案表】中用綠色標識已完成事 項。當某一事項未按時完成或完成結果偏離目標時，工程組長評估此事項是否會影響 整體工程進程或對客戶端帶來不良影響，假設沒有影響或影響輕微，那么由工程組長與責任 部門相關人員進行工程會談，確定問題解決方案，落實責任人和完成期限。并將工程會 談結果通報工程小組全體成員公司及公司高層。工程組長在【工程進度方案表】中用黃 色標識出有問題的事項。當該事項嚴重影響整體工程進程或對客戶端帶來不良影響，或者工程會議后仍未 能消除問題，那么工程組長啟動事態(tài)升級，報告公司高層決策，高層決策結果通常為：責 令責任人限期改良、動用其它人員及資源解決此問題、當公司現(xiàn)有能力和資源不能有效 解決問題時進一步啟動工程升級，指示客戶協(xié)商或客戶指導。工程組長在【工程進度計劃表】中用紅色標識出有問題的事項，并跟進問題的解決。5.3 公司高層指示客戶協(xié)商或客戶指導時，工程組長和相應人員需充分了解問題狀況 及原因，明確協(xié)商事項和協(xié)商目標；當需要請求客戶指導時，需要明確客戶支持人員、指導內容、 內部協(xié)調事項等。5.4 工程組