物業(yè)公司客戶觸點(diǎn)手冊(cè)

1、企綠地物業(yè)greenland property金綠地物業(yè)greeklahd property革新共融守正致遠(yuǎn)irwovstgnuobcid ngn(eou$na$ gh綠地物業(yè)濟(jì)南分公司客戶服務(wù)觸點(diǎn)手冊(cè)革新共融守正致遠(yuǎn)horn04*4 i cctr一刖百通過(guò)2017年上半年集團(tuán)滿意度調(diào)查及濟(jì)南分公司2017 年客戶滿意度摸底均暴露出濟(jì)南分公司各項(xiàng)目在關(guān)鍵觸點(diǎn) 管理上出現(xiàn)公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位、要求不嚴(yán)格、 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)不理想等問(wèn)題，上述問(wèn)題已經(jīng)對(duì)客戶的感受造成 了明顯的影響。為保障實(shí)現(xiàn)年初制定的滿意度目標(biāo)，從項(xiàng) 目現(xiàn)場(chǎng)最直觀的角度提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，濟(jì)南 分公司制定客戶觸點(diǎn)手冊(cè)。革新共

2、融守正致遠(yuǎn)企綠地物業(yè)greenland property服務(wù)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)全面顧客滿意 用客戶的視角，審視我們的服務(wù) 有限資源的合理利用，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出最大化 關(guān)注客戶關(guān)注的 關(guān)注基礎(chǔ)服務(wù)二維品質(zhì)模型-客戶居住體驗(yàn)滿意度具備程度低客戶體驗(yàn)=被滿足的必須品質(zhì)+好一維品質(zhì)+閃光的魅力品質(zhì)革新共融守正致遠(yuǎn)企綠地物業(yè)greenland property企綠地物業(yè)greenland property革新共融守正致遠(yuǎn)7/51客戶居住體驗(yàn)調(diào)查（必要品質(zhì)）滿意度調(diào)查：口保安更換頻繁，現(xiàn)場(chǎng)人員減少，素質(zhì)下降，服務(wù)主動(dòng)性差; 衛(wèi)生情況下降，清潔人員不負(fù)責(zé)任；口綠化帶草皮裸露，加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，修剪不及時(shí)； 加強(qiáng)公共設(shè)施的維

3、護(hù)，維修不及時(shí)； 公共娛樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)施較少；觸點(diǎn)內(nèi)容：口五個(gè)與客戶接觸崗位言行舉止，服務(wù)態(tài)度；6/51口二個(gè)流線流線范圍內(nèi)公共設(shè)施完好程度；客戶居住體驗(yàn)調(diào)查（一維品質(zhì)）滿意度調(diào)查：二服務(wù)響應(yīng)速度慢，客戶意見(jiàn)得不到及時(shí)回復(fù); 服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通；口文化教育配套設(shè)施；觸點(diǎn)內(nèi)容：口電話溝通口上門溝通訪談革新共融守正致遠(yuǎn)企綠地物業(yè)greenland property客戶居住體驗(yàn)調(diào)查（魅力品質(zhì)）滿意度調(diào)查: 逢年過(guò)節(jié)收到物業(yè)的小禮物，感覺(jué)很貼心?？谏鐓^(qū)活動(dòng)豐富，舉辦針對(duì)社區(qū)老人、兒童的社區(qū)活動(dòng)。持續(xù)開(kāi)展上下班高峰期項(xiàng)目大門口 “早迎晚送、早送晚迎”活 動(dòng)。觸點(diǎn)內(nèi)容：口北方冬季時(shí)可在園區(qū)組團(tuán)門、單元

4、門把手處包裹隔涼的紅絨布。 逢節(jié)假日，向業(yè)主（住戶）發(fā)送祝福短信。 重要通知或大型社區(qū)文化活動(dòng)，向業(yè)主（住戶）發(fā)送短信通知。 口臨走前為客戶留下服務(wù)名片、便民卡片等。業(yè)主感知敏感的觸點(diǎn)部位1.人行出入口垃圾桶車庫(kù)出入口大堂（電梯廳）道路廣場(chǎng)服務(wù)中心前臺(tái)入戶訪停車場(chǎng)-20.入戶維修企綠地物業(yè)greenland property革新共融守正致遠(yuǎn)人行出入口#/51觸點(diǎn)一：人行出入口革新共融守正致遠(yuǎn)綠地物業(yè)greenland property11/51一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)照片軟硬件配置：1、符合公司vi標(biāo)準(zhǔn)的崗?fù)ぁ?服務(wù)臺(tái)、太陽(yáng)傘。2、秩序維護(hù)員著公司統(tǒng)一 工裝，佩戴工牌、白手套。3、崗?fù)づ渲帽忝穹?wù)柜 （內(nèi)

5、含液壓開(kāi)門器、打氣筒、球針、醫(yī)藥箱、針線 包、工具箱、愛(ài)心雨傘。）v 7二、工作要點(diǎn)21、秩序維護(hù)員服裝整潔、發(fā)不過(guò)耳、面容清潔、儀容端正。2、秩序維護(hù)員對(duì)客戶親切友好：對(duì)進(jìn)出客戶主動(dòng)點(diǎn)頭示意、微笑或問(wèn)好。如遇客戶詢問(wèn)或需主 動(dòng)與其交涉須主動(dòng)敬禮，并使用文明禮貌用語(yǔ)，雙手接遞物品。3、識(shí)別外來(lái)人員，禮貌詢問(wèn)、核實(shí)、登記和指引。4、崗?fù)?、服?wù)臺(tái)完好、干凈；物品擺放整齊。5、門禁使用正常，無(wú)破損生銹；標(biāo)識(shí)無(wú)破損、干凈、清晰，6、太陽(yáng)傘及傘座無(wú)破損、褪色，不用時(shí)卷放整齊；地面無(wú)雜物、污跡、積水、明顯積塵。7、周邊花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，整齊美觀，無(wú)枯枝黃葉、黃土裸露，夜間照明正常。企綠地物業(yè)greenla

6、nd property革新共融守正致遠(yuǎn)車庫(kù)出入口12/51觸點(diǎn)二：車庫(kù)出入口革新共融守正致遠(yuǎn)綠地物業(yè)greenland property13/51一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)照片二、工作要點(diǎn)2r軟硬件配置:1、秩序維護(hù)員著公司統(tǒng)一工裝，佩戴工牌、白手套。2、人車分離路障，請(qǐng)勿酒 后駕駛、禁止鳴笛、限速、 禁煙等提示牌，停車場(chǎng)管 理須知公示，發(fā)票廢置箱 安裝，地面及地上標(biāo)識(shí)清y。 11、秩序維護(hù)員服裝整潔、發(fā)不過(guò)耳、面容清潔、儀容端正。2、在沒(méi)有車輛進(jìn)出時(shí)保持良好站姿；在車輛駛近或等客戶搖下車窗時(shí).,主動(dòng)目視客戶, 微笑并敬禮。和客戶交談時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，雙手接遞物品。收費(fèi)主動(dòng)提供票據(jù)。3、交通標(biāo)識(shí)齊全，無(wú)破

7、損、干凈、清晰；崗?fù)?、雨棚完好，無(wú)破損、褪色。4、道閘開(kāi)啟正常；讀卡器、道閘干凈，無(wú)油漆斑駁。5、夜間照明亮度適中，不晃眼，秩序維護(hù)員身著反光衣。6、減速坡（路拱）無(wú)破損、斑駁;路面無(wú)破損、雜物、污跡、積水。7、周邊花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，整齊美觀，無(wú)枯枝黃葉、黃土裸露綠地物業(yè)greenland property革新共融守正致遠(yuǎn)公區(qū)14/51觸點(diǎn)三：公區(qū)革新共融守正致遠(yuǎn)綠地物業(yè)greenland property一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)照片/ 軟硬件配置：1、道路旁設(shè)置寵物便便箱。2、熟練使用“文明十字、 微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。i /二、工作要點(diǎn)：,1、對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑及閑雜人員及時(shí)問(wèn)詢；對(duì)不文明的行為（包括不文明養(yǎng)寵

8、等）及時(shí)勸阻、 制止。2、路遇客戶表現(xiàn)得親切有禮，放慢腳步（電動(dòng)車巡邏放慢車速或停車）讓路，和客戶有眼 光接觸時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意或問(wèn)好。如遇客戶詢問(wèn)或需主動(dòng)與其交涉須主動(dòng)敬禮（電動(dòng)車巡 邏先下車），和客戶交談時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，雙手接遞物品。15/51企綠地物業(yè)greenland property革新共融守正致遠(yuǎn)圍墻道閘16/51觸點(diǎn)四：圍墻道閘革新共融守正致遠(yuǎn)綠地物業(yè)greenland property一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)照片軟硬件配置：1、道閘口張貼一人一嚴(yán)禁尾隨、出門請(qǐng)記得鎖 好門窗、來(lái)訪請(qǐng)登記、 咄入請(qǐng)刷卡等標(biāo)識(shí)。2、較低和易攀爬的圍墻上 設(shè)置防爬刺、玻璃渣等防二、工作要點(diǎn)：1圍墻（欄）完好、牢

9、固，無(wú)破損、斑駁、污跡。2、外圍墻配備周界紅外對(duì)射或電子圍欄的項(xiàng)目，確保完好，3、較低和易攀爬的圍墻上有防爬設(shè)施（防爬剌、玻璃渣等）94、人行道閘口做好“一人一卡，嚴(yán)禁尾隨”、“出門請(qǐng)記得鎖好門窗”標(biāo)識(shí)。5、道閘口工作臺(tái)張貼“來(lái)訪請(qǐng)登記”、“出入請(qǐng)刷卡”標(biāo)識(shí)9企綠地物業(yè)greenland property革新共融守正致遠(yuǎn)大門、單元門革新共融守正致遠(yuǎn)19/51二、工作要點(diǎn)：1、大門開(kāi)啟正常，力量適中，關(guān)閉時(shí)無(wú)沖撞聲響。軟硬件配置：1、服務(wù)中心門口設(shè)置業(yè)主2、把手穩(wěn)固，無(wú)松動(dòng)，無(wú)油漆斑駁，無(wú)銹蝕；門禁工作正常3、讀卡（密碼）器及各類標(biāo)識(shí)無(wú)破損、干凈、清晰。4、門上無(wú)亂張貼，無(wú)污跡：玻璃雨棚完好、牢

10、固，無(wú)垃圾、加范窟示架。5、服務(wù)中心門口設(shè)置業(yè)主意見(jiàn)箱，公示服務(wù)時(shí)間和服務(wù)中，t6、項(xiàng)目主出入口設(shè)置展示架，做好業(yè)主安全防范提示。企綠地物業(yè)greenland property革新共融守正致遠(yuǎn)宣傳欄20/51觸點(diǎn)六：宣傳欄革新共融守正致遠(yuǎn)企綠地物業(yè)greenland property一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)照片z軟硬件配置：1、按照公司vi手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)制 作樓宇大堂溫馨提示欄。2、溫馨提示欄公示區(qū)域物 業(yè)助理的照片、聯(lián)系方式 及投訴監(jiān)督電話。3、公示信息需落款蓋章， 有效期至及時(shí)撤下。二、工作要點(diǎn)：1、宣傳欄清潔，無(wú)褪色、斑駁、銹蝕、破損，標(biāo)識(shí)清晰。2、張貼位置適當(dāng)、張貼平整，整潔美觀;無(wú)小廣告。3、落款蓋章

11、，有效期至及時(shí)撤下;無(wú)亂張貼（嚴(yán)禁張貼在單元門、入戶門上）。革新共融守正致遠(yuǎn)綠地物業(yè)greenland property07服務(wù)中心前臺(tái)觸點(diǎn)七：服務(wù)中心前臺(tái)革新共融守正致遠(yuǎn)企綠地物業(yè)greenland property一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)照片，裝硬件配置:1、環(huán)境營(yíng)造：座椅、 裝飾花、配飾、物業(yè) 監(jiān)督電話、項(xiàng)目微信 公眾號(hào)臺(tái)牌。2、便民設(shè)施：飲水機(jī)、 紙杯、刊物架、雨傘、 輪椅、針線包、老花 鏡、便攜工具箱、醫(yī) 藥箱、擦鞋機(jī)等（按 需配置）。3、月（季）度物業(yè)服 務(wù)報(bào)告、季度業(yè)主懇7炎會(huì)報(bào)告及時(shí)公示。）二、工作要點(diǎn)：1、環(huán)境整潔、明亮，溫度適中，氣味清新，有適當(dāng)?shù)难b飾。服務(wù)中心門口設(shè)置寵物寄存設(shè)施。2

12、、墻面、門窗、上墻制度、資料架、標(biāo)識(shí)等無(wú)灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。3、臺(tái)面整潔，物品擺放整齊有序，文件資料分類放置，統(tǒng)一外觀。4、等待區(qū)域有提供客戶休息的椅子（沙發(fā)等），有飲水機(jī)，并放置報(bào)刊雜志。5、嚴(yán)格執(zhí)行“見(jiàn)面微笑、主動(dòng)問(wèn)好、起身服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。客戶就等須致歉“對(duì)不起、久等了”等。6、與客戶溝通較長(zhǎng)時(shí)間需為客戶倒水。對(duì)客戶反映的意見(jiàn)認(rèn)真記錄，并請(qǐng)客戶確認(rèn);雙手接遞物品。7、如果涉及收費(fèi)計(jì)算過(guò)程請(qǐng)客戶見(jiàn)證，收費(fèi)給票據(jù)。8、辦理業(yè)務(wù)結(jié)束主動(dòng)介紹項(xiàng)目微信公眾號(hào)并詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫到您？ ”革新共融守正致遠(yuǎn)綠地物業(yè)greenland property電話溝通企綠地物業(yè)greenland pro

13、perty觸點(diǎn)八：電話溝通革新共融守正致遠(yuǎn)一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)照片軟硬件配置：1、前臺(tái)配置錄音電話。二、工作要點(diǎn)：1、三聲內(nèi)及時(shí)接聽(tīng)，自報(bào)家門，使用文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)柔和、親切。2、如未能及時(shí)接聽(tīng)客戶電話，須回?fù)懿⒅虑?；清晰記錄客戶?wèn)題，并復(fù)述內(nèi)容請(qǐng)客戶確認(rèn)。3、逢節(jié)假日，向業(yè)主（住戶）發(fā)送祝福短信。企綠地物業(yè)greenland property革新共融守正致遠(yuǎn)入戶訪談26/51革新共融守正致遠(yuǎn)/軟硬件配置：1、風(fēng)琴包、鞋套。2、物業(yè)助理著公司統(tǒng)一工裝，佩戴工牌。二、工作要點(diǎn)：1、盡可能先預(yù)約再拜訪；敲門（按鈴）輕柔、三聲之間有間隔并略后退等候。2、衣著整潔規(guī)范，精神飽滿，言行舉止文雅。3、微笑問(wèn)好、

14、自我介紹并說(shuō)明事由；入戶帶鞋套，坐姿端正，婉拒客戶饋贈(zèng)。4、隨身攜帶筆記本，核對(duì)客戶信息，認(rèn)真記錄客戶意見(jiàn);不隨意評(píng)價(jià)客戶。5、臨走前為客戶留下服務(wù)名片一;離開(kāi)時(shí)致謝告別。綠地物業(yè)greenland property革新共融守正致遠(yuǎn)園區(qū)28/51觸點(diǎn)十:品區(qū)革新共融守正致遠(yuǎn)企綠地物業(yè)greenland property一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)照片軟硬件配置：1、導(dǎo)識(shí)牌、小區(qū)平面圖。2、健身設(shè)施（可與社區(qū)聯(lián) 合鋪裝）、靜音提示牌、 安全提示牌。/二、工作要點(diǎn):1、地面無(wú)雜物、無(wú)積塵、污跡、積水；上下班高峰期加強(qiáng)清潔力度。2、設(shè)施小品安裝穩(wěn)固，無(wú)褪色、斑駁、銹蝕、破損，標(biāo)識(shí)清晰。3、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，整齊美觀

15、，無(wú)枯枝黃葉、黃土裸露。4、道路平整，無(wú)凹陷、松動(dòng)、破損；休閑桌椅、雕塑小品、地?zé)舻葻o(wú)灰塵、污跡、蜘蛛 網(wǎng)。5、架空層無(wú)雜物堆積、墻/地面清潔無(wú)破損、管道標(biāo)識(shí)清晰。6、娛樂(lè)設(shè)施干凈、整潔，油漆無(wú)斑駁、無(wú)銹蝕，業(yè)主活動(dòng)時(shí)無(wú)器械噪聲。企綠地物業(yè)greenland property革新共融守正致遠(yuǎn)垃圾桶觸點(diǎn)十一：垃圾桶革新共融守正致遠(yuǎn)企綠地物業(yè)greenland property一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)照片軟硬件配置：1、垃圾桶位置定制管理，制作垃圾臺(tái)或 者用黃黑色警戒帶標(biāo)注確定位置。2、垃圾桶張貼可回收、不可回收標(biāo) 識(shí)。1、垃圾桶無(wú)溢出、異味、蚊蠅滋生、污水橫流，外表無(wú)污跡。2、小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)堆

16、放和定時(shí)清運(yùn)，無(wú)亂堆放。3、小區(qū)內(nèi)餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾不隨意放置，及時(shí)清運(yùn)，不污染小區(qū)環(huán)境。4、垃圾桶每日擦拭一次，每周清洗沖洗一次。3、垃圾桶頂蓋部位張貼*項(xiàng)目垃圾桶 清理時(shí)間（內(nèi)容包括：清理時(shí)間，擦拭、 沖洗頻次）。企綠地物業(yè)greenland property革新共融守正致遠(yuǎn)#/51大堂電梯廳觸點(diǎn)十二：大堂電梯廳革新共融守正致遠(yuǎn)企綠地物業(yè)greenland property一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)照片軟硬件配置：1、燈光明云、電梯編號(hào)、室內(nèi)垃圾桶 煙砂印有項(xiàng)目logo。2、有條件的項(xiàng)目大堂配備沙發(fā)、小茶 兒、假花、綠植、裝飾畫、入戶地毯、 雨天防滑提示牌、通知公告（需注明通 知/公告發(fā)布和

17、截止時(shí)間）、禁煙標(biāo)識(shí)。二、工作要點(diǎn)：1、光線充足，空氣清新。2、地面、墻面、門窗、天花無(wú)劃痕、灰塵、雜物、污跡，石材地面定期拋光。3、公告欄、信報(bào)箱、消防栓箱、電子顯示屏、標(biāo)識(shí)等完好，無(wú)灰塵、污跡。4、沙發(fā)、茶兒及裝飾物品等整潔，無(wú)灰塵、破損、褪色、斑駁。5、室內(nèi)盆栽植物長(zhǎng)勢(shì)良好，花盆底碟干凈；電梯按鈕面板完好，無(wú)灰塵、污跡。6、垃圾桶、煙灰盅及時(shí)清潔。企綠地物業(yè)greenland property革新共融守正致遠(yuǎn)道路廣場(chǎng)34/51觸點(diǎn)十三：道路廣場(chǎng)革新共融守正致遠(yuǎn)企綠地物業(yè)greenland property一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)照片二、工作要點(diǎn):軟硬件配置：1、沿途景觀裝飾、樹(shù)木裝 飾、路牌提示指引

18、明確。/1、上下班高峰期加強(qiáng)主干道、廣場(chǎng)巡邏頻次、清掃力度，保障交通有序，路面整潔。2、路面、路牙平整，無(wú)凹陷、破損、松動(dòng)。3、欄桿扶手無(wú)破損，油漆無(wú)斑駁、無(wú)銹蝕；各類標(biāo)識(shí)無(wú)破損、干凈、清晰。4、雨（污）水溝（井）蓋無(wú)破損、堵塞、松動(dòng)。5、減速坡（路拱）無(wú)破損、斑駁。6、路燈（地?zé)簦┱彰髡?，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，燈罩內(nèi)無(wú)蟲尸堆積，燈桿干凈、無(wú)斑駁銹蝕。7、地面無(wú)雜物、污跡、積水、明顯積塵。8、如進(jìn)行作業(yè)應(yīng)擺放相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，遇有客戶經(jīng)過(guò)，應(yīng)停止作業(yè)，待客戶走過(guò)去以后再繼續(xù)。35/51綠地物業(yè)greenland property革新共融守正致遠(yuǎn)水系景觀36/51企綠地物業(yè)greenland property觸

19、點(diǎn)十:水系景觀革新共融守正致遠(yuǎn)一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)照片請(qǐng)勿戲水wjhtkaywtm water噴泉開(kāi)啟時(shí)間 fovnuln bf4 而七三陛f 9：3d10:00 14:30-15:0010 30-11:00 16:00-16 3037/51/軟硬件配置：1、“當(dāng)心落水、請(qǐng)勿戲水 的提示標(biāo)識(shí)充分、清晰明顯, 符合公司vi要求，無(wú)破損褪 色。v二、工作要點(diǎn)：1、定期更換水景用水，保證水質(zhì)清澈，池底干凈、無(wú)積泥，雜物，水面無(wú)明顯漂浮 物，無(wú)異味；2、水中及岸邊植物長(zhǎng)勢(shì)良好，定期打理。3、提示標(biāo)識(shí)充分、清晰明顯，無(wú)破損褪色。企綠地物業(yè)greenland property革新共融守正致遠(yuǎn)樓道38/51觸點(diǎn)十五

20、：樓道革新共融守正致遠(yuǎn)企綠地物業(yè)greenland property一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)照片二、工作要點(diǎn):1、光線充足。2、消防箱檢查標(biāo)識(shí)張貼整 齊，按時(shí)檢查、檢查記錄 書寫規(guī)范。3、樓層標(biāo)識(shí)清晰無(wú)破損， 張貼消防疏散示意圖。1、樓道地面平整，無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡，地磚無(wú)破損，無(wú)脫落。2、墻面、天花、門窗、扶手、消防栓箱等無(wú)灰塵、污跡、斑駁、蜘蛛網(wǎng)。3、無(wú)異味，通風(fēng)良好;光線充足，燈光開(kāi)關(guān)功能正常。、4、防火門開(kāi)啟正常，無(wú)污漬；閉門器力度適中，關(guān)閉時(shí)無(wú)沖擊。5、消防箱、滅火器油漆無(wú)銹蝕，無(wú)斑駁；開(kāi)啟正常，滅火器壓力正常，無(wú)積灰。消防 帶、槍頭、滅火器配備齊全；檢查標(biāo)識(shí)張貼齊整，記錄正常，箱內(nèi)無(wú)積灰。

21、6、樓層標(biāo)識(shí)字跡清晰，無(wú)破損；張貼消防疏散示意圖。消防疏散指示燈工作正常，斷 路測(cè)試正常，斷電工作維持超過(guò)15分鐘。企綠地物業(yè)greenland property革新共融守正致遠(yuǎn)商鋪jtt點(diǎn)十六：商鋪革新共融守正致遠(yuǎn)綠地物業(yè)greenland property一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)照片軟硬件配置：1、商鋪廣告大小尺寸一致、 懸掛、安裝整齊。二、工作要點(diǎn)：1、商鋪周邊無(wú)垃圾堆放、占道經(jīng)營(yíng)、物品亂擺放、宣傳畫亂懸掛等現(xiàn)象。2、無(wú)亂拉電線;地面無(wú)雜物、積塵、油污、積水。3、無(wú)油煙污染、噪音擾民;商鋪人員無(wú)聚集喧嘩。綠地物業(yè)greenland property革新共融守正致遠(yuǎn)）公共設(shè)施維修】#/51觸點(diǎn)十七：公

22、共設(shè)施維修革新共融守正致遠(yuǎn)綠地物業(yè)greenland property43/51一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)照片軟硬件配置：1、施工現(xiàn)場(chǎng)放置安全提示 牌，做好安全防護(hù)。二、工作要點(diǎn)：1、提前告知（張貼工作內(nèi)容、時(shí)間）；安全提示（擺放安全提示牌）12、隔離防護(hù)（使用警戒帶、圍欄/板圍出工作區(qū)域），工完場(chǎng)清（工作完畢及時(shí)清理）q企綠地物業(yè)greenland property革新共融守正致遠(yuǎn)電梯#/51企綠地物業(yè)greenland property革新共融守正致遠(yuǎn)imtortnii oc4rtci一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)照片觸點(diǎn)十八：電梯軟硬件配置：1、電梯使用標(biāo)志（年檢合 格證）清晰完整。（2）電梯乘客須知張貼規(guī) 范，內(nèi)容完

23、整。（3）按鈕面板整潔完好。 梯控系統(tǒng)使用良好、正常； 保證三方通話使用正常， 監(jiān)控系統(tǒng)有效運(yùn)行；定期 進(jìn)行電梯維保及公示 y二、工作要點(diǎn)：1、光線充足，通風(fēng)良好，無(wú)異味；地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。2、轎廂壁、鏡面、鏡框、扶手、吊頂、標(biāo)識(shí)等光禿；無(wú)劃痕、灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。3、運(yùn)行平穩(wěn)無(wú)異常震動(dòng)；張貼乘梯安全提示、年檢合格證書（有效期內(nèi)）。4、樓層顯示正確無(wú)誤，防夾功能有效。5、裝修期間轎廂內(nèi)無(wú)明顯異味，保護(hù)面板無(wú)明顯破損、污跡。6、遇電梯維修、保養(yǎng)，提前通知客戶并在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)和防護(hù)圍欄。革新共融守正致遠(yuǎn)停車場(chǎng)一 、.47/51觸點(diǎn)十九：停車場(chǎng)革新共融守正致遠(yuǎn)企綠地物業(yè)greenland property一、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)照片軟硬件配置：1、人車分離路障，請(qǐng)勿酒 后駕駛、禁止鳴笛、限速、 禁煙等提示牌，停車場(chǎng)管 理須知公示，發(fā)票廢置箱 安裝，地面及地上標(biāo)識(shí)清 晰。/二、工作要點(diǎn)：1、照明正常，燈桿燈座等無(wú)斑駁、銹蝕;擋車桿無(wú)破損、污跡、油漆斑駁。2、各類標(biāo)識(shí)齊全，無(wú)破損、干凈、清晰;地面平整，無(wú)凹陷、破損、明顯積塵。3、排水溝篦子