如何保證知識(shí)管理項(xiàng)目的成功

1、 如何保證知識(shí)管理項(xiàng)目的成功 摘要：如何保證知識(shí)管理(knowledge management, km)項(xiàng)目實(shí)施的成功?就像其他管理咨詢和信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目一樣，要保證知識(shí)管理項(xiàng)目的成功實(shí)施，首先必須有穩(wěn)健可行的優(yōu)秀知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論的指導(dǎo)。如何保證知識(shí)管理(knowledge management, km)項(xiàng)目實(shí)施的成功?就像其他管理咨詢和信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目一樣，要保證知識(shí)管理項(xiàng)目的成功實(shí)施，首先必須有穩(wěn)健可行的優(yōu)秀知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論的指導(dǎo)。在長(zhǎng)期的知識(shí)管理實(shí)踐過(guò)程中，我們總結(jié)出了一套行之有效的知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論，如圖1所示。圖1：知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論這個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論包括

2、三個(gè)層面：1.戰(zhàn)略層面對(duì)于知識(shí)管理項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要得到企業(yè)各個(gè)層面的持續(xù)支持，必須將知識(shí)管理項(xiàng)目的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出知識(shí)管理內(nèi)在的根本驅(qū)動(dòng)力。我們已經(jīng)知道，有效的知識(shí)管理能夠從以下方面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成起到積極而且巨大的推動(dòng)作用：?jiǎn)T工發(fā)展優(yōu)異運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品/服務(wù)領(lǐng)先客戶忠誠(chéng)圖2是某企業(yè)知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系的例子：圖2：知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系由圖2可以看出，通過(guò)知識(shí)管理可以有效地支持企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略部署的達(dá)成，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)總體的戰(zhàn)略目標(biāo)。2.實(shí)施層面一般來(lái)講，知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施包括管理咨詢階段和信息系統(tǒng)實(shí)施階段。具體來(lái)說(shuō)，分為以下四個(gè)階段：知識(shí)

3、管理戰(zhàn)略規(guī)劃階段：分為知識(shí)管理目標(biāo)與愿景制定、知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估、知識(shí)管理差距分析、知識(shí)管理戰(zhàn)略制定四個(gè)子階段。在這個(gè)階段，通過(guò)分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的相關(guān)部署、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，找出知識(shí)管理的目標(biāo)，形成知識(shí)管理的愿景。通過(guò)評(píng)估知識(shí)管理現(xiàn)狀，找出差距，分清重點(diǎn)，確定一系列目標(biāo)以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的順序，從而形成知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)管理業(yè)務(wù)規(guī)劃階段：分為知識(shí)管理流程分析、知識(shí)管理流程優(yōu)化、知識(shí)管理組織架構(gòu)定義、知識(shí)管理制度定義、知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)定義、知識(shí)管理系統(tǒng)功能定義、知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施策略制定七個(gè)子階段知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施階段：分為知識(shí)管理選型、知識(shí)管理實(shí)施組織確定、知識(shí)管理實(shí)施計(jì)劃確定、知識(shí)

4、管理試點(diǎn)實(shí)施、知識(shí)管理推廣五個(gè)子階段知識(shí)管理評(píng)估與改進(jìn)階段：分為持續(xù)性的評(píng)估和改進(jìn)兩個(gè)子階段圖3是某知識(shí)管理項(xiàng)目的項(xiàng)目計(jì)劃示意圖：圖3：某知識(shí)管理項(xiàng)目的項(xiàng)目計(jì)劃3.保障層面在知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論的第三個(gè)層面是保障層面，主要包括：認(rèn)知方面的保障：利用各種途徑，包括各種媒體、研討會(huì)、案例訪談和各種教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)各個(gè)層次的相關(guān)人員進(jìn)行理念、方法、技能的宣導(dǎo)與培訓(xùn)項(xiàng)目管理方面的保障：貫穿始終的項(xiàng)目管理是知識(shí)管理項(xiàng)目成功的保證變革管理方面保障：有效的變革管理將會(huì)大大促進(jìn)知識(shí)共享文化的形成其次，知識(shí)管理項(xiàng)目的成功必須有來(lái)自企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的明確持續(xù)的支持。這是因?yàn)椋?. 知識(shí)管理不可避免地會(huì)觸及一些

5、既得利益。在絕大多數(shù)企業(yè)中，知識(shí)就是資歷、知識(shí)就是權(quán)力，肯定有人不愿意主動(dòng)地放棄2. 知識(shí)管理的成功需要在企業(yè)中形成知識(shí)創(chuàng)新和共享的文化，而文化的形成往往需要自上而下持續(xù)不斷的倡導(dǎo)和推動(dòng)3. 知識(shí)管理可能需要一些組織、流程、制度方面的變革，這些變革一定需要最高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。比如，要將員工創(chuàng)造和共享知識(shí)的程度作為關(guān)鍵的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，必定要得到最高層領(lǐng)導(dǎo)的充分承諾第三，要保證知識(shí)管理項(xiàng)目的資源的足夠投入。知識(shí)管理項(xiàng)目通常包括管理咨詢和信息系統(tǒng)實(shí)施兩個(gè)大的階段，需要一定的項(xiàng)目周期，在這期間，要求企業(yè)投入較大的人力和財(cái)力。從另外的方面來(lái)看，知識(shí)管理不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目，更是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)改善的過(guò)程，更需要

6、企業(yè)在此方面投入的保證。在實(shí)際實(shí)施的項(xiàng)目中，往往因?yàn)橹R(shí)管理項(xiàng)目不像erp等項(xiàng)目那樣與業(yè)務(wù)結(jié)合的如此之密切，或者對(duì)業(yè)務(wù)的影響沒(méi)有那么明顯和直接，而更容易被忽視。缺乏長(zhǎng)期的支持和持續(xù)性的優(yōu)化改善必然導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。第四，是人的習(xí)慣的改變和知識(shí)共享文化的形成。通過(guò)制度改變?nèi)藗兊牧?xí)慣從而形成新的企業(yè)文化是知識(shí)管理成功的又一關(guān)鍵。知識(shí)管理項(xiàng)目如果與其他項(xiàng)目有所不同的話，其最終用戶的面之廣肯定是其中之一。甚至在很多企業(yè)中，知識(shí)管理項(xiàng)目的最終用戶是全體員工，讓如此眾多的最終用戶改變?nèi)粘５墓ぷ髁?xí)慣是一件工作很大而且困難的事情。如何讓員工能夠在工作中自覺(jué)地使用知識(shí)管理系統(tǒng)貢獻(xiàn)和共享知識(shí)呢?我們認(rèn)為除了系統(tǒng)使用

7、方便、簡(jiǎn)單、有效，并且能夠滿足公司業(yè)務(wù)在知識(shí)管理方面的要求等技術(shù)因素之外，更為重要的是建立一套嚴(yán)格的管理制度進(jìn)行保證。企業(yè)必須制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和管理制度規(guī)范員工對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的使用，從而1. 將知識(shí)管理系統(tǒng)與員工的日常工作緊密結(jié)合2. 將知識(shí)系統(tǒng)與員工的考評(píng)結(jié)合起來(lái)3. 將知識(shí)積累創(chuàng)新與員工激勵(lì)結(jié)合起來(lái)成功的知識(shí)管理信息系統(tǒng)實(shí)施一般過(guò)程如圖4所示：圖4：知識(shí)管理信息系統(tǒng)實(shí)施并被采納的一般過(guò)程知識(shí)管理失敗的原因總結(jié)下來(lái)有以下幾點(diǎn)：1. 缺乏知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，沒(méi)有將知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，從而使知識(shí)管理失去驅(qū)動(dòng)力2. 沒(méi)有把知識(shí)管理與企業(yè)日常的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)，大家一忙，把知識(shí)管理給忘了3.

8、 沒(méi)有形成良好的知識(shí)共享的企業(yè)文化4. 缺乏交流導(dǎo)致用戶缺乏了解5. 沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)/復(fù)雜的系統(tǒng)6. 缺乏技能方面的培訓(xùn)7. 用戶無(wú)法看到個(gè)人的收益8. 缺乏管理層的認(rèn)識(shí)和配合9. 缺乏有效的項(xiàng)目管理10. 技術(shù)實(shí)施上的失敗在知識(shí)管理方面，gartner公司提供了以下對(duì)照表供我們參考表1：知識(shí)管理項(xiàng)目的“做”與“不做”總的來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理項(xiàng)目取決于“七分人的因素、兩分流程因素、一分技術(shù)的因素”，如圖5所示。圖5 ：“七分人、兩分流程、一分技術(shù)”摘要：如何保證知識(shí)管理(knowledge management, km)項(xiàng)目實(shí)施的成功?就像其他管理咨詢和信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目一樣，要保證知識(shí)管理項(xiàng)目的成功實(shí)

9、施，首先必須有穩(wěn)健可行的優(yōu)秀知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論的指導(dǎo)。如何保證知識(shí)管理(knowledge management, km)項(xiàng)目實(shí)施的成功?就像其他管理咨詢和信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目一樣，要保證知識(shí)管理項(xiàng)目的成功實(shí)施，首先必須有穩(wěn)健可行的優(yōu)秀知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論的指導(dǎo)。在長(zhǎng)期的知識(shí)管理實(shí)踐過(guò)程中，我們總結(jié)出了一套行之有效的知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論，如圖1所示。圖1：知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論這個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論包括三個(gè)層面：1.戰(zhàn)略層面對(duì)于知識(shí)管理項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要得到企業(yè)各個(gè)層面的持續(xù)支持，必須將知識(shí)管理項(xiàng)目的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出知識(shí)管理內(nèi)在的根本驅(qū)動(dòng)力。我們已經(jīng)知道，有效的知

10、識(shí)管理能夠從以下方面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成起到積極而且巨大的推動(dòng)作用：?jiǎn)T工發(fā)展優(yōu)異運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品/服務(wù)領(lǐng)先客戶忠誠(chéng)圖2是某企業(yè)知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系的例子：圖2：知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系由圖2可以看出，通過(guò)知識(shí)管理可以有效地支持企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略部署的達(dá)成，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)總體的戰(zhàn)略目標(biāo)。2.實(shí)施層面一般來(lái)講，知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施包括管理咨詢階段和信息系統(tǒng)實(shí)施階段。具體來(lái)說(shuō)，分為以下四個(gè)階段：知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃階段：分為知識(shí)管理目標(biāo)與愿景制定、知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估、知識(shí)管理差距分析、知識(shí)管理戰(zhàn)略制定四個(gè)子階段。在這個(gè)階段，通過(guò)分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的相關(guān)部署、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，找出知識(shí)管理的目標(biāo)，形成知識(shí)管理的愿景。通過(guò)評(píng)估知識(shí)管理現(xiàn)狀，找出差距，分清重點(diǎn)，確定一系列目標(biāo)以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的順序，從而形成知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)管理業(yè)務(wù)規(guī)劃階段：分為知識(shí)管理流程分析、知識(shí)管理流程優(yōu)化、知識(shí)管理組織架構(gòu)定義