表?yè)P(yáng)批評(píng)大PK

1、 “表?yè)P(yáng)”“批評(píng)”大pk 欄目主持陶蓉其實(shí)，彤彤色色的企業(yè)文化可以歸為兩種基本類型，即表?yè)P(yáng)文化和批評(píng)文化。近些年，表?yè)P(yáng)文化似乎已成為一種主流，很多企業(yè)都非常重視表?yè)P(yáng)、激勵(lì)的作用，批評(píng)文化開(kāi)始缺失。但是只注重表?yè)P(yáng)，忽略批評(píng)必會(huì)使企業(yè)的問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，創(chuàng)新意識(shí)受到抑制，所以批評(píng)文化不可丟。批評(píng)可分為建設(shè)性的批評(píng)和破壞性的批評(píng)。前者是心平氣和地?cái)[事實(shí)講道理，以理服人，被批評(píng)者也心悅誠(chéng)服，從中獲益；后者則是把重點(diǎn)放在批評(píng)者的情緒發(fā)泄與被批評(píng)者心理傷害上，對(duì)于事件的進(jìn)展并無(wú)多大益處，反而有害。在您的企業(yè)存在批評(píng)文化的缺失現(xiàn)象嗎？您如何運(yùn)用合適的j比評(píng)手段？本期文化大家談特邀新華人壽重慶分公司總

2、經(jīng)理高方立、中美大都會(huì)人壽遼寧分公司總經(jīng)理公冶慶元、嘉禾人壽湖北分公司總經(jīng)理趙剛就此話題展開(kāi)探討?！氨?yè)P(yáng)”“批評(píng)”大pk保險(xiǎn)文化：您領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)傾向于哪種文化，是表?yè)P(yáng)激勵(lì)多，還是批評(píng)懲罰多？為什么？高方立：表?yè)P(yáng)和批評(píng)都是做好工作的手段，總的來(lái)說(shuō)是表?yè)P(yáng)多，批評(píng)少。在選擇時(shí)，一切皆因時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)象靈活把握，目的是為了搞好工作。重慶新華保險(xiǎn)在公司發(fā)展起步的那幾年，由于業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們嘗試在團(tuán)體農(nóng)轉(zhuǎn)非保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上創(chuàng)新，為公司尋找新的出路。既然是創(chuàng)新，就意味著沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)和模式可以借鑒，一切都只能在摸索中前行。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，開(kāi)始之初，全體將士拼得很苦，效果還不見(jiàn)好。這個(gè)時(shí)候就不能用批評(píng)的方法，

3、要用鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。于是，我和班子成員深入到各個(gè)渠道看望慰問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)為他們解決問(wèn)題，與員工一道挑燈夜戰(zhàn)，分析市場(chǎng)前景，查找問(wèn)題原因，制訂解決方案，士氣受到極大鼓舞，員工們的勁頭更猛了，信心更足了，農(nóng)轉(zhuǎn)非業(yè)務(wù)很快就有了重大突破，被譽(yù)為“重慶模式”。因此，工作中是采取表?yè)P(yáng)還是批評(píng)手段，我認(rèn)為最重要的一條是實(shí)事求是。公冶慶元：表?yè)P(yáng)文化和批評(píng)文化都是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，一正一反的兩種文化，相輔相成，只有共存才能促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。中美大都會(huì)人壽遼分人本著“精心盡力育人、精心精細(xì)化管理”的企業(yè)文化理念，始終致力于建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、成長(zhǎng)型組織，并持續(xù)打造“和諧、健康、快樂(lè)、高效”的文化氛圍。營(yíng)建以和

4、諧為導(dǎo)向的氛圍，目的在于讓所有伙伴在工作的過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)、快樂(lè)成長(zhǎng)，收獲新的知識(shí)，以自身的能力和素養(yǎng)推動(dòng)大都會(huì)遼分的茁壯發(fā)展。公司員工體會(huì)到了被激勵(lì)、被重視、被認(rèn)可的同時(shí)，自身的文化素養(yǎng)也會(huì)得到提升，員工正面積極的蠻化，必將為公司更好的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。因此，從公司主要的經(jīng)營(yíng)策略上來(lái)看，中美大都會(huì)人壽的“表?yè)P(yáng)文化”更為凸顯一些。當(dāng)然，如同剛剛我說(shuō)的一樣，表?yè)P(yáng)文化和批評(píng)文化不能單獨(dú)存在，他們是一對(duì)相輔相成的“親密伙伴”，從某些層面上來(lái)看， “批評(píng)文化”的存在和發(fā)揚(yáng)亦很重要，但是要講究批評(píng)的方式和方法。趙剛：信誠(chéng)人壽的核心價(jià)值觀中有卓越成長(zhǎng)、尊重差異、信任授權(quán)、全心關(guān)懷和快樂(lè)工作，總的來(lái)說(shuō)是

5、表?yè)P(yáng)居多的文來(lái)自www.lw5u.com化氛圍，表?yè)P(yáng)是正面激勵(lì)，可以鼓舞員工的信心，也不是完全沒(méi)有批評(píng)。我個(gè)人認(rèn)為，好孩子是夸出來(lái)的。但是，不應(yīng)該只有一種方式，條條大道通羅馬。有的孩子就是需要管束，而有的僅需放養(yǎng)而已。建設(shè)性批評(píng)，樹(shù)立正面影響保險(xiǎn)文化：您認(rèn)為批評(píng)文化重要嗎？為您的企業(yè)帶來(lái)了哪些影響？高方立：批評(píng)當(dāng)然很重要，毛主席就非常看重批評(píng)和自我批評(píng)。我認(rèn)為批評(píng)是一副清醒劑，可以讓人時(shí)刻保持清醒，不得意忘形。企業(yè)發(fā)展需要和諧的氛圍，但不可不講原則，事事都當(dāng)和事佬，當(dāng)老好人也不行，企業(yè)發(fā)展既講原則，又講和諧，才是良性發(fā)展所需要的正確選擇。公冶慶元：企業(yè)的任何一種文化都有它存在的必然性。表?yè)P(yáng)文化

6、和批評(píng)文化并無(wú)嚴(yán)格好壞之分、是否重要之說(shuō)，結(jié)合企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)的特色和市場(chǎng)的需求來(lái)看，每種文化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展都是至關(guān)重要的，其區(qū)別在于重要的程度以及對(duì)企業(yè)的影響有多大。從單純的企業(yè)來(lái)講，如同一個(gè)有機(jī)體，必然會(huì)產(chǎn)生很多的毒素，批評(píng)文化就如同人體里的免疫系統(tǒng)。是清除毒素的有效手段之一，是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展所必須具備的機(jī)制。對(duì)于中美大者5會(huì)人壽遼分來(lái)講，批評(píng)文化可以促進(jìn)大家做好每件事情，可以有效減少差錯(cuò)、降低風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)批評(píng)成為一種習(xí)慣后，每一位伙伴在工作中自然會(huì)習(xí)慣多角度、深層次考慮問(wèn)題了，也會(huì)務(wù)求將每一件事情做到盡量完美。其次，批評(píng)文化也有利于培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和遵守公司規(guī)章制度的習(xí)慣。趙剛：批評(píng)文

7、化也有一定的作用，在信誠(chéng)，批評(píng)的前提是經(jīng)過(guò)充分的溝通和理解，我提倡“三明治式”的批評(píng)方式，先表?yè)P(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，再提出批評(píng)的意見(jiàn)和希望改進(jìn)的成果，最后鼓勵(lì)員工肯定員工的成績(jī)。批評(píng)使員工能認(rèn)真地反思自己，冷靜地去思考得失，從而會(huì)采取可能更加有效或者理性的措施。從整體來(lái)看，批評(píng)得當(dāng)，會(huì)為企業(yè)帶來(lái)好的影響。因人而異，因材施教保險(xiǎn)文化：很多企業(yè)為了維護(hù)來(lái)自www.lw5u.com好與員工的關(guān)系，重表?yè)P(yáng)，輕懲罰，表現(xiàn)為批評(píng)文化的缺失，在您的公司有這些現(xiàn)象嗎？您是如何做的？高方立：重慶新華保險(xiǎn)除了抓好業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)也是主要一翼，我們始終堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展兩手抓，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓思想文化建設(shè)，底蘊(yùn)深厚的企業(yè)

8、文化是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力，重慶新華保險(xiǎn)受益匪淺。有人問(wèn)我為什么新華業(yè)務(wù)發(fā)展快，企業(yè)文化也獨(dú)具特色？我認(rèn)為主要是抓實(shí)了制度建設(shè)，確保事事有標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)都有明確規(guī)定，該表?yè)P(yáng)就表?yè)P(yáng)，該批評(píng)就批評(píng)，同一個(gè)問(wèn)題屢次犯錯(cuò)誤，還要嚴(yán)肅批評(píng)，這些內(nèi)容在企業(yè)員工手冊(cè)中有詳細(xì)規(guī)定。每一位新員工入司，我們都要進(jìn)行企業(yè)文化方面的培訓(xùn)和宣導(dǎo)，員工做到了然于心。工作上有失誤，往往無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)指出，員工就能開(kāi)展自我批評(píng)，主動(dòng)尋找原因并加以改正改進(jìn)。濃厚氛圍的形成可謂冰凍三尺，非一日之寒，這一點(diǎn)我的感受很深。公冶慶元：在公司成長(zhǎng)過(guò)程中，無(wú)論是與市場(chǎng)外部還是與公司內(nèi)部每一位員工的磨合環(huán)節(jié)里，我們都在為致力營(yíng)造快樂(lè)、高

9、效的工作氛圍而努力著， “以人為本”一直是大都會(huì)企業(yè)文化的核心。雖然公司凸顯出來(lái)的是一種“表?yè)P(yáng)文化”，但并不意味著“批評(píng)文化”有所缺失，我們同樣重視批評(píng)文化帶給我們的正面影響，因此我們會(huì)將“批評(píng)文化”和“表?yè)P(yáng)文化”相輔相成地滲透在公司團(tuán)隊(duì)中， “批評(píng)文化”有很多的表現(xiàn)形式：無(wú)論是從公司目標(biāo)設(shè)定后的追蹤；個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定、追蹤、考核；部門長(zhǎng)與部門員工之間的“一分鐘管制”制度，每年兩次面對(duì)公司所有員工的合理化建議、每季度面向非部門長(zhǎng)的總經(jīng)理午餐會(huì)等等都是一種“批評(píng)文化”的體現(xiàn)，可以說(shuō)，在中美大都會(huì)發(fā)展前進(jìn)的道路上，每個(gè)細(xì)節(jié)的實(shí)施都有“表?yè)P(yáng)文化”和“批評(píng)文化”相得益彰的影子。趙剛：我所在的企業(yè)，不存在

10、批評(píng)文化的缺失。或者說(shuō)，小事情方面，任何企業(yè)都可能存在為了維護(hù)關(guān)系而回避一些批評(píng)，表?yè)P(yáng)和批評(píng)均是手段而已，此一時(shí)彼一時(shí)，也是“因才施教”，針對(duì)不同的人，采取不同的手段。我認(rèn)為批評(píng)和表?yè)P(yáng)兩個(gè)方式之間應(yīng)該有個(gè)結(jié)合，重要的是這兩者的結(jié)合比例和藝術(shù)的程度，是一門管理藝術(shù)，沒(méi)有一種方法能解決所有的問(wèn)題，關(guān)鍵看企業(yè)給員工塑造的是一種什么樣的價(jià)值觀，員工充分認(rèn)同并理解了企業(yè)的價(jià)值觀之后，無(wú)論你用哪種方法，其實(shí)都可以起到作用。通常情況下，我會(huì)在遵循公司管理文化的范圍之內(nèi)，適當(dāng)?shù)膶?duì)員工進(jìn)行批評(píng)或者鼓勵(lì)，這兩者都會(huì)給員工設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，只要達(dá)成目標(biāo)，就是起到了溝通作用。獎(jiǎng)勵(lì)有則，罰亦有度保險(xiǎn)文化：批評(píng)文化的一種極端

11、表現(xiàn)是企業(yè)的各種規(guī)章制度充滿了“罰“字， “罰”的名目繁多，花樣百出，其結(jié)果是員工人人自危、處處小心、不求有功、但求無(wú)過(guò)，積極性和創(chuàng)造性受到極大的傷害。您如何看待這種現(xiàn)象？應(yīng)該如何做才是最適當(dāng)?shù)呐u(píng)文化？高方立：凡事都有一個(gè)度，否則就會(huì)走向反面。如果一個(gè)企業(yè)處處暗藏“罰則”，那是不正常的，至少可以說(shuō)是不成熟的。批評(píng)一定要有，但不能過(guò)頭。如何做才能保證恰到好處，拿捏到位？這是一門學(xué)問(wèn)，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理智慧。我認(rèn)為除了上述實(shí)事求是和要有標(biāo)準(zhǔn)兩條外，還要看批評(píng)的對(duì)象。我們知道好的老師在輔導(dǎo)孩子時(shí)，首先就會(huì)分析孩子各方條件，天資不足的、性格顯得懦弱的，老師就會(huì)以鼓勵(lì)為主，哪怕是這個(gè)孩子沒(méi)有其他孩子

12、做得好，聰明的老師也會(huì)提出表?yè)P(yáng)，甚至?xí)绕渌⒆颖頁(yè)P(yáng)的程度要重得多。作為優(yōu)秀的企業(yè)管理者，要知道什么時(shí)候該批評(píng)，什么時(shí)候該表?yè)P(yáng)。公冶慶元： “表?yè)P(yáng)文化”和“批評(píng)文化”一樣，都不能將其極端化。過(guò)度的表?yè)P(yáng)會(huì)讓整個(gè)企業(yè)出現(xiàn)一種懶惰和懈怠的現(xiàn)象，大家都會(huì)安于現(xiàn)狀，止步不前，創(chuàng)造力和積極性也會(huì)變相地受到抑制，這是一種軟傷害；同樣的，“批評(píng)文化”如果極端化了，團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造性也會(huì)受到打壓，團(tuán)隊(duì)成員更會(huì)受到直接的傷害和抑制，這是一種硬傷害。無(wú)論是“表?yè)P(yáng)文化”還是“批評(píng)文化”都不應(yīng)該將其做到極致，應(yīng)從公司良性發(fā)展和員工成長(zhǎng)的角度出發(fā)，圍繞優(yōu)化工作的總體目標(biāo)，使“表?yè)P(yáng)文化”與“批評(píng)文化”相輔相成，互為補(bǔ)充，互