（優(yōu)選）2021年培訓計劃方案8篇

1、if you are doing your best,you will not have to worry about failure.（頁眉可刪）2021年培訓計劃方案8篇 培訓計劃方案 篇1為了規(guī)范_針對客戶信息的收集和管理工作，結合_的組織結構和部門職能，特制訂本制度，并通過本制度保證_x團購部的客戶信息管理工作順利進行。_的客戶檔案管理 以強化公司業(yè)務流程管理和客戶信息管理為前提，本著科學、準確、動態(tài)的原則，對_的客戶從潛在分析、初期接觸到簽訂合同直至日常維護的全過程進行管理，從而建立起以市場和客戶為導向的流程體系和管理制度 對公司的發(fā)展提供必要的數(shù)據(jù)支持和業(yè)務規(guī)范。一、vip客戶申請

2、方式及條件1、客戶自行申報;滿足vip要求的客戶可自行提出申請，申請條件：單次購買公司中高檔產(chǎn)品一萬元以上或單月累計兩萬元以上的客戶。行政單位副處級以上級別的人士可直接申請為vip客戶。2、公司提出;客戶未提出申請，但公司認為滿足vip要求的客戶，公司可直接報相關領導審批后，列入vip客戶名單。二、客戶質(zhì)料建檔1， 建立客戶檔案的目的：(1)掌握客戶庫存資料及消費速度。(2)協(xié)助客戶經(jīng)理目標分配。(3)考核客戶經(jīng)理的業(yè)務能力。(4)進行銷售預估。(5)建立全局規(guī)劃的基礎。2、客戶檔案編制方法汝陽杜康的客戶檔案是按照業(yè)務發(fā)展流程編制的多層次、多時段、動態(tài)化的信息歸集平臺，具體內(nèi)容由團購部經(jīng)理填寫

3、。(1)團購部客戶經(jīng)理負責填寫客戶的基本信息，具體內(nèi)容如下：(2)客戶的動態(tài)信息：部門主管依據(jù)客戶經(jīng)理日常工作收集的客戶動態(tài)信息，在客戶檔案中填寫補充信息(3)日常維護：由客戶經(jīng)理按周向上級主管提交客戶的銷售統(tǒng)計報表。3、客戶檔案的組成內(nèi)容：(1)客戶基本信息卡(2)客戶消費評估報告(3)招待用酒供貨合同(復印件)(4)銷售統(tǒng)計報表三、檔案管理制度(1)客戶經(jīng)理在開拓市場時，有新客戶產(chǎn)生或有新的變化，需將相關內(nèi)容提交部門主管，以便及時更新數(shù)據(jù)。(2)數(shù)據(jù)更新設專人維護，其他人無權維護。(3)要在客戶庫中查找某客戶，要經(jīng)部門經(jīng)理批準方可查閱。(4)每周備份一次。(5)在服務器上要開辟獨立的空間，

4、作為客戶檔案管理之用。(6)客戶檔案不能泄漏給公司以外的任何人，公司內(nèi)部員工如因工作需要，只能在部門經(jīng)理批準后，使用相關內(nèi)容的紙質(zhì)資料。培訓計劃方案 篇2一、指導思想以創(chuàng)甲級幼兒園為精神動力，以服務師生為宗旨，進一步加強后勤隊伍建設，提高服務質(zhì)量，提高管理水平，提高整體品位，努力使食堂成為幼兒園工作中的一個靚窗口，讓教師安心，家長放心，幼兒歡心！二、工作設想（一）完善各類制度1、強化出勤管理，點名又點時，杜絕遲到早退現(xiàn)象2、蔬菜購入采用多人組合法，買菜、付款、驗貨、過秤、記賬分人負責，互相督促，總務處實行全面監(jiān)督，園長統(tǒng)一審批。3、師生用餐保證菜的品種多樣化，力求菜的質(zhì)量營養(yǎng)化4、進行成本核算

5、，積極發(fā)揮膳管會的作用，不時調(diào)查食堂管理及師生用餐情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理（二）提高職工整體素質(zhì)1、組織職工學習食品衛(wèi)生培訓教材等材料，并適當組織外出參加學習，提高職工衛(wèi)生意識2、分工力求細化，進一步明確崗位職責，崗位任務的完成情況與考核掛鉤，提高職工崗位意識和服務意識3、創(chuàng)設競爭機制，在同一崗位，不同崗位間展開競爭，讓職工在競爭中增強主人翁意識，并提高技術熟練度（三）革新工作流程在上學期試行的洗菜、切菜、炒菜、分菜、分飯按年級一條龍工作的基礎上，適當作一些改進。（四）高度重視衛(wèi)生安全工作1、通過正常渠道采購食品，索取合同攤位的合法證件，認真做好農(nóng)藥殘留速檢和留樣工作。洗菜要干凈，炒菜要把正火候

6、，貯菜要生熟分開，各類用具要分類擺放和使用2、一絲不茍地做好消毒工作，餐具做到一天一消毒，小餐具用蒸汽消毒，大餐具用施康消毒液消毒，熟食間用紫外線燈消毒，消毒工作有專人負責，并做好消毒記錄。3、防蠅設施已有紗窗，滅蠅燈。紗窗要關好，滅蠅燈設專人負責4、食堂工作人員均須持健康證和衛(wèi)生知識培訓合格證上崗，工作期間一律要穿戴好工作衣帽，保持好個人衛(wèi)生，衛(wèi)生不符要求的不得上崗，環(huán)境衛(wèi)生分人分塊包干，保證每周一次大掃除5、食堂灶具等處均用電和柴油，要求職工規(guī)范操作，時刻注意用電和燃油的安全6、加強食堂財產(chǎn)管理，貴重物品存放在庫房內(nèi)，物品進倉或出倉均須登記入帳。三、食堂工作行事歷周次內(nèi)容1分好工，明確有關

7、制度和職責2膳管會成員會議下發(fā)考核制度討論稿，征求職工意見環(huán)境衛(wèi)生抽查3職工衛(wèi)生知識學習衛(wèi)生消毒抽查4食堂安全工作檢查工作流程跟蹤調(diào)查5餐具存放情況抽查6考核制度定稿7職工個人衛(wèi)生（含穿戴工作衣帽等）檢查環(huán)境衛(wèi)生抽查8師生用餐情況調(diào)查9防蠅設施檢查10職工衛(wèi)生知識學習11衛(wèi)生消毒抽查12環(huán)境衛(wèi)生抽查13膳管會成員會議餐具存放情況調(diào)查14衛(wèi)生消毒抽查15衛(wèi)生工作全面調(diào)查16工作交流、總結回顧、評比表彰食堂財產(chǎn)清理入庫培訓計劃方案 篇3一、工程概況本工程為新建變電站，該工程為室內(nèi)110kv gis站；主變設置于室外；該站的設計烈 建筑物內(nèi)外墻為抹灰墻面并刷涂料，廁所間內(nèi)墻為瓷磚墻面；地面為水泥、細

8、石混凝土地面，部分為通體地磚樓地面。建筑物的屋面為卷材防水。建筑物的采暖采用空調(diào)。通風采用墻體軸流風機建設管理單位：國河北省分公司石家莊供電公司設計單位：石家莊電業(yè)設計研究院有限公司監(jiān)理單位：河北電力建設監(jiān)理有限責任公司施工單位：石家莊思凱電力建設有限公司二、標準化施工目標創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程必須以“百年大計，質(zhì)量第一”為宗旨，有優(yōu)化的設計方案；選擇性能先進、質(zhì)量高、信得過的廠家的各類設備和主要材料；有過硬的施工隊伍;有監(jiān)理人員克盡職守嚴把質(zhì)量關;有各級單位明確分工，工程才能創(chuàng)優(yōu)。創(chuàng)優(yōu)的基礎必須是通過全面落實國家電公司標準工藝要求，規(guī)范施工工藝行為，提高施工工藝水平，強化工程建設工藝管理，統(tǒng)一施工工藝要

9、求，進一步推動施工技術水平和工程建設質(zhì)量的提升，從而實現(xiàn)創(chuàng)國家電優(yōu)質(zhì)工程。在燕山（格力）110kv變電站新建工程中，對符合條件將全面應用“標準工藝”。本工程“標準工藝”應用率100%，最終實現(xiàn)燕山（格力）110kv變電站新建工程創(chuàng)國家電公司優(yōu)質(zhì)工程的總體目標。在施工標準工藝應用過程中按照國家電公司輸變電工程標準工藝管理辦法的要求，并結合業(yè)主項目部的建設創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃37項的規(guī)定，本工程適用37項。三、培訓目的項目部為貫徹標準工藝質(zhì)量技術的方針，實現(xiàn)標準工藝質(zhì)量技術目標，向客戶提供滿意的建設工程項目，同時提高施工人員的職業(yè)技能，增強項目部管理人員的業(yè)務水平，使標準工藝體系文件在本工程中有效地運行，能夠

10、更好的對工程實行過程控制，特制定此培訓計劃。要求本項目部現(xiàn)場施工管理人員認真學習并掌握國家電公司輸變電工程標準工藝管理辦法及相關的施工規(guī)范要求和國家優(yōu)質(zhì)工程所規(guī)定的內(nèi)容，把掌握的職業(yè)技能和科學管理方法貫徹到施工標準工藝過程的始終，處處以國輸變電標準工藝管理辦法及驗收規(guī)范要求為標準進行工程管理，為工程創(chuàng)優(yōu)打下堅實的基礎。四、培訓方式培訓方法為授課和現(xiàn)場實際施工兩種方法由授課老師在會議室對項目部人員進行培訓和宣貫，施工人員利用課余時間自行學習；現(xiàn)場實際操作考核以施工現(xiàn)場實物檢查為準。五、培訓依據(jù)：國家電公司輸變電工程標準工藝管理辦法國（基建/3）186-20_號（1）國家電公司輸變電工程標準工藝（

11、一） 施工工藝示范手冊（2）國家電公司輸變電工程標準工藝（二） 施工工藝示范光盤（3）國家電公司輸變電工程標準工藝（三） 工藝標準庫（4）國家電公司輸變電工程標準工藝（四） 典型施工方法六、培訓時間：20_年08月25日-08月30日對施工隊進行基礎工程標準工藝培訓20_年09月01日20_年04月30日到施工現(xiàn)場進行土建施工階段實際操作考核培訓計劃方案 篇4一、指導思想：為了加快幼兒園素質(zhì)教育進程，提高全體教師，特別是青年教師實施素質(zhì)教育的能力水平，我縣把教師培養(yǎng)的工作當作一項重要戰(zhàn)略任務來抓，努力使教師了解前沿理論動態(tài)，拓展新的教育基礎理論，擴大人文與科學領域知識面，學習并掌握最新的幼兒教

12、育研究成果，研究學前教育教學活動的規(guī)律，增強專業(yè)技能。形成園本化的課程特色和自身教育教學專長。二、培養(yǎng)目標和任務：結合幼兒園指導綱要，從實施素質(zhì)教育的目標出發(fā)，更新教育觀念，加強對教育新理論，新知識的學習，通過多種途徑使教師迅速成長成熟起來。通過一年的培訓，力爭使每位教師在政治思想、師德修養(yǎng)、業(yè)務素質(zhì)和教學育人的實際工作能力方面達到合格水平。在此基礎上，培養(yǎng)一批有較高的理論與實踐能力的骨干教師隊伍。三、培養(yǎng)對象：全縣幼教工作人員，堅持政治上高標準，嚴要求;業(yè)務上壓擔子、放手使用;生活上熱情關懷，為他們成長創(chuàng)造良好的條件，促使他們上一個臺階。四、具體工作措施：(一)加強全體教師的思想建設，把師德

13、修養(yǎng)放在首位。組織全體教師學習規(guī)程、綱要、幼兒園管理規(guī)范、幼兒教師行為規(guī)范等教育、德育綱領性文件，學習先進的教育理論，學習心理健康知識等，用正確的思想和理念激勵教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、培養(yǎng)教書育人，為人師表，敬業(yè)愛幼，安心于自己的教育教學崗位的思想觀念。(二)通過以老帶新結隊子，提高青年教師的業(yè)務素質(zhì)。教師專業(yè)知識、教學技能、教學藝術等方面的水平和能力是做好教師工作的基礎。提高教育教學質(zhì)量，首先要提高教師的素質(zhì)，因此，我們把青年教師的業(yè)務能力作為培訓重點。(三)加強教科研培訓，提高教科研能力。鼓勵教師積極參與教育科研，引導教師結合自身的教育教學工作實際，開展教科研活動，展開教育教

14、學的研究，學期結束圍繞這一方面撰寫論文和教學心得。(四)狠抓教學常規(guī)，在備課與上課、聽課與評課等方面著重指導。(五)做好其他人員的崗位培訓工作。后勤組做好保健醫(yī)生、保育員、廚房工作人員的在崗培訓工作，緊緊圍繞教育教學中心工作，將提高服務質(zhì)量，服務態(tài)度，服務水平作為重點，力爭使人員素質(zhì)得到提升。 月份工作安排(主要安排培訓內(nèi)容)2月制定新學期幼兒教師培訓活動計劃3月組織幼兒教師優(yōu)質(zhì)課展評，培訓教師如何組織教育活動，備課、上課、評課。指導青年教師活動(聽課、評課)走出去、請進來教學觀摩活動。4月幼教校長、園長培訓5月幼兒教師舞蹈培訓6月幼兒教師業(yè)務培訓7月幼兒教師活動設計、論文評比。8月參加市暑期

15、教科研培訓9月保健醫(yī)生、保育員、廚房工作人員的在崗培訓專家講座或外出參觀學習。10月幼兒教師技能技巧比賽11月骨干教師、學科帶頭人開展教學觀摩活動12月教師教學心得交流。培訓計劃方案 篇5一、因您而變，讓服務細分深化走進_分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融服務停留在

16、微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。二、感恩上帝，是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明

17、服務,才能樹立以客戶為中心的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務培訓、銀行內(nèi)部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓

18、服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。三、客戶滿意，成服務價值取向_x分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，把方便留給客戶。真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼

19、、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。四、長效培訓，為服務衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)

20、？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質(zhì)量。強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到好、快、準

21、、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。培訓計劃方案 篇6一、指導思想以堅持“科學為先，質(zhì)量為本，誠信至上，鑄造精品”的質(zhì)量方針，圍繞“質(zhì)量優(yōu)良，業(yè)主滿意”的質(zhì)量管理目標，以質(zhì)量管理體系的運行為主線，規(guī)范在建工程的質(zhì)量管理為重點，強化自我完善機制，加強質(zhì)量教育培訓，狠抓施工生產(chǎn)的工藝作風，嚴格過程控制，杜絕質(zhì)量事故和業(yè)主的投訴，確保工程質(zhì)量穩(wěn)步提高，讓每個項目成為優(yōu)質(zhì)工程，培養(yǎng)參加工程建設的每一位職工牢固樹立“質(zhì)量第一，用戶第一”的思想，進一步完善質(zhì)量監(jiān)督工作制度，規(guī)范工程質(zhì)量監(jiān)督管理程序，使工程質(zhì)量監(jiān)督實現(xiàn)制度化、程序化、規(guī)范化，做好

22、各施工過程中質(zhì)量、監(jiān)督和巡回檢查工作，把好質(zhì)量關，保證質(zhì)量體系的正常運行。二、教育培訓對象項目部質(zhì)量管理人員、專職質(zhì)檢人員、施工人員和各班、組長（包括新來和轉崗人員）、外協(xié)隊作業(yè)人員。三、教育培訓類型1、全員質(zhì)量教育;由質(zhì)量部組織，對所有員工及作業(yè)人員進行一次質(zhì)量教育;2、對質(zhì)量管理人員、專職質(zhì)檢人員、施工人員進行重點質(zhì)量教育培訓;3、專項質(zhì)量教育：根據(jù)項目部的工程特點，組織質(zhì)量管理人員及作業(yè)人員進行專項項目的基本質(zhì)量技術培訓。四、教育培訓形式分公司將采取多種形式組織員工學習項目部質(zhì)量管理規(guī)定，質(zhì)量管理體系文件，公司、局有關質(zhì)量管理的文件、相關規(guī)程等。1、 利用文件宣傳、圖片展示、板報展覽等形

23、式;2、 召開質(zhì)量會;3、 授課、講座;4、 自學。五、重點教育培訓對象對主要質(zhì)量負責人，專職質(zhì)檢員，施工班組長及關鍵部位施工作業(yè)人員進行重點教育培訓。六、教育培訓內(nèi)容1、國家、行業(yè)的法律、法規(guī);2、公司、局里的質(zhì)量管理手冊;2、項目部相關質(zhì)量保證體系文件。七、教育培訓的目的和效果1、全員職工了解國家質(zhì)量管理的相關規(guī)定和管理條例，牢固樹立質(zhì)量第一的思想;2、對新進場的人員入場質(zhì)量教育培訓率100。各類分包隊伍、勞務組織、臨時用工質(zhì)量培訓率達到100;3、加強過程控制，強化責任追究，努力提高全員質(zhì)量素質(zhì);4、強化體系意識，使各部門和所有施工人員都明確體系所規(guī)定職責和權限，并按要求履行;5、通過學

24、習，教育全員職工及外協(xié)隊養(yǎng)成自覺遵紀守法習慣，堅持按施工工藝規(guī)范施工、杜絕一切質(zhì)量事故發(fā)生。培訓計劃方案 篇7一、我公司對工程的服務承諾作為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽的弱電系統(tǒng)工程集成商，我公司有能力及時向用戶提供解決方案，和產(chǎn)品的高質(zhì)量標準相吻合，所有采用和安裝的設備都將得到12個月的質(zhì)保。為了保證保質(zhì)的實現(xiàn)，我公司將成立一支受到良好培訓并富有經(jīng)驗的工程師隊伍駐留在“_x花園”，在驗收后的頭一個月內(nèi)，對系統(tǒng)運行提供一線支持。這支隊伍將同我公司的后方保持緊密聯(lián)系，獲得支持服務。我公司后方的技術顧問在智能大廈技術的領域內(nèi)具有廣泛而精深的知識。這些顧問將幫助留在“_x花園”的技術隊伍分析處理不能及時得到解決

25、的問題。如果仍舊不能得到及時解決，這些問題將被提交我公司的高層，同時報告給廠家技術中心。最初一個月的現(xiàn)場支持以后，一個擁有受過良好培訓并富有經(jīng)驗的職員的協(xié)助小組將會成立。協(xié)助小組將在周一至周五每天從9:00到17:00工作。在此時間以外，協(xié)助小組的職員可以通過傳呼機和手機進行聯(lián)系。向“_x花園”提供的支持服務被分為3級：1) 關鍵性的；關鍵性的服務享有最高的優(yōu)先權，反應時間將是在從問題得到報告后的4個小時之內(nèi)。2) 重要的；重要的服務享有二級優(yōu)先權，重要服務的反應時間在從問題得到報告后的8個小時之內(nèi)。3) 常規(guī)的服務。常規(guī)服務反應時間在從問題得到報告后的24個小時之內(nèi)。 各類問題的具體分級將在

26、安裝驗收后與業(yè)主商討議定。我公司作為各廠家的商業(yè)合作伙伴，與他們保持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶運作、產(chǎn)品信息和最新技術解決方案有一個完整的認識。這使我公司能夠更有效、更完善地處理“_x花園”的技術問題。我公司準備每月與“_x花園”開會，回顧提供的支持服務的情況，會議將在合理的基礎上由高層復查。我公司完全相信，我們和各廠家共同提供的服務和安排將在所有方面滿足“_x花園”的高質(zhì)量之要求。二、工程維護服務1、保修內(nèi)容及范圍我公司根據(jù)在大型智能弱電系統(tǒng)的總包知識及過去經(jīng)驗，初步擬定對“_x花園”的保修內(nèi)容如下。各子系統(tǒng)的詳細保修內(nèi)容，須在各子系統(tǒng)合同簽訂前與“_x

27、花園”業(yè)主共同決定。在保證期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的故障，賣方負責設備的維修、調(diào)試或更換；在保證期內(nèi)因買方操作不當或外界因素（如自然災害等）造成的設備故障，賣方負責給予維修、調(diào)試或更換，買方負責由此產(chǎn)生的所有費用。2、保修期限竣工驗收后一年。（以各子系統(tǒng)的合同內(nèi)容及條文為準）3、保修承諾（1） 統(tǒng)開通后一個月內(nèi)，派駐工程師，保證系統(tǒng)運行正常，并進行回訪，征求意見，回訪率達100%。（2） 設保修服務隊伍，實行全天24小時保修值班電話和到現(xiàn)場處理制度；24小時內(nèi)到現(xiàn)場。（3） 屬于保修外的問題，協(xié)助用戶解決。（4） 保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護用戶的設施，不吃請受禮。（5） 項目完工后，日常維

28、護將由“_x花園”物業(yè)公司共同承擔，我公司提供及時快捷的響應，響應時間不超過24小時。并按業(yè)主要求，提供不同等級維護服務，包括業(yè)主所需服務反應時間，如收到業(yè)主有關維護通知后，一個工作天內(nèi)作出答復及處理。4、保修服務隊、負責人姓名、辦公地點、工作電話我公司承諾在“_x花園”智能化工程竣工前，向業(yè)主提供保修服務隊伍所有資料，包括負責人、成員、辦公地點及工作電話等。三、保修期后服務質(zhì)量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護合同；我公司向業(yè)主提供與投標書同等的產(chǎn)品，價格不高于本投標價設備單價；如無同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價提供給業(yè)主。我們將指定專人作為系統(tǒng)主要聯(lián)系人及負責人。業(yè)主可通過電話及傳呼機與我們聯(lián)系人作24小時聯(lián)絡。對于每次維護服務，我公司將更新有關業(yè)主系統(tǒng)文檔，以便管理。對于各系統(tǒng)的服務與支持的具體內(nèi)容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關章節(jié)中已有陳述，在此不再贅述。四、培訓為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統(tǒng)，針對本項目智能系統(tǒng)的特點制定如下計劃：1、培訓名額：高級管理人員1-2名，各子系統(tǒng)普通維修保養(yǎng)及操作人員不少于3名。2、產(chǎn)品安裝