培訓(xùn)主持人手冊(cè)1

1、培訓(xùn)主持人手冊(cè)道生智點(diǎn)評(píng)培訓(xùn)主持人是一個(gè)重要的體驗(yàn)載體，對(duì)于渴望成為職業(yè)培訓(xùn)師的朋友來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)主持是一個(gè)很好的過(guò)渡橋梁，能讓你在呼吸視聽(tīng)中逐漸體會(huì)到職業(yè)培訓(xùn)的魅力，在點(diǎn)滴的體驗(yàn)中開(kāi)始孕育職業(yè)培訓(xùn)師的靈感細(xì)胞。分享的這些內(nèi)容，希望能給盡可能多的朋友提供一點(diǎn)幫助，讓他/她們步入職業(yè)培訓(xùn)的殿堂，衷心祝愿大家事業(yè)輝煌！夢(mèng)想成真！小樂(lè) 2007年主持培訓(xùn)主持人角色定位培訓(xùn)主持人主要的任務(wù)是配合培訓(xùn)師將培訓(xùn)完成得更精彩、嚴(yán)謹(jǐn)。過(guò)去對(duì)于培訓(xùn)主持的關(guān)注程度并不太高，自從筆者親自在幾次大場(chǎng)面培訓(xùn)中擔(dān)任主持人之后，才深深地感受到培訓(xùn)主持的重要作用；并且，要成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)主持，也是需要進(jìn)行一番訓(xùn)練和思考的。所以

2、，培訓(xùn)主持是“協(xié)助者”，其最關(guān)鍵的作用可以描述為“穿針引線(xiàn)”和“承上啟下”。主持人除了配合培訓(xùn)師的授課以外，還是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的總調(diào)度者，主要負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛營(yíng)造、秩序維護(hù)、工作人員任務(wù)分配及突發(fā)情況處理。因此，培訓(xùn)主持也是“協(xié)調(diào)者”。主持形象要素著裝方面，主持人也要著正裝。為了讓培訓(xùn)師授課時(shí)更加自然、舒適，男性培訓(xùn)師提倡在上臺(tái)時(shí)不穿西服外套；女性培訓(xùn)師選擇輕巧一些的職業(yè)套裝即可。主持人也可參照這一點(diǎn)選擇服裝，同時(shí)對(duì)服裝的顏色、款式、配飾要特別關(guān)注一下，做到得體。這里的“得體”具體地說(shuō)是“不要喧賓奪主”男性培訓(xùn)師襯衫的主色一般為白、藍(lán)（多為海藍(lán)）、黑三種。除此之外，深黃、灰等色也有人使用，但在色

3、系上屬于暗色系，視覺(jué)上不宜產(chǎn)生明快感，進(jìn)而可能影響到情緒，所以建議不用。白色一直是正裝襯衫的首選色，自然最恰當(dāng)；而藍(lán)與黑在色調(diào)上有一種深?yuàn)W、莊重之感，有利于提升培訓(xùn)師的形象魅力，因而也可作為備選色。培訓(xùn)師的襯衫上可以有細(xì)豎條紋或細(xì)斜條紋（這些條紋從遠(yuǎn)處是看不到的），但不宜穿方格或帶有其他圖案的襯衫，這樣會(huì)令人眼花繚亂。男性培訓(xùn)師的西褲色彩則多為黑或深藍(lán)。女性培訓(xùn)師的職業(yè)套裝顏色相對(duì)于男性而言多了一些色彩，像米色、駝色、淡粉、咖啡棕等色彩近年來(lái)也逐步被職場(chǎng)人所接受。女性培訓(xùn)師在確定自己的服裝顏色時(shí)，一方面考慮受眾的特點(diǎn)，另一方面適當(dāng)?shù)赝怀鰝€(gè)人風(fēng)格。男性培訓(xùn)師的領(lǐng)帶是最為常見(jiàn)的配飾。領(lǐng)帶與襯衫的顏

4、色搭配很重要，一般有同類(lèi)配色和襯托配色兩種搭配。依筆者的經(jīng)驗(yàn)，白襯衫與其他色彩的領(lǐng)帶所形成的襯托配色效果，可以給人一種清新、自然、明亮的感覺(jué)，適合較為年輕的培訓(xùn)師采用；藍(lán)色或黑色襯衫與深色系領(lǐng)帶所形成的同類(lèi)配色效果，更增添了幾分莊重，而又不失活力，適合成熟的培訓(xùn)師采用。領(lǐng)帶還有多種款式圖形：條紋型、方格型、不規(guī)則圖案型、圖畫(huà)型。這幾種款式都可選用，只要在整體上做到得體、協(xié)調(diào)即可。女性培訓(xùn)師可以選擇在脖子上系一條絲巾、或別上一枚胸針，手上盡量不要帶飾物；至于顏色也要與服裝主色匹配。相對(duì)于培訓(xùn)師的著裝要求，主持人的著裝應(yīng)注意的是：-主持人服裝主色調(diào)與培訓(xùn)師服裝主色調(diào)要盡量統(tǒng)一，在整體臺(tái)型上就會(huì)顯得

5、非常干脆、利索；-主持人盡量采取同類(lèi)配色的方式，襯托配色帶來(lái)的明顯的視覺(jué)刺激有時(shí)會(huì)被認(rèn)為是“喧賓奪主”；-男性主持人的領(lǐng)帶以單色或條紋領(lǐng)帶為宜，盡量不選有絢麗圖案的領(lǐng)帶，如培訓(xùn)師特別要求的除外（從培訓(xùn)師的角度說(shuō)，有時(shí)會(huì)利用主持人的某種特點(diǎn)來(lái)切入培訓(xùn)主題，這時(shí)主持人則可按照培訓(xùn)師的意圖予以配合）；女性主持人的配飾也要精簡(jiǎn)。發(fā)型方面，男性主持的頭發(fā)長(zhǎng)度要適中，最好不要漂染異色；女性主持如果是過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)則要束起，且不要戴很扎眼的發(fā)卡。男性主持注意自己的西褲側(cè)兜內(nèi)不要放過(guò)多的東西，切忌鼓鼓囊囊的；女性主持的香水不要過(guò)于濃烈。培訓(xùn)主持人言語(yǔ)信息使用與禮儀-首先說(shuō)眼神。主持要以平視目光與周?chē)私涣?。在上臺(tái)前

6、，可以遠(yuǎn)眺幾分鐘，這樣使眼睛更明亮；-主持人必須會(huì)微笑。有時(shí)在配合培訓(xùn)師授課時(shí)，主持也要站在臺(tái)上。如果有攝像的話(huà)則會(huì)一同攝錄進(jìn)去，此時(shí)你的微笑形象就會(huì)給后來(lái)觀看的人留下好印象。當(dāng)遭遇突發(fā)事件或?qū)W員產(chǎn)生消極、抵觸情緒時(shí)，主持人要做的是配合培訓(xùn)師或組織者盡快控制局面，不可任其蔓延，此時(shí)微笑就是最佳的調(diào)節(jié)劑；-主持人的手勢(shì)不宜過(guò)多，不然你就成了培訓(xùn)師了。在下面講述主持人口才時(shí)，還會(huì)詳細(xì)講到手勢(shì)運(yùn)用；-主持人站立姿勢(shì)1：挺胸抬頭、左手自然下垂、右手握麥克風(fēng)放于胸前靠下、兩腳并齊重心略靠前；（當(dāng)你預(yù)計(jì)可能隨時(shí)要走動(dòng)的時(shí)候，可以采取這種站姿）-主持人站立姿勢(shì)2：挺胸抬頭、雙手握麥克風(fēng)放于胸前靠下、兩腳并齊

7、重心略靠后（當(dāng)暫時(shí)不需要你走動(dòng)，且可能會(huì)被攝錄進(jìn)去時(shí)，采用這種站姿）；-以上兩種站姿都強(qiáng)調(diào)挺胸，且手臂要放于腰部以上，這是取得良好臺(tái)前形象的一個(gè)基本技巧。當(dāng)然，這些都是追求“完美”所做出的努力，現(xiàn)實(shí)中培訓(xùn)主持在站立時(shí)雙手自然下垂也是允許的培訓(xùn)主持臺(tái)前站位及走位技巧一般情況下，從學(xué)員的視角看，培訓(xùn)主持人應(yīng)站在其右側(cè)，在培訓(xùn)的最初，主持人也應(yīng)從右側(cè)上場(chǎng)；主持人有時(shí)也可到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的后方去，對(duì)整體情況有一觀察。在后面時(shí)注意不要離學(xué)員過(guò)近、不要站在兩組座位之間的過(guò)道上、不要離攝像過(guò)近以及不要交頭接耳（你們交談的聲音會(huì)被錄進(jìn)去）為配合培訓(xùn)師完成活動(dòng)，主持人可靈活選擇上場(chǎng)方向和站位點(diǎn)。如培訓(xùn)師在一段時(shí)間內(nèi)頻

8、繁使用白板，則可以站在白板一側(cè)，隨時(shí)為培訓(xùn)師清理白板字跡；當(dāng)攝像機(jī)位移動(dòng)到臺(tái)前兩側(cè)的某一位置對(duì)培訓(xùn)師或?qū)W員互動(dòng)進(jìn)行攝像時(shí)，如果暫時(shí)不需要主持人配合，則主持人可以與攝像師站在一側(cè)，但注意不要影響拍攝，也不要影響自己的視線(xiàn)，以便有需要時(shí)隨時(shí)予以配合；如果現(xiàn)場(chǎng)座位采取的是“u”型、小吧型等環(huán)繞式布局，則主持人盡量不要在每組之間橫穿。有時(shí)在學(xué)員互動(dòng)時(shí)，主持人為了給學(xué)員傳遞話(huà)筒而從場(chǎng)地中間橫穿，這樣很容易影響到學(xué)員的視線(xiàn)及攝像。因此遇到學(xué)員交流需要傳遞話(huà)筒時(shí)，應(yīng)盡量在環(huán)型的最外圍走動(dòng)，或者干脆讓學(xué)員之間自行傳遞話(huà)筒，你只需要站在最外圍等待即可，學(xué)員發(fā)言完畢你便可主動(dòng)上去將話(huà)筒取回，以備繼續(xù)使用。還要提醒

9、的是：走動(dòng)時(shí)一定要輕、也不要大風(fēng)陣陣，現(xiàn)場(chǎng)如果是大理石地面則要尤其注意慢走，摔了跟頭就太尷尬了。總之，站位與走位是專(zhuān)業(yè)的主持技巧之一，雖然很零碎、細(xì)小得幾乎不易覺(jué)察，但正是這點(diǎn)滴的積累，締造出培訓(xùn)主持過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)！（休息、休息一會(huì)?。┡嘤?xùn)主持的現(xiàn)場(chǎng)總調(diào)度主持人也是培訓(xùn)的組織者之一，因而除了完成最關(guān)鍵的主持任務(wù)外，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位管理和監(jiān)督也是一個(gè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)主持必備的技能之一。有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)總調(diào)度的工作，可進(jìn)一步分為培訓(xùn)前的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度除了以物理環(huán)境為基礎(chǔ)之外，還必須充分考慮培訓(xùn)師的特定要求和參訓(xùn)人的特征。培訓(xùn)前的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，其中一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)便是布置培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)筆者將它

10、主要?jiǎng)澐譃橹髦v區(qū)、互動(dòng)區(qū)、參訓(xùn)人坐席、專(zhuān)家席、臨時(shí)工作區(qū)和茶歇區(qū)這樣幾部分。這樣分類(lèi)便于主持人對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)許多細(xì)節(jié)之處予以關(guān)注。主講區(qū)是培訓(xùn)師進(jìn)行授課、演示的主要區(qū)域，也就是口語(yǔ)中常說(shuō)的“臺(tái)前”。主講區(qū)內(nèi)有白板、投影屏幕、條形桌、多功能易拉寶等道具和設(shè)備。其中的一些細(xì)節(jié)之處在于：白板：配備全套的專(zhuān)用文具。我們經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)失誤就是把油性筆當(dāng)成專(zhuān)用白板筆在白板上一通寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)過(guò)去有人說(shuō)得用酒精來(lái)擦，其實(shí)只要用白板筆描一遍再擦掉即可，簡(jiǎn)單吧！白板筆一般是黑、藍(lán)、紅三色最常用，黑色要多準(zhǔn)備一些；白板上貼幾粒磁鐵或準(zhǔn)備大號(hào)鐵夾，便于使用圖表、掛圖時(shí)使用；白板一般放在主講區(qū)的偏左側(cè)或偏右側(cè)，在培訓(xùn)過(guò)程中根據(jù)

11、需要靈活移動(dòng)，尤其是要注意避免室外陽(yáng)光的直接照射，為此最好選用規(guī)格較大的且?guī)в休喿拥陌装?。除了使用白板外，電子白板、活?yè)板等道具可以根據(jù)需要選用。投影屏幕：的位置一般在正中，有些培訓(xùn)空間的投影設(shè)備是固定在房間頂部的，這樣屏幕的位置一般不用再考慮做何變動(dòng)；如果是便攜式投影設(shè)備則需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的小桌來(lái)放置，現(xiàn)在的大型寫(xiě)字樓一般都配有這種專(zhuān)用桌。主持需要親自調(diào)節(jié)一下設(shè)備的焦距、清晰度和色彩，同時(shí)注意這個(gè)小桌的位置不要影響了培訓(xùn)師的臺(tái)前活動(dòng)；同時(shí)注意投影儀與電腦的連接線(xiàn)要足夠長(zhǎng)，且盡量不要影響培訓(xùn)師或其他人員的走動(dòng)。如果使用的是傳統(tǒng)的幻燈機(jī)要注意避免噪音過(guò)大。條型桌：上用來(lái)擺放便攜式電腦、小鐘、筆記本、

12、簽字筆、便箋等物品；桌子表面最好鋪上桌布，這樣從外表看非常莊重，培訓(xùn)道具箱及培訓(xùn)師個(gè)人物品（皮包等）也就可以放在桌子下，非常方便；條型桌上還要放置寫(xiě)有培訓(xùn)師名字的桌牌，以示尊重；給培訓(xùn)師盛水的水杯要放得離電腦稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)。多功能易拉寶：一方面可能是培訓(xùn)組織方用來(lái)宣傳課程而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的展示品；也可以是空白的，用于培訓(xùn)中的某些特定環(huán)節(jié)。在一次培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)的開(kāi)營(yíng)儀式上，參訓(xùn)人要把自己參加訓(xùn)練的期許寫(xiě)下來(lái)，這時(shí)便使用了空白易拉寶，將寫(xiě)有許多期許的邊箋貼在上面，用來(lái)激發(fā)參訓(xùn)人的學(xué)習(xí)熱情。主講區(qū)的燈光控制：主持人要事先準(zhǔn)備好。一些視頻演示及活動(dòng)需要燈光的強(qiáng)弱配合，此時(shí)培訓(xùn)主持要給予配合；如果主持也需要上場(chǎng)做配

13、合，那么主持在培訓(xùn)開(kāi)始前有必要將這些工作親自傳授給指定的工作人員，并在活動(dòng)開(kāi)始前用手勢(shì)或眼神對(duì)操作者發(fā)布指令。一些面積較大的會(huì)議廳其燈光可能由多個(gè)分流器控制，在開(kāi)關(guān)的操作上有一定的順序，主持人在培訓(xùn)前必須有所了解。為培訓(xùn)師準(zhǔn)備胸麥和手握無(wú)線(xiàn)麥克各一個(gè)，主持在培訓(xùn)前要對(duì)其傳聲效果進(jìn)行一下測(cè)試。與胸麥配套的擴(kuò)音器是可以移動(dòng)的，主持要親自調(diào)試一下以確保最佳音量和擴(kuò)音器的放置位置，尤其注意不要讓參訓(xùn)人座位過(guò)于靠近擴(kuò)音器；還要檢查電池，同時(shí)備足電池。一個(gè)明顯的電量低信號(hào)是：擴(kuò)音效果時(shí)有時(shí)無(wú)。最后，主持人自己配備一個(gè)手握無(wú)線(xiàn)麥克。如果培訓(xùn)師需要用到視頻或音頻設(shè)備，主持要在培訓(xùn)前與技術(shù)人員溝通，先了解設(shè)備的

14、種類(lèi)以及操作上的一些細(xì)節(jié)；有些培訓(xùn)師可自行提供光盤(pán)，這時(shí)要對(duì)光盤(pán)中的文件格式進(jìn)行確認(rèn)；如果光盤(pán)是組織方準(zhǔn)備的，則要對(duì)光盤(pán)按使用先后順序排列，交由技術(shù)人員并詳細(xì)告知其放映順序。有時(shí)，培訓(xùn)組織方會(huì)將一些常用的音樂(lè)或視頻放在同一張光盤(pán)內(nèi)，而放映的順序每次培訓(xùn)都有不同的要求，這時(shí)在首先與培訓(xùn)師取得一致后，主持最好提供一份書(shū)面的放映順序表，告知放映的大致時(shí)間和需放映的文件名稱(chēng)；在培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程中如果有變，主持應(yīng)及時(shí)告知；如果一個(gè)多媒體文件分次播放或中途停放，一般由主持人向技術(shù)人員發(fā)出信號(hào)，具體情況靈活掌握。互動(dòng)區(qū)是用來(lái)給參訓(xùn)人提供活動(dòng)、交流的區(qū)域。u型布局是培訓(xùn)中最常見(jiàn)的，互動(dòng)區(qū)就指的是其中的一塊空間。這

15、塊區(qū)域要求盡量寬敞一些、燈光明亮、干凈、便于大多數(shù)參訓(xùn)人同時(shí)在此活動(dòng)?；?dòng)區(qū)一般位于培訓(xùn)教室的中心地帶，是面積最大的部分。從臺(tái)前正中到互動(dòng)區(qū)的縱深地帶、再加上橫向的主講區(qū)，構(gòu)成了一個(gè)“t型”區(qū)域，培訓(xùn)師的移動(dòng)范圍多集中在此。參訓(xùn)人坐席是為參訓(xùn)人提供的學(xué)習(xí)區(qū)域?，F(xiàn)在的培訓(xùn)大都分組，根據(jù)總數(shù)，每組的人數(shù)應(yīng)在6人以?xún)?nèi)（含）、3人以上（含），這樣一般分為5-6組；為所有人制作桌牌，用“隸書(shū)”等粗體字清晰地標(biāo)出參訓(xùn)人的名字，不要寫(xiě)錯(cuò)字，這樣會(huì)招致參訓(xùn)人很大的不滿(mǎn)（我可見(jiàn)過(guò)?。?；用專(zhuān)用的桌牌套套好并放置在相應(yīng)的桌上。為每個(gè)參訓(xùn)人準(zhǔn)備培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊(cè)、簽字筆和筆記本，除此之外提供如下文具：便箋一本、鉛筆橡皮一至

16、兩套、a4白紙若干張（再大的等培訓(xùn)需要時(shí)再臨時(shí)發(fā)放）、彩色水筆三到四支（顏色為黑、藍(lán)、紅加其他色）。主持人應(yīng)將所有文具統(tǒng)一放置并交由工作人員，待參訓(xùn)人需要時(shí)馬上提供；培訓(xùn)中還可能用到的文具包括剪刀、膠水、燕尾夾、計(jì)算器、大頭針、摁釘、曲別針、訂書(shū)器、大號(hào)白紙、彩紙、鈴鐺、秒表等。為了讓參訓(xùn)人充分融入環(huán)境，也為了視力健康，一天以上的培訓(xùn)應(yīng)按照順時(shí)針或逆時(shí)針的順序整體調(diào)整每組的坐席位置；在每次調(diào)整后，注意桌牌不要亂放、每組的公共學(xué)習(xí)文具要清點(diǎn)核對(duì)，在培訓(xùn)過(guò)程中不要換位，一般是每完成一天的培訓(xùn)后可以調(diào)整一次。專(zhuān)家坐席是為培訓(xùn)師、點(diǎn)評(píng)師和組織方領(lǐng)導(dǎo)提供的專(zhuān)用坐席。一次大型培訓(xùn)，有時(shí)會(huì)有多位培訓(xùn)師參與、

17、組織方的重要領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)也要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行觀察或參與、一些需要培訓(xùn)師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的演示或情境訓(xùn)練，為了給培訓(xùn)師提供作筆記、計(jì)時(shí)、觀察參訓(xùn)人行為等方面的便利，也需要專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備這樣一個(gè)區(qū)域?，F(xiàn)在一種廣為使用的訓(xùn)練手段就是視頻回放。參訓(xùn)人的表現(xiàn)被一一攝錄，然后逐個(gè)進(jìn)行回放、點(diǎn)評(píng)。準(zhǔn)備一個(gè)專(zhuān)家坐席對(duì)于完成這樣的活動(dòng)是十分有效的。專(zhuān)家坐席一般在參訓(xùn)人坐席區(qū)以外、位于培訓(xùn)教室的偏左或偏右側(cè)且略靠后，斜向放置兩至三個(gè)座位，前面是一個(gè)條型桌（帶桌布）；斜向放置便于培訓(xùn)師或點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家總覽參訓(xùn)人的表現(xiàn)，視野寬廣；在桌子上放置桌牌、筆、專(zhuān)用記錄/記分表、秒表及其他一些需要的物品。臨時(shí)工作區(qū)是主持人和工作人員休息、放置培訓(xùn)物品的區(qū)域

18、。注意培訓(xùn)主持也要做一個(gè)桌牌，放在工作區(qū)內(nèi)，所有培訓(xùn)中要用到的物品以及主持人的臺(tái)詞稿等文件都統(tǒng)一放在這個(gè)區(qū)域內(nèi)；主持可以為自己準(zhǔn)備一張桌子和椅子，其他工作人員按人數(shù)準(zhǔn)備椅子；臨時(shí)工作區(qū)一般在培訓(xùn)教室靠后的位置；為了使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)謹(jǐn)美觀，建議可以根據(jù)具體環(huán)境將學(xué)習(xí)區(qū)和非學(xué)習(xí)區(qū)明顯分開(kāi)。筆者在一次培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的布置中，就特別租用了幾大盆裝飾花擺放在靠后的位置，使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的u型學(xué)習(xí)區(qū)和后面的工作區(qū)有了一個(gè)明顯的分界，據(jù)此筆者將攝像機(jī)位定在裝飾花的前面，這樣攝錄進(jìn)去的將大都是培訓(xùn)場(chǎng)景，而不會(huì)攙雜不需要的影像；同時(shí)規(guī)定所有工作人員無(wú)臨時(shí)調(diào)派時(shí)一律在臨時(shí)工作區(qū)內(nèi)待命休息，所有工作人員的私人物品一律也放在這其中，

19、那時(shí)培訓(xùn)正直冬季，后來(lái)決定所有參訓(xùn)人的大衣也都放在這個(gè)區(qū)域中。茶歇區(qū)是為參訓(xùn)人提供短暫休息的區(qū)域，位于教室偏左或偏右側(cè)、靠后、離教室出口較近的地方；條型桌旁放置飲水機(jī)、桌子上放置一次性水杯和塑料底托、袋裝咖啡、袋泡茶、小甜點(diǎn)，也可以提供小瓶裝飲用水；一般不提供碳酸飲料；在下午時(shí)可提供香蕉、橘子等水果，有助于提神；休息區(qū)內(nèi)同樣嚴(yán)禁吸煙；為了防止杯子使用的混亂，建議參訓(xùn)人在紙杯上寫(xiě)好姓名；最后別忘了準(zhǔn)備垃圾筐。培訓(xùn)師的飲水主持可以幫助準(zhǔn)備：一杯中溫的淡水是必備的；其次可以根據(jù)培訓(xùn)師的個(gè)人喜好再提供一杯熱茶或咖啡，一同放在臺(tái)前的條型桌上；在休息時(shí)為培訓(xùn)師及時(shí)續(xù)杯。說(shuō)到培訓(xùn)師的休息和喝水的問(wèn)題，筆者多

20、說(shuō)幾句個(gè)人經(jīng)驗(yàn)：現(xiàn)在人們可能存在一種誤區(qū)，即培訓(xùn)師要多于參訓(xùn)人交流。許多培訓(xùn)師在休息時(shí)還與參訓(xùn)人就培訓(xùn)內(nèi)容或其他內(nèi)容熱烈地討論著，參訓(xùn)人也往往抓住這個(gè)機(jī)會(huì)與培訓(xùn)師接觸，或寒暄、遞名片，或請(qǐng)教一些自己所關(guān)心的問(wèn)題，甚至直接提出一些邀約或合作的意向。對(duì)此，筆者作為職業(yè)培訓(xùn)師，要指出的是：培訓(xùn)師在培訓(xùn)中的精力和體力損耗遠(yuǎn)超于參訓(xùn)人，更需要休息；專(zhuān)時(shí)專(zhuān)用，效率才最高。休息時(shí)間談工作或培訓(xùn)，很難達(dá)到想要的效果，同時(shí)又影響了本來(lái)該做的事；培訓(xùn)師必須與參訓(xùn)人保持一定的距離。并非是培訓(xùn)師拿架子、不愿意溝通，而是因?yàn)榕嘤?xùn)師本身的角色和保證培訓(xùn)效果所決定的。筆者曾提出一個(gè)培訓(xùn)師“交互真空”的概念，指培訓(xùn)師必須保持

21、一定程度的“絕對(duì)獨(dú)立”，這對(duì)設(shè)計(jì)精品課程、良好的即興發(fā)揮都有積極的促進(jìn)作用，其中詳情以后另行說(shuō)明。出于上述觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為為培訓(xùn)師應(yīng)準(zhǔn)備一個(gè)專(zhuān)門(mén)的休息室，培訓(xùn)師在宣布休息后便離開(kāi)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)到專(zhuān)門(mén)的休息室去休息。對(duì)于培訓(xùn)師的飲水，筆者在多次經(jīng)歷中總結(jié)了一些小心得和竅門(mén)：白水最佳，適當(dāng)加冰更好；果汁等帶甜味的飲料入口后其中的糖份會(huì)與唾液混合，使口腔感覺(jué)酸（紅茶、綠茶、紅牛等）或澀（桃汁、“脈動(dòng)”等），不利于吐字流暢；熱飲入口會(huì)使口腔發(fā)干（因?yàn)闊岫葧?huì)加速水分的蒸發(fā)，尤其是在不停的張嘴講話(huà)過(guò)程中），喝茶就是比較明顯的一類(lèi)，如果喝咖啡會(huì)使口腔發(fā)苦；碳酸飲料最好不喝，因?yàn)闀?huì)讓你不停打嗝，也不能喝酒，啤酒、白酒

22、會(huì)使你口中滿(mǎn)是酒氣，這是很不利于培訓(xùn)的；培訓(xùn)前兩小時(shí)可多喝一些水，因?yàn)槌渥愕乃謺?huì)有助于你在上場(chǎng)前清晰地在頭腦中做最后的預(yù)演；開(kāi)始前一刻鐘時(shí)喝幾口水，濕潤(rùn)嘴唇、口腔即可，不要再多喝；課間休息時(shí)水量相同。補(bǔ)充要點(diǎn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)為了保證傳聲效果，建議選用有大理石地面的教室。大理石地面的反光效果不僅令人感覺(jué)明快，而且能使培訓(xùn)師的發(fā)聲感覺(jué)十分到位，培訓(xùn)師越說(shuō)越有激情，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)很有利；如果是地毯則可能會(huì)使聲音發(fā)悶；如果有條件，可以用熏香來(lái)調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)的氣味，如檸檬香味能讓人心曠神怡，有利于高度集中精力，也能使參訓(xùn)人興奮，積極投入到各種活動(dòng)中去；如果培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)有大的立柱，則作為主持可以考慮將小組競(jìng)賽使用的記分

23、表貼在上面，使參訓(xùn)人隨時(shí)能觀察到；記分也是由參訓(xùn)人監(jiān)督的，分?jǐn)?shù)由培訓(xùn)師根據(jù)參訓(xùn)人表現(xiàn)給出，主持要及時(shí)記錄并登記到表上，隨著培訓(xùn)進(jìn)程及時(shí)刷新；還有一點(diǎn)要提到的是：主持人是現(xiàn)場(chǎng)其他工作人員的總指揮。在培訓(xùn)開(kāi)始前，對(duì)工作人員要進(jìn)行培訓(xùn)組織工作的動(dòng)員。一些需要注意的是：工作人員中一人負(fù)責(zé)攝像、一人負(fù)責(zé)多媒體設(shè)備操作、一至兩人負(fù)責(zé)發(fā)放材料、準(zhǔn)備道具、搬運(yùn)等機(jī)動(dòng)性工作，因而培訓(xùn)工作組的成員加上主持人共五人，足矣；除兩名機(jī)動(dòng)人員外，其余人員始終監(jiān)守其職，除特殊情況外不能離崗；主持人必須在培訓(xùn)前向所有工作人員詳細(xì)說(shuō)明設(shè)備的操作以及培訓(xùn)的流程，確定攝像的會(huì)攝像、多媒體操作的會(huì)操作、機(jī)動(dòng)人員對(duì)于培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)何種情況

24、可自行處理、何種情況需匯報(bào)給主持人或組織方領(lǐng)導(dǎo)也能有較為細(xì)致的了解；對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)的工作規(guī)則和紀(jì)律要特別強(qiáng)調(diào)，比如何時(shí)需要統(tǒng)一起立、何時(shí)可以自由活動(dòng)、用餐及休息須知、交談時(shí)輕聲慢語(yǔ)等都是工作人員要注意的，這些細(xì)節(jié)不要奢望會(huì)逃過(guò)參訓(xùn)人的眼睛，筆者曾遇到過(guò)參訓(xùn)人對(duì)工作人員的投訴，均是這些細(xì)枝末節(jié)上的問(wèn)題；為了體現(xiàn)組織培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，以及保證培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的安靜，建議所有工作人員間的聯(lián)絡(luò)一律用便箋，必須通過(guò)口頭交流的則要在臨時(shí)工作區(qū)內(nèi)進(jìn)行；工作人員也必須統(tǒng)一著裝，對(duì)于禮貌用語(yǔ)和站姿、坐姿、行姿等禮儀，也應(yīng)集中強(qiáng)化訓(xùn)練一下；當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒時(shí)，由主持人帶領(lǐng)工作人員列隊(duì)站好，開(kāi)始迎接第一位參訓(xùn)人的到來(lái)！培訓(xùn)

25、進(jìn)行時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，相對(duì)于培訓(xùn)準(zhǔn)備期更具靈活性。首先是對(duì)工作人員的任務(wù)安排。隨著參訓(xùn)人的陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，工作人員要提供相應(yīng)的服務(wù)，如帶領(lǐng)入位、妥善安置參訓(xùn)人物品、提供飲料、發(fā)放聽(tīng)課證等。工作人員中的機(jī)動(dòng)人員可以安排在參訓(xùn)人坐席的兩側(cè)，這樣便于隨時(shí)調(diào)用。工作人員在待命時(shí)的站姿要注意挺胸抬頭、手背后、雙腳并齊、眼神專(zhuān)注于培訓(xùn)區(qū)內(nèi)的參訓(xùn)人、注意微笑。男性特別注意不要抖腿、女性特別注意要將過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)束起。其次對(duì)主持人來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛調(diào)動(dòng)也是需要你下功夫的。培訓(xùn)師對(duì)氛圍的營(yíng)造固然占據(jù)主導(dǎo)，但有時(shí)必要的輔助工作是由培訓(xùn)主持協(xié)助完成的。在培訓(xùn)即將開(kāi)始前，培訓(xùn)主持可以刻意觀察一下現(xiàn)場(chǎng)的參訓(xùn)人，通過(guò)肢

26、體、語(yǔ)言、表情等方面的細(xì)節(jié)對(duì)其個(gè)性有一感性認(rèn)識(shí)，據(jù)此你可以大致感受到這次培訓(xùn)的氣氛將是什么樣的。這樣是為了讓自己先進(jìn)入狀態(tài)，為后面的開(kāi)場(chǎng)作鋪墊。如果參訓(xùn)人之間在培訓(xùn)前并不相識(shí)，那么參訓(xùn)人在到場(chǎng)后，其表現(xiàn)可能是自己坐在位子上看材料、或環(huán)顧四周，熟悉環(huán)境，暫時(shí)沒(méi)有與周?chē)私涣鳎欢部赡苁呛芊e極的與周?chē)娜嘶ミf名片、自我介紹、交談。如果是內(nèi)訓(xùn)，參訓(xùn)人之間可能彼此相識(shí)甚至是熟人，那么培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)要明顯活躍得多，這種熱鬧的氣氛固然是好，但也不能過(guò)火，不然會(huì)讓培訓(xùn)演變?yōu)橐淮瘟奶鞎?huì)。主持人要善于揣摩現(xiàn)場(chǎng)氣氛，并力求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的“平衡”不冷也不熱。在培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程中，經(jīng)常用到視頻、音樂(lè)、圖表等多種演示手段，為保證

27、培訓(xùn)的順利進(jìn)行，主持人要對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督。使用多媒體之前，培訓(xùn)師會(huì)有明顯的信號(hào)，主持人此時(shí)要確保負(fù)責(zé)操作的人員已準(zhǔn)備就緒；在放映過(guò)程中如果需要暫停，一切應(yīng)由主持來(lái)發(fā)信號(hào)；雖然不希望故障發(fā)生，但有時(shí)故障的出現(xiàn)也是難免的。一個(gè)訓(xùn)練有素的培訓(xùn)師，在遇到放映故障時(shí)，會(huì)迅速接過(guò)話(huà)題繼續(xù)發(fā)揮，不會(huì)冷場(chǎng)；此時(shí)主持人要迅速想辦法排除故障，之后示意培訓(xùn)師一下，以便繼續(xù)有關(guān)內(nèi)容的演示。主持人的心理素質(zhì)也同樣重要，基本的一點(diǎn)就是遇事不要慌，這點(diǎn)在后面還將再有論述。培訓(xùn)音樂(lè)選擇現(xiàn)在的培訓(xùn)經(jīng)常使用音樂(lè)，有時(shí)培訓(xùn)師也會(huì)要求培訓(xùn)組織方給出一些培訓(xùn)音樂(lè)的意見(jiàn)。作為主持人在一次次的實(shí)踐過(guò)程中，也能積累到不少的有關(guān)音樂(lè)選擇的經(jīng)

28、驗(yàn)什么音樂(lè)可以作為上課信號(hào)或培訓(xùn)師上場(chǎng)音樂(lè)？激昂、活潑的音樂(lè)。如瑞奇馬丁的生命之杯、yanni最著名的santorini什么音樂(lè)可以作為休息時(shí)的放松音樂(lè)？舒緩、輕柔的音樂(lè)。如班德瑞、神秘園系列音樂(lè)、yesterday once more、right here waiting等經(jīng)典英文情歌。什么音樂(lè)可以作為活動(dòng)時(shí)的配樂(lè)？節(jié)奏感強(qiáng)、富于動(dòng)感、輕快甚至滑稽的音樂(lè)。如兔子舞、di da di、愛(ài)之初體驗(yàn)等。雖然組織活動(dòng)時(shí)要讓氣氛活躍一些，但筆者并不贊同使用太過(guò)火的野人等蹦迪音樂(lè)。除了這些以外，有時(shí)為了達(dá)到抒情、感染的效果也需要音樂(lè)的配合，這時(shí)要具體情況具體分析了。一種經(jīng)驗(yàn)是，內(nèi)容與音樂(lè)是匹配的，比如“

29、感恩的心”，既有故事又有音樂(lè)，是培訓(xùn)中一個(gè)經(jīng)典的抒情素材；另一種經(jīng)驗(yàn)是，仔細(xì)揣摩音樂(lè)中的旋律與主題，據(jù)此來(lái)設(shè)計(jì)內(nèi)容，這一般是對(duì)培訓(xùn)師的要求；作為主持而言最起碼可以做到的是多聽(tīng)一些音樂(lè)，多積累一些音樂(lè)素材，為培訓(xùn)師提供多種參考。一次筆者曾作為主持參加了一個(gè)有關(guān)親子溝通的培訓(xùn)，在談及親子溝通的心態(tài)時(shí)，培訓(xùn)師有一段較長(zhǎng)的獨(dú)白，雖談不上詩(shī)情畫(huà)意，但也頗有點(diǎn)朗誦的味道，為此筆者用童年的回憶一曲為其配樂(lè)，這是一首表達(dá)親情的抒情樂(lè)曲，曾作為感恩的心故事配樂(lè)之一，搭配后的效果絕佳，其旋律與內(nèi)容的平仄起伏非常吻合！筆者由此感覺(jué)到要實(shí)現(xiàn)這樣的漂亮組合有時(shí)也并不是很難，關(guān)鍵是要“用心”。突發(fā)事件處理在培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程中

30、，我們希望的是一切順利，并且大多數(shù)情況是可以實(shí)現(xiàn)的，然而有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，這就要求主持具備一定的應(yīng)變能力。筆者經(jīng)驗(yàn)有限，僅舉一例，這也是親身所感，希望能對(duì)主持人如何應(yīng)變提供一點(diǎn)參考。這是一次為期三天的公開(kāi)課，參訓(xùn)人數(shù)二十余人。事件發(fā)生于第二天的晚間，原定計(jì)劃是進(jìn)行一些實(shí)操訓(xùn)練。起因是一位培訓(xùn)師未能按計(jì)劃到場(chǎng)，而這位培訓(xùn)師是整個(gè)公開(kāi)課的核心靚點(diǎn)，也就是說(shuō)許多參訓(xùn)人是慕其名而來(lái)的。其實(shí)早在培訓(xùn)開(kāi)始前，組織方就已獲知該培訓(xùn)師無(wú)法出席的消息，但因?yàn)檫\(yùn)作上的原因沒(méi)有告訴參訓(xùn)人。在培訓(xùn)開(kāi)始后參訓(xùn)人才獲知這一消息，當(dāng)時(shí)便已有人提出意見(jiàn)，要求組織方給個(gè)說(shuō)法。組織方提供了一些補(bǔ)救措施，也給出了一些“說(shuō)法

31、”，比如道歉等，在表面上平息了這一事件。后來(lái)證明這種平息是暫時(shí)的，參訓(xùn)人并沒(méi)有聽(tīng)到他們認(rèn)為是合理的“解釋”，且組織方提供的補(bǔ)救措施也并不能完全令其滿(mǎn)意。因此，一次經(jīng)過(guò)“蓄謀”的事件便發(fā)生了。帶頭的人意欲通過(guò)全體參訓(xùn)人共同施壓迫使組織方給出新的解釋和他們能接受的補(bǔ)救措施，因此在言語(yǔ)上極為煽動(dòng)，不給組織方任何插嘴的機(jī)會(huì)。其發(fā)言也得到了一些共鳴，更多人的接過(guò)話(huà)筒繼續(xù)“發(fā)言”，以致最后正常的學(xué)習(xí)內(nèi)容根本無(wú)法進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)幾乎失控。當(dāng)時(shí)擔(dān)任主講人的恰好也是培訓(xùn)組織方的負(fù)責(zé)人之一，針對(duì)參訓(xùn)人的刁難在開(kāi)始時(shí)表現(xiàn)出一種息事寧人的態(tài)度，力圖解釋清楚其中的各種復(fù)雜原因；但到了后來(lái)由于場(chǎng)面的逐漸失控，其情緒開(kāi)始激動(dòng)，從

32、委婉的試圖解釋慢慢轉(zhuǎn)為言辭激烈的針?shù)h相對(duì)，這無(wú)疑是火上澆油。后來(lái)，培訓(xùn)組織方的其他負(fù)責(zé)人不得不上臺(tái)做一些解釋?zhuān)迷趨⒂?xùn)人中也有理智和懂情理的人，對(duì)組織方的表態(tài)表示理解，場(chǎng)面慢慢平息下來(lái)，那些先前挑事的人也不再有意刁難，主講人的情緒也恢復(fù)平靜，最終那天晚上的內(nèi)容還是進(jìn)行了一部分。這就是那次突發(fā)事件的前前后后。我相信大家都有自己的想法，這里談一些筆者個(gè)人所總結(jié)的一點(diǎn)心得。主持人當(dāng)面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，首先要冷靜，并全力協(xié)助培訓(xùn)師控制事態(tài)的進(jìn)一步蔓延；在第一時(shí)間與組織方的總負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，根據(jù)其指示處理事件。對(duì)于需要傳達(dá)給培訓(xùn)師的意見(jiàn)，將其寫(xiě)在便箋上交給培訓(xùn)師。在本案例中，當(dāng)時(shí)的主講人就是組織方負(fù)責(zé)人之一

33、，其言行過(guò)于激烈以致事態(tài)進(jìn)一步蔓延，此時(shí)主持人有必要提醒培訓(xùn)師，當(dāng)天筆者就曾在便箋上連寫(xiě)三個(gè)“冷靜”；仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)人員的舉止、發(fā)言，詳細(xì)記錄下事件的進(jìn)程，以便過(guò)后進(jìn)行事件成因分析。此時(shí)注意不要終止錄像，視頻資料最為直觀；其他的現(xiàn)場(chǎng)工作人員都必須高度注意，不要在此時(shí)處理私人事務(wù)；一次培訓(xùn)活動(dòng)，從培訓(xùn)師、到組織方領(lǐng)導(dǎo)，再到主持人及現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，都在力圖全力為參訓(xùn)人創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜、積極的學(xué)習(xí)環(huán)境，其工作量之大可想而知。作為參訓(xùn)人要認(rèn)識(shí)到這些人的不易與辛勞，在參加培訓(xùn)的過(guò)程中應(yīng)給予最大限度的理解一句話(huà)：誰(shuí)都不容易！作為培訓(xùn)的組織方，當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知參訓(xùn)人，并提供補(bǔ)救措施。不能因?yàn)?/p>

34、內(nèi)部運(yùn)作的問(wèn)題而忽略這項(xiàng)工作，這是一種不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)；作為培訓(xùn)師，在臺(tái)上任何時(shí)候都不能情緒失控，與參訓(xùn)人發(fā)生正面沖突，盡管有時(shí)候參訓(xùn)人明顯的是無(wú)理取鬧（如本例中的帶頭人就明顯帶有攪局姿態(tài)。據(jù)了解，他所在公司原本要求他在這次培訓(xùn)上與那位培訓(xùn)師商討一個(gè)大的培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目；而培訓(xùn)師未到，他的工作自然沒(méi)完成，或許就以這種方式來(lái)發(fā)泄一種情緒。盡管組織方在其中也有失誤，但此人的做法也是極有損形象的）；從參訓(xùn)人在此事件中的前后反映可以看出，沒(méi)有自始至終鬧事的人、其中也總會(huì)有理智的人，所以更說(shuō)明了情緒化辦事是行不通的，雙方都要以理性的態(tài)度來(lái)溝通。那次事件還使筆者有了一種特殊的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)來(lái)源于事件爆發(fā)前的一個(gè)細(xì)

35、節(jié)。那天中午吃飯時(shí)，筆者和幾個(gè)參訓(xùn)人（后來(lái)事件的帶頭人也在其中）一起和另一位培訓(xùn)師在一桌用餐。參訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)師表示出十分關(guān)心，問(wèn)寒問(wèn)暖，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)培訓(xùn)師晚上還要趕飛機(jī)去外地參加活動(dòng)，更是左一個(gè)“辛苦”、又一個(gè)“辛苦”，還不停地和培訓(xùn)師干杯。這樣的景象誰(shuí)會(huì)認(rèn)為它有何不妥呢？等到晚上發(fā)生沖突時(shí)，那名帶頭人在發(fā)言中指出了組織方在組織這次培訓(xùn)時(shí)的許多失誤（當(dāng)然為達(dá)到煽動(dòng)效果，許多都夸大其辭），其中有一項(xiàng)竟然是：組織方安排的培訓(xùn)師未能以飽滿(mǎn)的精力投入培訓(xùn)，其行程的緊湊明顯影響了其授課效果。此點(diǎn)一出，筆者立刻明白了中午用餐時(shí)與培訓(xùn)師套近乎的真實(shí)用意，原來(lái)竟是刻意去搜取“情報(bào)”，作為向組織方發(fā)難的“證據(jù)”。這一細(xì)

36、節(jié)再次引出了上面筆者曾討論過(guò)的有關(guān)培訓(xùn)師與參訓(xùn)人的“距離”問(wèn)題。筆者有時(shí)也感覺(jué)這真是變幻莫測(cè)：誰(shuí)會(huì)去刻意懷疑那種“熱烈”的氣氛，然而參訓(xùn)人的心理和用意有時(shí)確實(shí)很難理解，真是“眾口難調(diào)”呀！筆者個(gè)人以為，為爭(zhēng)一個(gè)說(shuō)法、為了讓自己痛快而如此“用心良苦”實(shí)在不值，別忘了你到底是來(lái)干什么的。雖然這樣的情況實(shí)在不多見(jiàn)，但筆者認(rèn)為它也能反映出作為一個(gè)主持，要善于在一些細(xì)節(jié)之處多留點(diǎn)心，有時(shí)真的會(huì)發(fā)現(xiàn)一些突發(fā)事件的蛛絲馬跡。當(dāng)然，筆者希望這種經(jīng)歷越少越好，主持人可不是“特工”呀！如何配合培訓(xùn)師及培訓(xùn)主持口才有了主持人的配合，培訓(xùn)將更加精彩！培訓(xùn)主持對(duì)培訓(xùn)師的風(fēng)格要有所了解。有關(guān)培訓(xùn)師風(fēng)格的分類(lèi)有很多種，比較

37、常見(jiàn)的一種是分為教士型、學(xué)者型、教練型和演藝型四類(lèi)。不管培訓(xùn)師的風(fēng)格具體是哪一類(lèi)，有一點(diǎn)可以肯定，那就是在培訓(xùn)中都會(huì)注重與參訓(xùn)人的交流，籠統(tǒng)地說(shuō)就是肯定會(huì)有“互動(dòng)”。主持人對(duì)培訓(xùn)師授課風(fēng)格的把握可以使你的表達(dá)與培訓(xùn)師的風(fēng)格相呼應(yīng)，且更加到位。不同風(fēng)格的培訓(xùn)師，對(duì)于主持人給予配合的程度有不同要求，有些喜歡個(gè)人全程占據(jù)主導(dǎo)，包括破冰、充能、組織活動(dòng)等；有些則愿意讓主持人帶領(lǐng)參訓(xùn)人完成一些活動(dòng)。破冰，嚴(yán)格地說(shuō)是首次構(gòu)建適合的學(xué)習(xí)氛圍與交流氛圍而進(jìn)行的努力；充能，嚴(yán)格地說(shuō)是在階段性學(xué)習(xí)開(kāi)始時(shí)，為延續(xù)整體的學(xué)習(xí)氛圍并激發(fā)更多靈感所進(jìn)行的努力。培訓(xùn)游戲、音樂(lè)或視頻短片、分組、創(chuàng)意起名等都是常見(jiàn)的破冰或充能

38、活動(dòng)。當(dāng)主持人配合培訓(xùn)師組織活動(dòng)時(shí)，有以下一些提示：主持人要明晰規(guī)則。一些專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師會(huì)為參訓(xùn)人專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)手冊(cè)，將活動(dòng)的規(guī)則寫(xiě)在其中，在演示用ppt文稿上也會(huì)有相關(guān)內(nèi)容，這時(shí)只需強(qiáng)調(diào)一下即可；有時(shí)培訓(xùn)中的活動(dòng)是根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)程臨時(shí)添加的，這時(shí)有關(guān)活動(dòng)的規(guī)則需要培訓(xùn)師或主持人向參訓(xùn)人說(shuō)明。對(duì)規(guī)則的描述最好分為一個(gè)個(gè)要點(diǎn)，由培訓(xùn)師陳述時(shí)，主持人可以協(xié)助在白板上寫(xiě)下一些重點(diǎn)；若是由主持人陳述，可以提前將細(xì)則寫(xiě)在白紙上；有些活動(dòng)需要培訓(xùn)師做一些演示，主持給予配合，如一些組合手語(yǔ)游戲，對(duì)于手勢(shì)的造型和變化順序，培訓(xùn)師與主持先要做一示范。主持人要時(shí)刻監(jiān)督規(guī)則的執(zhí)行情況?；顒?dòng)的過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)參訓(xùn)人違反規(guī)則的

39、情況，這時(shí)主持人要協(xié)助培訓(xùn)師給予提醒。參訓(xùn)人在進(jìn)行體驗(yàn)過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)的違反規(guī)則的表現(xiàn)是超時(shí)和交頭接耳，有個(gè)別參訓(xùn)人還對(duì)規(guī)則表示懷疑，或者在指出其違規(guī)時(shí)有意狡辯。遇到這種情況時(shí)主持人盡量不要與參訓(xùn)人發(fā)生爭(zhēng)辯，而是將裁判權(quán)交給培訓(xùn)師，一個(gè)負(fù)責(zé)任的培訓(xùn)師會(huì)將這種情況處理得當(dāng)?shù)摹Ｓ行┗顒?dòng)，一旦不守規(guī)，效果和意義就沒(méi)了，所以需要嚴(yán)格按規(guī)則操作；現(xiàn)在的培訓(xùn)大都分組，并以小組間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)激發(fā)參訓(xùn)人的學(xué)習(xí)熱情。如果在規(guī)則的遵守上搞暗箱操作，勢(shì)必有失公平，所以維護(hù)規(guī)則是為了保證學(xué)習(xí)效果，并非有意做作，參訓(xùn)人要給予理解和支持。準(zhǔn)備充分。對(duì)于活動(dòng)需要的各種道具和資料，主持人要心中有數(shù)。發(fā)放道具的工作交給機(jī)動(dòng)人員完成

40、。一些活動(dòng)的道具是特制的、有嚴(yán)格的數(shù)量和規(guī)格要求，對(duì)于這些物品要提醒工作人員注意保護(hù)。經(jīng)常做培訓(xùn)的朋友都知道一個(gè)“拼版”游戲：每組選一人到培訓(xùn)師那觀察一個(gè)用拼版擺出的圖形，然后回到本組指揮其他參訓(xùn)人擺出圖形；要求看圖的人只能用嘴描述，不能動(dòng)手。這個(gè)游戲所使用的拼版就需要專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)，數(shù)量和規(guī)格都是特定的。筆者還參加過(guò)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模擬操作的培訓(xùn)，所用道具很像兒童的智力玩具，每套價(jià)格據(jù)說(shuō)要上萬(wàn)元。如果某一項(xiàng)培訓(xùn)中的活動(dòng)需要這樣的道具，建議派專(zhuān)人負(fù)責(zé)它的使用和維護(hù)工作。為了使參訓(xùn)人專(zhuān)心體驗(yàn)，主持人要盡量考慮給參訓(xùn)人提供更多的服務(wù)。一次，筆者在培訓(xùn)前向組織方提出準(zhǔn)備一些鉛筆，以備培訓(xùn)時(shí)使用。后來(lái)一個(gè)畫(huà)

41、圖游戲還真派上了用場(chǎng)，那個(gè)活動(dòng)需要在a3的大號(hào)紙上畫(huà)圖，許多人都會(huì)先打個(gè)草稿，這時(shí)就需要用鉛筆繪圖了。其實(shí)，事前溝通時(shí)培訓(xùn)師并未提到需要鉛筆，只提出要準(zhǔn)備大號(hào)白紙；而作為主持，有時(shí)就要想得細(xì)一點(diǎn)、準(zhǔn)備得充分點(diǎn)，這樣才不至于措手不及。除非培訓(xùn)師刻意安排，否則主持人不要私自參與活動(dòng)。雖然為了配合培訓(xùn)師，主持人對(duì)課程構(gòu)架、流程及一些具體內(nèi)容要有所了解，但在角色定位上，仍屬于培訓(xùn)組織方的工作人員之一，并非是一個(gè)學(xué)習(xí)者。因而對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容，主持不宜過(guò)多地滲透。前面曾提到過(guò)，主持人不要喧賓奪主，在此同樣適用這一原則。如果主持對(duì)內(nèi)容的滲透過(guò)多，就會(huì)妨礙其他的工作，使自己分心。有些主持對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容很在行、或很感興

42、趣、或抱著積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的目的，在培訓(xùn)過(guò)程中大談自己的看法、吸引眼球。這明顯是一種超越分寸的做法，是對(duì)培訓(xùn)師的不尊重，個(gè)人的形象反而因此大打折扣。有些活動(dòng)可能是為了緩解疲勞，做放松的，這時(shí)主持人便可一同參與，比如集體按摩操、兔子舞、有氧放松操等。主持的參與會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)氣氛更加熱烈、參訓(xùn)人更加投入。除此之外，培訓(xùn)師如果安排了主持參與活動(dòng)，則主持人便可以按要求去做。有一個(gè)眼球轉(zhuǎn)動(dòng)試驗(yàn)，需要兩兩配對(duì)進(jìn)行。當(dāng)人數(shù)恰好為奇數(shù)時(shí)，主持人便可配合一下，這樣培訓(xùn)師依然可在一旁做點(diǎn)評(píng)，絲毫不影響體驗(yàn)的效果。協(xié)助培訓(xùn)師組織活動(dòng)是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)主持的關(guān)鍵技能之一。另外一個(gè)很重要的問(wèn)題就是協(xié)助培訓(xùn)師做好培訓(xùn)進(jìn)程的銜接工作。內(nèi)容和

43、氣氛銜接為期數(shù)天的培訓(xùn)，其主講人可能不止一人，為保證整體培訓(xùn)內(nèi)容和氣氛的銜接，就需要主持人做一點(diǎn)工作了：當(dāng)一位新的培訓(xùn)師到來(lái)時(shí)，主持人要盡快與培訓(xùn)師溝通，盡快熟悉其風(fēng)格，并向培訓(xùn)師介紹一下培訓(xùn)的進(jìn)程和參訓(xùn)人的狀況；一次培訓(xùn)所請(qǐng)到的培訓(xùn)師，彼此之間可能并不相識(shí)，或并無(wú)機(jī)會(huì)溝通，職業(yè)培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)都是單獨(dú)進(jìn)行的，絕大部分是以個(gè)人思路為主導(dǎo)的。因此，內(nèi)容可能會(huì)有重復(fù)，這時(shí)就需要讓培訓(xùn)師了解培訓(xùn)的進(jìn)程，以便對(duì)自己負(fù)責(zé)講授的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。如果因?yàn)榕嘤?xùn)師的變換使內(nèi)容銜接不上，會(huì)影響參訓(xùn)人的學(xué)習(xí)思路，對(duì)學(xué)習(xí)氣氛也不利。為了保證過(guò)渡自然，應(yīng)建議培訓(xùn)師在開(kāi)場(chǎng)時(shí)先對(duì)課程綱要進(jìn)行一下展示，并讓參訓(xùn)人據(jù)此寫(xiě)出自

44、己的具體學(xué)習(xí)需求；對(duì)于已組織過(guò)的活動(dòng)（多為開(kāi)場(chǎng)破冰游戲和放松游戲），主持人可建議培訓(xùn)師用新的活動(dòng)替換。對(duì)于一個(gè)新到場(chǎng)的培訓(xùn)師，主持人比其更了解現(xiàn)場(chǎng)和參訓(xùn)人，此時(shí)培訓(xùn)師可能會(huì)讓主持人提一點(diǎn)建議，這就要求主持人平時(shí)在實(shí)踐中，多積累一些素材；對(duì)于培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)紀(jì)律，主持人要傳達(dá)給培訓(xùn)師；如果是分組并開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于目前各小組的積分以及記分規(guī)則也要通報(bào)給培訓(xùn)師，這樣培訓(xùn)中的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制就能順利延續(xù)下去了。培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)于參訓(xùn)人所反映上來(lái)的問(wèn)題或建議，主持人應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給培訓(xùn)師或培訓(xùn)組織方，而不要發(fā)表任何個(gè)人意見(jiàn)。筆者聽(tīng)說(shuō)在一次培訓(xùn)中，一位參訓(xùn)人向主持人提了一點(diǎn)意見(jiàn)，希望轉(zhuǎn)告組織方領(lǐng)導(dǎo)；而主持人僅以個(gè)人判斷就草率

45、地回復(fù)了對(duì)方，最后甚至爭(zhēng)吵起來(lái)。后來(lái)調(diào)查那位參訓(xùn)人的意見(jiàn)完全是善意的，問(wèn)題就出在主持人個(gè)人的偏激認(rèn)識(shí)上。這對(duì)于培訓(xùn)是非常不利的。當(dāng)培訓(xùn)師在臺(tái)前授課時(shí)，需要向其傳達(dá)一些信息。這里有一個(gè)小技巧：可以將信息言簡(jiǎn)意賅地寫(xiě)在便箋上，并貼在臺(tái)前筆記本的面板上，這樣培訓(xùn)師在操作電腦時(shí)就會(huì)看到。注意不要貼在電腦屏幕上，有時(shí)為了操作方便，電腦的屏幕是朝向參訓(xùn)人的；除了特殊情況，一般也不要直接交到培訓(xùn)師手上，這樣會(huì)影響培訓(xùn)師的授課。主持人口才訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)與培訓(xùn)師的完美配合，許多時(shí)候靠的是主持人那恰當(dāng)而靈活的口才。培訓(xùn)主持的語(yǔ)言總體上要做到：得體流暢。言簡(jiǎn)意賅。靈活應(yīng)變。按照培訓(xùn)的常規(guī)步驟，具體的技巧和要點(diǎn)如下：一、精

46、煉開(kāi)場(chǎng)。主持人是首先在參訓(xùn)人面前正式亮相的，其第一印象一定程度上決定了整體的培訓(xùn)氣氛。主持人的形象及表達(dá)，一定程度上也能反映出組織方的整體形象及專(zhuān)業(yè)度。主持人的簡(jiǎn)短出場(chǎng)，為培訓(xùn)師的隆重登臺(tái)做一鋪墊，同時(shí)也是為了直入主題，要言不煩地把主題講明、調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情緒、給參訓(xùn)人以啟發(fā)和導(dǎo)引，使其快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。主持人的開(kāi)場(chǎng)根據(jù)參訓(xùn)人規(guī)模的大小控制在1-3分鐘以?xún)?nèi)。首先應(yīng)該有一個(gè)響亮的問(wèn)好，將氣氛一下子帶動(dòng)起來(lái)，并做自我介紹。專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)主持應(yīng)稱(chēng)呼參訓(xùn)人為“學(xué)友”，如此可迅速拉近與參訓(xùn)人的距離：“各位學(xué)友，大家好！”“歡迎參加由-舉辦的-培訓(xùn)！”“我叫-，是本次培訓(xùn)的主持人?！币陨鲜恰皢?wèn)好、宣布培訓(xùn)主題、自我

47、介紹”的開(kāi)場(chǎng)三步曲，是最標(biāo)準(zhǔn)的一種。根據(jù)具體情境，主持可適當(dāng)?shù)刈饕恍?rùn)色問(wèn)好為鼓動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，可以帶領(lǐng)大家重復(fù)一下問(wèn)好的過(guò)程，讓參訓(xùn)人大聲震撼一下自己，但注意這種氣氛渲染不要過(guò)頭、過(guò)長(zhǎng)，適可而止。在筆者參加的一期有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練的特訓(xùn)營(yíng)中，就以重復(fù)問(wèn)好的方式對(duì)氣氛進(jìn)行了一下渲染，當(dāng)時(shí)是這樣表達(dá)的：“各位學(xué)友，參加培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)有一個(gè)不成文的規(guī)定：當(dāng)培訓(xùn)師、主持人或上臺(tái)發(fā)言的學(xué)友向大家問(wèn)好時(shí)，所有人要回答非常好。現(xiàn)在我再次向大家問(wèn)好，這一次希望聽(tīng)到我所期盼的回音各位學(xué)友，大家好！” “非常好！”在后來(lái)每次開(kāi)場(chǎng)及參訓(xùn)人上臺(tái)演示時(shí)，都重復(fù)著這種問(wèn)好方式，這便使得三天的訓(xùn)練始終保持了很到位的學(xué)習(xí)氣氛。宣

48、布在主持人正式上場(chǎng)前，為了使參訓(xùn)人安靜下來(lái)，可以先放背景音樂(lè)，這個(gè)音樂(lè)也就是此次培訓(xùn)的上課信號(hào)，你要記得在開(kāi)場(chǎng)時(shí)找個(gè)機(jī)會(huì)告訴參訓(xùn)人。頭一次放音樂(lè)，聲音稍微大一點(diǎn)，以引起注意；這時(shí)，你便可以站在臺(tái)上，你的專(zhuān)業(yè)形象將會(huì)立刻讓參訓(xùn)人明白培訓(xùn)即將開(kāi)始。這是一種比較專(zhuān)業(yè)的做法，個(gè)人認(rèn)為比對(duì)著話(huà)筒“喂！喂！大家請(qǐng)安靜！”要好得多。根據(jù)需要對(duì)課程主題進(jìn)行一些描述。當(dāng)一個(gè)品牌課的品牌內(nèi)涵已成為一種文化時(shí)，就可能花一點(diǎn)時(shí)間對(duì)其進(jìn)行一些簡(jiǎn)介。在介紹完自己后，有必要花點(diǎn)時(shí)間介紹一些課堂紀(jì)律。不過(guò)別這么生硬，可以說(shuō)：“為了讓大家有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀一下培訓(xùn)需知（一般印在學(xué)習(xí)手冊(cè)的第一頁(yè)）”。有一種更藝

49、術(shù)、更委婉的做法就是將規(guī)則的內(nèi)涵用圖畫(huà)表示出來(lái)。一些培訓(xùn)中常規(guī)的守則都可以用圖畫(huà)來(lái)表示：手機(jī)靜音；禁止吸煙；禁止喧嘩；注意著裝；守時(shí)；積極參與；（可以用幾個(gè)人一起抬一把大鑰匙來(lái)表示）相互尊重。（幾個(gè)人圍桌而坐，其中一個(gè)人睡著了）培訓(xùn)課堂守則對(duì)于培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)是非常重要的，不能省略；然而又不能生硬地像要求學(xué)生一樣要求大家，所以主持就要善于表達(dá)，讓所有人順其自然地接受并遵守它。至此，開(kāi)場(chǎng)的核心內(nèi)容就完成了，下面可以考慮請(qǐng)培訓(xùn)師上場(chǎng)了。不過(guò)為期一天以上的培訓(xùn)，為了準(zhǔn)確把握參訓(xùn)人的目標(biāo)和具體的學(xué)習(xí)需求，主持可以再用一點(diǎn)時(shí)間來(lái)完成對(duì)參訓(xùn)人最初的破冰。這里有一種不錯(cuò)的學(xué)習(xí)氛圍破冰法讓參訓(xùn)人寫(xiě)下學(xué)習(xí)期許

50、。培訓(xùn)是嚴(yán)肅的學(xué)習(xí)活動(dòng)，有著很強(qiáng)的目的性。在培訓(xùn)開(kāi)始之際，有必要讓參訓(xùn)人仔細(xì)確認(rèn)一下“我想學(xué)到些什么”，以此讓參訓(xùn)人的注意力轉(zhuǎn)到對(duì)目標(biāo)的努力上。給參訓(xùn)人不超過(guò)2分鐘的時(shí)間，寫(xiě)下期許，中間可放點(diǎn)音樂(lè)，甚至可以朗誦首詩(shī)。然后將期許回收并統(tǒng)一將它貼在空白易拉寶上，最后將它放置于靠前的位置，時(shí)刻提醒參訓(xùn)人為目標(biāo)而努力。如果培訓(xùn)規(guī)模很大，為節(jié)省時(shí)間，主持人可以引導(dǎo)所有人在心里完成這一過(guò)程。如果參訓(xùn)人配合的好，這將是一段非常抒情的破冰過(guò)程，對(duì)后面的學(xué)習(xí)大有助益，那次為培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)做主持，筆者朗誦的是每天的片段，在此分享給大家：）每天我花時(shí)間思考我花時(shí)間禱告我花時(shí)間去笑那是力量的源頭那是世界最強(qiáng)大的力量那是

51、靈魂的音樂(lè)每天我花時(shí)間游戲我花時(shí)間去愛(ài)和被愛(ài)我花時(shí)間給予那是青春長(zhǎng)駐的秘訣那是上蒼賦予的特恩一日光陰苦短何容自私為己每天我花時(shí)間閱讀我花時(shí)間和善對(duì)人我花時(shí)間工作那是智慧的源泉那是通往快樂(lè)之路那是成功的代價(jià)！介紹好！已經(jīng)渲染得非常到位了，下面該主角出場(chǎng)了。對(duì)培訓(xùn)師的介紹要隆重而得體；對(duì)培訓(xùn)師的背景描述要牢記，一般不要自由發(fā)揮，流暢地復(fù)述出即可；用“分享”一詞替代“給我們講課”這樣的生硬詞句；對(duì)于一天以上的培訓(xùn)，在介紹培訓(xùn)師時(shí)可以巧用“體驗(yàn)”一詞：“讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)-老師為我們分享今天的內(nèi)容！”“有請(qǐng)今天的主講人-老師，帶領(lǐng)大家進(jìn)入今天的體驗(yàn)之旅！”培訓(xùn)師上場(chǎng)時(shí)，音樂(lè)響起，聲音在參訓(xùn)人鼓掌很

52、熱烈時(shí)可以大一點(diǎn)，估計(jì)培訓(xùn)師即將開(kāi)始講話(huà)時(shí)，聲音就可以漸弱了，中途驟停略顯生硬。主持開(kāi)場(chǎng)時(shí)可以將一些要點(diǎn)寫(xiě)在便箋上，并放在手心中，給自己一些提醒。一般經(jīng)驗(yàn)較少的主持在首次上臺(tái)時(shí)會(huì)感到緊張，很容易口干，所以上臺(tái)前喝一點(diǎn)水潤(rùn)唇、潤(rùn)喉。在臺(tái)上的位置有時(shí)要靈活變動(dòng)。最開(kāi)始與參訓(xùn)人問(wèn)好時(shí)可以站在正中，略靠近參訓(xùn)人坐席區(qū)；當(dāng)介紹培訓(xùn)組織方或培訓(xùn)主題時(shí)，如果在身后的墻上掛有條幅，則需要向一旁稍微移動(dòng)一下，使條幅完整顯露，這主要是為攝像提供方便。主持人不要因?yàn)榫o張而抖腿或頻繁移動(dòng)，也不要總往你的身后看或眼光流離；肢體動(dòng)作不要過(guò)多，尤其是手勢(shì)，且不要插兜、叉腰；不要以單指指向參訓(xùn)人，不要五指揸開(kāi)亂揮舞；在表達(dá)上

53、不要出現(xiàn)“哦”、“呃”等廢詞；嘴離話(huà)筒不要太貼近，不然聲音會(huì)很鬧，你的鼻息聲也會(huì)傳出去，更讓你緊張不已。二、即興串場(chǎng)。在組織活動(dòng)時(shí)、中途休息時(shí)、階段性開(kāi)場(chǎng)時(shí)，都需要主持人來(lái)承上啟下；有時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)一些小的問(wèn)題，這時(shí)也需要主持來(lái)化解。主持人的即興表達(dá)能力在其中體現(xiàn)得淋漓盡致。培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)常遇到讓參訓(xùn)人自由發(fā)言，這就引出了一個(gè)“冷場(chǎng)”的問(wèn)題沒(méi)人上怎么辦？讓我主持來(lái)駕馭：激將法“一個(gè)職業(yè)的培訓(xùn)師都富有極強(qiáng)的表達(dá)力和感召力，這不正是一個(gè)展示您職業(yè)魅力的機(jī)會(huì)嗎？您還猶豫什么？”“在培訓(xùn)開(kāi)始前我就被張老師那充滿(mǎn)磁性的聲音所吸引，我想在座的其他老師也都很想再次感受那美侖美煥的嗓音！張老師，請(qǐng)！我們掌聲再熱烈一點(diǎn)！”“前面幾位學(xué)友的發(fā)言非常精彩、見(jiàn)解獨(dú)到！精彩請(qǐng)繼續(xù)，有請(qǐng)下一位！”點(diǎn)將法“許老師，您的眼神告訴我您一定有一些獨(dú)到的感悟！是不是與我們大家一起分享一下呀？”“大家看王先生，有沒(méi)有一種想沖上來(lái)的姿態(tài)呀？估計(jì)就是缺一點(diǎn)鼓勵(lì)，來(lái)！掌聲響起，有請(qǐng)王先生！”“張小姐，就差您的展示了！最后一人往往是最壓軸的，有請(qǐng)！”啟發(fā)法將先前發(fā)言過(guò)的參訓(xùn)人所表達(dá)的要點(diǎn)簡(jiǎn)單匯總，由此引出更廣闊的發(fā)言空間?！扒懊鎺孜粚W(xué)友的發(fā)言都是關(guān)于培訓(xùn)師的角色定位，那么