德國漢莎積分計劃研究[研究材料]

1、積享通積享通 2009年年7月月報告人：露露報告人：露露德國漢莎航空公司德國漢莎航空公司內部資料 請勿外傳l德國漢莎航空股份公司2內部資料 請勿外傳漢莎航空簡介漢莎航空簡介n官方創(chuàng)建于1955年，1997年創(chuàng)始并 加入星空聯(lián)盟n擁有六個戰(zhàn)略服務領域,390架飛機， 飛往79個國家187個目的地n歐洲航班中，全球載客量最多的航班n每周13026次航班，每月435萬人次n中高端消費者，其中40%是企業(yè)管理層或者自雇階層 u漢莎團隊：全球雇傭 95,000工作人員u漢莎媒介：u漢莎合作伙伴：u漢莎網上商店：u漢莎Miles & More忠誠度計劃3內部資料 請勿外傳lMiles & More全球常飛

2、旅客計劃4內部資料 請勿外傳u1993年1月1日漢莎推出Miles & Moreu歐洲高端客戶市場上最大最成功的忠誠度計劃u會員每年保持大約15%的速度遞增u中高端消費者u全球逾1,500萬會員 ，40%是企業(yè)管理層u平均年齡：35 ；男性占70%，女性 占30%。u鎖定高端客戶人群u擁有漢莎品牌知名度u擁有基礎設施及積分獎勵系統(tǒng) u擁有自行開發(fā)創(chuàng)建的客戶忠誠系統(tǒng)u擁有目標群體及合作伙伴企業(yè)概況u擁有高會員活動率 、高市場覆蓋率uJetFriends 俱樂部u合作伙伴多樣化 公益活動 音樂盛會Miles & MoreMiles & More簡介簡介5內部資料 請勿外傳Miles & MoreM

3、iles & More主要業(yè)務流程主要業(yè)務流程1.訂閱新聞簡報首次注冊即可獲得500英里迎賓獎勵里程。帳戶信息和普通的銀行帳單明細一樣，可直接在您的電腦隨時查閱當前帳戶信息及所有帳目細節(jié)。 2.短信查詢編輯短信息賬戶 或Account，發(fā)送到 49 - 171 - 74 74 000 將立刻收到內容包括當日賬戶余額和狀態(tài)的回復信息。3.傳真：+86-(0)21-63 40 66 98 郵件：team.shaxrdlh.de 電話：+86-(0) 21-53 52 49 99（shanghai）; +86-(0) 10-64 68 88 38 (Beijing) 申請會員：線上注冊申請后，且使用

4、合作伙伴服務并首次累積里程獎勵后，即可收到常規(guī)塑料制會員卡，成為常規(guī)會員。積累里程：搭乘航空公司；入住酒店旅行、汽車租賃；其它合作伙伴累積里程；直接購買額外里程或補記；消費里程：在指定合作伙伴店內消費；乘坐該公司合作伙伴航線；贈送親人或捐贈助人；會員等級升級流程：會員等級升級流程：業(yè)務流程：業(yè)務流程：查詢方式：查詢方式：臨時紙質會員卡 獲1英里常規(guī)塑料卡會員一個日歷年內累積35,000英里常旅客會員一個日歷年內累積 100,000英里貴賓會員 連續(xù)兩個日歷年內累積600,000英里特級貴賓會員注冊成為會員6內部資料 請勿外傳Miles & MoreMiles & More會員等級權益會員等級權

5、益 會員權益會員等級資格要求預訂保證頭等艙站樓使用權休息室使用權等候清單優(yōu)先權辦理登機手續(xù)優(yōu)先權行李托運限額高爾夫球袋及滑雪袋托運獎勵臨時會員一英里獎勵里程，且有效期36個月僅限頭等艙機票持有人常旅客會員一個日歷年內累積35,000英里，無有效期限制僅限頭等艙機票持有人商務艙休息室等候清單優(yōu)先權排位第三商務艙值機柜臺辦理登機手續(xù)計重制：總計40公斤可免費托運一件高爾夫球袋（15公斤）及滑雪袋25%行政獎勵貴賓會員一個日歷年內累積100,000英里，無有效期限制等級C起飛前48小時；等級Y起飛前72小時僅限頭等艙機票持有人貴賓會員休息室及星空金卡休息室等候清單優(yōu)先權排位第二，行李優(yōu)先處理頭等艙值

6、機柜臺優(yōu)先辦理登機手續(xù)計重制：增加20公斤或一件行李可免費托運一件高爾夫球袋（15公斤）及滑雪袋25%行政獎勵，同伴獎勵，可獲2張電子升艙優(yōu)惠券，貴賓會員獎勵，可預支里程特級貴賓會員連續(xù)兩個日歷年內累積600,000英里，無有效期限制等級C或D起飛前24小時保證；等級Y起飛前72小時保證不限等級頭等艙及特級貴賓休息室；法蘭克福機場頭等航站樓等候清單優(yōu)先權排位第一，行李優(yōu)先處理，豪華轎車接送及個人助理服務頭等艙值機柜臺、法蘭克福機場頭等艙航站樓優(yōu)先辦理登機手續(xù)計重制：增加20公斤或一件行李可免費托運一件高爾夫球袋（15公斤）及滑雪袋25%行政獎勵，同伴獎勵，可獲6張電子升艙優(yōu)惠券，貴賓會員獎勵，

7、可預支里程，配偶可獲貴賓會員卡，尊享24小時服務熱線7內部資料 請勿外傳Miles & MoreMiles & More信用卡信用卡2008年10月，漢莎航空和Deutsche Kreditbank AG(主營網上銀行業(yè)務)聯(lián)名發(fā)行的萬事達卡Miles & More信用卡，此卡是一種非接觸式信用卡，當交易額25歐元時，用戶可以設定用密碼支付。拓展了拓展了Miles & More的里程獎勵計劃：的里程獎勵計劃：已與希臘、法國、澳大利亞、美國等已與希臘、法國、澳大利亞、美國等2020個國家合作，如個國家合作，如 Miles & More American Express Credit Card f

8、rom MBNA提高了刷卡頻率并進一步鞏固客戶忠誠度：提高了刷卡頻率并進一步鞏固客戶忠誠度：在德國此卡的使用頻率是其他信用卡的在德國此卡的使用頻率是其他信用卡的5倍以上。倍以上。從預定航班，到在漢莎會員俱樂部中從預定航班，到在漢莎會員俱樂部中休息，都能確保旅客的愉快心情。休息，都能確保旅客的愉快心情。Miles & More信用卡適用范圍廣泛：信用卡適用范圍廣泛：可逐步運用到超市、快餐店、加油站、停車場等場所，目前可以在全球超過目前可以在全球超過2700萬個終端上使用。萬個終端上使用。延續(xù)了延續(xù)了Miles & More的里程獎勵計劃身份有效期：的里程獎勵計劃身份有效期：持此信用卡持此信用卡3

9、 3個月以上，且每月至少有一次無況消費，里程即終身有效。個月以上，且每月至少有一次無況消費，里程即終身有效。使得使得Miles & More支付更加便利：支付更加便利：可以申請網上信用卡賬戶，打印明細，轉讓轉換，與萬事達安全碼并用會更加安全?？梢陨暾埦W上信用卡賬戶，打印明細，轉讓轉換，與萬事達安全碼并用會更加安全。8內部資料 請勿外傳lMiles & More全球常飛旅客計劃合作伙伴9內部資料 請勿外傳合作伙伴案例積累里程方式消費里程方式兌換里程方式航空公司加航、泰航、瑞航、美聯(lián)航等45家搭乘合作伙伴航空公司搭乘合作伙伴航空公司無汽車租賃AVIS、Herz 、Sixt、Europcar等4家租

10、賃合作伙伴汽車租賃合作伙伴汽車無酒店旅行Classical Hotels、凱賓斯基等75家入住合作伙伴酒店入住合作伙伴酒店無商超零售Kosta Boda、sagaform等11家信用卡或現金支付用里程支付無公益活動幫助聯(lián)盟、生命湖泊、SOS兒童村等3家無用里程直接幫助他人無其他智買道無無10個智買點=1里程音樂會無用里程體驗“萊比錫格萬特豪斯管弦樂團音樂會”Miles & MoreMiles & More合作伙伴總括合作伙伴總括10內部資料 請勿外傳lMiles & More作為獎勵項目舉例11內部資料 請勿外傳“汽車租賃汽車租賃”合作伙伴合作伙伴汽車租賃汽車租賃Miles & More作為獎

11、勵項目，例如：作為獎勵項目，例如：預訂租車之時，提供您的Miles & More會員卡號，并在提取車輛之時出示Miles & More會員卡，車輛歸還之后，所獲獎勵里程將在六至八個星期內自動計入您的里程帳戶。AVIS：租車每次均可獲500英里獎勵里程；2000英里或以上可兌換3歐元券。Herz：租車每次即可獲500英里獎勵里程Sixt：租車每次即可獲500英里獎勵里程Europcar：租車每次即可獲500英里獎勵里程AVISHerzSixtEuropcar12內部資料 請勿外傳“酒店旅行酒店旅行”合作伙伴合作伙伴源自1927年，現在美國，以至全球66個國家及地區(qū)，已經擁有超過3,200家酒店。

12、“萬豪禮賞萬豪禮賞”（The Marriott Rewards）:當積分累積20，000時，即收到萬豪visa記名卡。1美元=3分（入?。?美元=1分（購物）。與與Miles & More合作作為獎勵項目：合作作為獎勵項目：1$=2miles / 1$=1miles 獲得獎勵里程：下榻萬豪酒店合作伙伴酒店，1美元=2英里，最少可獲500英里獎勵里程消費獎勵里程：58,000英里獎勵里程可享亞太經典優(yōu)惠券等萬豪酒店萬豪酒店13內部資料 請勿外傳“電子通訊電子通訊”合作伙伴合作伙伴Beeline俄羅斯最大的移動電話提供商之一。Miles & More作為獎勵項目，例如：作為獎勵項目，例如：開通獎

13、勵：首次使用本優(yōu)惠即可獲100英里獎勵里程登陸B(tài)eeline網站在線注冊，輸入移動電話號碼及Miles & More會員卡號，首次使用Beeline 漫游服務后所獲獎勵里程即計入里程帳戶。使用GPRS進行數據傳輸，每100KB即可獲1英里獎勵里程* 使用GPRS進行數據傳輸，每100KB即可獲1英里獎勵里程。使用移動電話漫游撥出服務，每分鐘即可獲5英里獎勵里程。BeelineTravelling ConnectTravelling Connect為您提供國際電信公司漫游服務，在為您提供國際電信公司漫游服務，在17個不同國家漫游通話個不同國家漫游通話Miles & More作為獎勵項目，例如作為

14、獎勵項目，例如：登錄登錄Travelling Connect網站進行在線注冊，輸入移動電話號碼（最多可注冊三個不同的移動網站進行在線注冊，輸入移動電話號碼（最多可注冊三個不同的移動電電 話號碼）及話號碼）及Miles & More會員卡號，則在國外使用會員卡號，則在國外使用Travelling Connect公司公司17個移動電話網絡個移動電話網絡合合 作伙伴的服務后，應獲獎勵里程將計入您的里程帳戶。作伙伴的服務后，應獲獎勵里程將計入您的里程帳戶。中國香港中國香港 3 (Hutchison) 撥出或接聽通話每分鐘撥出或接聽通話每分鐘1.5英里獎勵里程英里獎勵里程 14內部資料 請勿外傳“公益活

15、動公益活動”合作伙伴合作伙伴幫助聯(lián)盟（幫助聯(lián)盟（HelpAlliance）漢莎員工于1999年創(chuàng)建了慈善組織幫助聯(lián)盟：漢莎員工承諾并行動，為急需幫助的人提供自愿幫助。目前開展的項目包括建設并運營孤兒院、教育設施、叢林醫(yī)院，并為街頭兒童提供所需援助。Miles & More計劃獎勵里程項目，例如：計劃獎勵里程項目，例如：消費獎勵里程：推廣教育：10,000英里獎勵里程可資助一名印度兒童上學 對抗疾?。?0,000英里獎勵里程可支付印度50名兒童的醫(yī)療保健及衛(wèi)生費用 為饑民提供食品：10,000英里獎勵里程可為泰國一名學童支付一個月的午餐費 生命湖泊（生命湖泊（Living Lakes）1998年

16、創(chuàng)建的湖泊保護組織，致力于促進全球范圍內的濕地、湖泊、水道、及其周圍地區(qū)的保護和生態(tài)再開發(fā)，其宗旨是為子孫后代保護地球上的湖泊、動植物棲息地以及飲用水資源。Miles & More計劃獎勵里程項目，例如：計劃獎勵里程項目，例如：消費獎勵里程：保護瀕危種： 10,000英里可保護一只中國白鶴 恢復森林植被： 10,000英里可支付購買、種植、及長期養(yǎng)護五棵樹，參與南非的生命之樹保護動植物棲息地： 10,000英里可購買并保護2,500平米全球最大濕地，巴西潘塔納爾濕地 幫助聯(lián)盟（幫助聯(lián)盟（HelpAlliance）生命湖泊（生命湖泊（Living Lakes）15內部資料 請勿外傳2008年6月

17、1日起紐威集團正式成為德國漢莎航空集團Miles & More里程計劃合作伙伴。Miles & More計劃獎勵里程項目，例如：計劃獎勵里程項目，例如：Miles & More會員在實體零售店內購物時，現金支付部分每10元獲得5miles。 Miles & More會員在網上購物時，現金支付部分每10元獲得miles?！癇”標志產品：表示除因消費現金而獲得獎勵里程以外，客戶還將獲得額外的獎勵點，叫做“獎勵點數”。 通常是現金（包括信用卡支付）或里程總額的3%，1獎勵點=1RMB?！癙”標志產品：表示一些降低售價/里程兌換價的促銷活動產品。 “R”標志產品：網店中有一個較優(yōu)惠的里程優(yōu)惠現金兌換匯

18、率的產品?！癕”標志產品：表示每消費10元現金獲得5miles。最低消費限額低于7500miles：客戶可以將里程兌換成“信用點數”，這樣就沒有最低消費金額的限制了。 “每周競價”活動可以使客戶比平時以較低里程購得心儀產品。所有產品兌換比率：￥1=33Miles Kosta Boda零售店零售店Sagaform零售店零售店Orrefors零售店零售店紐威集團紐威集團網上零售店網上零售店“時尚購物時尚購物”合作伙伴合作伙伴16內部資料 請勿外傳智買道積分公司智買道成立于2002年底，擁有會員220萬。Miles & More計劃獎勵里程項目，例如：計劃獎勵里程項目，例如： 加入智買道，綁定獎勵里程會員賬號，免費獲得25英里的獎勵里程 。 當智買道賬戶累積有3000點時，系統(tǒng)自動將智買點兌換成里程賬戶的獎勵里程，每 個季度一次。少于3000點時，直到在下一季度累積滿3000點，才產生兌換。 當智買道賬戶累積至少滿500智買點時，由您自己決定何時將智買點兌換成獎勵里程。 10個智買點=1英里其他合作伙伴其他合作伙伴(1)(1)17內部資料 請勿外傳Miles & More計劃獎勵里程項目，例如：計劃獎勵里程項目，例如：以82,000英里獎勵里程，親歷頂尖文化體驗 ！本項優(yōu)惠包括：入住頂級萊比錫萬麗酒店雙人房1晚，含