論“保姆式”服務之設備管理模式

1、論“保姆式”服務之設備管理模式于政強(中國水利水電第十三工程局卡塔爾路賽項目部) 摘 要：本文詳細論述了卡塔爾路賽項目實施的“保姆式”服務的設備管理模式，并在此基礎上，探討如何在日趨增多的國外施工項目中進行設備管理，提高經(jīng)濟效益。 關鍵詞：設備管理；保姆式；特點；原則；方法 l 引言 卡塔爾路塞項目是中國水電集團公司在卡塔爾承接的第一個工程項目，合同額約4億多美元，工程難度高，施工強度大。為滿足施工要求，項目部陸續(xù)投入施工設備360多臺，其中大型設備200余臺。設備能否發(fā)揮最大功效，工程能否按照預定目標實施，設備管理起著舉足輕重的作用。根據(jù)工程特點、設備情況和工程進度計劃，項目部把設備管理方案

2、與施工方案結(jié)合起來，認真研究，大膽創(chuàng)新，采取了“保姆式”的設備管理模式，以確保施工方案的順利實施。 2 “保姆式服務的特點 “保姆式”服務就是賦予設備人性化概念，為設備提供各類專業(yè)化服務。該管理模式以保證和提高設備完好率和利用率為目標，以設備保養(yǎng)為管理重點，對設備實行全程服務式管理。它有如下幾個特點： (1)保養(yǎng)專業(yè)化過去的設備日常保養(yǎng)都是由操作手完成的，在“保姆式”服務的管理模式中，改變了過去由設備操作手負責保養(yǎng)的做法，設備的保養(yǎng)全部由專業(yè)保養(yǎng)人員完成，設備操作手把主要精力放在完成生產(chǎn)任務上，節(jié)省時間，提高施工效率。 (2)管理立體化樹立以設備為本的思想，集購買、使用、管理、保養(yǎng)、維修于一體

3、的立體式服務，貫穿于設備運行的全過程，使設備管理更加全面、系統(tǒng)、專業(yè)、規(guī)范。 (3)實現(xiàn)三轉(zhuǎn)變以設備為中心，實現(xiàn)管理工作三個轉(zhuǎn)變：變被動為主動、變管理為服務、變主人為保姆。 3 “保姆式”服務的管理原則 (1)全面管理原則 全面管理原則就是全員、全過程管理。把設備管理納入生產(chǎn)管理、安全管理和成本管理之中，形成設備采購、運行、配件采購、保養(yǎng)、維修一體化機制，實現(xiàn)設備全員、全過程、全方位管理。 (2)分類管理原則 把設備按照特種設備、重型設備、普通設備、小型設備等類型分類，對不同設備實施分類管理。其中，設備又可分為新購設備和老舊設備兩類。 (3)以養(yǎng)為主原則 即重視設備的保養(yǎng)工作，以養(yǎng)代修。把設備

4、的保養(yǎng)按日常保養(yǎng)、強制保養(yǎng)分為若干級別，對每級保養(yǎng)都提出具體要求，并落實到各個執(zhí)行部門、單位甚至個人。 (4)單機管理原則強調(diào)“設備使用者是設備的第一責任人”的管理理念，貫徹“管用結(jié)合，人機固定”的原則，實行機長負責制。每臺設備建立一個檔案，對設備的使用、日常保養(yǎng)、重要等級保養(yǎng)、設備修理、配件使用和設備事故處理等進行詳細記錄、歸檔。 (5)目標管理原則 根據(jù)施工任務和設備的實際狀況，項目部確定主要施工設備(包括挖掘機、自卸車、振動碾、平地機、推土機)的完好率不得低于85。再據(jù)此確定各部門、各管理環(huán)節(jié)的分目標。 (6)責、權、利相結(jié)合原則 項目部對機電部在設備管理中的業(yè)績進行定期檢查和考評，設備

5、修理、保養(yǎng)等相關人員的工資、獎金與主要設備的完好率掛鉤，每月的實際完好率達到規(guī)定目標時，則按規(guī)定的比例計提工資、獎金，否則按照實際完好率與目標差額小于5和大于5兩種情況進行調(diào)整，大于5時加大調(diào)整力度。 4 “保姆式”服務的具體管理方法 (1)健全管理機構(gòu)健全管理機構(gòu)、配備專業(yè)管理人員，是做好設備管理工作的前提。項目部成立了設備管理的專門機構(gòu)機電部，負責設備的購置及管理工作。一名項目部副經(jīng)理兼任機電部部長，設備管理工作由部長親自抓，設備管理辦配備兩名設備管理工程師，負責設備管理的日常工作。采購辦公室負責設備配件、物資的采購和管理。設備管理機構(gòu)分工細致，專業(yè)性強，職責分明。 (2)建立健全管理制度

6、建章立制是各項管理工作的龍頭。根據(jù)項目部施工特點和設備的實際情況，制定了詳細的設備操作、管理、維修和保養(yǎng)等一系列規(guī)章制度，如附圖。涉及設備管理的各個方面，使設備管理的各項工作有章可循。 卡塔爾路賽項目的設備管理制度主要有：設備管理制度；設備保養(yǎng)規(guī)定；設備安全操作規(guī)程；紅旗設備評比辦法；關于設備管理的若干規(guī)定。 同時建立健全設備臺帳和施工設備檔案，項目部印制了施工設備運行保養(yǎng)紀錄、設備修理記錄表等設備運行保養(yǎng)記錄本，分別由操作人員和維修保養(yǎng)人員填寫?？紤]雇用外籍人員，記錄本用中、英文對照印制。使設備管理人員對設備的運轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、修理情況了如指掌。 (3)把好設備采購關采購新設備時，機電部一般聯(lián)系三

7、家或以上的供貨商，對價格、供貨時間、售后服務、配件供應等多方面進行調(diào)查、比較，提出供貨商調(diào)查評價，報項目部研究、審批，從設備采購的源頭把好關，保證新購設備物美價廉售后服務好。 (4)重視人員崗前培訓新設備使用前，由機電部組織操作手進行業(yè)務培訓，讓操作手熟知機械設備的性能、特性，熟練掌握操作規(guī)程，提高實際操作水平。堅持設備操作人員持證上崗，嚴格按照設備的安全操作規(guī)程，規(guī)范關鍵崗位人員的操作紀律，避免因不當操作引發(fā)的設備故障。 (5)以保養(yǎng)為中心這是“保姆式”服務管理模式的核心。管理人員貫徹“以機為本”的原則，倡導“九分養(yǎng)一分修”，重視設備的預防保養(yǎng)，使設備始終處于“健康狀態(tài)”。設備管理人員在制定

8、維修及保養(yǎng)計劃時，認真分析各類設備的具體情況，針對設備的不同特點，采取不同的措施，例如對于老舊設備，以保證運行、消除隱患、及時修理為重點；對新設備，則以提高操作人員的技術水平、加強預防保養(yǎng)為前提，發(fā)現(xiàn)保養(yǎng)不足等問題及時處理，消除故障的苗頭，讓設備始終保持在最佳狀態(tài)，從而有效地保證每臺設備的使用性能和安全生產(chǎn)，在保持設備高運轉(zhuǎn)率的同時，也保持高效率。 1)日常保養(yǎng)按照項目部制定的設備保養(yǎng)制度，各種設備都要按照其規(guī)定的日常保養(yǎng)(250h以下保養(yǎng))內(nèi)容進行保養(yǎng)，挖掘機每天至少一次，水下開挖要保證每日兩次；推土機、裝載機、壓路機、振動碾、平地機、發(fā)電機和照明車每2d一次；自卸車每3d一次。由保養(yǎng)隊負責

9、實施，保養(yǎng)的內(nèi)容要詳細填寫在施工設備運行保養(yǎng)紀錄本上。 2)強制保養(yǎng)在做好日常保養(yǎng)的同時，每種設備按照其重要等級保養(yǎng)(250h保養(yǎng)及其以上)規(guī)定進行定期強制保養(yǎng)，由機電部下達等級保養(yǎng)通知單，修理廠保養(yǎng)隊按時進行保養(yǎng)，確保重要等級保養(yǎng)按設備規(guī)定的時間問隔進行，并認真填寫施工設備重要等級保養(yǎng)紀錄表，由操作手確認簽字，上交機電部存檔備案。 項目部對四個專業(yè)保養(yǎng)隊劃分了責任區(qū)，對設備的保養(yǎng)責任到人，五輛保養(yǎng)車每天巡回進行日常保養(yǎng)和重要等級保養(yǎng)，對250h以上的保養(yǎng)均采取強制性計劃保養(yǎng)。 3)保養(yǎng)監(jiān)督機電部、修理廠和施工部各作業(yè)部對設備的保養(yǎng)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，保證日常保養(yǎng)和強制保養(yǎng)嚴格按規(guī)定執(zhí)行。 (6

10、)保姆式維修方式在設備維修方面，改變過去“等待維修”的一貫做法，積極主動做好施工設備的維修工作。 1)跟蹤修理對使用頻率高、易損壞、易出故障的設備加強跟蹤診斷，由事后修理轉(zhuǎn)為事前視情修理。 2)狀態(tài)維修在充分了解與掌握設備故障情況、損壞情況、技術情況的基礎上進行狀態(tài)維修、項目維修，這樣既保證了設備的完好率，又能充分發(fā)揮設備的最大工作效率。 3)未雨綢繆充分做好準備工作，例如輪胎班提前將輪胎、輪轂等裝配好，進廠換輪胎的車輛l5分鐘就可出廠，大大縮短了設備在廠時問，提高了生產(chǎn)效率。 4)暢通信息渠道修理車問的快修班設有現(xiàn)場搶修電話，配備了多臺對講機，加強對設備狀態(tài)的監(jiān)督。一旦哪里設備出現(xiàn)意外故障，

11、快修班的人員能以最短的時問趕到現(xiàn)場，迅速實施維修。 (7)加強配件的采購與管理配件管理，是施工設備管理的重要組成部分。由于卡塔爾基本不生產(chǎn)石油以外的其他物質(zhì)，設備配件及材料難以組織，在這種情況下，建立暢通有力的配件供應保障體系尤其重要。項目部在北京專門設立了北京保障部，負責路塞項目在國內(nèi)的設備和物資配件采購。機電部根據(jù)設備的運行情況和庫存及時編制配件計劃，加強對常用、易損、易耗件的批量采購和儲備。如斯太爾等國產(chǎn)設備的常用或易損配件，基本上每月從國內(nèi)批量采購一次。 采購新設備時，配件的供應也作為一個重要的條款列入采購合同，一般要求設備商提供半年或一年的易損配件計劃，確保設備到場后配件的使用。通過

12、積極協(xié)商，像特雷克斯等廠商在施工現(xiàn)場設立了“寄售庫”，保證了一般配件的使用，也減少了資金的占壓。我們充分利用當?shù)胤諜C構(gòu)，不斷加強與設備生產(chǎn)商(或銷售商)在當?shù)胤諜C構(gòu)的聯(lián)系，提前預定一些難以采購的配件，保證設備對配件的修理使用。 (8)建立技術保障體系 建立技術保障體系是管好設備的必要條件。新購設備的保修服務是有期限的，不論是國產(chǎn)設備還是進口設備，設備的維修不可能長期依賴設備生產(chǎn)廠家或代理商，再者，設備一旦出問題，停工等待廠家派人維修，誤工誤時，影響生產(chǎn)，只有建立起強有力的技術保障系統(tǒng)才是長久之計。路塞項目重視各級設備管理人員、維修人員的技術素質(zhì)和業(yè)務水平的提高。在加強設備管理的同時，機電部

13、加強與設備生產(chǎn)廠家專業(yè)人員的溝通，做好設備的消化、吸收工作。通過積極與設備生產(chǎn)廠家聯(lián)系，先后組織八批修理人員和駕駛?cè)藛T的培訓工作，極大地提高了修理人員和操作人員的業(yè)務水平。 (9)重視設備安全管理在施工中，項目部加強對相關人員的安全生產(chǎn)教育，使全員樹立安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全的“安全第一”思想。設備操作人員嚴格遵守安全規(guī)章制度和設備操作規(guī)程，杜絕違章指揮和違章操作。在施工現(xiàn)場采取加強指揮、分道行駛、設立各種安全標識和標志等多種措施，確保安全施工，避免因事故而造成不必要的經(jīng)濟損失，保證設備的完好和正常生產(chǎn)。 (1o)建立設備信息化管理系統(tǒng)實現(xiàn)設備動態(tài)管理對設備運行、修理、保養(yǎng)、配件和油料等材料消耗情況每天進行統(tǒng)計，輸入p3系統(tǒng)，可及時查詢設備管理的各項數(shù)據(jù)。每月底及時填報各種報表，對設備的運行、預防保養(yǎng)、維修等情況進行統(tǒng)計匯總，反映設備維修費用、設備完好狀態(tài)和設備利用情況，實現(xiàn)對設備的動態(tài)管理，既可做好設備管理的成本控制工作，也能為項目領導決策提供依據(jù)。